Существенный недостаток технически сложного товара — что это и как с ним бороться? Закон о сложно техническом товаре


Перечень технически сложных товаров. Закон о технически сложных товарах

Всем известно, что приобретенные товары ненадлежащего качества подлежат возврату в магазин. Права покупателя регулируются законодательством путем установленного срока, в течение которого потребитель может увидеть дефект в товаре и сделать возврат этого товара продавцу. Данный срок отсчитывается со дня покупки изделия и составляет 14 дней. Не все люди знают о том, что не на все товары распространяется право на обмен. Или на возврат. Существует такой перечень технически сложных товаров, обменять которые нельзя. В таком случае возврат не всегда возможен, так как покупатель при этом может столкнуться с большим количеством трудностей.перечень технически сложных товаров

Определение

Продукция, которая в законе о технически сложных товарах была именно так утверждена - особая категория. Что это значит? Закон был принят постановлением Правительства РФ № 924. Данного вида товары упоминаются в 2-х перечнях, поэтому продавец может в зависимости от ситуации воспользоваться правовой малограмотностью покупателя и ввести его в заблуждение насчет его прав. При этом продавец может сослаться как на один перечень, так и на другой. Выбор необходимого перечня напрямую зависит от ответа на следующий вопрос: «Наблюдается ли в товаре изъян?» По ответу на него можно узнать, является ли изделие технически сложным. А также можно ли отказаться от приобретения. технически сложный товар ненадлежащего качества

Товары, входящие в список технически сложных

Итак, подробнее. Перечень технически сложных товаров достаточно обширен. Возврат их зачастую доставляет множество проблем потребителям, ввиду своих специфических особенностей. Перечень технически сложных товаров включает:

  • Транспорт, созданный на основе электродвигателя или двигателя внутреннего сгорания.
  • Плавучий транспорт, созданный на основе электродвигателя или ДВС.
  • Летательные аппараты, созданные на основе электродвигателя или ДВС.
  • Оборудование и машины, предназначенные для применения в сельском хозяйстве и выполненные на основе электродвигателя или ДВС.
  • Оснащение беспроводной связи и навигации для бытовых потребностей. В их конструкцию входит, как правило, сенсорный экран, с помощью которого можно выполнять более двух функций.
  • Транспорт, который предназначен для перемещения по снегу и выполнен на основе электродвигателя или ДВС.
  • Струйные или лазерные устройства с множеством функций.
  • Стационарные компьютеры, процессоры (системные блоки) и портативные устройства. В эту группу также входят планшеты, ноутбуки и другие персональные ЭВМ.
  • Мониторы с входящим в состав цифровым управлением.
  • Наборы спутникового телевидения.
  • Проекторы и телевизоры, которые имеют цифровое управление.
  • Игровые приставки с цифровым управлением.
  • Оптическое кино- и фотооборудование, которое имеет цифровое управление.
  • Цифровые видео- и фотокамеры.
  • Следующая бытовая техника: посудомоечные и стиральные машины, кондиционеры, морозильные камеры, холодильники, машины для приготовления кофе, электрические плиты, водонагреватели с микропроцессорной автоматикой, духовые шкафы.

технически сложный товар надлежащего качества

Старый список технически сложных товаров

Следующий момент. В старый список входят:

  • Снегоходы.
  • Автотранспортные средства.
  • Мотороллеры и мотоциклы.
  • Яхты, лодочные моторы и катера.
  • Автоматические стиральные машины.
  • Мотоблоки, сельскохозяйственные тракторы.
  • Морозильники и холодильники.
  • Персональные компьютеры с важнейшими периферийными устройствами.

Как производится возврат

Внимание! На общих основаниях технически сложный товар может подлежать возврату только на протяжении двух недель после покупки. Можно сделать это только тогда, когда при эксплуатации в изделии выявились какие-либо дефекты и недостатки. В этом случае вещь можно обменять на такую же или другую подобную модель либо же вернуть продавцу.список сложных технических товаров

Если товар хорошего качества без дефектов по каким-то определенным причинам не устраивает покупателя, обменять или вернуть его нельзя. И еще один нюанс. Все технически сложные товары, указанные в специальном списке, не могут подлежать обмену или возврату. Это необходимо учитывать при их покупке.

После истечения 15 дней процесс возврата или обмена некачественного товара становится намного сложнее. Во время всего гарантийного срока обменять или вернуть товар можно в следующем случае: данный товар с дефектом находится у организации или продавца, с которым был заключен договор, на ремонте. При этом было выявлено несоблюдение установленных сроков ремонта.обмен технически сложных товаров

Значительный дефект товара

Такие дефекты ремонтируются сервисным центром или продавцом, который исполняет ремонт по договору. В некоторых случаях покупатель может провести ремонт технически сложного товара с дефектом за свой счет. Но только при том условии, когда продавец будет согласен на это. Покупатель обязан предъявить документы, подтверждающие расходы. В обязанность продавца, напротив, входит возмещение данных расходов. Кроме того, ремонт товара, имеющего какой-либо дефект, может совершаться и продавцом за его счет.

Более того, продавец может понизить цену изделия по взаимному согласию обеих сторон. Сумма скидки, как правило, оговаривается.технически сложные бытовые товары

Какие недостатки в товаре являются существенными?

Возможность пользоваться всеми функциями товара, которые предусмотрены производителем, а также применять его по собственному назначению, определяет существенность его недостатка. При невозможности выполнения своих функций, а также если недостаток невозможно устранить, данный дефект товара принято считать существенным. Кроме того, недостаток может быть существенным при следующих условиях:

  • Дефект не один раз проявляется после ремонта изделия.
  • Из-за имеющегося недостатка товар становится опасным для человеческой жизни.
  • Необходимы значительные временные и материальные затраты на устранение данного дефекта.
  • Недостаток товара снижает полезное действие от пользования из-за того, что не все механизмы в нем могут функционировать.

Возврат товаров надлежащего качества

А что же делать в этом случае? В законе «О защите прав потребителей» указан порядок возврата технически сложных товаров надлежащего качества, которые не имеют недостатков. Ничего сложного. Существует определенный список товаров, на которые не распространяется общее правило на обмен в течение двух недель, если он не подошел по определенным критериям. Например, по форме, фасону или комплектации.

Товары с установленным сроком гарантии

Кроме того, нельзя вернуть или обменять следующие изделия, входящие в перечень технически сложных товаров для бытовых нужд, на которые установлены сроки гарантии. Это:

  • Бытовые радиоэлектронные приборы.
  • Бытовые деревообрабатывающие и металлорежущие станки.
  • Бытовая множительная и вычислительная техника.
  • Электрические машины и бытовые приборы.
  • Кино- и фотоаппаратура.
  • Электромузыкальные приборы и инструменты.
  • Газовые бытовые устройства и оборудование.
  • Телефонные аппараты.
  • Электронные игрушки.

закон о технически сложных товарах

Порядок осуществления возврата

Некачественные товары можно вернуть или обменять, пока действует гарантийный срок, установленный производителем. Это относится и к тем изделиям, которые не подлежат обмену. Если же срок гарантии товара не установлен, возврат может осуществляться в течении двух лет после приобретения.

Если после покупки обнаружился какой-либо недостаток в товаре, покупатель должен обратиться в магазин с претензией в письменном виде. После ее рассмотрения и проведенной проверки, должно быть принято какое-то из следующих решений:

  • Обмен технически сложных товаров с дефектом на аналогичное изделие надлежащего качества.
  • Пересмотр цены на изделие с существенным недостатком и ее понижение, а также выплата покупателю разницы стоимости.
  • Продавец может расторгнуть сделку по покупке некачественного товара и сделать возврат полной суммы потребителю.
  • Обмен товара на другое качественное изделие с перерасчетом стоимости.
  • Устранение неисправностей товара продавцом за его счет. Ремонт должен проводиться в срок, который законодательно утвержден, иначе могут быть наложены пеня и штрафы на продавца.

О том, какой вариант предпочтительнее выбрать, решать самому потребителю. В случае если покупатель желает обменять какой-то определенный технически сложный товар ненадлежащего качества, а нужного изделия в наличии не имеется, то магазин может предоставить его после поступления. При нарушении продавцом сроков возврата, обмена или ликвидации дефектов, его могут привлечь к ответственности. К данным вопросам необходимо относиться очень серьезно. Ведь это ваши права и ваши деньги. Будьте внимательны.

fb.ru

Правила возврата технически сложного товара в 2018 году

vozvrat tehnicheski slozhnogo tovara

Если вы обнаружили брак в купленном товаре, порядок действий довольно прост: пишется претензия с указанием конкретного требования.

Но процедура заметно отличается, когда речь идет о возврате технически сложного товара.

Из этой статьи вы узнаете об особенностях данного процесса.

Что подразумевается под технически сложным товаром

технически сложные товары

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. В него входят:

  1. Легкие вертолеты и самолеты, летательные аппараты с ДВС и ЭД (здесь и далее – двигатель внутреннего сгорания и электродвигатель).
  2. Легковые автомобили, мотороллеры и мотоциклы, другой транспорт с ДВС и ЭД.
  3. Снегоходы и другой спецтранспорт для передвижения по снегу с ДВС и ЭД.
  4. Мототехника (мотоблоки и мотокультиваторы), тракторы, сельскохозяйственные машины с ДВС и ЭД.
  5. Водная техника: катера, лодки, яхты, спортивные, туристские и прогулочные катера с ДВС и ЭД.
  6. Навигационное оборудование, устройства беспроводной связи для бытового применения (мобильные, спутниковые телефоны), в том числе с сенсорным управлением.
  7. Стационарные компьютеры и системные блоки, ноутбуки, нетбуки и другие типы портативных компьютеров и ПЭВМ.
  8. Лазерные и струйные принтеры, многофункциональные устройства.
  9. Телевизоры, мониторы и проекторы с цифровым блоком управления.
  10. Игровые приставки, комплекты спутникового телевидения с цифровым блоком управления.
  11. Цифровые фотокамеры и видеокамеры, объективы, оптическое кинооборудование с цифровым блоком управления.
  12. Бытовая и промышленная техника следующих видов: холодильники, морозильные камеры, посудомоечные и стиральные машины, электрические и комбинированные кухонные плиты и духовые шкафы, кофемашины, электроводонагреватели с микропроцессорным управлением.

Список охватывает большую нишу товаров, без которых не представляется жизнь современного человека. Однако существуют технически сложные товары, не подлежащие возврату. К ним относится продукция, не перечисленная в списке выше.

Например, газовые плиты  являются технически сложным товаром, но не подлежат возврату по правилам, о которых мы расскажем далее.

Не подлежат возврату следующие группы товаров:

  1. Бытовое газовое оборудование.
  2. Стационарные телефонные и факсимильные аппараты.
  3. Электромузыкальные инструменты.
  4. Микроволновые печи, мультиварки, пароварки.
  5. Гражданское оружие.

Причины и условия возврата

условия возврата

В течение 15 дней после покупки товара вы вправе потребовать возврата денег, ремонта или обмена товара

Главный нюанс возврата технически сложного товара связан со сроками. По правилам, установленным Законом «О защите прав потребителей», с продукцией ненадлежащего качества вы можете обратиться в магазин в течение 15 дней с того момента, как товар попал к вам в руки.

При этом вы вправе:

  1. Расторгнуть сделку и вернуть деньги за товар.
  2. Обменять его на аналогичный.
  3. Обменять на товар такого же типа, но другой марки или модели с пропорциональным перерасчетом цены, в результате которого вы или магазин должны оплатить разницу в стоимости.
  4. Требовать соразмерного снижения цены.
  5. Требовать незамедлительного бесплатного ремонта.
  6. Получить компенсацию за самостоятельно произведенный ремонт.

Если же 15 дней с момента приобретения технически сложного товара уже прошло, то порядок возврата и его условия меняются. Вы также можете заявлять все вышеперечисленные права, но только в том случае, если недостаток является существенным (в пределах гарантийного срока).

К существенным неисправностям относятся те, которые:

  1. Не представляется возможным устранить.
  2. Выявляются неоднократно.
  3. Не могут быть устранены без несоразмерных временных затрат.
  4. Не могут быть устранены без несоразмерных материальных расходов.
  5. Появляются после устранения вновь.

В соответствии с российским законодательством список существенных недостатков товара не является исчерпывающим. То есть, если вы считаете свою неисправность существенной, но она не попадает ни под один из вышеназванных пунктов, то вы имеете полное право отстаивать свою точку зрения.

Еще одним поводом потребовать возврата денег является нарушение сроков ремонта. По закону период ремонта технически сложного товара устанавливается индивидуально и прописывается в договоре купли-продажи. Однако он в любом случае не может превышать 45 дней. Если ваш холодильник провел в сервисе более полутора месяцев, можете смело писать претензию продавцу с требованием обмена на новый или возврата всей суммы денег.

Бывают такие моменты, когда только что купленный телефон сразу пришлось отдать на гарантийный ремонт. Его вернули, но через день вновь обнаружилась поломка и т. д. Если товар провел в ремонте так много времени, что пользовались вы им в общей сложности не более 30 дней за год, это становится еще одним основанием для возврата.

Большинство потребителей думают, что при окончании гарантийного срока продавец не несет ответственность за работу технически сложного товара. Такое мнение ошибочно. Во-первых, если гарантия производителя менее двух лет, то все законные права все равно растягиваются на двухлетний срок. Во-вторых, если вы сможете доказать, что неисправность возникла еще до момента покупки (существовал изначальный дефект), то можете смело обращаться к продавцу. Как правило, для таких доказательств используются результаты независимой экспертизы.

Если же на технически сложный товар не установлена гарантия, то вы можете написать претензию на возврат из-за ненадлежащего качества в разумный срок, не превышающий два года. Доказательство дефекта ложится на ваши плечи точно так же, как и в предыдущем примере.

Здесь вы можете скачать Образец претензии на возврат технически сложного товара.

О гарантийных сроках

гарантийный срок

В стандартной ситуации гарантийный срок начинается с момента передачи товара покупателю

Еще один спорный момент нередко возникает, когда потребитель пытается вернуть товар в период завершения гарантии. Здесь важно знать, когда начинается гарантийный срок:

  1. В стандартной ситуации – с момента передачи товара потребителю.
  2. С иной даты, которая прописан в договоре купли-продажи.
  3. Если невозможно установить дату передачи товара, то со дня его изготовления.
  4. Если дата покупки и дата получения товара не совпадают, то с момента доставки.
  5. Если потребитель не может воспользоваться товаром по вине магазина, то с момента устранения продавцом всех причин, препятствующих нормальной эксплуатации.
  6. Если невозможно установить дату поставки, дату получения или дату устранения препятствующих обстоятельств, то с момента совершения купли-продажи.
  7. Если товар сезонный, то с момента наступления сезона.

zaschita-prav.com

Что это такое - существенный недостаток технически сложного товара? 2018 год

Трудно представить жизнь человека без сложной техники. Бытовые приборы, автотранспорт, летательные аппараты, то есть все то, что предназначено облегчить человеческое существование,предоставить ему максимальные удобства и комфорт. Однако, чем сложней техническая система, тем чаще она ломается, тем выше вероятность появления в ней недостатков.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

к содержанию ↑

Товар технически сложный

Технически сложные товары

К технически сложным товарам можно отнести технику, пользующуюся у потребителей спросом, имеющую внутреннее устройство, технически достаточно сложную, технологический уровень пользовательских функций у нее – высокий.

При работе используются разные энергоресурсы.

Подобные товары сопровождаются инструкцией по использованию их, определяются меры предосторожности, правила работы с прибором или иным устройством. Это обязательное требование, применяемое к товару, технически сложному (ТСТ).

Какие именно товары являются технически сложными, определяет правительство в своих нормативных актах. Существует утвержденный список технически сложных товаров.

К технически сложному товару относят:

  1. Средства передвижения, имеющие двигатель любого типа (электро или внутреннего сгорания). Например, самолет, поезд, мотоцикл и тому подобное;
  2. Сельхозтехнику, оснащенную двигателем. Например, комбайн, мотоблок и прочие;
  3. Электронные приборы, средства связи, вычислительная техника, печатные устройства;
  4. Бытовая техника. Например, холодильники, стиральные машины.

Это, конечно, неполный перечень, но он в достаточной мере показывает, какие именно устройства относятся к технически сложным.

Как мы уже говорили, техника имеет свойство выходить из строя. Происходят поломки вследствие старения, износа, неправильной эксплуатации, недостатков самого товара. Последние могут быть незначительными или существенными.

Несомненно, покупателю полезно знать, какие товары по закону не подлежат обмену и возврату в магазин. Статью об этом, читаем здесь.

к содержанию ↑

Что такое существенный недостаток сложного устройства

Существенный недостаток

В законодательстве, в частности, в Законе о защите прав потребителя (статья 20, пункт 1) под существенным недостатком понимается, такой дефект или поломка, которую невозможно устранить:

  • Проведением действий, обусловленных законом или договором,
  • В результате ее товар нельзя использовать по назначению,
  • Без чрезмерных расходов на ремонт товара (они либо не соизмеримы со стоимостью, либо превышают ее). Несоразмерность расходов определяется в ходе судебного заседания,
  • Без недопустимых временных затрат. То есть время, которое придется потратить на ремонт, превышает сроки, установленные в договоре или законодательно,
  • После устранения недостаток проявляется вновь или обнаруживаются новые.

Существенным недостатком считается любой, появляющийся у товара неоднократно. В результате устройством пользоваться в течение продолжительного времени невозможно.

к содержанию ↑

Основные признаки

  1. Отремонтировать невозможно,
  2. Затраты на ремонт несоразмерны со стоимостью товара,
  3. Вещь ломается, как до ремонта, так и после.
к содержанию ↑

Что делать потребителю?

При обнаружении существенного недостатка (имеется ввиду технически сложный товар) покупатель вправе:

  • Вернуть товар и потребовать возврат потраченных на покупку денег;
  • Произвести обмен товара;
  • Обменять негодный товар на вещь другой марки. При этом возможен перерасчет цены;
  • Потребовать снизить стоимость товара;
  • Потребовать отремонтировать дефективную вещь бесплатно;
  • Получить компенсационные выплаты за произведенный самостоятельно ремонт.
  • Права покупателя при обнаружении в товаре недостатков регламентированы статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителя».

    к содержанию ↑

    Как выявить проблему?

    Технически сложные товары

    Надо отметить, что законодатель предоставил покупателю право не устанавливать природу недостатка. При обнаружении оного ему достаточно обратиться к продавцу. Он и определяет сущность выявленного дефекта. Другой вопрос, что покупатель может не согласиться с выводами продавца и опротестовать их в установленном порядке.

    К тому же существенный недостаток или нет, определяется достаточно просто. В случае, когда вещь ломается часто или вышла из строя его основная, самая дорогостоящая часть, к примеру, кинескоп у телевизора. Если есть сомнения, то можно провести и свою независимую экспертизу, воспользовавшись услугами сторонних экспертов.

    к содержанию ↑

    Проведение экспертизы

    Если при обнаружении недостатка у покупателя с продавцом возникают разногласия в отношении его природы, существенный он или простой, то экспертиза проводится за счет продавца. (Закон о защите… ст. 18, часть 5).

    Независимая экспертиза, проводимая покупателем, осуществляется за его счет.

    к содержанию ↑

    Претензия в магазин или заявление в суд

    Претензия

    Претензию по качеству товара можно предъявить только в течение гарантийного его срока. В противном случае придется доказывать причину возникшей поломки за свой счет. С продавцом общаться нужно только письменно, поскольку возможен судебный процесс.

    Товар, сданный продавцу, должен быть опечатан, подписан обеими сторонами, составлен соответствующий акт (прием возврата), в котором описывается текущее состояние вещи. Покупатель подает соответствующую претензию (заявление) продавцу.

    Образец Претензии продавцу о качестве технически сложного товара можно скачать здесь.

    В нем описывается обнаруженный недостаток, сообщаются сведения о том, когда товар приобретен, указывается гарантийный срок, требования покупателя.

    Если со стороны продавца последует отказ, то можно обращаться или в комитет по защите прав, или непосредственно в суд.Исковое заявление составляется по установленной форме, подается по месту жительства истца или в тот суд, на участке которого был приобретен товар.

    Иск сопровождается документами:

  1. договором купли/продажи,
  2. гарантийными обязательствами,
  3. актами экспертиз,
  4. всей перепиской с продавцом.
к содержанию ↑

Судебная практика

Исковые заявления по факту выявления существенных недостатков технически сложных вещей рассматриваются в судах общей юрисдикции.

Основной упор делается на защиту прав покупателя. Однако надо иметь в виду, что подобные разбирательства требуют достаточно глубокой юридической подготовки.

Поэтому гражданину, который ранее судебными тяжбами подобного рода не занимался, сориентироваться сложно. Отсюда и велика вероятность, что он судебный процесс не выиграет даже если прав в своих претензиях.

Образец искового заявления о защите прав потребителя в суд можно скачать здесь.

Вывод: лучше обратиться к квалифицированному юристу, практикующему именно в этой области.

Как вернуть технически сложный товар, смотрим в видеоролике:

pravapot.ru

Перечень технически сложных товаров бытового назначения в 2018 году

Каждый гражданин РФ имеет право на основании закона, защищающего потребителей, вернуть в магазин приобретенную ранее вещь, если она почему-то не подошла. Однако существуют изделия, которые нельзя вернуть, если к качеству их исполнения нет претензий. Это технически сложный товар и его список установлен правительством РФ за номером 924 от 10 ноября 2011 г.

Возврат технически сложного товара возможен только при наличии серьезных недостатков и брака в сроки, оговоренные законом. Также установлены правила для обмена или возврата товара, который относится к этой группе изделий.Технически сложный товарЧтобы получить бесплатную консультацию у нашего юриста можете выбрать любой из удобных для вас способов общения: телефон или онлайн-форма для общения. Вы получите разъяснения по любому вопросу, связанному с возвратом приобретенных вещей в магазин.

Какие изделия считаются сложными в техническом исполнении

Для того чтобы ответить на вопрос, что такое технически сложный товар, следует изучить правительственное постановление № 924. Полный перечень можно найти на официальном сайте. Товар, который относится к этой категории, нельзя вернуть производителю или в магазин в двухнедельный срок, если он надлежащего качества.То есть, вы можете вернуть в магазин платье, если оно не подошло по размеру или вам разонравился цвет, в срок, установленный нормативными актами. Но вернуть компьютер, сенсорный сотовый телефон, автомобиль или другие технически сложные товары бытового назначения по этой же причине не получится. Для возврата изделий из этой категории товаров должны быть веские причины. Представляем примерный перечень технически сложных товаров:
  • различные устройства для передвижения по воздуху (летательные аппараты), по земле (транспортные средства), по воде (различные суда), а также сельскохозяйственная техника и снегоходы с двигателями, работающими от электричества или по принципу внутреннего сгорания;
  • навигатор или сотовый телефон с сенсорным экраном, предназначенные для выполнения более двух функций;
  • электронная вычислительная техника как стационарная, так и портативная, это ноутбуки, планшеты, компьютеры и нетбуки;
  • различные видео-, фото- и аудио-устройства, телевизоры, мониторы и другая техника, оборудованная цифровым блоком управления;
  • бытовая техника, такая как холодильники, электроплиты и духовки, стиральные машины, посудомоечные агрегаты, кондиционеры и водонагреватели, которые оснащены автоматикой с микропроцессорами или электрическими двигателями.

Полный перечень технически сложных товаров, утвержденный правительством РФ в постановлении 924, содержит более подробный список наименований изделий.

Квалифицированные юристы нашей службы смогут ответить на вопрос, является ли ваша вещь технически сложным изделием. А также окажут поддержку во время общения с представителями продавца. Все консультации бесплатные.

Как осуществляется возврат технически сложных товаров ненадлежащего качества

Законодательство РФ защищает потребителей от приобретения товаров ненадлежащего качества. Даже если товар относится к категории, не подлежащей обмену, некачественные изделия можно обменять или вернуть в магазин в любой момент, пока действует гарантийный срок. Если такие сроки производитель не устанавливает, то возврат можно осуществить в течение двух лет с момента покупки.

Бесплатная круглосуточная поддержка юриста по телефону:

Мск +7 (499) 938-51-18, СПб +7 (812) 425-69-08, РФ 8 (800) 350-83-46 (звонок бесплатен)

Товары, обозначенные правительством РФ в нормативном акте № 924 как технически сложные изделия, если они оказались недостаточного качества, можно будет вернуть:
  • в срок до 14 дней с момента покупки;
  • после истечения двух недель.

В каждой из этих ситуаций обмен или возврат осуществляется по-разному. Эти процедуры регламентируют правила, утвержденные правительством. В первом случае необходимо составить письменную претензию в магазин, о том, что приобретенный товар оказался ненадлежащего качества. После рассмотрения руководством вашего обращения и проведения проверки, должно быть принято одно из нижеперечисленных решений:

  • расторжение сделки по приобретению покупателем некачественного изделия и полный возврат ему денежных средств;
  • устранение дефектов и неисправностей у товара за счет продавца, эти работы должны быть проведены в срок, утвержденный законодательно, в противном случае на продавца могут быть наложены штрафные санкции и пеня;
  • обмен изделия ненадлежащего качества на аналогичный товар без дефектов;
  • обмен изделия на другой товар необходимого качества с перерасчетом стоимости;
  • пересмотр цены на товар ненадлежащего качества в сторону понижения и выплата потребителю разницы в стоимости.

Какой вариант выбрать решает покупатель. Когда потребитель хочет осуществить обмен, а данного товара нет в наличии, то магазин предоставляет его после поступления изделия в торговую точку. Если продавец нарушает срок устранения дефектов, возврата или обмена, то он может быть привлечен к ответственности.У нас вы можете найти образец написания претензии и рекламации на товар, качество которого оказалось ненадлежащим. Опытные юристы помогут в правильном составлении данного документа.

Если вы приобрели товар, на котором присутствовали дефекты по сниженной цене. А продавец разъяснил вам, какие недостатки присутствуют и почему товар уценен, то вернуть такой товар в магазин нельзя.

Если недостатки или брак обнаруживаются после двух недель использования товара или в более поздние сроки, то вернуть такое изделие можно будет лишь при соблюдении следующих условий:

  • выявленный недостаток является существенным, то есть его невозможно устранить либо такой ремонт требует больших затрат времени и финансов;
  • если продавец не выполнил требования закона и нарушил срок, выделенный на устранение недостатков;
  • невозможность полноценного использования вещи из-за неоднократных ремонтов. При этом законом установлено, что если на устранение недостатков тратится более месяца в году, то такое изделие подлежит замене.

Если потребитель сможет доказать, что недостаток в купленном изделии является серьезным и мешает пользоваться приобретенной вещью, то магазин обязан осуществить возврат или обмен недостаточного качества, в сроки, которые устанавливают правила.

Спорные вопросы

Достаточно часто между покупателем и продавцом возникает спор о том, когда появился указанный недостаток. Чтобы этого избежать, необходимо внимательно осматривать приобретенный товар до момента осуществления покупки и передачи изделия в собственность потребителя.

Но если выявить недостаток сразу не получилось, то можно прибегнуть к помощи экспертов. Техническая экспертиза произведет необходимые проверки и установит, в результате чего не функционирует изделие и когда появился данный дефект. Проведение таких исследований платное. Законодательством все расходы на технические проверки возложены на продавца или производителя некачественного товара. Но если выяснится, что дефект возник по вине покупателя, то ему придется возместить все затраты.

Доставка и погрузка товара к месту проведения экспертизы также осуществляется за счет продавца. Потребитель имеет право лично проследить за проведением проверки, и обжаловать ее решения в случае несогласия.

Довольно часто продавцы отказывают покупателям, если те возвращают сотовый телефон хорошего качества в срок, установленный законом, то есть в течение 14 дней после приобретения. Они утверждают, что сотовый телефон это изделие, которое является сложным в техническом исполнении.Однако в постановлении 924, принятом правительством РФ, указано, что таковым является сотовый телефон, который имеет сенсорный экран и может выполнять более чем две функции. То есть, смартфон с обычным экраном и кнопками подлежит возврату, так как этот сотовый телефон не является технически сложным изделием и обмен возможен, даже если он надлежащего качества. Для этого необходимо обратиться в торговую точку в срок, не позднее двух недель с момента покупки.

Сотовый телефон с сенсорным экраном подлежит возврату только в том случае, если он действительно некачественный, и это подтвердят проведенные проверки. Возврат такого устройства возможен в любой момент, пока действует гарантийный срок.

Что необходимо знать при покупке технически сложных изделий

Перед приобретением техники внимательно изучите его техническую документацию. Проследите, чтобы гарантийный талон был правильно оформлен. В нем должно быть указано:

  • модель и номер изделия, дата приобретения и другая информация о товаре;
  • данные о продавце, адрес и телефон магазина, а печать и подпись должны иметься на каждом гарантийном талоне;
  • информация об организации, которая уполномочена проводить гарантийный ремонт и после гарантийное обслуживание. Обязательно должен иметься адрес и телефон.

Если у вас отсутствует гарантийный талон или он неправильно оформлен, то это не является поводом для отказа в обмене некачественного изделия или возврате денежных средств. Однако это может вызвать определенные сложности при привлечении к ответственности продавца. Магазин может отрицать, что данная техника приобреталась именно у них, а в сервисном центре могут отказать в бесплатном ремонте или проведении проверки техники.

Внимание! В связи с правками в законодательство, юридическая информация в данной статье могла потерять актуальность!

Наш юрист бесплатно проконсультирует Вас - задайте вопрос в форме ниже:

Вам также будет интересно

pozhalobam.ru