Какие права есть у пассажира при задержке авиарейса? Задержка рейса права пассажира


Задержка рейса: права пассажира :: BusinessMan.ru

В связи с различными условиями авиарейс, на который турист приобрел билет, может быть задержан. Такое обстоятельство довольно часто происходит на практике, но далеко не все пассажиры знают о том, что они имеют некоторые права в данной ситуации. Рассмотрим далее более детально некоторые правовые особенности, которыми могут воспользоваться все участники отложенного полета.

Вероятные причины задержек

Отдельное внимание следует уделить тому, по каким причинам, как правило, происходят рейсовые "заминки". Практика показывает, что наиболее частыми обстоятельствами, создающими проблемы для рейсовых вылетов, являются внезапно обнаруженные неисправности самого воздушного транспортного средства, задержка другого судна, а также неблагоприятные погодные условия. Кроме всего этого, также могут иметь место некоторые форс-мажорные ситуации. Некоторые авиационные перевозчики устанавливают перечень тех ситуаций, при которых судно попросту не должно подниматься в воздушное пространство.

Следует отметить, что при задержке рейса по причине, в которой нет вины владельца авиакомпании, турист не имеет законного права истребовать компенсацию в виде материальных средств. Однако, в соответствии с правилами, авиаперевозчик в такой ситуации обязан обеспечить всех задержавшихся пассажиров такими условиями, в которых их пребывание окажется комфортным. Рассмотрим далее более детально основные права туристов при задержке рейса.

Возврат билета

В соответствии с правилами, на основании которых функционируют авиационные компании, любой турист, который понимает, что рейс по приобретенному билету задерживается на значительное время, имеет право вернуть приобретенный документ, что означает факт расторжения договора, заключенного ранее с перевозчиком. Предлогом может послужить любое обстоятельство: возникновение намерения вернуться домой, совершение перелета на транспорте, предоставленном иным оператором авиалиний, или отказ от участия в процессе ожидания отправки самолета. В процессе совершения возврата в билете должна быть проставлена пометка, свидетельствующая о данном факте, а в некоторых случаях выдается специальный документ, который свидетельствует о его возвращении и причине, по которой действие произошло.

Кроме всего вышеперечисленного, причинами отказа туристов от полета ранее запланированным рейсом могут выступать существенные изменения, внезапно внесенные в маршрут следования самолета, а также времени полета.

Нечастой причиной отказа является фактическое отсутствие места в салоне, указанного в билете. Также случаются и такие обстоятельства, когда сотрудники аэропорта проводят длительный досмотр пассажира, в результате чего он не успевает пройти в салон самолета. Однако следует отметить, что в данном случае путешественник имеет право осуществить возврат билета только тогда, когда при произведенном досмотре не было обнаружено оружие или любые другие запрещенные к перевозке вещества.

В том случае, если авиационная компания не предоставляет обслуживание того уровня, которое предусматривается категорией приобретенного ранее билета на перелет, турист также имеет право вернуть его.

Если лицо, которое ранее планировано полет, внезапно заболело или такое несчастье постигло его близкого родственника, билет также может быть возвращен в кассу авиакомпании. Однако, в соответствии с правилами воздушных перевозок, данный факт обязательно необходимо подтверждать с помощью официальных документов (например, медицинских справок).

Что делать туристу, который узнает о задержке

В тот момент, когда турист узнает о том, что рейс, на который он ранее приобрел билет, задерживается, ему необходимо сразу же предпринимать необходимые меры. После объявления о том, что рейс вылетит с опозданием, путешественнику сразу же следует пройти к стойке регистрации для того, чтобы потребовать разъяснений ситуации. Необходимо понимать, что в самые первые минуты сотрудники аэропорта точно не будут знать об истинных причинах изменения времени полета, однако главная цель туриста - получить на свой билет соответствующий штамп, который подтверждает откладывание рейса. Именно данный оттиск впоследствии может понадобиться для разъяснения спорных ситуаций между перевозчиком и пассажиром, возникших на почве факта задержки.

Основные обязательства авиакомпаний на случай задержки рейса

Существует небольшой перечень обязательств, которые должен выполнять авиаперевозчик в том случае, когда рейс самолета задерживается по любой причине.

Сразу же после объявления о задержке времени вылета самолета все те туристы, которые планируют перелет в компании малолетних детей в возрасте до 7 лет, имеют право пройти в комнату матери и ребенка, где для данной группы пассажиров предусмотрены все условия, способствующие их комфортному времяпрепровождению.

В случае задержки рейса на час в права пассажиров входит обеспечение сохранности багажа туристов до того момента, пока не будет осуществлен вылет. Обеспечение этого также возлагается на сотрудников авиакомпании. Это осуществляется для того, чтобы обеспечить пассажирам максимально комфортное ожидание, не отягощенное процессом контроля за своими чемоданами и их постоянным перемещением.

Что касается остальных обязанностей перевозчика, то их перечень расширяется в зависимости от того, насколько длительной является задержка рейса. Это стоит рассмотреть подробнее. Итак, какие имеют права пассажиры при задержке чартерного рейса на разный период времени?

Задержка на 2 часа

При двухчасовой задержке рейса "Аэрофлота" в права пассажиров входит требование совершения двух звонков в любом направлении. Более того, параллельно с данной возможностью туристы имеют право на отправку пары сообщений. Следует отметить, что данные процедуры осуществляются исключительно за счет самого перевозчика.

Туристов, которые вынуждены задержаться в аэропорту в связи с временной отменой вылета, авиаперевозчик обязательно должен обеспечить напитками. Все они должны быть предоставлены в широком ассортименте и в большом количестве.

Задержка на 5 часов

Какие права в случае задержки рейса самолета на пять часов имеют пассажиры? Следует отметить, что наряду со всеми остальными возможностями, они могут воспользоваться горячим питанием. Все питание предоставляется исключительно за счет перевозчика. Более того, в соответствии с установленными правилами, выбор еды должен быть максимально разнообразным и рассчитанным на различные вкусовые предпочтения путешественников.

При решении вопросов, связанных с горячим кормлением туристов, в обязанности перевозчика входит обращение особенного внимания на детское питание.

В том случае, если задержка рейса происходит на период времени, равный более чем 5 часам, авиакомпания должна обеспечивать своих пассажиров питанием каждые шесть часов в течение всего дневного периода (и каждые 8 - в ночное время ожидания вылета).

Задержка на 6 и более часов

При условии задержки рейса на 6 часов в права пассажиров входят некоторые дополнительные возможности, связанные непосредственно с проживанием. В их число в первую очередь входит обеспечение жильем. Так, если задержка рейса самолета осуществляется на указанный период времени (и более), то каждый турист, который ранее намеревался лететь данным рейсом, должен быть обеспечен гостиничным номером до того момента, пока не будет совершен вылет самолета. В соответствии с правилами, установленными для всех авиакомпаний, помещение для отдыха должно быть предоставлено по истечении 6 часов с момента объявления об отсрочке рейса в ночное время и 8 - в дневное.

Транспортировка пассажиров до места отдыха и обратно в аэропорт должна осуществляться на легковых автомобилях или комфортабельных автобусах. Оплата переезда возлагается непосредственно на авиационную компанию.

Материальная компенсация

В некоторых случаях пассажиры имеют право на предоставление им материальной компенсации. Однако правилами определено, что она может быть выплачена только в том случае, если задержка была произведена по вине самого перевозчика. Следует отметить, что материальная компенсация предоставляется в сочетании с действиями, представляющими собой реализацию остальных прав авиапассажиров при задержке рейса. Так, при длительной отсрочке момента вылета турист имеет право не только на горячее питание, предоставление номера в гостинице, а также бесплатную транспортировку до нее и обратно, но еще и на материальную выплату. Каков ее размер?

На практике существуют два варианта расчета суммы выплаты материальной компенсации. Первый из них подразумевает взыскание, рассчитанное из основания стоимости авиабилета. Для этого сумму, равную 3 % от его общей стоимости, следует умножить на общее количество часов, в течение которых производилась задержка рейса. Что касается второго варианта расчета, то он тесно связан с размером минимальной суммы оплаты труда в регионе. Для произведения расчета следует 25 % установленной суммы умножить на число часов задержки.

Сотрудники авиационных компаний в своих комментариях нередко отмечают то, что именно путем получения положенных компенсаций турист имеет возможность вернуть сумму, равную примерно половине стоимости билета. Более того, к материальной выплате полагаются и некоторые другие компенсации, о которых речь шла выше. А в том случае, если вылет все-таки не был совершен, турист имеет право на возврат билета взамен на возмещение полной его стоимости, причем вдобавок ко всем остальным возможностям.

Все указанные суммы компенсаций действуют только на территории РФ. Следует отметить, что в странах ЕС размеры сумм, полагаемых для возмещения ущерба, более крупные.

О некоторых особенностях

При длительной задержке рейса в права пассажиров входит проживание в номерах гостиницы и горячее питание, а также целый перечень некоторых других преимуществ. Следует отметить, что по истечении сроков, установленных правилами, турист имеет полное право на обеспечение себя всеми преимуществами за счет авиакомпании. Для этого ему достаточно лично обеспечить себя всеми комфортными условиями, но сохранив все чеки за оплату предоставленных услуг - при их предоставлении перевозчик обязан возместить все расходы, с учетом дополнительных материальных компенсаций, если таковые полагаются. Однако следует отметить, что данные действия являются наиболее обоснованными тогда, когда авиаперевозчик отказывается исполнять свои обязанности, так как все компенсации по квитанциям нужно будет истребовать в судебном порядке.

В том случае, если ввиду длительной задержки рейса туристам предлагается перелет на другом самолете, в рамках стыковки, путешественникам стоит согласиться на данный вариант. Это связано с тем, что все проблемы, связанные с обеспечением пассажиров местами в транспорте, а также организацией возможных пересадок возлагаются непосредственно на самого перевозчика. Следует отметить также и то, что в случае предоставления туристу места в более высоком классе, нежели тот, в который был ранее приобретен билет, доплата с пассажира взиматься не будет. Однако что делать в том случае, когда туриста, прежний билет которого был приобретен в бизнес-класс, разместили в экономе? В таком случае ему следует потребовать возмещение разницы стоимости в денежном формате.

Сроки для выплаты компенсаций

При задержке рейсов права пассажиров включают выплату компенсаций. В правилах, установленных авиакомпаниями, прописаны определенные сроки, в течение которых пострадавшая сторона имеет право на обращение для получения своей компенсации. Так, в соответствии с ними, турист имеет право подать свою заявку на рассмотрение в течение 6 месяцев с момента осуществления рассматриваемого факта. Что касается отвечающей стороны, то она должна рассмотреть заявление в течение 30 дней и принять по нему решение.

Обратившись в суд для разбирательства по факту компенсации за задержку вылета рейса, турист должен предоставить определенные документы. Их перечень напрямую зависит от того, какой именно вопрос рассматривается. Как показывает практика, обязательными документами при подобных обращениях являются чеки и квитанции о совершенных оплатах за проживание, питание и некоторые другие услуги, паспорт и билет, в котором обязательно должна быть проставлена отметка о задержке вылета воздушного судна.

При задержке чартерного рейса в права пассажиров входит возможность истребования отдельной справки, свидетельствующей о данном факте. Данный документ также необходимо приложить к общему пакету.

В любом случае следует понимать то, что любое судебное разбирательство - это процесс, отличающийся трудоемкостью и моральным напряжением. Более того, авиакомпании, как правило, имеют хороших юристов - именно поэтому заявителю нужно заранее подготовить основательную документальную базу, которая подтвердит правдивость его показаний.

businessman.ru

Задержка рейса: права пассажира

Все чаще мы видим по телевизору, читаем в новостях, что тот или иной рейс задержан или отменен. Почти с каждым из нас случалась данная неприятность и, возможно, она происходит прямо сейчас с вами.

По статистике, чаще всего на эту статью заходят с мобильных устройств, и мы подозреваем, что это те самые пассажиры, которые застряли в аэропорту, ждут свой задержанный рейс и хотят узнать, что им делать, какие права у них есть, какая компенсация им положена и как еще наказать виновных.

Вы один из таких пассажиров? Если вы ответили ДА, то информация из статьи для вас будет сейчас очень актуальна. Если нет, то, возможно, вы или ваши друзья и близкие недавно с этим столкнулись и сейчас хотят справедливости.

Итак, начнем!

Возврат билета

Если вы решили не дожидаться отправки своего рейса в связи с тем, что его задерживают, и полететь другой авиакомпанией, либо отправиться домой, то, следовательно, вы решили отказаться от договора воздушной перевозки. Данный отказ с вашей стороны является вынужденным по причине задержки рейса, и вы можете рассчитывать на 100% возврат уплаченных денег за билет.

Вынужденным отказом признается отказ в случае:

  • отмены или задержки рейса, указанного в билете
  • изменения перевозчиком маршрута перевозки
  • выполнения рейса не по расписанию
  • несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете
  • несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было
  • обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов
  • необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки
  • внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами
  • непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете
  • неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом

В случае вынужденного отказа авиакомпания делает отметку в билете либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства вынужденного отказа от полета.

Есть еще добровольный отказ, который регламентирован ст.108 Воздушного Кодекса. Добровольным считается отказ, когда договор воздушной перевозки расторгается в одностороннем порядке по инициативе пассажира. Мы не будем его рассматривать в рамках данной статьи, так как он не имеет отношения к ее теме.

Какие компенсации вам положены

во время ожидания рейса

Все должно предоставляться бесплатно:

на протяжении всей задержки рейса
  • предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет
  • хранение багажа
через два часа после задержки рейса
  • два телефонных звонка или два сообщения по e-mail
  • прохладительные напитки
через четыре часа
  • горячее питание (если днем, то каждые шесть часов, а если ночью, то каждые восемь часов)
через шесть часов (ночью) либо восемь часов (днем)
  • размещение в гостинице
  • доставка транспортом от аэропорта и до гостиницы

Возможные причины задержки вылета рейса

  • если этого требуют условия безопасности полета
  • по требованию гос. органов

Что вам делать, когда рейс задержали

Если в будущем вы планируете обратиться в суд за защитой ваших прав, то вот список того, что вам надо сделать, чтобы повысить шансы на победу в суде и увеличить размер выплаты

  • посадочный талон

    Поставьте в нем отметку о задержке рейса, как только вам об этом стало известно. Не затягивайте, а то потом, возможно, будет не просто получить эту отметку. И еще, пусть вам на посадочный талон проставят отметку о дате и времени фактического вылета. Обязательно сохраните его и на всякий случай сделайте его фотографию со всеми отметками.

  • врач, медпункт

    Если вы почувствовали себя плохо от того, что долгое время провели в ожидании рейса или хуже того - на вас накричал персонал авиакомпании, то незамедлительно потребуйте врача. Получите у него справку о вашем обращении с датой, временем, диагнозом, печатью и подписью.

  • аудио-, фото-, видеофиксация

    Снимайте все происходящее на фото и видео (желательно с привязкой к дате, времени и месту), будь то: агрессия персонала, сидящих на полу людей из-за нехватки мест, табло с информацией о задержке рейса, отсутствие питания, воды, заявления уполномоченных лиц.

  • другие пассажиры

    Обменяйтесь контактами (имя, фамилия, телефон, электронная почта, мессенджер), ведь скорее всего им также некомфортно, как и вам, а подача коллективной претензии и обращения в суд может повысить ваш шанс, так как пострадали не только вы и, возможно, они стали свидетелями агрессии со стороны персонала.

  • зарядка телефона, ноутбука

    Найдите розетку либо зарядку для своих устройств, ведь, возможно, ожидание рейса затянется на долгое время, а связь может прерваться из-за севшего аккумулятора.

  • другие доказательства

    Если вам отказали в предоставлении напитков, еды, гостиницы, трансфера, то вы можете самостоятельно за свой счет купить/оплатить то, что вам должны были предоставить бесплатно, и потом потребовать через суд возместить вам расходы. Но обязательно сохраняйте подтверждающие расходы документы (кассовые чеки, квитанции).

Часто задаваемые вопросы

Кто и как меня должен информировать о статусе рейса? Этим должна заниматься сама авиакомпания, либо аэропорт (обслуживающая его организация). Информирование предполагает донесение до вас информации путем ее визуализации (информационное табло) и с помощью звука (объявления по микрофону, сообщением информации голосом от представителя авиакомпании).

Защита ваших прав после рейса

Ниже поговорим о действиях, которые необходимо совершить после того, как задержанный рейс был совершен и вы прибыли в место назначения, либо вернулись домой.

Претензия

После того, как вы сошли с борта самолета, вы можете обратиться с претензией к перевозчику. К ней необходимо приложить все доказательства, которыми вы располагаете (прилагайте только сканированные варианты, оригиналы храните у себя), например: посадочный талон с отметками о задержке и реальной датой вылета, кассовые чеки (если не были предоставлены обязательные бесплатные услуги, и вы сами за себя платили). Также, если вы из-за задержки опоздали, например, на стыковочный рейс либо понесли другие потери, обязательно укажите это в претензии и приложите к ней соответствующие доказательства.

Претензию вы можете передать авиакомпании либо в аэропорту вылета, либо прилета, если у них там имеется представительство. Не надо передавать ее членам экипажа самолета, так как они не являются надлежащими представителями юридического лица.

Но лучше всего передать ее заказным письмом, после того как вы проконсультируетесь с юристом, который поможет грамотно составить претензию. Ведь в спешке и будучи на нервах вы можете упустить что-то важное, да и возможности сделать копию документов у вас может и не быть. На подачу претензии у вас будет 6 месяцев.

Очень важно, чтобы вы поделитесь ссылкой на данную статью с друзьями, родными и близкими. Для этого нажмите на кнопку “Поделиться” под статьей. Возможно, они прямо сейчас тоже нуждаются в информации о том, что делать, если их рейс задержали.

tripsmile.ru

Информационное сообщение. Права пассажиров при задержке рейса

Уважаемые пассажиры!

Московская прокуратура по надзору за исполнением законов на воздушном и водном транспорте напоминает, что в случае задержки или отмены рейса, изменения маршрута воздушной перевозки, авиакомпания обязана предоставить всем пассажирам следующие услуги:

1) предоставить комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет, независимо от времени ожидания рейса;

2) обеспечить пассажиров прохладительными напитками, а также предоставить возможность совершить два телефонных звонка или отправить два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

3) обеспечить пассажиров горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;

4) разместить в гостинице, а также доставить до нее от аэропорта и обратно (в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы) при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время; 5) организовать хранение багажа пассажиров.

Данные услуги установлены Приказом Минтранса России № 82 от 28.06.2007 и предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы. О каждом случае нарушения авиакомпанией правил перевозки пассажиров, не предоставления услуг, связанных с отменой или задержкой рейса, сообщайте в Московскую прокуратуру по надзору за исполнением законов на воздушном и водном транспорте.

В связи с участившимися случаями нарушений прав потребителей со стороны авиакомпаний Московская прокуратуру по надзору за исполнением законов на воздушном и водном транспорте разъясняет:

1 - Пассажир вправе провести на борту воздушного судна ручную кладь при условии отсутствия в нем вещей, запрещенных к перевозке на борту и соблюдения габаритов установленных авиакомпанией

2 - Свыше установленной правилами авиакомпании нормы бесплатного провоза багажа (включая ручную кладь и вещи перевозимые в багажном отсеке) пассажир имеет право бесплатно провести в салоне воздушного судна предметы указанные в п. 135 ФАП-82 (а именно: дамская сумочка или портфель; папка для бумаг; зонтик; трость; букет цветов; верхняя одежда; печатные издания для чтения в полете; детское питание для ребенка во время полета; телефон сотовой связи; фотоаппарат; видеокамера; портативный компьютер; костюм в портпледе; детская люлька при перевозке ребенка; костыли, складная кресло-коляска, имеющие габариты, позволяющие безопасно разместить их в салоне воздушного судна на полке над пассажирским сидением либо под сидением впереди стоящего пассажирского сидения).

3 - Перевозчик обязан принять все возможные меры по совместному размещению на борту воздушного судна совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста и следующего вместе с ним ребенка в возрасте до 12 лет. 

В случае нарушения прав пассажиров вы можете обратиться в Московскую прокуратуру по надзору за исполнением законов на воздушном и водном транспорте по телефону 8-495-459-90-38, на адрес электронной почты: [email protected] или по адресу: г. Москва, Ленинградское шоссе, дом 58, корпус 10.

www.vnukovo.ru

Задержка рейса - права пассажиров

Задержка рейса очень распространенное явление особенно у отечественных авиаперевозчиков. Немного реже мы сталкиваемся со случаями отмены рейсов, но и первый и второй вариант очень больно бьет по нашему настроению и кошельку.

В области защиты пассажиров от некачественных услуг авиакомпаний, а в частности при задержках и отменах рейсов наша страна находится далеко позади не только Америки, европейских стран, но так же и развивающихся стран. В европейских правилах очень четко и подробно расписано, что, сколько и за что положено и никакие ухищрения юристов не могут изменить нормы закона. У нас же все очень размыто, нет четких границ ответственности, к тому же суды не очень любят защищать права людей, отсюда и нерадивость компаний и руководства.

Задержка рейса и права пассажиров.

Задержка рейса до 2х часов никак не компенсируется. При задержке рейса свыше 2х часов вы вправе претендовать на некоторые компенсации при задержке рейса, независимо от причин задержки (вы вправе получить эти компенсации по любой причине задержки рейса:  непогода, неисправность самолета, ошибка авиакомпании или др.). Так же если задержка рейса произошла по вине авиакомпании, то вправе претендовать и на денежные выплаты, но только в том случае если перевозчик не докажет, что задержка произошла по условиям безопасности полетов или авиационной безопасности. Время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете — п.99 Федеральных авиационных правил.

Если вы хотите получить денежную компенсацию от авиаперевозчика, то вам необходимо будет отправиться в суд, добровольно отечественные компании ничего не возвращают, они знают, что суд у нас дело не простое и длится долго, и к тому же самое большее, что им грозит это выплата небольшой компенсации, но вероятность того, что до этого дойдет не высока.

В аэропорту при задержке рейса

У пассажиров задержанных рейсов возникает следующий вопрос: а можно ли вернуть билет при задержке рейса?  Ответ – Да. И даже в случае если у вас куплен невозвратный билет, хотя компании утверждают обратное.  Чтобы прояснить данную ситуацию обратимся к законам.

В Воздушном Кодексе РФ в ст. 108 говорится о прекращении договора воздушной перевозке по инициативе пассажира, т.е. в случае добровольного отказа от воздушной перевозке в силу вступают ограничения по возврату провозной платы согласно тарифу билета. Но в п2. Ст.108 выясняем, что в случае вынужденного отказа в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата. И ни о каких ограничениях по невозвратным тарифам здесь речи не ведется.

Таким образом, при длительной задержке рейса вы вправе потребовать от перевозчика возврата полной стоимости билета.

Также в вашу поддержку гласит ст. 795 п.2 Гражданского Кодекса РФ «В случае отказа пассажира от перевозки из-за задержки отправления транспортного средства перевозчик обязан возвратить пассажиру провозную плату».

И еще согласно п. 227 Федеральных авиационных правил «вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае: отмены или задержки рейса, указанного в билете; изменения перевозчиком маршрута перевозки; выполнения рейса не по расписанию; несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете».

Одно условие: вам необходимо поставить отметку на своем билете у представителя компании или сотрудника аэропорта о задержке рейса и причине таковой. По этому поводу п. 228 Федеральных авиационных правил гласит: «В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки или вынужденного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, указанные в п. 227 и п.41 настоящих Правилах».

ekonombilet.ru

Какие права есть у пассажира при задержке авиарейса? | Вечные вопросы | Вопрос-Ответ

Последнее обновление материала – 02.03.2016

В среду, 2 марта, столичные аэропорты «Домодедово» и «Шереметьево» из-за снегопада отменили 100 рейсов, задержано 72 рейса. Напомним, что сильный снегопад начался в Москве вечером 1 марта. За ночь в столице выпала половина месячной нормы осадков.

АиФ.ru объясняет, какие компенсации положены пассажирам в таких случаях.

Рейс задержан на 2 и более часов*

— Всех детей до 7 лет, а также их родителей сотрудники авиакомпании должны проводить в комнату матери и ребёнка.

— Авиакомпания должна обеспечить безалкогольными прохладительными напитками всех пассажиров.

— Всем пассажирам должно быть предоставлено право:

  • совершить два телефонных звонка в любую точку мира,
  • или послать два факса,
  • или отправить два электронных сообщения.

Расходы на связь оплачиваются либо постфактум (при предъявлении посадочного талона в офисе авиакомпании), либо сразу предоставляется бесплатная телефонная линия и компьютер с интернетом.

— Авиакомпания обязана организовать хранение багажа на время ожидания вылета.

Рейс задержан на 4 и более часов*

— Представители авиакомпании должны обеспечить горячим питанием всех пассажиров. Как правило, это талоны на определённую авиакомпанией сумму. Пассажиры имеют право на питание каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов — в ночное время.

Рейс задержан на 8 и более часов*

— Все пассажиры должны быть размещены в гостинице (если откладывается ночной рейс, то гостиница предоставляется при задержке до 6 часов).

— Трансфер в гостиницу и обратно в аэропорт должен быть организован или оплачен авиакомпанией.

Если вы опоздали на пересадку

К примеру, вы летите в Таиланд рейсом Москва — Бангкок с пересадкой в Дубае, но из-за задержки рейса не успеваете на самолёт Дубай — Бангкок. Получите ли вы компенсацию или нет, будет зависеть от типа билета.

— Если билет со стыковкой был предложен одной или несколькими авиакомпаниями как один перелёт с пересадкой, то вы улетите из Дубая в Бангкок ближайшим рейсом, на который будут места.

— Если вы искали стыковки самостоятельно и покупали два отдельных билета, за вас никто не несёт ответственность, и ваш билет пропадёт. Возможно, за неиспользованный билет дадут компенсацию, если это предусмотрено тарифом авиакомпании.

Если рейс отменён, пассажир имеет право:

— Вернуть полную стоимость билета.

— Улететь в пункт назначения в самое ближайшее время (с компенсацией питания, а также проживания в отеле, если следующий вылет состоится более чем через 12 часов).

— Улететь, самостоятельно выбрав удобное время рейса.

Какие законы определяют обязанности перевозчика?

Права пассажиров прописаны в «Правилах воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» и законе «О защите прав потребителей».

Куда жаловаться?

Жалобы пассажиров принимает «Горячая линия» Федерального агентства воздушного транспорта: 8 (499) 231-53-73, эл. почта: [email protected]

Не поленитесь потребовать в офисе авиакомпании справку о задержке рейса. Она понадобится, если вы решите обратиться в суд по поводу взыскания морального и материального ущерба. Отказать в выдаче такого документа не имеют права.

* Условия для регулярных и чартерных рейсов.

www.aif.ru

Права пассажира при задержке рейса в РФ

Права пассажира (туриста) при задержке рейса

Большинство туристов совершают путешествия, пользуясь регулярными или чартерными авиарейсами. И, к сожалению, все чаще авиационные перелеты сопровождаются задержками или отменой рейсов.

Если рейс задержан, Вы должны знать следующие свои основные права и действия:

1. Пассажиры чартерных и регулярных рейсов имеют одинаковые права. Перевозчик в одинаковой степени несет перед пассажиром ответственность за задержку как чартерного, так и регулярного рейса.

2. Вы имеете право на достоверную и точную информацию. Обращайтесь к представителю авиакомпании, выполняющей рейс (у большинства перевозчиков представительства или именные стойки есть почти во всех крупных российских аэропортах) или, если вы летите из маленького аэропорта, где официального представительства авиакомпании нет, к служащей у стойки информации аэропорта. В любом случае Вам должны объяснить, почему и насколько задерживается вылет рейса.

Если ответственные лица авиаперевозчика или аэропорта Вас «не понимают», то можете им напомнить, что согласно требованиям пункта 72 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 (далее – ФАП), регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов, а чартерные рейсы - в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок.

При этом пунктом 73 ФАП определены требования к информации по каждому регулярному рейсу, которым должно отвечать опубликованное расписание движения воздушных судов. В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (пункт 74 ФАП).

Информация о задержке или отмене рейса, а также о причинах задержки или отмены рейса доводится до пассажиров перевозчиком или организацией, осуществляющей аэропортовую деятельность (обслуживающей организацией), непосредственно в аэропорту в визуальной и/или акустической форме (пункт 92 ФАП).

3. У представителя авиакомпании или сотрудников аэропорта вылета/назначения Вы имеете право требовать поставить отметку в билете о задержке рейса. Она необходима, если потом будете писать претензию перевозчику или подавать на него в суд. Точное время реального вылета попросите вписать от руки представителя авиакомпании/ аэропорта и заверить штампом (сделать это можно при посадке или повторной регистрации - ее проводят в тех случаях, когда туристов на время задержки рейса размещали в гостинице).

4. При любой задержке вылета рейса авиационный перевозчик согласно требованиям пункта 99. ФАП обязан бесплатно организовать для пассажиров следующие услуги:

  • предоставить комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет

  • организовать хранение багажа

4.1. Если задержка рейса более двух часов:

  • 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте;

  • прохладительные напитки.

4.2. Если задержка рейса более четырех часов:

  • горячее питание; при этом кормить горячим должны каждые 6 часов днем и каждые 8 часов - в ночное время. (Булочка с чаем – это не горячее питание, а нарушение правил).

4.3. Если задержка рейса более шести часов:

  • разместить в гостинице (при ожидании вылета более 6 часов ночью и более 8 часов днем).

  • организовать доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы.

Размещать пассажиров принято в ближайших к аэропорту гостиницах. Вас не имеют права поселить в двухместный номер с посторонними людьми. Если условия совсем не устраивают, Вы вправе самостоятельно выбрать гостиницу и ожидать вылета там, предварительно договорившись с представителями аэропорта, что Вас предупредят о времени вылета. В этом случае платите за номер сами. А уже после возвращения домой (или прибытия на курорт) нужно будет написать официальный запрос в главный офис авиакомпании с требованием возврата части потраченной суммы.

5. Если авиакомпания, чтобы свести время опоздания к минимуму, а вероятные претензии к нулю, отправляет Вас другим маршрутом или рейсом другой компании, то это должно осуществляться исключительно за счет средств авиакомпании или аэропорта, ни о каких доплатах речи в таком случае быть не может.

6. Если из-за задержки авиарейса Ваше путешествие стало короче, Вы вправе потребовать от туроператора возврата денег за все оплаченные, но неиспользованные услуги: за ночь в отеле, пропущенную экскурсию и т.д. Как правило, претензии предъявляются уже после возвращения из отпуска. В тоже время надо иметь в виду, что туроператоры охотно предлагают компенсацию прямо на месте: дополнительную экскурсию, полный пансион вместо завтрака и т.п.

7. В соответствии с нормами статьи 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик должен выплатить штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда (МРОТ) за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы.

Туристам следует учитывать, что штраф нельзя взыскать в том случае, если изменение времени вылета рейса произошло вследствие действия непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Согласно положениям пункта 3 статьи 401 Гражданского Кодекса к обстоятельствам непреодолимой силы не относится нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств (например – на оплату топлива), а перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, только если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

Для получения компенсации нужно подать авиакомпании претензию, приложив к ней копии документов, подтверждающих Ваше право на компенсацию. Согласно нормам ст.126 Воздушного кодекса, пассажир вправе предъявить претензии к перевозчику (заявление можно подать лично или отправить заказным письмом) в течение 6 месяцев с момента прилета – в представительстве авиакомпании в аэропорту назначения или отправления. Компания-перевозчик обязана рассмотреть Вашу претензию в течение 30 дней.

Если же обращение было проигнорировано или виновники отказались компенсировать Ваши расходы, Вы имеете право подать на них в суд. Иски к перевозчику согласно соответствующему правилу об исключительной подсудности, содержащемуся в части 3 статьи 30 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, предъявляются в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия.

К исковому заявлению в суд нужно будет приложить копии авиабилета с отметкой о задержке рейса (его отмене), счетов по понесенным Вами расходам (например, за гостиницу, питание, телефонные переговоры), а также Вашу письменную претензию в адрес перевозчика и ответ его представителей.

8. Факт отмены или задержки рейса по вине перевозчика, а также неисполнение им возложенных на него согласно пункта 99. ФАП обязанностей по соответствующему обслуживанию пассажиров могут в случае виновного перерыва в перевозке являться основаниями для предъявления пассажирами перевозчику требования о компенсации морального вреда ввиду причинения им соответствующих физических и нравственных страданий (основание – статья 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

studfiles.net