Правила возврата технически сложного товара надлежащего качества. Возврат товара технически сложного товара надлежащего качества


Обмен технически сложного товара | Jus naturale

Приобретение технически сложного товара обычно сопровождается достаточно серьёзным подходом к выбору, поскольку такой товар редко может стать спонтанной покупкой из-за высокой цены. Впрочем, несмотря на это, иногда появляется необходимость в обмене технически сложного товара, с чем могут возникнуть серьёзные трудности.

Обмен технически сложного товара ненадлежащего качества

Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и заявить требование о возврате уплаченной за технически сложный товар ненадлежащего качества суммы. Также можно требовать замену на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар, но другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении указанного срока, требования потребителя о возврате денежных средств или об обмене технически сложного товара подлежат удовлетворению только в одном из следующих случаев:

1. Нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара.

Согласно п. 1 ст. 20 ЗоЗПП, если срок устранения недостатков не определён в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учётом обычно применяемого способа. Данный срок, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

2. Обнаружения существенного недостатка товара.

Согласно преамбуле ЗоЗПП, существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

3. Невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцати дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Для того чтобы предъявить требование об обмене товара, необходимо подать претензию, а в случае отказа или возникновения проблем можно обратиться в какую-либо организацию, осуществляющую деятельность по защите прав потребителей.

Обмен технически сложного товара надлежащего качества

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 установлен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товары других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В данный перечень вошли, в том числе и технически сложные товары бытового назначения.С другой стороны, хотя закон и не обязывает магазины идти навстречу потребителю в данном вопросе, нередко продавцы дают возможность обмена технически сложного товара надлежащего качества. Поэтому, перед покупкой стоит уточнить у продавца о том, можно ли будет при необходимости обменять или возвратить товар.

jusnaturale.ru

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

  • Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
  • Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  • Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
  • Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  • Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества: пошаговая инструкция

Данный перечень является исчерпывающим и не подлежит толкованию, то есть не обсуждается. Если человек приобрел газовую плиту, ее нельзя отнести к этому списку, так как она не является ни электрической, ни комбинированной плитой.

Вниманиеattention

После того как была определена категория товара, необходимо соблюсти сроки — 14 дней. День покупки сюда не входит. Не подлежащие возврату товары Собственно, возврат технически сложного товара надлежащего качества в течении 14 дней происходит только в том случае, если подобная продукция отсутствует в магазине.

Тогда по договоренности можно получить обратно в точности ту сумму, которая была уплачена. В случае если необходим именно обмен, а такого же товара нет, можно подождать, пока он появится на складе продавца. Следуя этому правилу, можно было бы обменивать любой товар, который чем-то не устроил покупателя по приезде домой.

Закон раа

Инфоinfo Разберемся, что такое существенный недостаток? Законодатель разъясняет в преамбуле Закона «О защите прав потребителей», что существенным недостатком можно назвать товар в нескольких случаях:
  • если он неустранимый, то есть тот, который невозможно устранить,
  • если он не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени. Как это понимать? Это означает, что при замене деталей и ремонте, стоимость ремонта окажется больше стоимости самого товара, а срок ремонта превысит допустимый законом срок.
  • выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.
Если один и тот же недостаток в течение гарантийного срока проявился более 2 раз.

Возврат сложно технического товара

ДВС.

  • Навигационное оборудование и устройства беспроводной связи для бытового применения, в том числе приборы для спутниковой связи, которые имеют сенсорный экран и более двух функций.
  • Системные блоки, стационарные и переносные компьютеры, в том числе ноутбуки (нетбуки) и персональная вычислительная техника.
  • Струйные или лазерные мультифункциональные устройства, а также мониторы с цифровой основой.
  • TV, устройства спутникового телевидения, приставки и проекторы с цифровым управлением.
  • Цифровые и оптические фото- и видеокамеры, объективы.
  • Холодильное и морозильное оборудование, посудомоечные и стиральные машины, электроплиты, кондиционеры, а также электрические нагреватели воды.
  • Условия принадлежности к перечню Таким образом, если товар находится в этом списке, то является технически сложным.

Как вернуть бракованную технику?

Возврат товара надлежащего качества производится в соответствии с положениями законодательства РФ. В нашей статье мы расскажем об условиях возврата товаров надлежащего качества и сроках, в которые это делается. Каковы сроки возврата денег за товар надлежащего качества? Что следует знать о возврате технически сложного товара надлежащего качества? Каковы сроки возврата денег за товар надлежащего качества? Законодательно предусмотрено, что потребитель имеет право не только на возврат продавцу некачественных товаров, но и на возврат товаров надлежащего качества. В частности, покупателем может быть осуществлен обмен качественного товара на его аналог, если тот не подошел ему по каким-либо параметрам (не устроили размеры, цвет, технические характеристики и т.п.). Сделать это он может в течение 2 недель со дня покупки; отсчет начинается со дня, следующего за днем совершения сделки.

Как выполнить возврат технически сложного товара в магазин в течение 14 дней

Поэтому покупателям интернет-магазинов представлено право отказаться от выбранной продукции до момента получения, а также в течение 3 месяцев в случае, если продавец не предоставил в письменном виде условия и сроки возврата товара надлежащего качества. Если человек все-таки желает вернуть себе деньги, он должен отправить товар обратно. При этом возвращается вся сумма, за исключением расходов продавца на пересылку продукции от покупателя. Возврат организацией Закон «О защите прав потребителей» распространяется только на физических лиц.Возврат технически сложного товара надлежащего качества юридическим лицом невозможен. Единственный вариант возврата или обмена — грамотно составленный договор, в котором должны быть прописаны и такие варианты развития событий.

Возврат/обмен технически сложных товаров

Холодильники, стиральные машины, микроволновые печи, электроплиты, водонагревательные бойлеры, кондиционеры и т.д.

  • Воздушный транспорт, летательные аппараты с электродвигателем.
  • Сельскохозяйственное оборудование, тракторный транспорт, мотоблоки.
  • Водный транспорт, маломерные судна с электродвигателем, катера, яхты.
  • Мобильные и стационарные компьютеры, электронно-вычислительные машины.
  • Цифровые приставки для игр, спутниковое телевизионное оборудование.
  • Видеокамеры, цифровые фотоаппараты, объективы, кинооборудование.
  • Юристы нашей редакции советуют ознакомиться с тем, как заключается договор на обслуживание газового оборудования в многоквартирном доме. Сроки возврата Чтобы потребителю вернуть или обменять товар в магазине, следует знать условия, по которым осуществляется возвращение.

Возврат технически сложного товара

Скачать форму заявления Если же продавец отказывает потребителю в удовлетворении его законных требований, то последний наделен правом подачи претензии в администрацию магазина и Роспотребнадзор или обращения в судебные инстанции с исковым заявлением. При составлении претензии важно помнить, что она должна быть составлена в 2 экземплярах: один передается продавцу, а второй остается у вас (на нем должны быть проставлены дата, должность и личная подпись принявшего документ). Что следует знать о возврате технически сложного товара надлежащего качества? Возврат товара надлежащего качества, относящегося к категории технически сложных, согласно нормам действующего законодательства, невозможен. Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 утвержден перечень товаров и устройств, которые не подлежат обмену — и товары, являющиеся технически сложными, входят в этот список.

agnbotulinum.com

Вернуть технически сложный товар надлежащего качества и получить деньги

Может быть так, что магазин-отправитель отослал исправную покупку с соблюдением всех требований, но её повредили из-за халатности работников службы доставки, в этот раз отвечать за порчу или поломку и возмещать причиненный убыток будет почта. Покупатель может потребовать возврат, если обнаружит, что купленное изделие уже отработало свой срок эксплуатации. Истекший срок пользования также влияет на качество и продолжительность работы изделия. Помимо возврата денег за бракованную покупку, покупатель и продавец могут договориться об обмене на исправный аналог или же бесплатный ремонт поломки. Как вернуть в магазин технически сложный товар? Многие потребители не понаслышке знакомы с процедурой возврата. Но для каждой категории покупки этот процесс может отличаться.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества: пошаговая инструкция

Процедура возврата Порядок обмена и возврата продукта будет зависеть от того, сломалась ли техника в ваших руках или была неисправна изначально. Трудностей с возвратом качественного товара возникнуть не должно.

Внимание

Достаточно прийти в магазин в течение двух недель, предъявить чеки на покупку и спокойно требовать возврат денег. Во избежание конфликтных ситуаций с персоналом, сохраните упаковку и этикетки в целом виде.

В случае, когда вам продали дефектный товар, вы сможете поменять его по гарантии, если срок годности не истек. Это не касается электроинструментов и различных электротоваров.

Вы можете обратиться непосредственно к продавцу, напрямую связаться с изготовителем или же с кампанией-импортером. Чаще всего, потребители обращаются именно к продавцу, поэтому рассмотрим процесс возврата с этого ракурса.

Возврат технически сложного товара 2018

Инфо

Здесь сразу нужно оговориться, что датой покупки будет считаться день получения, а не дата заключения договора с магазином. Многие интернет-бизнесмены гарантируют, что примут товар обратно или поменяют его, если он не подошел или при формировании заказа произошла ошибка, и прислан товар с другими характеристиками.

Для потребителя факт покупки, совершенной дистанционно, меняет все в корне. Перечни, которые применяются при приобретении продукции в реальном магазине, не используются. Важно

Течение срока, когда можно осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества в интернет-магазин, стартует в день получения заказа в руки. Сам период обмена (возврата) составляет 7 дней. Такие особенности связаны с тем, что при выборе товара покупатель не может с ним ознакомиться.

Возможности возврата технически сложного товара в магазин

Потребитель может потребовать возмещения такого вреда по правилам, установленным статьей 14 Закона о защите прав потребителей.Итак, резюмируем: Возврат технически сложного товара возможен:

  1. При обнаружении любого недостатка в товаре — в течение 15 дней после покупки
  2. При обнаружении существенного недостатка, нарушении сроков устранения недостатка, невозможности использования товара более 30 дней в течение каждого года гарантии ввиду устранения его различных недостатков – по истечении 15 дней после покупки
  3. При непредставлении надлежащей информации, или предоставлении недостоверной информации о товаре – в разумный срок после покупки

Возврат качественного технически сложного товара, при наличии полной и достоверной информации о нем, невозможен.

Как выполнить возврат технически сложного товара в магазин в течение 14 дней

То есть фактически получается, что вы не можете пользоваться товаром когда он на ремонте и если вы не можете им пользоваться более 30 дней в течении каждого года гарантийного срока, то это повод для возврата товара продавцу. Скажем вы купили планшет, гарантия на него 2 года, в первый год он в общей сложности провел в ремонте 33 дня и на второй год гарантии он провел на ремонте 35 дней, в таком случае покупатель имеет право вернуть продавцу товар и забрать деньги.Если продавец отказывается добровольно принимать товар, то напишите претензию в 2 экземплярах и подайте претензию продавцу, на вашем экземпляре продавец должен поставить дату принятия претензии, отметку о принятии, заберите ваш экземпляр претензии себе и не теряйте его.

Если в течении 10 дней продавец не ответит на претензию, или ответ вас не устроит, то подготовьте исковое заявление и подайте в суд на продавца.

Возвращаем исправный технически сложный товар в интернет-магазин

К примеру, купили жене букет цветов, а он не понравился второй половинке; поехали, предъявили чек и сдали цветы обратно. Но к счастью для продавца, есть документ с указанием товаров, которые ни при каких обстоятельствах нельзя обменять или вернуть, даже если продукт не подошел по цвету, размеру, фасону и другим критериям.

Продукция в списке включает сложные товары, но ими не ограничивается: автомототехника, сложные товары с гарантийным сроком — радиоэлектроника, бытовые вычислительные и множительные устройства, фото- и видеоаппаратура, аппараты телефонные и факсимильные, электромузыкальные устройства, газовое оборудование бытового назначения, растения, гражданское оружие и патроны к нему, животные, а также непериодические издания, в том числе записанные на электронный носитель.

Список технически сложных товаров не подлежащих возврату

Невозможность возврата технически сложных средств надлежащего качества установлена Постановлением Правительства от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного использования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Вместе с тем Закон «О защите прав потребителей» предусматривает особое регулирование для товаров, продаваемых дистанционным способом (в интернет-магазинах, в «магазине на диване», по почтовым каталогам и т.п.).

aval48.ru

Возврат сложно технического устройства | Задай вопрос юристу

Возврат сложно технического устройства

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

12.

Возврат сложного технического устройства — консультация юриста

В соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого.По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

К технически сложным товарам авто компьютер думаю, что относится, так как в соответствии с Постановление Правительства РФ от 13 мая 1997 г.

Возврат технически сложного товара

недостатков в приобретенной вещи. Однако несколько другой порядок возврата в отношении технически сложных может стать сюрпризом. Как же себя вести, если некачественными окажутся сотовый телефон, ноутбук, принтер, телевизор или холодильник? Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин?

Зачастую мы обращаемся с чеками, подтверждающими факт покупки, не очень бережно, но в случае с технически сложными товарами их лучше не терять.

Возврат цифровой техники надлежащего качества

Согласно закону РФ «О защите прав потребителей», возврат технически сложного товара надлежащего качества невозможен. Однако способы вернуть, например, телевизор или компьютер, которые оказались полностью исправны, но просто не понравились вам, все же существуют. Вот эти способы и некоторые рекомендации.

Вернуть технически сложный товар надлежащего качества можно, если вам удастся доказать, что вы обнаружили в нем недостаток.

Закон о правах потребителей: возврат техники

Вот купил в региональном Санрайзе, в Санрайз-тэге, флэшку. они там привозят из Москвы. На следующий день оказалось, что есть флэшка такого же формата, но дешевле и быстрее в 2 раза. Попросил, чтобы вернули мне деньги. Отказали, сказав, что флэшка надлежащего качества. Законно ли они поступили?

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного документ.

Моспотребнадзор — Защита прав потребителей

Ответ: В настоящее время сложилась практика, руководствуясь которой продавцы мобильных телефонов (в том числе крупные сетевые салоны), отказывают потребителю в обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар другой модели. При этом продавец ссылается на то, что мобильный телефон является технически сложным товаром и, следовательно, ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» применяться не может.

Новые правила возврата техн

Правительство РФ расширило перечень так называемых технически сложных устройств, включив в него смартфоны, цифровые фотокамеры, телевизоры и др. Обменять эти в упрощенном порядке или получить обратно деньги теперь можно будет лишь в течение 15 дней, после этого обмен будет возможен только в исключительных случаях.

Постановление правительства РФ о новом перечне технически сложных, покупатели которых могут в течение 15 дней потребовать возврата уплаченных денег или обмена на аналогичный товар, подписан премьер-министром Владимиром Путиным 10 ноября.

Особенности возврата бытовой техники

sudebnaiapomosh.ru

Правила возврата технически сложного товара надлежащего качества

Возврат сложнотехнического товара

Тема возврата технически сложного товара постоянно обсуждается в средствах массовой информации, на форумах, в социальных сетях. Это связано с тем, что относительно недавно был утвержден новый перечень этих, а также были внесены изменения в закон, касающиеся их замены, ремонта и возврата.

Новый Перечень технически сложных товаров был утвержден Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.

Любой новый «технически сложный товар», а к «технически сложным товарам» относят.

самолеты и вертолеты, автомобили и мотоциклы, мотороллеры, трактора, катера, яхты, снегоходы, навигационное оборудование и оборудование беспроводной связи, системные блоки и компьютеры, мфц устройства, телевизоры, цифровые фото- и видеокамеры, стиральные машины и посудомоечные машины, холодильники, кондиционеры, кофемашины и иные подобные товары (полный Перечень технически сложных товаров. в ред. Пост. Правительства РФ от 10 ноября 2011 г.

N 924, приведен в конце страницы)

Порядок возврата технически сложного товара ненадлежащего качества по истечении 15-ти дней после покупки

В законодательстве указано, а именно в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». что потребитель имеет право в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вoзвpaтa уплаченной за такой тoвap суммы либо предъявить требование о его замене на тoвap этой же марки (модели, артикула) или на такой же тoвap другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого.

Возврат технически сложных товаров надлежащего качества

Товар ненадлежащего качества — ЗАКОНЫ РФ ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (с изменениями и дополнениями от 2 июня 1993 г. 9 января 1996 г. 17 декабря 1999 г. 30 декабря 2001 г. 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г.

27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г. Возврат и обмен Вы оформили заказ на сайте интернет-магазина.

Обратитесь непосредственно в магазин с заявлением о возврате, товарным либо кассовым чеком и документом, удостоверяющим личность.

Правила возврата технически сложного товара надлежащего качества

профессиональная защита прав потребителей Образец претензии на возврат технически сложного ненадлежащего качества. содержащий инструкции в зависимости от конкретной ситуации (1. Если недостаток обнаружен в течение 15 дней с момента покупки; 2.

Если имеется существенный недостаток ). Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Зачастую продавцы уверяют, что Ваш товар является технически сложным, в то время как это не соответствует действительности.

Вы здесь

При попытке возвратить покупку продавец может сослаться на то, что приобретенный предмет имеет сложное устройство, и отказать. Технически сложный товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит – так ли это?

И как же быть, если после покупки он сломался или оказался бракованным? Попробуем разобраться… если нашелся недостаток, считающийся существенным; если нарушен продавцом срок, определенный для устранения неполадок.

Возврат и обмен товара надлежащего качества технически сложного

При передаче технически сложных бытовых, бывших в употреблении, покупателю одновременно передаются при наличии у продавца соответствующие технические документы технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатацииа также гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока.

Недостаток товара — несоответствие или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям товару при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиямили целям, для которых технически такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец здесь поставлен в известность потребителем при заключении договора, или по этой ссылке или описанию при продаже товара по образцу или описанию.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

Главная проблема возврата техники и электроники в магазин заключается в том, что законодательство относит эти предметы к категории технически сложных товаров, возврат которых представляет определенную сложность для потребителей. Рассмотрим процедуру возврата техники на примере мобильного телефона. Первым делом, отправляйтесь к продавцу, то есть в тот магазин, где телефон был куплен.

Не забудьте захватить с собой паспорт, чек и упаковку.

juridicheskii.ru