Как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества. Возврат товара надлежащего качества технически сложного товара


Возврат технически сложного товара, приобретенного дистанционным способом

Вслед за стремительным развитием информационных технологий широкое распространение получил и дистанционный способ продаж товаров – продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Одним из наиболее популярных видов товаров, приобретаемых дистанционным способом, являются технически сложные товары, перечень которых закреплен Постановлением Правительства от 10.11.2011 № 324.

При покупке технически сложных товаров указанным выше дистанционным способом нередкими становятся ситуации, в которых потребитель изъявляет желание отказаться от заказанного товара и возвратить оплаченную сумму, как по причине выявления недостатка, так и в виду несоответствия полученного товара ожиданиям потребителя. По таким обращениям потребителей довольно часто возникают споры, в которых продавец отказывает в удовлетворение просьбы потребителя ссылаясь но то, что технически-сложный товары обмену или возврату не подлежат. Но так ли это?

Возврат товара надлежащего качества.

На основание п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее – Правила) потребитель, который приобрел технически-сложный товар дистанционным способом, в отличие от приобретения аналогичного товара в магазине (офисе), при условии, что сохранены товарный вид, потребительские свойства, вправе отказаться от него в любое время до передачи товара продавцом и потребовать возврата оплаченной стоимости, а после фактического получения товара в вправе предъявить аналогичные требования в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Для реализации данного права, предусмотренного п. 21 Правил, потребителю необходимо в установленные Правилами сроки уведомить продавца об отказе. Данное уведомление необходимо оформить в письменном виде (например, в виде претензии) в двух экземплярах, один из которых направить продавцу (например, заказной почтой), второй оставить у себя. Дополнительно свои требования Вы можете продублировать посредствам электронных сообщений.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему уплаченную сумму в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Возврат товара ненадлежащего качества.

В соответствии с п. 5. ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон) последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными ст. ст. 18 - 24 Закона.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Как видно из положений ст. 18 Закона потребитель в праве отказаться от приобретенного дистанционным способом технически сложного товара, однако в данной ситуации законом установлены определенные ограничения на предъявление такового требования. Так в частности при наличие любого недостатка (даже не существенного) потребитель в праве отказаться до истечения 15 дней со дня покупки, а вот по истечение указанного срока только при наличии условий, установленных Законом.

71.rospotrebnadzor.ru

условия и сроки в 2018 году

возврат товара в интернет-магазин

Российским Законодательством установлен список технически сложных товаров, которые не подлежат возврату в магазин. Такой товар можно вернуть только при обнаружении существенных недостатков или неисправности.

Но дистанционная продажа через интернет-магазины имеет свои правила, немного отличные от правил продаж в обычном магазине, о которых вы узнаете далее в статье.

Как вернуть технически сложный товар в интернет-магазин

технически сложные товары

К технически сложным товарам относится бытовая и цифровая техника

К технически сложным товарам относится оборудование, техника, бытовые приборы и другие технические предметы.

Приобретая товар через интернет-магазин, вы имеете право вернуть покупку до момента доставки и в 7-дневный срок с момента ее получения. Не требуется объяснения причин возврата, как в обычном магазине.

Технически сложные товары входят в Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Однако при дистанционных продажах этот перечень не действует. Соответственно, в течение названного срока вы можете отказаться от любого товара.

Некоторые розничные магазины открывают свои интернет-магазины. Товары, приобретенные в таком интернет-магазине, не относятся к проданным дистанционным способом, поэтому на них действуют все ограничения по возможности возврата.

Условия возврата

условия возврата товара

Вы имеете право вернуть любой товар в интернет-магазин в течение 7 дней

В момент получения товара вам должны предоставить памятку с информацией: в каком порядке и в какие сроки вы можете вернуть товар. Если такой документ вам не предоставили, тогда срок возврата – до 3-х месяцев.

В данном документе должны быть указаны в обязательном порядке:

  1. Адрес продавца, по которому возможно осуществление возврата.
  2. Время работы продавца.
  3. Установленный срок возврата товара.
  4. Напоминание о сохранении товара в надлежащем виде, а также сохранении документов, подтверждающих заключение договора купли-продажи, необходимых для возврата товара.
  5. Сведения о способе и периоде возврата денег за покупку.

Если в памятке отсутствует один из пунктов, это может расцениваться как непредоставление покупателю информации о сроках и условиях возврата товара и, соответственно, продлевает период возврата до 3-х месяцев.

Существуют и ограничения на возврат товара (касается всех товаров):

  • нельзя вернуть товар, сделанный по индивидуальному заказу, если он надлежащего качества;
  • если товар имеет явные следы использования или не сохранены ярлыки, упаковка и прочее, то его назад не примут.

Многие интернет-магазины отказываются возвращать товар, аргументируя это тем, что технически сложные товар не подлежат замене, или утверждая, что их магазин не осуществляет дистанционную продажу. Ваша задача в таком случае – действовать по закону и обращаться в суд.

zaschita-prav.com

Возврат/обмен технически сложных товаров — КАК ПО ЗАКОНУ

С ноября 2011 года вступил в силу новый перечень технически сложных товаров.

В соответствии с перечнем — технически сложными товарами являются:

  1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
  2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
  3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
  4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.
  5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
  6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
  7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
  8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
  9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
  10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
  11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
  12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.
  1. Обмен/возврат технически сложного товара надлежащего качества.

По общему правилу закона о защите прав потребителей РФ – покупатель может обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца в течение 14 дней если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы (возврат денег производится в течение 3-х дней).

Законом не предусмотрен обмен/возврат технически сложных товаров надлежащего качества.

Но в этом правиле есть исключение. Если продавец не предоставил Вам полную и достоверную информацию о товаре, то даже после его покупки Вы можете потребовать от продавца в разумный срок отказаться от исполнения договора купли-продажи, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

  1. Обмен/возврат технически сложного товара ненадлежащего качества.

В случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, покупатель по своему выбору в течение 15 дней вправе:

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;

— предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

По истечении 15 дней вышеуказанные требования подлежат удовлетворению, если:

— обнаружен существенный недостаток товара;

— нарушен установленный срок для устранения недостатков товара;

— невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Необходимо помнить, что за нарушение прав потребителей продавец несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Надеюсь, что Вам понравилась статья. Рада, что Вам интересно.

Если считаете, что информация может быть полезна Вашим друзьям — нажмите на кнопку социальной сети, которой пользуетесь, чтобы поделиться c ними.

Возможно Вас интересует юриспруденция также сильно, как меня – тогда подпишитесь на рассылку и будьте в курсе новостей, которыми я делюсь.

Если Вы оставите комментарий, напишите вопрос мне на эл.почту [email protected] — с удовольствием отвечу Вам.

N.B. И помните! Dura lex, sed lex — Закон суров, но это закон.

 

 

 

 

wa-law.ru

Возврат технического сложного товара надлежащего качества

Все люди постоянно посещают различные магазины, торговые центры, рынки с целью приобретения тех или иных товаров. Повседневные покупки продуктов питания и хозяйственных товаров не сравнятся с покупками крупных вещей. Товары такого плана, как автомобиль, компьютер, мобильный телефон покупаются сравнительно редко и не подлежат обмену.

Иногда долгожданная покупка приносит разочарование новому владельцу. Причинами этого является много факторов: обнаружен брак производства, перестал нравиться цвет, размер новой вещи, на деле товар оказался совершенной противоположностью заявленных характеристик и многое другое. Такие факторы толкают покупателей на совершение возврата товара обратно в магазин с целью вернуть себе потраченные денежные средства либо же обменять на аналогичный товар. Если причиной возврата стает низкое качество или брак, то процесс возврата протекает без проблем.

Каким образом можно вернуть продукцию со сложным внутренним устройством, если ее качество соответствует заявленному?

Современный мир нельзя представить без технически сложных товаров. К ним относят машины, различную электронную и бытовую технику. Призвание всех этих предметов — упрощение нашей с Вами жизни. Но в некоторых случаях все происходит с точностью наоборот и эти товары приносят кучу проблем и даже могут негативно сказаться на Вашем здоровье.

Если Вы купили устройство, но после поняли, что функционал новой вещи Вас совсем не удовлетворяет, в голове возникает сразу же куча вопросов, ведь товар не плохого качества и не содержит брака. Что делать в первую очередь и куда обратиться за помощью? Какие законодательные документы, нормы могут помочь в сложившейся ситуации?

14 дней с момента совершения покупки являются граничным сроком и если они еще не прошли, Вы без проблем сможете вернуть изделие. Такое право Вам предоставляет Закон «О защите прав потребителей» ст.25 п.1 (далее — Закон). Стоит подчеркнуть, что дата совершения покупки не является точкой начала отсчета. Имейте в виду этот факт при возникновении споров с продавцом. По сути получается, что на возврат товара есть в запасе не 14, а 15 дней.

Важно! Необходимо знать обязанности продавца при возврате товара. Он должен возместить деньги за возвращенный товар в течение 10 дней согласно ст.22 Закона No 2300-1. Если производится обмен товара, на это выделяется 7 дней. Но бывают ситуации, когда товара нет в наличии, тогда обмен должен быть произведен в течение месяца, об этом говорит ст.21 того же закона.

Факторы, которые исключают возможность вернуть технически-сложный товар: поломка произошла вследствие халатного, небережливого отношения с устройством; товар является одним из пунктов перечня товаров, которые нельзя вернуть согласно законодательству.

Группы товаров, которые вернуть нельзя:

  • зарегистрированное гражданское оружие;
  • оборудование для разных газовых установок;
  • телефонные аппараты и факсы для стационарного использования;
  • электронные инструменты для музыки;
  • микроволновые печи;
  • мультиварки и пароварки.

Свою претензию касательно неудовлетворительного качества товара в обязательном порядке нужно изложить в письменном виде и направить поставщику. Надо вложиться в 2 недели. Если этого не сделать надлежащим способом и если в будущем дело дойдет до судебного разбирательства, Вы можете получить отказ в иске.

По истечению гарантийного термина Вы уже не сможете обменять товар на новый или, тем более, получить возмещение денег за него, невзирая на то, что устройством Вы даже не пользовались и оно абсолютно новое. Доказать этот факт просто невозможно. У каждой операции есть свои сроки выполнения, так что все следует делать вовремя и не совершать необдуманных покупок.

Вывод — отслеживать гарантийный период следует очень внимательно и не откладывать с возвратом, если возникают сомнения. А перед совершением покупки, хорошенько взвесить все за и против, во избежания подобных ситуаций в будущем.

Что собой представляет рассматриваемая категория товаров?

Постановлением Правительства РФ No924, датированным 10 ноября 2011 г., все технически сложные товары были сгруппированы в один официальный список:

  • Летательные аппараты с двигателями внутреннего сгорания (по тексту — ДВС) либо электродвигателями.
  • Средства для наземно передвижения, в основе которых также лежат ДВС или электродвигатели.
  • Сельскохозяйственная техника и оборудование с ДВС или электродвигателями.
  • Передвижная техника по снегу, создана на базе ДВС или электродвигателя.
  • Средства для плавательного передвижения, созданы основываясь на ДВС или электродвигателе.
  • Устройства беспроводной связи, навигационные устройства для бытовых потребностей, включая спутниковое спецоборудование.
  • Процессоры, системные блоки, компьютеры, портативные устройства, ноутбуки, планшеты и т.д.
  • Струнные и лазерные устройства, осуществляющие много функций.
  • Дисплеи с цифровым блоком управления.
  • Наборы спутникового телевидения.
  • Приставки для игр с цифровым блоком управления.
  • Проекторы, телевизоры с цифровым блоком управления.
  • Цифровые фотокамеры и видеокамеры, а также объективы.
  • Цифровое оптическое фотооборудование, кинооборудование.
  • Вся бытовая техника, в основе построения которой лежат электрические двигатели или микропроцессорная автоматика.

Существует ли возможность возврата подобной продукции?

Бывают ситуации, что брак или дефекты технически сложного товара обнаруживаются уже после совершения его покупки. В таком случае покупатель имеет полное право расторгнуть договор купли-продажи и затребовать от продавца возмещения денежных расходов, понесенных при совершении покупки. Также можно требовать замену товара на аналог не обязательно одной и той же марки, можно и другой. В случае расхождения цены, следует произвести ее перерасчет. Все это законно можно оформить в течение 15 дней, включая день покупки.

Если же Вы не вложились в этот срок, Ваши требования могут быть удовлетворенны только в нескольких случаях:

  • если Вы выявили наличие значительного недостатка товара;
  • выявили несоблюдение установленных Законом терминов ликвидации недостатков купленного товара;
  • если товар после очередного устранения явного недостатка или дефекта не может быть в использовании на протяжении каждого последующего гарантийного срока общей длительностью больше чем 30 дней.

Из всего этого следует вывод — даже если приобретенный Вами товар относится к списку технически сложных товаров, Вы все равно можете произвести обмен, следуя рекомендациям, которые приведены далее.

В первую очередь следует выбрать подходящее под Ваши желания требование, ссылаясь на ст.18 Закона. Вариантов всего 2: либо заменить некачественный товар, либо затребовать возмещение денег. Остановить свой выбор необходимо всего на одном варианте, указывать оба (то есть, просить или замены товара, или возврата денег одновременно) не стоит, это не корректно.

Далее, если Вы решили заменить товар, то должны учитывать такие условия: еще не наслал 15 день после совершения неудачной покупки; выявление значительного, грубого изъяна купленного товара; были нарушены сроки, отведенные Законом на ликвидацию этого недостатка; если товар не способен нормально или в полной мере функционировать в течении каждого гарантийного термина, который начинается с момента возврата товара после не первого устранения неполадок, и срок этот в общей совокупности равен более 30 дней.

Важно! Если же вы решили требовать возврата денег за приобретенный низкокачественный товар, то перед обращением в магазин необходимо заранее написать заявление и составить грамотно претензию.

На основании п.5 ст.18 Закона у продавца нет оснований не принять у Вас товар, если Вы выполнили все вышеуказанное. Он обязан либо обменять его, либо же привести аргументы, доказывающие Вашу вину в неисправности товара. Замену бракованного товара он должен произвести в течение 7 дней после предъявления Вами претензии. Если товар нуждается в дополнительной экспортной проверке качества товара, срок возврата продлевается до двадцати дней, на протяжении которых и проводится проверка товара.

Если верить Закону, то после всех проведенных действий Вам обязаны поменять некачественный товар на новый, но в жизни не всегда все так гладко складывается. Зачастую продавцы либо сразу отказываются принимать товар и просят Вас провести независимую экспертизу самостоятельно, либо же проводят проверку качества на месте с сотрудниками магазина и приходят к выводу, что с товаром все в порядке, соответственно Вы уходите ни с чем. В таких ситуациях Вам необходимо в любом случае обратиться за помощью к специалистам, чтобы они провели свою независимую экспертизу.

Если после проведения экспертизы низкое качество, производственный брак или дефекты товара подтверждается, то следует написать претензию еще раз и повторно вручить ее продавцу.

Но на этот раз среди требований следует указать и сумму компенсации затрат, понесенных на проведение экспертизы. Согласно п.1 ст.18 Закона в обязанности продавца входит и компенсация таких расходов, при наличии подтверждающего документа (акта проверки, заключения эксперта).

В большинстве случаев после этого все требования потребителя удовлетворяются, но если Вам все же отказали, или удовлетворили не в полном объеме, стоит перейти к следующим действиям — обращение в суд. Несмотря на сложность этого этапа, его прибыльность оправдает Ваши ожидания и накажет недобросовестного продавца по заслугам.

Для обращения в суд Вам нужно составить исковое заявление, государство освобождает потребителя от уплаты пошлины за обращение в суд. Потребитель в праве сам выбрать суд. Теперь речь пойдет о компенсации не только стоимости товара, независимой экспертизы, но и возмещении морального ущерба. На сегодняшний день это очень популярно и иногда сумма возмещения морального ущерба в разы преувеличивает сумму стоимости товара. Также теперь каждый день будет расти пеня согласно ст.23 Закона. Не стоит бояться, надо всегда действовать и добиваться поставленных целей!

uropora.ru

Возврат технически сложного товара надлежащего качества, обмен товара

Вы купили планшет, а придя домой, ознакомившись внимательно с его функциями и характеристиками, поняли, что это не совсем то, о чем мечтали. Одним словом, вам не избежать возврата технически сложного товара надлежащего качества поставщику. Насколько это реально сделать на территории нашей страны, и в какой срок? Что вообще можно возвращать или обменивать, какие права и обязанности есть у потребителя и поставщика – разберемся далее.

Возврат технически сложного товара

Товар ненадлежащего качества – возврат либо обмен?

Все взаимоотношения между поставщиком и потребителем регулируются главой 30 раздела IV части 2 Гражданского Кодекса РФ, а защита прав потребителя ложится на соответствующий Закон.

Случилось так, что вы приобрели бракованный товар. Как поступить?

Прежде всего, необходимо обратиться к продавцу или поставщику некачественного товара и объяснить, в чем суть неисправности изделия. Далее вы вправе выбрать для себя наиболее оптимальный вариант действий, опираясь на статью 18 Закона «О защите прав потребителя»:

  • Оформить возврат бракованного товара обратно в магазин, а, следовательно, денег  себе в законодательно принятый срок
  • Настоять на ликвидации дефектов некачественного товара стороной продавца или возместить вам как потребителю затраты на ремонт, проведенный третьими лицами
  • Осуществить обмен изделия несоответствующего качества на идентичный товар или аналогичный того же или иного производителя с соразмерным пересчетом покупной цены.

Если продавец отказывает вам в реализации законного права – смело оформляйте письменное заявление или претензию на имя начальника магазина.

Помните – отсутствие чека, договора или прочих подобных документов не должно стать поводом для отказа в возврате денег за некачественный товар или замены на аналог. Для подтверждения покупки есть другие законные способы: свидетельские показания, упаковка, хотя бы частично, видео или фотосъемка в точке продажи и т.д.

Сроки для возврата-обмена продукции

Возврат бракованного товара поставщику возможно произвести в срок установленный Законом «О защите прав потребителя» (ст. 19), то есть в течение периода гарантии или годности продуктов питания, ежели таковые определены, либо на протяжении двухлетнего промежутка времени, если иное не указано производителем или условиями договора. Для сезонных изделий указанный отрезок времени начинает исчисляться с началом соответствующего сезона.

Для продавца установлены также сроки для выполнения своих обязательств.

  • Выплата денег за бракованный товар или компенсация в размере частичной стоимости изделия по причине его несоответствующего качества потребителю должны быть реализованы не позднее срока в 10 дней
  • Не позднее 20-го дня после обращения потребителя в магазин проведена экспертиза (при необходимости)
  • В самые кратчайшие сроки произведен обмен товара на сходственный по характеристикам при его наличии на складе, в ином случае поставщику дается 30 дней

Если же бракованный товар технически сложный, то с возвратом или обменом изделия ненадлежащего качества складывается немного иная ситуация.

Вы можете реализовать свое законное право в течение всего срока гарантии, но только в течение 15 дней после покупки вам его обменяют на такой же или схожий исправный экземпляр другой модели или марки. По истечении двух недель и одного дня представители поставщика предложат вам только ремонт или возмещение затрат на ремонт, проведенный в стороннем сервисном центре после предъявления соответствующих документов. Также с вашего согласия продавец может в некотором размере снизить покупную цену на бракованный товар и вернуть разницу вам.

Сроки для возврата-обмена продукции

Отметим, что законодательством предусмотрены условия возврата (обмена в том числе) технически сложного товара по окончании 15-ти дневного промежутка времени в следующих случаях:

  • Обнаружен значительный дефект, то есть неустраняемый изъян, который проявляется сразу после ремонта или же брак, исправление которого требует ощутимых материальных и временных затрат.
  • Продавец затягивает ремонт некачественного товара
  • Изделием пользовались не более месяца (30 дн., суммируя) в каждом году действия гарантии, так как все остальное время устранялись его неисправности.

Подвергнуть возврату, тем более обмену разрешено товары ненадлежащего качества как продовольственной, так и непродовольственной группы.

Возврат продукции надлежащего качества

Опираясь на 25 статью Закона, который стоит на защите прав потребителей, каждый может произвести возврат либо обмен товара надлежащего качества при определенных условиях:

  • Продукция не должна принадлежать к продовольственным товарам
  • Заявка о неисправностях в точку реализации подана не позднее 14-дневного срока после дня покупки
  • Товар все так же в надлежащем состоянии
  • Изделием не пользовались, его упаковка не нарушена, ярлыки, пломбы на месте
  • Сохранился товарный чек, который подтверждает оплату покупки
  • Вещь не внесена в список продукции надлежащего качества неподлежащей возврату
  • Изделие не относится к технически сложным.

Возврат продукции надлежащего качества

В данном случае предоставление поставщику чека или другого документа, подтверждающего покупку обязательно.

Технически сложный товар – особый случай

Таким образом, рассмотрев практически все ситуации, связанные с обменом-возвратом продукции поставщику и возможные сроки для свершения этого, предусмотренные законодательством, мы подошли к главному вопросу «Можно ли обменять технически сложный товар надлежащего качества?».

Постановлением Правительства РФ в конце прошлого века был утвержден документ, претерпевший с тех пор много изменений и поправок, который регламентирует правила реализации и обмена отдельных видов продукции. В нем имеется перечень непродовольственных изделий, которые не подлежат обмену, если они надлежащего качества. Под номером 11 в этом списке указаны технически сложные товары.

В начале ноября 2011 года все тем же государственным органом был утвержден «Перечень технически сложных товаров», включающий:

  • различные средства передвижения по суше, воздуху и воде с ДВС
  • сельскохозяйственная техника
  • компьютеры и сопутствующее оборудование
  • теле-, фото- и видеотехника
  • крупная бытовая техника и кофемашины

Более подробный перечень при необходимости всегда доступен к ознакомлению в глобальной сети. Но и из этого, весьма сокращенного, списка видно, что обмену не подлежит достаточно большой диапазон товаров, в том числе и планшет, о котором говорилось в начале статьи.

Вернуть технически сложный товар

Бывают исключения из правил

Но не все так печально. Справедливым будет отметить, что некоторые магазины, торгующие компьютерами, всевозможными комплектующими, гаджетами и дополнениями к ним, а также бытовой техникой, в рамках программы по привлечению большего количества постоянных клиентов проводят акции под слоганом, наподобие «Вам не подошла продукция или предложили купить ее дешевле? Мы вернем потраченные средства!». То есть в торговой точке обещают вернуть деньги за технически сложное изделие надлежащего качества. Разве такое возможно? А может это незаконно?

На самом деле точки розничной торговли (обычные или онлайновые) заключают соглашение с представителями той или иной компании-дистрибьютора о сотрудничестве на взаимовыгодных условиях, оговаривая при этом возможность возврата товара надлежащего качества во время проведения акций или же в другой период.

Правда доподлинно неизвестно, удавалось ли кому-нибудь вернуть технически сложный товар на подобных условиях. При покупке лучше уточнять о существовании такой возможности в конкретной точке реализации технически сложных изделий.

Поэтому купленный вами планшет, скорее всего, обменять не удастся, а если у вас это получится – значит, вам крупно повезло.

Вывод

Выплата денег за возврат товара

Прежде чем совершить сделку купли-продажи, связанную с технически сложным товаром, настоятельно рекомендуем основательно ознакомиться со всеми его характеристиками. Закон есть закон, и он дает много прав потребителю, но в этом случае он более лоялен к продающей стороне.

А наши юристы готовы онлайн ответить вам на любой вопрос, помочь разобраться с законодательством и вместе понять, какие у вас, как у потребителя есть права, допустим ли в вашей конкретной ситуации возврат технически сложного товара, как соответствующего качества, так и некачественного.

ПОМОГЛА ЛИ ВАМ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА?

konsultiruet-yurist.ru

Возврат технически сложного товара надлежащего качества: правила, список

К технически сложным товарам закон суров – большинство из них можно вернуть или обменять только при наличии серьезных претензий к качеству. Ассортимент, попадающий по действие Постановления Правительства № 924 от 19.01.1998г., просто обменять или сдать без весомой причины нельзя. Предъявлять претензии по качеству можно в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в течение срока службы.

Возвратные технически сложные товары

Вернуть через 2 недели разонравившийся автомобиль или культиватор, не получится. Но, есть ассортимент, попадающий под этой правило.

  • Мини-самолеты и прочие легкие летательные аппараты с двигателем;
  • Снегоходы и портативная зимняя техника;
  • Сельхозмашины и спецтехника с двигателем;
  • Навигационные и коммуникативные средства бытового назначения;
  • Вычислительные устройства;
  • Цифровые приборы;
  • Бытовая техника с микропроцессором или электродвигателем.

Все, что попадает в вышеприведенный список можно обменять или сдать в течение 2-х недель после покупки. За остальные позиции можно получить назад деньги только при наличии серьезных недостатков. На практике продавцы всеми силами убеждают покупателей в непринадлежности техники к данному списку.

Что понимают под существенным недостатком?

Признать товар некачественным можно в течение гарантийного срока. Ненадлежащим объявляется качество при условии не менее 30-ти дней вынужденного простоя.

30-дневный срок рассматривается не одним периодом, а в виде общей суммы дней простоя. В него входит время ремонта. Количество дефектов роли не играет. В расчет принимается общий нерабочий период вне зависимости от причин.

К существенным недостаткам таких изделий относятся следующие:

  • Дефекты, препятствующие нормальной эксплуатации техники. К ним не относятся устранимые посредством ремонта. Если замена комплектующих по гарантии нормализует работу, то товар остается у клиента и возврату не подлежит.
  • Стоимость ремонта, сопоставимая с ценой самого изделия. В этом случае такие затраты рассматриваются как существенный дефект. Отказ от такой услуги вполне правомерен. Возврат денег производится по заявлению с приложением сметы за ремонт.
  • Превышение 45-дневного срока ремонта (ст. 20 ЗоЗПП). Длительное ожидание комплектующих от производителя не рассматривается в качестве причины задержки. Допустим отказ от товара и получение за него денежной компенсации.
  • Повторное проявление дефекта после гарантийного ремонта. Второй раз по той же причине в течение гарантийного срока мастера можно не вызывать, а оформить заявление на возврат сложнотехнического товара.
  • Проявление множественных дефектов, делающих невозможным эксплуатацию по назначению. Агрегат может проявлять признаки работоспособности: запускаться, но функционировать с низкой производительностью, не соответствующей заявленным характеристикам.

При обнаружении одного из вышеперечисленных пунктов составляется претензия на возврат с требованием замены на товар надлежащего качества или выплаты денежной компенсации.

Список сложнотехнических товаров, не подлежащих возврату в 2018 г.

Не подлежит возврату качественная техника, не имеющая дефектов. Вернуть автомобиль по причине разонравившегося цвета не получится. Нужно более весомое основание. Таковым являются только дефекты, затрудняющие и делающие эксплуатацию невозможной.

Без явных дефектов не получится вернуть следующую продукцию:

  • Автомобили любой грузоподъемности, мотоциклы и прочие самодвижущиеся ТС, в том числе плавсредства.
  • Оружие для самообороны.
  • Технику, не перечисленную в перечне Постановления № 924.

Их возврат производится только при проявлении вышеописанных существенных недостатков.

Регламент возврата

Обмен или сдача товаров по перечню Постановления № 924 идентичен возврату качественной продукции по ЗоЗПП в 14-дневный срок. Единственное отличие – в заявлении обязательно нужно отразить принадлежность товара к возвратному ассортименту:

  • Предъявление товара в заводской упаковке без следов эксплуатации;
  • Заполнение заявления на возврат с указанием причин;
  • Приложение документа об оплате.

Возврат по причине брака сопряжен с доказыванием дефектов. Для этого придется провести экспертизу, приложить фото дефектов. Крупногабаритные товары транспортируются продавцом. Необходимость этой услуги нужно отразить в заявлении на возврат со ссылкой на норму закона.

Трудности возврата техники

Первый шаг с продукцией, не попадающей в перечень возвратных сложнотехнических изделий, — это направление претензии продавцу. На нее нужно получить письменный ответ. Его отсутствие тоже имеет значение. Игнорирование требований клиента используется в суде.

При отсутствии ответа в течение указанного в заявлении срока можно направить иск в суд. Основанием является оставленная без внимания претензия. По иску можно взыскать:

  • полное удовлетворение претензии;
  • расходы на судебные издержки,
  • компенсацию экспертизы и транспортировки;
  • моральный и материальный ущерб.

Затягивание сроков рассмотрения претензии также является основанием для обращения в суд. Существующая судебная практика демонстрирует лояльность по отношению к потребителям. Продавцы и изготовители при удовлетворении подобных исков несут серьезные убытки, поэтому они не заинтересованы в длительных тяжбах.

delatdelo.com

Как проводить возврат технически сложного товара надлежащего качества

Как вернуть технически сложные товарыКак вернуть технически сложные товары

Многие покупатели сталкиваются с проблемой возврата товара надлежащего качества.

Например, приобрели какую-либо технику, но поняли, что она не совсем соответствует требованиям.

Или просто не подходит. Тогда начинает интересовать возврат технически сложного товара надлежащего качества.

Навигация по статье

По каким нормам проводится возврат товара

Существует отдельный список с товарами, у которых есть сложная техническая начинка. Подробный перечень таких устройств приведён в текущем законодательстве.

Составлен отдельный список для вещей, не подходящих покупателям, либо которые не понравились, но по которым невозможен возврат технически сложного товара надлежащего качества в течении 14 дней.

Нужно руководствоваться законом «О Защите прав потребителей», чтобы правильно выстроить свои отношения с продавцами в такой ситуации.

Тонкости возврата в течение 14 дней

Сначала надо определить, какому перечню соответствует приобретённый товар. И соответствует ли вообще.Список включает позиции с:

  • Приборами для нагрева воды, охлаждения воздуха и электроплитами, машинками для стирки одежды и очистки посуды, оборудованием с поддержанием низких температур.
  • Видео и фото оборудованием оптического типа, включающем объективы, устройствами, поддерживающими цифру
  • Проекторами, приставками, поддерживающими цифровое управление, передающими спутниковое телевидение, обычное TV.
  • Лазерными, струйными мультифункциональными приборами, мониторами, у которых имеется цифровая основа.
  • Личными компьютерными устройствами, включая системные блоки, сами переносные и стационарные компьютеры.
  • Оборудованием с поддержкой навигации. И наличием сети без проводов. Сюда входят устройства более чем с двумя функциями, поддерживающие сенсорный экран.
  • Катерами, лодками с ДВС, любыми спортивными судами.
  • Работающим на двигателях с внутренним сгоранием транспортом для передвижения по снегу.
  • Культиваторами, мотоблоками и тракторными приспособлениями, мотоциклетными агрегатами, легковыми машинами, у которых есть ДВС.
  • Вертолётами, самолётами, с внутренним сгоранием в качестве основного принципа работы.

Как вернуть товар в нтернет-магазин

Список содержит товар, купленный клиентом? Значит, техническая сложность ему не присуждается. Содержание перечня не обсуждается, он является окончательным. Частью этого списка не становятся газовые плиты, ведь это ни комбинированное, ни электрическое приспособление.

Двухнедельный срок соблюдается после того, как покупатель определился с категорией своего приобретения. День, когда совершается покупка, в подсчёты срока не входит.

Когда невозможен возврат

Возможность вернуть товар, относящийся к сложным, с технической точки зрения, появляется в тех ситуациях, когда в магазине продукция с похожими свойствами отсутствует. Здесь и соблюдается правило двух недель — договор с продавцами, каждые могут вернуть полностью сумму, уплаченную ранее. Но некоторых интересует именно возможность обмена.

Придётся подождать некоторое время, если в продаже аналог отсутствуем. Ждать надо, пока он не появится на складе.

Сроки

ГК РФ в своём составе имеет главу 30. Нас интересует 4 раздел и его вторая часть. Она определяет все взаимоотношения между поставщиками и потребителями. Защита прав для последних излагается в соответствующем Законе.

Первое действие, которое должен осуществить покупатель – связаться с продавцом или поставщиком, для изложения сути своих претензий. Правильный вариант действий выбираем, опираясь на 18 статью в Законе:

  • Замена идентичным или аналогом, производитель такой же или другой. Пересчитывают покупную цену по соразмерной схеме.
  • При наличии дефектов можно настоять на том, чтобы продавец, со своей стороны, сам ликвидировал их. Либо покупателю возмещаются расходы на ремонт, проведённый третьими лицами.
  • Оформление возврата товара в магазин, определение законного срока для получения денежной компенсации.

Если реализация прав по закону невозможна из-за отказа продавцов, покупатели переходят к оформлении заявлений или претензий, написанных на имя руководителя. Продавцы не могут отказать в возврате покупок или денежных средств, даже если у клиентов отсутствует чек, другие дополнительные документы.

Есть другие способы подтверждения существующих проблем:

  • Съёмка средствами записи в магазине.
  • Предоставление упаковки, даже сохранившейся частично.
  • Показания свидетелей.

Интернет-магазин. Правила работы

Для такой ситуации считают, что день совершения покупки — момент, когда товар был фактически получен, а не когда с организацией заключили первичный договор. Здесь не используются перечни продукции, приобретённой в обычных магазинах. Максимальный период обмена – одна неделя.

Этот вопрос рассматривается отдельно из-за того, что, совершая покупку, клиенты не могут изучить товар, ознакомиться с его характеристиками лично. Но зато каждый может передумать до того, как получит вещь.

Если продавец не сообщил о том, на каких условиях обменивается и возвращается товар, срок этого возврата растягивается до 3 месяцев.

Нужно отправлять товар обратно, когда есть желание получить назад полную сумму покупок. Возвращается всё. За исключением пересылочных расходов со стороны продавцов.

Что делать при отсутствии чека

Пишем заявление о возврате товараПишем заявление о возврате товара

Иногда кассовые чеки теряются, но времени ещё хватает для того, чтобы вернуть приобретённую вещь.

Наличие технических и гарантийных паспортов стало обязательным требованием для техники, всех электрических приборов.

То же самое касается руководства пользователя. Главное – чтобы продающая сторона правильно заполнила эти документы.

Во многих магазинах к товарам прикладывают отрывные талоны или квитанции, товарные накладные. Соответствующая маркировка есть на упаковке, что тоже позволяет использовать её в качестве доказательства.

При отсутствии всех бумаг помогают свидетельские показания, в том числе, самих продавцов. При отсутствии чека придётся пройти через следующие шаги для получения лучшего результата.

  1. Составляем заявление, прикладываем его копию. Они нужны для регистрации и визирования. Надо написать цену, дату покупки, личные и контактные данные, информацию о товаре. Чтобы вернуть товары надлежащего качества, можно указывать ограниченное число причин. Обязательно наличие текущей даты с личной подписью.
  2. У любого магазина есть работники, отвечающие именно за такие операции. Они принимают заявления, а на вторых заявлениях ставят отметку о получении первого. Разборчивость записей важна для дальнейших разбирательств.
  3. Ещё одно заявление нужно для подтверждения факта того, что была утрачена бумага, благодаря которой покупка подтверждалась.

Получаем деньги

Выплачиваются наличные из главной кассы, либо из торгового зала. Это зависит от конкретных требований клиентов, а так же от того, за какой срок возвращается товар с надлежащим качеством.

Согласно статье 25, деньги дают из торгового зала, если возврат осуществляется в день, когда была проведена покупка.

Надо только предъявить документы, чтобы получить компенсацию. Эта функция возлагается на:

  • Справки об освобождении
  • Билеты военнослужащих
  • Личные офицерские удостоверения
  • Заграничные паспорта
  • Обычные паспорта

Это требование излагается в Налоговом Кодексе России. Кассовые ордера передают покупателям, когда компенсируются денежные траты. Продавцу остаётся отметить факт в бухгалтерской книге соответствующей записью.

Способы перечисления средств

Деньги перечисляются несколькими способами:

  • Почтой
  • На расчётные счета
  • На банковские карты

Десять дней после того, как сданный товар поступил на склад в магазине – это максимальный временной отрезок по перечислению средств на покупательский счёт. Это самый быстрый способ.

Переводы на почте и в банках отнимают куда больше времени. Для покупателей такие решения не очень выгодны.

Способ получения денег указывается, ещё когда клиент составляет заявление. Если есть необходимость, на отдельной строчке перечисляем реквизиты. О том, как правильно составить претензию, представлено на видео:

Составляем и вручаем заявление правильно

Неправильный порядок составления и вручения претензий – главная причина, по которой в магазине могут отказать. Потому правило требует более подробного рассмотрения.

Есть такие способы вручить текст заявления адресату:

  • В виде телеграммы. Сотрудник почты заверяет текст. При отправлении обязательно уведомление о вручении.
  • Обычное почтовое отправление. Заказное, включающее уведомление о вручении, с описью вложения. Обязательно указываются требования со стороны клиента.
  • Лично при встрече. Не обязательно, чтобы заявление принял именно руководитель. Старший продавец или заместитель принимают на себя такие функции, если руководитель отсутствует. Главное требование – наличие резолюции на втором экземпляре о получении первого.

Некоторые почтовые документы сохраняются, пока вопрос не решён на месте, либо до судебных разбирательств: это касается приложений в виде покупных чеков, текст обращения с заверением, уведомление, что документы вручены.

Судебные разбирательства

Защита прав потребителей в судеЗащита прав потребителей в суде

Дело передаётся в суд при отказе продавцов соблюдать требования покупателей, даже если последние сделали всё по правилам.

Заранее рекомендуют обращаться за поддержкой к представителям районного отделения общества защиты прав потребителей.

Там помогут с составлением исковых заявлений, дадут консультации по любым вопросам.

Заявление-претензия – главное доказательство во время судебных заседаний, если оно оформлено по всем правилам. Каждый шаг необходимо фиксировать в письменной форме. Это касается и отказа продавцов выполнять требования.

С недобросовестных продавцов допускается требовать не только возврата денежных средств. Уместными будут дополнительные ссылки по компенсации морального ущерба, издержек по судебным расходам, на пеню из-за задержек.

Есть несколько важных моментов и в этом деле:

  1. Ответчик – не физическое лицо, занимающее соответствующую должность, а предприятие. В магазине надо получить все контактные данные по нему.
  2. Указываем законы и акты, благодаря которым выполнение требований становится возможным. Юристы подскажут, какие и где сделать ссылки.
  3. Исковое заявление должно включать перечень всех документов-приложений. Сотрудник суда снимет копии, принимая заявление к рассмотрению. Прикреплять надо только копии.
  4. Бракованные товары дают меньше проблем желающим вернуть средства, по сравнению с изделиями без дефектов.

Но ничего невозможного нет. Даже интернет-магазин возврат технически сложного товара надлежащего качества делает доступным для каждого.

Не стоит бояться дистанционных современных покупок. Они помогут решить многие проблемы, сэкономят деньги и время при правильном подходе. Соблюдая правила, покупатель может рассчитывать на компенсацию затрат в любой ситуации.

Это возможно даже при оформлении кредита. Достаточно воспользоваться графиком платежей, чтобы рассчитать сумму к возврату.

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

vyborprava.com