Что такое супервайзер: пример должностной инструкции. Супервайзер мерчендайзеров должностные обязанности


Должностные обязанности супервайзера торговых представителей

Современная торговля вышла далеко за рамки отношений «продавец-покупатель». Теперь в понятия рыночно экономики входят такие непривычные для русского уха слова как промоутер, мерчендайзер, супервайзер. Что такое супервайзер и его работа? Обязанности этого сотрудника будут рассмотрены в настоящей статье.

Супервайзер – модное название для западной профессии, которая по своей сути представляет собой исполнение функции руководителя для группы сотрудников. Как правило, супервайзеры следят за промоутерами, торговыми представителями, менеджерами по продажам и прочими работниками торговли. Далее приведем пример должностной инструкции супервайзера торговых представителей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону +7 (499) 500-96-41. Это быстро и бесплатно!

Общие положения

В пирамиде управления супервайзеры занимают низшее звено, так как относятся к руководителям последнего уровня. Они подчиняются руководителю отдела продаж, который в отсутствии сотрудника имеет право исполнять функции супервайзера. Это обязательно указывается в должностной инструкции, наряду с порядком приема работника на должность и условиями освобождения от обязанностей.

К соискателю обычно предъявляются следующие требования – высшее образование, руководительский стаж не менее одного года, наличие опыта работы в сферах деятельности, связанных с рекламой и продажами, знание ПК и наличие автомобиля.

В некоторых организациях иногда принимают на работу претендента без опыта и высшего образования, при условии наличия у него потенциала руководителя и хороших организаторских способностей.

 функции супервайзера

Супервайзер может получить дисциплинарное или материальное взыскание за некачественное исполнение своих обязанностей или за полное уклонение от трудовых функций.

В своей работе супервайзер обязан руководствоваться нормами трудового законодательства, а также внутренними распорядительными и нормативными документами компании, в числе которых приказы руководства, правила внутреннего распорядка, кадровая политика предприятия и настоящая инструкция к должности.

Кроме того, претендент должен быть ознакомлен со следующими правилами, документами и методиками:

  1. Основы управления кадрами.
  2. Правила торговли и рыночной экономики.
  3. Методы оценки работы персонала.
  4. Правила профессиональной этики.
  5. Правила обработки информации при помощи высокотехнологических средств.
  6. Основы социологии и психологии.

Цель работы

Основной целью работы супервайзера является надзор за качественным исполнением обязанностей отдельной группы торговых представителей, находящихся в подчинении у данного сотрудника. На исполнение этой цели направлены задачи, поставленные перед работником и его основные обязанности.

 должностная инструкция супервайзера торговых представителей

Супервайзер проводит беседы с подчиненными в случае неисполнения ими обязанностей, выясняет причины и предпринимает действия для улучшения качества работы.

Обязанности

Перейдем к должностным обязанностям супервайзера торговых представителей. Его основные функции как управляющего сотрудника в сфере торговли:

  • Сообщает работникам цели их деятельности, доводит до них текущие задачи и контролирует их исполнение.
  • Разрабатывает маршруты торговых представителей.
  • Следит за исполнением работниками правил внутреннего распорядка предприятия, при возникновении непредвиденных обстоятельств вносит соответствующие коррективы в план работы, заменяет сотрудников.
  • Снабжает подчиненных необходимыми материалами и оборудованием.
  • Осуществляет надзор за исполнением плана продаж и графика доставок.
  • Обеспечивает беспрерывную работу подчиненных сотрудников, своевременно предупреждает простои и прочие временные остановки в трудовой деятельности.
  • Проводит беседы с подчиненными в случае исполнениями ими обязанностей ненадлежащим образом, выясняет причины, предпринимает действия для улучшения качества работы.
  • Вводит в курс дела новых сотрудников, самостоятельно проводит обучение, предоставляет необходимые информационные материалы.
  • Предоставляет руководству отчет о проделанной работе.
  • Оценивает работу каждого торгового представителя, самостоятельно определяет степень доверия к сотруднику и уровень его лояльности.
  • Принимает решение о приеме на работу нового претендента.
  • Своевременно сообщает непосредственному руководителю информацию об отстающих сотрудниках, инициирует увольнение тех торговых представителей, которые не справляются со своими функциями.
  • При необходимости заменяет подчиненных и выполняет их функциональные обязанности.
В некоторых организациях супервайзера принимают на работу без опыта и высшего образования, при условии наличия хороших организаторских способностей.

В некоторых организациях супервайзера принимают на работу без опыта и высшего образования, при условии наличия хороших организаторских способностей.

Ответственность

Супервайзер может получить дисциплинарное или материальное взыскание за некачественное исполнение своих обязанностей или за полное уклонение от трудовых функций.

Также сотрудник несет ответственность за несоблюдение рабочего режима, порчу или утерю материальных ценностей, принадлежащих организации и прочие нарушения, нарушающие общие положения должностной инструкции.

Права

Как руководитель, супервайзер имеет более широкий круг полномочий, чем рядовой сотрудник. Он имеет право:

  • Изучать личные дела подчиненных работников.
  • Вносить предложения по усовершенствованию характера трудовой деятельности данной должности и сотрудников в подчинении.
  • Принимать решения в пределах своих компетенций.
  • Проходить необходимые для поставленных задач курсы и обучения.
  • Иметь доступ к информации и документации, необходимых для выполнения функций супервайзера.
  • Инициировать дисциплинарное взыскание подчиненных сотрудников, некачественно выполнивших свои функции или уклонившихся от обязанностей, а также нарушивших трудовой распорядок и прочие правила дисциплины.
  • Вносить предложения о премировании отличившихся работников.

Данная должность все еще является новой для РФ, поэтому на законодательном уровне она еще не нашла должного закрепления. Социальные льготы на супервайзеров не распространяются.

Дополнительно

В должностной инструкции супервайзера могут быть указаны дополнительные пункты, описывающие график работы предприятия, условия трудовой деятельности в выходные и праздничные дни, а также во внеурочное время. Кроме этого, в документе указывают условия его хранения и порядок внесения корректив.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас: +7 (499) 500-96-41Это быстро и бесплатно!

vashbiznesplan.ru

Должностная инструкция супервайзера — образец 2018

Работа супервайзера подразумевает под собой обеспечение наблюдения и надзора за тем, что делает на рабочем месте персонал организации. Зачастую супервайзеру выделяется определенная группа работников за которыми он будет приставлен следить (и помогать в защите их прав).

В должностной инструкции обозначаются основные положения, которые сотрудник должен выполнять.

Основные положения:

  • 1. Должность супервайзера считается низшим звеном среди руководителей.
  • 2. Только руководитель организации может назначать, либо отстранять сотрудника.
  • 3. Непосредственное подчинение руководителю отдела по продажам.
  • 4. Супервайзером может стать гражданин, имеющий высшее образование или среднее, профессиональное образование, со стажем не менее одного года.
  • 5. Сотрудник обязан знать ТК РФ, основные норма ведения бизнеса и экономических отношений на рынке, структуру организации и процессов в них, разбираться в стратегических планах и разработках, обладать умением вести разговор, знать нормы по охране труда, а также методы по управлению за персоналом.
  • 6. Деятельность супервайзера должна основываться на ТК РФ, на правилах и нормах внутри организации.

Должностная инструкция супервайзера — права и обязанности

Супервайзер обязан выполнять следующие обязанности:

  • 1. Доведение поставленных задач до сведения персонала, проверка уровня подготовленности и распределение подчиненных по местам работы.
  • 2. Корректировка рабочей деятельности подчиненных.
  • 3. Организация необходимых замен работников.
  • 4. Определение задач, которые нужно выполнить в первую очередь.
  • 5. Наблюдение и контролирование работы персонала, слежение за выполнением поставленных задач.
  • 6. Обеспечение подчиненных всеми требуемыми ресурсами для выполнения работы.
  • 7. Предотвращение конфликтов внутри коллектива.
  • 8. Определение качества проделанной сотрудниками работы.
  • 9. Проведение бесед с коллективом для выяснения всех ситуаций, связанных с производительностью труда.
  • 10. Составление отчетов о работоспособности рабочих, а также о качестве выполненных персоналом заданий.

Права супервайзера:

  • 1. Получать доступ к данным своих подчиненных.
  • 2. Участвовать в жизни организации.
  • 3. Проведение собраний.
  • 4. Требовать у начальства выделение всех нужных ресурсов для плодотворной работы.
  • 5. Получать информацию из бухгалтерии.
  • 6. Возможность доносить до руководства о всех нарушениях подчиненных работников.
  • 7. Вести профсоюзную деятельность, если она предусмотрена в организации.
  • 8. Обучаться для совершенствования в работе.
  • 9. Требовать от начальства выполнения условий для рабочего процесса.
  • h4 должностная инструкция супервайзера торговых представителей.

Супервайзер является главным звеном между клиентами и представителями торговой площадки. Целю его работы считается выполнение задач по продажам, размещение и отбор качества товара с помощью торговых представителей — мерчендайзеров. Супервайзер обязан руководить, мотивировать персонал к улучшению работы, а также проводить контроль за исполнением поставленных задач.

Еще стоит посмотреть, чем является в 2018 году должностная инструкция главного бухгалтера бюджетного учреждения 2018.

Должностные обязанности супервайзера мерчендайзеров:

  • отличная двухсторонняя коммуникабельность;
  • понимание поставленных задач перед работниками;
  • обладать умением к мотивацию персонала для того, чтобы побуждать к выполнению обязательств еще с большим эффектом;
  • наблюдение и надзор за тем, чтобы задачи выполнялись в строгом порядке;
  • эффективно организовывать выполнение обязанностей и задач мерчендайзеров.

Должностная инструкция супервайзера колл-центра

Должная инструкция супервайзера call-центра состоит из следующих пунктов:

  • 1. Общие положения, с включением требований, которые соответствуют квалификации сотрудника, а также объяснение по каким нормам и правилам должен работать.
  • 2. Конкретные поставленные задачи на занимаемой работником должности.
  • 3. Обязанности, возлагаемые на данную должность.
  • 4. Права.
  • 5. Ответственность, которую несет супервайзер call-центра.

Еще стоит упомянуть — на сайте можно прочитать материал о том, чем является должностная инструкция начальника отдела кадров 2018.

Должностная инструкция супервайзера отдела продаж

Структура должностной инструкции в принципе аналогична работе в call-центрах и торговых представителей. Общие положения, права и обязанности, ответственность — такие же. Отличаются лишь в некоторых деталях, которые присуще каждому виду работы.

Должен взаимодействовать с руководством отдела продаж, соблюдать контроль за качеством обслуживания, проводить анализ и оценку трудовой деятельности персонала, стараться проводить все необходимые мероприятия для улучшения качества продаж, а также следить за тем, чтобы осуществлялась поставка товара к клиенту.

Скачать образец должностной инструкции супервайзера

В должностной инструкции четко прописывается то каким положениям должен следовать работник. Документ включает в себя должностные права и обязанности сотрудника перед организаций, а также его ответственность за трудовую деятельность.

Ознакомиться образцом инструкции можно по следующей ссылке.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):
  • +7 (499) 350-88-72 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 309-46-73 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (800) 511-81-04 — все регионы РФ.

www.samso.ru

Должностные обязанности супервайзера

Цель должности: Управление  командой торговых представителей и мерчендайзеров

2. Должностные обязанности

  • Участвует в разработке и внедрении методик продаж.

  • Принимает активное участие в подготовке и внедрении новых форм работы с клиентами, совершенствовании старых.

  • Координирует и контролирует деятельность по сбыту продукции.

  • Распределяет территории между торговыми представителями.

  • Ставит четкие и выполнимые задачи перед всеми членами команды, которые соответствуют целям и задачам филиала / представительства.

  • Контролирует выполнение торговыми представителями, мерчендайзерами поставленных задач.

  • Контролирует работу с ключевыми, сетевыми и сложными клиентами.

  • Контролирует изменения статуса, платежеспособности и других изменений клиентской базы.

  • Рассматривает просьбы и жалобы клиентов, в случае необходимости – участвует в переговорах.

  • Анализирует и контролирует дебиторскую задолженность команды.

  • Разрабатывает и внедряет мероприятия по сокращению дебиторской задолженности.

  • Контролирует погашение дебиторской задолженности через непосредственных подчиненных.

  • Информирует об изменениях и обеспечивает соблюдение всеми подконтрольными сотрудниками, дистрибуторами и субдистрибуторами политики компании в области ценообразования и проведения акций.

  • Обучает торговых представителей технологии продаж, методам ведения переговоров, методам заключения сделок.

  • Дает оценку работе сотрудника исходя из совместных поездок по маршруту, обеспечивая обратную связь.

  • Проводит тренинги и обучение подчиненных во время непосредственной работы с Клиентом и при разборе конкретных ситуаций.

  • Несет ответственность за выполнение планов продаж и развития, и за увеличение количественной и качественной дистрибуции на закрепленной территории.

Кадровая работа сурпервайзера -  оперативное руководство сотрудниками, оценка эффективности их работы, оценка ресурсов для выполнения необходимого объема работы, рекомендации по приему и увольнению сотрудников

      1. Потоки информации вокруг супервайзера

Сведения по потокам информации, цикрулирующим вокруг супервайзера, представлены в таблицах 1.1 и 1.2.

Таблица 1.1. – Входящая информация

Поставщик

Проблематика

Форма

Периодичность

1.

Управляющий городскими продажами/ начальник отдела продаж

Планы, задачи

Повестка собрания

Ежемесячно

-//-//-

Планируемые акции, изменения в работе

Повестка собрания

Еженедельно, по необходимости

-//-//-

Отчет о совместной работе

Отчет (Excel)

Согласно графику совместной работы

2.

Финансовый аналитик

Данные о просроченной дебиторской задолженности

Отчет 1С

Еженедельно

3.

Юридический отдел

Результаты правовой экспертизы представленных для визирования договоров; согласование претензий и исков к контрагентам по поводу нарушения ими договорных обязательств

Служебная записка

По необходимости

4.

Координатор

Данные о выполнении плана по продажам

Отчет (Excel)

Ежедневно

5.

Торговый представитель

Ежедневный отчет

Отчет (Excel)

Ежедневно

-//-//-

Заявка на POSM

Служебная записка

По мере необходимости

6.

Мерчендайзер

Информация об отсутствие в торговой точке достаточного ассортимента в соответствии со стандартами Компании

Служебная записка

По мере необходимости

-//-//-

Заявка на POSM

Служебная записка

По мере необходимости

-//-//-

Ежедневный отчет, выполнение планов и задач

Отчет (Excel)

Ежедневно

-//-//-

Заявка на продукцию при нештатной ситуации в торговой точке

На стандартном бланке

По мере необходимости

Таблица 1.2. – Исходящая информация

Адресат

Проблематика

Форма

Периодичность

1.

Отдел маркетинга

Сведения о заключенных договорах поставки; отзыв контрагентов на поставляемую продукцию

Общие собрания, рекомендации

По необходимости

2.

Юридический отдел

Условия договоров по реализации продукции, представленные контрагентами претензии и иски по поводу нарушения или неисполнения компанией договорных обязательств

Договор

По необходимости

3.

Управляющий городскими продажами / Начальник отдела прямых продаж

Отчет по продажам по команде

Отчет (Excel)

Ежедневно

-//-//-

Потребность в рекламных материалах

Служебная записка

Ежемесячно

-//-//-

Отчет по просроченной дебиторской задолженности

Отчет (1С)

Еженедельно

-//-//-

Отчет супервайзера

Отчет (Excel)

Ежедневно

-//-//-

Отчет по качественной дистрибьюции

Отчет (excel)

Еженедельно

-//-//-

План выполнения заданий

Отчет (excel)

Еженедельно

4.

Торговые представители

Планы, задачи

Повестка собрания

Ежемесячно

-//-//-

Данные об общей и просроченной дебиторской задолженности

Отчет 1С

Ежедневно

-//-//-

Выполнение плана продаж

Отчет 1С

Ежедневно

-//-//-

Маршруты, прайс-лист, сопроводительная документация

Отчет (Excel)

Ежедневно

-//-//-

Результаты совместной работы

Отчет (Excel)

Согласно графику совместной работы

5.

Мерчендайзер

Планы, задачи

Повестка собрания

Ежемесячно

6.

Координатор / Начальник отдела прямых продаж / Управляющий городскими продажами

Заявка на POSM

Служебная записка

По мере необходимости

-//-//-

Потребность в рекламных материалах

Служебная записка

Ежемесячно

-//-//-

Отчет по просроченной дебиторской задолженности

Отчет (1С)

Еженедельно

studfiles.net

Функции и основные обязанности мерчендайзера :: BusinessMan.ru

На сегодняшний день работа мерчендайзером является одной из наиболее доступных для тех людей, которые интересуются удачными стартапами, а также последующим карьерным ростом. При этом стоит отметить, что специалисты такого профиля являются в наши дни весьма востребованными, так как сфера ритейла развивается непрерывно. Однако многие люди даже не знают о том, что это за профессия, какие есть обязанности мерчендайзера и чем он вообще занимается.

Кто это?

Само слово merchandise в переводе с английского имеет несколько значений, так как это товар, товароведение и даже всевозможная атрибутика. Обязанности мерчендайзера – это специализация на товарах, поэтому такие специалисты присутствуют во всех организациях. В странах СНГ данная профессия представляет собой то же самое, что и на Западе. Это сотрудники, которые непосредственно отвечают за стимулирование сбыта. Другими словами, основные обязанности мерчендайзера включают в себя максимальное увеличение объемов продаж в различных торговых точках.

В чем заключается его работа?

Вопреки обывательскому мнению, работа мерчендайзером вовсе не означает исполнение обязанностей в виде выкладки товаров на полки супермаркета. На самом деле повышение объема продаж, а также стимулирование сбыта представляют собой результат комплексного подхода к этим процессам, который включают в себя целый ряд действий.

Таким образом, обязанности мерчендайзера включают в себя следующее:

  • Изучение спроса со стороны покупателей на те или иные товары, включая также то, каким образом изменяется спрос в зависимости от особенностей целевой аудитории, сезонности и еще целого ряда других факторов.
  • Непосредственное участие в ассортиментной политике компании в той части торговой точки, за которой закреплен данный сотрудник. Другими словами, должностные обязанности мерчендайзера включают в себя формирование и последующее поддержание ассортимента, контроль над остатками, запасами и другие вопросы.
  • Вопросы, связанные с организацией оформления торгового зала, включая обеспечение расстановки оборудования, звукового сопровождения, оптимального освещения.
  • Обеспечение предельно свободного передвижения покупателей по закрепленному за сотрудником торговому залу, а также возможности выбора необходимых товаров без привлечения продавцов или же с минимальной их помощью (тщательный анализ выкладки товара, а также полный контроль над соблюдением принятых стандартов).
  • Анализ конкурентности в сфере продвижения аналогичного товара.
  • Предоставление отчетов по результатам использования различных маркетинговых инструментов, а также тщательный контроль над ростом сбыта товаров.

Такой перечень обязанностей может расширяться или же конкретизироваться в зависимости от того, какие перед компанией или же конкретным магазином ставятся цели, а также какая компанией ведется ценовая, торговая и ассортиментная политика. Другими словами, рассматривая должностные обязанности мерчендайзера, можно определить их только приблизительно, так как функционал может различаться даже между несколькими коллегами, работающими в одной компании, но находящимися на разных объектах.

Мерчендайзер в супермаркете

Супермаркет и гипермаркет представляют собой наиболее популярные и при этом самые перспективные форматы работы в сфере ритейла. Ведь именно в таких магазинах самообслуживания наиболее часто являются востребованными мерчендайзеры.

В данном случае все вполне логично, так как именно в этих условиях правильное выполнение обязанностей мерчендайзера представляет собой одну из ключевых гарантий того, что будут увеличиваться продажи, а также будут более эффективно продвигаться различные продукты на действующем рынке.

Для сравнения

В небольших торговых точках, в которых не предусматривается полное самообслуживание, технология выкладки товара не представляет собой нечто особенное, и это обуславливается тем, что главной целью соблюдения определенной технологии является психологический эффект, оказываемый на покупателя. К примеру, обязанности мерчендайзера (для резюме это особенно важно) включают в себя расположение дорогостоящих товаров на уровне глаз посетителя, постоянное обеспечение эффекта наличия ассортимента, а также еще множество других задач, и при ином формате продаж тратиться на профессионального специалиста в этой области практически бессмысленно.

Мерчендайзер в интернет-магазине

Достаточно часто на различных специализированных площадках можно увидеть различные объявления о том, что на данный момент разыскивается человек, который будет работать на должности мерчендайзера в интернет-магазине. При этом у многих людей возникает вполне закономерный вопрос: "Какие есть обязанности мерчендайзера магазина такого формата, если этот специалист обслуживает ритейл-зону?"

На самом деле, если рассматривать изначальное название профессии и ее смысл, то, конечно же, применение этому сотруднику найти невозможно, но в такой ситуации работодателями просто-напросто подменяются понятия, и в действительности же на работу требуется маркетолог. Конечно, в принципе эти специалисты имеют примерно схожие обязанности.

Именно по этой причине, если вас интересует такая должность, вы должны обращать свое внимание на формат продаж, который заявляется работодателем, так как обязанности мерчендайзера на торговой точке значительно отличаются от того, какие функции выполняет этот специалист в интернет-магазине.

Супервайзер мерчендайзеров

Для непосвященных людей профессия супервайзера является еще более необычной по сравнению с мерчендайзером. Однако на самом деле они являются непосредственно связанными между собой, ведь супервайзер – это тот человек, которым устанавливается, что входит в обязанности мерчендайзера, а также который контролирует выполнение этих обязанностей.

Работа супервайзера является в преимущественном большинстве случаев аналитической, то есть он занимается тщательным сбором информации касательно роста сбыта в тех торговых точках, которые находятся в его компетенции. Обязанности, связанные с передачей такой информации, уже лежат непосредственно на мерчендайзерах, которыми осуществляется обслуживание конкретных точек.

Однако, несмотря на то, что супервайзер занимает по сути руководящую должность, у него нет права на то, чтобы принимать или увольнять с работы специалистов, а также накладывать какие-либо дисциплинарные взыскания на своих подчиненных. Другими словами, если определенным специалистом не выполняются корректно должностные обязанности мерчендайзера магазина, то в таком случае он может только доложить об этой проблеме ответственным лицам. Функции же самого супервайзера ограничиваются исключительно систематизацией предоставленной ему информации, последующей передачей результатов анализов более высокому руководству, а также предоставлением им также собственных выводов и определенных рекомендаций в плане того, как организовать работу и стимулировать сбыт в дальнейшем.

Нередко случается так, что обязанности супервайзеров включают в себя также разработку планограммы, то есть того, каким образом должна выглядеть схема выкладки товара на полки магазинов. Но такое происходит не так часто и в целом является противоречащим основному смыслу этой должности, так как подобные действия предусматривают профессиональный подход и представляют собой непосредственную обязанность самих мерчендайзеров.

Какими бывают мерчендайзеры?

Рассматривая основные обязанности мерчендайзера, нельзя не сказать о том, что в зависимости от инструкции, а также места работы таких специалистов они распределяются на две основные категории:

  • Мобильный.
  • Стационарный.

В чем их отличия?

Отличия между этими специалистами являются очевидными и непосредственно вытекают из названия данной должности. Таким образом, мобильный, или, как его еще называют, визитный, мерчендайзер не закреплен за какой-то конкретной торговой точкой, и он должен последовательно посещать различные магазины в торговой сети для того, чтобы поочередно выполнять рабочий функционал в каждом из них. Стационарный мерчендайзер же, наоборот, постоянно обслуживает какой-то конкретный магазин. Конечно, предусматривается возможность перемещения специалиста из одной точки в другую, но это также будет иметь постоянный характер.

Также есть еще одна разновидность, которая совмещает в себе одновременно признаки каждой категории, – это универсальный мерчендайзер. Такой специалист имеет достаточно гибкий график работы, который предусматривает выполнение обязанностей сотрудников каждой категории в зависимости от того, какая на данный момент перед ним стоит задача.

Резюме и дальнейшая работа

Как говорилось выше, обязанности мерчендайзера в супермаркетах и их освоение - это неплохой вариант для карьерного старта, и при этом данная должность не предусматривает наличие какого-то специализированного образования. Довольно часто случается так, что, приглашая специалистов на эту должность, работодатели могут даже не обращать внимания на наличие или же отсутствие опыта работы, в связи с чем всегда есть достаточное количество желающих устроиться на эту должность.

Для того чтобы вы правильно составили резюме, которое в конечном итоге действительно бы заинтересовало работодателя, вам нужно знать, какие основные требования выдвигаются к соискателям. Конечно, их перечень может достаточно сильно изменяться, но основными моментами являются следующие:

  • Стрессоустойчивость.
  • Выносливость.
  • Располагающая внешность.
  • Активность.
  • Способность и готовность к несению ответственности за те решения, которые вы принимаете.

Нужны ли какие-то навыки?

Если же говорить о каких-то специализированных навыков, то, в принципе, их наличие у вас является необязательным, но если в бланке "Обязанности мерчендайзера", для резюме предусмотренном, вы отметите, к примеру, умение заниматься конкурентным анализом, а также владение технологиями выкладки товаров, то в таком случае у вас будет значительно больше шансов на то, что в конечном итоге вы получите эту работу.

Как составить резюме?

В тех случаях, когда для вас желаемой должностью является мерчендайзер, в обязанности которого входит также поддержание ассортимента и управление остатками, немаловажным будет также иметь опыт в работе с профильным программным обеспечением, при помощи которого осуществляется учет различных товарно-материальных ценностей.

Если у вас есть такой навык, то в таком случае вам обязательно нужно указать его в графе "Обязанности мерчендайзера". Для резюме такие сведения будут весомым плюсом. Если же вы не знаете ничего из этой области, то не приукрашивайте собственные умения и знания, так как в противном случае вас могут уволить еще в самом начале вашего испытательного срока.

businessman.ru

Должностная инструкция супервайзера 2018 года

Предлагаем Вашему вниманию типовой пример должностной инструкции супервайзера, образец 2018 года. Должностная инструкция супервайзера должна включать следующие разделы: общее положение, должностные обязанности супервайзера, права и ответственность супервайзера.

1. Общие положения

1. Должность супервайзера входит в категорию руководящих должностей, поэтому непосредственно подчинение осуществляется только (наименование должности физического лица, имеющего права руководителя), он же вправе производить назначение на должностной пост и освобождение от занимаемой должности. Данные операции производятся после выходя приказа за подписью лица, осуществляющего руководящие функции.

2. Должность супервайзера имеет право занять физическое лицо, имеющее высшее образование по (указывается наименование специальности), а также практический стаж по специальности (указывается количество лет стажа).

3. В случае, если супервайзера не может исполнять возложенные на него обязанности в силу отсутствия на рабочем месте, их выполнение может быть возложено на (указывается замещающая супервайзера штатная единица, должность).

4. Супервайзер должен обладать такой информационной базой знаний, как:

-положения трудового кодекса Российской Федерации;

-основы организации бизнеса, положения, касающиеся функционирования рыночной экономики, ведение предпринимательства;

-данные о предприятии, представляющие собой совокупность знаний о структурных подразделениях, укомплектованности штата, профильном направлении и специализации, методиках организации эффективной работы;

-алгоритм технологических процессов, которые являются основой функционирования предприятия;

-основы общей психологии и психологии специального назначения, понимание стратегии и политики, связанной с кадрами предприятия;

-нормативы, регламентирующие качество и время, затрачиваемое на выполнение определённого вида работ;

-методики решения задач, связанных с управленческими, организационными или кадровыми проблемами;

-владение ИКТ;

-правила, регулирующие внутренний распорядок предприятия;

-этические знания из области делового взаимодействия;

-положения гигиены: санитарной и личной;

-нормативные знания об охране трудового процесса, знания по технике безопасности;

5. Деятельность супервайзера регламентируется законами, правовыми актами, непосредственно Уставом предприятия и принятыми правилами внутреннего распорядка, распоряжениями руководителя организации, должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности супервайзера

1. Доводить до работников, являющихся подчинёнными лицами, сведения своевременно и в полном объёме, обеспечивать готовность к реализации поставленных целей, распределяя между сотрудниками участки работы.

2. Оперативно перераспределять работников в случае сбоя общего режима работы, корректировать их деятельность, производить замены штатных единиц.

3. Ставить производственные задачи в приоритетном порядке.

4. Планировать рабочие процессы, согласуясь со штатным расписанием и сроком выполнения.

5. Следить за полной материальных, технических и информационных ресурсов во избежании простоев в работе.

6. Предотвращать конфликтные ситуации в коллективе.

7. Оценивать качество работы сотрудника, рассматривать возможность вменения ему дополнительной нагрузки.

8. Проводить наблюдение за профессиональным поведением сотрудников.

9. Тренировать готовность сотрудников к реализации различных задач путём дачи им контрольных заданий.

10. Приостанавливать ход работ, не допуская к ним сотрудников, находящихся в состоянии, несовместимом с работой.

11. Пользоваться мерами поощрения и взыскания.

12. Организовывать собрания по корпоративным и личным вопросам.

13. Организовывать курсы повышения квалификации, оказывать шефскую помощь сотрудникам, не справляющимся со своими обязанностями.

14. Участвовать в отборе новых сотрудников.

15. Оказывать помощь новым сотрудникам в период адаптации к новому коллективу.

16. Обеспечивать взаимодействие коллектива, вверенного в подчинение, с другими структурными подразделениями предприятия.

17. Составление отчётной документации.

3. Права супервайзера

1. Право на социальные гарантии, предоставляемые законодательством РФ.

2. Определять задания для подчинённых ему лиц.

3. Осуществлять контроль за ходом выполнения заданий.

4. Право подписи и визирования документов, входящих в зону его компетенции.

5. Обладать сведениями, необходимыми для выполнения функциональных обязанностей.

6. Осуществлять взаимодействие со структурными подразделами предприятия.

7. Выдвигать руководству предложения по улучшению качества и эффективности работы.

8. Быть информированным о проектах, принятых руководством организации.

9. Повышать уровень своего профессионализма.

10. Доводить до сведения руководства информации о нарушениях трудового процесса, предлагать пути выхода из сложившейся ситуации.

11. Требовать у руководящих лиц условий, соответствующих трудовым процессам, в целях их качественного выполнения.

4. Ответственность супервайзера

В случае ненадлежащего исполнения возложенных на супервайзера трудовых обязанностей, он несёт ответственность в той мере, которая определяется трудовым законодательством РФ.

Совершённые в ходе выполнения обязанностей нарушения прав имеют своим следствием ответственность, предусмотренную законодательством РФ в области административных, уголовных и гражданских нарушений.

Если по вине супервайзера работодатель испытывает материальный ущерб, то ответственность регламентируется трудовым и гражданским законодательством РФ.

Должностная инструкция супервайзера - образец 2018 года. Должностные обязанности супервайзера, права супервайзера, ответственность супервайзера.

hr-portal.info

Должностная инструкция супервайзера (рус.). Должностные инструкции на Jobs.ua

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ СУПЕРВАЙЗЕРА

I. Общие положения

  1. Настоящая должностная инструкция определяет цели, задачи, функциональные обязанности, права и ответственность супервайзера.
  2. Супервайзер назначается на должность и освобождается от должности в установленным действующим трудовым законодательством порядке приказом директора ___________________________________________________________.
  3. Супервайзер подчиняется непосредственно _______________________.
  4. На должность супервайзера назначается лицо, имеющее стаж работы по специальности в области продвижения товаров на рынке.

II. Цели деятельности

  1. Достигнуть присутствия во всех категориях торговых точек (далее — ТТ) в ассортименте, соответствующем типу ТТ.
  2. Достигнуть присутствия в приоритетных местах ТТ, в максимально возможном объеме экспозиции товара, оформленного РОР материалами и эстетично сгруппированными. (100% выполнение стандартов TQM).
  3. Достигнуть систематического выполнения плана продаж города дистрибьюторами.
  4. Достигнуть постоянного роста объемов продаж.
  5. Формировать высокую лояльность дистрибьюторов к компании.

III. Задачи

  1. Обучать и мотивировать мерчендайзеров на достижение поставленных целей.
  2. Cоздать постоянный и устойчивый спрос на продукцию компании со стороны ТТ.
  3. Формировать и поддерживать лояльность ТТ.
  4. Взаимодействуя с дистрибьюторами, обеспечить постоянное наличие всего ассортимента на складе и максимальные продажи товара по всем каналам сбыта.
  5. Взаимодействуя с региональным менеджером формировать и постоянно поддерживать высокую лояльность дистрибуторов к компании.

IV. Функциональные обязанности

Супервайзер обязан:
  1. Нанимать и обучать персонал.
  2. Организовать труд мерчендайзеров.
  3. Мотивировать на работу торговых агентов и мерчендайзеров.
  4. Разрабатывать и корректировать месячные планы посещения клиентов и маршрутов движения, исходя из категории и конкретных задач в каждой торговой точке.
  5. Разрабатывать и корректировать критерии оценки эффективности работы торговых агентов и мерчендайзеров.
  6. Передавать заказы, поступившие от мерчендайзеров.
  7. Принимать заказы на мерчендайзинг от торговых агентов.
  8. Обмениваться оперативной информацией с торговыми агентами и мерчендайзерами.
  9. Организовывать и проводить собрания мерчендайзеров, обсуждать и помогать решать проблемы, возникшие на маршрутах.
  10. Взаимодействовать с начальником отдела продаж дистрибьютора по наполнению торговых точек товаром.
  11. Контролировать качество обслуживания клиентов торговыми агентами и мерчендайзерами.
  12. Контролировать регулярность посещения клиентов торговыми агентами и мерчендайзерами.
  13. Анализировать и оценивать работу торговых агентов и мерчендайзеров.
  14. Организовать “обратную связь” для торговых агентов и мерчендайзеров о качестве их работы, контролировать эффективность их мотивации.
  15. Определять пути увеличения продаж и реализовывать их.
  16. Участвовать в разработке стратегии продаж дистрибьютора; предоставлять дистрибьютору помощь по продаже продукции.
  17. Собирать информацию о всех потенциальных клиентах, определять методы их активации, определять их мотивы для дальнейшего сотрудничества, анализировать визиты и разрабатывать дальнейшие стратегии.
  18. Контролировать доставку товара клиенту.
  19. Вести переговоры с лицами, принимающими решения.
  20. Вести переговоры с ключевыми клиентами.
  21. Анализировать динамику продаж и возможностей их роста.
  22. Анализировать работу дистрибьюторов.
  23. Постоянно отслеживать возможности работы склада. Контролировать запасы продукции на складе.
  24. Планировать необходимый запас товара.
  25. Планировать резервный запас товара.
  26. Совместно с дистрибьюторами формировать заказы на период.
  27. Санкционировать незначительные изменения в ценовой политике.
  28. Предлагать специальные цены для особых клиентов (с последующим их утверждением).
  29. Контролировать доставку товара дистрибьюторам и выполнение плана.
  30. Организовать эффективный документооборот.
  31. Организовывать прием бракованной продукции.
  32. Организовать совместно с дистрибьюторами мероприятия по уменьшению предъявляемого брака.

V. Права

  1. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы относящиеся к вопросам деятельности супервайзера и подчиненных ему мерчендайзеров.
  2. Принимать решения в пределах своей компетенции.
  3. Подавать предложения по совершенствованию своей работы.

VI. Ответственность

Супервайзер несет ответственность за:
  1. Недостоверную информацию о состоянии выполнения планов работ отделом.
  2. Невыполнение приказов, распоряжений и поручений директора организации своего непосредственного руководителя.
  3. Ненадлежащее выполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией.
  4. Нарушение внутреннего распорядка компании.

VII. Обязан знать

  1. методы и порядок разработки прогнозов; перспективы развития предприятия;
  2. перспективы развития рынков сбыта;
  3. методы изучения спроса на продукцию предприятия, оптовые и розничные цены на продукцию, выпускаемую предприятием;
  4. стандарты хранения и транспортировки продукции;
  5. порядок подготовки ответов на поступающие претензии;
  6. организацию складского хозяйства;
  7. средства вычислительной техники, коммуникаций и связи.

VIII. Условия работы

  1. Режим работы супервайзера определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.
  2. В связи с производственной необходимостью, супервайзер может выезжать в служебные командировки (в т. ч. местного значения).
  3. Для решения оперативных вопросов по обеспечению служебной деятельности отдела активных продаж супервайзеру может выделяться служебный автотранспорт, мобильный телефон, ноутбук, корпоративная одежда.

jobs.ua

Каковы должностные обязанности супервайзера? - Народный СоветникЪ

Супервайзер - должностные обязанности этого специалиста интересуют тех, кто хочет разобраться в сущности данной профессии. В чем состоят должностные обязанности супервайзера и в каком документе они фиксируются, расскажем в нашей статье. 

Где используется должностная инструкция супервайзера

Роль супервайзера в компании

В чем состоят обязанности супервайзера

Обязанности супервайзеров конкретных направлений

Кто может работать супервайзером

Где используется должностная инструкция супервайзера 

Слово «супервайзер» в переводе с английского означает «надзирающий, наблюдающий». Эта профессия появилась примерно в 70-х годах XX века в США, а в нашей стране получила распространение около 10–15 лет назад. Сущность работы супервайзера — в наблюдении за персоналом и контроле за работой небольших коллективов (от 5 до 20 человек). Цель этого наблюдения и контроля — в повышении качества работы коллектива. В принципе, работу супервайзера можно сравнить с работой бригадира, однако бригадир — это скорее рабочий, в то время как профессия супервайзера требует больше административных и управленческих навыков. 

Читайте нас в Яндекс.Дзен

Яндекс.Дзен

Важно! Супервайзер выступает в качестве посредника между администрацией предприятия и конкретным рабочим коллективом. Эта профессия востребована в основном в крупных торговых сетях с большим количеством продавцов, складских работников и мерчендайзеров. В работе других предприятий практика использования супервайзеров массового распространения пока не получила. 

Как и для любого другого работника, для супервайзера может вводиться должностная инструкция — документ, в котором фиксируется подчиненность, обязанности и права этого специалиста. Применение должностных инструкций не обязательно, однако позволяет администрации предприятия оптимально использовать трудовые ресурсы и правильно распределять обязанности между сотрудниками.

Таким образом, должностная инструкция супервайзера может применяться там, где соответствующая должность предусмотрена в штатном расписании. 

Роль супервайзера в компании 

В силу относительной новизны этой профессии точное представление о том, чем именно занимаются в компании супервайзеры, сложилось далеко не везде. К примеру, в некоторых компаниях на супервайзера возлагается кадровая работа, то есть он обучает новых сотрудников, принимает их на работу, сам подыскивает кандидатуры для занятия вакантных мест в его подразделении. В других же должностные обязанности супервайзера подразумевают только руководство группой персонала, а прием на работу и подбор сотрудников осуществляет менеджер по рекрутингу.

Разным бывает и отношение супервайзера к разработке бюджета в компании. В некоторых он полностью отстранен от этого процесса, в других может участвовать в части, касающейся того подразделения, которым руководит. Хотя окончательное решение всегда принимает вышестоящий руководитель.

В целом же супервайзер играет в компании ту же роль, что сержант в армии: он должен руководить небольшой командой, научить тех, кто не умеет, и заставить тех, кто работать не хочет. Впрочем, в отличие от сержанта супервайзер может сам формировать свою команду. 

В чем состоят обязанности супервайзера 

Поскольку должность супервайзера управленческая, в его должностной инструкции должно быть зафиксировано следующее:

  1. Он ставит задачи перед работниками своей группы и распределяет обязанности между ними.
  2. Супервайзер занимается оценкой того, насколько качественно работает каждый из сотрудников, которыми он руководит. Для этого он присутствует на их переговорах с клиентами, наблюдает за поведением в течение рабочего дня, а также использует другие методы контроля.
  3. Он же проводит обучение каждого вновь принятого на работу сотрудника своей группы и доводит до него политику предприятия, установленную руководителями высшего звена.
  4. Кроме того, он контролирует исполнение графика работ, расставляет персонал по местам в соответствии с утвержденным штатным расписанием, действующим в компании.
  5. Супервайзер формирует деловую, но дружелюбную рабочую атмосферу в группе, разрешает конфликты, возникающие как между сотрудниками, так и между работниками и руководством компании.
  6. Кроме того, супервайзер передает информацию о поведении и деловых качествах работников руководителям предприятия, участвует в заполнении личных дел.
  7. Он же следит за тем, чтобы подчиненные были снабжены всеми необходимыми ресурсами — как материальными, так и информационными.
  8. Супервайзер устраняет все затруднения, мешающие качественной работе своего подразделения, организует правильное взаимодействие подчиненных с другими структурными частями предприятия.
  9. Он определяет, какими качествами должны обладать кандидаты на занятие вакантных мест в его подразделении, при необходимости участвует в собеседовании с принимаемыми на работу людьми.
  10. Наконец, супервайзер составляет необходимые документы, требуемые для отчетности перед руководителями компании. 

Разумеется, перечень обязанностей исключительно ориентировочный. Роль супервайзера сильно различается в зависимости от того, какие именно задачи стоят перед компанией. Однако обязанности, перечисленные выше, характерны для должности супервайзера на большинстве предприятий. 

Обязанности супервайзеров конкретных направлений 

Об особенностях, которыми отличаются обязанности супервайзеров различных подразделений, стоит поговорить особо. 

Супервайзер отдела продаж 

В том случае, если в компании есть отдел, занимающийся непосредственной работой с покупателями на местах, для торговых представителей часто назначается супервайзер. Он прикрепляется к каждой группе из 5–7 сотрудников и непосредственно следит за их работой.

Супервайзер торговых представителей, помимо перечисленных выше, имеет следующие обязанности:

  • Он выезжает вместе с сотрудниками и следит за тем, как торговый представитель ведет переговоры.
  • В случае если клиент особо важен, супервайзер может отстранить торгового представителя и провести переговоры лично. В этом случае его обязанность — показать сотруднику, как именно должны происходить такие переговоры.
  • Поскольку супервайзер должен вместе с торговым представителем выезжать «в поле», он прекрасно знает, какие именно товары пользуются спросом, а какие залеживаются. В этом случае на супервайзера отдела продаж может быть возложена обязанность делать заявки на завоз с центрального склада либо передавать эту информацию менеджеру по закупкам. 

Супервайзер по мерчендайзингу 

В крупных торговых компаниях существует должность мерчендайзера — специалиста, занимающегося правильным размещением товара на полках и территории торгового зала. Со стороны это неочевидно, однако такая раскладка значительно повышает шансы на то, что покупатель обратит внимание на ваш товар и купит именно его. Ну а там, где в компании значительное количество мерчендайзеров, может быть введена и должность супервайзера для них.

Супервайзер мерчендайзеров обязан делать следующее:

  • собирать информацию о том, как протекает работа в подконтрольных ему пунктах продажи;
  • анализировать данные, поступающие от рядовых мерчендайзеров;
  • организовывать обучение вновь принятых на работу сотрудников, доводить до них правила, которыми те должны руководствоваться в работе;
  • совместно с маркетологами и под их руководством разрабатывать схему раскладки, которую должны соблюдать мерчендайзеры. 

Супервайзер в гостинице 

Одной торговлей работа супервайзеров не ограничивается. Эти специалисты востребованы и в гостиничном деле, где они руководят, как правило, работой групп горничных и уборщиков помещений. В отеле среднего размера (около 200 номеров) обычно имеется 4–5 супервайзеров, работающих одновременно или посменно.

В гостиничной сфере обязанности супервайзера, как правило, сводятся:

  • к организации работы подчиненных ему горничных во время смены и составлению плана их деятельности;
  • обеспечению взаимодействия между службой приема, техслужбой и другими подразделениями отеля с одной стороны и клиентами — с другой;
  • контролю за тем, насколько качественно проводится уборка и обслуживание гостей;
  • контролю за сохранностью имущества отеля и его клиентов;
  • контролю за оперативным устранением неисправностей и неполадок водопровода, электросети и других элементов инфраструктуры отеля;
  • обеспечению этажа бельем, расходными материалами, чистящими средствами и т. д.;
  • проведению инвентаризации и оформлению актов в случаях порчи постояльцами имущества гостиницы;
  • контролю за обслуживанием особо важных персон. 

Кто может работать супервайзером 

Относительно того, кто может занимать должность супервайзера, в нормативных актах ничего не сказано. Каждое предприятие самостоятельно устанавливает требования к лицам, которые претендуют на занятие этой должности.

Однако, как правило, от них требуется наличие опыта работы в той сфере, где они собираются руководить (для супервайзера по мерчендайзингу — стаж работы мерчендайзером, для супервайзера в гостинице, соответственно, опыт работы в гостиничном бизнесе и т. д.). Кроме того, достаточно часто от кандидата требуется наличие опыта руководящей работы.

nsovetnik.ru