Срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей 2018. Сроки гарантийного ремонта по закону


Сроки гарантийного ремонта телефона по закону о защите прав потребителей

5/5 (1)

Законодательная база

Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель вправе требовать от продавца или производителя устранения обнаруженных дефектов, если последние являются производственным браком.

Производитель наделен правом установить гарантийный срок на свои изделия. В течение него он обязуется безвозмездно починить товар или обменять его на аналогичный. Срок может составлять от одного месяца до нескольких лет.

Продавец вправе продлить указанный период. В этом случае ремонт, замена и другие издержки, потребовавшиеся в течение нового срока, ложатся на его плечи.

Производители вправе не прописывать срок гарантии в инструкции на товар. Но при этом 19 статья закона «О защите прав потребителей» обеспечивает возможность гражданину предъявить претензию к его качеству в течение двухлетнего срока с даты приобретения.

Важно знать, что правило действует и в отношении изделий, на которые изготовитель установил гарантию меньше указанной в законе.

Гарантийное обслуживание – это безвозмездное устранение обнаруженных недостатков независимо от наличия запасных деталей в сервисном центре. При их отсутствии они заказываются за счет продавца или производителя.

Срок гарантии отсчитывается с дня совершения покупки. Если она совершена дистанционно (по телефону или через интернет), а доставка осуществлялась Почтой России или курьером, то точкой отсчета будет считаться дата получения.

Существует список товаров, гарантия на которые начинает действовать с начала сезона. В него входят некоторые предметы одежды и обуви.

Куда обращаться при поломке телефона на гарантии

Важно! Обнаружив в купленном изделии дефект, вы вправе обратиться в одну из следующих организаций:

  • производитель или его представительство в вашем городе;
  • торговая точка, где приобретен товар;
  • официальный сервисный центр. Их адреса можно найти в гарантийном талоне или на интернет-странице фирмы-изготовителя.

Претензия на ремонт телефона

Скачать бланк заявления о безвозмездном гарантийном ремонте бесплатно в формате word

Претензия с требованием ремонта телефона по гарантии составляется в письменном виде.

В бумаге укажите следующую информацию:

  • информация о торговой точке: наименование магазина и адрес;
  • персональные данные покупателя;
  • изложение претензии: список найденных дефектов, цена изделия и дата обращения к продавцу;
  • ссылка на нормы закона;
  • требования к продавцу;
  • дата и подпись покупателя.

Порядок подачи претензии

 

В приобретенном телефоне через некоторое время обнаружился заводской брак, и вы решили отдать его в гарантийный ремонт.

Учтите! Для обращения в СЦ необходимы:

  • претензия;
  • гарантийный талон, а при его отсутствии – подтверждающая покупку бумага;
  • паспорт гражданина РФ.

Заявление с требованием произвести ремонт телефона по гарантии передается приемщику. На вашем экземпляре он ставит отметку о приеме, дату, фамилию, должность, подпись, печать и входящий номер.

После передачи документов передается сам телефон.

Сотрудник его осматривает и составляет акт приемки, в который заносится следующая информация:

  • дата;
  • персональные данные покупателя;
  • данные приемщика;
  • описание телефона с указанием производителя, модели, серийного номера цвета и пр.;
  • имеющиеся повреждения и неисправности.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Обмен и возврат технически сложного товара надлежащего качества.

В случае если принимающий сотрудник при вас проводит экспертизу, то в бумагу заносится подтверждение факта приемки в ремонт по гарантии. Если сразу невозможно определить, подпадает ли случай под действие гарантии, то телефон отправляют на техническую экспертизу. Акт передачи изделия при этом также оформляется.

Как сдать телефон в ремонт по договору на гарантийное обслуживание

Что необходимо сделать для того, чтобы сдать телефон в ремонт по гарантии производителя? Начните с поиска коробки, кассового чека и гарантийного талона. Последний должен содержать информацию о продавце и дате приобретения, которые вносятся в момент покупки и скрепляются печатью торговой точки.

Без перечисленных выше доказательств в гарантийном ремонте телефона вам могут отказать.

Зачастую крупные известные производители телефонов выдвигали требование к покупателям: телефон сдавать в ремонт по гарантии только с комплектным зарядным устройством. Однако оно не являлось обязательным.

Среди прочих бумаг, прилагающихся к аппарату, есть список сервис-центров с адресами и номерами телефонов. При обнаружении дефекта или поломке телефона проще обратиться в торговую точку, где он был куплен. Его обязаны принять и за счет продавца отправить в ремонтную мастерскую.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Первым делом эксперты проверяют работоспособность техники и ее состояние. Покупатель имеет право присутствовать при проведении диагностики, однако это не является обязательным условием. Воспользовавшись такой возможностью, вы получите больше шансов, что сотрудник в заключении корректно опишет реальное состояние телефона.

Экспертиза начинается с внешнего осмотра аппарата с фиксацией имеющихся повреждений при их обнаружении. Все трещины, царапины и сколы фиксируются, даже те, которые стали следствием физических повреждений. При отсутствии механических сколов и трещин телефон принимается специалистом в ремонт.

Заключите с конторой договор, в котором содержится срок ремонтных работ. Сдавая аппарат по гарантии, напишите заявление с требованием предоставить на время ремонта аналогичную модель. Параметры телефона, выдаваемого взамен, должны быть похожими на те, что были у купленного аппарата.

Важно! Если СЦ удовлетворил требование покупателя, то пользоваться временным телефоном можно до окончания ремонтных работ по гарантии.

В течение какого времени проводится ремонт

Выбирая новую модель телефона, обращайте внимание не только на его технические характеристики, но и на гарантийные обязательства производителя.

Большая часть известных брендов мобильной электроники заявляют, что готовы бесплатно починить или обменять товар в течение 12 месяцев. Что это означает для рядового покупателя?

Данное обязательство означает, что компания починит купленный товар в течение года. Ремонт и обслуживание в течение гарантийного срока для покупателя бесплатны, за исключением определенных случаев.

Учтите! Перечень услуг, входящих в состав гарантии:

  • ремонт товара или замена на аналогичный бесплатно;
  • при сдаче аппарата в ремонт срок гарантии продляется на количество дней, равное продолжительности ремонта;
  • выдача в пользование аналогичного гаджета на период проведения ремонта (Пункт 2 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей»). Требуется это для того, чтобы клиент не страдал от отсутствия сотового телефона;
  • если специалисты сервисного центра не смогли вернуть аппарат в рабочее состояние, то средство связи подлежит замене на другое с аналогичными характеристиками;
  • срок ремонта не должен превышать 45 суток. Это максимальный период, закрепленный государством.

Далеко не все покупатели знают прописанные в законе права. В частности, многие не разбираются в вопросах гарантийного обслуживания техники.

Закон «О защите прав потребителей» содержит отдельный пункт о предоставлении на время ремонта мобильного телефона замены. Она должна соответствовать по характеристикам сданному по гарантии аппарату.

Предоставлять замену должен СЦ производителя. Покупатель пишет заявление с просьбой предоставить замену. Его рассматривают и в трехдневный срок удовлетворяют.

Компания, отказавшая в удовлетворении этой просьбы, выплатит покупателю неустойку в сумме одного процента стоимости мобильного телефона за каждый день гарантийного ремонта.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Документы, подтверждающие гарантию на товар.

20 статья вышеназванного закона гласит, что у СЦ есть всего 1,5 месяца на то, чтобы починить гаджет. Сотрудники центра не вправе затягивать процедуру, а должны приступить к работе сразу после приема мобильного телефона.

Что делать, если гарантийный ремонт не был проведен в установленный срок

Чаще всего сервисные центры выходят за рамки установленных законом сроков ремонтных работ. Столкнувшись с таким нарушением, покупатель, руководствуясь статьей 23 Закона, вправе получить с ремонтников неустойку.

Ее сумма зависит от длительности просрочки и стоимости устройства, а вычисляется просто: неустойка = цена телефона × 1% × кол-во дней просрочки.

Скачать бланк претензии о нарушении срока гарантийного ремонта и выплате неустойки бесплатно в формате word

Если компания отказывается выплатить эту сумму, то сделать это можно через суд. Помимо этого, при нарушении сроков ремонта статья 18 Закона наделяет покупателя правом требовать обмена, удешевления или возврата изделия.

Возврат денежных средств за покупку покупатель может получить уже после одного месяца нахождения изделия в ремонте, потому что в течение этого срока он не может им пользоваться. Эта правовая норма распространяется на все товары, не исключая технически сложные.

Запомните! Вернуть уплаченные деньги или обменять товар покупатель может после составления претензии в письменном виде. Пишется она на имя продавца и содержит одно из указанных выше требований. Не забудьте указать основания для этого.

На удовлетворение претензии продавцу отведено десять дней. При нарушении этих сроков обращайтесь с исковым заявлением в суд.

Сдавая дефектный телефон в ремонт по гарантии, помните, что на это действие у продавца есть отведенный законом срок. При его затягивании требуйте выплаты пени за каждый день просрочки. Также вы можете вернуть телефон продавцу и получить уплаченные за него денежные средства.

Посмотрите видео. Гарантийный срок на товар и его сроки: 

Возврат телефона после ремонта из сервиса

Закончив ремонт дефектного телефона, сервисный центр, помимо работающего аппарата, выдают клиенту отчет в письменном виде. Бумага может быть предоставлена также торговой точкой, где он был приобретен.

Ремонт по гарантии предполагает предоставление подробных отчетов о всех проделанных операциях с телефоном.

Ключевые моменты отчета:

  • число, месяц и год сдачи в ремонт;
  • описание дефекта;
  • какие заменены детали, и произведены операции для устранения неисправности с указанием дат;
  • число, месяц и год возврата из ремонта.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как обманывают продавцы мобильных телефонов?

Перед оформлением возврата потребитель лично проверяет исправность телефона в присутствии сотрудников сервиса. В случае его работоспособности он ставит подпись о приеме выполненных работ. Если есть претензии, то их следует высказать незамедлительно.

Если претензии покупателя состоятельны, то ему должны сообщить об этом сразу. В противном случае разногласия решаются через суд с привлечением независимого технического эксперта.

Отказ в гарантийном ремонте со стороны СЦ

Скачать бланк требования проведения технической экспертизы качества товара бесплатно в формате word

На практике иногда встречаются случаи отказа магазина или СЦ принять мобильный телефон в гарантийный ремонт. Чаще всего сотрудники ссылаются на то, что в случившемся виноват сам покупатель. При нарушении правил эксплуатации телефон снимается с гарантии. Требуйте написать отказ в письменном виде с указанием причин.

Важно! Пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» дает право покупателю требовать проведения технической экспертизы товара. Заявление составляется в письменной форме и может содержать изъявление желания на ней присутствовать. Оплачивает ее продавец.

Заключение эксперта можно оспорить в судебном порядке. Если продавец отказал в проведении исследования, а наличие заводского дефекта установлено в дальнейшем, то он понесет ответственность за данное правонарушение.

Что делать при повторной поломке

Что делать, если после ремонта по гарантии мобильник вновь сломался? После возврата аппарата из СЦ у клиента на руках остается бумага с отчетом о проделанных с ним действиях.

В ней отображаются следующие сведения:

  • дата обращения в СЦ;
  • неисправности телефона;
  • выполненные работы, установленные детали с датами;
  • число, месяц и год возврата отремонтированного мобильного телефона владельцу.

Согласно требованиям закона, срок гарантии продляется на количество дней, которое изделие находилось в СЦ. Что делать, если починенный аппарат сломался повторно? Мобильные гаджеты ввиду своей хрупкости и сложности внутреннего устройства часто выходят из строя. Действия с телефоном, сломавшимся повторно, почти не отличаются от описанных выше.

Запомните! Если срок гарантии не закончился, обратитесь в СЦ или самостоятельно сделайте техническую экспертизу. Платность процедуры не должна отталкивать. В случае подтверждения вины производителя или специалистов из сервисного центра расходы можно взыскать с них через суд.

Если к выходу из строя телефона привела ошибка мастера, то вы вправе требовать замены изделия на другое или возврата денег. Это гарантировано «Законом о защите прав потребителей». Отказ продавца в удовлетворении этих требований можете обжаловать в судебном порядке.

В этом случае, помимо полагающейся стоимости аппарата, вы получите компенсацию судебных издержек и морального вреда.

Продление срока гарантии после ремонтных работ

Телефон сдан в ремонт и возвращен в исправном состоянии. Что с гарантией? Она продлевается ровно на столько дней, сколько телефон находился в СЦ. Узнать продолжительность ремонта можно по датам сдачи в ремонт и возврата аппарата.

Если дефект был исправлен путем замены важных деталей, то гарантия на них устанавливается равной основной на само изделие.

Посмотрите видео. Что делать, если вам отказали в гарантийном ремонте: 

Оцените статью

potreb-prava.com

Срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей 2018 |

Срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей 2018

Когда мы покупаем новую вещь, надеемся, что она прослужит долгие годы. По крайней мере, в течение гарантийного срока. Если вдруг случается, что покупка выходит из строя, можем обратиться в сервисный центр для устранения поломки.

Какой период сервисного обслуживания может быть установлен по закону «О защите прав потребителей» читайте в материале ниже.

Какой срок ремонта по гарантии может быть установлен по закону?

Согласно статье 20 закона «О защите прав потребителей» период гарантийного ремонта, определяемый в письменной форме в виде заключенного соглашения между сторонами, не может превышать 45 суток. Продолжительность производимых работ по устранению дефектов может быть также минимальной.

Если выяснится, что невозможно выполнить обязательства в установленный ранее промежуток времени, стороны могут заключить другой договор, в котором будут прописаны новые сроки устранения поломки. Отсутствие необходимых деталей не освобождает от ответственности. За превышение сроков ремонта имеете право потребовать компенсацию — 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Гарантийный срок товара в случае устранения недостатков

Закон «О защите прав потребителей» указывает на то, что гарантийный срок изделия в случае устранения его недостатков увеличивается на тот период, в течение которого им не пользовались. Считается со дня обращения потребителя в сервисный центр до дня окончания ремонта.

Гарантийный период изделия, как и продолжительность его службы исчисляются со дня продажи товара потребителю. На случай, если день продажи невозможно установить, исчисляется со дня изготовления товара.

Но для тех изделий, которых не совпадает момент покупки с временем их использования, время исчисляется иначе.

Пример: Купили шубу летом, а носить будете зимой и т.д.

Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности

Если на покупку не установлена гарантия или время в течение которого изделие можно считать пригодным для использования, покупатель может предъявить претензию при условии, что дефекты обнаружились не так давно. В пределах 2-х лет со дня покупки. Даже если гарантия составляет меньше, чем 2 года и недостатки изделия обнаружены покупателем по истечении гарантийного периода, продавец будет нести ответственность, но лишь в том случае, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи изделия ему в руки или по причинам, возникшим до этого момента (статья 477 ГК Российской Федерации).

С какого момента наступает гарантийный срок товара?

Период службы изделия считается с момента фактической передачи потребителю. Если нельзя установить конкретное время передачи (продукты питания) — считается со дня производства.

По закону «О защите прав потребителей» гарантия на обувь не может четко устанавливаться. Важно знать, что на разные виды обуви устанавливается разная гарантия. Существует внесезонная и сезонная обувь.

  • Внесезонная обувь (тапочки, спортобувь и т.д.) — гарантия исчисляется со дня покупки;
  • Сезонная обувь — со дня наступления того или иного сезона, наступление которого не всегда считают по календарю.

По закону нельзя установить сколько времени займет ремонт. Каждая мастерская устанавливает его самостоятельно. Он должен быть озвучен мастером заранее.

Согласно ст. № 5 ФЗ- 2300-1, период сервисного обслуживания устанавливается добровольно. Гарантия это своего рода страховка, сохранение прав потребителя.

Гарантийный период изначально устанавливает производитель. Продавец имеет право установить свой период гарантийного обслуживания, если производитель его не установил. Либо установить дополнительную гарантию, превышающую период, указанный производителем.

Период сервисного обслуживания автомобиля по закону «О защите прав потребителей» не должен превышать 45 суток со дня обращения владельца в сервисный центр, если в соглашении не указаны. В случае просрочки максимального периода ремонта авто, клиент сервис-центра имеет право просить о выплате ему неустойки.

Автозапчасти подлежат возврату (за исключением электрических) в течение 14 дней с момента получения товара покупателем, если детали не оригинальные, и полгода, если они относятся к категории «Оригинальные».

Технически сложные товары на которые установлены гарантийные сроки

К технически сложным относят те товары, которые входят в перечень, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации. Список технически сложных товаров:

  • Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты, которые оснащены электродвигателем;
  • Легковые автомобили, мотоциклы, мотороллеры и прочие транспортные средства с электродвигателем, предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
  • Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельхоз работ;
  • Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания, которые предназначены для передвижения в зимний период;
  • Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания;
  • Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, с сенсорным экраном;
  • Системные блоки, компьютеры стационарные и ноутбуки;
  • Лазерные и струйные МФУ и мониторы;
  • Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки;
  • Телевизоры и проекторы;
  • Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и прочее;
  • Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электоплиты, духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели.

Покупатель имеет право осматривать товар, может потребовать демонстрацию или проверку работоспособности.

argi.su

Срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Гарантийное обслуживание товаров подразумевает определенные сроки. При этом вне зависимости от типа продукции, существуют определенные рамки, по которым осуществляется обеспечение. Различаются они лишь датой расчета, а также некоторыми отдельными условиями, связанными со спецификой покупки.

Закон О защите прав потребителей — гарантийный ремонт

Основной документ, на который следует ориентироваться в этом случае — это Закон О защите прав потребителей. Его положения регулируют все вопросы, связанные с приобретением гражданами товаров и услуг и их гарантиями. Такая правовая защита призвана обеспечить потребителей качественной продукцией и соответствующими условиями жизни.

Касательно гарантийного периода ремонтных работ следует обратиться к статье 20 данного законоположения. Она предписывает те аспекты, по которым осуществляется ремонт техники, а также основные условия, которые могут ему сопутствовать.

Срок гарантии на ремонтные работы по Закону О защите прав потребителей

Сроки гарантийного ремонта по закону устанавливаются в 45 дней с момента приема товара. Однако законоположением данный период установлен как максимальный. При составлении акта о приеме техники на ремонтные работы их время должно быть установлено на минимальный уровень.

Также предписывается, что если неисправность не может быть устранена в положенный гарантийный срок, он может быть продлен, однако только при согласовании с клиентом. Указывается также, что отсутствие деталей к товару, комплектующих или требуемого оборудования не является основанием для продления установленного периода.

Следует отметить нюанс в отношении продукции, рассчитанной на длительное время использования. Статья 20 указывает, что на время проведения ремонта по гарантии потребителю должен быть предоставлен подменный аналог (например, подменный автомобиль). То есть, аналогичная продукция, с теми же характеристиками и свойствами. Однако следующие категории товаров не попадают под действия этого законоположения:

  • автомобили и мототехника;
  • мебель;
  • гражданское оружие;
  • электробытовые приборы личного использования или предназначенные для термической обработки пищи.

Случай замены отдельных частей или комплектующих, на которые имеется собственный период гарантии, оговаривается отдельно. Новая деталь получает полный период гарантийного обслуживания, аналогичный тому, что был у прежней.

Гарантийный ремонт телефона — сроки по закону

Срок ремонта телефона по гарантии по закону установлен на те же 45 дней. Многие центры и магазины при составлении акта о приеме на ремонт указывают данный период. Однако клиент вправе изменить его на минимальный.

Статья 20 закона о защите прав потребителей предписывает, что ремонт по гарантии должен быть осуществлен в тот период, который необходим для этого по факту.

Потребитель может в судебном порядке оспорить срок обслуживания. Если судебная экспертиза установит, что времени было затрачено больше необходимого, сервису будет начислена пеня в 1% за каждый день просрочки.

Срок гарантии на обувь по Закону О защите прав потребителей

Гарантийный период для обуви устанавливается в отдельном порядке изготовителем и продавцом. По закону, он не может быть ниже двух недель. То есть, 15 дней у потребителя есть на то, чтобы вернуть обувь, если она сохраняет товарный вид. Однако на определенных условиях данную продукцию можно вернуть в течение двух лет со дня покупки.

Минимальный срок гарантии на обувь также предписывается и ее характеристиками:

  • один месяц для детской;
  • 30-35 дней для дорожной обуви или для домашнего использования;
  • не меньше двух месяцев для спортивной;
  • от 30 до 80 дней на повседневную обувь из синтетических или кожаных материалов;
  • два-три месяца для модельных образцов.

Если речь идет о покупке через Интернет, датой начала установленного периода является получение покупки на руки.

Срок гарантии на зимнюю обувь

Гарантийный срок на сезонную обувь рассчитывается в рамках установленного сезона. То есть, если зимняя обувь была приобретена летом, то это не значит, что ее период гарантии к осени уже закончится. Он начнет свое действие с началом зимнего периода.

Каждый субъект РФ имеет собственные рамки, по которым начинается или заканчивается сезон. Устанавливаются они в соответствии с климатическими особенностями региона. По Москве и области данный период начинается с первого ноября.

Срок гарантии на ремонт автомобиля в автосервисе по закону

Срок гарантийного ремонта автомобиля по Закону О защите прав потребителей также установлен в 45 дней. Сюда включается любая замена деталей по гарантии. Предписывается, что каждая из них может обладать собственным периодом на сервисное устранение неисправностей.

Следует отметить, что автомобиль входит в тот список товаров длительного пользования, которые не подлежат подмене. То есть дилер не обязан предоставлять другое авто на время осуществления ремонта. Однако такая возможность не исключается и для постоянных клиентов компания может пойти навстречу.

Рекомендуем ознакомиться

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):
  • +7 (499) 350-88-72 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 309-46-73 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (800) 511-81-04 — все регионы РФ.
Загрузка...

the-right.org

Сроки гарантийного ремонта по Закону О защите прав потребителей

Сегодня гарантийный срок обслуживания является неотъемлемой частью практически любой продукции. Правовое регулирование данного аспекта обеспечивается Законом О защите прав потребителей. Чаще всего у покупателей вопросы возникают именно по периоду гарантийного обеспечения. Здесь однако следует сделать разделение на срок гарантии и срок ремонта по ней.

Гарантийный срок товара

Период, в котором товар находится на гарантии, — это время, когда клиент может рассчитывать на бесплатное сервисное обслуживание и устранение неисправностей, возникших вследствие заводского брака. Указывается гарантия обычно на сопутствующих купле-продаже документах.

Законом не предусмотрено, что обслуживание по гарантии должно быть установлено обязательно. Если на товар не установлен гарантийный период или срок годности, то по умолчанию в расчет идет двухлетний период с момента покупки. Однако в данном отношении следует исходить из самой продукции, закон оговаривает разумные пределы обращения за техническим обслуживанием.

Законом предусмотрены случаи, когда можно осуществить возврат продукции. В этом случае он может получить назад деньги или ее аналог. Если стоимость товара изменилась в течение гарантийного срока, перерасчет делать не будут. На возврат будет положена та сумма, по которой изделие приобреталось.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара

Следует учитывать, что отдельные запчасти или комплектующие к продукции могут обладать собственным периодом гарантии. Особенно это касается крупных покупок, к примеру бытовой техники или автомобиля.

Законом предусматривается, что если изготовитель не предписывает иное, то на детали распространяются те же условия гарантии, что и на все изделие в целом. При замене комплектующих, время их сервисного обслуживания обновляется.

Гарантийный срок для сезонных товаров

Практически для любого покупателя актуален вопрос, с какого момента наступает гарантийный срок товара. Здесь следует учесть несколько возможных вариантов:

  • по стандарту расчет ведется со дня, когда продукция была получена оплачена и получена;
  • если покупка осуществляется через Интернет, днем начала отсчета будет дата, когда товар был фактически получен на руки;
  • если товар относится к категории сезонных, то учитывается начало предписанного сезона.

То есть, если зимняя куртка была куплена осенью, это не означает, что с момента покупки начинает исчисляться время ее гарантии. Возможность вернуть ее будет рассчитываться в рамках зимнего сезона, с его началом.

Срок гарантии на зимнюю обувь по закону

Сезонные рамки гарантии действуют и на зимнюю обувь. Закон О защите прав потребителей предусматривает, что покупатель использует ее с началом сезона, а потому не может сразу обнаружить все недостатки.

В каждом субъекте РФ устанавливаются собственные сезонные рамки, в соответствии с местными характеристиками климата и географического положения. По Москве и области зимний сезон начинается с ноября. Следовательно с данного периода рассчитывается время гарантии зимней обуви.

Если же брак был обнаружен при определенных условиях по истечении установленного времени, это не означает, что нельзя защитить свои права. К примеру, недостаток обуви обнаружился в дождливую погоду при оттепели. По закону в разумных пределах, но не более двух лет, если производственный брак был обнаружен, товар может быть возвращен.

Сроки гарантийного ремонта по закону

Защита прав потребителей оговаривает период, когда ремонт изделия осуществляется по гарантии — он должен составлять минимально возможное время. Положения статьи 20 предписывают, что ремонтные работы должны быть осуществлены так быстро, как это возможно.

Максимальное же время на устранение неисправностей составляет 45 дней. Однако тут есть нюанс — многие продавцы и сервисные центры при составлении акта о приеме в ремонт проставляют именно это время. Клиент может его исправить на минимальное.

Сроки гарантийного ремонта автомобиля по закону

Ремонт автомобиля по гарантии также осуществляется в минимально возможный период. Если ремонтные работы подразумевают большее время, чем было установлено изначально, об этом заключается отдельная договоренность с клиентом.

Стоит учитывать, что отсутствие деталей, комплектующих или нужного оборудования не является поводом для продления ремонтных работ. И если их время превысит установленные 45 дней, покупатель вправе потребовать:

  • предоставление автомобиля в исправном состоянии;
  • замену его на новый такой же;
  • возврат денег.

Последний аспект касается тех заводских неисправностей, которые не могут быть устранены, тогда возврат осуществляется. В противном случае автомобиль возвращается владельцу, а за каждый день задержки начисляется штраф в 1% от его стоимости.

Возврат товара по гарантии в течение гарантийного срока

Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока возможен в следующих случаях:

  • неисправность не может быть устранена;
  • установленное время в 45 дней истекло;
  • в каждый год по гарантии покупка в совокупности не менее 30 дней находилась в ремонте из-за поломок.

Возврат, как и сдача на ремонт, осуществляется с представлением квитанции о купле-продаже, а также талона с гарантией. Отсутствие заводской упаковки не может считаться правовым основанием, чтобы отклонить возврат.

Рекомендуем ознакомиться

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):
  • +7 (499) 350-88-72 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 309-46-73 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (800) 511-81-04 — все регионы РФ.
Загрузка...

the-right.org

Сроки гарантийного ремонта по Закону о Защите Прав Потребителей

Каждый сталкивался с проблемой, когда недавно купленный товар быстро приходил в негодность. В подобном случае существует два выхода: вернуть продукт в магазин и получить компенсацию или же отправить изделие на ремонт по гарантийному талону. Как бы ни был приятнее первый вариант, продавец не всегда идёт навстречу и находит множество причин для отказа в возврате денег. Тогда в дело вступает документ, предоставляющий вам безвозмездный ремонт.

Сколько составляет гарантийный срок товара?

По определению, это законодательно установленный временной отрезок, за который продукт может быть возвращён в магазин в случае поломки по объективным причинам. К владельцу купленного изделия также устанавливается ряд требований: использовать вещь по назначению, бережно относиться к ней, не позволять внешним факторам негативно воздействовать на продукт.

Следует отметить, что установление данной гарантии – это исключительное право продавца. Если изготовитель изначально самостоятельно не указал подобные данные, то продавец также может не делать этого.

Если на изделие не установлен гарантийный срок или срок годности, сколько составляет гарантия на него?

На этот вопрос российское право даёт точный ответ – максимальный отрезок времени 2 года. Потребитель может предъявить  претензии продавцу в разумный отрезок времени, но, не выходя за рамки установленного периода.

Если стоимость товара изменилась в течение гарантийного срока, сколько составляет его гарантийный срок?

Стоит сказать, что цена товара никак не влияет на время, в течение которого можно обратиться с просьбой провести его бесплатный ремонт, согласно гарантийному талону.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара

Как принято на законодательном уровне, время гарантии на данные части продукта прописываются в договоре отдельно. Если подобный пункт упущен, то исчисление времени происходит по общему принципу. Чаще всего этот срок составляет от 3 до 12 месяцев.

Гарантийный срок для сезонных товаров

Особенностью данной классификации изделий является то, с какого момента может наступить гарантийный срок товара. Не с момента непосредственной покупки, а с начала указанного в документах продукта сезона. Однако есть исключение: если продукт, приобретен, к примеру, в интернет магазине и доставлен почтой, датой начала гарантии считается день получения посылки.

Законодательством не установлен определённый перечень сезонных товаров. Поэтому определить принадлежность желаемой вещи к этой категории можно по этикетке – там написано время года, когда желательно использовать продукт.

Возникла проблема? Позвоните юристу:

+7 (499) 703-46-28 - Москва, Московская область +7 (812) 309-76-23 - Санкт-Петербург, Ленинградская область

Звонок бесплатный!

Если же покупка совершена после окончания сезона, то гарантия начинается с момента непосредственной передачи вещи покупателю. Сразу вспоминаются сезонные скидки в магазинах.

Установление точной даты начала сезона находится в исключительном ведении субъекта РФ. Причиной служит различные климатические условия.

Срок гарантии на зимнюю обувь по закону

Как правило, продавец устанавливает следующие временные гарантийные рамки – от одного до трёх месяцев. Точная дата указывается в талоне на изделие, на его этикетке. Однако следует знать и запомнить, что и на обувь распространяется норма закона, по которой покупатель вправе потребовать ремонт вещи или возмещение ущерба в продолжении двух лет.

Сроки гарантийного ремонта по закону

Законодательно установлено, что ремонт осуществляется сразу же, как поступила жалоба от покупателя, и было доказано, что вещь перестала работать по объективным причинам, вследствие поломки. Для этого может быть проведена экспертиза. Оплачивать ее будет та сторона, которая была неправа в конфликте.

Максимальный период ремонта по гарантии – 45 дней. В договоре купли-продажи продавцом может быть прописан пункт о возможном продлении времени починки по гарантии. Это категорически неправомерное действие продавца. Совет: не подписывать данный договор и ссылаться на ст. 20 Федерального Закона «О защите прав потребителей».

Если в течение установленных законом 30 дней ремонт не осуществляется по причине отсутствия необходимых деталей или составных частей, то это является существенным основанием требовать полного материального возмещения ущерба или замены товара на аналогичный.

Сроки гарантийного ремонта автомобиля по закону

Период времени починки автомобиля ничем не отличается от обычного бытового изделия. Максимально – 45 дней. Дилер обязан незамедлительно приступить к ремонту автомобиля. Если этого не произошло, можете смело заявить об этом в правоохранительные органы.

Условия возврата товара по гарантии в течение гарантийного срока

Для реализации данного права необходимо соблюсти ряд условий:

При обнаружении поломки нельзя ни в коем случае пытаться починить вещь самостоятельно. Впоследствии это может быть рассчитано как преднамеренная поломка вещи.

Своё желание возвратить товар покупатели обычно излагают в устной форме. Однако удобнее сделать это в письменном виде, формально не установленном. Образец заявления представлен по ссылке:

Задать вопрос юристу

По любым вопросам обращайтесь к нашим юристам через данную форму!

pfgfx.ru

Сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Практически любая непродовольственная продукция, приобретенная потребителем, имеет свой срок гарантии. Что же это такое?

Гарантийный срок — это промежуток времени, в ходе которого изготовитель (продающая компания или продавец) обязывается провести безоплатный ремонт или замену изделия из-за его дефектов. То есть весь смысл гарантии заключается в проведении безвозмездного ремонта в определенные законодательством временные рамки.

Гарантийный срок товара сколько составляет?

Срок гарантии может быть самым разным и обычно находится в прямой зависимости от вида продукции (составляет от 14 дней до нескольких лет). В течение гарантии покупатель имеет широкие и неограниченные права на выставление претензий по случаю найденных недостатков в купленной продукции или полученной услуге.

Каждый современный потребитель может задать вполне резонный вопрос: если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, сколько составляет гарантия на него? В такой ситуации потребитель имеет железное право предъявить обоснованные требования продающей компании или изготовителю по поводу дефектов товара, если они были им найдены.

По закону гарантия устанавливается в разумных границах, но не больше, чем 2 года с даты купли изделия. Данный временной промежуток может быть и длиннее, если это отмечено в договоре или установлено действующим законодательством.

Тут возникает еще один достаточно логичный вопрос: если цена товара изменилась в течение гарантии сколько составляет его гарантийный срок? Вообще, изменение цен продукции абсолютно не влияет на гарантийные временные рамки, поэтому они остаются теми же, как и указано в договоре.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара

Гарантия на комплектующие изделия и составные части товара, как правило, прописывается отдельно, если изначально подразумевается более короткий срок для их эксплуатации. В случае, когда в документе нет графы, показывающий более короткий срок эксплуатации комплектующих изделий и составных частей товара, чем само изделие, покупатель в праве требовать гарантийный ремонт согласно общему сроку гарантии приобретенного им товара. Отказать в претензии не могут, поскольку закон в этой ситуации на стороне покупателя.

Гарантийный срок для сезонных товаров

Особые правила выставлены для сезонных товаров, к которым отнесены на данный момент, к примеру, одежда и обувь. Для таких изделий гарантия начинает считаться с начала конкретного сезона, время наступления которого установлено в регионах РФ, выходя из климатических условий проживания потребителей.

Срок гарантии на зимнюю обувь по закону

На сегодняшний день существуют определенные гарантийные сроки на обувь, зависящие, в основном, от типа и сезона. Для зимней обуви имеются свои характерные свои особенности, поскольку обычно она стоит куда дороже.

Гарантийное обслуживание на зимнюю обувь работает тридцать дней, но не со дня ее приобретения, а с установленной даты начала сезона. Так, если покупатель купил обувь за десять суток до его конца, то оставшиеся двадцать суток переносятся на следующий сезон.

Потребитель имеет полное право воспользоваться законодательством, если продавец или магазинная администрация не хотят менять пару обуви или отказываются возвращать деньги. Ведь, согласно закону, гарантия на зимнюю обувь, согласно закону, не только предусматривает, но и обязывает продавцов менять изделия в случае их износа.

Сроки гарантийного ремонта по закону

Когда делается гарантийный ремонт, время на него начинает считаться с того момента, когда потребитель обратился в соответствующую организацию с требованием об устранении поломок или видимых недостатков. Срок устранения поломки зависит от конкретного случая, но не может превышать 45 дней согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей. Конечно, считается, что ответчик должен устранить поломку в максимально короткий период времени, но на практике приходится сталкиваться именно с ремонтом, длящимся 45 дней.

Сроки гарантийного ремонта автомобиля по закону

Еще с советских времен покупатели знают, что приобрести какой-либо товар с дефектами очень даже возможно. И автомобиль — это не исключение.

В случае нахождения в автомобиле на гарантии серьезных недостатков, потребитель имеет право требовать его замены на новое транспортное средства. Если же поломки не существенны, то машине необходим гарантийный ремонт.

Гарантийная длительность на авто различается и каждый производитель дает свою. Обычно она составляет от 2 до 5 лет. Сроки и особенности ремонта на определенные детали, агрегаты или системы указываются в гарантийных обязательствах производителя и опять же, могут быть совершенно разными.

Возврат товара по гарантии в течение гарантийного срока – условия

В случае обнаружения в купленном изделии серьезных дефектов потребитель имеет право вернуть товар продавцу, получив обратно полную его стоимость. Такими дефектами признаются недостатки, по вине которых приобретенное изделие не может применяться по назначению.

Правда, чтобы вернуть изделие важно помнить о следующих нюансах:

  • товар сохранился в том же виде, что его и приобретали, а также на нем нет следов его явного применения;
  • прошло не более 14 дней с момента его купли;
  • сохранился в наличии кассовый чек, свидетельствующий о покупке данного товара.

Если хотя бы одно из условий не выполнено получить деньги обратно будет проблематично. Если прошло более 14 дней, скорее всего, вам предложат гарантийный ремонт или замену на аналогичный товар. В случае, когда чек отсутствует и доказательств приобретения товара в конкретном месте нет — отсутствует запись с камер и нет свидетелей, да и покупка оплачивалась наличными (при оплате с помощью банковской карты выписка из бака считается прямым доказательством совершения покупки в конкретном магазине) получить средства обратно, да и воспользоваться услугами мастера тоже будет весьма трудно.

На заметку!

Храните чек весь период гарантии, так как именно он поможет отстоять свое право на ремонт или замену в случае поломки изделия в короткий период времени.

Задать вопрос юристу

Следующая статья18.04.2017 - 23:53 Предыдущая статья 18.04.2017 - 23:06

fpolis.ru