Функциональные обязанности администратора салона красоты ( учебного центра красоты). Работа администратора в салоне красоты обязанности


Должностная инструкция администратора салона красоты

  • 1. Общие положения 1.1. Администратор салона красоты относится к категории специалистов. 1.2. На должность администратора салона красоты назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет. 1.3. Назначение на должность администратора салона красоты и освобождение от неё производится приказом директора предприятия по представлению (руководителя структурного подразделения; иного должностного лица) 1.4. Администратор салона красоты должен знать: 1.4.1. Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся работы предприятия. 1.4.2. Структуру управления предприятием, права и обязанности работников организации и режим их работы. 1.4.3. Правила и методы организации процесса обслуживания посетителей. 1.4.4. Виды оказываемых услуг. 1.4.5. Основы маркетинга и организации рекламы. 1.4.6. Принципы планировки и оформления помещений салона красоты, витрин. 1.4.7. Основы эстетики, этики и социальной психологии. 1.4.9. Основы экономики, организации труда и управления. 1.4.10. Законодательство о труде и охране труда Российской Федерации. 1.4.11. Правила внутреннего трудового распорядка. 1.4.12. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты. 1.5. Администратор салона красоты подчиняется непосредственно (директору предприятия; руководителю соответствующего структурного подразделения; иному должностному лицу) 1.6. На время отсутствия администратора салона красоты (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несёт ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей. 2. Должностные обязанности администратора салона красоты: 2.1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей салона красоты, созданию для них комфортных условий. 2.2. Осуществляет контроль над сохранностью материальных ценностей. 2.3. Консультирует посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг. 2.4. Принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. 2.5. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия. 2.6. Осуществляет контроль над рациональным оформлением помещений, следит за обновлением и состоянием рекламы в помещениях и на здании. 2.7. Обеспечивает чистоту и порядок в помещениях салона красоты и на прилегающих к ним или зданию территориях. 2.8. Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены. 2.9. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации. 2.10. Осуществляет контроль над исполнением работниками указаний руководства организации. 2.11. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя. 3. Права администратора салона красоты: 3.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятии, касающимися его деятельности. 3.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями. 3.3. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению. 3.4. Запрашивать лично или по поручению руководства организации от подразделений предприятия и иных специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей. 3.5. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — то с разрешения руководителя предприятия). 3.6. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных прав и обязанностей. 4. Ответственность администратора салона красоты: 4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определённых действующим трудовым законодательством Российской Федерации. 4.2. За правонарушения, совершённые в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определённых действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации. 4.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определённых действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
Назад в раздел

www.manuolog.ru

Обязанности администратора салона красоты - Что входит в обязанности администратора салона красоты. BeautysalonAcademy

И речь сейчас не о записи клиентов и кофе, а о продажах!

У вас достаточно клиентов? Какие усилия вы предпринимаете для того, чтобы привлечь и удержать своих клиентов? Многие руководители предприятий сферы красоты в своем стремлении сделать работу салона красоты более эффективной сосредотачивают свои усилия на одних сферах, совершенно игнорируя другие. Сегодня мы предлагаем вам обратить ваше внимание на администраторов вашего салона. На самом деле, работа администратора – это одна из важнейших составляющих комплекса мер по привлечению и удержанию клиентов. Само собой, ваш администратор не будет выполнять обязанности директора салона красоты, но он должен быть заинтересован в росте продаж и увеличении клиентов!

Встречали ли вы такую картину, заходя в салон красоты: сидят мастера и администратор и о чем-то мило щебечут. Все молодые и красивые. Вы задаете вопрос и получаете на него короткий ответ, не предполагающий дальнейшего обсуждения. «Добрый день! А есть свободный мастер маникюра?» «Нет!». Вот и все продажи…

Или часто заходит потенциальный клиент и задает вопрос о цене услуги. Администратор салона красоты называет цифру и все! Это встречается сплошь и рядом, хотя продажам это вовсе не способствует, как вы понимаете. К сожалению, даже не всегда администраторы удосуживаются поздороваться и попрощаться с клиентом.

Что должно происходить, когда посетитель заходит в салон узнать какую-либо информацию? Естественно, прежде всего, посетитель должен видеть приветливую улыбку и слышать «Добрый день». Затем администратор должен вернуться на свое рабочее место (если он находился в зале) и представиться, затем спросить, как можно обращаться к посетителю. Затем нужно предоставить ответ на вопрос и выяснить потребности клиента и, конечно же, предложить записать на процедуру. Но об этом детальнее мы поговорим позже.

Приветливая улыбка администратора салона красоты

 

Теперь сосредоточим внимание на ваших администраторах

Итак, каковы обязанности ваших администраторов? Чаще всего обязанности ограничиваются встречей гостей, консультированием клиентов, предложениями кофе/чая, ведением журнала, телефонной коммуникацией и т.п. В такой ситуации закономерно возникает вопрос: кто занимается в вашем салоне красоты продажей услуг?

Нередко бывает так, что салоны красоты вкладывают немалые суммы в то, чтобы «заставить» людей прийти или позвонить, однако осуществить активную запись, продать услуги оказывается некому. Именно это должно быть одной из главных задач администратора.

Знает ли ваш администратор о такой своей обязанности? Важно, чтобы в салоне красоты руководство грамотно поставило работу администраторов, необходимо убедиться, что сотрудник знает, что он должен делать и умеет выполнять свои обязанности, имеет соответствующее навыки и является мотивированным. Итак, если вы чувствуете, что вы не обеспечили этого, пришло время над этим поработать.

 

Как начать совершенствовать работу своего администратора?

Где вашего администратора могут научить всем тонкостям продающего сервиса? Этой цели служат различные тренинги и курсы. Однако иногда они оказываются неэффективными. Причина низкой результативности подобного обучения может крыться как в руководстве салона, так и в личности самого администратора (в данном случае мы не рассматривает варианта плохого качества самого обучения).

Случается, что обучаясь за деньги владельцев, администраторы просто собирают очередной диплом в коллекцию для будущих работодателей. Однако чаще все-таки случается и по-другому… Воодушевленный и окрыленный новыми знаниями сотрудник возвращается в родной салон красоты и пытается внедрять полученные знания. Но все процессы в салоне остаются прежними, и после нескольких дней вялых попыток, все возвращается на круги своя.

В салоне красоты должна изначально быть создана база для такой работы администратора. Если в салоне отсутствует уникальная концепция, отсутствуют или игнорируются правила внутреннего распорядка и грамотные стандарты работы с клиентами, нет эффективного управляющего, хорошей программы для салона красоты – тогда любые знания и навыки, полученные отдельно взятым сотрудником, будут нивелированы общей бессистемностью рабочего процесса.

 

Вам не стоит бояться конкурентов или мастеров, работающих на дому. Больше всего вам стоит беспокоиться, как привлечь и удержать своих клиентов. Не против кого-то, а именно ЗА клиента.

 

Теперь поговорим о том, какие конкретно стандарты необходимо внедрить, чтобы в течение нескольких месяцев отметить увеличение прибыли и изменения отношений клиентов к услугам вашего салона. Статистика показывает, что внедрение трех стандартов представленных ниже позволяет салону красоты добиваться увеличения прибыли на 20-35%. Причем это увеличение наблюдается не разово, а становится постоянной величиной.

Базовые стандарты работы администратора в салоне красоты включают в себя

  • процесс консультирования клиента и записи его на услуги по телефону
  • работу с первичным клиентом
  • планирование следующего посещения клиента

 

Рассмотрим подробнее ключевые моменты общения администратора с клиентом по телефону

Прежде всего, клиент не должен ожидать ответа слишком долго. Трубку нужно снять до третьего гудка. Важно понимать, что чем бы ни занимался до этого администратор, перед принятием входящего звонка он должен восстановить дыхание и голос – то есть сделать глубокий вдох и улыбнуться. Это настроит голос и мысли на нужный лад.

Далее следует вопрос или просьба клиента. Прежде чем ответить, нужно уточнить, как следует обращаться к звонящему. Когда администратор получил информацию от клиента, можно переходить к уточняющим вопросам/либо стоит повторить просьбу клиента.

Например, звонит клиент и спрашивает, проводится ли восковая депиляция в данном салоне. Администратор должен обратиться к клиенту по имени. «Екатерина, восковая депиляция выполняется у нас в салоне. Какая зона вас интересует?» Получив ответ продолжить «Стоимость эпиляции ног до колена составляет 400 гривен. Кстати, наш косметолог проводит эту процедуру с использованием нового натурального воска, который отлично себя зарекомендовал. На какой день вас записать: будний или выходной». Главная задача такого разговора – не дать короткий ответ «да», а привести к записи с помощью правильных вопросов и предложений.

Ключевые моменты общения администратора с клиентом по телефону

Первое, что должен услышать клиент – это приветствие, например, «Салон красоты Амелия, администратор Татьяна, добрый день».

 

С чем нередко сталкивается клиент – с тем, что администратор не может сразу ответить на вопрос. Это не смертельная ситуация, нет никакой беды, что администратор чего-то не знает, если он умеет себя вести в подобной ситуации, соблюсти телефонный этикет. Прежде всего, в данном случае нужно сказать об этом клиенту: «Екатерина, я сейчас уточню информацию у мастера. Вам удобно подождать одну минуту. Или я вам перезвоню?». После этого нужно отключить звук (кнопка блокировки звука на телефоне) либо же просто положить трубку на стол и узнать необходимую информацию. Затем администратор возвращается к разговору со словами «Екатерина, спасибо за ожидание. И далее следует ответ на вопрос клиента».

Не забывайте о прощании, используйте фразы «Благодарю за звонок» «Хорошего вам дня», «Всего доброго» и т.п.

 

Рекомендуется назвать клиента по имени минимум один раз в течение телефонного разговора. Если клиент не представился, то во время записи обязательно нужно уточнить его имя и телефон. Информация о клиентах, которые интересовались какой-то услугой, но не записались в салон, должна непременно фиксироваться (имя, телефон и услугу, которой интересовался клиент).

 

Особенности работы администратора с первичным клиентом салона красоты

Когда клиент заходит в салон красоты, его встречает администратор непременно с улыбкой и приветствием. «Добрый день/утро/вечер. Проходите, пожалуйста». Затем администратор представляется, спрашивает имя посетителя и узнает, в чем цель его визита (при этом обратившись к нему по имени).

Если клиент впервые в салоне красоты, обязательно следует предложить ему экскурсию. После того, как клиент согласится, нужно провести его по всем свободным кабинетам. Тут очень важно, что при этом будет говорить администратор. Недостаточно просто перечислить услуги, которые решаются в салоне. Нужно акцентировать внимание на том, какие проблемы позволяет решить конкретное оборудование или технология, применяемая в салоне, какой результат получит клиент, воспользовавшись ею. Данная экскурсия должна, прежде всего, мотивировать клиента попробовать услугу или заинтересоваться ею и захотеть получить больше информации. Если клиент в разговоре к какой-то услуге проявлял повышенный интерес, нужно более подробно о ней рассказать, дать рекламные или информационные материалы, предложить попробовать.

Не забывайте о важности упоминания имени клиента в разговоре.

 

Таким образом, администратор ознакамливает клиента с салоном красоты, дает ему ответ на вопрос, с которым он обратился, приглашает заполнить анкету. Перед тем как гость уйдет, ему нужно вручить Памятку по услугам вашего салона красоты.

Конечно, прощание с клиентом должно инициировать новую встречу. Администратор помогает клиенту одеться и говорит: «Будем рады видеть вас в нашем салоне, Екатерина. Хорошего вам дня!». Попрощавшись с гостем, администратор заносит данные его анкеты в компьютер.

 

Как администратор должен планировать следующее посещение клиентов

Приступать к работе над этим пунктом можно после того, как вы добились существенных успехов по первым двум (телефонный разговор и первичная встреча). Руководство должно проконтролировать выполненные первых двух стандартов и обязательно оценить влияние изменений в работе администратора на выручку салона красоты. Лишь после этого можно переходить к работе над планированием следующего посещения.

Большинством услуг салонов красоты клиенты пользуются с определенной периодичностью: педикюр, маникюр, стрижка и покраска волос, депиляция, коррекция и покраска ресниц и другие. Это значит, что ваш администратор может существенно повысить вероятность того, что клиент придет через определенный срок к вам в салон. Как? Довольно просто!

 

Ваши администраторы должны овладеть одним чрезвычайно полезным навыком ненавязчиво, деликатно и при этом уверенно делать предварительную запись на следующую покраску/маникюр/депиляцию. Это может вас удивить, и вы посчитаете, что у ваших клиентов такой подход вызовет негативную реакцию. Однако важно, как происходит такая запись и что при этом говорит администратор.

Запись в салон красоты

Например, когда процедура коррекции и окрашивания бровей окончена, мастер проводит к администратору клиента и говорит, что будет рад снова видеть его через две недели. Администратор в свою очередь предлагает записать клиента на данную процедуру предварительно. «Екатерина, сегодня 10 число, 24 – это как раз суббота. Вы же всегда предпочитаете делать коррекцию и окрашивание в выходные дни. Вам будет удобно в субботу?». С большой долей вероятности клиент не захочет сразу же записаться на две недели вперед. «Если нужно уточнить, мы запишем вас карандашиком и 21-го перезвоним вам и уточним удобную дату и время. Спасибо!».

 

Если клиент сопротивляется записи на следующий раз, воспринимая это как навязывание, нужно дать понять с какой стороны преподносится такой подход. Этот сервис выгоден и самим клиентам. Салон, грубо говоря, сам следит за тем, чтобы брови/волосы/ногти их клиента всегда были в отличном состоянии. Это нужно для поддержания внешнего вида «на высоте» всегда. Поэтому к такому подходу нужно постепенно приучать клиентов, ведь предварительная запись помогает им организовать свое время, не забывая о важных процедурах для себя и своей внешности. Это не является каким-либо обязательством, однако существенно увеличивает продажи и является составляющей общего сервиса данного салона красоты.

Администраторы не должны бояться сопротивлений и отказов. Это нормальный этап на пути к привыканию клиентов к новому сервису. Например, раньше к предложениям кофе и чая во время посещения салона красоты тоже относились с некоторой опаской, боясь, что за это потребуется дополнительно заплатить. Однако сегодня большинство клиентов салонов красоты Киева воспринимают это как привычную норму.

 

В любом случае администратору стоит карандашом записать дату предполагаемого посещения и перезвонить клиенту за несколько дней, чтобы пригласить в салон красоты на процедуру и сделать уже реальную запись. Это является заботой о клиенте и так это и должно преподноситься. Хороший администратор знает, что нужно сказать бизнес-леди, домохозяйке, светской диве, чтобы подчеркнуть важность систематичности в уходе за собой. Индивидуальный подход в этом вопросе очень важен.

 

Совершенствуйте работу ваших администраторов и создавайте новые «нестандартные» стандарты в их работе, чтобы выгодно отличаться от конкурентов и каждый раз завоевывать сердца ваших клиентов!

beautysalon.academy

Рабочая лошадка. Что же делает администратор салона красоты — Арника

4 августа 2016

Компетентный администратор – мечта любого директора салона. Правда, целенаправленно на эту должность идут единицы, а вот количество желающих поработать на этой должности временно достаточно большой. Впрочем, с развитием бьюти-индустрии ситуация постепенно налаживается. И товарищей, считающих, что администратор – это милое создание «подай-принеси-продай», все меньше.

Цель должности – организовать продуктивное обслуживание клиентов. Чтобы этого достичь, администратор обязан отслеживать и регулировать значительный объем бизнес-процессов,  обеспечивая необходимыми материалами и информацией клиента, персонал, руководителя.

Администратор относится к категории специалистов, и в зависимости от круга обязанностей и степени самостоятельности в принятии решений, может иметь квалификацию «старший» или «ведущий».

Татьяна Агапова, директор компании «Агентство бизнес экспертиз»: «В книге «Салон красоты: игрушка или бизнес?» я предлагаю такую сводную таблицу с задачами, обязанностями, навыками и компетенциями администратора салона красоты.

Основные задачи и должностные обязанности администратора салона красоты 

№ пп

Задачи

Должностные обязанности

 

Знания и навыки, необходимые для выполнения обязанностей

 

Личностные характеристики

1.

Увеличить продажи

Создать комфортные условия для клиентов

Правила и методы организации процесса обслуживания посетителей

Основы эстетики

Принципы планировки и оформления помещений салона красоты, витрин.

 

Желание помочь клиенту (эмпатия)

 

Толерантность 

Хорошая память

 

Быстрая реакция

 

Способность быстро переключать внимание

 

Стрессоустойчивость

 

Способность сохранять внимание длительное время

 

Коммуникационные навыки

 

Аккуратность (в одежде, рабочее место, документы)

 

Честность,

 

СамодисциплинаУмение планировать свой рабочий день и выполнять намеченное

 

Отсутствие вредных привычек (курение, алкоголь)

 

Информировать клиентов по вопросам наличия имеющихся услуг

 

Правила презентации

Этапы продаж 

Правила телефонных переговоров

Виды оказываемых услуг.

Быстро и точно производить расчеты с клиентами наличным и б/наличным способом

Порядок работы с наличными ДС и банковскими картами

Порядок возврата ДС Ведение книги кассира - операциониста при наличии ККМ

Умение работать в программах (1С, АRNICA, Малахит, Юниверс и пр)

Информировать клиентов о новых услугах (оформлять внутреннее пространство салона, в Интернете, СМС – рассылки, проведение дней открытых дверей)

Знать основы маркетинга и организации рекламы.

Умение составлять рекламные объявления, грамотная письменная речь,

Знать особенности восприятия информации и уметь применять на практике

Базовые навыки работы в Интернете

Планировать визиты клиентов совместно с мастерами, производить предварительную запись

Знать условия проведения процедур, время проведения процедур, периодичность, возможность совмещения и пр. условия.

Принимать меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

Основы этики и социальной психологии

Основы конфликтологии

2

Снизить потери материалов

Соблюдать порядок работы с ТМЦ

 

Правила работы с ТМЦ

Правила проведения инвентаризаций.

Знать внутренние нормативы расходования ТМЦ

3.

Минимизировать потери при проверках

(Роспотребнадзор, инспекция по труду, налоговая, прокуратура и т.д.)

Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проводить соответствующие организационно-технические мероприятия.

Закон о защите прав потребителя

Порядок разрешения конфликтных ситуаций

Контролировать соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.

 

Структуру управления предприятием, права и обязанности работников организации и режим их работы.

Правила внутреннего трудового распорядка.

Правила техники безопасности

 

Обеспечивать чистоту и порядок в помещениях салона красоты и на прилегающих к ним или зданию территориях.

Порядок уборки территории

Программа производственного контроля

Требования Роспотребнадзора

Обеспечивать защиту персональных данных клиентов и сотрудников

Закон о защите персональных данных.

4.

Повысить исполнительскую дисциплину

Осуществлять контроль над исполнением работниками указаний руководства организации.

 

Основы экономики, организации труда и управления.Навык составления внутренних нормативных документов

Умение работать в программах (Мегаплан, Outlook и т.п.)

 

 

Выполнение поручений руководителя

Тайм-менеджмент

 

 

Должностные инструкции администратора салона красоты можно разбить на тематические блоки:

1. Организация и планирование деятельности салона, цель которой – сокращение затрат и повышение качества обслуживания клиентов. То есть контроль эффективного использования  материальных, технических и трудовых ресурсов в процессе деятельности салона, работа над сокращением издержек. Учет и своевременное предоставление отчетности руководству салона.

2. Работа с кассовым аппаратом. Выдача чеков, прием оплаты за оказанные услуги.

3.  Работа с персоналом: вести табель учета рабочего времени, контролировать соблюдение рабочего графика, внешний вид сотрудников (дресс-код и униформа).

4. Контроль чистоты, правил и норм охраны труда, техники безопасности при обслуживании клиентов.

5. Работа с клиентской базой: ведение, обновление и пополнение, а также работа по формированию лояльности (рассылка по клиентам информации, поздравлений, напоминаний и пр.)

6. Общение с клиентами. Сюда отнесем ответы на все входящие звонки, консультация (услуги, цены, продукция) и запись клиентов. Здесь же встреча клиента, ведение клиента до мастера (знакомство с мастером), сопровождение клиента после оказания услуги, а также сбор информации для последующего использования ее в качестве основы новых акций в салоне.

7. Поскольку администратор обязан контролировать ведение рекламных и прочих акций, его могут просить применять на практике основы маркетинга, рекламы и мерчендайзинга.

8. В небольших салонах работа администратора предполагает и совмещение с работой офис-менеджера – он отвечает за работоспособность салона, отслеживает наличие бумаги в принтере, канцтоваров, туалетной бумаги в туалетах.

9. И, разумеется, администратор регулирует возникающие конфликты, ведет книгу отзывов, работает с претензиями.

Елена Валеева, директор салона красоты «Наталия» (Калининград): «В нашем салоне в обязанности администратора входит: отвечать на телефонные звонки, записывать, консультировать клиента, координировать работу специалистов, помогать в выборе подходящих процедур, предлагать и показывать дополнительные услуги, продавать косметику для домашнего ухода, контролировать наличие необходимых средств, исправность аппаратуры, производить денежные расчеты, расчет заработной платы сотрудников. Для администратора важны тактичность и профессионализм в работе. Опытный, ответственный и надежный администратор – опора руководителя салона и залог развития компании. Принимая на работу администратора, обращаем внимание в первую очередь на личные качества, профессиональным можно и доучить».

Самое главное, что можно сказать об обязанностях администратора, – их грамотное исполнение в подавляющем большинстве становится определяющим фактором при выборе салона.

 

 _______

  

Прочитали? Внесите свой вклад в развитие красивого бизнеса!Вступайте в наши группы Вконтакте и Facebook!Регистрируйтесь в "Арнике"

www.arnica.pro

перечислите обязанности администратора салона красоты? (чем подробнее, тем лучше)

за трудовым договором не полезу (лень) , напишу своими словами. знать пречень предоставляемых услуг и цены (в период акций все их условия и сроки действия) , вести учат препаратов (если салон осуществляет продажи) , вести расчет за оказанные услуги (если вы ещё и на кассе) , вести запись на процедуры, согласно расписания специалистов и занятости кабинетов, знать по имени и отчетсву клиентов на текущий день, знать по ФИО всех специалистов салона, их квалификацию, расписание, вести учетную докумнтацию в рамках своей должности, предусмотренную данным салоном (например, Журнал учета процедур, Журнал первичных пациентов, Статистику по рекламе и т. п.) , в ряде салонов администратор ещё и устраняет претензионные ситуации.

Администратор салона красоты должен знать: 4.1. Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся работы предприятия. 4.2. Структуру управления предприятием, права и обязанности работников организации и режим их работы. 4.3. Правила и методы организации процесса обслуживания посетителей. 4.4. Виды оказываемых услуг. 4.5. Основы маркетинга и организации рекламы. 4.6. Принципы планировки и оформления помещений салона красоты, витрин. 4.7. Основы эстетики, этики и социальной психологии. 4.9. Основы экономики, организации труда и управления. 4.11. Законодательство о труде и охране труда Российской Федерации. 4.12. Правила внутреннего трудового распорядка. 4.13. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты. 5. Администратор салона красоты подчиняется непосредственно (директору предприятия; руководителю соответствующего структурного подразделения; иному должностному лицу) 6. На время отсутствия администратора салона красоты (отпуск, болезнь, пр. ) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей. II. Должностные обязанности администратора салона красоты Администратор салона красоты: 1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей салона красоты, созданию для них комфортных условий. 2. Осуществляет контроль над сохранностью материальных ценностей. 3. Консультирует посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг. 4. Принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. 5. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия. 6. Осуществляет контроль над рациональным оформлением помещений, следит за обновлением и состоянием рекламы в помещениях и на здании. 7. Обеспечивает чистоту и порядок в помещениях салона красоты и на прилегающих к ним или зданию территориях. 8. Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены. 9. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации. 10. Осуществляет контроль над исполнением работниками указаний руководства организации. 11. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя. III. Права администратора салона красоты Администратор салона красоты имеет право: 1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятии, касающимися его деятельности. 2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями. 3. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению. 4. Запрашивать лично или по поручению руководства организации от подразделений предприятия и иных специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей. 5. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет - то с разрешения руководителя предприятия) . 6. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных прав и обязанностей.

Некоторые пункты в обязанности администратора не входят.

touch.otvet.mail.ru

Должностная инструкция администратора салона красоты (рус.)

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ АДМИНИСТРАТОРА СОЛОНА КРАСОТЫ

I. Общие положения

  1. Администратор салона красоты относится к категории специалистов.
  2. На должность администратора салона красоты назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.
  3. Назначение на должность администратора салона красоты и освобождение от нее производится приказом директора предприятия по представлению (руководителя структурного подразделения; иного должностного лица).
  4. Администратор салона красоты должен знать: - постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся работы предприятия; - структуру управления предприятием, права и обязанности работников организации и режим их работы; - правила и методы организации процесса обслуживания посетителей; - виды оказываемых услуг; - основы маркетинга и организации рекламы; - принципы планировки и оформления помещений салона красоты, витрин; - основы эстетики, этики и социальной психологии; - основы экономики, организации труда и управления; - законодательство о труде и охране труда Украины; - правила внутреннего трудового распорядка; - правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
  5. Администратор салона красоты подчиняется непосредственно (директору предприятия; руководителю соответствующего структурного подразделения; иному должностному лицу).
  6. На время отсутствия администратора салона красоты (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
  7. _________________________________________________________________.
  8. _________________________________________________________________.

II. Должностные обязанности

  1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей салона красоты, созданию для них комфортных условий.
  2. Осуществляет контроль над сохранностью материальных ценностей.
  3. Консультирует посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг.
  4. Принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
  5. Организует маркетинговые мероприятия, контролирует их проведение.
  6. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.
  7. Осуществляет контроль над рациональным оформлением помещений, следит за обновлением и состоянием рекламы в помещениях и на здании.
  8. Обеспечивает чистоту и порядок в помещениях салона красоты и на прилегающих к ним или зданию территориях.
  9. Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.
  10. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации.
  11. Осуществляет контроль над исполнением работниками указаний руководства организации.
  12. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.
  13. _________________________________________________________________.
  14. _________________________________________________________________.

III. Права

Администратор салона красоты имеет право:
  1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятии, касающимися его деятельности.
  2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
  3. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
  4. Запрашивать лично или по поручению руководства организации от подразделений предприятия и иных специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
  5. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет - то с разрешения руководителя предприятия).
  6. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных прав и обязанностей.
  7. _________________________________________________________________.
  8. _________________________________________________________________.

IV. Ответственность

Администратор салона красоты несет ответственность за:
  1. Неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.
  2. Совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
  3. Причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Украины.
  4. _________________________________________________________________.
  5. _________________________________________________________________.

jobs.ua

Функциональные обязанности администратора салона красоты ( учебного центра красоты)

Интересная статьяИнтересная статьяИнтересная статьяИнтересная статьяИнтересная статьяИнтересная статьяИнтересная статьяИнтересная статьяИнтересная статьяИнтересная статьяИнтересная статьяИнтересная статьяИнтересная статьяИнтересная статьяИнтересная статьяИнтересная статьяИнтересная статьяИнтересная статьяИнтересная статьяИнтересная статья
  • Все темы форума «Карьера» (24693)
    • Законы роста: как двигаться по карьерной лестнице правильно (12)
    • Энистон боится, что ее карьеру разрушит мстительная Джоли, которая до сих пор имеет на нее зуб (188)
    • Хрустальная слеза: вечно сдержанная Татьяна Голикова расплакалась, покидая Госдуму (91)
    • Современная Мулан: девушка из Афганистана 10 лет притворяется юношей, чтобы кормить семью (29)
    • «Она не бросит работу ради Брэда»: инсайдер рассказал, какое место в жизни Оксман занимает Питт (3)
    • Измены, потери, сожженное сердце любимого: все о бурной личной жизни Мэри Шелли — матери Франкенштейна (29)
    • Одна в космосе: история Валентины Терешковой, первой женщины на околоземной орбите (30)
    • Сенатор США, потерявшая обе ноги на войне, стала матерью в 50 лет (14)
    • «Работать с таким тяжелейшим грузом на посту нельзя»: губернатор Кемеровской области подал в отставку (118)
    • Владимир Пресняков хотел, чтобы Кристина Орбакайте сидела дома, а не выступала на сцене (36)
    • «Побег» из офиса: как превратить рабочее место в арт-пространство (0)
    • Татуированный сын Елены Яковлевой теперь работает воспитателем (35)
    • Одноцветные M&Ms для Лопес, танк для Guns N’ Roses, билет в эконом-класс для жены Арми Хаммера и другие истории букинг-агента звезд Анны Зайцевой (22)
    • Партия ветеранов России решила выдвинуть Ольгу Бузову кандидатом в мэры Москвы (43)
    • Страх и ненависть на льду: самые громкие международные скандалы, в которых были замешаны отечественные фигуристы (73)
    • В постели с врагом: женщины, из-за которых разрушились карьеры известных мужчин (48)
    • Как совместить политические амбиции и семейное счастье: все о жизни самых привлекательных женщин-президентов и премьер-министров (18)
    • Я не вернусь: чем сегодня занимаются бывшие солистки «ВИА Гры» (59)
    • От судьбы не уйдешь: звезды, которые не планировали становиться знаменитыми (13)
    • Елена Летучая перешла работать на Первый канал, но гендиректор «Пятницы!» заявил о нарушении ею контракта (28)
    • Законы роста: как двигаться по карьерной лестнице правильно (12)
    • «Побег» из офиса: как превратить рабочее место в арт-пространство (0)
    Все статьи раздела «Карьера» (284)

www.woman.ru

Должностная инструкция администратора салона красоты 2017

УТВЕРЖДАЮГенеральный директорФамилия И.О.________________«________»_____________ ____ г.

1. Общие положения

1.1. Администратор относится к категории специалистов.1.2. Администратор назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании по представлению управляющего салоном красоты.1.3. Администратор подчиняется непосредственно управляющему  салона красоты.1.4. На время отсутствия администратора его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.1.5. На должность администратора назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: среднее или среднее профессиональное образование и стаж аналогичной работы не менее полугода.1.6. Администратор салона красоты должен знать:— законы, постановления, распоряжения, приказы, другие нормативные акты государственных органов по вопросам оказания услуг;— структуру организации, должностные обязанности и полномочия работников организации, режим их работы;— правила и методы организации процесса обслуживания посетителей;— виды оказываемых услуг.1.7. Администратор руководствуется в своей деятельности:— законодательными актами РФ;— Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;— приказами и распоряжениями руководства;— настоящей должностной инструкцией.

2. Функциональные обязанности

Администратор выполняет следующие должностные обязанности:2.1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.2.2. Консультирует посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг, проводимым специальным акциям, наличием бонусных программ и т.д.2.3. Ведет запись на прием, информирует специалистов об имеющейся записи, ведет клиентскую базу.2.4. Принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций, рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей.2.5. Обеспечивает чистоту и порядок в помещениях, контролирует работу уборщиц.2.6. Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.2.7. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации.2.8. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

3. Права

Администратор имеет право:3.1. Знакомиться с решениями руководства организации, касающимися его деятельности.3.2. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы компании.3.3. Сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.3.4. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.3.5. Принимать решения в пределах своей компетенции.

4. Ответственность

Администратор несет ответственность:4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

instrukcii.obrazcy-rezume.ru