Задержка рейса: как отстоять свои права в аэропорту. При какой задержке рейса должны кормить в аэропорту


Адвокат: При задержке рейса пассажир вправе требовать у авиакомпании бесплатный перелет другим бортом

Если рейс отменили или задержали, когда пассажиры уже прибыли в аэропорт, то:

1. Авиакомпания обязана сообщить вам, почему и на сколько задерживается рейс. Эту информацию пассажир, согласно пунктам 73 и 74 «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», пассажир может получить у сотрудника компании. Сотрудник авиакомпании так же обязан предложить варианты дальнейших действий.

2. Пассажир вправе требовать у авиакомпании бесплатный перелет другим бортом или рейсом другого перевозчика.

3. Если авиакомпания не может доказать влияние форс-мажора на задержку рейса, она обязана выплатить пассажиру 3 процента от стоимости авиабилета за каждый час ожидания в качестве компенсации за опоздание (п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителя»), а также 25 процентов МРОТ за каждый час ожидания — но не более половины стоимости билета — в качестве штрафа (ст. 120 Воздушного кодекса РФ). По российскому законодательству дополнительные компенсации пассажирам при отмене рейсов не положены. Но пассажир имеет право на возврат стоимости билетов или обмен на альтернативный рейс, предложенный перевозчиком.

НА ЗАМЕТКУ

Согласно 99-му пункту Федеральных авиационных правил четко определено, как авиакомпании должны компенсировать неудобства, вызванные переносом рейса.

При задержке рейса более чем на 2 часа вы имеете право на:

1. два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте

2. бесплатные напитки

3. свободный доступ в комнату матери и ребенка, если вы летите с детьми младше семи лет.

Если рейс задержан более чем на 4 часа, пассажиру должны предоставить бесплатное горячее питание. Если рейс задерживается надолго, кормить должны каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное.

Пассажиров, чей рейс перенесен более чем на 8 часов днем или более чем на 6 часов ночью, авиакомпания обязана разместить в гостинице и обеспечить трансфер туда и обратно. При этом по закону вас не могут поселить в одном номере с посторонними людьми.

Если вас не устроил предложенный номер или отель, вы вольны найти другой вариант сами. В зависимости от ситуации и политики конкретной авиакомпании, вы либо доплатите разницу в цене номеров (компания внесет сумму, равную стоимости предложенного ею варианта), либо оплатите проживание полностью. Во втором случае сохраните чеки: позже вы можете попытаться возместить хотя бы часть суммы, если у вас были объективные причины отказаться от проживания в отеле по выбору перевозчика. Заметьте, если вы отказались от изначально предложенного номера, авиакомпания не обязана обеспечивать трансфер до выбранного вами отеля и обратно. Но за хранение багажа в любом случае отвечает авиаперевозчик. 

Если отменили или задержали внутренний рейс российской авиакомпании, претензия будет рассматриваться по законодательству РФ. То же самое относится к жалобам на иностранные компании, не сумевшие выполнить обязательства перед пассажирами в России.

Претензию можно подать лично в аэропорту вылета или прилета (п. 4 ст. 124 ВК РФ). Если в аэропорту нет представительства вашей авиакомпании или ее сотрудников нет на месте, подать претензию можно также на сайте компании. Лучше всего отправить ее заказным письмом на адрес авиакомпании с подробной описью вложений. Сохраните копию заявления и подтверждение отправки — это пригодится для судов, если авиаперевозчик ответит отказом или не ответит вовсе.

В России, согласно 126-й статье Воздушного кодекса РФ, можно  предъявить претензии к перевозчику в течение шести месяцев со дня отмены или задержки рейса.

А, вот, чтобы получить свои законные выплаты за перенос рейса, нужно к заявлению на имя авиакомпании приложить копии нескольких документов.

1. авиабилеты с отметками сотрудников аэропорта о задержке или отмене вылета. Подтверждением может служить и справка, заверенная представителем компании или аэропорта. Если штамп или справку получить не удалось, приложите копии билетов и посадочных талонов.

2. Чеки и квитанции, доказывающие, что вы понесли лишние расходы из-за переноса рейса

3. Билеты на мероприятия, квитанции об оплате экскурсий, приглашения на семейные праздники, медицинские справки, письма — все это, согласно п. 2 ст. 13 Закона от 07.02.1992 N 2300-1, может послужить основанием для возмещения сопутствующих убытков и морального ущерба, если у вашей поездки была четкая цель.

vm.ru

Задержка рейса: как отстоять свои права в аэропорту | Полезная информация

«Нелетная» погода, технические неполадки, забастовка работников авиакомпании… Какой бы ни была причина задержки рейса, туристу не стоит поддаваться панике. Действия пассажира должны быть одинаковыми в любом случае – для полетов и регулярными, и чартерными рейсами. От предпринятых путешественником мер зависит, насколько комфортно ему будет дожидаться вылета в аэропорту.

1

Если рейс был задержан и время ожидания составляет уже более 2 часов, стоит отправиться на поиски представителя авиакомпании. Не нужно пытаться выяснить причину задержки самолета и новое время вылета у сотрудников аэропорта – это не в их компетенции. Где же искать представителей авиакомпании? Как правило, информацию о том, куда можно обратиться с вопросами, сообщают при озвучивании сообщения о задержке рейса в аэропорту. Самый простой вариант – позвонить на горячую линию перевозчика, номер телефона можно посмотреть на билете, в интернете или получить его у сотрудников службы регистрации.

2

Немалое значение имеет срок задержки. Исходя из временного фактора, пассажир имеет право на следующие компенсации: - Совершение 2 звонков близким или отправку 2 сообщений по электронной почте, прохладительные напитки – если рейс откладывается более чем на 2 часа. - Горячее питание – если отправка борта откладывается более чем на 4 часа. Причем при длительной задержке кормить пассажиров ужином или обедом должны каждые 6 часов. - Проживание в гостинице – если вылет задерживается более чем на 8 часов. Оплата отеля для всех пассажиров – ответственность авиакомпании. - Бесплатное хранение багажа, предоставление оборудованной комнаты для туристов с детьми младше 7 лет – вне зависимости от длительности ожидания.

3

Чтобы воспользоваться своим правом на компенсацию, туристу необходимо подтвердить задержку самолета. Для этого нужно получить соответствующую отметку, обратившись к представителям авиакомпании. Отметку ставят в посадочный талон пассажира. Традиционно соответствующий штамп можно поставить и на стойке информации. Отметка пригодится при подаче жалобы или получения возмещения расходов через суд.

4

Даже если турист хорошо знает свои права в соответствующих случаях, не факт, что ему удастся сразу же получить напитки, горячее питание или номер в гостинице. При отказе авиаперевозчика в компенсации можно самостоятельно оплатить свой обед или ужин, проживание в отеле. При этом обязательно нужно сохранить чеки и другие подтверждающие документы о своих затратах во время ожидания в аэропорту, а затем потребовать от компании возмещения расходов.

5

Стоит учитывать причину задержки вылета. Если проблема возникла по вине авиакомпании, компенсация положена всем пассажирам. Если же речь идет о плохих метеоусловиях или других независящих от перевозчика ситуациях, рассчитывать на возмещение убытков не стоит.

6

Размер компенсации напрямую будет зависеть от страны, в которой произошло событие. Так, в России туристы могут получить неустойку из расчета минимальной заработной платы – 25% от МРОТ за час задержки, но не более 50% от общей стоимости авиабилета. В европейских странах сумма возмещения будет выше – на территории Европейского союза права авиапассажиров регулируются Постановлением Европейского парламента, Совета ЕС №261/2004. Размер компенсации зависит от длительности задержки самолета и дальности перелета. По каждому направлению стоит уточнять сумму отдельно.

7

Если для совершения вылета авиакомпании придется использовать другой борт, никакой доплаты пассажирам делать не нужно. Эти затраты также должен нести сам перевозчик. И если при длительной задержке придется ночевать в гостинице, компания должна также оплатить и организовать трансфер до отеля и обратно. Причем размещать с посторонними людьми туриста в одном номере не должны. Правила одинаковы для всех авиакомпаний – как для национальных перевозчиков, так и для лоукостеров.

8

-LY- Фото: cokrat.ru, forumdaily.com, interfax.by, zagranitsa.com, nippon-gatari.info, voditelvaeroport.ru, opentown.org, wien.info

www.russiantraveller.ru

Компенсация за задержку рейса самолета

Воздушный транспорт, несомненно, является самым быстрым, удобным и безопасным, поэтому вовсе не удивительно, что большая часть путешественников выбирает для поездок именно самолет. Но к сожалению, не все авиакомпании полностью справляются со своей работой. В частности, некоторые задерживают рейс, причем не из-за капризов погоды.

С такой довольно неприятной ситуацией, наверное, приходилось сталкиваться многим, но не все, как показывает практика, знают права пассажиров при задержке рейса. Попробуем проанализировать эту тему более тщательно, чтобы каждый при необходимости смог самостоятельно разобраться с насущной проблемой.

компенсация за задержку рейса самолета

Обязанности авиаперевозчиков и права клиента

В первую очередь следует понимать: купленный авиабилет выступает в роли договора с перевозчиком, который в дальнейшем должен обслуживать пассажиров. А основная его обязанность – доставить клиента своевременно в нужное место и позаботиться о его безопасности. Учитывая ранее установленные правила относительно защиты прав потребителей, авиакомпания при задержке рейса обязана:

  1. Пассажирам с маленькими детьми, возраст которых не превысил 7 лет, бесплатно предоставить комнату для матери и ребенка, причем вне зависимости от того, на 30 минут или на 6 часов отложен вылет воздушного транспорта.
  2. Взрослым и маленьким пассажирам перевозчик, задерживающий вылет на 4 часа, обязан безвозмездно предоставить горячее питание. Для этого клиентам выдаются талоны, по которым можно заказать обед в ресторанах или кофейнях, действующих на территории причала.
  3. Если вылет лайнера задерживается на более длительное время, примерно на 7—8 часов, виновник задержки обязан предоставить своим клиентам места для отдыха в гостиничном комплексе. При отсутствии гостиницы на территории аэроузла трансфер оплачивает авиакомпания, а также контролирует сохранность багажа всех пассажиров.

К сожалению, не многие компании стремятся предоставить своим клиентам как напитки, так и талоны на питание. Поэтому пассажирам следует самостоятельно проявить инициативу, обратившись к представителям, чтобы напомнить об обязанности авиакомпании при задержке рейса.

авиакомпания при задержке рейса обязана

При каких обстоятельствах виновником считается перевозчик?

Изначально нужно разобраться, действительно ли вылет воздушного транспорта задерживается по вине компании. В Гражданском кодексе Российской Федерации четко указаны причины, из-за которых перевозчик будет рассматриваться в качестве виновника:

  •   при нестыковке в ранее утвержденном расписании;
  •   если авиалайнер или члены экипажа не готовы обслуживать клиентов;
  •   при отказе пассажиров пользоваться услугами перевозчика из-за так называемого овербукинга: то есть, если компания решит посадить на борт самолета больше клиентов, чем предусмотрено в салоне пассажирских мест.

Невиновным считается перевозчик, если своевременно выполнить свои обязанности ему помешают следующие причины:

  •   неблагоприятные, резко изменившиеся погодные условия;
  •   всевозможные стихийные явления – к примеру, пожар или наводнения;
  •   действия военного значения;
  •   запрет на транспортировку грузов или перевозку пассажиров в выбранном направлении.

Также авиакомпания не будет виновной в отсрочке, если экипаж выявит неисправность в транспортном средстве, которая может стать причиной крушения авиалайнера.права пассажиров при задержке рейса

На что можно рассчитывать пассажиру?

Определенно, у авиакомпании имеется ответственность перед всеми своими клиентами. В зависимости от того, на сколько часов будет отложен вылет воздушного транспорта, зависят действия сотрудников авиакомпании:

  1. Если взлет самолета переносится на пару дней, виновная сторона может предложить своим клиентам два способа решения этой проблемы:
  •   перелет в нужном направлении на другом транспорте, обслуживаемым этим же перевозчиком;
  •   возврат полной суммы денежных средств, потраченных на покупку авиабилета. В этой ситуации следует иметь в виду, что вернуть деньги, потраченные на билеты в оба направления, можно будет лишь в том случае, если купленные билеты будут отмечены на едином бланке.
  1. Если вылет транспорта задержан после того как клиенты прибыли в аэропорт, и в настоящее время они проходят регистрацию, то в первую очередь перевозчик должен сообщить о времени задержки, а также предложить несколько вариантов, чтобы выйти из неприятной ситуации. Чаще всего пассажиров просто просят отправиться в полет, воспользовавшись услугой другой авиакомпании, без внесения дополнительной оплаты, если виновником является выбранный ранее перевозчик.

Важно! Компенсация за задержку рейса самолета положена всем пассажирам, которые осуществляют перелет в воздушном пространстве Евросоюза.

Размер компенсации в Российской Федерации

Если компания не сможет доказать свою невиновность относительно отсрочки вылета воздушного транспорта, то, согласно действующему законодательству нашей страны, она должна выплатить своим клиентам 3% от общей стоимости авиабилета за каждые 60 минут вынужденного ожидания. Сумма денежных средств при иных обстоятельствах рассматривается как компенсация за задержку. Также виновник обязан оплатить 25% МРОТ в качестве штрафа за каждые 60 минут, однако полная сумма выплаты не должна превышать половину стоимости приобретения.

Согласно закону нашей страны, иные виды компенсации пострадавшей стороне не положены. Но пассажир вправе как требовать возврат суммы, потраченной на билет, так и воспользоваться услугами альтернативного рейса, предложенного виновником.

обязанности авиакомпании при задержке рейса

Какие действия нужно предпринять при задержке вылета самолета?

Итак, вылет воздушного транспорта задержан. В первую очередь необходимо найти офис виновного перевозчика или обратиться к его представителю. Сотрудника можно найти у регистрационной стойки или в кассах аэропорта. Если пассажир уже пройдет паспортный контроль, то предстатель может находиться у специального гейта, от которого по ранее утвержденному плану и должен взлетать самолет.

Если найти представителя не удастся, следует узнать на информационной стойке, где возможно разыскать сотрудника, или позвонить в офис авиакомпании, узнав телефон на официальном сайте перевозчика.

Найдя представителя, от него нужно получить все, что требуется пострадавшей стороне, учитывая время задержки рейса: напитки, талоны на питание и номер в гостинице. И в обязательном порядке нужно получить от сотрудника отметку, в которой четко будет указано, на какой срок задерживается вылет воздушного транспорта. Поставить соответствующую отметку может и сотрудник аэроузла, обслуживающий клиентов у информационной стойки.

Чаще всего отмечается время отсрочки на маршрутной квитанции, и здесь же указывается, что именно получила пострадавшая сторона – к примеру, талоны на питание и так далее. Даже если не удастся поставить подтверждающую отметку, преждевременно волноваться не стоит, ведь задержка будет документально зафиксирована, а это значит, что по приезде пассажиры вправе направить письменную претензию в офис виновной авиакомпании.

как получить компенсацию

Получение компенсации

Не менее важно разобраться, как получить компенсацию. Данный процесс довольно прост, ведь для этого потребуется иметь на руках отметку о задержке рейса по вине перевозчика. Вернувшись из путешествия, пострадавшая сторона должна обратиться в авиакомпанию, имея при себе следующие документы:

  1. Заявление, написанное по специальному образцу, ознакомиться с которым можно на интернет-ресурсе авиаперевозчика.
  2. Талон на посадку.
  3. Отметку о задержке вылета, поставленную на бланке посадочного талона.

Точного времени возврата денег не указано в российском законодательстве, поэтому перевозчик вправе сам вносить коррективы, конечно, в разумном понимании, относительно этого вопроса. Как показывает практика, чаще всего материальная компенсация поступает пострадавшим пассажирам через 2—3 месяца после подачи документов. Однако нередко рассмотрение дела может затянуться на 6—7 месяцев.

Вне зависимости от того, на сколько времени авиакомпания перенесет рейс, нужно постараться собрать как можно больше подтверждений данного факта для получения компенсаций. То есть получить отметку о задержке, собрать чеки, выдаваемые за покупку еды и напитков, и даже сфотографировать табло взлета и посадки ранее выбранного рейса для подтверждения изменения ранее установленного статуса. Чем больше будет собрано доказательств, тем выше шанс получить материальную компенсацию пострадавшей стороне.

Facebook

Twitter

Вконтакте

Одноклассники

Google+

samoleting.ru

ТАСС: Какие права есть у пассажиров при задержке и отмене рейса

Какие права есть у пассажиров задержанных рейсов?

Компенсации, которые должна предоставить авиакомпания пассажиру в случае переноса рейса, четко прописаныв пункте 99 Федеральных авиационных правил.

Так, при задержке рейса более чем на два часа, перевозчик должен бесплатно предоставить напитки, возможность сделать два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте. Для семей с детьми до семи лет должен быть обеспечен бесплатный доступ в комнату матери и ребенка, рассказала ТАСС начальник клиентского отдела онлайн-сервиса по бронированию туров Travelata.ru Дарья Торопова.

Если рейс задержан более чем на четыре часа, перевозчик должен предоставить горячее питание и кормить пассажиров каждый шесть часов днем и восемь часов – ночью.

Если вылет перенесен более чем на восемь часов днем или более чем на шесть часов ночью, авиакомпания обязана разместить клиентов в отеле и обеспечить трансфер туда и обратно. При этом по закону незнакомые люди не могут жить в одном номере.

Кроме того, пассажиры имеют право на полную и достоверную информацию о причинах задержки и предполагаемом времени вылета, пояснила ТАСС адвокат Клуба защиты прав туристов Маргарита Еремеева.

Есть разница, находятся пассажиры в терминале аэропорта или уже сидят в самолете?

Маргарита Еремеева говорит, что в законодательстве прописаны обязанности авиакомпаний "в период ожидания" вылета рейса. Не указано, как меняются обязательства перевозчика при смене дислокации клиента.

В то же время, как пояснил ТАСС главный редактор портала Avia.ru Роман Гусаров, с момента, когда пассажир ступил на борт самолета, начинается отсчет времени полета. То есть если пассажиры ждут вылета, находясь несколько часов на борту, авиакомпания не обязана их поить и кормить, как делала бы это в случае задержки рейса.

Могут ли пассажиры претендовать на денежную компенсацию при задержке рейса?

Из-за непогоды - скорее всего нет, говорят эксперты.

Денежная компенсация была бы возможна, если бы авиаперевозчик оказал услугу ненадлежащим образом. Но, в частности, Аэрофлот ссылается на неблагоприятные метеоусловия.

Впрочем, попробовать получить компенсацию все же можно. Для этого нужно в произвольной форме написать претензию в авиакомпанию, рассказала Маргарита Еремеева. На ответ у перевозчика есть 30 дней. Если договориться не удалось, то единственный способ урегулировать спор - обращение в суд.

В декабре 2010 года была массовая отмена рейсов из Москвы из-за ледяного дождя, вспоминают эксперты. В аэропортах столицы тогда ждали вылета тысячи пассажиров. Юристам в суде не удалось выиграть практически ни одного дела о выплате компенсаций пассажирам, поскольку авиакомпании доказали невозможность вылетов из-за неблагоприятных погодных условий, вспоминает Маргарита Еремеева.

Что делать, если рейс отменен?

В этом случае авиакомпания обязана вернуть пассажиру полную стоимость авиабилета, говорить Маргарита Еремеева. Для этого нужно обратиться на стойку авиакомпании в аэропорту, в кассу или оформить возврат на сайте авиаперевозчика. Для возврата средств придется написать заявление в произвольной форме и приложить к нему авиабилеты.

Если отменен рейс, билеты на который входят в пакет тура, то доставка туриста к месту отдыха - забота туроператора, говорит Дарья Торопова. Человеку нужно обратиться к своему туроператору, написав письмо в произвольной форме. Он либо купит другие билеты, либо компенсирует стоимость тура.

Какие права есть у пассажиров, которые много часов ждут вылета в самолете?

Руководитель службы маркетинга и развития бизнеса PWC Светлана Миронюк написала в Facebook, что планирует подать заявление в Транспортную прокуратуру. По ее словам, самолет, который должен был выполнить рейс "Аэрофлота" 2326 Москва-Берлин, четыре часа стоял на стоянке, заполненный людьми. Затем Миронюк опубликовала несколько постов, в которых отмечала, что авиакомпания не предоставляла информации о точном времени вылета и не сразу выпустила из самолета пассажиров, которые хотели покинуть воздушное судно. Рейс был задержан более чем на 7 часов, которые пассажиры провели на борту.

Адвокат Сергей Лесняк пояснил ТАСС, что в такой ситуации у пассажиров есть те же права, что и при задержке рейса: им должны предоставить напитки, еду, возможность позвонить. У них есть право покинуть самолет, но это будет непросто сделать технически и займет какое-то время, поскольку экипажу придется согласовать эти действия со службами аэропорта, дождаться трап, пояснил адвокат.

Как отмечают в пресс-службе "Аэрофлота", говоря о конкретной ситуации, у пассажиров была возможность выхода из воздушного судна, но при этом они с большой вероятностью могли потерять перелет, поскольку самолет мог улететь в любой момент без них. По этой же причине - скорого разрешения на вылет - пассажирам не было предоставлено горячее питание.

www.aex.ru