Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — образец написания. Претензия на качество товара


претензия по качеству товара. Образец претензии поставщику.

Любой продавец может получить продукцию ненадлежащего качества. В этом случае вернуть свои деньги можно с помощью претензии, направляемой поставщику. Рекламация – один из ее видов, направленный на получение компенсации.Как правильно ее составлять, на что обращать внимание и как отправлять будет рассмотрено в представленной статье.

 

 

Содержание статьи

○ Что такое «рекламация»?

○ Что подразумевает собой претензия по качеству?

✔ Не отвечает заявленным функциям и характеристикам.✔ Товар был в употреблении, но поставлялся как новый.✔ Товар испорчен визуально.✔ Другие виды претензий.

○ Как заполняется претензия?

✔ Что должно быть указано?✔ Количество экземпляров.✔ Образец документа.

○ Некоторые нюансы, которые могут повлиять на рассмотрение претензии.

✔ Покупка товара не в официальном магазине производителя или его представителя.✔ Потеря документации.✔ Сохранение целостности упаковки товара.✔ Сохранение комплектации.

○ Советы юриста:

✔ Потеряла  документы  на  партию телефонов,  часть из них были сломаны. Поставщик отказал в возврате. Могу я обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру?✔ Заказ несколько планшетов у официального производителя, так как в России его не продают. В городе есть центр ремонта, с которым сотрудничает производитель. Один планшет сломался, экспертиза показала, что это не моя вина, а заводской брак. Проблема в том, что я выбросил упаковочную пленку от коробки и внутренние картонные перегородки. Я смогу рассчитывать на то, что мне обменяют его или вернут деньги?

○ Видео.

 

 

○ Что такое «рекламация»?

Данный термин используется при нарушениях условий сделки, независимо от того, в какой форме она была заключена. Это категоричное требование, выдвигаемое нарушителю, в котором подробно описываются все не соблюдённые условия. Таким образом, рекламация – это письменная претензия, призванная решить конфликт между сторонами в досудебном порядке.

Если ситуация не будет разрешена на данной стадии, рекламация будет присоединена к перечню документации, представляемой для инициирования судебного процесса. Она будет являться доказательством того, что истец пытался решить вопрос мирным путем.

Рекламация используется в различных сферах и в каждой из них приобретает уточняющее значение.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Законодательное регулирование.

Несоблюдение условий договора регулируется ГК РФ.

Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок (п.2 ст.452 ГК РФ).

Рекламация составляется в письменной форме и направляется контрагенту заказным письмом либо вручается лично. Составителю претензии необходимо иметь доказательство, что он действительно поставил оппонента в известность о своих требованиях.

Получатель рекламации обязан в срок, установленный законом (30 дней с момента получения), дать ответ на нее. В случае отсутствия реакции со стороны оппонента либо получения неудовлетворительного ответа, составитель претензии имеет право обращаться в суд в установленном законом порядке.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Что подразумевает собой претензия по качеству?

Претензия по качеству предполагает, что полученный товар не соответствовал заявленным в договоре характеристикам. Рассмотрим подробнее, по каким параметрам это определяется.

✔ Не отвечает заявленным функциям и характеристикам.

Это означает, что товар отличается от характеристик, прописанных в договоре поставки. Подобное несоответствие может быть выявлено визуально либо потребовать привлечения экспертов. Например, осуществлялась поставка одежды собственного пошива, и фасон полученной партии отличался от указанного в соглашении. В подобном случае получатель вправе требовать обмена либо возврата денег за товар.

Если бракованными оказались технически сложные товары, в которых дефекты нельзя обнаружит сразу, цепочка возврата может стать длиннее. В подобном случае, скорее всего, товар успеет дойти до покупателя и у продавца могут возникнуть дополнительные проблемы с оформлением возвратом и обменов. В таких ситуациях в претензию включаются также требования о компенсации ущерба за понесенные расходы.

✔ Товар был в употреблении, но поставлялся как новый.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (п.1 ст.12 Закона о защите прав потребителей).

Если товар, бывший в употреблении, поставляется, как новый, это является основанием для направления претензии поставщику. Когда продукция визуально определяется, как ранее использованная, покупатель может не принимать ее, отказавшись подписывать акт о получении товара. А если путем осмотра подобные критерии нельзя выявить, придется воспользоваться услугами эксперта, который составит официальное заключение.  Возмещение оплаты его услуг будет включено в перечень требований при направлении рекламации.

✔ Товар испорчен визуально.

Некоторые признаки некачественной продукции могут быть обнаружены при первичном осмотре. Это наличие дырок или стрелок на одежде, царапины и вмятины на технике и т.д.. Подобные дефекты мгновенно снижают стоимость товара, что предполагает убытки для заказчика партии.

В таком случае лучше также отказаться от приема продукции, ссылаясь на обнаруженные дефекты. Это важно, потому что после подписания акта приема-передачи будет сложно доказать, что вина за порчу товара лежит на поставщике.

✔ Другие виды претензий.

Другим основанием для рекламации может быть:

  • Несоблюдение срока поставки.
  • Срыв работы производства.
  • Оказание услуг, не соответствующих заявленным.

Перечисленные причины являются законным основанием для составления рекламации, если поставщик  отказывается решать проблему в добровольном порядке.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Как заполняется претензия? 

Чтобы  рекламация имела законную силу и могла служить доказательством в суде, она должны быть составлена в соответствии с законодательными нормами. Рассмотрим подробнее, каким критериям должен соответствовать документ.

✔ Что должно быть указано?

Акт рекламации составляется на обычном бланке, в свободной форме. При этом указание определенной информации является необходимым. К таковой относится:

  • Порядковый номер и дата составления рекламации.
  • Реквизиты заявителя.
  • Название.
  • Указание на свое недовольство в свободной форме с приведением доказательной базы.
  • Характеристики продукции, обозначенной, как некачественная.
  • Перечисление убытков, понесенных из-за данного товара.
  • Требования к получателю, при выполнении которых вопрос будет решен без привлечения суда.
  • Перечень прилагаемых документов, подтверждающих факт обоснованности рекламации.

✔ Количество экземпляров.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых направляется поставщику, а второй остается у составителя. Рекламацию можно передать лично либо направить по почте заказным письмом. Важно, чтобы у составителя осталось доказательство вручения претензии. Если используется почта, подтверждением отправки будет служить почтовый квиток. Если производится личная передача, нужно получить штамп о принятии документа на свой экземпляр.

✔ Образец документа.

Чтобы претензия была принята как получателем, так и судом, следует составлять документ по представленному ниже образцу.

 

ОБРАЗЕЦ

 

Кому: ООО «Ромашка»(название организации-продавца)Адрес: г. Москва, ул. Вишневая. 54, кв.67Потребитель: Иванов Иван ИвановичАдрес: г. Москва, ул. Промышленная, 56Тел: 7 (495) 785-36-56

 

ПРЕТЕНЗИЯ

(возврат   (обмен) товара надлежащего качества)

 

«18» ноября, 2016 года, в Вашей организации мною приобретена партия одежды (платья). При приеме товара, мною, Ивановым И.И. было выявлено, что фасон присланной одежды отличается от указанной в договоре.                  

Таким образом, приобретенный мною товар надлежащего качества,  но не может быть использован мною по назначению, т.к. одежда приобреталась коллективом, который заранее утвердил требуемый фасон. Это значит, что несоответствующий указанным параметрам товар, не будет плачен покупателем, что предполагает существенный ущерб для меня.

В согласии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан непродовольственный товар надлежащего качества,  вправе обменять этот товар на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.  Обмен производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а так же товарный или кассовый чеки, либо иной документ, подтверждающий оплату. Отсутствие документов,  подтверждающих покупку,  не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.

  Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 2 недель, не считая дня покупки.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору:

  • Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
  • Обменять товар на аналогичный при первом поступлении его в продажу.

Требование получателя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 7  дней со дня возврата указанного товара.

На основании изложенного,  в согласии со ст. 25 вышеназванного Закона прошу:

  • Обменять привезенный товар на другой, соответствующий требованиям заказчика.
  • Вернуть деньги, которые могут быть потрачены на другие вещи.

В случае  отклонения  моей  претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я  буду требовать выплаты процентов за неправомерное удержание денежных средств на сумму этих средств, возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. 395 ГК РФ, ст. ст. 13- 15 Закона РФ "О защите прав потребителей»). При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

      Предлагаю спор решить в досудебном  порядке.

      Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее 27.11.2017 г.    

 

  Дата 20.11.1017 г.                                                  Подпись Иванов

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Некоторые нюансы, которые могут повлиять на рассмотрение претензии.

Даже если рекламация составлена правильно, она может быть отклонена получателем либо судом в некоторых случаях.

✔ Покупка товара не в официальном магазине производителя или его представителя.

Это одна из наиболее часто встречающихся проблем получения товара. Если он не был приобретен на официальном сайте либо у законного дилера, это является основанием сомневаться в добросовестности составителя рекламации. Ведь именно он обязан учесть уровень риска при таком способе выбора покупки. Подобный выбор может быть расценен, как попытка незаконного обогащения за счет экономии в стоимости продукции.

Кроме того, поставщик, не являясь официальным представителем производителя, не несет ответственности за соответствие его требованиям.

✔ Потеря документации.

Рекламация должна сопровождаться пакетом документации, подтверждающей ее правомочность. Также, согласно правилам возврата, необходимо представить определенный перечень документов, необходимых для оформления возврата.

Таким образом, отсутствие необходимой документации существенно затрудняет процедуру возврата товара.

✔ Сохранение целостности упаковки товара.

Это еще один критерий, влияющих на возможность возврата товара, которая регламентируется Законом о защите прав потребителей. Нетронутая упаковка является доказательством, что продукция не была использована получателем,

✔ Сохранение комплектации.

Если речь идет об одежде, каждая единица товара должна иметь все оговоренные в договоре атрибуты (пояс, украшения). Если товаром является техника, необходимо сразу проверить наличие аксессуаров и дополнительных документов (инструкция по применению, гарантийный талон и пр.).

При написании претензии следует учитывать, что получатель товара не должен вносить изменения в комплектацию, если планирует вернуть партию.

Таким образом, составление рекламации имеет множество нюансов, от которых зависит скорость и тип реакции на нее.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Советы юриста:

✔ Потеряла документы на партию телефонов, часть из них были сломаны. Поставщик отказал в возврате. Могу я обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру?

Обратится можно, но результат зависит от конкретного рассмотрения дела. Вам необходимо доказать, что телефоны прибыли уже сломанными. Для этого можно использовать свидетелей, присутствовавших при разгрузке и проверке товара. Если вина поставщика будет доказана, возврат средств будет осуществлен по постановлению соответствующего органа.

✔ Заказал несколько планшетов у официального производителя, так как в России его не продают. В городе есть центр ремонта, с которым сотрудничает производитель. Один планшет сломался, экспертиза показала, что это не моя вина, а заводской брак. Проблема в том, что я выбросил упаковочную пленку от коробки и внутренние картонные перегородки. Я смогу рассчитывать на то, что мне обменяют его или вернут деньги?

Вы можете составить рекламацию на имя поставщика, указав в ней все недостатки товара и срок их приобретения. Если это действительно заводской брак, вам обязаны обменять продукцию либо вернуть деньги. Отсутствие упаковки в данном случае не будет играть роли, так как речь идет о товаре ненадлежащего качества.

Вернуться к содержанию ↑

 

О том, как составляется претензия на некачественный товар, как осуществляется судебная защита прав потребителя, рассказывает специалист Антон Сорвачев.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

topurist.ru

Как правильно написать претензию по качеству товара?

Если покупателя не устраивает качество товара, то он вправе написать претензию в адрес магазина с требованиями по обмену или по возврату денег за покупку. Подобная форма обращения актуальна и для тех случаев, когда товар отвечает необходимым качественным показателям, но в итоге не подошел потребителю по размеру или цвету.

Если претензионное обращение будет проигнорировано, то у потребителя появится право идти прямиком в суд. Поэтому рекомендуется при любых обстоятельствах вести общение с клиентами. Для этого отправляется письмо в виде ответа, где подробно обосновывается отказ в удовлетворении запроса либо указывается, каким образом покупателю можно будет обменять покупку.

Как правильно написать претензию?

Единственная правильная форма для претензионного обращения — письменная. В действующей редакции закон о защите прав потребителей требуется написания данного обращения сразу в двух экземплярах. Один экземпляр остается у продавца, второй — у покупателя, но там ему необходимо поставить отметку о факте получения магазином претензии.

В самом тексте описывается, что именно по качеству не устраивается потребителя. Далее упоминаются статьи ЗЗПП, которые являются основанием для предъявления требованиям. Также желательно вписать и сроки, положенные по закону на ответ.

Претензия по качеству товара — образец

Образец претензии по качеству товара

В шапке заявитель записывает свои ФИО и место жительства. Также там необходимо указать наименования и место расположения магазина. Далее описывается, что с продавцом был заключен договор по купле продаже. Упоминаются и обнаруженные недостатки в данном товаре. Ссылаясь на 18 статью закона о защите потребительских прав, заявитель может требовать:

  • замену;
  • устранение недостатков;
  • возмещение убытков.

Конкретные требования вписывается после слова “Прошу”. Заявитель просит предоставить письменный ответ в течение определенного срока. В списке приложений должен быть чек, а в самом конце — дата составления и подпись заявителя.

Жалоба на магазин в Роспотребнадзор

Правильно будет, если человек обратится не только в сам магазин, но и в уполномоченные органы. В данной ситуации таковым является Роспотребнадзор.

Образец жалобы представлен на магазин в Роспотребнадзор

В жалобе гражданин просит разобраться в ситуации и применять санкции, которые находятся в полномочиях Роспотребнадзора. Также перечисляются приложения, которую могут быть полезными для изучения сложившегося спора.

Порядок предъявления претензии

Перед подачей жалобы рекомендуется написать претензионное сообщение продавцу. Многие продавцы готовы идти навстречу потребителям и удовлетворяют сразу требования, поэтому жалоба на некачественный товар будет бессмысленной.

А вот если пришел отказ со стороны магазина или лица, предоставляющего услуги, то нужно составлять жалобу. Для этого можно лично обратиться в управление Роспотребнадзора. Также разрешается отправлять письмо через почту либо воспользоваться электронным ресурсом данного органа. Можно подавать жалобу не только в Роспотребнадзор, но и сразу иск в суд.

О том, как составить ответ на претензию покупателя, написано здесь.

Сроки предъявления претензии по качеству товара

После передачи товара в пользование у потребителя есть срок, на протяжении которого продавец или поставщик должен будет удовлетворять требования по обмену или ремонту, если продукция окажется некачественной. Данный срок является гарантированным, и он указывается в договоре при покупке. В общем случае 477-ая ст ГК РФ определяется двухлетний срок для ситуаций, когда гарантийный срок не установлен. Это же касается подачи акта несоответствия. Если же качество является надлежащим, то для возврата дается 14-дневный срок.

О том, какие устанавливаются сроки ответа на претензию, можно прочитать здесь.

Срок подачи искового заявления в суд после претензии

Зачастую срок рассмотрения претензионных запросов определяется текстом договора. Если же там он не установлен, то желательно указать данный срок в самом обращении. В общепринятом порядке он равен десяти либо тридцати дням. Если ответ не поступит за этот период, то можно будет написать исковое заявление.

Как правильно написать ответ на претензию

Чтобы написать ответ, можно использовать фирменный бланк своего предприятия, ведь форма является свободной. В ней нужно указать, кому адресуется письмо и кем составлен. Если продавец отказывает потребителю, то это решение должно быть мотивированно (желательно законом о защите потребительских прав).

Образец ответа на претензию по качеству товара

Скачать образец ответа

Что именно придется написать, зависит от решения руководителей магазина — соглашаться с требованиями потребителя или отказывать ему. Решение следует аргументировать определенными законодательными нормами.

Рекомендуем ознакомиться

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):
  • +7 (499) 350-88-72 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 309-46-73 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (800) 511-81-04 — все регионы РФ.
Загрузка...

bankitb.ru

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Интересы покупателей товаров на территории страны оберегает закон «О защите прав потребителей». Последняя редакция этого документа вступила в действие в 2017 году вместе с Федеральным законом №265-ФЗ от 03.07.2016г. (далее - Закон).

Каждый гражданин России, приобретая тот или иной товар, вправе рассчитывать на защиту своих прав, как покупателя, ведь нередко товар не соответствует ожиданиям клиента по своим количественным или качественным характеристикам. В этом случае физлицо в качестве метода досудебного урегулирования разногласий с продавцом может обратиться по месту приобретения товара с претензией в соответствии со ст. 18 Закона. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать по ссылке ниже.

Как написать претензию на некачественный товар: образец

Составить данный документ несложно. Когда пишете заявление на возврат товара ненадлежащего качества, обязательно отразите следующие основные сведения:

  • Реквизиты сторон договора продажи товара, как продавца, так и покупателя. Наименование организации или предпринимателя, также, как и ФИО покупателя должны быть указаны полностью;
  • Наименование приобретенного товара;
  • Когда и где некачественный товар приобретен;
  • Дата составления документа и подпись покупателя.

Отвечая на вопрос, как составить претензию на некачественный товар, следует обратить внимание на некоторые нюансы заполнения.

  1. Для сокращения количества спорных ситуаций не будет лишним максимально подробно раскрыть характеристики возвращаемого товара.
  2. Также покупателю в претензии следует указать, в какие сроки он ожидает рассмотрения документа продавцом. Это позволит избежать процесса затягивания принятия решения о замене некачественного товара или возврата денежных средств, затраченных на его приобретение.
  3. Подкрепить право на товар покупателю необходимо кассовым чеком. Тем не менее, закон о защите прав потребителей даже при отсутствии чека обязывает продавца принять меры. Альтернативой кассовому чеку может стать гарантийный талон, договор на приобретение товара, акты. Сведения о любом имеющемся документе необходимо вписать в претензию на возврат. Если требуется предоставить продавцу оригиналы чека или иного аналогичного документа, покупатель должен снять и оставить у себя их копии.

Рекламацию поставщику о некачественном товаре покупатель может передать как лично, так и воспользовавшись услугами почты.

При личной передаче образец претензии на некачественный товар передается продавцу некачественного товара покупателем в одном экземпляре документа. Второй заполненный экземпляр претензии должен быть заверен подписью и печатью представителя продавца и остаться в качестве подтверждения получения данного документа у покупателя.

В том случае, если претензия о возврате некачественного товара передается почтой, отправлять ее необходимо только заказным письмом с уведомлением о вручении адресату либо ценным письмом с описью вложения. Сейчас ценные письма также принимают с возможностью получить уведомление о доставке.

Образец претензии на некачественный товар: в какие сроки подавать

Многие считают, что после приобретения товара ненадлежащего качества, обратиться с претензией можно не позднее, чем через две недели после покупки. Это утверждение ошибочно. Закон оговаривает возможность передачи рекламации в течение всего гарантийного срока товара. Если же он не установлен, некачественный товар можно вернуть в период, не превышающий двух лет со дня приобретения (ст. 19 Закона).

После того как претензия рассмотрена, продавец принимает решение о том, каким образом будет урегулирован этот вопрос.

Отвечая на вопрос, как написать претензию на некачественный товар, необходимо отметить, что покупатель при возникновении конфликтной ситуации с продавцом некачественных товаров, должен руководствоваться «Законом о защите прав потребителей». Составление акта возврата товара ненадлежащего качества (образец представлен ниже) является первоочередным шагом, как при желании покупателя заменить товар, так и при полном возврате товара в обмен на денежные средства.

Как написать претензию на некачественный товар: образец

spmag.ru

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — образец написания

Представьте себе ситуацию: вы купили на день рождения дочке телефон, а он оказался неисправен. Как поступить в таком случае – это не вопрос: товар необходимо вернуть в магазин. Вы ничего не должны магазину, который продал вам некачественный товар.

А магазин вам – должен, поскольку получил с вас деньги. Все, что вам пригодится в этой ситуации – это знание закона и умение, воспользовавшись нашими советами, составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества. В случае если вы хотите вернуть финансы за товар ненадлежащего качества, вы можете ознакомиться о процедуре написания претензии на возврат денежных средств за некачественный товар, которую мы рассматривали в предыдущей статье.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества

Претензия магазину на возврат товара

Возврат купленного товара в магазин – это право любого покупателя, обеспеченное ему законом № 2300-1 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей». Право возврата товара при обнаружении недостатков в товаре после покупки прописано в статье 18 этого закона.

Более того, вернуть вы можете абсолютно законно не только неисправный товар, но и полностью работоспособную и качественную вещь. Однако при возврате товара достойного качества вам потребуется написать всего лишь заявление, тогда как претензия пишется для возврата именно брака.

Возврат товара после обнаружения брака возможен либо путем обмена на аналогичный товар надлежащего качества, либо путем возмещения стоимости купленного товара.

Если продавец пытается убедить вас в том, что покупая товар, вы были абсолютно согласны с его качеством вместе с имеющимися недостатками товара, то он не прав. Закон однозначно говорит о том, что все недостатки товара должны быть оговорены с покупателем в момент совершения покупки или до его покупки.

При этом согласие покупателя на имеющиеся недостатки должно быть задокументировано в платежных или гарантийных документах на товар. Так продаются, например, товары с витрины или восстановленные и отремонтированные товары со скидкой. Если же ваше согласие на недостатки не оформлено – вы имеете полное право потребовать деньги назад.

Для возврата необходимо заполнить документ, носящий название «Претензия на возврат товара». Составляется претензия на возврат в свободной форме, но лучше все-таки прислушаться к определенным правилам, которые мы изложим ниже. Это поможет вам обойти все возможные препятствия и конфликты в достижении цели возврата товара в магазин.

Как пример заполнения претензии можно взять образец претензии, который мы выставили на этой странице.

Правила написания претензии на возврат товара низкого качества

Чтобы ваши действия наверняка достигли цели, обязательно, составляя претензию, учтите следующие рекомендации:

Перед составлением претензии вы должны найти правильное официальное название магазина или юридического лица, у которого вы приобрели товар, который сейчас и стараетесь вернуть.

Вы должны знать наименование организации и ФИО руководителя. Эта информация должна находиться на сайте магазина, в конце концов ее можно выяснить у продавцов. Теперь о составлении претензии:

  1. Претензию необходимо составить в двух экземплярах. Это требуется для подтверждения факта приема претензии у вас продавцом, он ставит на вашей копии время, дату приема, а также свою должность и расписывается в получении.
  2. Начните с изложения даты, времени и подробного описания обстоятельств приобретения товара. Описывая приобретаемый товар, перечислите все подробности. Напишите все, что вам известно о товаре: модель, марку, производителя, цвет, размер, материал, комплектность товара, а также его серийный номер и артикул.
  3. После изложения обстоятельств приобретения и данных модели товара, начинайте писать мотивировочную часть претензии, в которой перечислите обстоятельства, при которых вы нашли у товара недостатки и собственно опишите сами недостатки. Как вывод напишите о влиянии обнаруженных недостатков на возможность использования купленного товара по назначению.
  4. Обязательно напишите, что если у продавца появится требование провести экспертизу товара для выяснения причин возникновения недостатков, вы не возражаете против экспертизы, только если она будет проведена за счет продавца.
  5. Сошлитесь на законодательство, согласно нормам которого продавец обязан принять неисправный товар у купившего его покупателя, а именно:
    • На уже упоминавшуюся нами статью 18 Закона РФ о правах потребителей, в которой указывается право покупателя на возврат товара ненадлежащего качества.
    • На статью 503 Гражданского кодекса РФ, в которой провозглашается то же самое право покупателя, эта статья фактически дублирует ст.18 закона о правах потребителя.
    • На ст. 309 ГК РФ, которая обязывает продавца выполнять все свои обязательства согласно условиям действующего законодательства.
    • На ст. 310 ГК РФ, в которой подчеркнута невозможность для продавца отказаться от своих обязательств по договору купли-продажи в одностороннем порядке.
  6. Обязательно укажите наличие у вас товарного или кассового чека. Если же чека нет, вы имеете право согласно п.5 ст.18 закона «О защите прав потребителей» вернуть товар плохого качества и без наличия у вас платежных документов.
  7. Доставка товара в магазин, особенно если вещь весит более 5 кг, что, согласно закона, переводит ее в категорию крупногабаритных, должна осуществляться силами продавца согласно п.7 ст. 18 закона о правах потребителей. Если же вы доставляете вещь самостоятельно, не забудьте в претензии добавить требование возмещения ваших расходов на доставку.
  8. В конце документа распишитесь, расшифруйте подпись и поставьте дату.

Бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Ниже мы предлагаем вам образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

Бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Скачать бланк

претензии на возврат товара в формате .DOC

Внимание! Если вы вышли на наш сайт через поисковик по запросу типа «претензия на возврат товара образец», то в поиске вы увидите массу вариантов составления претензии, проверять каждый из них на соответствие всем вышеизложенным пунктам – дело утомительное и нелегкое. Наша рекомендация – воспользоваться размещенным на нашем сайте образцом претензии на товар ненадлежащего качества и решить ваш вопрос быстро, сэкономив свои время и нервы.

www.papajurist.ru

Образец претензии на некачественный товар

Претензия поставщикуНаверняка, не существует такого покупателя, который бы однажды не столкнулся с проблемой приобретения некачественного товара. Если дешевой вещью можно просто не пользоваться, то возврат потраченных денежных средств на дорогостоящий товар,несомненно, хочется получить. Так что же предстоит предпринять в данной ситуации и как составить претензию на некачественный товар скачать?

Претензия на некачественный товар – описание и характеристики

Каждый покупатель вправе защищать свои личные интересы и отстаивать свои права в том случае, если он убежден, что магазин или другая торговая точка их нарушил. Приобретение некачественного товара – грубое нарушение прав потребителя, в соответствии с которым предъявляется жалоба поставщику некачественного товара. Используется исключительно письменная и произвольная форма написания, поскольку специально унифицированный бланк образец для написания претензии не предусматривается.

Скачать документ

Разумеется, это обуславливает наличие, как определенных преимуществ, так и недостатков. Так, пример преимуществ: возможность автора писать жалобу более подробно, без каких-либо ограничений. Что же касательно недостатков, то без унифицированной формы заполнения претензии некоторым людям достаточно сложно четко описать суть возникшей проблемы, не имея надлежащий пример или образец правильного составления документа.

Скачать документ

Кому предъявляется претензия?

Как правило, предъявление жалобы должно быть тому лицу, которое согласно законодательству несет непосредственную ответственность за действия организации (если продавец юридическое лицо). Другими словами, претензия покупателя отправляется не продавцу в магазин, не курьеру или грузчику, а генеральному директору самой компании. Составление требования непосредственно продавцу происходит только в том случае, если он выступает в роли индивидуального предпринимателя.

Прежде чем разобраться, как составить претензию на некачественный товар скачать, следует определить, куда же отправляется жалоба для того, чтобы получить соответствующий ответ. Как известно, любое юридическое лицо имеет свой адрес, уточнить который можно в налоговой инспекции, посредством запроса выписки из ЕГРЮЛ или ЕГРИП. Именно на этот адрес и следует отправлять жалобу. Обратите внимание, что отправлять требование поставщику непосредственно в магазин или в адрес офиса не стоит, поскольку в случае вашего судебного иска ответчик может заявить о ненадлежащем способе отправки документа. Суд, в свою очередь, должен будет согласиться.

Как правильно оформить претензию?

За нарушениях сроках поставок

Рекламация на нарушение сроков поставщику

Скачать документ

Писать жалобу можно как от руки, так и набрать на компьютере. Предлагаем к рассмотрению пример и образец того, как именно должно происходить составление жалобы для покупателя некачественного товара того:

  1. От кого и кому. В верхнем углу с правой стороны необходимо указать, кому адресована претензия, то есть, от кого именно будет ожидаться ответ. После того, как адресат будет указан, следует написать, от кого она поступила;
  2. Грамотная формулировка проблемы. После оформления шапки, непосредственно в центре страницы излагается вся суть возникшей проблемы. Именно здесь необходимо четко и максимально кратко сформулировать факт нарушения потребительских прав. Кроме этого, к документу потребуется приложить копии чеков на приобретенный некачественный товар;
  3. Требования. После детального описания проблемы, необходимо указать ряд требований касательно некачественного продукта. К примеру, возврат денежных средств, замена товара, проведения ремонта и прочее. Обратите внимание: настоятельно рекомендуется оставить один образец (копию) документа у себя на руках;
  4. Прилагаемая документация. После того, как текст будет оформлен, под требованием обязательно необходимо перечислить список документов, которые прилагаются к ней: товарные чеки, которые выдал магазин, гарантийные талоны, технический паспорт и т.д. Именно они станут главным доказательством приобретения вами товара, в результате чего вы сможете получить возврат своих средств;
  5. Период, на протяжении которого рассматривается жалоба. Рассмотрение претензии должно происходить на протяжении 30 дней, после чего заявитель получает ответ, касательно предъявленных требований;
  6. Дата, подпись. После того, как правильно и грамотно изложена проблема, под требованием ставится дата, подпись и инициалы (с расшифровкой) покупателя некачественного товара. Обратите внимание, что без даты оформления претензии документ является анонимным и по закону может не рассматриваться. Следовательно, ответ вам никто не предоставит.

Если по каким-либо причинам вы стали обладателем некачественного товара и хотите получить возврат своих денежных средств, настоятельно рекомендуется не ожидать того, что проблема разрешиться сама собой, а предпринимать кардинальные действия, вставая на защиту своих прав и интересов.

В сети действуют те же законы защиты прав потребителей, что и в реальности.

образец ответа на претензию покупателяWatch this video on YouTube

 

zaita.ru

Претензия по качеству товара

 

Пишем притензиюКаждый человек, как клиент, имеет определенные права, которые регламентированы государством. Порядок действий процесса возврата товара, сроки гарантийного обслуживания, правила купли – продажи вы можете узнать, ознакомившись с законом «О защите прав потребителей». Эта система законов включает в себя все нормы и стандарты торговли и предоставления услуг, регулирует отношения между продавцом и покупателем.

Претензия по качеству товара рассматривается государством, как веский аргумент для пресечения действий производителя. Вы можете составить эту жалобу в любой момент, если ваши ожидания не оправдались после покупки товара или уровень предоставляемой услуги вас не устроил. К тому же, любой купленный вами товар, возможно вернуть в течении семи дней с момента приобретения. Отказаться от заказанного товара вы можете в любой момент до момента получения без каких-либо последствий, это возможность является вашим потребительским правом. Но учтите, что вернуть продукцию продавцу вы сможете только в том случае, если она сохранила свой товарный вид. Служить доказательством целостности товара может служить что-то угодно:

  • Упаковка;
  • Ярлыки;
  • Пломбы продукции.

На момент возврата продукт должен сохранять все свои потребительские свойства. Также вам понадобиться чек, который будет служить документом, подтверждающим операцию купли – продажи между вами и конкретным продавцом. Для написания претензии подойдет любой документ, который имеет юридический адрес и данные производителя или продавца. Не забудьте взять с собой документ, подтверждающий вашу личность, это может быть паспорт или водительские права. Образец набора необходимых документов вы можете найти в интернете.

Письма с претензиями всегда принимаются и подробно рассматриваются в определенных инстанциях, после этого предпринимаются радикальные меры в течении ближайшего времени по устранению недочетов в работе производителя или продавца. Перед написанием претензии, вы можете рассмотреть образец готовой жалобы.Вы можете вернуть и тот продукт, который не имеет существенных недостатков, но по каким-то причинам не удовлетворяет вас. Возврат денег будет осуществлен в течении десяти дней после подачи письменного заявления. Вы можете выбрать альтернативу, и заменить имеющуюся у вас продукцию на аналогичный товар на протяжении четырнадцати дней с момента покупки. Замена производится, если товар не подходит вам по:

  • Фасону;
  • Расцветке;
  • Функциональности;
  • Размеру;
  • Габаритам;
  • Комплектации.

Существуют исключения, при которых продукт надлежащего качества не подлежит возврату или замене. Вы не сможете вернуть товар продавцу или потребовать возврата денег, если:

  • Заказанный вами товар носит индивидуальный характер, полезные свойства и характеристики продукции соответствуют исключительно вашим запросам;
  • Вы приобрели товар, который имеется в перечне товаров РФ от 19.01.1998 № 55, которые не подлежат возврату или замене.

Если на момент оплаты необходимого вам продукта не оказалось в наличии у продавца или покупателя, тогда вы вправе потребовать возмещение затраченных средств или заказать аналоговый товар. Обратите внимание!!! Те продукты, которые имеют сложную комплектацию, принимаются к возврату только с целым набором комплектующих элементов или деталей в течении кротчайшего промежутка времени.

Составление претензии по товару, который не соответствует надлежащему качеству

Непригодным может считаться тот товар, который не может выполнять свои прямые функциональные предназначения или является неисправным. Продукция всегда должна соответствовать официальным характеристикам, описанию и инструкции. Образец продукции может считаться эталоном, получаемый вами товар должен соответствовать ему.

Обратите внимание!!! При получении заказа необходимо всегда проверять его комплектацию, количественный состав деталей и элементов. Если при получении товара на почте вы поставили подпись в графе «Ознакомлен с товаром при получении», тогда претензия письма с претензиями по комплектации товара не будут рассмотрены.

Вы можете воспользоваться положениями статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», если продавец передал вам товар ненадлежащего качества. Вы можете самостоятельно составить претензию, в которой подробно опишите, что именно вас не удовлетворило в товаре. Образец претензии вы можете найти в интернете, воспользовавшись официальными сайтами. Либо у нас претензия по качеству товара скачать.

Скачать документ

Если вы воспользовались дистанционной покупкой, тогда вы вправе вернуть продукцию производителю и потребовать замены на товар надлежащего качества. Оплачивать обратную доставку испорченной продукции должен производитель. Если покупатель отказывается идти вам на встречу, вы должны составить претензию, указав в ней юридический адрес и данные продавца или производителя. После рассмотрения письма продавец в течении ближайшего времени обязан выполнить ваши требования, опираясь на статью 22 Закона «О защите прав потребителей», можно утверждать, что производитель обязан вернуть деньги или заменить продукцию в течении десяти дней после подачи письма.

Порядок действий

Если вы всерьез задумались о том, как возместить затраченные деньги за товар или произвести замену продукции, тогда вам необходимо знать, в какой последовательности вам необходимо действовать, чтобы ваша претензия по качеству товара была рассмотрена в течении самого короткого промежутка времени.Самое главное – это правильно составить претензию, только грамотно оформленные жалобы считаются действительными. Образец претензии поможет вам правильно составить свое письмо.Обратите внимание!!! Вы можете написать заявление на товар, который соответствует таким параметрам:

  • Продукт ненадлежащего качества;
  • Продукция надлежащего качества;
  • Продукт, на который не был установлен гарантийный срок;
  • Продукт ненадлежащего качества, на который установлен гарантийный срок.

В заявлении вам необходимо подробно осветить тему дефектов, чтобы специалисты, которые будут рассматривать ваш образец, смогли составить правильное заключение и предпринять необходимые меры пресечения. Ваша жалоба также должна иметь информацию о том, в течении какого времени вами были обнаружены недостатки в товаре, предупреждал ли вас об этом продавец.

Ваше заявление должно иметь информацию о способе возврата денег, а также ваши реквизиты, образец которых вы можете попросить в своем отделении банка.

Составить полноценную жалобу не сложно, но не забудьте в конце прикрепить к своему письму товарный чек или какой-либо другой документ, который подтверждает операцию купли – продажи. Этот документ будет служить дополнительным доказательством и показателем того, в течении какого времени была произведена покупка.

Составить заявление вы можете и без чека, ваши требования все равно будут выполнены. Но, возможно, наличие дополнительного документа сократит время, в течении которого вы должны вернуть свои деньги.

Перед началом заполнения ознакомитесь с примером, даже если уверенны, что сможете справиться сами. Возможно, в последнее время были введены официальные изменения в образец заполнения письма.

Скачать документ

zaita.ru