В какие сроки нужно предъявить претензию по качеству товара? Претензии к качеству товара


претензия по качеству товара. Образец претензии поставщику.

Любой продавец может получить продукцию ненадлежащего качества. В этом случае вернуть свои деньги можно с помощью претензии, направляемой поставщику. Рекламация – один из ее видов, направленный на получение компенсации.Как правильно ее составлять, на что обращать внимание и как отправлять будет рассмотрено в представленной статье.

 

 

Содержание статьи

○ Что такое «рекламация»?

○ Что подразумевает собой претензия по качеству?

✔ Не отвечает заявленным функциям и характеристикам.✔ Товар был в употреблении, но поставлялся как новый.✔ Товар испорчен визуально.✔ Другие виды претензий.

○ Как заполняется претензия?

✔ Что должно быть указано?✔ Количество экземпляров.✔ Образец документа.

○ Некоторые нюансы, которые могут повлиять на рассмотрение претензии.

✔ Покупка товара не в официальном магазине производителя или его представителя.✔ Потеря документации.✔ Сохранение целостности упаковки товара.✔ Сохранение комплектации.

○ Советы юриста:

✔ Потеряла  документы  на  партию телефонов,  часть из них были сломаны. Поставщик отказал в возврате. Могу я обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру?✔ Заказ несколько планшетов у официального производителя, так как в России его не продают. В городе есть центр ремонта, с которым сотрудничает производитель. Один планшет сломался, экспертиза показала, что это не моя вина, а заводской брак. Проблема в том, что я выбросил упаковочную пленку от коробки и внутренние картонные перегородки. Я смогу рассчитывать на то, что мне обменяют его или вернут деньги?

○ Видео.

 

 

○ Что такое «рекламация»?

Данный термин используется при нарушениях условий сделки, независимо от того, в какой форме она была заключена. Это категоричное требование, выдвигаемое нарушителю, в котором подробно описываются все не соблюдённые условия. Таким образом, рекламация – это письменная претензия, призванная решить конфликт между сторонами в досудебном порядке.

Если ситуация не будет разрешена на данной стадии, рекламация будет присоединена к перечню документации, представляемой для инициирования судебного процесса. Она будет являться доказательством того, что истец пытался решить вопрос мирным путем.

Рекламация используется в различных сферах и в каждой из них приобретает уточняющее значение.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Законодательное регулирование.

Несоблюдение условий договора регулируется ГК РФ.

Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок (п.2 ст.452 ГК РФ).

Рекламация составляется в письменной форме и направляется контрагенту заказным письмом либо вручается лично. Составителю претензии необходимо иметь доказательство, что он действительно поставил оппонента в известность о своих требованиях.

Получатель рекламации обязан в срок, установленный законом (30 дней с момента получения), дать ответ на нее. В случае отсутствия реакции со стороны оппонента либо получения неудовлетворительного ответа, составитель претензии имеет право обращаться в суд в установленном законом порядке.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Что подразумевает собой претензия по качеству?

Претензия по качеству предполагает, что полученный товар не соответствовал заявленным в договоре характеристикам. Рассмотрим подробнее, по каким параметрам это определяется.

✔ Не отвечает заявленным функциям и характеристикам.

Это означает, что товар отличается от характеристик, прописанных в договоре поставки. Подобное несоответствие может быть выявлено визуально либо потребовать привлечения экспертов. Например, осуществлялась поставка одежды собственного пошива, и фасон полученной партии отличался от указанного в соглашении. В подобном случае получатель вправе требовать обмена либо возврата денег за товар.

Если бракованными оказались технически сложные товары, в которых дефекты нельзя обнаружит сразу, цепочка возврата может стать длиннее. В подобном случае, скорее всего, товар успеет дойти до покупателя и у продавца могут возникнуть дополнительные проблемы с оформлением возвратом и обменов. В таких ситуациях в претензию включаются также требования о компенсации ущерба за понесенные расходы.

✔ Товар был в употреблении, но поставлялся как новый.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (п.1 ст.12 Закона о защите прав потребителей).

Если товар, бывший в употреблении, поставляется, как новый, это является основанием для направления претензии поставщику. Когда продукция визуально определяется, как ранее использованная, покупатель может не принимать ее, отказавшись подписывать акт о получении товара. А если путем осмотра подобные критерии нельзя выявить, придется воспользоваться услугами эксперта, который составит официальное заключение.  Возмещение оплаты его услуг будет включено в перечень требований при направлении рекламации.

✔ Товар испорчен визуально.

Некоторые признаки некачественной продукции могут быть обнаружены при первичном осмотре. Это наличие дырок или стрелок на одежде, царапины и вмятины на технике и т.д.. Подобные дефекты мгновенно снижают стоимость товара, что предполагает убытки для заказчика партии.

В таком случае лучше также отказаться от приема продукции, ссылаясь на обнаруженные дефекты. Это важно, потому что после подписания акта приема-передачи будет сложно доказать, что вина за порчу товара лежит на поставщике.

✔ Другие виды претензий.

Другим основанием для рекламации может быть:

  • Несоблюдение срока поставки.
  • Срыв работы производства.
  • Оказание услуг, не соответствующих заявленным.

Перечисленные причины являются законным основанием для составления рекламации, если поставщик  отказывается решать проблему в добровольном порядке.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Как заполняется претензия? 

Чтобы  рекламация имела законную силу и могла служить доказательством в суде, она должны быть составлена в соответствии с законодательными нормами. Рассмотрим подробнее, каким критериям должен соответствовать документ.

✔ Что должно быть указано?

Акт рекламации составляется на обычном бланке, в свободной форме. При этом указание определенной информации является необходимым. К таковой относится:

  • Порядковый номер и дата составления рекламации.
  • Реквизиты заявителя.
  • Название.
  • Указание на свое недовольство в свободной форме с приведением доказательной базы.
  • Характеристики продукции, обозначенной, как некачественная.
  • Перечисление убытков, понесенных из-за данного товара.
  • Требования к получателю, при выполнении которых вопрос будет решен без привлечения суда.
  • Перечень прилагаемых документов, подтверждающих факт обоснованности рекламации.

✔ Количество экземпляров.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых направляется поставщику, а второй остается у составителя. Рекламацию можно передать лично либо направить по почте заказным письмом. Важно, чтобы у составителя осталось доказательство вручения претензии. Если используется почта, подтверждением отправки будет служить почтовый квиток. Если производится личная передача, нужно получить штамп о принятии документа на свой экземпляр.

✔ Образец документа.

Чтобы претензия была принята как получателем, так и судом, следует составлять документ по представленному ниже образцу.

 

ОБРАЗЕЦ

 

Кому: ООО «Ромашка»(название организации-продавца)Адрес: г. Москва, ул. Вишневая. 54, кв.67Потребитель: Иванов Иван ИвановичАдрес: г. Москва, ул. Промышленная, 56Тел: 7 (495) 785-36-56

 

ПРЕТЕНЗИЯ

(возврат   (обмен) товара надлежащего качества)

 

«18» ноября, 2016 года, в Вашей организации мною приобретена партия одежды (платья). При приеме товара, мною, Ивановым И.И. было выявлено, что фасон присланной одежды отличается от указанной в договоре.                  

Таким образом, приобретенный мною товар надлежащего качества,  но не может быть использован мною по назначению, т.к. одежда приобреталась коллективом, который заранее утвердил требуемый фасон. Это значит, что несоответствующий указанным параметрам товар, не будет плачен покупателем, что предполагает существенный ущерб для меня.

В согласии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан непродовольственный товар надлежащего качества,  вправе обменять этот товар на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.  Обмен производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а так же товарный или кассовый чеки, либо иной документ, подтверждающий оплату. Отсутствие документов,  подтверждающих покупку,  не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.

  Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 2 недель, не считая дня покупки.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору:

  • Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
  • Обменять товар на аналогичный при первом поступлении его в продажу.

Требование получателя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 7  дней со дня возврата указанного товара.

На основании изложенного,  в согласии со ст. 25 вышеназванного Закона прошу:

  • Обменять привезенный товар на другой, соответствующий требованиям заказчика.
  • Вернуть деньги, которые могут быть потрачены на другие вещи.

В случае  отклонения  моей  претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я  буду требовать выплаты процентов за неправомерное удержание денежных средств на сумму этих средств, возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. 395 ГК РФ, ст. ст. 13- 15 Закона РФ "О защите прав потребителей»). При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

      Предлагаю спор решить в досудебном  порядке.

      Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее 27.11.2017 г.    

 

  Дата 20.11.1017 г.                                                  Подпись Иванов

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Некоторые нюансы, которые могут повлиять на рассмотрение претензии.

Даже если рекламация составлена правильно, она может быть отклонена получателем либо судом в некоторых случаях.

✔ Покупка товара не в официальном магазине производителя или его представителя.

Это одна из наиболее часто встречающихся проблем получения товара. Если он не был приобретен на официальном сайте либо у законного дилера, это является основанием сомневаться в добросовестности составителя рекламации. Ведь именно он обязан учесть уровень риска при таком способе выбора покупки. Подобный выбор может быть расценен, как попытка незаконного обогащения за счет экономии в стоимости продукции.

Кроме того, поставщик, не являясь официальным представителем производителя, не несет ответственности за соответствие его требованиям.

✔ Потеря документации.

Рекламация должна сопровождаться пакетом документации, подтверждающей ее правомочность. Также, согласно правилам возврата, необходимо представить определенный перечень документов, необходимых для оформления возврата.

Таким образом, отсутствие необходимой документации существенно затрудняет процедуру возврата товара.

✔ Сохранение целостности упаковки товара.

Это еще один критерий, влияющих на возможность возврата товара, которая регламентируется Законом о защите прав потребителей. Нетронутая упаковка является доказательством, что продукция не была использована получателем,

✔ Сохранение комплектации.

Если речь идет об одежде, каждая единица товара должна иметь все оговоренные в договоре атрибуты (пояс, украшения). Если товаром является техника, необходимо сразу проверить наличие аксессуаров и дополнительных документов (инструкция по применению, гарантийный талон и пр.).

При написании претензии следует учитывать, что получатель товара не должен вносить изменения в комплектацию, если планирует вернуть партию.

Таким образом, составление рекламации имеет множество нюансов, от которых зависит скорость и тип реакции на нее.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Советы юриста:

✔ Потеряла документы на партию телефонов, часть из них были сломаны. Поставщик отказал в возврате. Могу я обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру?

Обратится можно, но результат зависит от конкретного рассмотрения дела. Вам необходимо доказать, что телефоны прибыли уже сломанными. Для этого можно использовать свидетелей, присутствовавших при разгрузке и проверке товара. Если вина поставщика будет доказана, возврат средств будет осуществлен по постановлению соответствующего органа.

✔ Заказал несколько планшетов у официального производителя, так как в России его не продают. В городе есть центр ремонта, с которым сотрудничает производитель. Один планшет сломался, экспертиза показала, что это не моя вина, а заводской брак. Проблема в том, что я выбросил упаковочную пленку от коробки и внутренние картонные перегородки. Я смогу рассчитывать на то, что мне обменяют его или вернут деньги?

Вы можете составить рекламацию на имя поставщика, указав в ней все недостатки товара и срок их приобретения. Если это действительно заводской брак, вам обязаны обменять продукцию либо вернуть деньги. Отсутствие упаковки в данном случае не будет играть роли, так как речь идет о товаре ненадлежащего качества.

Вернуться к содержанию ↑

 

О том, как составляется претензия на некачественный товар, как осуществляется судебная защита прав потребителя, рассказывает специалист Антон Сорвачев.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

topurist.ru

Образец претензии на некачественный товар. Бланк 2018 года

Как правило, претензии к качеству товара предъявляются к его реализатору. В качестве реализаторов могут выступать магазины, специализированные торговые точки, официальные дистрибьютеры и дилеры. При этом закон не ограничивает право приобретателя некачественного товара обратиться с претензией и к изготовителю.

Некачественный товар

Продукция любого назначения, изготовленная с изъянами или же получившая изъяны в результате некачественного хранения или неправильной транспортировки, законодательством именуется товаром некачественным. Как правило, некачественные продовольственные товары получают небольшую лингвистическую модификацию и именуются недоброкачественными товарами. И те и другие отличает один общий признак – они не соответствуют требованиям ГОСТа.

Кто виноват

Виновников в реализации некачественного товара может быть множество, но основных – только два. Это либо продавец, либо изготовитель. Установить, кто именно виновен в том, что брак был выставлен на полки магазинов, может только эксперт по результатам экспертизы. Поскольку экспертиза – вещь достаточно дорогостоящая, то предпочтительнее предъявить претензию продавцу. По закону он обязан по желанию покупателя:

  • заменить некачественный товар;
  • принять его обратно с возвратом уплаченных денег;
  • снизить стоимость.

А далее продавец может сколько угодно выяснять с производителем или поставщиком, кто виноват и что делать.

С чего начать

В случае приобретения некачественного товара его дефекты могут быть замечены или сразу или в процессе эксплуатации.

Если дефекты были обнаружены немедленно после покупки, надо написать претензию тому, у кого вы его купили. Перед написанием претензии надо определиться со своими желаниями, чтобы знать, чего просить у продавца. Если товар имеет дефекты, но это не мешает его эксплуатации и в общем он устраивает покупателя, то можно просить о снижении цены. Если же товар непригоден к использованию, то можно выбрать один из двух вариантов – вернуть товар и получить деньги обратно, или заметить товар на аналогичный качественный.

Также стоит определиться, не нанес ли вам факт приобретения некачественного товара какой-либо материальный или моральный ущерб. Сразу стоит сказать, что обогатиться на взыскании ущерба не получится.

Завышенную сумму продавец просто откажется выплачивать. Не пройдет завышенная сумма и в случае судебного разбирательства. Поэтому, если вы купили некачественную зубную щетку, нет смысла просить возмещения морального ущерба, достаточного для приобретения автомобиля. Максимум, на что вы можете дополнительно претендовать, так это на оплату проезда к магазину и несколько пропущенных рабочих часов.

В случае, когда дефект товара был обнаружен не сразу, но до истечения срока гарантии, то основанием для предъявления претензии продавцу станет талон на ремонт гарантийного товара. Не исключено, что продавец будет доказывать, что в поломке виноват приобретатель. В данном случае надо подать претензию и ждать. В гражданском праве существует презумпция виновности ответчика. То есть именно продавцу надо будет доказать, что он и производитель не причем. Если продавец откажет в удовлетворении претензии, можно обращаться в суд.

Структура претензии

Несмотря на свое название, претензия – это самое обыкновенное заявление, посредством которого его автор заявляет о своем недовольстве качеством товара и требует исполнения определенных действия.

Претензия – не самостоятельный юридический документ, а лишь попытка решить все в добровольном порядке. Неисполнение требований претензии может, при желании, стать основанием для обращения в суд.

Структуры и форма претензии, таким образом, не регламентируется законом вообще. Ее можно писать как угодно, лишь бы было понятно, кому она, от кого, по поводу чего и куда перечислять деньги.

Самой распространенной формой является «заявительная», то есть сделанная по образу известного всем заявления.

В правом верхнем углу листа, в столбик составляется «шапка» – кому направляется претензия и от кого она.

Под «шапкой», в центре листа, большими буквами пишется наименование документа – «П Р Е Т Е Н З И Я». Можно писать и «жалоба» и «заявление», разницы никакой, но претензия будет немного более правильным.

Претензия к качеству товара. Часть 1

Под наименованием следует описать, что и когда случилось. Если речь идет о некачественном товаре, то следует описать всю историю его приобретения, включая дату, стоимость, форму оплаты и т.д. Далее приводится описание дефекта, или поломки и при каких обстоятельствах они были обнаружены.

Заканчивается описательная часть следующей фразой – клише – «На основании вышеизложенного требую:….», после чего следует список требований, то есть тех действий, которые вы хотите получить от продавца, включая выплату материального и морального ущерба.

В нижней части претензии проставляются дата составления и подпись автора.Претензия к качеству товара. Часть 2К претензии могут быть приложены любые документы, подтверждающие ваши требования:

  • чек на оплату товара;
  • гарантийный талон с отметкой о ремонте;
  • фотография любого внешнего дефекта и т.д.

Вручение претензии

Требования по некачественному товару могут быть вручены лично под роспись или отправлены по почте заказным письмом.

Во вручении не так важен способ, как доказательство вручения. Как уже было сказано, претензия – не самостоятельный юридический документ, а предложение исполнить требуемое в добровольном порядке, без вмешательства судебных органов. Именно поэтому претензию называют «досудебным порядком рассмотрения спора». Более того, по вопросам товаров и услуг досудебный порядок является обязательным, и без предварительной претензии суд просто откажет в приеме искового заявления.

Но при этом нужно помнить еще и о том, что срок предъявления требований имеет свои ограничения, которые называются «сроком давности». Своевременная подача претензии приостанавливает течение сроков давности.

Именно поэтому важно иметь доказательства того, что претензия была подана вовремя. Этими доказательствами могут быть:

  • роспись в получении претензии;
  • уведомление о вручении претензии почтовым отправлением.

Сроки рассмотрения претензии

В течение десяти дней должны быть рассмотрены следующие претензии:

  • по вопросам возврата товара;
  • по вопросам замены товара;
  • по вопросам снижения цены на товар.

Этот срок может быть продлен по одностороннему решению продавца, но при условии надлежащего уведомления заявителя. Под надлежащим уведомлением понимается письменное сообщение об увеличении срока рассмотрения претензии с обязательным указанием причин. Причинами могут выступать:

  1. Необходимость проведения экспертизы;
  2. Отсутствие нужного товара на складе, когда заявитель просит о замене.

Если заявитель в своей претензии требует ремонта товара, то срок рассмотрения претензии увеличивается до разумного срока на ремонт, то есть до 45 дней. И в этом случае продавец должен будет предварительно известить заявителя о принятом решении.

Если ответа не будет

Отсутствие ответа по своим юридическим характеристикам будет соответствовать отказу. Поэтому, если вы не получили ответа или получили ответ с отказом в удовлетворении ваших требований и если вы настроены решительно, то пишите исковое заявление в суд. Факта подачи претензии продавцу по поводу некачественного товара будет достаточно для того, чтобы суд принял ваш иск к производству.

Бланк претензии к качеству товараОбразец претензии к качеству товара

zakonius.ru

Претензия по качеству продуктов питания образец

В последнее время участились случаи продажи некачественной продукции питания. Продавец любыми способами пытается продать то, что должно по закону должно утилизироваться. Возможно такая ситуация говорит о внутренней политике самого магазина, и хозяин магазина, который обязывает подчиненных продавать подобные товары. Хотя есть и другая сторона медали, может продавцы халатно относятся к своим обязанностям и вовремя не проверяют или это связано с дополнительным заработком. Продали товар, который списан, а денежки себе в карман. Как говорится каждый выживает как может, но тут возникает вопрос почему потребитель должен рисковать здоровьем своим и своих близких.

Как составить претензионное письмо по качеству продовольственных товаров?

Документ для возврата товар в магазин можно написать от руки или при помощи компьютера.

Скачать образец претензии по качеству продуктов питания

Давайте рассмотрим порядок его оформления:

  • В правом верхнем углу располагайте реквизиты «Адресат» и «Адресант».
    • «Адресат» — наименование организации в которой был приобретен товар фамилия с инициалами руководителя (индивидуального предпринимателя) адрес. Всю эту информацию можно взять с уголка потребителя.
    • «Адресант» — фамилия с инициалами покупателя который приобрел некачественный товар, контактные данные (телефон, е-mail), адрес.
  • Ниже по центру пишите наименование документа «Претензия».
  • С красной строки изложите всю суть претензии. Где, когда и какой товар был приобретен, а также по какой цене. Объясните свою точку зрения, почему сдаете товар в магазин, какой дефект у продукта. Но помните, что обязательно должны быть ссылки на статьи закона с формулировкой нарушения ваших прав. Иначе у продавца может сложиться впечатление что вы некомпетентны в этом вопросе и он попытается увильнуть от ответственности.
  • Предъявите свои требования. По закону у потребителя есть право предъявить требования о возврате денежных средств (в полном или частичном объеме) или замене товара другим.
  • При наличии документов, подтверждающих факты покупки и нарушения, перечислите их ниже, а копии данных доказательств прикрепите к претензии. А если имеются свидетели, которые смогут доказать факт покупки или иные обстоятельства об этом также стоит упомянуть.

Сроки для рассмотрения претензии не более месяца, но не менее 10 дней.

В самом низу претензии поставьте дату написания претензии и свою подпись с расшифровкой.

Претензия составляется в двух экземплярах: один отдаете руководителю магазина или уполномоченного лицу, а в случае невозможности или отказе принимать претензию воспользуйтесь услугами почты. При личном вручении претензии получатель должен поставить дату, должность и подпись с расшифровкой на вашем экземпляре претензии. При отправке претензии письмом с уведомлением о получении и описью вложений, подтверждением передачи претензии будут квитанция и возвращенное уведомление о получении.

В случае отказа от принятия претензии потребитель имеет право составить акт при наличии двух свидетелей с указанием их анкетных и контактных данных. После этого у потребителя имеется право обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию.

После получения претензии, в срок который вы предоставили продавцу для рассмотрения, он должен принять решение удовлетворять требования или нет. Претензию не рекомендуется оставлять без ответа, это будет являться подтверждением тому что продавец отказывается от мирного урегулирования конфликта. Какое бы решение не было принято продавцом он должен сообщить об этом потребителю.

В случае молчания со стороны продавца потребитель может обратиться не только в суд, но и в надзорные инстанции, например, Роспотребнадзор.

В течение какого времени принимается претензия по поводу ненадлежащего качества продуктов?

Федеральный закон «О защите прав потребителей» дает право покупателю обратиться к продавцу в письменном виде в случае приобретения некачественного товара но только в течение срока годности продукта.

Для всех продуктов питания устанавливается срок годности. В этот период употребление данного товара по назначению, то есть в пищу, не может повредить здоровью.Чаще всего для этой группы товаров срок после которого употребление продукта запрещено указывается датой на упаковке. В случае употребления данного товара, это может нанести вред не только здоровью, но и жизни употребившего.

В каких случаях составляется подобная претензия?

Потребитель в случае обнаружения того, что товар не соответствует качеству имеет право оформить возврат или обмен покупки.

Причинами подачи претензии для продуктов питания является:

  • Истечение срока годности товара;
  • Информация, указанная на упаковке, не соответствует содержимому;
  • В продукте присутствуют посторонние предметы и вредные примеси;

В случае нанесения вреда жизни или здоровью потребителя, у него появляется право требовать возмещения ущерба. Возможно, чтобы добиваться его возмещения необходимо будет довести дело до суда.

Хотя если будет доказан факт, что потребитель соврал или намеренно употребил в пищу некачественный товар, зная о последствиях, суд не удовлетворит его требования.

Закон принимает сторону потребителя только в случае, когда он пострадал в случае незнания. Покупатель не должен разбираться в данных указанных на упаковке товара. Эта норма закона относится к следующему случаю: на упаковке указано что товар гипоаллергенный, а в случае его употребления он вызвал аллергию.

uropora.ru

Претензия к качеству товара в 2018 году – правила, сроки, способы подачи

Претензии по качеству товара направляются в случаях, когда приобретенная продукция не соответствует установленным требованиям.

Реализация изделий и услуг должна осуществляться согласно правилам, утвержденным действующим законодательством. Это относится к производству, продаже и поставке. Такое касается не только товаров, но и оказываемых услуг. Все должно быть надлежащего качества. Если предъявляемые требования нарушаются, то любой потребитель имеет право направить продавцу или исполнителю претензию.

Требования к качеству товара

Реализуемая продукция или предлагаемые услуги должны соответствовать определенным требованиям.

По сложившейся практике к таковым можно отнести:

  1. Предназначение. В данном случае это касается производительности, точности функционирования и быстроты осуществления изделием операций. Также немаловажными факторами являются состав и структура используемых материалов, совместимость оборудования с другими приборами, их взаимозаменяемость.
  2. Удобство. Продукция и услуги должны учитывать особенности организма человека. В большей степени такое касается обуви и одежды, а также приспособлений для людей с ограниченными возможностями.
  3. Экономичность. Любое изделие должно расходовать минимальное количество энергетических и рабочих ресурсов, сырья и материалов.
  4. Безопасность. В данном случае товары и услуги не должны причинять вред здоровью, жизни и окружающей среде.
  5. Надежность. Любое изделие должно сохранять свои функции в течение установленного гарантийного срока. Оно должно полноценно работать в заданных параметрах и режимах, не утрачивать своих свойств в процессе хранения, транспортировки, монтажа, наладки и запуска.
  6. Соответствие требованиям технологии. Оборудование должно обеспечивать выпуск качественной продукции.

Немаловажным фактором является эстетическая составляющая. Цвет, конфигурация, отделка и дизайн должны соответствовать требованиям покупателя. В большинстве случаев такое правило относится к изделиям, изготовленным по индивидуальному заказу, например, мебель.

Законодательное регулирование вопроса

Основным нормативным правовым актом, регулирующим вопросы, связанные с реализацией товаров и оказанием услуг, является Закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Он затрагивает всю сферу потребления. Указанным нормативным актом установлен ряд прав для человека. Это касается как реализации товаров, так и оказания услуг.

В частности, потребитель имеет право:

  1. Получать информацию о распорядке рабочего дня продавца, технологии производства товаров, стоимости продукции и услуг, способах доставки.
  2. Требовать от реализатора надлежащего качества изделий.
  3. Вносить предложения и жалобы.
  4. Требовать от продавца компенсацию за товар ненадлежащего качества. Это может выражаться в возврате денежных средств, производстве ремонта, замене изделия на аналогичное, возмещении причиненного морального ущерба.

В свою очередь, на продавца накладываются обязанности по соблюдению указанных прав. В противном случае к реализатору или исполнителю могут быть применены меры воздействия.

Ряд правил, касающихся вопросов потребления, содержится в Гражданском кодексе РФ.

В частности, ГК РФ оговаривает все, что связано с исполнением договорных обязательств, а также взысканием причиненного морального и материального ущерба. Законодательством определены правила реализации отдельных категорий товаров и осуществления некоторых видов торговли, например, продажа охотничьего оружия либо заказ изделий удаленно, то есть в интернет-магазине.

Претензия по качеству товара

Покупатель, которого не устраивает качество проданного товара, имеет право составить жалобу. Претензия такого рода, как и любая другая, должна быть оформлена в соответствии с требованиями действующего законодательства, то есть содержать в себе всю необходимую информацию, касающуюся сути спора, а также обязательные реквизиты. Направление обращения продавцу является безусловным правом каждого потребителя. Однако заинтересованному лицу следует помнить о том, что на положительный ответ можно будет рассчитывать только при наличии определенных обстоятельств.

К таковым отнесены:

  1. Наличие самого нарушения. То есть товар не должен соответствовать предъявляемым требованиям. Иными словами, по причине брака изделие не выполняет надлежащим образом свои функции.
  2. Вина реализатора. То есть продукция должна прийти в частичную или полную негодность из-за действий продавца – неправильное хранение, транспортировка, монтаж, наладка и запуск.
  3. Отсутствие вины покупателя. Последний должен соблюдать все правила эксплуатации товара.
  4. Поломка произошла в установленный гарантийный срок.

Все указанные обстоятельства должны возникнуть одновременно. При отсутствии одного из них покупатель не сможет рассчитывать на компенсацию вреда.

Содержание документа

Претензия должна включать в себя всю исчерпывающую информацию, отражающую его суть.

В содержании заявления необходимо указать следующее:

  1. Сведения о потребителе – полные фамилия, имя, отчество, место фактического нахождения или проживания, контактный телефон. Данные электронной почты указываются при её наличии и не являются обязательным условием.
  2. Сведения о продавце – название, адрес расположения.
  3. Данные о начале отношений – номер, дата и место заключения договора, его предмет, сроки выполнения обязательство сторонами, стоимость товара, порядок расчетов.
  4. Причина обращения. Здесь подробно указывается вид брака, а также описывается, при каких обстоятельствах он был выявлен.
  5. Требования покупателя – возврат денежных средств, ремонт изделия либо замена на аналогичное.
  6. Дата обращения.

Составленная претензия должна быть подписана инициатором, в противном случае она считается анонимной и не будет рассмотрена.

Правила оформления

К составлению обращения действующим законодательством предъявляются определенные требования. Прежде всего, претензия должна быть оформлена правильно, то есть без орфографических и смысловых ошибок. В тексте нельзя использовать информацию, оскорбляющую человеческое достоинство, а также ненормативную лексику. Обращение может составляться на обычном листе бумаги от руки либо с использованием компьютерной техники. На специальных сайтах официальных госбюджетных инстанций, например, Роспотребнадзора, можно найти образец составления претензии.

Если человек по каким-то причинам не может самостоятельно оформить претензию, он имеет право обратиться за помощью к квалифицированному специалисту. Последний на возмездной основе даст теоретическую консультацию и окажет практическую помощь.

Каким образом подать претензию

Оформленное обращение должно быть передано реализатору или исполнителю. Такая обязанность возложена на потребителя.

Для этого последний может использовать несколько вариантов:

  1. Передать претензию самостоятельно. В этом случае человек должен прийти к продавцу сам. Такой вариант самый оптимальный, поскольку позволяет решить вопрос более мирным путем, на стадии переговоров.
  2. Направить свое доверенное лицо. Такой представитель должен иметь при себе доверенность, подтверждающую его полномочия и документ, удостоверяющий личность. Как и в случае самостоятельного прихода, спор можно разрешить в процессе проведения переговоров.
  3. Переслать по почте. В таком случае письмо нужно направлять специальной корреспонденцией. Инициатор получит уведомление о том, что адресату претензия вручена. Такой способ используется в основном в случаях, когда продавец находится на значительном расстоянии.
  4. Пересылка по электронной почте применяется в случае, если товар приобретался в интернет-магазине. Такой вариант удобен тем, что избавляет потребителя о лишних временных и денежных затрат. Доставка претензии в данном случае происходит максимально быстро.
  5. Использование курьерской доставки. Это способ повлечет определенные денежные затраты.

Вариант направления претензии выбирает сам инициатор по собственному усмотрению.

Сроки предъявления требований

Обращение в магазин о ненадлежащем качестве товара должно быть направлено в течение установленного периода гарантии. Такой срок всегда оговаривается сторонами и отражается в тексте договора. Покупателю выдается гарантийный талон. Если такой срок сторонами оговорен не был, то потребитель может направить претензию в течение двадцати четырех месяцев с момента приобретения товара, при условии, что больший период законом или договором не определен. Гарантийный срок может устанавливаться как на все изделие в целом, так и на его отдельные части.

Время гарантии исчисляется со дня покупки. Если таковой установить невозможно, то срок считается с момента изготовления продукции.

В случаях, когда срок составляет менее двух лет и брак был выявлен после его истечения, но в пределах двадцати четырех месяцев, потребитель имеет право адресовать претензию продавцу, но только если докажет, что недостатки возникли до покупки товара.

Срок ответа на претензию

Действующим законодательством определено время рассмотрения продавцом обращения потребителя. Срок зависит от того, каков результат рассмотрения обращения.

Если реализатор рассматривает претензию, в которой не указано конкретных требований, то применяются правила, определенные нормами Закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ». То есть в данном случае ответ должен быть направлен инициатору в течение тридцати дней, с момента его регистрации.

Однако в большинстве случаев претензия содержит определенные требования. От их характера зависит срок ответа:

  1. В течение сорока пяти суток должны быть устранены дефекты.
  2. Семь дней отводится на замену товара на аналогичный. Такой период может быть увеличен до двадцати суток, если возникает необходимость провести экспертную оценку.
  3. В течение одного месяца заменяется товар, отсутствующий у продавца.
  4. Десять суток дается на возврат денежных средств.

По сути, претензия – это недовольство покупателя качеством товара. Направление обращения такого характера, не обязывает продавца удовлетворять частично или полностью заявленные требования. То есть он должен направить инициатору ответ любого содержания.

Образцы документов

Образец претензии о возврате товара ненадлежащего качества

pravograjdan.ru

Сроки предъявления претензии по качеству товара

Если покупатель недоволен качеством приобретенной покупки, он имеет право написать претензию в торговую точку и вернуть потраченные деньги. Также подобная форма обращения актуальна в ситуациях, когда товар полностью соответствует заявленному производителем качеству, однако не подходит покупателю по форме, цвету или размеру.

В случае, когда продавец или руководитель торговой точки, к которому была обращена претензия, игнорирует Ваши требования, Вы можете смело отправить документ в суд. Именно поэтому продавцы предпочитают решать разногласия с потребителями мирным путем. Зачастую в ответ на претензию они отправляют письмо, в котором подробно указывают причины отказа или же варианты возврата или обмена покупки.

В течение какого времени необходимо предъявить претензионное письмо по поводу качества продукции?

Как правило, потребители возвращают товары исходя их абсолютно разнообразных мотивов и побуждений, поэтому время подачи претензии в магазин также может варьироваться.

Так, в Законе «О защите прав потребителей» прописаны следующие сроки:

  • В случае, когда потребитель требует компенсации за нанесенный вред здоровью и имуществу, срок ограничивается 10 сутками с момента получения ущерба. Если на упаковке продукции или на самом товаре отсутствует время службы, то срок увеличивается до 10 лет.
  • Если в процессе эксплуатации товара был выявлен брак, то вернуть его можно в течение гарантийного периода или срока службы;
  • В ситуациях, когда у товара отсутствует гарантия, однако в ходе его использования обнаружились дефекты, потребитель может предъявить претензию в срок до 2-х лет;
  • Если дефект товара оказался значительным, вернуть его в магазин можно в течение срока службы, а при его отсутствии в течение 10 лет;
  • Если услуга оказалась некачественной, претензия предъявляется в пределах срока гарантии или, при его отсутствии, в срок до 2-х или 5-лет (если дело касается недвижимости).

Гражданский Кодекс РФ (статья 477) регламентирует права потребителя относительно аспекта времени, в течение которого он имеет право предъявить жалобу.

Однако нужно учитывать, что вопреки установленным срокам, на практике зачастую суду бывает сложно разобраться в истинном положении дел, когда с момента покупки товара прошло несколько лет. Несомненно, что долгое использование товара вызовет большие подозрения как у продавца, так и в суде, ведь доказать факт наличия заводского брака после многолетнего использования товара очень трудно.

Итак, у потребителя есть право предъявить претензию продавцу относительно некачественного товара в течение гарантийного срока, который, как правило, устанавливается торговым представителем.

Акцент в претензии стоит сделать на то, что дефект возник по вине изготовителя, а не потребителя, а также предоставить факты.

Какие требования можно предъявить продавцу по качеству приобретенной продукции?

Согласно действующему законодательству Вы имеете право на:

  1. Замену товара на его аналог;
  2. Замену товара на изделие другого производителя с перерасчетом цен;
  3. Снижение цены товара, т.е возврата части его стоимости;
  4. Ремонт изделия, который полностью оплачивается продавцом;
  5. Возмещение собственных расходов, связанных с ремонтом изделия;
  6. Возврат товара и денежных средств за его покупку.

К сожалению, данные требования продавцы выполняют крайне неохотно, именно поэтому, предъявляя претензии магазину, будьте готовы к неприятному разговору, в ходе которого Вам придется отстаивать свои права. Однако на сегодняшний день многие продавцы спокойно относятся к процедуре возврата или замены товара, поэтому все может обойтись.

В случае, когда продавец категорически отказывается выполнять Ваши требования, Вы имеете право подать в суд, причем взыскать с продавца не только сумму за товар, но и моральную компенсацию, а также расходы на транспорт до магазина.

Нужна ли проверка качества или экспертиза товара?

Согласно 18 статье пункту 5 Закона «О защите прав потребителей» продавец, его представитель, предприниматель, реализующий товар или лицо, которое несет ответственность за товар, должны принять некачественное изделие и в случае необходимости выполнить проверку качества. Потребитель может лично следить за проведением процедуры.

Под проверкой качества понимается определение схожести характеристик изделия установленным требованиям, которое продавец проводит полностью за свой счет. Данная процедура не регламентируется никакими нормативно- правовым документами. Исходя из этого, проверка проводится в соответствии с обычными правилами, применяемыми в схожих ситуациях. Так, проверку проводят уполномоченные представители лица, реализующего товар, или изготовителя товара (сотрудники торговой точки, где была совершена покупка), не пользуясь услугами специализированных сервисных центров. Потребитель сохраняет за собой право лично присутствовать при проведении проверки для того, чтобы удостовериться в ее правомерности. Результатом процедуры считается акт, которые свидетельствует о ее проведении.

В сравнении с экспертизой, проверка качества товара не входит в обязанности торгового представителя и проводится только тогда, когда он посчитает это необходимым. Также и закон не определяет способ проведения, количество присутствующих лиц и их статус и пр. А все затраты на проведение процедуры ложатся на плечи продавца и никак не могут быть перенаправлены потребителю.

Если потребитель сомневается в честности проведения процедуры и ее результатах, он может потребовать проведения независимой экспертизы. В этом случае продавец обязуется провести и оплатить экспертизу на базе экспертной организации. Данная процедура подразумевает приглашение профессиональных экспертов и выдачу заключения и акта процедуры.

Закон о правах потребителя (статья 20, 21, 22) также устанавливает следующие сроки, относительно которых продавец должен удовлетворить требования покупателя:

  • Срок экспертизы по устранению брака ­– до 45 дней;
  • Срок замены товара – до 20 дней;
  • Срок возврата потраченной суммы, предоставления скидки на товар, возмещении расходов, связанных с ремонтом товара покупателем или другим специалистом – до 10 дней.

У потребителя есть полное право лично присутствовать во время проведения экспертизы и в случае выявленных им нарушений оспорить заключение в вышестоящей инстанции – суде. Если Вы желаете воспользоваться данным правом, то заранее сообщите продавцу (изготовителю) о своем намерении в письменном виде.

Если результаты экспертизы не подтвердят наличие заводского брака, покупатель должен будет возместить продавцу (изготовителю) расходы, связанные с проведением экспертизы. В свою очередь торговый представитель обязан представить документы, подтверждающие расходы по оплате самой экспертизы, а также траты, связанные с ее проведением (перевозка или хранение товара).

Согласно законодательству, экспертиза проводится только в том случае, если у товара есть сок гарантии. Если дело касается товара, у которого нет гарантийного срока, покупатель должен сам проводить экспертизу в специализированных организациях и полностью ее оплатить.

Если же в результате будет установлен факт наличия заводского брака, продавец будет обязан вернуть все потраченные средства, связанные с проведением проверки.

uropora.ru

образец претензионного письма за непоставку или по качеству товара с целью возврата некачественной продукции и денежных средств

Человечек с папкой в руках, на заднем фоне стоят картонные коробки

Бланк претензии поставщику предусматривает определенные моменты, которые должны быть прописаны в тексте самой жалобы. Перед отправкой претензии адресату необходимо убедиться, что ситуация в тексте описана максимально точно и объективно, а предъявленные требования справедливы. Однако перед этим имейте представление о том, что собой представляет претензия, а также принцип ее составления и сроки принятия.

Что это такое

Рекламация поставщику представляет собой элемент торговых отношений между продавцом и покупателем. Он включает в себя набор требований от потребителя к продавцу по причине недовольства качеством товара того или иного наименования. Покупатель в этом случае старается защитить собственные права, так как по факту его обманули при совершении сделки купли-продажи.

Претензию необходимо писать, поскольку только таким образом, помимо судебного разбирательства, покупатель сможет уведомить продавца об обнаруженных им дефектах. И на основании несовершенств в приобретенном продукте покупатель добивается справедливости, потребовав компенсации за полученный ущерб.

В качестве цели написания претензии, как правило, выделяют передачу полной информации о случившейся ситуации продавцу, чтобы уведомить его о произошедшем. То есть покупатель объясняет через претензию суть возникшей проблемы, после чего по тексту выдвигает предложения о том, как лучше всего разрешить сложившуюся ситуацию.

Бизнесмен держит в руке конверт

Покупатель может преследовать цели:

  • покупатель дает определенный стимул продавцу четко выполнять все действия для того, чтобы клиент был доволен, и в то же время проверять весь реализуемый товар на качество;
  • соблюдение досудебного порядка разрешения конфликтной ситуации подобного рода, то есть покупатель пишет претензию поставщику исключительно ради того, чтобы соблюсти формальность, поскольку без представления претензии исковое заявление в суде могут не принять.

Однако возникновение необходимости написать официальную бумагу происходит не сразу. Отклонения или небольшие загвоздки в функционировании продукта работники магазина, в котором была совершена покупка, смогут устранить практически сразу, как только вы принесете дефектный товар обратно и пожалуетесь на его работу. Но если все же, чтобы устранить проблему, необходимо продолжительное время, то пишется претензия в качестве основания для урегулирования споров, возникших в ходе товарных отношений между продавцом и покупателем.

После этого продавец может обсудить суть проблемы с покупателем, в качестве соглашения могут быть внесены соответствующие поправки в тексте договора купли-продажи. Если же акт был проигнорирован, то покупатель может смело обращаться в суд с требованием возврата денежных средств на свой счет или налом. Претензионное письмо можно написать на компанию, если у них произошла недопоставка, непоставка, недостача или отгрузка и поставка товаров осуществлялись незаконным путем. В каждой бюджетной организации ведется бухгалтерский учет (бухучет). Если учет не ведется, то стоит задуматься о том, как в этой компании выдают зарплату. Если бухгалтера поймают на махинациях, то он будет отвечать по закону согласно актовому распоряжению. А компания будет обязана возвратить сотрудникам честно заработанные деньги.

А также физическое лицо вправе подать рекламацию и потребовать возмещение ущерба, если консультант продал ему товар ненадлежащего качества (линолеум, медикаменты, мебель или иная продукция). Продавец обязан возместить недовоз и недостаток продукции. При браке потребителю должны произвести обмен товара надлежащего качества.

Согласно федеральному закону рекламация подается на компанию или на конкретное лицо, которое, к примеру, выставила продукцию в просрочке на прилавок, продала неисправное оборудование или предоставила некачественные услуги.

Коллеги изучают документы

В случае с неисправной проводкой в многоэтажном доме жильцы подают жалобу на администрацию города. Если они получают отказ от белого дома, то дело передается в суд. Чтобы заполнение распоряжения было правильным без всяких излишек, нужно посоветоваться с юридическим консультантом. Юрист поможет выявить несоответствие. Шаблон образца можно скачать из интернета. В связи с неустойкой, государство снимает подоходный налог (НДС).

Если жилец не произвел уплату электроэнергии, то коммунальщики вправе подать на него рекламацию. Ведь это обязательство каждого гражданина РФ оплачивать коммунальные услуги. Правда, этот закон может обходить лицо, непоставленное на регистрационный учет.

Как правильно писать претензию

В первую очередь претензия поставщику, образец которой имеется на фото 1, должна включать несколько базовых моментов. Для начала — подготовиться к написанию самой жалобы. Для этого необходимо понять:

  • что именно покупателя подтолкнуло написать документ, то есть что конкретно не устроило его в качестве товара или даже обслуживания;
  • что происходит с характеристиками товара и объективно оценить ущерб, чтобы впоследствии предъявить справедливые требования. А также можно проверить подобные истории, которые случались с данным продавцом ранее, построить стратегию и тактику дальнейших действий;
  • на что покупатель будет опираться в своих доводах, то есть существует резон собрать необходимую документацию, включая договорное соглашение купли-продажи;
  • какова сумма ущерба и написать об этом в тексте самой претензии;
  • как сформировать все данные и начинать писать претензию.

После того как предварительный этап миновал, необходимо приступить непосредственно к оформлению самой жалобы. Здесь важно учесть следующие аспекты:

  • напишите основную информацию о поставщике, то есть его имя, фамилию, адрес расположения организации;
  • в описательной части указывайте, какие именно пункты договора были нарушены;
  • далее выдвигайте требования, выполнение которых удовлетворило бы покупателя;
  • помимо основного требования, можно предложить еще и альтернативные пути разрешения сложившегося конфликта, однако, от прежних условий отступаться не стоит, вариант должен удовлетворять покупателя не меньше.

Как правильно составлять претензию поставщику по браку по образцу, представлено ниже. Как правило, при выявлении дефектов, причина списывается на заводской брак, если отсутствует вина покупателя. Это можно проверить только при помощи экспертизы.

Претензия поставщику

Сроки рассмотрения и принятия претензии

Как правило, все условия по поводу сроков отдельно обозначены в соответствующем пункте договора. Если же таковые отсутствуют, то претензия может быть подана в течение гарантийного срока обслуживания либо в случае отсутствия и его, в течение 2 лет. Рассматривается претензия в течение 10 дней.

pravklient.ru

Претензии по качеству товара образец

Когда вы приобретаете в магазине какой-либо непродовольственный товар, вы, конечно же, рассчитываете, что он будет служить верой и правдой долгое время, исправно выполняя свой функции.

Конечно, при покупке товара не всегда в процессе осмотра можно обнаружить какие-то скрытые недостатки.

Только придя домой, и начав непосредственную эксплуатацию, вы можете обнаружить ранее не оговоренные изъяны.

Это может быть заводской брак или последствия механических повреждений, что были оставлены на купленной вещи по вине продавца.

Что делать?

Пишите претензию в адрес продавца – на это у вас, как покупателя, есть полное право, что предоставлено вам нормами законодательства.

Как написать претензионное письмо по качеству приобретенной продукции?

Единой формы претензии закон не устанавливает – ее можно написать в свободной форме, главное, указать все необходимые данные, чтобы из текстовки можно было точно определить, о какой покупке идет речь, когда она была совершена, что в ней не устроило и кто является сторонами возникшего спора.

Столь подробная информация будет нужна, если договориться в претензионном порядке с продавцом не получится, и нужно будет обращаться в суд.

Итак, в претензии нужно указать:

1) Сведения о покупателе и продавце.

В отношении себя, как приобретателя некачественного товара, указывайте следующие данные:

  • ФИО;
  • адрес;
  • контакты (e-mail, телефон).

Если продавцом является ИП, в претензии нужно отразить следующую информацию о нем:

  • ФИО;
  • ОГРНИП и ИНН;
  • адрес регистрации;
  • контакты.

В том случае, если нарушителем выступает юридическое лицо, снабдите претензию следующими идентифицирующими сведениями:

  • полное наименование;
  • ОГРН, ИНН;
  • адрес;
  • контакты.

Скачать образец претензии по качеству товара

2) Суть претензии. Здесь максимально подробно описывайте, когда был приобретен некачественный товар, когда были обнаружены не оговоренные неисправности и при каких обстоятельствах.

3) Требования покупателя к продавцу. Об этом более подробно пойдет речь ниже.

4) Перечень прилагаемых документов. Прописывайте в качестве прилагаемых документов чек (товарный или кассовый). Если его не будет, это не лишает вас возможности защитить свои права, однако может серьезно усложнить весь процесс. Всегда сохраняйте полученные чеки.

5) Дата составления документа, подпись составителя.

Лучший вариант отправления претензии – Почта России. Если вы отправляете документ заказным письмом, то это очень сильно упростит процесс доказывания того, что вами был соблюден досудебный порядок разрешения споров.

При личном визите продавец может просто отказаться ставить свою подпись на втором экземпляре, либо претензию подпишет не уполномоченное лицо. В таком случае лучше сразу воспользуйтесь услугами Почты.

Какие требования можно предъявить в претензии к ненадлежащему качеству продукции?

Согласно нормам ГК РФ и Закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право выставить продавцу следующие требования, в случае, если обнаружит заранее не оговоренные дефекты:

1) Замены товара на аналогичный.

2) Замены на иной товар, если аналогичных в наличии нет, с перерасчетом покупной цены.

3) Устранения неисправностей за счет продавца.

4) Уменьшения цены (если бракованный товар не испорчен окончательно, и им можно пользоваться, хотя и не полноценно, вариант с уменьшением цены выглядит вполне рабочим).

5) Расторжения договора и возврата уплаченных денег в полном объеме.

Кроме того, если бракованный товар повлек возникновение убытков, то в качестве требования вы имеете право выставить также их компенсацию. Помимо этого, можете потребовать возместить также моральный вред, однако без суда взыскать его будет проблематично.

Важно, чтобы брак товара не был оговорен продавцом. На практике весьма часты случаи, когда покупатели готовы приобрести не работающий на 100% возможностей товар, если продавец уступит половину стоимости.

Если о недостатках продавец не знал (или умышленно умолчал), тогда вы имеете право на выставление в его адрес претензии с соответствующими требованиями.

Какие сроки и способы подачи рассматриваемой претензии?

Вы, как покупатель, имеете право писать претензии относительно некачественного товара в пределах установленного гарантийного срока. Он может быть разным в зависимости от марки производителя и артикула товара.

Если же гарантийный срок на товар не установлен, то согласно нормам ГК РФ, он будет составлять 2 года с момента совершения покупки.

Именно в течение данного срока претензии относительно качества будут носить законный характер, и будут подлежать удовлетворению, если не будет доказано, что неисправности были вызваны по вине покупателя, если вы, например, неправильно эксплуатировали приобретенную продукцию.

uropora.ru