Что является коммунальными услугами: потребители, исполнители и законодательство. Понятие коммунальные услуги


Что такое коммунальные услуги: ресурсы, службы и законодательство

 Коммунальные услуги Комфортные условия проживания в современном доме или квартире невозможно представить без предоставления поставщиками качественных и стабильных коммунальных услуг. Благодаря им жилье обеспечивается светом, газом, теплом, водой и другими благами. Коммунальное обслуживание не является бесплатным, но оплата должна соответствовать уровню сервиса.

Службы, которые занимаются теплоснабжением, поставкой воды, газа, подписывают с потребителями договор, в котором указываются все особенности сотрудничества.

Но не всегда владельцы квартир и домов полностью информированы о своих правах, из-за этого платят больше положенного за услуги, не требуют компенсации за ущерб имуществу.

Они должны знать, что коммунальные услуги – это, прежде всего деятельность, связанная с предоставлением необходимых для жизни в доме ресурсов. И платить нужно только за полученный коммунальный ресурс.

Что входит в понятие «коммунальная услуга»

ВНИМАНИЕ! Основной документ, определяющий, что такой коммунальная услуга и порядок ее предоставления, — это Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 под номером 354.

Определение с учетом Постановления услуг от коммунальных предприятий подразумевает, в первую очередь, предоставление газа, света, тепла – тех ресурсов, без которых невозможно проживать в доме, отдыхать, работать.

Основная цель деятельности коммунальных предприятий – создание всех условий для эксплуатации дома, квартиры, земельного участка. Потребителю услуг нужно знать также, что входит в ресурсы и как они должны поставляться.

К коммунальным ресурсам относится газ, вода (в том числе и горячая для домов с централизованным горячим водоснабжением), тепло. Такое понятие включает и твердое топливо (если дом отапливается твердотопливным котлом), сточные воды, которые поступают в магистральную канализацию.

ВАЖНО! Регулирует различные вопросы, связанные с предоставлением коммунальных услуг, и Приказ Росстата от 26.06.2013 под номером 234. Но этот документ больше относится к начислению платежей за услуги.

В тексте приказа также указывается, что является коммунальными услугами – это газоснабжение, теплоснабжение, водоотведение, водоснабжение (горячее и холодное).

В ЖКХ организациях должны знать, что перечень коммунальных услуг включает себя не только подачу ресурсов, но и сервис по ремонту, обслуживанию, наладке оборудования, по которому подается газ, вода или электричество.

Понятие «потребитель»

Коммунальные услуги Деятельность коммунальных предприятий по поставке ресурсов не возможна была бы без потребностей и запроса от потребителя – владельцев квартир и домов.

Потребитель – это человек, который испытывает потребность в комфортных условиях проживания, именно для него работают системы тепло- и газоснабжения, канализации, каждая служба, обеспечивающая нормальные санитарно-гигиенические и эксплуатационные характеристики жилого помещения. Понятие потребитель связано с понятием исполнитель.

Исполнитель коммунальной услуги – юридическое лицо (коммунальное предприятие, водоканал, управляющая компания), которое берет на себя обязанности по поставкам ресурсов, ремонту и обслуживанию оборудования.

ВНИМАНИЕ! Существует ряд документов, в котором указываются нормативы на коммунальные услуги. Это важная информация для потребителей, благодаря ей можно оплачивать только обоснованные платежки.

Нормативы поставки коммунальных ресурсов

  • По закону дом, который обслуживается коммунальным предприятием по договору, должен быть стабильно обеспечен теплом, электричеством, водой, другими ресурсами. Особенное значение уделяется высокому качеству сервиса и безопасности всех инженерных систем.
  • Вода, поставляемая в квартиру, должна быть безопасной. Горячее водоснабжение осуществляется с учетом необходимой температуры ресурса, по нормам вода нагревается до температуры 60 градусов и выше.
  • Жилищное и коммунальное законодательство устанавливает должный показатель давления воды, холодной и горячей, температуру воздуха в помещениях в отопительный сезон, давление в газовых трубах.
  • По нормативным документам тепла в системе теплоснабжения должно быть достаточно для того, чтобы поддерживать в отопительный период в комнатах квартиры температуру не ниже +18 градусов.

ВНИМАНИЕ! Если предоставляемые управляющей компанией или другим поставщиком коммунальные услуги не соответствуют таким нормативам, закон разрешает потребителю требовать перерасчета платежей за тот или иной ресурс.

Владельцы квартир, домов и прочие потребители могут рассчитывать и на возмещение убытков, вреда, которые связаны с низким уровнем коммунального сервиса.

Если по вине безответственности работников ЖЭКа было повреждено имущество жильцов или причинен ущерб здоровью, также можно обратиться с иском.

Как потребитель влияет на качество коммунального сервиса?

Коммунальные услуги Различные виды коммунальных и жилищных услуг осуществляются с учетом законодательных нормативов. Владельцы жилых помещений должны следить за соблюдением своих прав, за уровнем деятельности коммунальных служб по поставке различных ресурсов для эксплуатации домов.

Среди средств контроля от потребителей – проверка качества услуг с составлением соответствующего акта.

Если представителю коммунального предприятия нужно попасть в квартиру или дом для устранения неисправностей, для проверки работы приборов учета или другого оборудования, он должен показать документ, подтверждающий полномочия.

Отличие коммунальных услуг от жилищных

Часто услуги жилищные и коммунальные объединяются в одну группу, но по закону это разные категории и понятия.

Если рассмотреть Приказ 234 Росстата, в нем указывается, что к первой группе относится содержание и обслуживание общего имущества в многоквартирном доме, ремонт лифтов, вывоз мусора, услуги по приватизации жилья, уборку подъездов.

Оплата услуг обоих видов чаще всего указывается в разных графах одной платежки, это удобно для потребителей.

Что делать в случае низкого качества коммунальных услуг и несоблюдения нормативов жилищно-коммунального законодательства

ВНИМАНИЕ!Если исполнитель услуг не справляется со своими обязанностями, подтвержденными договором, потребитель может требовать перерасчета платежей по закону.

  • В дом ресурсы поставляются не стабильно или в недостаточном количестве? Следует обратиться сначала с заявлением в обслуживающую организацию, например, в управляющую компанию.
  • Вполне возможно, что подача воды или электричества вызвана аварией на линии магистрали. Диспетчер УК проинформирует о ситуации, для разрешения которой принимаются срочные меры.
  • Потом нужно подать письменное заявление в двух экземплярах (один останется потребителю) с регистрацией даты подачи.
  • В случае, когда управляющая компания не реагирует на заявление, следует в присутствии соседей зафиксировать отсутствие тепла в квартире, воды, другого ресурса.
  • Такой акт станет основанием для обращения в прокуратуру, Роспотребнадзор или суд.
  • Если было зафиксировано в присутствии свидетелей понижении температуры, отсутствие электричества, другое нарушение нормативов Постановления 354, можно требовать от коммунального предприятия перерасчета платежей.

Полезное видео

Рассказ о том, как в Подмосковье людям пришли непомерно большие счета за коммунальные услуги.

zakon.wiki

Термин Коммунальные услуги - понятие и определение, что такое

Коммунальные услуги это деятельность исполнителя по оказанию услуг в виде холодного водоснабжения, горячего водоснабжения, водоотведения, электроснабжения, газоснабжения и отоплению, обеспечивающая комфортные условия проживания граждан в жилых помещениях.

Исполнитель - юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие коммунальные услуги, производящие или приобретающие коммунальные ресурсы и отвечающие за обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых потребителю предоставляются коммунальные услуги. Исполнителем могут быть управляющая организация, товарищество собственников жилья, жилищно-строительный, жилищный или иной специализированный потребительский кооператив, а при непосредственном управлении многоквартирным домом собственниками помещений - иная организация, производящая или приобретающая коммунальные ресурсы

Источник. Определение и содержание термина Коммунальные услуги дано в Постановлении Правительства РФ от 23 мая 2006 г. N 307 "О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ ГРАЖДАНАМ"

Иные определения

Коммунальные услуги - осуществление исполнителем деятельности по подаче потребителям любого коммунального ресурса в отдельности или 2 и более из них в любом сочетании с целью обеспечения благоприятных и безопасных условий использования жилых и нежилых помещений, общего имущества в многоквартирном доме, а также земельных участков и расположенных на них жилых домов (домовладений).

Источник: Постановление Правительства РФ от 14 февраля 2012 г. N 124 "О правилах, обязательных при заключении договоров снабжения коммунальными ресурсами для целей оказания коммунальных услуг"

Эти знания будут полезны если:

• захотите купить квартиру в Москве вторичное жилье или• инвестировать в новостройки в Санкт Петербурге от застройщика.

www.realtymag.ru

Что входит в понятие коммунальные услуги при наеме квартиры

Однако есть и отрицательные моменты. Плюсы:

  1. 1 Наниматель точно знает, сколько потратит на квартиру в месяц.
  2. 2 Рантье уверен, что платежи внесены в полном объёме и вовремя.
  3. 3 Нанимателю и арендодателю не обязательно встречаться лично — достаточно перевести деньги на счёт.
  4. 4 У рантье есть аргумент для повышения квартплаты при повышении коммунальных тарифов.

Минусы:

  1. 1 У нанимателя нет стимула экономить ресурсы.
  2. 2 Владельцу жилья приходится тратить личное время на оплату счетов.
  3. 3 Нанимателю часто кажется, что он переплачивает за квартиру.
  4. 4 Если договор найма заключался летом, зимой доходы рантье уменьшатся из-за сезонного повышения расценок ЖКХ.

Основной риск для рантье — безалаберные жильцы, которые будут жечь свет и лить воду круглосуточно. Однако, в некоторых ситуациях имеет смысл рискнуть.

Что входит в коммунальные платежи за квартиру в 2017 году

Организации и предприниматели, разместившиеся в жилом доме, также обязаны оплачивать данные расходы.

  • Пожарная безопасность.
  • Обслуживание с озеленением и благоустройством земельного участка, который является частью собственности дома.
  • Затраты на ремонт (капитальный и текущий).
  • Мероприятия по подготовке к сезонной эксплуатации дома.
  • Затраты на содержание общественного имущества.
  • Мероприятия по осмотру общих помещений.
  • О предоставлении коммунальных услуг по электроснабжению Согласно правилам, вступившим в действие еще в 2012 году, перемены затронули порядок электроснабжения. В некоторых случая предприятия, подающие в дома электричество, могут являться исполнителями КУ.

Что входит в коммунальные услуги. правила предоставления коммунальных услуг

А так как поставка указанных услуг предполагает значительные расходы за счет государства на добычу либо выработку указанных благ, а также их подачу к помещениям, граждане участвуют в расходах, в рамках установленных региональным законодательством. То есть коммунальными платежами является оплата услуг, которые поставляются в квартиры для комфортного проживания в них жильцов. Законодательное регулирование вопроса В силу ст.153 ЖК РФ с момента приобретения права собственности на определенное помещение либо же оформление аренды житель квартиры либо же компания, которая занимает тот же офис, обязаны оплачивать коммунальные платежи ежемесячно в соответствии с установленным графиком, то есть, как правило, до 10 числа.

Обзор коммунальных платежей при аренде квартиры

Заработок рантье — не такой лёгкий, как кажется. Идея сдать квартиру и самоустранится практически всегда оказывается утопией. Арендодатель не просто ежемесячно получает деньги на свой банковский счёт — он регулярно сталкивается со множеством сложностей и нюансов.

Инфо

Редкие жильцы оказываются настолько дисциплинированными, чтобы рантье со спокойной душой уехал на полгода к Индийскому океану. Как правило, на практике он вынужден контролировать квартиросъёмщиков, принимать решения по существенным бытовым вопросам и следить за оплатой услуг ЖКХ.

Вопрос, кто и как будет рассчитываться за воду, свет и отопление, крайне важен при заключении договора найма. Владельцу квартиры нужно заранее взвесить все за и против и решить, включать ли коммунальные платежи в арендную плату. От этого напрямую зависит количество будущих хлопот арендодателя.

Аренда квартиры. что значит "оплата коммунальных платежей"

Важно

В 2014 году Федеральная служба по тарифам приняла программу, в соответствии с которой изменение размера стоимости любого вида коммунальных услуг не может повлечь за собой плату, превышающую установленный губернаторский предельный показатель увеличения совокупной суммы оплаты за коммунальные услуги по каждому отдельному населенному пункту. Принятые меры позволили увеличить процент оплаты за коммуналку в текущем году на 8,3%.

Внимание

Беря во внимание тот факт, что реальная инфляция прошедшего года составила 11,4%, увеличение цены на коммунальные услуги для потребителя, начиная с 1 июля 2015 года, будет ниже уровня показателя инфляции 2014 года. Тарифы в первой половине 2015 года достигали размера декабря 2014 года.

Включать ли коммунальные платежи в арендную плату?

В случае отсутствия счетчика, применяется социальная норма, опять же умноженная на количество прописанных в квартире лиц независимо от их возраста. При этом именно социальная норма устанавливается в каждом регионе индивидуально в соответствии с нормами Постановления №614. То есть исходя из совокупного потребления, допустим, энергии за год 10000-ю тысячами жителей домов, не оборудованных счетчиками, рассчитывается месячная норма потребления, которая затем и умножается на количество проживающих лиц в квартире. И, конечно, владельцы квартир более всего интересуется, по какому принципу рассчитываются взносы за содержание МКД, тот же ремонт подъездов и уборку клумб. В этом случае действуют уже нормы Постановления Правительства №491, где в п.30 сказано, что жильцы сами за свои деньги содержат дом в пределах сметы, которая разрабатывается на год между собственниками квартир и УК либо ТСЖ.

Какие взносы входят в понятие «коммунальные платежи»

Деятельность по созданию комфортных условий проживания населения многоквартирных и других домов (водоснабжение, отведение стоков, подача электричества, газа и отопления) представляет собой жилищно-коммунальные услуги. Что входит в их список и каким требованиям они должны соответствовать – это жизненно-важная информация для потребителей. Новые правила В 2012 году были введены новые правила, связанные с оказанием услуг в сфере коммунального хозяйства. В Постановлении о порядке их предоставления дано точное определение коммунальных услуг (КУ).

Исполнителями КУ являются юридические лица или ИП. Они приобретают ресурсы, проводят работы и ответственны за исправность всех внутридомовых коммуникаций. Население многоквартирных и других жилых домов столкнулось с рядом условий, прописанных во 2-м разделе новых правил.

Коммунальные платежи: что в них входит?

Результат вычислений умножатся на действующий тариф по той или иной коммунальной услуге (газ, свет и т.д.). Если жилые помещения не оборудованы приборами учета потребления ресурсов, расчет производится еще проще. Норма потребления на одного человека умножается на количество человек, проживающих в квартире, а затем на стоимость единицы получаемой коммунальной услуги (тариф). Отсутствие приборов учета В России в 2017 году все еще существуют многоквартирные дома, в которых не установлены ни индивидуальные приборы учета потребления коммунальных ресурсов, ни общедомовые счетчики. Расчет оплаты потребления в таком случае рассчитывается исходя из существующих нормативов.

Что такое социальный найм жилья и кто может им воспользоваться?

До сих пор многие россияне возмущаются, увидев в квитанциях сумму к оплате. Почему-то включение в счет таких услуг как лифт, вывоз мусора или содержание дома некоторые считают неправомерным и незаконным.

В этой статье мы рассмотрим, что относится к коммунальным услугам по жилищному кодексу, как правильно должны быть оформлены платежные документы, какие платежи входят в перечень обязательных, а также узнаем, есть ли у наших граждан возможность платить меньше за квартплату. Из чего состоит итоговая сумма Жилищный Кодекс Российской Федерации обязывает всех законопослушных граждан своевременно и в срок оплачивать получаемые услуги жкх. Причем те же платежи что оплачивают собственники входят в коммунальные услуги при аренде квартиры.

Коммунальные услуги: структура и оплата

  • Расходы на содержание лифта — управляющая компания обязана предоставлять жильцам подобную услугу круглосуточно и без перебоев.

  • Уборка и озеленение придомовой территории — газоны и клумбы во дворе появляются не просто так, это входит в перечень обязательных расходов для собственников и нанимателей жилья.
  • Вывоз бытовых отходов.
  • Освещение общедомовых помещений и прилегающей к дому территории.
  • Текущий и капитальный ремонт дома.
  • Содержание общедомового имущества.
  • Все эти расходы в процентном соотношении к количеству жильцов, общей площади и реальному потреблению коммунальных услуг, ежемесячно находят отражение в платежных документах — квитанциях. Также в ежемесячные платежки включены расходы коммунальных услуг на общедомовые нужды.

    Отопление Наши дома и квартиры только тогда становятся комфортными и уютными, когда в них тепло.

Жилищная организация содержит в надлежащем состоянии объекты имущества многоэтажного дома, а также отвечает за их ремонт. К содержанию имущества относят:

  • проверку и осмотр имущества;
  • поддержание температуры и влажности на чердаках, в подвалах, подъездах, согласно нормативам российского законодательства;
  • уборку лифтов, лестничных клеток, земельного участка, относящегося к имуществу дома;
  • вывоз мусора и утилизация отходов;
  • соответствие «пожарным» нормам безопасности;
  • озеленение придомового земельного участка и последующий уход за ним.

Из чего состоит плата за коммунальные услуги На сумму коммунальных платежей влияет ряд факторов:

  • общая площадь недвижимости;
  • количество прописанных лиц на квадратных метрах;
  • объем потребляемой электроэнергии, воды и т.

Создавшееся положение обусловлено тем, что для выполнения взятых на себя обязательств Управляющая компания должна получать 100% оплату по всем прописанным в договоре услугам, учитывая, что именно за счет указанных средств те же ремонтные работы, а также закупка труб или иного материала и осуществляется. Естественно, если оплату услуг осуществляют не все, УК вынуждена придерживать часть денег и пускать их на содержание дома.

А так как возникновение задолженности влечет за собой санкции, определенные законом, в частности, уменьшение поставок того же электричества либо тепла в отношении всего дома, на законодательном уровне принято решение о расщеплении коммунальных счетов.

advokat-na-donu.ru

Что входит в понятие коммунальные услуги

Материалы семинара школы собственников жилья

А) Плата за жилое помещение и коммунальные для нанимателя жилого помещения . занимаемого по договору социального найма или договору найма жилого помещения государственного или муниципального жилищного фонда, включает в себя: 2) плату за содержание и ремонт жилого помещения, включающую в себя плату за услуги и работы по управлению многоквартирным домом, содержанию и текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме.

Что входит в понятие коммунальные услуги

На решение этого вопроса в положительную сторону для заявителя может существенно повлиять ведение журнала учета с указанием в нем даты прибытия гражданина на территорию садоводческой организации и даты его отъезда.

Тарифы на коммунальные услуги в 2015 году 1 июля 2015 года тарифы на коммунальные услуги претерпели изменений, и уже в августе потребитель сможет увидеть новые цифры начислений в своих платежных квитанциях.

Основные понятия и состав коммунальных услуг

Действующее законодательство определяет коммунальные услуги как деятельность исполнителя коммунальных по холодному, горячему водоснабжению, водоотведению, электро, газоснабжению и отоплению, обеспечивающую комфортные условия проживания граждан в жилых помещениях. В этом определении содержится обобщенный перечень коммунальных услуг, указан предоставляющий их субъект (исполнитель), а также в качестве квалифицирующего признака включена цель их предоставления. Перечень коммунальных услуг формально вытекает из ч.

Post navigation

Минстрой России изменит систему подсчёта голосов при голосовании на общем собрании собственников жилья.

Взамен сложной формулы вводится простая система: 1 квартира – 1 голос.

Проект Федерального закона Итак, постановление гласит, что основными жилищно-коммунальными услугами являются.

техническое обслуживание; санитарное содержание вспомогательных помещений жилого дома; техническое обслуживание лифта; текущий ремонт; капитальный ремонт; горячее и холодное водоснабжение, водоотведение (канализацию), газо-, электро- и теплоснабжение, обращение с твердыми коммунальными отходами Если по ним будет просрочка, то за каждый такой день нам начислят пеню в размере 0,3 %.

Поставщик услуг . в данном случае, – это организация (или индивидуальный предприниматель ), оказывающая нам коммунальные услуги, то есть отвечающая за весь цикл обеспечения наших домов и квартир электричеством, водой, теплом и т. д. Поставщиком коммунальных услуг может быть управляющая компания, товарищество собственников жилья, жилищно-строительный или жилищный кооператив – а также любая другая организация, оказывающая коммунальные услуги или предоставляющая коммунальные ресурсы (компания-поставщик ресурсов).

А оправданы ли подобные траты?

Ведь выделяемым средствам можно найти куда более полезное применение. До 2006 года тарифы и методы их регулирования устанавливались органами местного самоуправления. Данная практика закончилось тем, что за период с 2005 по 2006 год включительно повышение тарифов ЖКХ достигло 21,4%.

За столь короткий временной участок это просто катастрофическая цифра.

После того, как степень оплачиваемости коммунальных начала все быстрее снижаться, в 2006 году был принят Закон о регулировании тарифов, согласно которому устанавливались предельные рамки изменения.

Что входит в комплекс жилищно-коммунальных услуг?

Необходимость внесения дополнений в Коммунальный Кодекс была мотивирована принятым в 2005 году новым Жилищным Кодексом РФ .

правила которого кардинально отличаются от ранее действующих законов принятых в 1994 году. В новом законодательстве чётко разъясняется, каким способом и в каком объёме будут, предоставляться жилищно-коммунальные услуги и как рассчитывается оплата за них. В Жилищном Кодексе РФ, а именно в статье 15 обозначено что под строениями, являющимися жилыми принято понимать изолированные постройки, которые считаются недвижимым имуществом, пригодным для комфортной и постоянной жизни физических лиц.

Жилищно-коммунальные услуги

Жилищно-коммунальные услуги – это комплекс услуг, оказываемых потребителям, проживающим в жилых помещениях. Целью оказания жилищно-коммунальных является обеспечение гражданам должных условий жизни.

Понятие «жилищно-коммунальные услуги относится к области жилищного права. Вопросы, относящиеся к определению прав и обязанностей сторон по оказанию, пользованию и оплате услуг регулируются Жилищным кодексом Республики Беларусь, Постановлениями Совета Министров Республики Беларусь, Указами Президента Республики Беларусь, Законом

«О порядке оплаты населением жилищно-коммунальных услуг»

и иными нормативными документами.

juridicheskii.ru

Понятие коммунальных услуг. Права потребителя в сфере предоставлении коммунальных услуг.

   Коммунальные услуги - деятельность исполнителя коммунальных услуг по холодному водоснабжению, горячему водоснабжению, водоотведению, электроснабжению, газоснабжению и отоплению, обеспечивающая комфортные условия проживания граждан в жилых помещениях.

Коммунальные услуги оказываются в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Исполнитель - юридическое лицо, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющий коммунальные услуги и отвечающий за обслуживание внутридомовых инженерных систем.

Исполнителем может быть управляющая компания, товарищество собственников жилья (ТСЖ), жилищно-строительный, жилищный или иной специализированный потребительский кооператив. Если же домом управляют собственники, то это может быть любая другая организация, которая предоставляет коммунальные услуги.

Потребитель - гражданин, использующий коммунальные услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Исполнитель обязан предоставить услуги надлежащего качества. При этом параметрами надлежащего качества являются: обеспечение жилья бесперебойным круглосуточным холодным и горячим водоснабжением, водоотведением, электроснабжением, газоснабжением, а в течение отопительного периода - отоплением. При этом состав воды должен соответствовать санитарным нормам.

Температура горячей воды в точке разбора (из крана) должна составлять не менее 60 С. Давление при подаче холодной и горячей воды в точке разбора должно составлять не менее 0,03 МПа. В течение отопительного периода температура воздуха в квартире не должна быть ниже +18 С, а в угловых комнатах - не ниже +20 С. Давление газа от 0,0012 МПа до 0,003 МПа, отклонение давления газа более чем на 0,0005 МПа не допускается.

Потребитель имеет право:

1) получать в необходимых объемах коммунальные услуги надлежащего качества;

2) получать от исполнителя:  сведения о правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, наличии (отсутствии) задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, наличии оснований и правильности начисления исполнителем потребителю неустоек (штрафов, пеней).

3) Требовать от исполнителя:

а) возмещения убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие предоставления  коммунальных услуг  ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также морального вреда в соответствии с законодательством РФ;

б) проведения проверок качества предоставляемых коммунальных услуг, оформления и предоставления акта проверки, акта об устранении выявленных недостатков;

в) о предъявлении уполномоченным представителем исполнителя документов, подтверждающих его личность и наличие у него полномочий на доступ в жилое или нежилое помещение потребителя для проведения проверок состояния приборов учета, для осмотра технического и санитарного состояния внутриквартирного оборудования, для выполнения ремонтных работ;

г) совершения действий по техническому обслуживанию индивидуальных, общих (квартирных) или комнатных приборов учета в случае, когда исполнитель принял на себя такую обязанность по договору, содержащему положения о предоставлении коммунальных услуг

д) осуществлять иные права, предусмотренные жилищным  законодательством РФ, в том числе настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг.

Если исполнитель предоставляет потребителю услуги ненадлежащего качества, либо делает это с долгими перерывами, то потребитель вправе потребовать уменьшения платы.

В случае непредставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества потребителю необходимо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании для установления факта непредставления коммунальных услуг иди предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. Это обращение может быть как в письменной, так и в устной форме. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы, который принимает у потребителя заявку, должен сообщить ему свое имя-фамилию-отчество, регистрационный номер заявки и время ее приема. Если исполнителю неизвестны причины, по которым исполнитель перестал предоставлять услугу или начал предоставлять услугу ненадлежащего качества, он обязан незамедлительно принять меры к их выяснению. В течение суток с момента обнаружения указанных фактов исполнитель обязан проинформировать потребителей о причинах и предполагаемой продолжительности нарушения качества коммунальных услуг. По окончании проверки составляется акт, который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем (или его представителем). В  акте указываются нарушения установленных параметров качества, а также время и дата, когда услуги перестали предоставляться, либо начали предоставляться ненадлежащего качества.

03.rospotrebnadzor.ru