Сбежать от оператора: подводные камни мобильного рабства. Перевод номера телефона на другого оператора


Всё о переносе городского номера к другому оператору

Перенос номера — уникальная возможность, позволяющая сбросить оковы «телефонного рабства», не лишаясь при этом старых контактов. Но на пути к другому оператору абонента ждет множество препятствий, нередко омрачающих результат.

Содержание

В каких ситуациях востребована опция перехода?

По различным обстоятельствам у пользователей городских коммуникационных сетей может возникнуть желание перейти к другому провайдеру. Причин может быть множество — от банальной смены адреса до недовольства качеством связи. В таких ситуациях можно поступить двумя способами — обзавестись новым номером или трансформировать старый.

В отличие от простых обывателей, могущих запросто отказаться от старых адресов, юридическим лицам приходится сложнее: для них звонки — один из важнейших элементов бизнеса. Контакты предприятия зафиксированы на визитках, билбордах, в журналах и прочих рекламных материалах. Кроме того, при закрытии линии и создании новой можно «схлопотать» нешуточный штраф за несоответствие данных, ранее внесенных в ЕГР (ЮЛ/ИП) ФНС.

Увы, но даже крупным предприятиям обстоятельства нередко не позволяют оставаться с одним провайдером на всё время работы. Однако, учитывая вышеуказанные нюансы, упразднение телефона чревато массой различных последствий, необходимость в опции перевода для юридических лиц становится и вовсе жизненно необходимой.

Назад к содержанию

Законодательная база

Тем, кто хочет сохранить за собой городской телефон, перейдя к другому оператору, достаточно воспользоваться mobile number portability (сокращенно — MNP). Все требования к этой опции регулируются поправками к закону «О связи» от декабря 2012 и постановлением Правительства РФ о внесении изменений в регламент оказания услуг мобильной связи (одноименный), вынесенным в июле 2013.

Вышеупомянутые законодательные акты позволяют каждому перейти от одного провайдера к другому, сохранив за собой старый телефон, в случае наличия у последнего «свободных мест» (определяются внутренним регламентом самого ОСС). Согласно все тем же законам, время перехода строго ограничено — для физлиц максимальный срок составляет 8 дней, а для юрлиц, соответственно, 29 дней. В случае если на момент обращения компания затрудняется определить, существует ли возможность перевода, она должна ответить на соответствующий запрос в течение периода, также установленного в его внутренних правилах (обычно не дольше трех дней). Впрочем, ограничения при смене накладываются не только на ОСС, но и на абонента — например, запрещено переходить чаще раза в 70 дней.

Назад к содержанию

13_into

Процесс перехода и «подводные камни»

При MNP технически вы получаете новый с усовершенствованной функцией переадресации. То есть, если клиент гипотетического провайдера «А» перейдет к «Б», он станет полноценным абонентом «Б» со всеми вытекающими — от зоны покрытия до тарифов. Единственным, что останется от «А», будет адрес для дозвона. Это подразумевает, что априори НЕ переносятся:

  • остаток денег на счету;
  • подключенные услуги;
  • тарифные ставки;
  • личные настройки (автоответчик, сообщения, контакты SIM и т.п.).

Соответственно, пользователь начинает «с чистого листа», а прежние данные и юниты (внутренние деньги для связи) будут безвозвратно утеряны. Поэтому можно резюмировать, что MNP — это получение абсолютно новой карточки SIM с нестандартной переадресацией.

Перед тем как переводить адреса, желательно погасить все долги до начала процедуры. Дело в том, что MNP стандартизирован на федеральном уровне, а потому, если у провайдера есть техническая возможность, он не может отказать, даже если за переводящимся числятся долги. При этом он вправе потребовать дополнительную компенсацию за подобное расторжение «задним числом», чего желательно избежать.

Назад к содержанию

Технические нюансы

Важно понимать схему каждого из этапов переноса. Все происходит по простому, но нередко не учитываемому многими алгоритму: сначала донор «отвязывает» пользователя от своих БД, и после тот входит в базы реципиента. Между этими процедурами создается определенная «вакуумная пауза» — в течение некоторого времени телефон недоступен для любых контактов.

Длительность этой процедуры фактически не регламентирована; это значит, что она может растянуться на весь срок процедуры (8/29 дней). Впрочем, переживать не стоит — многие укладываются в 2-3 часа, а изредка пауза измеряется и вовсе минутами. Важно учитывать, что время отключения выбирает не абонент, а провайдер, и повлиять на его смену невозможно — слишком много звеньев задействовано в процессе. Поэтому подавать заявку стоит не раньше, чем будете готовы на недельку-другую отказаться от звонков.

Кроме того, хотя MNP касается не только самого шифра, но и префикса, «новый» оператор не обязательно становится владельцем полученного телефона. В некоторых случаях переведенный адрес сохраняется в базе «родной» компании, но становится недоступным для использования под эгидой прежнего провайдера.

Наконец, существуют способы, когда переход и вовсе невозможен. Так, федеральные шлюзы переводятся «без остатка» — код, к примеру, МТС, сохраняется при MNP на Мегафон и т.д. и т.п. Но с «виртуалкой» дело обстоит сложнее. Поскольку для них диапазоны существуют не в формате частот, а лишь как виртуальные участки сервера, перенос прямых городских номеров на практике если не невозможен, то крайне сложен.

Назад к содержанию

Позаботьтесь о переходе заранее

Чем сталкиваться со всеми трудностями MNP, лучше изначально выбирать оператора, с которым вы не захотите расстаться. Лучшим выбором здесь станет виртуальная SIP-телефония от YouMagic.pro. Каждому пользователю открыты широкие коммуникационные возможности, недоступные в случае проведения традиционных кабельных сетей:

  • звонить можно из любой точки не только страны, но и целой планеты — телефон не привязан к адресу, а потому переезд не вызовет необходимости в MNP;
  • кроме территориальной мобильности абонент получает полную аппаратную независимость. Использовать в качестве «стартовой платформы» можно не только SIP-фон, но и ПК, и даже планшет со смартфоном – любое устройство, способное подключаться к Интернету;
  • каждый пользователь уже в базовом тарифном пакете получает 5 внутренних каналов, причем совершенно бесплатно. Кроме того, клиенты YouMagic.pro получают возможность подключения практически бесконечного количества линий, включая многоканальные с «бесплатным вызовом» и голосовым меню;
  • квалифицированные консультанты поддержки с легкостью ответят на все вопросы и помогут в настройке, а также оперативно исправят недостатки системы управления в случае их возникновения.

Подключение к YouMagic.pro отнимет лишь несколько минут, после чего вы сможете пользоваться всеми возможностями, доступными клиентам провайдера.

Назад к содержанию

youmagic.pro

Сбежать от оператора: подводные камни мобильного рабства - Новости

Свое желание перейти к другому оператору, оставив при этом номер телефона, изъявили более четырехсот тысяч человек. Россвязь зафиксировала 446 256 заявлений. Успешно избавилась от оков мобильного рабства, однако, лишь половина из них (259 939 человек).

В теории процесс прост: приходишь в офис оператора, абонентом которого планируешь стать, пишешь заявление, заключаешь договор. По закону, не позднее чем через 8 дней номер перейдет другому оператору. В документе обычно указано даже точное время перехода.

Процесс перехода от одного оператора к другому кажется довольно простым.

На деле сменить оператора с первого раза удается не всем. В чем может быть подвох? Мы узнали, какие подводные камни могут ожидать вас на пути к новому оператору, и нашли ответы на нестандартные вопросы абонентов.

Меня не перевели, почему?

Причин может быть несколько. Во-первых, если SIM-карта была оформлена не на вас, а на друзей или родственников. Заявление на перенос номера может подать только человек, на которого оформлен конкретный номер. В случае если это делает другой человек — необходима нотариально заверенная доверенность на представителя.

Причин для отказа в переходе от одного оператора к другому немного.

Во-вторых, в заявление могла закрасться ошибка — ошиблись в номере паспорта или вместо фамилии Ёжиков (как написано в документе) написали Ежиков. Та же беда, если вы повзрослели и сменили паспорт или, например, вышли замуж, поменяли фамилию, а оператора не известили.

— Паспортные данные абонента при подаче заявления должны полностью совпадать с паспортными данными абонента, находящимися в базе данных действующего оператора. Поэтому внимательно проверяйте каждую букву в написании вашей фамилии, имени, отчество. Особое внимание обратите на буквы «Е» и «Ё». Если вы меняли паспорт, фамилию или место жительства (прописка) и не сообщили об этом своему оператору, необходимо будет перед переходом еще раз прийти к нему в офис и внести изменения в базу данных.

А сколько будут переносить?

В своем заявлении вы вправе указать желаемую дату переноса номера. Единственное законодательное ограничение: номер не может быть перенесен в сеть раньше восьмого дня для абонентов — физических лиц и 29-го дня для абонентов — юридических лиц. Если в заявлении вы никакой даты не указывали, то номер автоматически переносится в сеть нового оператора на девятый или на 30-й день соответственно.

Перебои со связью будут?

По закону, перебои исходящей связи при переходе от одного оператора к другому не должны длиться более 30 минут, входящей — более 6 часов. Фактически «технологический перерыв» в оказании абоненту услуг связи обычно оказывается меньше. Будьте готовы, что какое-то время вы будете «вне зоны доступа». Для удобства можно запланировать перенос номера на ночное время. Но тут есть подвох — ночью не так-то просто пополнить баланс уже у нового оператора — на счету у вас будет 0 (если на балансе прежнего оператора у вас были деньги, то они автоматически не перенесутся).

Впрочем, некоторые операторы перешедшим абонентам дарят подарки — в знак гостеприимства. «Сразу после переноса номера у новых абонентов активируется пакет из 60 минут, 60 SMS, 60 MMS и 60 Мб. Это позволит не остаться без связи и совершать срочные звонки до первого пополнения счета. Однако особо общительным абонентам мы все же рекомендуем планировать перенос номера на дневное время суток», — советует Алена Ярушина.

Как пополнять баланс после переноса номера?

Отмена мобильного рабства добавила работы и финансовым организациям. Раньше принадлежность номера телефона к оператору сотовой связи определялась справочником операторов и DEF-кодов (первые три цифры, которые позволяли узнать оператора). Теперь банкам и платежным системам необходимо учитывать еще и базу данных перенесенных номеров. Если сотовые операторы подают информацию о переносе в эту базу своевременно, то пополнить счет прежнему оператору будет невозможно. Иными словами, если вы поменяли оператора Х на оператора У, а потом случайно решили пополнить баланс телефона, перечислив деньги старому оператору Х, то в платежной операции вам откажут.

Банкам пришлось обновить свои системы — это в первую очередь коснулось интернет-банка и мобильного банкинга.

— Банк проделал достаточно серьезную работу, чтобы введение MNP не повлияло на качество проведения банковских платежей. В системе интернет-банкинга «Сбербанк Онлайн», а также в банкоматах и терминалах уже внедрено сразу несколько доработок и новых технических сценариев. Мы рекомендуем клиентам, которые перенесли свой номер от одного оператора к другому, при платежах за связь вручную выбирать оператора. Кроме того, если в интернет-банке вы использовали платежные шаблоны, придется создать новые, поскольку старые действовать не будут. А если вы пользуетесь услугой «автоплатеж», то для корректной оплаты перенесенного номера нужно отключить ее и подключить еще раз, с указанием нового оператора связи.

В Сбербанке отмечают, что сейчас продолжается доработка сервиса «мобильный банк». Пока пользователям с перенесенным номером для оплаты мобильной связи рекомендуется указывать оператора непосредственно в SMS-команде «Мобильного банка» (например, «МТС 200» для оплаты своего номера телефона или «МТС 9ХХХХХХХХХ 200» для оплаты любого другого номера).

Региональные банки также обновили банковское ПО. Так, во всех банкоматах УБРиР появился новый пункт меню — «Оплата при смене оператора». Изменения произошли и в интернет-банке: теперь абонентам, сменившим оператора, при проведении платежей через интернет в разделе «Мобильная связь» нужно выбирать пункт «Оплата связи при смене оператора (услуга MNP — переход с сохранением номера)»

«Клиенту при оплате нужно немного потрудиться — выбрать своего нового оператора. Но зато платеж дойдет без задержек и точно по адресу», — говорит руководитель дирекции информационных технологий УБРиР Константин Котельников.

В банкоматах УБРиР оплатить связь после смены оператора можно по прежней схеме: выбираете пункт «Платежи», затем «Мобильная связь» и новую опцию «Оплата при смене оператора». Затем указываете своего нового (!) оператора, номер телефона и сумму платежа.

Сами операторы сотовой связи советуют в первые несколько часов после переноса номера пополнять баланс непосредственно в офисах продаж и обслуживания нового оператора или с помощью карт экспресс-оплаты.

Я передумал. Я остаюсь!

Если вы вдруг решили остаться с прежним оператором, то отказаться от заявления вы сможете только до 00:00 часов пятого дня с даты подачи заявления.

А можно всех посмотреть?

Вы можете попробовать хоть всех операторов, поочередно меняя одного на другого: законодательно количество переходов не ограничено. Оператора можно менять 1 раз в 70 дней. Это связано с внутренней процедурой и взаимодействием между операторами. Перенос возможен, только если у абонента нет долгов перед прежним оператором. А направить новому оператору информацию о задолженности абонента прежний оператор может в срок от 30 до 60 дней, еще 10 дней дается на погашение задолженности. Отсюда и берутся 70 дней.

Как переносят прямые городские номера?

Никак. К сожалению, сейчас это невозможно — к переносу допускается только федеральный номер (9xx-xxx-xx-xx). также важно учесть, что номер переносится только в пределах того субъекта Федерации, в котором он был оформлен у текущего оператора. То есть, если вы переехали из Челябинска в Екатеринбург, то сохранить челябинский номер вам не удастся.

Куда обращаться, если при переносе возникают какие-то сложности?

Переносом занимается оператор, к которому вы планируете перейти. Текущий оператор лишь проверяет возможность переноса. А значит, по всем вопросам абонент должен обращаться уже к новому оператору. Сделать это можно с помощью онлайн-сервисов помощи абонентов — в режиме реального времени абоненту помогут разрешить любые вопросы, в том числе и связанные со сменой оператора.

Вопрос

Вы хотите сменить своего оператора?

  • Да, собираюсь это сделать
  • Уже сменил
  • Нет, меня все и так устраивает
Для участия в голосовании или зарегистрируйтесь Инфографика: Сергей Логинов для 66.ru

66.ru

Смена оператора с сохранением номера — стоимость и правила

Cмена оператора с сохранением номера — как нужно действовать?

Смена оператора с сохранением номера – это возможность перехода к другой мобильной компании по желанию клиента, при этом сохранив свой прежний номер. Это очень удобно, так как нет необходимости оповещать абонентов из телефонной книги о своём решении. Они продолжат звонить вам привычным для себя образом, но непосредственно перед звонком, будут оповещены о смене сети узнаваемым звуковым сигналом.

Смена оператора с сохранением номера – теоретическая сторона вопроса

Другими словами, эта услуга называется MNP. Согласно принципу её действия, любой абонент, обратившись к пока ещё чужому оператору, может примкнуть к его рядам, с сохранением номера телефона от прошлой сети.

Но перед тем, как сменить мобильную компанию, нужно подготовить свои паспортные данные, что само по себе является непривычным требованием для Украины. Дело в том, что в отличии от России и Европы, в Украине нет законодательной базы для продажи стартовых пакетов по паспортам, и соответственно, закреплённые номера за абонентами являются в 95 % случаев «обезличенными».

Какого оператора выбрать, это решать только клиенту. Но перед уходом стоит подумать, может не всё так плохо? Данный вопрос стоит задать себе, чтобы не поменять «шило на мыло», или получить условия ещё хуже предыдущих. Так, например, на такой шаг может толкнуть изменение условий обслуживания контрактных номеров Киевстар, или прекращение действия тарифов Супер МТС. Причин может быть много, но если решение уже принято, далее поговорим о том, что нужно знать.

Требования для перехода к другому оператору с сохранением номера

Данный процесс должен регулироваться законодательством Украины, и он не может отличаться у разных операторов. То есть, процедура должна быть идентичной, разве что помимо установленной стоимости услуги. По факту конкуренции между всеми мобильными сетями Украины будет в рамках ценовой политики идти борьба за каждого абонента.

Поэтому, требования здесь одни:

  • перед сменой сети нужно убедиться, что нет задолженности на счёте, то есть баланс должен быть положительным;
  • оформлять заявку нужно обязательно, имея при себе паспорт, иначе последует отказ;
  • подавая заявление, нужно будет осуществить оплату услуг.

Сам процесс перехода длится от одного до трёх рабочих дней. А после успешного выполнения, при вызове на номер, который был переведён, всё время будет слышаться специальный звуковой сигнал. Понятно, что в таком случае более будет невозможно общаться по доступным ранее внутрисетевым тарифам предыдущей компании. Поэтому, для звонящих абонентов, разговор будет оплачиваться по тарифам, установленных для звонков на другие сети.

Как перейти на другого оператора, мы разобрали, теперь поговорим о причинах отказа.

Из-за чего может последовать отказ?

Причин, по которым могут отказать в услуге «Смена оператора с сохранением номера», может быть несколько:

  • не пройдена личностная идентификация, другими словами, нет при себе паспорта;
  • переводимый номер принадлежит другому абоненту;
  • одновременное оформление нескольких заявок у разных операторов;
  • попытка нового переноса осуществляется ранее чем 30 дней с момента предыдущего;
  • клиент при оформлении заявки указал неполные, или недостоверные данные;
  • действие выбранного оператора не распространяется по месту проживания пользователя.

Для тех, кто не знает, в Украине действует шесть мобильных операторов связи. Это Киевстар, Водафон, Лайфселл, Интертелеком, Тримоб и Пиплнет. Соответственно, подать заявку можно будет любому из них.

Но когда такая возможность будет предоставлена, сказать трудно, потому как в Украине только готовится законодательная база по этому вопросу. В интернете же, в свою очередь, идут бурные обсуждения на эту тему. А это говорит о том, что многие клиенты заинтересованы и с удовольствием воспользовались бы MNP уже сегодня.

Заключение

Перед тем, как поменять оператора сохранив номер, нужно убедиться в соответствии номера вышеперечисленным требованиям. Нужно подготовиться, чтобы вдруг не последовал отказ. Также отличным способом узнать всю необходимую информацию, можно позвонив оператору, на которого планируется произвести переход. Для этого даже не нужно искать другую сим карту. Можно просто воспользоваться стационарным номером для звонка нужному специалисту. Его можно найти на сайте выбранной компании.

tarifec.com