Образец претензионное письмо по качеству товара образец. Образец претензионное письмо по качеству товара образец


Претензия о поставке некачественного товара образец

Потребитель, в случае обнаружения недостатков в проданной ему вещи, в частности связанных с внешним видом товара, его техническим состоянием имеет право на составление письменной претензии о поставке некачественного товара, которая адресуется продавцу либо организации, занимающейся поставками.

Закон «О защите прав потребителей» содержит правила, согласно которым должна быть составлена претензия. Скачайте на этой странице образец претензии по качеству, прочитайте пояснения к нему, которые содержатся в юридических публикациях. Ссылки на данные публикации найдите в конце странице.

Как составить претензионное письмо о поставке бракованного товара?

Составляя претензию, вы рассчитываете на то, что она будет принята и исполнена поэтому обратите внимание на то, чтобы она содержала в себе следующее:

Скачать образец претензии о поставке некачественного товара

  • дату составления;
  • нумерацию;
  • реквизиты организации – кому адресована претензия;
  • в середине листа должно быть наименование документа – «Претензия»;
  • подробное описание обстоятельств, при которых обнаружены недостатки в товаре и описание их, также впишите номер документа, сопровождающего груз, а также распишите причину возврата;
  • сошлитесь на статьи закона, а также пункты заключенного договора, которые были нарушены;
  • укажите полное наименование товара, который вы хотите вернуть, его количество;
  • пропишите доказательную базу;
  • сумма, на возмещение которой вы рассчитываете;
  • отдельным пунктом выделите приложение к претензии, где должны быть указаны документы, которые необходимы для ее обоснования.

Вы, действуя от имени организации – продавца, составьте претензию на форменном бланке, где будут указаны все реквизиты юридического лица или организации. Претензию составьте в 2 экземплярах, один из которых отдайте поставщику, который привез некачественный груз, а второй – оставьте себе. При этом не забудьте убедиться, что поставщик на вашем экземпляре поставил дату принятия претензии, ее входящий номер и подпись.

Когда поставщик рассмотрит претензию, он должен дать письменный ответ.

В случае, если в удовлетворении ваших требований будет отказано – смело отправляйтесь в арбитражный суд для подачи иска.

Особенности подготовки претензии о товаре ненадлежащего качества, согласно договору поставки

В главе 30 Гражданского кодекса Российской Федерации подробно описаны правила поставки грузов.

Однако не стоит забывать, что многие вопросы при заключении договора стороны могут прописать самостоятельно, это обычно касается:

  • неустойки, точнее ее размера;
  • сроков расторжения договора;
  • оснований отказа от исполнения договора;
  • прочие условия.

Прежде чем писать претензию, внимательно изучите заключенный договор. В частности, обратите внимание каким образом нужно подтвердить то, что поставщик нарушил свои обязанности, в какие сроки подается претензия, посредством каких документов ее обосновывать, какое время имеется у поставщика на ее рассмотрение. Уделите внимание тому, как вы должны направить претензию, это может быть заказное письмо с уведомлением, а также сообщение на электронную почту.

Учтите, что в случае обращения в суд, вам необходимо будет документально подтвердить факт отправки претензии поставщику. Подайте претензию именно таким способом, который прямо оговорен в рамках договора.

Что делать, если поставщик не отвечает на поданную претензию о продукции, качество которой не соответствует заявленному?

Встречаются ситуации, когда поставщик игнорирует предъявленные претензии, не отвечая на них. Обойтись без направления претензии невозможно, так как это является обязательным условием для разрешения спорных случаев на досудебном этапе. Когда поставщик не отвечает на претензию в установленные сроки – вы имеете право на подачу иска в суд.

При составлении иска укажите подробно все обстоятельства, при которых обнаружены недостатки в товаре, опишите по каким причинам вы составили претензию, а также спорные вопросы и требования, которые вы предъявляете к поставщику. Иск должен быть оформлен в соответствии с требованиями законодательства. К нему приложите все подтверждающие документы, на которые вы ссылаетесь, а также второй экземпляр претензии.

Споры, которые возникают между потребителем и поставщиком в первую очередь решаются посредством претензии. В ней должно быть полно отражено что именно нарушено: сроки поставки либо качество товара не соответствующего качества. При написании претензии грамотно формулируйте свои требования, основываясь на нормах закона.

uropora.ru

Претензия поставщику по некачественному товару образец

В претензии к поставщику покупатель излагает свое недовольство касательно качества товара, условий организации поставки, а также иных условий. Претензия является мирным способом урегулирования конфликта.

Во время подписания договора по любой сделке, участники оговаривают нюансы, которые могут возникнуть во время поставки товара. Поставщик, несмотря на условия договора, может позволить себе не выполнить обязательства либо выполнит их не в полном объеме. Чтобы защитить свои права покупатель вы, являясь покупателем, можете составить претензию.

В договор, который вы подписываете с поставщиком, обязательно внесите пункт, который затрагивает решение споров с помощью претензии.  Для чего это нужно? Претензионный порядок решения споров и разногласий будет вам намного выгоднее, чем в случае обращения в арбитражный суд. Для участия в судебном процессе требуется много времени, а также материальные затраты.

Обязательная форма составления претензии – письменная. Каких-либо специфических правил для составления этого документа в законодательстве не установлено.

Как написать претензионное письмо поставщику по бракованному товару?

Скачать образец претензии поставщику по некачественному товару

При написании претензии следуйте таким правилам:

  • сформулируйте свои мысли конкретно;
  • укажите сумму, в которую вы оцениваете претензию, это, как правило, пени или штраф;
  • ссылайтесь на нормативно-правовые акты, в частности, сертификаты качества и другие документы;
  • к претензии приложите документы, которые подтвердят обоснованность ваших требований;
  • укажите срок, в течение которого претензия должна быть рассмотрена поставщиком и он должен отреагировать на обращение.

В течение установленного срока вы должны получить ответ от поставщика, иначе обращайтесь в арбитражный суд с иском.

Какие необходимы документы для подачи претензии по поводу товара ненадлежащего качества?

У каждой партии товара, которая поставляется имеются сопроводительные документы: счет-фактура, товарная накладная ТОРГ-12, товарно-транспортная накладная. Для правильного составления претензии с требованиями возврата необходимо не забывать про вышеуказанные документы.

Акт о расхождении (ТОРГ-2), составляемый если обнаружены какие-либо несоответствия или расхождения поставляемой продукции, является основанием для составления претензии на возврат товара поставщику.

Что делать, если поставщик не отвечает на поданную претензию?

Редко встречается, что поставщик не дает ответ на направленную ему претензию. Претензия составляется и направляется поставщику на стадии досудебного решения спора.

В случае, если поставщик игнорирует вашу претензию, вам необходимо подать исковое заявление в арбитражный суд.

В исковом заявлении укажите обстоятельства произошедшего, причины по которым вы составили претензию, а также отметьте спорные вопросы и заявите свои требования к поставщику. Иск должен быть оформлен в соответствии с законодательством. Приложите к иску необходимые документы, в том числе второй экземпляр претензии и договор поставки.

Спорные моменты, которые возникли между потребителем и поставщиком могут быть решены при помощи претензии.

Указанный документ должен включать в себя: подробную информацию о нарушениях, допущенных поставщиком, в частности, несоблюдение сроков поставки, либо поставка товара несоответствующего качества. Претензия должна быть оформлена в соответствии с законодательством, а также в ней должны быть содержаться четко сформулированные требования.

uropora.ru

Претензионное письмо о некачественном товаре образец

Так или иначе, но практически все покупатели рано или поздно сталкиваются с товаром не отвечающим заявленному качеству, тем не менее не каждый готов бороться за свои права.  С другой стороны, не каждый покупатель знает, что у него есть возможность вернуть свои деньги и возместить убытки. А зря, ведь по своей сути написать письмо не сложно, а в результате можно получить компенсацию за предоставление плохого товара и возможных убытков, связанных с этим, а также защитить права других покупателей того же продукта. Давайте разберемся, в каких случаях можно получить деньги назад или обменять покупку?

Для того, чтобы ознакомиться с правами покупателя стоит обратить внимание на закон «О защите прав потребителей», который висит фактически в каждом магазине, он является своеобразной инструкцией для обеих сторон, продавца и покупателя, также со статьями с 474 по 477 ГК РФ, где прописаны моменты, связанные с товарооборотом.

Как составить претензию производителю о бракованном товаре?

Перед тем как начать писать претензию нужно отречься от лишних эмоций, даже если покупка была омрачена чем-то совершенно отвратительным. Если же в письме будет много эмоций, угроз, возможно, нецензурных слов, то его могут не рассматривать, а потому обратите на это внимание.

Как оформлять документ:

Скачать образец претензионного письма о некачественном товаре

  1. Сверху справа напишите адрес и наименование компании, которая предоставила некачественный товар. Под адресатом напишите свои данные: ФИО, номер телефона (можно не один, а несколько), электронную почту и почтовый адрес.
  2. В центре подпишите документ: «Претензия».
  3. Под наименованием бумаги опишите проблему, с которой вы столкнулись, не забывая при этом о лаконичности, и подкрепите все моменты статьями закона о правах потребителя. Тут же впишите дату, время и место совершения покупки.
  4. Под этим пунктом обычно вписываются все документы вложения, а также указываются данные свидетелей произошедшего, их должно быть, как минимум двое.
  5. Здесь укажите свои требования для решения вопроса (замена/ ремонт/ возврат средств).
  6. Не забывайте указать в письме и сроки на рассмотрение письма. Если адресат его не рассмотрит в 30-дневный период, то вы имеете право подать в суд, и это также стоит написать в бумаге.
  7. В самом конце заверьте документ датой, и подписью с расшифровкой.

Письмо должно быть написано и напечатано в двух экземплярах, один передается на руки адресату, а на втором, который останется у вас, должен оставить свои данные и поставить подпись с датой получения сотрудник принимающей претензию компании.

От даты прямой передачи письма начинается отсчет времени на рассмотрение.

Сроки подачи претензии о товаре ненадлежащего качества

Существующие законы позволяют подавать претензию на товар спустя длительное время после его приобретения, так как весомые недостатки могут проявиться спустя несколько месяцев после использования.

Таким образом в соответствии со статьей 19 закона о правах потребителя можно подавать претензию до истечения срока годности товара, либо в течение двух лет, если конкретные сроки не установлены.

При этом два года — не предел, если покупатель по вине продавца не мог использовать купленный продукт. Это относится к тем случаям, когда представитель компании должен провести регулировку или монтаж. Также на сроки влияют факторы, относящиеся к дате выпуска или ограничению конкретной датой.

При условии, если срок годности уже вышел, то обращаться необходимо не к продавцу, а к поставщику или импортеру. В таких случаях можно требовать бесплатного устранения недостатков товара, либо, если в двадцатидневный период не было предпринято никаких действий, товар можно вернуть продавцу и потребовать свои деньги назад.

Рекомендации составителю подобного заявления

Во время описания неисправности укажите обязательно, что продукт имеет существенный недостаток, таким образом вы сумеете изначально доказать, что он серьезный, а компания уже не сможет написать отговорку, в которой будет указано, что недостаток незначительный.

Есть разница между заменой и полноценной заменой, первый вариант предусматривает замену на любой товар с похожими характеристиками, то есть он может быть дешевле изначально купленного и это потеря средств, а второй вариант предполагает замену на тот же товар, только не имеющий недостатков. Если в магазине вам предлагают не полноценную замену — требуйте возвращения уплаченных средств.

Отдавая претензию прикладывайте к пакету документов только копии чеков и сопутствующих товару бумаг.

Так как все оригинальные документы пригодятся в суде, обратите внимание на наличие регистрационного номера компании на претензии оставшейся на руках у вас и заверенной представителем компании, иначе письмо может оказаться недействительным. Письмо передается лично или через почту. Обязательно при отправлении через почту оформляйте письмо как заказное и с уведомлением о вручении, тогда у вас будет точная дата принятия письма, которая будет указана на сайте Почты России.

Претензию можно вручить как руководящему составу компании, так и рабочим, однако, при передаче письма продавцу нужно заручиться поддержкой двух свидетелей.

Если у сотрудников компании нет желания принимать письмо, то потребуйте письменного объяснения в отказе, где они должны перечислить все причины. При условии, если требования были проигнорированы — составьте акт об отказе и задействуйте двух незаинтересованных свидетелей, чтобы они подтвердили поведение сотрудников компании-адресата. После этого можете смело идти в суд с исковым заявлением.

uropora.ru

Претензионное письмо о некачественном товаре и возврате денежных средств: образец письма

Loading...

Претензионное письмо о возврате некачественного товара – самый востребованный вид выражения недовольства потребителя.

Некачественные товары не выполняют функции, заявленные производителем.

Если приобрели некачественный товар, точно опишите, в каком месте товар оказался бракованным.

Чтобы составить документ, нужны факты, знание закона и рекомендации из этой статьи.

Какими законами руководствоваться при составлении претензионного письма

Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ однозначно встают на сторону потребителя.

Если после приобретения покупки выявлены недостатки, покупатель возвращает её в магазин.

Претензия рассматривается со дня покупки в период действия гарантийного срока либо в промежутке до двух лет.

Основные положения:

  • Закон «О защите прав потребителей» – статья 21
  • Гражданский кодекс РФ – статья 475

Дополнительное руководство:

  • Обязательства продавца исполняются в соответствии с законом (ст. 309 ГК РФ)
  • Не допускается односторонний отказ от исполнения обязательств, включая договор купли-продажи (ст.310 ГК РФ)
  • Некачественный товар клиент возвращает продавцу (ст. 503 ГК РФ и ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»)
  • Продавец обязан принять товар обратно даже, если не сохранился товарный или кассовый чек (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»)
  • Доставку крупногабаритных товаров делает продавец (ст.18, п.7 Закона «О защите прав потребителей»). В противном случае покупатель выдвигает требование о возмещении расходов

Предупреждение

Претензионное письмо составляется с обоснованием и указанием нормативных документов

Перед тем, как писать претензию (рекламацию)

Претензии составляют к некачественным товарам.

Содержание письма предусматривает просьбу устранить нарушения.

В рекламации (претензионном письме) указывайте официальное наименование организации-продавца, желательно с фамилией руководителя.

Если нет данных руководителя, узнайте в уголке покупателя в помещении магазина, спросите у обслуживающего персонала, либо на сайте компании.

Есть два варианта развития событий:

  1. Возмещается стоимость товара
  2. Товар обменивается на аналогичный продукт хорошего качества

Товар не полежит обмену, если продавец заранее сообщил о недостатках покупки. Подтверждение согласия покупателя оформляется документально в письменном виде. В платежных документах или гарантийных обязательствах делается соответствующая отметка.

Перед тем, как составить претензию (рекламацию), задайте себе вопросы:

  1. Как был куплен товар: по договору или через розничную сеть?
  2. Какой установлен срок гарантии и есть ли он вообще?
  3. Остался ли кассовый чек, документ об оплате либо акт приема-передачи?

Ответы на три вопроса, после прочтения всей статьи, дадут понимание, в каком ключе составлять претензионное письмо.

Внимание

Если продана вещь надлежащего качества, а покупатель желает вернуть ее обратно, претензия будет неуместна

Содержание претензии

Претензионным обращением к продавцу покупатель дает понять, что в случае невыполнения требований, он имеет право обратиться суд.

Обращение пишется в свободной форме с учетом подробностей неудовлетворительной сделки.

Продавцы не всегда охотно принимают товар обратно. Под разным предлогом работник магазина иногда старается отказаться от возврата, пытаясь обойти закон.

Убедительные аргументы и факты – главные козыри в составлении претензии.

Вероятность возвращения товара в магазин без конфликтов увеличится, если будете учитывать следующие особенности:

  • Претензия пишется в двух экземплярах. Один направляется продавцу, другой с отметкой о вручении остается у покупателя
  • Указать место, дату и время некачественного товара и описать обстоятельства совершения покупки
  • Изложить характеристики товара (модель, марка, размер, цвет, серийный номер, артикул, комплектация и др.)
  • Перечислить недостатки, когда, при каких обстоятельствах они были обнаружены
  • Сделать заключение о невозможном использовании товара в связи с производственным изъяном
  • Напомнить об обязанности провести экспертизу за счет продавца
  • Подкрепить претензию законодательной базой
  • Указать наличие товарно-кассового чека. Его отсутствие не является основанием для отказа возвратить бракованную вещь
  • При возврате товара весом более 5 кг описать способ доставки
  • В конце документа ставится дата и подпись с обязательной расшифровкой

Аргументы, факты, обстоятельства, обоснования описываются лаконично, четко, последовательно. «Краткость – сестра таланта» – более чем актуальна при составлении претензионного письма на возврат товара

Структура претензионного письма

Правильно оформленная претензия обеспечивает скорое разрешение ситуации.

Она составляется в корректной форме, без грубостей и хамства. Допустимо жесткое содержание.

Утвержденного бланка строгой формы не существует. Письмо должно быть логически обоснованным с ясным, конкретным предъявлением требований.

  1. Вводная часть. Указываете данные продавца. Если заключался договор купли-продажи, информацию берете из договора
  2. Содержание. Указываете дату совершения покупки, наименование товара, количества, цена. Как и когда был доставлен товар. В какое время обнаружили брак, сделайте описание неисправности
  3. Обоснование. Прежде чем предъявлять требования, укажите статьи законов, на которые ссылаетесь
  4. Заключение. Обозначьте требования: возврат товара с целью обмена или перечисления денежных средств

Рекомендации для частных лиц

Если некачественный товар продан для личного использования, предусматриваются статьи Закона «О защите прав потребителей».

В семидневный срок со дня вручения претензионного письма, в соответствии со статьей 21 Закона, продавец должен удовлетворить требование покупателя.

В случае проведения экспертизы и выявления причины неисправности, срок продлевается до двадцати дней включительно.

В некоторых ситуациях на период расследования неполадок продавец предоставляет замену товара.

За нарушение сроков исполнения требований, за каждый день просрочки продавец должен оплачивать покупателю 1% от стоимости товара (ст. 23 Закона).

Информация

Правильная оформленная претензия, с логическим обоснованием, обеспечит скорое разрешение ситуации

Рекомендации для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц

Ответственность за передачу некачественного товара юридическому лицу или предпринимателю продавец несет в соответствии с Гражданским кодексом РФ. Продажа некачественного товара и возмещение ущерба предусмотрено статьей 475 ГК РФ.

В договоре купли-продажи должен быть внесен пункт о возврате ненадлежащего товара. При таком раскладе событий ситуация упрощается, решается быстрей и без судебных разбирательств.

Компания имеет право требования:

  • Уменьшить стоимость товара пропорционально обнаруженному браку
  • Устранение недостатков за счет продавца
  • Если покупатель устранил дефекты самостоятельно, продавец обязан возместить расходы
  • Возврат денежной суммы или обмен на новую качественную продукцию

Как зафиксировать брак документально

Физическим лицам достаточно предъявить претензионное письмо, паспорт и товарно-кассовый чек (если сохранился).

Для юридических лиц подписанный сторонами акт приема-передачи.

Акт подтверждает о выполненных обязательствах должным образом со стороны продавца или поставщика товаров.

Перед подписанием акта проверьте еще раз качество товара.

Претензию фиксируют двумя способами:

  1. В акте приема-передачи указать недостатки
  2. Отдельно составить акт о некачественном товаре

Второй акт пишется в произвольной форме. В документе необходимо указать, какое количество бракованного товара было продано и какие конкретно недостатки были выявлены.Акт составляется в двух экземплярах. Один из них прикладывается к претензии В составлении акта участвуют сотрудники со стороны покупателя.

Скачайте образец претензионного письма о некачественном товаре для физических и юридических лиц (индивидуальных предпринимателей)

Скачать

Образец претензионного письма о некачественном товаре для физических лиц (Формат.doc Размер 31 кб)

Образец претензионного письма о некачественном товаре для юридических лиц (ИП) (Формат.doc Размер 32,5 кб)

vozvrat-tehniki.ru

Образец претензионного письма о некачественном товаре

Одна из самых популярных форм выражения недовольства покупателем – это претензионное письмо о возврате некачественного товара. Некачественным товаром считается тот, что по указанным причинам не выполняет свои функции или не удовлетворяет основные заявленные требования. Чтобы составить юридически правильную рекламацию о возврате, необходимо использовать образец претензионного письма о некачественном товаре, знать законодательную базу и четко описать, в каком месте покупка оказалась бракованной.

Законодательная база

Интересы покупателей на государственном уровне полностью защищает Гражданский кодекс РФ и соответствующий закон о защите прав потребителей. В нем четко указывается, что если после приобретения, покупатель обнаруживает недостатки, повреждения (полученные в магазине, в процессе транспортировки или изготовления), а также заводской брак, он имеет полное право вернуть его обратно в магазин и получить обратно потраченные на него деньги в полном объеме.

Возврат товара

За некачественный товар покупатель имеет право вернуть деньги

Претензия имеет срок действия на весь гарантийный период, указанный в документации. Если гарантийный срок отсутствует, то он устанавливается законом автоматически на два года со дня покупки товара.

Основные законные положения, которые защищают покупателя, следующие:

  1. Статья 21 в законе «О защите прав потребителя».
  2. Статья 475 Гражданского кодекса РФ.

Также во время разбирательств рекомендуется подкреплять свою позицию следующими документами:

  1. Статья 309 ГК РФ гласит о том, что продавец должен выполнять свои обязательства перед покупателем, согласно закону.
  2. В статье 310 ГК РФ указывается, что односторонний отказ от выполнения своих обязательств не допускается.
  3. В законе о «Защите прав потребителей» четко написано, что доставку крупногабаритных грузов (товаров) осуществляет продавец за свой счет. Если такая услуга отсутствует, то продающая сторона должна ПОЛНОСТЬЮ перекрыть расходы потребителя на транспортировку после соответствующего требования.
  4. Статья 503 ГК РФ описывает, что клиент имеет полное право вернуть некачественный товар на точку продажи, если в гарантийный срок был обнаружен брак.
  5. В 18 статьей того же закона «О защите прав потребителей» говорится, что продавец ОБЯЗАН принять некачественный товар и вернуть деньги, даже если у покупателя отсутствует товарный или кассовый чек.

Обратите внимание! В процессе составления рекламации, используя образец письма-претензии о некачественном товаре, свою позицию потребитель должен подтвердить одним из вышеприведенных нормативных актов.

Действия перед написанием рекламации

Перед тем, как составить претензионное письмо, образец которого находится далее, необходимо разобраться с основными понятиями и его структурой. В обращении необходимо четко описать обнаруженный брак и попросить продавца устранить нарушение (обменять товар или вернуть деньги – по желанию потребителя).

В письме нужно указать официальное название компании, а также при возможности фамилию руководителя, которому будет передана рекламация. Найти данные управляющего можно в уголке покупателя (он обязан быть в каждом магазине), спросив у продавцов или консультантов, а также на сайте предприятия, если такой имеется.

После соглашения продавца на возмещение убытков, есть два варианта решения ситуации:

  1. Покупателю возвращается полная стоимость купленного товара.
  2. Товар обменивается на аналогичный, но хорошего вида и качества.
Претензия на возврат товара

Образец претензии

ВАЖНО! Претензия не рассматривается, если покупатель хочет обменять надлежащий продукт.

Также перед началом составления письма (это также касается претензии поставщику по качеству товара), нужно определиться с тремя основными вопросами:

  1. Каким образом был куплен товар: через договор или в точке розничной продажи?
  2. Сохранились ли какие-либо документы, подтверждающие приобретение: товарный или кассовый чек, акт приема передачи?
  3. Вписывается ли претензия в рамки гарантийного срока, и указан ли он вообще?

Еще одна ситуация, в рамках которой рекламация не может быть рассмотрена, происходит, когда покупатель был заранее оповещен о недостатках продукта (такое часто случается на распродажах или акциях). В таком случае оповещение подтверждается покупателем документально, и копия акта остается у продавца.

Что указывать в рекламации

О того, как покупателю написать письмо-претензию поставщику (образец находится в конце статьи), зависит исход решения дела. Этим действием он дает понять продавцу, что, если его законное право не будет удовлетворено, он обратится в суд, и конфликт будет решаться на более высоком уровне.

Потребитель имеет право составлять документ по своему усмотрению, однако, с обязательным указанием деталей о некачественной услуге или плохом товаре. Продавцы всячески избегают ответственности и обязательств, часто нарушая закон. Обезопасить свои интересы помогут следующие простые шаги:

  1. Рекламация должна быть написана в двух экземплярах. Одна передается руководству поставщика, вторая (с пометкой о том, что первую получили – подойдет роспись представителя компании) остается на руках у клиента.
  2. В документе четко прописываются: дата, время, место (адрес) покупки, а также детальное описание обнаруженного брака.
  3. Дополнительно нужно указать заявленные характеристики товара (их перечень зависит от конкретного товара, но практически все данные можно взять на сайте производителя). В эту же графу вписывается серийный номер бракованного товара.
  4. Отдельно в обязательном порядке идет перечисление недостатков продукта, с подробным рассказом о том, при каких обстоятельствах и когда они были обнаружены.
  5. В конце нужно четко прописать просьбу о замене (или возвращении денег) некачественного товара, сделав акцент на том, что ввиду брака не представляется возможным им полноценно пользоваться.
  6. Не стоит забывать и об упоминании ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ экспертизы продукта за счет продавца с целью установления происхождения неполадки.
  7. Все пункты претензии подкрепляются соответствующими нормативными актами, законами и документами.
  8. Подтвердить наличие документа об оплате. Если чек отсутствует, настаивать на том, что продавец обязан принять некачественный товар без него.
  9. Если фактический вес товара больше 5 килограмм, прописывается выбранный покупателем способ его доставки.
  10. Документ подкрепляется подписью автора (расшифровка инициалов обязательна).

СОВЕТ! Все мысли, аргументы и факты нужно выкладывать четко, просто и лаконично. Не нужно «лить воду» и расписывать претензию на несколько страниц.

Написание претензии

Претензию лучше всего составить в двух экземплярах

Структура претензионного письма

Скорость решения проблемы определяется правильностью составления документа. В нем не должно быть грубостей, хамства и матов, однако предпочтительнее, чтобы он был написан «жестким» языком. Строгий шаблон письма отсутствует, но нижеприведенные образцы для юридических и физических лиц, помогут составить обращение корректно.

Сам бланк-заявка о замене некачественного товара должна иметь следующую структуру:

  1. Вступление, в котором необходимо указать данные о продавце. Где их взять, было описано выше. Также в качестве источника подойдет договор купли-продажи.
  2. Основная часть. В ней прописываются обстоятельства и условия покупки, характеристики товара, а также время и ситуация, когда брак был обнаружен.
  3. После «тела» документа, все заявленные слова подкрепляются законодательной базой. Следует четко указать источник и номер статьи, на которую ссылается данная претензия.
  4. В заключение прописываются требования к продавцу: обмен некачественного товара или возврат средств.

Образец, как правильно составить письмо-претензию

В данном подразделе приведены два варианта образцов писем-претензий о некачественном товаре. В них есть небольшие отличия, так как один предназначается для физических (частных) лиц и касается их личных покупок в магазинах. Вторая рекламация пригодится юридическим лицам и руководителям предприятий, которые будут составлять документ для поставщиков некачественного товара. Они выглядят следующим образом:

  1. Для физических лиц (дополнение 1).
  2. Для юрлиц и предприятий (дополнение 2).

Скачать образец претензии о некачественном товаре

Заключение

Если сотрудники торговой точкой не желают принимать претензионное письмо, потребитель должен потребовать их письменного отказа в исполнении своих законных обязательств. С этим документом и своей рекламацией он может смело подавать судовой иск и требовать возмещение средств или компенсации.

fintolk.ru

Письмо претензия о некачественном товаре образец

При обнаружении некачественного товара, вы можете, сославшись на 18 статью Закона «О защите прав потребителей», вернуть товар обратно в магазин и потребовать возврата денежных средств или обмен на качественный товар. Продажа бракованного или дефектного товара является нарушением прав покупателя.

Для защиты интересов и прав потребителя необходимо грамотно составить письмо-претензию.

Как составить претензионное письмо о бракованном товаре?

Скачать образец письма претензии о некачественном товаре

Оформление письма-претензии разрешается в свободной форме. По возможности, сохраните официально-деловой стиль письма.

Помните, что претензия должна быть составлена в двух экземплярах. Один экземпляр лично передается в компанию, продавшей некачественный товар, второй экземпляр остается у покупателя с пометкой о том, что претензия была передана и получена адресатом.

На втором экземпляре дату принятия претензии, подпись, расшифровку ставит сотрудник, которому было передано письмо. Второй экземпляр является неоспоримым доказательство при возможном дальнейшем судебном разбирательстве.

При невозможности передать письмо-претензию лично, отправьте его по почте. Заказное письмо с описью вложения и уведомлением о получении – гарант доказательной базы в суде.

Отправка претензии является досудебным процессом взаимодействия с продавцом. Необходимо сделать все необходимое, что решить вопрос мирным путем. В случае, когда контрагент не идет на контакт и отказывается выполнять требования, стоит подать исковое заявление в судебную инстанцию.

При составлении претензии в правом верхнем углу должна находиться информация об организации, которая осуществила продажу.

Укажите название, юридический адрес, контакты компании, а также данные гендиректора.

После информации о компании, осуществившей продажу, напишите свои данные. Фамилию, имя, отчество полностью, адрес и контактный номер.

В центре листа расположите слово «Претензия», ниже опишите ситуацию и ваши требования.

Вы можете потребовать возврат ваших денежных средств или обмен некачественного товара.

Не забудьте указать ссылки на законы Российской Федерации, которые защищают ваши права и интересы в сложившейся ситуации.

К письму-претензии приложите все имеющиеся документы, которые подтверждают факт покупки и брак товара. В качестве данных документов могут выступать: чеки, квитанции, свидетельские показания.

Отдельно напишите, что в случае невыполнения претензионных требований, вы будете вынуждены обратиться в суд для урегулирования вопроса.

В конце документа поставьте дату и свою роспись с расшифровкой.

При отсутствии чека, для подтверждения покупки товара необходимо предоставить показания двух свидетелей, которые при необходимости смогут подтвердить в суде факт приобретения продукции у оппонента.

Ответ на вашу претензию должен быть предоставлен не позже, чем через 30 дней. Если ответа по истечению данного срока не последовало, можете отправлять исковое заявление в суд.

Рекомендации потребителю для подачи претензии о товаре ненадлежащего качества

При составлении претензии укажите на то, что купленный товар имеет весомый недостаток, что делает продукт неликвидным. Продавец может попытаться сослаться на то, что дефект товара несущественный и отказаться заменить товар.

Заменой товара считается обмен некачественного товара на качественный, по той же цене. Потребуйте возврат всей суммы товара, если вам предлагают обмен на дорогостоящее изделие иной модели или марки.

Оригиналы документов, начиная от чеков и договоров, заканчивая самой претензии, оставьте у себя. Копии документов и претензии можете передать продавцу. Оригиналы вам пригодятся в судебных тяжбах.

При передаче претензии организации, удостоверьтесь, что на вашем экземпляре был проставлен регистрационный номер компании оппонента.

Также, при личной подачи претензии на вашем экземпляре попросите поставить дату, подпись с расшифровкой и должность сотрудника, который принял претензионный документ. По возможности, требуйте, чтобы претензию принял руководитель или секретарь.

Если вы передаете претензию лично, но компания отказывается ее принимать, попросите письменное объяснение отказа. Составьте акт об отказе принятия документа в присутствии двух свидетелей. Акт об отказе должен содержать описание произошедшей ситуации, аргументированный отказ, показания свидетелей и их контактные данные. С данной претензией и актом отказа можете смело формировать иск и подавать его в суд.

В какие сроки требования рассматриваемого вида претензии о товаре, качество которого не соответствует заявленному, должны быть удовлетворены?

Сроки удовлетворения требований претензии варьируются в зависимости от ситуации.

При временной замене товара для дальнейшего использования регламентирован срок в 3 дня.

При безналичном расчете договор купли-продажи расторгается в течение 10 дней.

Если необходимо проведение экспертизы для замены продукта, то срок удовлетворения требований равен 20 календарным дням.

При отсутствии товара на складе и вследствие этого невозможности его замены, срок равен 30 дням.

Максимальный срок удовлетворения требований составляет около 57 дней. Если никаких действий в течение этого периода не последует, обратитесь в суд.

По закону «О защите прав потребителей» продавец обязан вернуть денежные средства в течение 10 дней. При превышении данного срока, покупатель имеет право на оплату неустойки в размере 1 процента стоимости товара за каждый день просрочки.

В случае сомнений по поводу брака или дефекта продукции, помните, что вы имеете право на проведение экспертизы. Экспертное заключение позволяет подтвердить факт недоброкачественности товара.

uropora.ru

Образец претензионное письмо по качеству товара образец — FriendsFree

Юридические услуги ФОРМА ПРЕТЕНЗИИПретензия это требование к контрагенту о выполнении. Письмо претензия о качестве товара. Как написать претензию, как составить претензию, эталон претензия, претензия по качеству. Претензионное письмо составляется в 2ух экземплярах, один для торговца, другой для потребителя. Претензионное письмо, составленное юридически хорошо, в большинстве случаев способно решить споры, не. Чеки об оплате заказного письма нужно сохранить это будет доказательство отправки. Причем все претензии по качеству должны быть оформлены в письменном виде и переданы. Правильно составленное претензионное письмо ключевой этап разрешения споров, на основании которого возможно. Что насчет сроков, в которые можно подавать претензию на товар ненадлежащего качества? Если продана вещь надлежащего качества, а покупатель желает вернуть ее обратно. Образец претензионного письма на возврат товара Образец претензионного письма на возврат товара. Образец претензионного письма о возврате товара. Исковое заявление о взыскании уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества, признав договор. Претензионное письмо о некачественном товаре образец. РУ Претензионное письмо поставщику по качеству товара образец Просмотров# 2905 При всем при этом для. Однако полученный нашей организацией товар в количестве не соответствует предъявленным договором требованиям по качеству. Образец претензии по качеству товара. Гражданского кодекса рф, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору куплипродажи. Защита прав потребителей Претензия на возврат товара ненадлежащего качества образец написания.

" frameborder="0" allowfullscreen>

friendsfree.ru