Что делать если оказанная услуга некачественная? Как вернуть деньги и составить претензию? Ненадлежащего качества услуги


куда обратиться и как устранить

Содержание статьи

Жильцы многоквартирных жилых домов после заключения договора с УК получают коммунальные услуги. Когда услуги имеют ненадлежащее качество либо возникает чрезмерно длительный перерыв в их оказании, можно воспользоваться возможностью существенно снизить сумму расходов. Однако для этого требуется грамотное обоснование, выполнение законом предусмотренной последовательности действий. Сбор необходимых документов также требует тщательности и правильного подхода. В статье предлагается алгоритм действий, которые позволят минимизировать сумму коммунальных расходов при их ненадлежащем качестве.

Показатели ненадлежащего качества услуг

Следующие ситуации следует считать важными показателями, при которых возможно воздействие на управляющую компанию и снижение расходов на коммуналку:

  • не осуществляется предусмотренное по договору обслуживание многоквартирного дома;
  • ненадлежащее качество услуг;
  • перерыв в получении предусмотренных по договору услуг чрезмерно длительный.

Если говорить о конкретных ситуациях, то появление ржавой воды из крана, слишком редкий вывоз мусора, особенно в жаркую погоду следует расценивать как снижение качества услуг.

Ненадлежащее качество коммунальных услуг - ржавая аода из крана

Управляющая компания при возникновении такой ситуации, как ненадлежащее качество предоставляемых услуг населению, должна предварительно произвести оповещение об изменениях периодичности оказания услуг население. В связи с этим снижается стоимость коммуналки.

Ежемесячно получаемые жильцами многоквартирных домов жировки включают набор сумм по каждому показателю. Изменения в системе и методике оказания услуг и размерах тарифов должны приводиться в этом документе. Чтобы самостоятельно расшифровать получаемую жировку и получить представление о затратах, рекомендуем ознакомиться со следующей статьей.

Нормативное регулирование

Для получения необходимой информации о периодичности предоставления и качестве услуг, которые предоставляются управляющей компанией, следует знать законодательные акты, касающиеся рассматриваемого вопроса. В «Правилах предоставления услуг собственникам жилья», а также в тексте Постановления Правительства РФ (№354 от 06.05.2011 г.) представлены следующие данные по коммунальным услугам населению:

  • основные требования к оказываемым коммунальными службами услугам;
  • возможные нормы отступления от требований;
  • вероятные перерывы во времени оказании коммунальных услуг;
  • перерасчет в случае снижения качества услуг. Возможно снижение тарифов за нарушения в периодичности оказания.

Арендаторы и собственники жилых помещений и их съемщики в перечисленных документах могут найти полезную информацию, на основании которой реально добиться снижения расходов.

Последовательность действий

При выявлении некачественности коммунальных услуг, арендатору или владельцу жилого помещения следует обратиться в указанную в договоре аварийно-диспетчерскую службу.

Помощь аварийной службы при снижении качества коммунальных услуг

Также можно подать заявление в другую службу, которая указывается в договоре обслуживания управляющей организацией.

Вид обращения

Обязательным условием для оперативного реагирования является регистрация заявления. Можно сообщать о снижении показателей качества предоставляемых услуг в разном варианте:

  • в письменной форме — пишется в произвольном виде с указанием показателей услуг и степенью снижения их качества;
  • в устной форме с регистрацией звонка аварийно-диспетчерской службой.

В сообщении любого вида указываются полные фамилия, имя и отчество владельца жилья, точный адрес, вид нарушения качества предоставляемых услуг. Получивший обращение работник службы обязан сообщить свою фамилию, номер и время регистрации звонка.

Реагирование на сообщение

Сразу после получения обращения от проживающего в жилом помещении работник диспетчерской службы организует проверку. Это должно быть выполнено на протяжении двух часов со времени подачи заявления. Если же работнику известны причины ухудшения показателей качества услуг, ему следует сообщить их с последующей регистрацией обращения.

Управляющая компания должна решать вопросы отосительно качества предоставляемых услуг

Далее в ходе инспекторской проверки сторонами подписывается акт, который включает описание показатели коммунальной услуги, регистрируется снижение ее качества. Представители управляющей компании устраняют причину снижения качества услуги, после чего проводится испытание с составлением нового акта. В нем указывается дата устранения проблемы, результат согласовывается с собственником помещения.

При отсутствии согласия по вопросу наличия ухудшения показателей качества предоставляемых услуг рекомендуется проведение экспертизы.

Проведение экспертизы при появлении претензий от квартиросъемщиков

Оплата производится той стороной, которая предоставила точную и правдивую информацию.

А вам приходилось сражаться с коммунальщиками за свои деньги? И что из этого получилось? Расскажите об этом, плиз, в комментарии!

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Мне нравится!4Мне не нравится!0 Автор статьи: Наталья Резонтова, написал: 29 статьи. Наталья Резонтова

Написание статей на самые разные тематики, касающиеся дома, строительства, садоводства и обустройства доставляет мне удовольствие, ведь это позволяют приобретать всё новые знания и навыки. Буду рада поделиться с читателями полезной информацией, приму конструктивную критику и дополнения, которые позволят предоставлять максимально развернутую и полную информацию, полезную для каждого!

www.allremont59.ru

Оказание некачественных услуг: образец претензии

В действующем законодательстве закреплен порядок предоставления услуг, требования к исполнителям, а также права потребителей. Однако многие граждане не решаются отстаивать свои интересы при оказании некачественных услуг.

Потребители, как правило, просто не верят в то, что можно добиться справедливости. Между тем существует немало случаев в судебной практике, когда недобросовестные исполнители привлекаются к ответственности. оказание некачественных услуг

В рамках гражданского оборота совершается огромное количество сделок. Оказание услуги – это тоже сделка. Разница между ней и куплей-продажей товара заключается в том, что потребитель не получает никакую вещь.

Результат оказания услуги нельзя назвать предметом в классическом смысле. Когда потребитель обращается к стоматологу или парикмахеру, он видит результат работы. То есть, имеет место изменение во внешности или состоянии полости рта. Если говорить об услугах, то определить их результат несколько сложнее. Обратимся к словарю.

Услугой в классическом смысле называют деятельность, которая приносит пользу для получателя. Услуга может быть материальной или нематериальной. В последнем случае речь о такой деятельности, в результате которой материальный объект отсутствует, а ценность (выгода) содержится непосредственно в действиях исполнителя. Примером может служить прием у терапевта.

Материальной называют такую услугу, после оказания которой у потребителя есть какой-то материальный объект, например, после приема у протезиста у человека появилась коронка на зубе. некачественное оказание медицинских услуг

Оказание некачественных услуг

Любой человек хочет покупать качественные товары и получать качественные услуги. В законодательстве прописаны требования к исполнителям, которые обязательны для соблюдения. Между тем далеко не все организации и специалисты хотят их выполнять. Это и приводит к оказанию некачественных услуг.

Оценку соответствия требованиям законодательства, а также потребностям потребителя можно провести по полученному результату. Если он удовлетворяет запросам, то услугу можно считать качественной. Для этого исполнитель доложен руководствоваться не субъективными критериями, а общепризнанными стандартами.

Свойства и параметры качества должны отражаться в договоре. Информация об услуге должна быть доступной и понятной для потребителя. Если у заказчика возникают сомнения в качестве услуг, он вправе предъявить претензии исполнителю.

Актуальность вопроса

С оказанием некачественных услуг граждане сталкиваются в самых разных сферах. В одних случаях это не несет негативных последствий, а в других – может создать угрозу для здоровья или жизни. Например, особую опасность представляет некачественное оказание медицинских услуг. К примеру, человеку необходима дорогостоящая операция. Если хирург будет проявлять халатность, проигнорирует элементарные правила гигиены, у пациента может возникнуть инфекционное заражение, которое, в свою очередь, может потребовать дополнительного лечения.

Негативные последствия могут возникнуть при некачественном оказании юридических услуг. К примеру, гражданин обратился к юристу, чтобы тот представлял его интересы в суде. Если специалист окажется неквалифицированным или неопытным, дело будет проиграно. Соответственно, заявитель в лучшем случае потеряет время и деньги, а в худшем будет вынужден компенсировать дополнительные расходы ответчика. образец претензии на некачественное оказание услуг

Договор

В связи с тем, что сфера общественных отношений постоянно развивается, деятельность, связанная с оказанием услуг, также совершенствуется, а потребители становятся юридически грамотными. Существует ряд правил, без соблюдения которых предоставление услуг в настоящее время не допускается.

Одним из требований законодательства является обязательное заключение договора между заказчиком услуги и ее исполнителем. Данное предписание вполне обосновано. В случае оказания некачественной услуги договор станет основанием для обращения в суд.

Заинтересованность в заключении соглашения должна быть, в первую очередь, у заказчика. Чем подробнее будет содержание договора, тем больше шансов отстоять свои права, если исполнитель допустит нарушения.

В соглашении предусматривается перечень услуг, критерии оценки их качества, стоимость, срок исполнения, правила разрешения споров.

Нормативная база

Претензии на некачественное оказание услуг заказчик может предъявить исполнителю на основании положений 29 статьи ФЗ № 2300-1. претензия на некачественное оказание услуг

Закон допускает направление требования на этапе получения услуги, при завершении ее оказания, а также в течение гарантийного периода и до истечения 2-х лет с даты получения услуги. Если деятельность исполнителя была связана с недвижимым объектом, срок давности увеличивается до 5 лет.

Стоит сказать, что далеко не на все услуги устанавливается гарантийный срок. В этом случае доказать факт нарушения исполнителем будет несколько сложнее. При подаче жалобы на некачественное оказание услуг заказчику придется представить доказательства тому, что недостатки возникли до принятия услуги.

Законодательство, однако, предусматривает ряд случаев, в которых исполнитель может быть освобожден от ответственности. Это возможно, если он докажет, что недостатки возникли по вине пользователя услуги, в связи с вмешательством других лиц, вследствие действия непреодолимой силы.

Образец претензии на некачественное оказание услуг

Если потребителю была оказана некачественная услуга, он вправе составить претензию и направить ее исполнителю. Необходимо со всей ответственностью подойти к оформлению этого документа.

В претензии указываются:

  • Конкретные нарушения, допущенные исполнителем.
  • Признаки некачественного оказания услуги.
  • Требования к исполнителю.
  • Ссылки на нормативные акты.
  • Срок для устранения недостатков.

В тексте не следует употреблять эмоциональные фразы, угрозы и пр. Претензия должна быть составлена деловым языком. жалоба на некачественное оказание услуг

Направить документ можно разными способами. Одним из наиболее распространенных считается отправка заказным письмом. Целесообразно сделать копию документа, которую следует оставить себе. Письмо нужно отправлять с уведомлением о вручении. Оно станет подтверждением принятия претензии исполнителем.

Отправляют претензию на адрес, указанный в договоре, или по которому была оказана услуга. Иногда они совпадают.

Требования

В 29 статье ФЗ № 2300-1 предусмотрено несколько вариантов действий потребителя. Он может предъявить исполнителю любое из следующих требований:

  • Устранить недостатки безвозмездно.
  • Возместить расходы, возникшие вследствие предоставления некачественной услуги.
  • Безвозмездное повторное оказание услуги.

Нюансы судебной практики

Одной из распространенных причин конфликта между потребителем и исполнителем является отсутствие достаточной информации об услуге и параметрах ее качества. Проще говоря, заказчик не получил полного объема сведений о недостатках и достоинствах.

При рассмотрении споров судам следует исходить из предположения, что потребитель не может обладать всеми необходимыми познаниями о характеристиках и свойствах услуги при обращении к исполнителю. Соответственно, обязанность последнего – предоставить заказчику сведения в полном объеме. В случае уклонения от выполнения этого требования исполнитель будет нести ответственность.  оказание некачественной услуги потребителю

В случае удовлетворения требований потребителя о безвозмездном устранении возникших недостатков или повторном предоставлении услуги поставщик не освобождается от обязанности возместить неустойку за нарушение установленных сроков.

Обращение в суд

Многие исполнители, не желая доводить дело до судебного разбирательства, стремятся устранить нарушения в кратчайшие сроки. Однако бывает и так, что заказчик получает отказ в удовлетворении своих претензий. В таких случаях потребитель вправе обратиться за защитой в суд.

При обращении в инстанцию необходимо руководствоваться положениями ГПК. Иск можно подать по месту:

  • Нахождения предприятия.
  • Проживания ответчика (если он ИП).
  • Пребывания/жительства заявителя.
  • Оформления договора или исполнения его условий.

В иске нужно указать:

  • Название суда, в который направляется обращение.
  • Ф. И. О., адрес, контактные телефоны истца и ответчика.
  • Сведения о договоре (дата, место оформления).
  • Краткое описание услуги.
  • Перечень недостатков.
  • Обстоятельства, подтверждающие некачественное предоставление услуги.
  • Требования.

некачественное оказание юридических услуг

При необходимости для подтверждения своих доводов заявитель может обратиться в экспертную организацию для проведения исследования. Заключение эксперта можно приложить к иску.

fb.ru

Как ответить на некачественное оказание услуг: как составить претензию?

Каждый день мы сталкиваемся с теми или иными услугами, стоимость которых, увы, часто высока, а качество весьма посредственное.

Большинство из потребителей не знает, что за плохо сделанную работу исполнителя могут наказать. Сегодня я расскажу о том, как определить некачественную услугу, какими правами обладает заказчик и как правильно отказаться от сделки, не потеряв на ней деньги.

 

 

○ Понятие некачественно оказанных услуг.

Согласно ст. 4 Закона № 2300-1 качественно оказанной услугой является деятельность, соответствующая обычно предъявляемым к ней требованиям и пригодная для целей, поставленных перед исполнителем заказчиком.

Что такое некачественная услуга? Это деятельность исполнителя, которая выполнена с нарушением установленных требований и стандартов, не соответствующая поставленной цели.

Получив ту или иную услугу, мы, конечно, оцениваем ее субъективно, но этого не всегда достаточно. Например, если вас подстриг парикмахер, а вы себя представляли с этой прической совсем иначе, то это еще не означает, что специалист сделал что-то неверно.

То есть, оценивать качество услуги следует объективно, еще лучше – опираясь на нормативную базу, государственные стандарты и требования. С другой стороны, услуга должна отвечать заявленным заказчиком целям. В этом случае, конечно, потребитель, сам решает достиг ли исполнитель поставленных задач.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Какие некачественные услуги могут быть оказаны?

Существует множество видов деятельности, в результатах которых можно усмотреть нарушения: юридические, медицинские, коммунальные, бытовые, страховые услуги и т.д.

Проявления некачественного оказания той или иной услуги могут выглядеть так:

  • Исполнитель не достиг поставленных целей и задач (в химчистку была сдана вещь, а пятно не пропало).
  • Услуга оказано непрофессионально (юрист составил иск, который не принял суд).
  • В ходе работы использованы непригодные материалы и инструменты, не соответствующие договоренности (врач поставил дешевую пломбу, и она выпала на следующий день).
  • Здоровью потребителя или его имуществу был нанесен вред (врач перепутал медицинские препараты или при ремонте одной детали повредилась другая).

Этот перечень можно продолжать. В каждом конкретном случае определения качества услуги необходимо руководствоваться отраслевым нормативным актов. Например, порядок предоставления бытовых услуг и требования к их качеству предусмотрены Правилами, утвержденными Постановлением № 1025.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Что делать потребителю?

Перечень возможных действий заказчика при выявлении некачественной услуги приведен в ст. 29 Закона № 2300-1. В пределах гарантийного срока или на протяжении двух лет (пяти – для недвижимости) с даты принятия услуги потребитель вправе предъявить специалисту одно из следующих требований.

✔ Требование повторного оказания услуги.

Заказывать повторное оказание услуги целесообразно, когда специалист работает профессионально, но по каким-то причинам не выполнил первоначальный заказ (допустим, курс массажа не помог и требуется повторный).

Потребитель должен перезаключить с исполнителем договор. Срок устанавливается такой же длительности, как и в первый раз. Повторно платить деньги не нужно.

✔ Уменьшение цены или полный возврат денег.

Заявить одно из этих требований можно как при несоответствии товара целям и стандартам, так и когда исполнитель просрочил исполнение договора. Насколько нужно снизить цену заказчик определяет по своему усмотрению. Его требование по возврату уплаченных денег должно быть удовлетворено на протяжении 10 дней.

✔ Перепоручение выполнения услуги другому лицу.

В этом случае необходимо отказаться от первоначального договора. С новым исполнителем заключается соглашение. Далее нужно получить от него чек на оплату и предоставить его первоначальному контрагенту, потребовав, чтобы он заплатил за услугу. Оплату на себя берет старый исполнитель даже, если цена будет выше.

✔ Определение нового срока исполнения услуги.

Если исполнитель не успевает сделать свою работу качественно, можно составить дополнительное соглашение к договору с определением новых сроков.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Можно ли обратиться с претензией?

Если исполнитель не идет на компромисс, не желая заключать новый или дополнительный договор, следует составить письменную претензию.

✔ Что должно быть указано в претензии?

Документ составляется в свободной форме. Целесообразно указать в нем следующую информацию:

  • На чье имя претензия – указывается имя исполнителя или просто адрес компании.
  • Ф.И.О. и контактные данные заказчика.
  • Номер и дата заключения соглашения.
  • Условия изначального договора с исполнителем.
  • Какой пункт соглашения был нарушен.
  • В чем состоит недостаток предоставленной услуги.
  • Требования к исполнителю.
  • Перечень прилагаемых документов.
  • Дату, подпись.

Целесообразно подготовить 2 экземпляра документа. На второй претензии исполнитель должен расписаться и поставить дату ее принятия.

✔ Какие документы приложить?

Вместе с претензией подаются копии таких документов:

  • Паспорта.
  • Договора.
  • Квитанций.
  • Акта приемки работ.
  • Заключения специалиста относительно предоставленной услуги (если проводилась дополнительная проверка качества).

Эти документы необходимы для подтверждения правоты потребителя. Так, из акта приемки может быть видно, что цель договора не достигнута, поэтому следует вернуть уплаченные деньги, сумма которых указана в квитанциях.

✔ Куда обращаться?

Подать претензию необходимо исполнителю лично или отправить ее по почте. Если ответа не последует на протяжении месяца, рекомендуется заявить о недобросовестном работнике в Роспотребнадзор.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Что делать, если исполнитель не соглашаетсяна претензии?

Если исполнитель уклоняется от выполнения выдвинутых требований, можно предпринять следующие шаги.

✔ Обращение к руководству.

На имя руководства можно составить письмо с описанием ситуации и приложить к нему претензию. Адекватный администратор не оставит требования недовольного клиента без внимания и обязательно предпримет определенные шаги.

✔ Обращение в суд.

Судебный процесс имеет как достоинства, так и недостатки. Плюсами являются возможность взыскания дополнительных средств с виновной стороны и неизбежность наказания исполнителя в случае, если он не прав. С другой стороны, судебной процесс слишком длительный и хлопотный, к тому же факт некачественно предоставленной услуги доказать иногда сложно.

Рекомендую обратиться сперва в Роспотребнадзор. Специалисты проведут проверку по факту нарушения порядка предоставления услуг и помогут вам в решении проблемы.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Советы юриста:

✔ Отдал в ремонт телефон, мне сделали ту часть, которая была необходима, но при этом повредили другую часть устройства. Можно ли это считать некачественной услугой?

Да! На основании п. 1 ст. 35 Закона № 2300-1 Вы вправе потребовать замены поврежденной вещи на другую аналогичного качества. Если замена невозможна, исполнитель возмещает двукратную стоимость утраченного заказчиком имущества, в том числе убытки, понесенные клиентом.

✔ Заключила договор на пошив платья определенной модели, но мастер сделала ее совершенно другой. Как доказать, что это некачественное выполнение услуг?

Напишите претензию на адрес ателье. Существенные отступления от условий соглашения – причина расторгнуть договор без оплаты услуги. Сослаться при этом можно на п.п. 17, 24 Правил бытового обслуживания, утвержденных Постановлением № 1025 и на п. 1 ст. 35 Закона № 2300-1.

Вернуться к содержанию ↑

 

Специалист расскажет Что делать, если вы купили некачественный товар или услугу.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

 

topurist.ru

Ненадлежащее качество услуг по закону

ненадлежащее качество услугПо Закону РФ «О защите прав потребителей» каждый человек имеет право на надлежащее качество услуг.

Надлежащее качество – это выполнение услуг в полном объеме, с учетом всех требований установленных в договоре, а в случае отсутствия указаний в договоре – как правило предъявленным требованиям, установленным в соответствии со ст. 4 Закона РФ “о защите прав потребителей”.

При несоблюдении права потребителя на качественную услугу исполнителем для него предусмотрена гражданско-правовая ответственность, которая регламентирована ст. 12 Закона РФ “о защите прав потребителей”.

Как определить качество оказанной вам услуги? Какие претензии потребителя при недовольстве результатом услуги могут быть удовлетворены, а какие нет?  Именно эти вопросы затронем в данной статье.

Как оценить качество услуги?

Закон «О защите прав потребителей» не устанавливает определенных критериев к качеству услуг. Оценка качества может проходить по различным параметрам, основными из которых являются:

– безопасность услуги;

– функциональность услуги;

– уровень обслуживания потребителя;

– качество материальных ресурсов.

Для подтверждения качества оказываемых услуг многие компании получают сертификаты качества услуг. Они выдаются независимыми организациями и являются дополнительной гарантией качества. При выборе компании лучше выбирать ту, качество услуг которой сертифицировано. Вместе с тем, для оценки качества услуг многие компании проводят опросы потребителей. Они публикуются, ввиду этого потребителю можно ориентироваться на них при выборе компании по оказанию услуг.

Как доказать, что услуга ненадлежащего качества?

При заключении договора об оказании услуг могут прописываться пункты, содержащие требования к качеству услуги. Ими стоит руководствоваться при установлении ненадлежащего качества услуги. В случае, если такие требования в договоре не учтены, потребитель все равно может оформлять претензии к компании на основании обычно предъявляемых критериев качества к конкретному виду услуги. Срок рассмотрения претензии прописан в ст.22 Закона РФ “о защите прав потребителей” и составляет 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Как написать претензию?

Для того, чтобы не доводить спорную ситуацию до судебного разбирательства, важно учесть в договоре требования, которые будут предъявляться к оказанной услуге. Для грамотного составления договора с учетом всех нюансов лучше всего обращаться к профессиональному юристу, чтобы в случае оказания услуги ненадлежащего качества потребителю было просто его доказать.

Если Вы уже столкнулись с ситуацией, когда необходимо выдвигать требования Исполнителю, то законом предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования спора.

Претензию необходимо составлять с применением норм действующего законодательства конкретно по Вашему случаю, чтобы не давать повод исполнителю увильнуть от ответственности.

Судебные споры о ненадлежащем качестве услуг

споры о ненадлежащем качестве услугПри невозможности урегулировать спор о качестве услуги в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением, с учетом соблюдения требований ст.131, ст.132 Гражданского процессуального кодекса РФ. При его составлении необходимо привести основания, на которых услуга не соответствует нужному качеству. К подготовке искового заявления стоит подойти основательно, т.к. закон запрещает обращение в суд повторно к тому же ответчику, с тем же предметом спора.

Даже если договор составлен без учета качества услуги, суд обычно встает на сторону потребителя при оценке ненадлежащего качества. Для того, чтобы избежать проигрыша по делу в суде, разумнее всего проконсультироваться с юристом, чтобы в итоге усилия не были напрасными, и Вам была выплачена компенсация за ненадлежащее качество.

Правовая помощь при оказании услуг ненадлежащего качества

Наша компания уже помогла не одному десятку потребителей доказать свою правоту в спорах о качестве услуги. Опытные юристы проконсультируют Вас в случае, если Вы столкнулись с ненадлежащим качеством услуги и если исполнитель отказывается признавать этот факт.

Для БЕСПЛАТНОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ с юристом по защите прав потребителей, свяжитесь с нами по телефону горячей линии, указанному выше или заполните форму обратной связи.

В зависимости от конкретной ситуации, наши специалисты выберут для Вас оптимальный способ решения конфликта с минимальными затратами сил и времени. Доказав ненадлежащее качество оказанной услуги, юристы помогут Вам взыскать компенсацию за это в максимальном размере и в короткий срок!

Похожие записи на сайте:

za-kon.ru

Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества: как действовать исполнителю КУ

Качество коммунальных услуг не всегда и не везде отвечает всем требованиям. Вы, как исполнитель коммунальных услуг, несете за это ответственность перед потребителями в МКД. Они могут потребовать перерасчета платы за КУ, ссылаясь на их ненадлежащее качество. Или просто отказаться платить.

Обидно, если качество КУ хромает не по вашей вине. Мы разработали для вас линию защиты в случае  предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

Разберемся по порядку:

  • какие требования предъявляются к качеству КУ;
  • как действовать после получения жалобы на предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества;
  • какую ответственность вы несете за нарушение качества КУ.

Какие требования предъявляются к качеству коммунальных услуг

Качество КУ должно соответствовать требованиям, установленным Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее — Правила предоставления коммунальных услуг).

Полный перечень требований к качеству коммунальных услуг приведен в Приложении №  1 к Правилам предоставления коммунальных услуг. Требования установлены для каждого вида КУ и охватывают состав коммунпредоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества выражается в низком давлении в системе и перерывах в их предоставлении.

Вопрос

Ежегодное отключение горячей воды может рассматриваться как предоставление КУ ненадлежащего качества?

Нет, не может.

Вы вправе ограничить предоставление КУ для проведения планово-профилактического ремонта и работ по обслуживанию централизованных сетей инженерно-технического обеспечения или внутридомовых инженерных систем.

О предстоящем плановом отключении обязательно письменно уведомьте потребителей не менее чем за 10 рабочих дней. Этого требует п. 117 Правил предоставления коммунальных услуг.

Срок отключения горячего водоснабжения в период ежегодных профилактических ремонтов не должен превышать 14 суток. Это установлено п. 3.1.11 СанПиН 2.1.4.2496–09.

Как действовать после получения жалобы на ненадлежащее качество КУ

Рассмотрим ситуацию, когда о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества вы узнали от жителя МКД.

Вы обязаны отреагировать на первую же жалобу на качество коммунальной услуги, не дожидаясь других. Порядок действий определен разделом X Правил предоставления коммунальных услуг.

У вас есть сутки, чтобы выяснить причину нарушения качества КУ.

После получения жалобы на качество коммунальной услуги:

1. Зарегистрируйте заявку в журнале.

2. Не позднее чем через два часа после получения заявки назначьте проверку качества КУ.

3. Проведите проверку качества коммунальных услуг согласно требованиям, составьте акт.

Порядок составления акта о факте предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества определен п. 109 Правил предоставления коммунальных услуг.

Если участник проверки отказался подписать акт, его должны подписать другие участники проверки и не менее двух незаинтересованных лиц. В данном случае незаинтересованные лица — это, например, соседи. Сотрудники УО, ТСЖ, ЖК, ЖСК не могут выступать в этой роли. Это определено п. 109 Правил предоставления коммунальных услуг.

Вы, как исполнитель КУ, не вправе самостоятельно принять решение о том, что проверку проводить не нужно. В случае непроведения проверки в установленный срок потребители могут составить акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг без вашего участия. Это следует из п. 110(1) Правил предоставления коммунальных услуг.

После устранения причин нарушения качества КУ вы должны удостовериться в том, что предоставляете потребителю КУ надлежащего качества. Для этого проведите повторную проверку и составьте акт.

Такой порядок установлен п. 113 Правил предоставления коммунальных услуг.

Период нарушения качества КУ считается оконченным с даты и времени:

  • установления исполнителем факта возобновления предоставления КУ надлежащего качества;
  • сообщения потребителем в аварийно-диспетчерскую службу исполнителя о возобновлении предоставления КУ надлежащего качества;
  • возобновления предоставления КУ надлежащего качества, которые зафиксированы общедомовым или индивидуальным прибором учета.

Дату и время окончания периода нарушения качества КУ укажите в акте.

Составленный вами акт проверки качества коммунальных услуг в дальнейшем может стать основанием для перерасчета платы за коммунальную услугу, поэтому в ваших интересах верно зафиксировать окончание периода предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

К сведению

1. Давление в системах холодного или горячего водоснабжения измеряйте в точке водоразбора в часы утреннего максимума (с 7:00 до 9:00) или с 19:00 до 22:00.

2. Перед определением температуры горячей воды в точке водоразбора сливайте воду не дольше трех минут.

3. Температуру воздуха в жилых помещениях измеряйте на расстоянии 0,5 м от внутренней поверхности наружной стены и батареи и в центре помещения на высоте 1 м.

Какую ответственность вы несете за нарушение качества КУ

Исполнитель КУ в МКД несет ответственность перед потребителями за предоставление КУ в зависимости от уровня благоустройства МКД. Это следует из ст. 161 ЖК РФ и Правил предоставления коммунальных услуг.

Предусмотрены следующие виды ответственности: административная, уголовная, гражданско-правовая. Ответственность может наступить:

  • за нарушение требований к качеству предоставления коммунальных услуг потребителю;
  • за вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие нарушения качества предоставления КУ, а также за непредоставление полной и достоверной информации о предоставляемых КУ;
  • за убытки, причиненные потребителям в результате нарушения исполнителем их прав, в т. ч. если договор ущемляет права потребителей по сравнению с Правилами предоставления коммунальных услуг;
  • за моральный вред, причиненный потребителям вследствие нарушения исполнителем прав потребителей, предусмотренных жилищным законодательством и Правилами предоставления коммунальных услуг.

Это предусмотрено п. 149 Правил предоставления коммунальных услуг.

Если вы допустили нарушение качества КУ, то обязаны произвести перерасчет размера платы в сторону ее уменьшения вплоть до полного освобождения потребителя от ее внесения. Это следует из п. 150 Правил предоставления коммунальных услуг.

Потребитель вправе требовать от исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей». Случаи выплаты неустойки перечислены в п. 157 Правил предоставления коммунальных услуг.

Любой потерпевший, независимо от наличия договора о предоставлении КУ, вправе требовать возмещения вреда, причиненного вследствие нарушения их качества.

Важно!

К обстоятельствам непреодолимой силы не относятся нарушения обязательств со стороны контрагентов исполнителя или действия исполнителя, включая отсутствие у него необходимых денежных средств. Это предусмотрено п. 150 Правил предоставления коммунальных услуг.

Вы освобождаетесь от ответственности за требований к качеству коммунальных услуг только в том случае, если докажете, что такое нарушение произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине потребителя.

Справка

Контроль за качеством воды

За качеством питьевой воды следит Роспотребнадзор. Это следует из Федерального закона от 30.03.1999 № 52‑ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», п. 4.1 СанПиН 2.1.4.1074–01 и п. 1.4 СанПиН 2.1.4.2496–09. Полномочия, функции и обязанности Роспотребнадзора определены постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 № 322. Органы жилищного надзора не осуществляют санитарно-эпидемиологический надзор за качеством предоставления холодного и горячего водоснабжения в МКД.

Акт проверки качества коммунальных услуг и факте предоставления услуг ненадлежащего качества

 

www.gkh.ru

Что делать, если вам оказали некачественную услугу?

С точки зрения потребительского законодательства некачественно предоставленная услуга практически не имеет отличий от товаров ненадлежащего качества в части способов правового реагирования и механизмов защиты потребительских прав.

Содержание статьи : Устранение недостатков | Уменьшение стоимости | Повторное оказание услуги | Возврат денег | Как предъявлять требования | Задать вопрос юристу | Почитать ответы специалистов

деньги на ветер - некачественная услугаЕсли Вы оказались жертвой некачественно предоставленной услуги то вправе потребовать:

  1. устранение имеющихся недостатков в услуге на безвозмездной основе;
  2. уменьшения цены оказанной услуги либо выполненной работы;
  3. изготовления иной вещи, выполненной с использованием однородных материалов идентичного качества либо вторичного выполнения работы
  4. возмещения расходов на самостоятельное либо стороннее устранения имеющихся в услуге недостатков

Устранение недостатков оказанной услуги

Данный механизм защиты потребительских прав уместен лишь в том случае, если в целом предоставленная услуга Вас устраивает. К примеру, услуга оказана с незначительными упущениями и недочетами, исправление которых не должно занять слишком много времени.

Уменьшение цены 

К требованию о соразмерном уменьшении стоимости предоставленной услуги чаще всего прибегают при неудовлетворительном качестве ее оказания и при отсутствии достаточного количества времени для ожидания устранения ее недостатков. Потребители принимают ее такой, какая она есть с поправкой на ее цену. Попросту говоря, речь идет о незначительной моральной компенсации со стороны исполнителя услуги за ваше терпение.

Изготовление иной вещи, вторичное выполнение работы на безвозмездной основе

Данный вид потребительского реагирования на предоставление некачественных услуг имеет место тогда, когда ни устранение недостатков, ни уменьшение стоимости услуги не представляется возможным. То есть работу нужно делать заново. При этом следует учесть, что повторное предоставление услуги или же вторичное выполнение работы никоим образом не освобождает ее исполнителя от ответственности за нарушение сроков. Иначе говоря, помимо повторного оказания услуги вы вправе требовать уплаты неустойки за каждый день прострочки исполнителя.

Возврат потраченных средств

Помимо четырех выше перечисленных способов защиты ваших прав, существует и пятый. Он заключается в расторжении договора и требовании о возврате потраченных на некачественную услугу средств. Правда, применить его потребитель вправе лишь в одном из двух следующих случаев:

  • неустранение исполнителем имеющихся недостатков в обусловленный потребителем срок;
  • наличие существенных недостатков либо значительных отступлений от условий соглашения с потребителем.

Следует также учесть, что наряду с возвратом потраченных средств Вы вправе потребовать от исполнителя возместить причиненные оказанием некачественной услуги убытки. Правда, сразу стоит оговориться, что самостоятельно их взыскать Вам едва ли удастся, однако для юриста, специализирующегося на разрешении потребительских споров, это не составит большого труда. Он же может помочь Вам и с взысканием неустойки при нарушении исполнителем сроков предоставления услуги.

Особенности предъявления требований, связанных с оказанием некачественных услуг

Примите во внимание тот факт, что на любом этапе исполнения заказанной услуги, Вы имеете право отказаться от нее, не называя причин такого отказа. Правда Вам придется оплатить ее исполнителю фактически понесенные им расходы при ее оказании. При этом обязанность наличия подобных расходов возлагается на исполнителя услуги. К примеру, заказав обед и выпив лишь чашку кофе, так и не дождавшись его приготовления, Вы вправе покинуть заведение заплатив лишь за кофе, если только сотрудники заведения не докажут Вам, что они уже несут фактические траты, связанные с его приготовлением.

Вторым существенным моментом, связанным с предъявлением требований о некачественности предоставленной услуги, является срок такого предъявления. Вы вправе заявлять подобные требования исполнителю лишь на протяжении периода оказания им услуги, вплоть до ее принятия Вами.

И в завершении сказанного, хотелось бы отметить, что не смотря на незначительность доли потребительских споров, связанных с предоставлением некачественных услуг, в общем их количестве, они имеют существенное значение прежде всего для самого потребителя. Ведь согласитесь, что безнадежно испорченный персоналом заведения праздник, невозможно соразмерить с потраченными на него средствами. Именно поэтому нельзя оставлять подобные случаи без внимания и должного реагирования.

Достойным ответом нерадивым сотрудникам общепита станет неожиданный визит приглашенного Вами юриста, который не оставит камня на камне в испортившем Вам праздник заведении.

Оказали плохую услугу? Напишите юристу:

zaschita-potrebiteley.ru

За какие услуги ненадлежащего качества. Оказание услуг ненадлежащего качества. Виды услуг. Оценка качества услуг. Некачественная услуга без ущерба для здоровья

Договор на обслуживание многоквартирного дома - каждый из жителей персонально заключает с управляющей компанией. Но самое интересное: даже если договора нет, но конкретная управляющая компания обслуживает ваш дом, то считается, что договор как бы все равно заключён. Поэтому первым ответственным лицом за надлежащее предоставление жилищных и коммунальных услуг является именно управляющая компания! Кем и как она выбиралась - это отдельная тема и мы к ней ещё вернёмся.

Плохая стрижка - это некачественная услуга

Государственные больницы, общественные организации, а также частные и общественные организации управляемого медицинского обслуживания взяли на себя задачи по сокращению барьеров на пути к уходу. Поощрение сокращения языковых барьеров и найма пациентов-навигаторов для оказания помощи пациентам в системе здравоохранения.

Развитие альянсов с местными общинами и религиозными организациями и местными департаментами здравоохранения все чаще признается в качестве важного элемента улучшения доступа к медицинской помощи. Например, партнерские отношения между общинными организациями и местными департаментами здравоохранения привели к устранению значительных различий в показателях скрининга рака молочной железы и рака шейки матки между афроамериканцами и афроамериканцами и существенного сокращения различий в показателях скрининга рака молочной железы среди белых и латиноамериканцев.

И так - к делу: остановимся на образце бланка претензии к управляющей компании по поводу неисполнения, либо ненадлежащего исполнения обязательных требований по предоставлению жилищно-коммунальных услуг.

Я с _____ года проживаю в доме по адресу: г.

Действующая редакция

1. Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям стандартов, техническим условиям или образцам по качеству, комплектности или упаковке, —

Организации здравоохранения часто имеют неформальные и формальные отношения с местными общинными группами посредством участия в общественных выставках, ярмарках здоровья, кампаниях по информированию о здоровье, ораторах и форумах сообщества. Поскольку медицинские учреждения по всей стране начинают активно взаимодействовать с сообществом, они развиваются в основные ресурсы - улучшают доступ к медицинской помощи, усиливают текущую деятельность на уровне общин и устраняют другие аспекты неравенства в области здравоохранения.

Разработка более широких подходов к сокращению или устранению неравенства

Например, в Системе здравоохранения Генри Форда создан Институт по многокультурному здоровью для улучшения результатов лечения и качества жизни для расовых и этнических групп, связанных со здоровьем, в рамках системы здравоохранения Генри Форда и более широкого сообщества.

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от десяти до пятнадцати минимальных размеров оплаты труда; на должностных лиц — от двадцати до тридцати минимальных размеров оплаты труда; на юридических лиц — от двухсот до трехсот минимальных размеров оплаты труда.

Ивановское общество защиты прав потребителей г

Я живу в 14 этажном доме 1987г постройки в котором никогда не было проблем с ГВС, но некоторое время назад 2-3 года все жильцы стали замечать, что вода стала остывать и ее надо сливать по пол часа. Соответственно счетчик слитую воду учитывает в полном размере и согласно показаниям мне МУП «ИГТСК» выставляет счета. Ознакомившись с 307 ПП РФ я направил в адрес МУП «ИГТСК» претензию с требованиями пересчитать предоставленную ими некачественную услугу, но они сказали что нужен акт.

В нем есть несколько активных программ, направленных на снижение неравенства в отношении здоровья. Как показано, организации здравоохранения по всей стране находятся на ранних стадиях решения проблем неравенства в сфере здравоохранения. Тем не менее, здравоохранение осуществляется на местном уровне, и инициативы системного уровня для местных систем здравоохранения необходимы для лучшего понимания контекстуального характера неравенства и для реализации местных решений для субоптимального качества во всей интегрированной системе местных практических установок.

Кодекс об административных правонарушениях (КоАП РФ), N 195-ФЗ от

1. Продажа товаров, не соответствующих образцам по качеству, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) выполнения раб

buhof.ru