Можно ли вернуть лекарство в аптеку по закону? Можно ли в аптеке вернуть товар


Можно ли в аптеку вернуть товар или обменять?Женские радости

Возвращать в магазин купленный товар приходилось, наверное, любому из нас. И дело даже не в дефектах — благодаря возросшему уровню юридической грамотности мы теперь знаем о своём праве возврата вполне качественного изделия, не подошедшего по определенным параметрам.

Но далеко не каждый уверен в аналогичном праве относительно товара медицинского назначения. Можно ли вернуть товар, купленный в аптеке? Попробуем восполнить данный досадный пробел и наконец-то разобраться, насколько законными могут быть попытки данного возврата. То есть можем ли мы вернуть в аптеку товар именно надлежащего качества и возможна ли сдача такой продукции поставщику.

Представьте себе ситуацию: вы приобрели в фармацевтическом учреждении определенный препарат с нормальным сроком годности, но дома, подробно проштудировав инструкцию, убедились, что он вам почему-либо не подходит или вовсе противопоказан, причем категорически. Допустим, выявлено опасное побочное действие при наличии какого-то заболевания, которое как раз у вас имеется.

Что делать? Нести покупку обратно? На что ссылаться? Что является уважительной причиной, а что нет? Кто виноват, что так вышло? Порой покупатель готов опустить руки и распрощаться с уплаченной суммой, зачастую очень и очень солидной.

Можно ли в аптеку вернуть товар или обменять?

Итак, возможен ли возврат товара в аптеку? Закон, принятый в нашей стране, гласит, что лекарственная продукция возврату и обмену не подлежит. Это подтверждает приказ номер 785 Минздравсоцразвития, принятый в 2005 году. В постановлении Правительства № 55 (1998 г.), на основании которого данный нормативный акт был принят, приводится перечень товаров, не подлежащих возврату в аптеке. Это — список качественных вещей и средств, относящихся к непродовольственным, которые под требования об отмене либо возврате не подпадают. Среди прочих покупок речь идёт о косметической и парфюмерной продукции, предметах личной гигиены и тех товарах и продуктах, что предназначаются для лечения в домашних условиях.

Существуют и исключения, но известны они лишь немногим потребителям. Сотрудники аптек используют пробелы в нашей юридической грамотности на полную катушку и сплошь и рядом отказывают покупателю в его праве по закону. Дескать, товар в аптеке не подлежит возврату никогда и ни при каких обстоятельствах.

Знайте: обнаружив не оговоренный продавцом дефект товара, потребитель обладает полным правом настаивать на его замене либо на получении аналогичного другой марки. Как вариант, он может требовать уменьшить стоимость либо устранить обнаруженные недостатки, а также компенсировать издержки, которые понес, устраняя их самостоятельно.

Продающая сторона обязана отвечать за надлежащее качество товара, пока не закончится гарантийный период, а при его отсутствии — на протяжении срока годности. Если гарантия не прописана, возврат товара в аптеку возможен в разумные сроки в пределах двух лет со дня приобретения.

Можно ли в аптеку вернуть товар или обменять?

Если же речь идет о замене некачественной проданной продукции, то законом аптека обязана удовлетворить подобное требование не позже чем через 7 дней со дня обращения. Продлить этот срок разрешается до 20 дней в случае необходимости проверки качества проданного товара. Если того, что нужно для замены, в наличии не имеется, то данный срок еще более продлевается — до 30 дней с даты обращения купившего.

Обратите внимание: когда срок замены подобной продукции превышает 7 дней, покупатель может добиваться предоставления аналогичного товара длительного пользования с теми же потребительскими свойствами. Данное требование должно быть исполнено за 3 дня.

И еще — раз товар заменен, срок гарантии начинает отсчитываться заново. Если же, купив дефектную продукцию, потребитель понес дополнительный расход, его также возможно по закону за счёт продавца возместить.

К кому идти с требованиями? Потребитель может отправиться с такой целью или непосредственно к лицу, подавшему товар, или к индивидуальному предпринимателю, или к тому, кто является производителем (импортером) данной продукции.

Если вы собираетесь в аптеку вернуть товар на основании имеющихся недостатков, то что можно считать таковыми? Список их при внимательном рассмотрении может оказаться весьма и весьма обширным. Речь может идти либо об истечении срока годности, либо о видимых дефектах в маркировке, либо о неполной комплектации (например, может отсутствовать обязательная инструкция по использованию).

Можно ли в аптеку вернуть товар или обменять?

Можно придраться к тому, что описание, приведённое в инструкции, не соответствует фактическим показателям товара. Можно заострить внимание на бракованной упаковке. Следует знать, что обнаружение дефекта, относящегося к маркировке, влечет за собой изъятие из розничной сети полностью всей партии препарата, а производитель легко может быть подвергнут серьезным штрафным санкциям со стороны контролирующего органа.

Как известно, ассортимент того, что продается в аптеках, достаточно широк. Чаще всего подобные заведения торгуют лекарствами, биологически активными добавками, гигиеническими средствами и предметами медицинского оборудования. Ознакомиться с полным перечнем продукции, поставляемой в розничную аптечную сеть, можно, заглянув в прилагаемую к договору спецификацию.

Кто главный поставщик лекарств и прочих аптечных товаров? Их немало — от заводов-производителей до оптовых фармацевтических компаний и аптечных складов. Любой из поставщиков обязан обладать лицензией, позволяющей вести реализацию оптовых партий продукции. Договор поставки в непременном порядке должен сопровождаться копией данного документа. Более того, фактически поставляемый товар обеспечивается сертификатами качества.

Данные требования прописаны в законе об обращении лекарственных средств (номер 61-ФЗ от 12.04.2010 г.) Другой документ, который регламентирует такой важный процесс, как лицензирование деятельности любой фармацевтической организации — правительственное постановление номер 1081, принятое в 2011 году. Существует и целый ряд других законодательных нормативных актов, управляющих деятельностью фармацевтических компаний и учреждений аптек.

Можно ли в аптеку вернуть товар или обменять?

Рассмотрим, как вернуть товар в аптеку, если он имеет так называемое надлежащее качество. Когда речь не идет о бракованной (дефектной) продукции, допустимы только следующие варианты:

1. Товар отпущен не по рецепту.

2. При продаже лекарства фармацевтом допущена ошибка.

3. Продавец не сообщил потребителю о наличии серьёзных противопоказаний, теоретически являющихся смертельно опасными.

Можно ли в аптеку вернуть товар, отпущенный без рецепта? Продажа лекарств без рецепта относится к одним из серьезнейших правонарушений и безоговорочно является уважительной причиной к возврату.

Если же продавец принять проданное обратно отказывается, суть проблемы может быть изложена на страницах жалобной книги. Ссылаться следует на то, что информация о необходимости наличия рецепта и имеющихся побочных эффектах продавцом предоставлена не была.

Можно ли в аптеку вернуть товар или обменять?

Можно ли в аптеку вернуть товар, проданный фармацевтом по ошибке? И что считать таковой? Если при продаже была допущена ошибка не слишком серьезного характера (допустим, вместо крема была продана мазь), либо дозировка оказалась не той, возможен обмен продукции с перерасчетом по цене.

Также уважительная причина для возврата — не проведённое надлежащим образом уведомление купившего о наличии определенных противопоказаний. Не предупрежденный фармацевтом пациент, обнаружив таковые в прилагаемой инструкции, имеет право на основании имеющегося врачебного диагноза, предъявленного продавцу, осуществить законный возврат препарата. Сложность в том, что доказать факт неполного уведомления (либо проведённого ненадлежащим образом) достаточно трудно, ведь свидетелей при данной процедуре, как правило, не бывает.

Во всех перечисленных выше случаях, получив отказ, покупатель имеет право на обращение в органы Роспотребнадзора или Росздравнадзора. Информация об этом с указанием контактных данных обязана быть размещена на стендах в каждой аптеке.

На какие сроки следует ориентироваться? Обмен и возврат товара в аптеке ведется аналогично случаям с покупками в обычном магазине. То есть качественная продукция может быть обменяна в 14-дневный срок с даты приобретения, а при отсутствии чего-либо аналогичного подлежит удовлетворению требование возврата потраченной суммы. Если продавец пообещал осуществить замену сразу же после поступления нужного лекарства в аптеку, то факт появления последнего в свободном доступе должен быть в срочном порядке сообщен покупателю.

Можно ли в аптеку вернуть товар, когда кассовый чек по каким-либо причинам у потребителя отсутствует? Закон гласит, что в данном случае можно привести показания свидетелей (если таковые имеются).

Можно ли в аптеку вернуть товар или обменять?

Поговорим о лекарствах, срок годности которых закончен. Чаще всего в заключаемых договорах поставки аптека оговаривает, можно ли вернуть поставщику такие препараты. Но обязательность такого условия нигде не прописана, и потому фармацевтическое заведение часто может быть лишено права подобного возврата. В то же время ответственность аптеки перед покупателями имеется при любых обстоятельствах. Это значит, что в случае истечения срока годности на момент реализации лекарства продавец в ней обязан принять его обратно.

Если была выявлена просрочка имеющихся в продаже препаратов или оформлен на данном основании их возврат, обязанности продавца, помимо прочего, предполагают составление акта, который послужит основанием для необходимых бухгалтерских проводок. Проведённая экспертиза позволяет продавцу утилизировать всю просроченную продукцию.

Если вы купили лекарство без рецепта, а затем, прочитав описание, обнаружили возможную вероятность летального исхода, то имеете право возврата или обмена. Если приобрести данный препарат вам посоветовал врач, придётся для оформления процедуры возврата предъявить фармацевту письменные свидетельства того, что покупатель не был предупреждён о возможности данного серьёзного последствия.

Если же продажа лекарства происходила без предупреждения фармацевтом о возможных негативных эффектах, придётся потребителю озаботиться наличием свидетелей для подтверждения данного факта. Средством нажима на продавца может послужить напоминание о возможной уголовной ответственности того в случае смерти пациента.

Можно ли в аптеку вернуть товар, не являющийся лекарственным — то есть т. н. медицинского назначения? Правительственное постановление перечисляет в своём перечне всё, купленное в ней, что возврату не подлежит.

Не может быть таковой продукция, которая предназначена для проведения лечения в домашней обстановке. Но если рассмотреть определённое медицинское изделие вроде наколенников, то отказаться его вернуть или обменять работники аптеки не вправе.

Можно ли в аптеку вернуть товар или обменять?

Поговорим о том, какие предстоит заполнять документы. Как правильно оформить возврат товара в аптеку? Проделывая это в тот же день, когда совершалась покупка, позаботьтесь об оформлении двух экземпляров накладной. На ее основе затем возможно поменять товар или вернуть потраченные деньги. Каждый из необходимых документов составляется с указанием для покупателя — фамилии, имени, отчества, адреса и данных паспорта.

Что бывает с таким товаром дальше? То есть когда продукция оказалась нереализованной либо была возвращена покупателем? Как правило, его отправляют обратно поставщику. Это делается на основании самых разных причин — например, несоответствия качества либо недостаточной комплектации. Имеется также возможность возврата из-за нарушенных сроков на поставку либо отсутствия спроса со стороны покупателей.

Как и любая хозяйственная операция, возврат продукции поставщику обязан быть отражен в бухгалтерских счетах. Основанием для составления соответствующей проводки служат документы, в которых указана его причина. В качестве примера такового можно привести претензию покупателя и накладную соответствующей формы.

Конечно, подобный возврат (особенно в части свидетельских показаний) — сплошная головная боль. Большинству проще махнуть рукой на потраченные средства и жить дальше без нервотрепки. Тем более что практика подобного отстаивания собственных интересов в нашей стране пока приживается с трудом.

Так что самое лучшее (как всегда) — семь раз отмерить. Отправляясь за лекарством, важно точно убедиться, что его применение не несет опасных именно для вас последствий. Найти информацию по любому препарату сейчас — не проблема, достаточно зайти в интернет.

Но все же теперь вы знаете, как поступать в сомнительных случаях. И то, что при наличии определенного уровня юридической грамотности отстоять собственные интересы вполне по силам каждому клиенту аптеки. Надеемся, наша статья в какой-то мере помогла читателю разобраться в данном сложном вопросе.

prozvi.ru

Возврат лекарств обратно в аптеку. Можно ли по закону?

Правовые основания для требования возврата средств за лекарства или их обмена

Закон №2300-1 от 07.02.92 в целом, и в частности его ст. 18 регулируют права потребителей, в случае, когда они обнаруживают недостатки в приобретенных товарах. При этом соответствующий закон не делает различий между типами товаров, которые могут подлежать обмену или возврату продавцу, однозначно разрешая соответствующие действия и касательно лекарственных препаратов.

Действия покупателя в таковой ситуации однозначно регламентированы положениями вышеописанной статьи ФЗ, а именно позволяют:

  • Требовать от продавца замены товара на аналогичный, но обладающий надлежащим уровнем качества;
  • Требовать замены купленного лекарственного средства на другое, обладающее сходными свойствами с перерасчётом цены;
  • Истребовать уплаченную за товар сумму и вернуть его продавцу, если он изъявит таковое желание.

Право выбора способа компенсации остаётся за покупателем, а продавец не имеет права настаивать на одном из них и обязан обеспечить исполнение любого соответствующего законного требования покупателя.

Следует отметить, что в силу особенностей реализации лекарственных средств и особенностей их использования, некоторые положения вышеозначенной статьи не могут применяться при обнаружении ненадлежащего качества покупки. В частности, покупатель не может :

  • Потребовать уменьшения покупной цены соответственно обнаруженным недостаткам в связи с тем, что продажа лекарственных средств, обладающих ненадлежащим качеством, запрещена;
  • Требовать устранения недостатков товара, так как фармацевт или провизор не обладают достаточными должностными полномочиями и знаниями для устранения таковых недостатков, а кроме того, лекарственные средства в своем большинстве не предполагают возможности внесения изменений в уже существующий товар.

Для того, чтобы вернуть в аптеку лекарственные средства ненадлежащего качества, не требуется сохранение чека. Вышеописанная статья Федерального закона напрямую гласит, что на покупателе нет обязанностей предъявления такового чека или сохранения его для доказательства факта покупки.

Какие лекарства можно вернуть в аптеке

Критерии надлежащего качества и причин возврата лекарственных средств и препаратов, приобретённых в аптеке, крайне просты. В частности, основанием для возврата лекарственных средств могут являться следующие их недостатки:

  • Истекший срок годности. Лекарственные средства вне установленных сроков годности являются недопустимыми для реализации, и их покупатели имеют все необходимые возможности для защиты своих прав.
  • Отсутствие маркировок на упаковке. В частности, если на упаковке лекарственного препарата не нанесён срок годности, а также серия и номер партии, он будет признан не имеющим надлежащего качества. Также, расхождение сроков годности и иной маркированной информации на различных упаковках или непосредственно самом препарате является ещё одной причиной для признания качества лекарства ненадлежащим.
  • Несоответствие инструкции препарата его наименованию, а также полное отсутствие инструкции вместе с проданным лекарственным средством. По таковой причине допускается возврат или обмен любых отдельных пластинок таблеток и капсул, продаваемых поштучно ампул с лекарственными средствами и препаратами.
  • В случае, если описанные инструкцией лекарственного изделия форма, размер, запах, цвет и иные физические показатели такового будут отличаться от фактических, это является основанием для безусловной замены лекарства или возврата денег.
  • Когда упаковка лекарственного изделия содержит признаки брака. К таковым могут относиться сколы, порезы, отсутствие герметичности упаковки относительно самого лекарственного препарата, а также полиграфические огрехи и нечеткость надписей.

Другие возможные случаи, позволяющие вернуть лекарственное средство

Есть ситуации, при которых существует возможность возврата лекарственных средств, даже обладающих надлежащим качеством и не содержащих в себе недостатков. К таковым случаям относятся ситуации, когда имела место ошибка продавца либо дезинформация покупателя с его стороны.

Так как данные действия являются прямым нарушением положения ФЗ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право требовать замены товара или возврата денежных средств в следующих случаях:

  • Когда при покупке имела место ошибка провизора или фармацевта, выражающаяся в продаже лекарства не того производителя, не той цены, иной дозировки или наименования.
  • При приобретении без рецепта рецептурных препаратов, так как таковая их продажа является уголовным либо административным правонарушением со стороны продавца.
  • В случае покупки безрецептурного лекарственного средства без предупреждения о наличии у него противопоказаний, либо при их преуменьшении, игнорировании или дезинформации о реальных свойствах такового изделия. Для защиты своих прав в таком случае покупателю может потребоваться заключение лечащего врача о наличии у покупателя противопоказаний, препятствующих приему купленного лекарства.

Защита прав потребителей лекарственных средств

Многие покупатели сталкивались с проблемой возврата ЛС (далее – ЛС) в аптеку. Зачастую при этом потребители сталкиваются с тем, что аптечное учреждение отказывает им в удовлетворении их требований. Каким же образом потребители лекарств могут защитить свои права?

Прежде всего, стоит понимать, что не любые ЛС, купленные в аптеке, подлежат возврату.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 потребитель может вернуть ЛС только ненадлежащего качества. Иными словами, нельзя вернуть ЛС надлежащего качества в аптеку, мотивируя своё решение более низкой ценой в соседней аптеке, или потому что больному кажется, что ЛС неэффективно. Соответственно, возврату в аптеку подлежат ЛС только ненадлежащего качества. Согласно ФЗ «Об обращении ЛС» недоброкачественными ЛС признаются ЛС, которые не соответствуют требованиям фармакопейной статьи, нормативной документации или нормативного документа. При этом стоит понимать, что многие недостатки заметны только профессионалу, потребитель же может обратить внимание, прежде всего, на упаковку ЛС или не предоставленную ему информацию о товаре.

Например, таким недостатком может считаться истекший срок годности, отсутствие на упаковке информации о сроке годности, серийном номере, нечитаемая инструкция, и т.п.

Требования потребителя лекарственных средств

Помимо непосредственно возврата ЛС и получения обратно оплаченной суммы (отказ от договора купли-продажи), согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителя потребитель вправе заменить лекарство на ЛС того же или другого наименования с соответствующим перерасчетом стоимости, требовать устранения недостатков (что практически невозможно в случае с ЛС), а также требовать возмещения убытков, связанных с покупкой ЛС ненадлежащего качества.

Действия потребителя лекарственных средств для защиты прав

Первым препятствием, с которым сталкивается потребитель – это срок возврата. Согласно ст. 19 Закона о защите прав потребителя покупатель может обратиться с соответствующими требованиями в течение срока годности товара: как сразу после покупки, так и спустя некоторое время. Однако второй случай сопряжён с рядом рисков, в частности со сложностью доказывания своей позиции. Помимо этого, стоит помнить, что аптечное учреждение не может отказать потребителю на основании отсутствия у последнего товарного ­чека.

Если аптека отказывает в возврате ЛС, то у потребителя всегда есть два способа действий: составление претензий или обращение в суд. Несмотря на то, что законодательство не предъявляет обязательных требований к соблюдению досудебного порядка урегулирования спора, претензионный порядок предпочтительнее, так как связан с меньшими для потребителя издержками.

Для обращения в аптечное учреждение необходимо подготовить два экземпляра претензии. Второй экземпляр, на котором работником аптечного учреждения должна быть сделана отметка о принятии претензии, при этом поставлена дата принятия, а также подпись и расшифровка подписи принявшего работника. Ответ на претензию должен быть дан аптечным учреждением в течение 10 дней. Потребитель может составить претензию самостоятельно, но целесообразно уже на этом этапе обратиться к юристу. Особенно ценен здесь будет опыт юриста, компетентного не только в вопросах защиты прав потребителя, но и в сфере фармацевтического права, это поможет решить вопрос без обращения в судебные инстанции.

Возврат лекарств в аптеку – условия возврата лекарств по закону

В большей части случаев аптеки редко возвращают медикаменты. И зачастую они имеют юридические основания на это. Порой бывают случаи когда причин нет, но они все равно не обменивают товар пользуясь неосведомленностью покупателей. Чтобы знать что и когда можно возвратить в аптеку, ознакомьтесь с этой статьей и со списком лекарств которые можно и нельзя вернуть в аптеку.

В каких случаях подлежат возврату лекарства в аптеку в России

Прежде чем вернуть лекарство в аптеку при наличии чека в России, вы должны определить кого качества товар. В случае, когда вы столкнулись с медикаментами ненадлежащего вида отдать их обратно будет намного проще. Товарами ненадлежащего вида являются те товары которые имеют недостатки

Перечень данных изъянов:

  • Истек срок годности;
  • Всякие изъяны. Такие, как: отсутствие срока годности, невозможность прочтения срока;
  • Нет в наличии инструкции по применению;
  • Любые уклонения от описания товара;
  • Любой брак. Такие, как: нарушение герметичности, порванная упаковка.

Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека

Чаще всего фармацевты отказываются принимать препараты обратно или возвращать средства затраченные для их покупки. И они имеют юридические основания на это. Чтобы возвратить препарат фармацевту имея при этом чек, необходимо чтобы медикамент был ненадлежащего вида или соответствовал требованиям из следующего списка:

  •  Фармацевт сделал ошибку и продал вам не тот препарат;
  •  Если препарат, которому требуется рецепт, продается без его наличия.

Если нет чека вернуть лекарство можно?

Фармацевт обязан вернуть медикаменты незамедлительно, ежели клиент обнаружил недостатки медикамента находясь еще в аптечном пункте. Ежели брак был замечен позже, потребуется дополнительная экспертиза. Она осуществляется за счет компании.

Для этого необходимо написать заявление на имя продавца или импортера. В жалобе надлежит описать недостаток товара, указать конкретные требования, имена, адреса. Также к заявлению желательно прикрепить чек. Но если он отсутствует, жалоба все равно будет рассмотрена.

Лекарство надлежащего качества как вернуть в аптеку

В случае когда товар, который клиент намерен возвратить, является надлежащего качества, появляются трудности. Пункт реализации медикаментов имеет юридические основания оказать вам в возврате. Существует перечень медикаментов согласно которому они не подлежат возврату и обмену, а именно:

  •  Парфюмерно-косметические препараты;
  •  Товары личной гигиены;
  •  Товары для лечения в домашних условиях.

Можно ли обменять лекарство в аптеке при наличии чека

Дабы отдать обратно препарат в аптечный пункт имея при этом чек, необходимо чтобы медикамент был ненадлежащего вида или соответствовал требованиям из следующего списка:

  •  Фармацевт сделал ошибку и продал вам не тот товар;
  •  В случае, если фармацевт продает клиенту без рецепта таблетки которое продается только по рецепту.

В течение скольких дней можно вернуть лекарство в аптеку?

Чтобы отдать обратно препарат он должен иметь кое-какие недостатки, о которых было сказано выше. Если вы не вернули медикамент сразу же на месте, понадобится проверка качества.

Для этого понадобится написать жалобу, в которой стоит описать причину возврата, имена и адреса. При наличии чека желательно прикрепить его к заявлению. Ответ экспертизы придется ждать 20 дней. Если в прощение будет отказано, стоит написать в Роспотребнадзор.

Можно ли вернуть налог за лекарства купленные в аптеке

В перечне, установленном правительственным постановлением, содержатся названия препаратов при приобретении которых по рекомендации врача можно рассчитывать на налоговый вычет.

Чтобы определить, есть ли интересующий вас препарат необходимо ознакомиться с следующим списком:

  1. Противовирусные средства:
  •  Индинавир, Ифаверенц (капсулы)
  • Ацикловир(мазь, крем)
  • Ганцикловир(капсулы, порошок для иньекций)

2. Антисептики

3. Средства для нарушения сна:

  •  Золпидем(таблетки)

Полный список можете просмотреть в постановлении от 19 марта 2001г. N 201 об утверждении перечней медицинских услуг и дорогостоящих видов лечения в медицинских учреждениях Российской Федерации, лекарственных средств, суммы оплаты которых за счет собственных средств налогоплательщика учитываются при определении суммы социального налогового отчета.

Похожие записи

dedadi.ru

Обмен и возврат в аптеке согласно законодательству

Медицинские препараты и лекарственные средства нельзя вернуть обратно в аптеку, так как этот пункт отражен в законодательном акте Российской Федерации, а именно в законе «О защите прав потребителей».

Но согласно положениям этого же закона, можно обратиться к продавцу, если вдруг у приобретенного товара был обнаружен какой-либо дефект, недостаток или заводской брак.

Каким образом можно провести возврат медпрепаратов или их замену?

Лекарственные средства и препараты можно поменять в аптеке в том случае, если купленный медикамент или другой аптечный препарат оказался некачественным.

Для того, чтобы вернуть такой медикамент обратно в аптеку, необходимо обратиться в место продажи, взяв с собой некачественное лекарственное средство в упаковке, чек, подтверждающий покупку в этой аптеке с указанием на дату приобретения, рецепт, выписанный врачом (если средство назначалось по рецепту), инструкцию к препарату.

Если чека на покупку не осталось, можно взять с собой свидетеля, который сможет подтвердить, что лекарство приобреталось в этой аптеке.

Помните, многие фармацевты могут отказать в приеме лекарственного средства, ссылаясь на закон, который относит лекарства к невозвратным товарам.

Образец заявления на обмен товара ненадлежащего качества можно скачать здесь.

Не стоит верить работникам аптеки, и следует, в случае отказа о принятии некачественного лекарственного средства, написать жалобу в книгу отзывов и предложений.

Необходимо подробно описать возникшую проблему и зафиксировать ответ фармацевта. Также нужно указать сроки, в пределах которых должен быть дан ответ и оставить свои контактные данные.

Ответ должен последовать в течение пяти рабочих дней после поступления жалобы на сотрудника аптеки. Если ответа не последовало, то можно прийти в аптечный пункт повторно, найти заведующего или руководителя аптеки, и объяснить суть проблемы.

Образец искового заявления на обмен товара ненадлежащего качества можно скачать здесь.

В случае, если это не возымеет действия, идите в суд и подайте письменное исковое заявление в адрес руководителя аптеки.

При обращении в аптечный пункт в день покупки, фармацевт предложить заполнить накладную на обмен товара или возврат денежных средств. Она заполняется в двух экземплярах.

Если после покупки препарата минуло несколько дней, то нужно будет составить заявление о возврате товара.

В каких ситуациях осуществление возврата или замены лекарственных средств является возможным?

Обратиться с вопросом о возврате медикаментов можно только в том случае, если лекарство имеет недостаток или не соответствует утвержденным стандартам качества.

К недостаткам относятся:

  • Лекарственный препарат или другое аптечное средство с истекшим сроком годности;
  • Отсутствие указания на срок годности на упаковке средства;
  • Указание разного срока годности на упаковке товара и на самом медикаменте;
  • Не вложенная инструкция о применении лекарственного препарата;
  • Инструкция от другого лекарственного средства в упаковке;
  • Ошибки и опечатки в инструкции о применении;
  • Брак в изделии: помятая упаковка, треснувшая ампула, негерметичная упаковки, другие повреждения.

Кроме этого, можно обратиться с требованием о возврате денег в аптечный пункт, если фармацевт оказал некачественную услугу.

Некачественно оказанной услуга считается в нескольких случаях:

  • Фармацевт совершил ошибку и выдал не то лекарственное средство.
  • Фармацевт не проконсультировал о противопоказаниях и рекомендациях по употреблению лекарственного препарата.
  • Фармацевт ошибся с назначенной дозировкой медикамента.

Для того, чтобы избежать в дальнейшем выяснения отношений с продавцом, лучше заранее побеспокоиться об этом и проверять приобретаемое лекарственное средство до пробития чека.

В каких случаях вернуть лекарства в аптеку нельзя, равно как и обменять?

Не стоит рассчитывать на обмен или возврат товара, если приобретенное лекарственное средство соответствует всем нормам и стандартам качества.

Внимательно озвучивайте фармацевту название лекарства, которое необходимо. В случае если была допущена ошибка в названии, и Вы не обратили на это внимание в самом аптечном пункте, поменять потом лекарственное средство будет невозможно, так как вины фармацевта в этом нет.

Нельзя вернуть или обменять следующие группы товаров, продаваемые в аптеках:

  • Предметы личной гигиены. Например, салфетки, прокладки, тампоны, подгузники, зубные щетки, зубная нить;
  • Санитарные средства. Например, шампуни, кондиционеры, спиртосодержащие средства;
  • Медицинские инструменты и устройства. Например, бинты, лейкопластыри, шприцы, иглы;
  • Средства для ухода за больными людьми.

Обращайте внимание на то, что вы приобретаете в аптеке. Проверяйте медикамент, не отходя от кассы и не покидая аптечного пункта. Сверяйте название, дозировку, объем. Проверьте целостность упаковки, срок годности, по возможности откройте упаковку и проверьте содержимое на отсутствие дефектов и недостатков. Таким образом, можно избавить себя от дальнейших разбирательств и траты на них своего личного времени.

Если приобретаете препарат по назначению врача, дайте ознакомиться с рецептом самому фармацевту, который также имеет соответствующее образование и сможет правильно истолковать все предписания доктора.

Если возникают вопросы по приему лекарственного средства, противопоказаниям и другим характеристикам, задавайте такие вопросы фармацевту перед покупкой, чтобы в дальнейшем не оставалось пробелов и не возникло проблем.

Расскажите подробно, что именно Вас беспокоит, если рецепта на препарат нет, фармацевт сможет тогда самостоятельно подобрать нужно лекарственное средство. Только в этом случае, можно избежать ненужной волокиты и избавить себя от проблем.

uropora.ru

Возврат и обмен лекарственных препаратов по закону

Возврат потребительской продукции нередко является камнем преткновения во взаимоотношениях продавца и клиента. Поэтому регулирование данной проблемы берет на себя законодательство. Федеральный Закон «О защите прав потребителей» позволяет направить в цивилизованное русло, как притязание продавца, так и претензии покупателя.

Таким образом, устанавливается некоторый баланс интересов двух зависящих друг от друга сторон. Проблема состоит еще и в том, что большинство клиентов не стремятся овладеть хотя бы азами знаний нормативных документов, что иногда на руку недобросовестным продавцам. Но тема здоровья и связанная с ней процедура купли-продажи, обмена и возврата медикаментов вызывает особый интерес.

Когда покупатель имеет право вернуть или заменить приобретенные лекарственные препараты?

Продукция фармакологии входит в Перечень товаров надлежащего качества, которые обменивать, или возвращать запрещено. Об этом говорит Закон «О защите прав потребителей» (далее Закон), Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. и ведомственные приказы Минздравсоцразвития №785 от 14.12.2005.

Но как и любой товар, лекарства могут быть некачественными, с истекшим сроком годности или испорченными в результате неправильного хранения, транспортировки. Поэтому ст. 18 Закона разрешает их обмен или возврат в подобных ситуациях.

Покупатель при выявлении недостатков, о наличии которых он не был своевременно проинформирован, имеет право требовать:

  • обмен изделия на аналогичный товар или подобную модель другого производителя;
  • пропорционального снижения стоимости товара;
  • ликвидации обнаруженных недостатков или возмещения затрат, возникших при их устранении;
  • расторжения договора купли-продажи с возвращением всей уплаченной за лекарства суммы.

Частный предприниматель, будь он производителем или продавцом, несет ответственность за реализуемый товар на протяжении всего периода гарантийных обязательств. В случае, если он не указан, то — в течение срока годности. Статья 19 Закона установила разумный временной предел, когда покупатель может вернуть изделие. Он составляет 2 года со дня приобретения.

Все вопросы, связанные с заменой некачественной продукции, должны решаться в течение не более чем одной недели со дня покупки. Положение утверждается статьей 21 Закона. При необходимости проведения независимой экспертизы для определения качества проданного товара срок обмена продлевается до 20 суток. Если аналог лекарства на момент обращения клиента в аптеке отсутствует, замена производится в течение 30 дней.

Образец заявления на обмен товара ненадлежащего качества можно скачать здесь.

Когда для обмена изделия длительного применения (медицинский прибор, инструмент) требуется более 7 дней, то продавец обязан предоставить на время замены аналогичный образец на протяжении трех дней. Вместе с заменой товара происходит и перерасчет гарантийного срока. Нанесение непредвиденных убытков покупателю в связи с проведением процедуры замены компенсируется за счет торгового центра.

Претензии от потребителя направляются следующим уполномоченным юридическим лицам:

  • продавцу изделия;
  • частному предпринимателю;
  • изготовителю;
  • поставщику.

Более полный перечень прав и обязанностей сторон купли-продажи находится в статье 21 Закона. Юридически грамотное заявление невозможно составить без знания возможных недостатков лекарственных средств.

К ним относятся:

  • окончание срока пригодности к употреблению;
  • видимый изъян в названии продукции;
  • недостаточная комплектация, включая и отсутствие инструкции по применению;
  • брак упаковочной тары.

Все недостатки, касающиеся неправильной маркировки, предполагают изъятие всей партии фармакологической или другой медицинской продукции из продажи. Государственные контролирующие органы при этом накладывают на изготовителя штраф.

Возврат качественной продукции Существуют некоторые нюансы возврата кондиционного продукта. К ним относят обстоятельства, когда:

  • проданное лекарство отпускалось по рецепту врача;
  • произошла ошибка аптекаря при реализации изделия;
  • продавец не проинформировал клиента о побочных явлениях препарата, которые могут угрожать здоровью и жизни человека.

Реализация медпрепарата без рецепта врача относится к правонарушениям со стороны продавца и не имеет альтернативы, кроме возврата покупки. При отказе аптекаря принять обратно препарат, необходимо потребовать книгу жалоб, в которой следует изложить всю проблему.

Отдельно следует указать о том, что продавец не проинформировал покупателя о необходимости предоставления рецепта. Употребление препарата с неподходящим для конкретного пациента составом может вызвать нежелательные побочные явления.

Ошибкой аптекаря считается и то, что он вместо крема продал мазь, или допустил просчет в дозировке. Во всех этих случаях покупатель вправе смело рассчитывать на обмен нужного средства с перерасчетом разницы стоимости.

Недостаточное информирование покупателя о свойствах лекарства и существующих противопоказаниях является веским аргументом для возврата. Даже, если такое несоответствие реализованного продукта рецептурной выписки обнаружено только после покупки, потребитель вправе требовать замены. Но продавец может, в свою очередь, просить предоставить свидетельские показания о недостаточном информировании клиента.

При окончательном отказе продавца в обмене или возврате по всем вышеперечисленным основаниям потребителю следует обращаться с жалобой в Роспотребнадзор, Росздравнадзор и параллельно в Общество защиты прав потребителей. Сведения обо всех этих организациях размещаются в информационном уголке аптеки.

Образец заявления на обмен товара надлежащего качества можно скачать здесь.

Статья 25 Закона установила сроки для обмена товаров надлежащего качества.

В соответствии с ее положениями покупателю предоставляется право на замену хорошего по качеству изделия на протяжении двух недель со дня приобретения, не считая дня покупки.

Отсутствие аналога на момент обращения клиента – не повод для категорического отказа.

Поэтому потребитель может требовать возврата денег. Данная процедура может быть осуществлена в течение трех дней.

При соглашении сторон об отсрочки замены до прихода новой партии продукции продавец обязан предупредить клиента о поступлении ее в продажу.

При отсутствии товарного чека, подтверждающего факт покупки, потребитель может воспользоваться свидетельскими показаниями.

Истекший срок годности

Чаще всего одним из условий договорных обязательств между аптеками и поставщиками является право возврата медицинских препаратов с закончившимся сроком годности. Но это не обязательно касается всех средств, и оговаривается для каждой конкретной продукции отдельно. Данная ситуация не дает права продавцам не принимать обратно просроченный фармакологический товар.

При обнаружении таких изделий аптека составляет акт, который проходит через бухгалтерию торгового предприятия. Затем проводится экспертиза, и на основании ее выводов просроченный товар утилизируется. Все данные положения закреплены Постановлением Правительства РФ N1263 от 29.09.1997 г.

Действия покупателя при проявлении побочных эффектов от лекарств

Такие ситуации нередко встречаются, когда граждане занимаются самолечением и покупают препараты без рецептурного назначения. При обнаружении в инструкции к лекарственному средству опасных для здоровья побочных признаков, он имеет право на обращение в аптеку с целью обмена продукта на другой препарат.

Когда изделие было куплено по рецепту, тогда необходимо направить продавцу письменное заявление о том, что не было предупреждения пациента об отрицательных последствиях употребления данного вида лекарства.

При покупке средства, опасного для здоровья, имеющего серьезные побочные эффекты, потребителю следует приобщить свидетельские показания. Закон утверждает, что для фармацевта наступает уголовная ответственность, если применение препарата приведет к смерти пациента.

Каким образом можно осуществить процедуру замены медпрепарата или его возврата обратно в аптеку?

В соответствии с положениями пункта 10.3 Методических рекомендаций при возвращении товара в день приобретения оформляется накладная в двух экземплярах.

На ее основании потребитель имеет право осуществить обмен изделия или получить назад деньги с его возвратом. При этом необходимо наличие товарного чека. Его заверяет руководитель аптечного центра, что оговорено в пункте 4.2 Типовых правил эксплуатации ККМ.

Затем составляется акт о возврате денежных средств пациенту на основании Постановления Госкомстата N132 от 25.12.1998 г. Документ оформляется членами специальной комиссии с указанием в нем номер чека и сумма. При возвращении товара не в день покупки потребитель должен составить заявление на возврат денег.

Бухгалтер выписывает кассовый расходный ордер на уплаченную за товар сумму и подлежащую возврату. Во всех документах указывается Ф.И.О. и место проживания покупателя, паспортные данные и другие сведения.

Затем оформляется акт о возврате средств по неиспользованным чекам. Продукция, прошедшая через процедуру возврата или оставшаяся нереализованной, отправляется обратно поставщику.

Обстоятельства возврата бывают различными, например, неполная комплектация, истекший срок годности, нарушение целостности тары, внешний вид, который не соответствует описанию. Не исключается вероятность возврата продукции по причине нарушения времени поставки или отсутствия потребительского спроса.

uropora.ru

Можно ли в аптеку вернуть товар или обменять? |

Возвращать в магазин купленный товар приходилось, наверное, любому из нас. И дело даже не в дефектах — благодаря возросшему уровню юридической грамотности мы теперь знаем о своём праве возврата вполне качественного изделия, не подошедшего по определенным параметрам.

Но далеко не каждый уверен в аналогичном праве относительно товара медицинского назначения. Можно ли вернуть товар, купленный в аптеке? Попробуем восполнить данный досадный пробел и наконец-то разобраться, насколько законными могут быть попытки данного возврата. То есть можем ли мы вернуть в аптеку товар именно надлежащего качества и возможна ли сдача такой продукции поставщику.

Представьте себе ситуацию: вы приобрели в фармацевтическом учреждении определенный препарат с нормальным сроком годности, но дома, подробно проштудировав инструкцию, убедились, что он вам почему-либо не подходит или вовсе противопоказан, причем категорически. Допустим, выявлено опасное побочное действие при наличии какого-то заболевания, которое как раз у вас имеется.

Что делать? Нести покупку обратно? На что ссылаться? Что является уважительной причиной, а что нет? Кто виноват, что так вышло? Порой покупатель готов опустить руки и распрощаться с уплаченной суммой, зачастую очень и очень солидной.

Можно ли в аптеку вернуть товар или обменять?

Итак, возможен ли возврат товара в аптеку? Закон, принятый в нашей стране, гласит, что лекарственная продукция возврату и обмену не подлежит. Это подтверждает приказ номер 785 Минздравсоцразвития, принятый в 2005 году. В постановлении Правительства № 55 (1998 г.), на основании которого данный нормативный акт был принят, приводится перечень товаров, не подлежащих возврату в аптеке. Это — список качественных вещей и средств, относящихся к непродовольственным, которые под требования об отмене либо возврате не подпадают. Среди прочих покупок речь идёт о косметической и парфюмерной продукции, предметах личной гигиены и тех товарах и продуктах, что предназначаются для лечения в домашних условиях.

Существуют и исключения, но известны они лишь немногим потребителям. Сотрудники аптек используют пробелы в нашей юридической грамотности на полную катушку и сплошь и рядом отказывают покупателю в его праве по закону. Дескать, товар в аптеке не подлежит возврату никогда и ни при каких обстоятельствах.

Знайте: обнаружив не оговоренный продавцом дефект товара, потребитель обладает полным правом настаивать на его замене либо на получении аналогичного другой марки. Как вариант, он может требовать уменьшить стоимость либо устранить обнаруженные недостатки, а также компенсировать издержки, которые понес, устраняя их самостоятельно.

Продающая сторона обязана отвечать за надлежащее качество товара, пока не закончится гарантийный период, а при его отсутствии — на протяжении срока годности. Если гарантия не прописана, возврат товара в аптеку возможен в разумные сроки в пределах двух лет со дня приобретения.

Можно ли в аптеку вернуть товар или обменять?

Если же речь идет о замене некачественной проданной продукции, то законом аптека обязана удовлетворить подобное требование не позже чем через 7 дней со дня обращения. Продлить этот срок разрешается до 20 дней в случае необходимости проверки качества проданного товара. Если того, что нужно для замены, в наличии не имеется, то данный срок еще более продлевается — до 30 дней с даты обращения купившего.

Обратите внимание: когда срок замены подобной продукции превышает 7 дней, покупатель может добиваться предоставления аналогичного товара длительного пользования с теми же потребительскими свойствами. Данное требование должно быть исполнено за 3 дня.

И еще — раз товар заменен, срок гарантии начинает отсчитываться заново. Если же, купив дефектную продукцию, потребитель понес дополнительный расход, его также возможно по закону за счёт продавца возместить.

К кому идти с требованиями? Потребитель может отправиться с такой целью или непосредственно к лицу, подавшему товар, или к индивидуальному предпринимателю, или к тому, кто является производителем (импортером) данной продукции.

Если вы собираетесь в аптеку вернуть товар на основании имеющихся недостатков, то что можно считать таковыми? Список их при внимательном рассмотрении может оказаться весьма и весьма обширным. Речь может идти либо об истечении срока годности, либо о видимых дефектах в маркировке, либо о неполной комплектации (например, может отсутствовать обязательная инструкция по использованию).

Можно ли в аптеку вернуть товар или обменять?

Можно придраться к тому, что описание, приведённое в инструкции, не соответствует фактическим показателям товара. Можно заострить внимание на бракованной упаковке. Следует знать, что обнаружение дефекта, относящегося к маркировке, влечет за собой изъятие из розничной сети полностью всей партии препарата, а производитель легко может быть подвергнут серьезным штрафным санкциям со стороны контролирующего органа.

Как известно, ассортимент того, что продается в аптеках, достаточно широк. Чаще всего подобные заведения торгуют лекарствами, биологически активными добавками, гигиеническими средствами и предметами медицинского оборудования. Ознакомиться с полным перечнем продукции, поставляемой в розничную аптечную сеть, можно, заглянув в прилагаемую к договору спецификацию.

Кто главный поставщик лекарств и прочих аптечных товаров? Их немало — от заводов-производителей до оптовых фармацевтических компаний и аптечных складов. Любой из поставщиков обязан обладать лицензией, позволяющей вести реализацию оптовых партий продукции. Договор поставки в непременном порядке должен сопровождаться копией данного документа. Более того, фактически поставляемый товар обеспечивается сертификатами качества.

Данные требования прописаны в законе об обращении лекарственных средств (номер 61-ФЗ от 12.04.2010 г.) Другой документ, который регламентирует такой важный процесс, как лицензирование деятельности любой фармацевтической организации — правительственное постановление номер 1081, принятое в 2011 году. Существует и целый ряд других законодательных нормативных актов, управляющих деятельностью фармацевтических компаний и учреждений аптек.

Можно ли в аптеку вернуть товар или обменять?

Рассмотрим, как вернуть товар в аптеку, если он имеет так называемое надлежащее качество. Когда речь не идет о бракованной (дефектной) продукции, допустимы только следующие варианты:

1. Товар отпущен не по рецепту.

2. При продаже лекарства фармацевтом допущена ошибка.

3. Продавец не сообщил потребителю о наличии серьёзных противопоказаний, теоретически являющихся смертельно опасными.

Можно ли в аптеку вернуть товар, отпущенный без рецепта? Продажа лекарств без рецепта относится к одним из серьезнейших правонарушений и безоговорочно является уважительной причиной к возврату.

Если же продавец принять проданное обратно отказывается, суть проблемы может быть изложена на страницах жалобной книги. Ссылаться следует на то, что информация о необходимости наличия рецепта и имеющихся побочных эффектах продавцом предоставлена не была.

Можно ли в аптеку вернуть товар или обменять?

Можно ли в аптеку вернуть товар, проданный фармацевтом по ошибке? И что считать таковой? Если при продаже была допущена ошибка не слишком серьезного характера (допустим, вместо крема была продана мазь), либо дозировка оказалась не той, возможен обмен продукции с перерасчетом по цене.

Также уважительная причина для возврата — не проведённое надлежащим образом уведомление купившего о наличии определенных противопоказаний. Не предупрежденный фармацевтом пациент, обнаружив таковые в прилагаемой инструкции, имеет право на основании имеющегося врачебного диагноза, предъявленного продавцу, осуществить законный возврат препарата. Сложность в том, что доказать факт неполного уведомления (либо проведённого ненадлежащим образом) достаточно трудно, ведь свидетелей при данной процедуре, как правило, не бывает.

Во всех перечисленных выше случаях, получив отказ, покупатель имеет право на обращение в органы Роспотребнадзора или Росздравнадзора. Информация об этом с указанием контактных данных обязана быть размещена на стендах в каждой аптеке.

На какие сроки следует ориентироваться? Обмен и возврат товара в аптеке ведется аналогично случаям с покупками в обычном магазине. То есть качественная продукция может быть обменяна в 14-дневный срок с даты приобретения, а при отсутствии чего-либо аналогичного подлежит удовлетворению требование возврата потраченной суммы. Если продавец пообещал осуществить замену сразу же после поступления нужного лекарства в аптеку, то факт появления последнего в свободном доступе должен быть в срочном порядке сообщен покупателю.

Можно ли в аптеку вернуть товар, когда кассовый чек по каким-либо причинам у потребителя отсутствует? Закон гласит, что в данном случае можно привести показания свидетелей (если таковые имеются).

Можно ли в аптеку вернуть товар или обменять?

Поговорим о лекарствах, срок годности которых закончен. Чаще всего в заключаемых договорах поставки аптека оговаривает, можно ли вернуть поставщику такие препараты. Но обязательность такого условия нигде не прописана, и потому фармацевтическое заведение часто может быть лишено права подобного возврата. В то же время ответственность аптеки перед покупателями имеется при любых обстоятельствах. Это значит, что в случае истечения срока годности на момент реализации лекарства продавец в ней обязан принять его обратно.

Если была выявлена просрочка имеющихся в продаже препаратов или оформлен на данном основании их возврат, обязанности продавца, помимо прочего, предполагают составление акта, который послужит основанием для необходимых бухгалтерских проводок. Проведённая экспертиза позволяет продавцу утилизировать всю просроченную продукцию.

Если вы купили лекарство без рецепта, а затем, прочитав описание, обнаружили возможную вероятность летального исхода, то имеете право возврата или обмена. Если приобрести данный препарат вам посоветовал врач, придётся для оформления процедуры возврата предъявить фармацевту письменные свидетельства того, что покупатель не был предупреждён о возможности данного серьёзного последствия.

Если же продажа лекарства происходила без предупреждения фармацевтом о возможных негативных эффектах, придётся потребителю озаботиться наличием свидетелей для подтверждения данного факта. Средством нажима на продавца может послужить напоминание о возможной уголовной ответственности того в случае смерти пациента.

Можно ли в аптеку вернуть товар, не являющийся лекарственным — то есть т. н. медицинского назначения? Правительственное постановление перечисляет в своём перечне всё, купленное в ней, что возврату не подлежит.

Не может быть таковой продукция, которая предназначена для проведения лечения в домашней обстановке. Но если рассмотреть определённое медицинское изделие вроде наколенников, то отказаться его вернуть или обменять работники аптеки не вправе.

Можно ли в аптеку вернуть товар или обменять?

Поговорим о том, какие предстоит заполнять документы. Как правильно оформить возврат товара в аптеку? Проделывая это в тот же день, когда совершалась покупка, позаботьтесь об оформлении двух экземпляров накладной. На ее основе затем возможно поменять товар или вернуть потраченные деньги. Каждый из необходимых документов составляется с указанием для покупателя — фамилии, имени, отчества, адреса и данных паспорта.

Что бывает с таким товаром дальше? То есть когда продукция оказалась нереализованной либо была возвращена покупателем? Как правило, его отправляют обратно поставщику. Это делается на основании самых разных причин — например, несоответствия качества либо недостаточной комплектации. Имеется также возможность возврата из-за нарушенных сроков на поставку либо отсутствия спроса со стороны покупателей.

Как и любая хозяйственная операция, возврат продукции поставщику обязан быть отражен в бухгалтерских счетах. Основанием для составления соответствующей проводки служат документы, в которых указана его причина. В качестве примера такового можно привести претензию покупателя и накладную соответствующей формы.

Конечно, подобный возврат (особенно в части свидетельских показаний) — сплошная головная боль. Большинству проще махнуть рукой на потраченные средства и жить дальше без нервотрепки. Тем более что практика подобного отстаивания собственных интересов в нашей стране пока приживается с трудом.

Так что самое лучшее (как всегда) — семь раз отмерить. Отправляясь за лекарством, важно точно убедиться, что его применение не несет опасных именно для вас последствий. Найти информацию по любому препарату сейчас — не проблема, достаточно зайти в интернет.

Но все же теперь вы знаете, как поступать в сомнительных случаях. И то, что при наличии определенного уровня юридической грамотности отстоять собственные интересы вполне по силам каждому клиенту аптеки. Надеемся, наша статья в какой-то мере помогла читателю разобраться в данном сложном вопросе.

tbf.su

Можно ли вернуть лекарство в аптеку: общая информация, условия

Возвращение лекарств и препаратов в аптечный пункт

Покупая лекарственные препараты, мы приобретаем товар. Он обладает особой спецификой, но все равно попадает под действие закона «О защите прав потребителя».

Трудность заключается в том, что лекарства находятся в списке товаров, которые не подлежат возврату. Но в реальности есть возможность возвратить препарат, купленный в аптеке, просто существуют свои нюансы.

Общая информация

Возврат товара в аптеку – очень сложная процедура. По закону РФ, оборот лекарств находится под особым контролем государственных органов. В большинстве случаев деньги вам не возвратят. При этом покупка считается совершенной сразу, как только вам выбили чек. Никого не интересует, что вы даже не вышли из аптеки. Поэтому следует внимательно относиться и к противопоказаниям, и к дозировке препарата. Все это вам должно быть известно до покупки, а не после. В данном случае закон, чаще всего, защищает продавца.

Есть ряд условий, при которых, несмотря на специфичность, вернуть товар в аптеку вполне возможно, более того, вам обязаны оформить возврат лекарств.

Условия для возврата

Таблетки можно вернуть только в случае, если товар некачественный и обладает недостатком, который делает препараты невозможными для использования.

Получение информации о товаре в аптеке

Согласно законодательству Российской Федерации, возврату подлежат следующие группы лекарственных средств:

  1. Если вышел срок годности. Срок возврата в таком случае составляет две недели с момента покупки.
  2. Недостатки в целостности упаковки. В этом случае учитываются маленькие трещины на ампулах, повреждения в пробках и крышках, упаковка в мятом и порванном состоянии с плохо читающимися надписями.
  3. Отсутствие в упаковке инструкции или надписи на иностранном языке без перевода.
  4. На упаковке лекарственных средств нет четко читаемой серии и номера партии товара, не указан срок годности или невозможно его установить. Кстати, при таком нарушении аптека обязана снять с продажи всю партию товара.
  5. Несоответствие внешнего вида лекарства. Если в упаковке препарат другого цвета, формы, консистенции, присутствие или отсутствие осадка, а также имеются расхождения по внешнему виду с описанными в инструкции параметрами.
  6. Лекарство имеет второстепенные эффекты, которые не были известны покупателю, являются опасными для жизни, и продавец о них не уведомил. Особенно это касается препаратов, которые могут быть особенно опасны для жизни и здоровья.
  7. Ошибка фармацевта. Если вам продали лекарство не той дозировки, или не по той цене – это не ваша оплошность, а вина фармацевта. Вы можете сдать лекарство обратно и вернуть деньги. Также это относится к форме препарата. Если вам нужна мазь, вам обязаны продать мазь, а не таблетки или уколы. При этом не важно, что используется одно и то же действующее вещество.
  8. Покупка лекарства без рецепта, по совету фармацевта. Если после прочтения инструкции вы обнаружили, что есть противопоказания, по которым вам нельзя его принимать. Правда, придется приложить усилия, чтобы доказать приобретение препарата по совету продавца.
  9. Продажа лекарства без рецепта. Запомните, если рецептурный препарат вам продали просто так и не спросили рецепт – это прямое нарушение закона. За такое могут и аптеку закрыть или фармацевта уволить.

Если присутствует хотя бы один из вышеперечисленных пунктов при покупке, значит, вам продали некачественный товар, и в такой ситуации вы можете полностью опираться на закон «О защите прав потребителей». По нему ваши права, в таком случае, считаются нарушенными, и вам обязаны сделать возврат. В случае отказа вы можете обратиться в Роспотребнадзор.

Ошибки при покупке

Для того чтобы можно было вернуть деньги или обменять товар, следует быть внимательным при покупке. Важно, чтобы не возникало претензий к наличию дефектов у товара, которые получились из-за вашей собственной невнимательности при покупке.

Вернуть товар не получится если:

  1. Вы приобрели не то лекарство, которое прописал врач, а его аналог. По закону это разные товары; если аналог – качественный продукт с нормальным сроком годности, инструкцией и в качественной оболочке, то вам его не обменяют, даже если он не подошел. Будьте внимательны при покупке аптечных товаров. Покупая, например, бандаж, проверьте размер, уточните все детали.
  2. Вскрытая упаковка. Если нарушена упаковка или отсутствует хоть одна таблетка, прочие признаки того, что лекарство использовалось. В этом случае продавец имеет право вам отказать в возврате – это норма законодательства.
  3. Товар качественный, но вас не устраивает. Если вам действительно продали то, что выписал врач, или то, что вы попросили, а вы затем вспомнили про побочные эффекты или не захотели его принимать – это ваши проблемы. Препараты не подлежат возврату, если это качественная покупка. Кстати, приобретение таких товаров без рекомендации врача – тоже ваши проблемы.

Можно ли вернуть лекарство в аптеку – следует задумываться до покупки. Эта группа товара не подлежит возврату, если только вы не сможете доказать их некачественность.

Как вернуть лекарство в аптеку по закону

Идеальный вариант для возврата – если недостаток вы обнаружили прямо на месте. Тогда проблем бывает меньше. Вы просто подходите к фармацевту и указываете на то, что товар не соответствует заявленным требованиям качества. Чаще всего договориться получается на месте.

Если же продавец в аптеке отказывается идти вам на встречу, делайте следующее:

  1. Просите у продавца аптеки книгу жалоб и предложений. Вам обязаны предоставить ее по первому требованию. Если книги жалоб нет – это правонарушение, и вы можете смело обращаться в Роспотребнадзор.
  2. В данной книге вы должны записать свои контактные данные и написать претензию, в которой подробно указать, почему вы хотите вернуть лекарство, и как с вами связаться. Также в претензии должно быть отражено, что продавец обязан это сделать в течение 5 дней. В противном случае, по ФЗ России, вы имеете право обращаться в контролирующие органы, а затем в суд.

Этот алгоритм работает, когда лекарство приходится возвращать прямо на месте покупки. В противном случае продавец имеет право потребовать проверки возвращаемых лекарств. Делается это по той причине, что может состояться подмена лекарственного средства. Именно поэтому обмен и возврат препаратов находится под особым контролем.

Как вернуть лекарство в аптеку, если недостатки выявились не сразу, а использовать вы ничего еще не начали? В данном случае продавец потребует проведения экспертизы, так как лекарства входят в особый перечень товаров.

Придется составить письменную претензию в двух экземплярах. Один из них останется у продавца, а второй должен быть на руках у покупателя. В процедуру экспертизы входит и изъятие. По закону продавец обязан представить вам документ с информацией о том, что товар изъят. Также в претензии описывается недостаток товара и нормы закона, по которым вам должны поменять препарат или вернуть деньги.

К претензии желательно приложить копию чека, который будет подтверждать факт покупки. Документ должен содержать информацию о продавце, которую можно узнать в уголке покупателя. Следует указать и свои данные, а также требования к продавцу.

Вернуть деньги в случае проведения экспертизы вам обязаны в течение 20 дней. Сохраняйте все документы, которые касаются покупки и возврата препарата. Если на вашу претензию продавец отвечает отказом, это должно быть зафиксировано в письменном виде. Собирая все бумаги, вы можете обратиться в надзорные органы, а затем в суд.

Чека нет, что делать

Лекарства, не подлежащие возврату

В большинстве случаев вы ничего не сделаете. Лекарство, приобретенное в аптеке, если вы не сохранили чек, вернуть практически невозможно. Можно попробовать договориться с продавцом в аптеке, если у вас есть свидетели или фото и видеоматериалы, которые доказывают факт покупки. Тем не менее это очень сложно.

Поэтому, если имеете сомнения, обязательно сохраняйте чек после покупки. Так будет легче отстоять свои законные права.

В заключение

Не все знают, можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека. Это сделать сложно, но можно. Однако желательно быть очень внимательным при покупке, чтобы не пришлось конфликтовать с продавцами. Иногда такими сложностями пользуются недобросовестные аптекари, но если вы четко знаете свои права, сохранили чек, а вам продали действительно некачественный препарат – смело пишите претензию и отстаивайте свои права.

 

praktikaprava.ru

Как вернуть лекарство в аптеку при наличии чека

Большинству российских граждан хорошо известна статья № 25 Закона о правах покупателей, по которой любой человек обладает правом вернуть свое приобретение обратно в магазин в течении двухнедельного срока. Но мало, кто знает, что касается он в том числе и медицинских препаратов, несмотря на то, что лекарства входят в перечень средств, неподлежащих обмену. О том, в каких случаях допускается возврат фармацевтического товара обратно в аптечную точку и поговорим далее.

Все знают, что лекарства относятся к той категории товаров, которые, согласно закону, не подлежат возврату в торговую точку. Напомним, что в перечень данной продукции входят:

  • средства личной гигиены;
  • косметическая продукция;
  • изделия высокой технической сложности;
  • лекарственные препараты.

Поэтому большинство покупателей уверены, что вернуть купленные фармацевтические средства в аптеку по закону невозможно. Этим и пользуются фармацевты аптечных организаций. Но на самом деле вернуть фармакологический товар при наличии определенных условий все же можно. Об том, как это сделать читайте далее.

Условия возврата лекарств по закону

Итак, рассмотрим список лекарств, которые можно и нельзя вернуть в аптеку.Вернуть фармацевтическую продукцию потребитель имеет право, если были нарушены следующие условия реализации данных средств:

  • дата действия лекарства просрочена;
  • имеются повреждения в упаковке;
  • завышена цена препарата;
  • средство имеет опасные для жизни противопоказания и побочные эффекты, о которых фармацевт не уведомил покупателя.

Кроме того, рассчитывать на возврат своих денег можно, если продавец допустил ошибку и продал вам не тот фармацевтический товар.

Во всех остальных случаях лекарственные препараты возврату не подлежат. К таким средствам относятся:

  • препараты кардиологического действия;
  • анальгетики;
  • спазмолитики;
  • антибиотики;
  • психотропные средства;
  • лечебные мази и гели;
  • капли и спреи, а также прочие препараты.

Как вернуть лекарство в аптеку при наличии чека в России

Можно ли обменять лекарство в аптеке при наличии чека? Да, если были нарушены вышеперечисленные условия продажи, тогда клиент при наличии чека вправе обменять приобретенное средство на другой препарат. Как правило, фармацевты в таких случаях без проблем идут навстречу потребителю. Кроме того, если при приобретении лекарства фармацевт не предупредил потребителя о наличии опасных для жизни и здоровья побочных эффектов, то клиент также вправе потребовать обратно свои потраченные денежные средства. Однако здесь придется доказать, что реализатор не сказал нужную информацию покупателю. Это можно сделать, если у вас имеются свидетели осуществленной сделки.

Если нет чека вернуть лекарство можно?

При отсутствии чека на руках вернуть обратно фармацевтическую продукцию будет невозможно. Но и в этом случае есть свои исключения. К примеру, если у вас имеются свидетели совершения покупки, тогда при нарушении правил реализации лекарственных препаратов, вы, скорее всего, сможете договориться с менеджером аптеки.

Лекарство надлежащего качества как вернуть в аптеку

Если препарат обладает соответствующим качеством, то осуществить его возврат можно в случаях, описанных выше (коробка имеет дефект, товар просрочен, фармацевт допустил ошибку и продал не то средство и так далее).

Просроченное лекарстве как вернуть?

Просроченный лечебный препарат необходимо принести обратно в аптеку сразу же после выявления данного факта, но не позднее 14-ти дней с момента покупки. С собой клиент должен иметь:

  • товарный чек;
  • сам препарат;
  • рецепт от врача (при наличии).

При этом важно помнить, что если произошло нарушение сроков реализации медицинской и фармацевтической продукции, то это является серьезным правонарушением. При обращении в таком случае в Роспотребнадзор можно добиться закрытия аптечной точки и привлечения виновных к ответственности по закону.

В течение скольки дней можно вернуть лекарство в аптеку?

Как предписывает статья 25 Закона, вернуть товар лекарственной группы обратно в аптеку можно в двухнедельный период с момента их приобретения в случаях:

  • если повреждена упаковка;
  • вышел срок употребления;
  • имеются опасные для здоровья противопоказания и в других случаях.

Можно ли вернуть налог за лекарства купленные в аптеке

Многим потребителям небезынтересно будет узнать, что они имеют право вернуть налог за купленные в аптеке фармакологические препараты. Для это налогоплательщику следует лично явиться в ближайшее отделение ФНС, написать заявление и предоставить такие документы:

  • рецепт с отметкой фармацевта аптеки;
  • чек на приобретенные средства;
  • декларация 3-НДФЛ;
  • реквизиты своей пластиковой карты.

По истечении одного месяца (максимум 40-ка дней) потребителю будет возвращена сумма уплаченного налога.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):
  • +7 (499) 350-88-72 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 309-46-73 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (800) 511-81-04 — все регионы РФ.
Загрузка... Следующая статья27.02.2017 - 16:22 Предыдущая статья 27.02.2017 - 13:12

ogic.ru