Принцип работы многофункционального центра предоставления государственных услуг. Мфц принцип работы


2QM.ru: Принцип "одного окна": что это такое и как работает? Многофункциональный центр

Ни для кого не секрет, что взаимодействие с чиновниками и оформление каких-либо документов – процесс не из приятных, проходить который всегда затруднительно и хлопотно. Чтобы освободить граждан от надобности получать справки в различных госучреждениях, были образованы учреждения, работающие по принципу «одного окна».

Режим «одного окна» долгое время применяется в других странах. Например, в Германии. Там сначала была осуществлена административная реформа, в ходе которой увеличили районы. В каждом районе были открыты приемные для обращения граждан, получения необходимых справок и разрешений. Необходимость обивать пороги учреждений была сведена к нулю. Документооборот осуществляется в электронном виде, оплата услуг выполняется через банк.

Подобная система была введена и в России. Начало было положено в Московском регионе. Управа района «Бескудниково» начала осваивать новую схему работы, используя компьютерные технологии, обслуживая физических и юридических лиц. Особенно популярной услугой было обращение граждан по запросам перепланировки жилых помещений.

В настоящее время подобные центры работают практически во всех российских областях.

Содержание статьи

Особенности системы

МФЦ направлены на то, чтобы помочь людям получать различные госуслуги. В чем заключается принцип «одного окна»? Он предполагает то, что гражданин единожды обратится в учреждение с заявлением, а по прошествии времени получит результат. При этом всю необходимую работу за него выполнят сотрудники МФЦ и прочих госструктур.Принцип "одного окна": что это такое и как работает? Многофункциональный центр

Удобство заключается в том, что любому гражданину при заказе услуги не нужно непосредственно посещать инстанции, собирать документы и контактировать с чиновниками. Такая система сводит к минимуму моральные, временные, материальные затраты потребителей госуслуг. По этой причине МФЦ становятся все более популярными.

Преимущества системы

Система «одного окна», реализуемая в сформированных центрах, - это результат реформы государственного управления. Это инновация, направленная на то, чтобы упростить жизнь обычному гражданину и бизнесменам.

Работа МФЦ направлена на:

  • снижение продолжительности оказания госуслуг;
  • уменьшение очередности;
  • усиление удовлетворенности граждан от коммуникаций с руководящими органами.

Центры упрощают процедуры оформления документов, объединяют работу различных ведомств, обеспечивают комфорт заявителям при обращении, снижают затраты времени и финансов.

В центрах приемом документов занимаются не госслужащие, а специалисты фронт-офисов, занимающиеся запросами услуг любых ведомств. Решение об оказании услуги принимает, как и ранее, государственный орган. Но заявитель не контактирует с чиновником, это за него делает сотрудник офиса. Специалист контактирует с чиновниками на разных уровнях, что значительно повышает комфорт заявителя, а также предотвращает коррупцию.Принцип "одного окна": что это такое и как работает? Многофункциональный центр

Законодательные рамки

Реализация принципа «одного окна» и взаимодействие с МФЦ граждан и госорганов регламентируется законодательно.

В 2010 году был издан Федеральный закон, регулирующий деятельность МФЦ. В нем прописаны:

  • Нюансы предоставления муниципальных услуг по принципу «одного окна».
  • Список услуг, по которым можно обращаться в учреждения.
  • Правовой потенциал и ответственность МФЦ.
  • Обязательства остальных госструктур перед МФЦ.

МФЦ может иметь любую форму организации, которая должна соответствовать правилам законодательства и реализовывать основную идею – принцип «одного окна».

В 2012 выпущено постановление правительства, в котором закреплены требования к деятельности МФЦ, а также к материально-техническому оснащению учреждения, к применяемым информационным технологиям, к контактированию с другими государственными структурами. Определены количество окон, площадь заведения, зональность, график работы, месторасположение.

Постановление 2011 года регулирует взаимодействие МФЦ с органами власти, местного самоуправления, внебюджетными фондами и определяет перечень вопросов в этой деятельности, а также список услуг, предоставляемых МФЦ.

Ориентиры деятельности

Центры, работающие по принципу «одного окна», осуществляют такие функции:

  • принимают запросы от граждан на оказание госуслуг;
  • представляют интересы граждан в различных государственных органах и структурах;
  • отражают интересы госорганов при общении с заявителями;
  • сообщают заявителям порядок оказания услуг и консультируют по другим вопросам, относящимся к госуслугам;
  • контактируют с госструктурами в вопросах обслуживания граждан;
  • выдают потребителям необходимые документы в итоге оказания услуг;
  • принимают и обрабатывают информацию госорганов и выдают документы на ее основании.

Принцип "одного окна": что это такое и как работает? Многофункциональный центр

Принцип «одного окна» применяется в схеме оказания услуг в едином месте. Таким образом, МФЦ является устроителем в процессе организации услуг государственных и муниципальных структур.

Реализуемая идея

Идея сформированных по всей стране центров в том, что люди запрашивают различные документы в разные периоды жизни. Самые распространённые ситуации:

  • оформление первого паспорта;
  • регистрация брака;
  • рождение детей;
  • открытие своего бизнеса.

Принцип "одного окна": что это такое и как работает? Многофункциональный центр

В этих случаях очень важно оформить все нужные документы в максимально короткий срок и вернуться к выполнению основных жизненных задач. Технология «одно окно» этому способствует.

МФЦ становится спутником жизни человека, помогая в разные периоды жизни получать документы как можно проще и быстрее, ликвидируя возможные сложности.

Нормативно-правовая база по организации этой системы постоянно совершенствуется. Итоговая цель в том, чтобы человеку не нужно было ходить по разным органам для сбора бумаг, а достаточно было обратиться только в Многофункциональный центр и воспользоваться необходимыми услугами. Поэтому нормативно-правовые акты постоянно изменяются, перечень выполняемых в МФЦ услуг расширяется.

Перечень услуг

На сегодняшний день МФЦ предоставляет услуги в таких ситуациях:

  • появление детей;
  • перемена фамилии;
  • процесс ухода на пенсию;
  • постройка жилья;
  • потеря документов;
  • начало собственного дела;
  • перемена места проживания;
  • потеря родных;
  • покупка жилья.

Принцип "одного окна": что это такое и как работает? Многофункциональный центр

Полный перечень муниципальных услуг по принципу «одного окна» можно найти в самом МФЦ. Всего центры обслуживают население по 131 услуге. Из них 36 федеральных, 43 муниципальных и 52 прочих.

Многофункциональный центр помогает в оформлении российских и заграничных паспортов, в получении выписок из кадастра, в приеме документов на регистрацию брака и развод, на регулярные детские пособия, получение билета охотника, на выделение субсидий, в получении выписки из архива, в постановке детей на учет в дошкольные учреждения.

Название и ценности бренда

Правительство поручило создать единый бренд для всех МФЦ по России.

В 2014 году МФЦ получили новое название - «Мои Документы». Новые центры создаются под этим именем, а действующие проходят процесс ребрендинга. Ребрендинг осуществляется со слоганом «На все случаи жизни».

Ценностями бренда МФЦ являются:

  • внимательность к людям и их жизненным ситуациям;
  • доброжелательное обслуживание;
  • удобный сервис;
  • комфорт во взаимодействии;
  • близкое размещение центров;
  • доступность госуслуг любому гражданину.

Взаимосвязь между госорганами регламентируется указами и постановлениями.

По статистике, на январь 2016 года процент населения, охваченного МФЦ, составил более 94%.Принцип "одного окна": что это такое и как работает? Многофункциональный центр

Алгоритм обращения в МФЦ

Как взаимодействовать с многофункциональным центром?

Порядок действий:

  • Позвонить и спросить, принимаются ли заявления на предоставление конкретной услуги. Специалист центра проконсультирует, какие нужны документы.
  • Гражданин обращается в центр для оформления заявления.
  • При необходимости оплаты госпошлины она оплачивается в терминале центра.
  • Заявитель является в установленный срок для получения результата.
  • В идеале гражданин должен обратиться только два раза – при подаче заявления и за получением результата. Так реализуется принцип «одного окна» в МФЦ.

    Перспективы

    Согласно законодательству, МФЦ считается полноправным участником взаимосвязи между любыми ведомствами и органами. Это избавляет гражданина от необходимости ходить по многим учреждениям за справками. Государство стремится к тому, чтобы система «одного окна» была осуществлена во всех округах и районах России.Принцип "одного окна": что это такое и как работает? Многофункциональный центр

    Законодательная база постоянно совершенствуется, что позволяет расширять перечень выполняемых услуг.

    В 2007 году при запуске пилотного проекта посетителям еще нужно было выстаивать очереди для оформления документов, тем не менее это уже было большим шагом вперед. Сегодня практика «одного окна» быстро распространяется в российских регионах. Уже нет привычные длинных очередей. Заявитель получает все нужные услуги в одном заведении.

    Минэкономразвития составляет и утверждает планы-графики, по которым работают центры оказания услуг.

    Постоянно открываются новые МФЦ во всех субъектах Российской Федерации. Для оптимизации их работы создана информационная система, помогающая контролировать региональные планы по распространению сети центров «одного окна». В системе отображаются открытые точки в каждом регионе России, и с каждым годом их становится все больше.

    2qm.ru

    МФЦ: долгожданный принцип “одного окна”

    Опубликовано 7 апреля 2015 г.

    Необходимо к минимуму свести контакты чиновников различных уровней с заявителями из числа рядовых граждан!" — такие слова прозвучали из уст главы Сергиево-Посадского района Сергея Пахомова во время его посещения недавно начавшего свою работу Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг.

    Визит районного руководителя в новый центр состоялся 2 апреля. В этот день был дан официальный старт новому для района проекту, который позволяет максимально упростить возможность получения услуг со стороны государственных ведомств и муниципальных учреждений.

    Свою работу в тестовом режиме многофункциональный центр (МФЦ) начал ещё месяц назад. Его открытию предшествовала капитальная реконструкция бывшего конференц-зала, который находился в здании администрации. В последнее время это обширное помещение было не востребовано, и именно его решили переоборудовать под новое муниципальное учреждение.

    Сегодня бывший конференц-зал преобразился полностью. В нём есть всё необходимое для того, чтобы в день принимать до тысячи посетителей. На данный момент МФЦ едва загружен на одну десятую от своих возможностей — в день его посещают всего лишь от 70 до 100 человек.

    Осматривая помещение, Сергей Пахомов высоко оценил возможности нового цент-ра и удобство его расположения. Просторное и светлое помещение оборудовано креслами, где посетители могут присесть в ожидании, когда их пригласят к окну. Ни в каких очередях толпиться не надо. Каждый зашедший в центр сможет сразу же получить талончик с номером — для этого перед входом установлен терминал. Специальное табло оповещает присутствующих о том, обладатель какого талончика в данный момент приглашается на приём и к какому именно окну он должен подойти. Любой, кому доводилось раньше посещать различные государственные или муниципальные учреждения, выстаивая там под кабинетами многочасовые очереди, сможет по достоинству оценить комфортность пребывания в новом центре и эффективность его обслуживания.

    Чем именно занимается многофункциональный центр? По словам директора Светланы Свириденковой, МФЦ оказывает более ста государственных и муниципальных услуг, по сути являясь для района тем самым долгожданным «одним окном», куда можно обратиться для решения многих задач и получения справок. Регистрация брака, рождение ребёнка, смена места жительства, выход на пенсию, утрата близкого человека — все эти жизненные события сопряжены с определёнными бюрократическими процедурами, и обращение в многофункциональный центр позволит облегчить их прохождение.

    В МФЦ можно оформить загранпаспорт сроком на пять лет или материнский капитал, получить справку об отсутствии судимости. Малоимущие граждане с помощью сотрудников центра смогут оформить жилищную субсидию. Наиболее востребованными, по мнению руководитель центра, остаются услуги Росреестра и Кадастровой палаты. В основном это регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним.

    В помещении центра можно оплатить госпошлину на любую из услуг или получить справку с помощью интернет-портала www.gosuslugi.ru. Также здесь возможно подать жалобу на действие или бездействие органов власти.

    Многофункциональные центры должны в будущем появиться в нескольких микрорайонах Сергиева Посада, — заявил Сергей Пахомов. — Также мы планируем создать аналогичные центры в каждом поселении нашего района. Они будут поменьше, но весь спектр услуг эти центры будут предоставлять. Наша работа показала, что нет ничего невозможного. Постепенно наводится порядок, и мы делаем всё возможное, чтобы стало удобнее жить, работать в Сергиево-Посадском районе Сергей Пахомов сделал и ряд замечаний. В частности, он обратил внимание на электронное табло, которое, по его мнению, не отвечает необходимым требованиям. Оборудование было решено заменить в течение двух недель на более заметное и информативное. Также глава района отдал распоряжение благоустроить территорию вокруг центра. Причём он указал на необходимость не только оборудовать удобный подъезд для автомобилей и пешеходные дорожки, но и построить парковку и небольшую детскую площадку поблизости.

    Алексей Мичков, газета "Вперед"Фото Алексея Севастьянова

    www.mfc-spmr.ru

    Многофункциональный центр предоставления государственных услуг (МФЦ)

    Прошли те времена, когда для оформления нужных бумаг надо было пробежаться по всему городу. Работать с документами стало намного удобнее, когда в каждом городе появился многофункциональный центр предоставления государственных услуг (МФЦ). Центр госуслуг – единая система работы с документами, призванная сэкономить наши силы, время и нервы. Каков же принцип работы МФЦ, расскажем прямо сейчас.

    Что умеет МФЦ

    Многофункциональный центр предоставления государственных услуг (МФЦ) был создан еще в 2010 году. Тогда еще организация набирала обороты, и не была особенно востребована, но со временем люди оценили преимущества системы и на сегодняшний день принцип одного окна становится все более популярным.  К тому же, система отлично работает в онлайн-режиме, что делает ее намного удобнее.

    С 2014 года центр госуслуг именуется просто «Мои документы», что точно отражает суть деятельности.

    Работа МФЦ

    В МФЦ можно решить практически любой вопрос с документами

    Что же должен делать многофункциональный центр:

    • принимать заявки на определенные государственные и муниципальные услуги;
    • представлять человека перед государственными органами;
    • представлять те самые органы перед человеком;
    • рассказывать о том, как идет решение их вопросов;
    • «бегать» по инстанциям за бумажками и справками вместо человека;
    • выдавать готовые документы счастливым обладателям.

    Все для удобства человека, работа построена по принципу одного окна. Если вы обратились в МФЦ, сдали бумаги там, то и получать будете именно там. И не надо ломать голову, куда бежать и что делать, чтобы изготовить определенную справку или выписку.

    Зачем нужен МФЦ

    Многофункциональный центр предоставления государственных услуг – это полный документооборот по принципу одного окна, который полностью исключает ваше присутствие. То есть, если вам надо, например, оформить пособие на ребенка, собираете необходимые документы, шагаете в МФЦ, все остальное центр сделает сам – без очередей, толкотни и стояния в собесе в очаровательной компании вздыхающих бабушек.

    Опытные посетители помнят, что попасть в ту или иную организацию непросто. Часы их работы настолько неудобны, что для получения, например, паспорта БТИ, надо несколько раз отпрашиваться с работы. Но необходимые документы делать все же кто-то должен. Тогда на выручку приходит МФЦ.

    В чем плюсы центра госуслуг:

    1. Не надо больше думать, в какой именно паспортный стол бежать, где он находится, и как работает. Можно прийти в ближайший мфц.
    2. Нет времени ходить? Обращайтесь онлайн.
    3. Записываетесь на прием в удобное для вас время. Занятые люди оценят.
    4. Никаких очередей. Пришли, взяли талончик, и спокойно ждете, не боясь, что прямо перед вами кто-то залезет «только спросить» и зависнет на час.
    5. МФЦ работает с утра и до вечера семь дней в неделю. При таком графике можно легко найти время для визита туда и решить все свои вопросы.

    Что может МФЦ

    Вопросы, с которыми люди обращаются в центр госуслуг, самые разные:

    • регистрация прав на недвижимость;
    • оплата штрафов по линии ГИБДД;
    • очередь в детский сад;
    • согласование ремонтов и перепланировок квартир;
    • оплата налогов;
    • получение материнского капитала;
    • подача заявлений по поиску работы;
    • запись к врачу;
    • многие, многие другие.
    МФЦ вход

    Все дороги ведут в МФЦ

    Таким образом, один многофункциональный центр предоставления государственных услуг исполняет функции множества организаций, и избавляет человека от их посещения. Документы человеку нужны практически постоянно, но лишняя беготня не нужна никому. Оформить паспорт, записать ребенка, сменить фамилию после свадьбы во всех бумагах, открыть бизнес, построить дом – без бумажной волокиты не обойтись, и тут на выручку придет центр госуслуг.

    Как он работает

    Что же надо, чтобы ваши бумаги, как по волшебству, начали работать? Совсем немного. Для обращения в МФЦ вам нужен паспорт и набор документов для получения определенной услуги – их перечень можно узнать заранее. Причем требуются только те бумаги, которые центр госуслуг не может запросить самостоятельно у других организаций. Личный опыт – если не хватает копии какой-то бумаги, сотрудник МФЦ самостоятельно ее сделает.

    Принцип работы МФЦ предельно прост. Вы приходите с документами, подписываете заявление у сотрудника центра на получение той или иной услуги, оставляете пакет бумаг (при этом вам дают расписку в получении), и со спокойной душой уходите. По истечению оговоренного срока, он для каждого вопроса разный, приходите забирать готовые документы. Все.

    Для чего это нужно

    Кроме неоспоримого удобства для рядового пользователя, центр госуслуг несет невидимую, но несомненную пользу. Он существенно разгружает работников всевозможных ведомств, которым теперь не приходится отвлекаться на посетителей, что дает надежду, что работать они будут значительно быстрее.

    Сейчас в России работает более двух с половиной тысяч многофункциональных центров, более десяти тысяч офисов. Найти МФЦ можно даже в самом маленьком населенном пункте, или в непосредственной близости от него. Конечно, это делает нашу жизнь проще. Пустячок, а приятно.

    fintolk.ru

    что это такое и как работает? Многофункциональный центр

    Ни для кого не секрет, что взаимодействие с чиновниками и оформление каких-либо документов – процесс не из приятных, проходить который всегда затруднительно и хлопотно. Чтобы освободить граждан от надобности получать справки в различных госучреждениях, были образованы учреждения, работающие по принципу «одного окна».

    Режим «одного окна» долгое время применяется в других странах. Например, в Германии. Там сначала была осуществлена административная реформа, в ходе которой увеличили районы. В каждом районе были открыты приемные для обращения граждан, получения необходимых справок и разрешений. Необходимость обивать пороги учреждений была сведена к нулю. Документооборот осуществляется в электронном виде, оплата услуг выполняется через банк.

    Подобная система была введена и в России. Начало было положено в Московском регионе. Управа района «Бескудниково» начала осваивать новую схему работы, используя компьютерные технологии, обслуживая физических и юридических лиц. Особенно популярной услугой было обращение граждан по запросам перепланировки жилых помещений.

    В настоящее время подобные центры работают практически во всех российских областях.

    Особенности системы

    МФЦ направлены на то, чтобы помочь людям получать различные госуслуги. В чем заключается принцип «одного окна»? Он предполагает то, что гражданин единожды обратится в учреждение с заявлением, а по прошествии времени получит результат. При этом всю необходимую работу за него выполнят сотрудники МФЦ и прочих госструктур.Технология одно окно

    Удобство заключается в том, что любому гражданину при заказе услуги не нужно непосредственно посещать инстанции, собирать документы и контактировать с чиновниками. Такая система сводит к минимуму моральные, временные, материальные затраты потребителей госуслуг. По этой причине МФЦ становятся все более популярными.

    Преимущества системы

    Система «одного окна», реализуемая в сформированных центрах, - это результат реформы государственного управления. Это инновация, направленная на то, чтобы упростить жизнь обычному гражданину и бизнесменам.

    Работа МФЦ направлена на:

    • снижение продолжительности оказания госуслуг;
    • уменьшение очередности;
    • усиление удовлетворенности граждан от коммуникаций с руководящими органами.

    Центры упрощают процедуры оформления документов, объединяют работу различных ведомств, обеспечивают комфорт заявителям при обращении, снижают затраты времени и финансов.

    В центрах приемом документов занимаются не госслужащие, а специалисты фронт-офисов, занимающиеся запросами услуг любых ведомств. Решение об оказании услуги принимает, как и ранее, государственный орган. Но заявитель не контактирует с чиновником, это за него делает сотрудник офиса. Специалист контактирует с чиновниками на разных уровнях, что значительно повышает комфорт заявителя, а также предотвращает коррупцию.Принцип одного окна

    Законодательные рамки

    Реализация принципа «одного окна» и взаимодействие с МФЦ граждан и госорганов регламентируется законодательно.

    В 2010 году был издан Федеральный закон, регулирующий деятельность МФЦ. В нем прописаны:

    • Нюансы предоставления муниципальных услуг по принципу «одного окна».
    • Список услуг, по которым можно обращаться в учреждения.
    • Правовой потенциал и ответственность МФЦ.
    • Обязательства остальных госструктур перед МФЦ.

    МФЦ может иметь любую форму организации, которая должна соответствовать правилам законодательства и реализовывать основную идею – принцип «одного окна».

    В 2012 выпущено постановление правительства, в котором закреплены требования к деятельности МФЦ, а также к материально-техническому оснащению учреждения, к применяемым информационным технологиям, к контактированию с другими государственными структурами. Определены количество окон, площадь заведения, зональность, график работы, месторасположение.

    Постановление 2011 года регулирует взаимодействие МФЦ с органами власти, местного самоуправления, внебюджетными фондами и определяет перечень вопросов в этой деятельности, а также список услуг, предоставляемых МФЦ.

    Ориентиры деятельности

    Центры, работающие по принципу «одного окна», осуществляют такие функции:

    • принимают запросы от граждан на оказание госуслуг;
    • представляют интересы граждан в различных государственных органах и структурах;
    • отражают интересы госорганов при общении с заявителями;
    • сообщают заявителям порядок оказания услуг и консультируют по другим вопросам, относящимся к госуслугам;
    • контактируют с госструктурами в вопросах обслуживания граждан;
    • выдают потребителям необходимые документы в итоге оказания услуг;
    • принимают и обрабатывают информацию госорганов и выдают документы на ее основании.

    Предоставление муниципальных услуг по принципу одного окна

    Принцип «одного окна» применяется в схеме оказания услуг в едином месте. Таким образом, МФЦ является устроителем в процессе организации услуг государственных и муниципальных структур.

    Реализуемая идея

    Идея сформированных по всей стране центров в том, что люди запрашивают различные документы в разные периоды жизни. Самые распространённые ситуации:

    • оформление первого паспорта;
    • регистрация брака;
    • рождение детей;
    • открытие своего бизнеса.

    Принцип одного окна в МФЦ

    В этих случаях очень важно оформить все нужные документы в максимально короткий срок и вернуться к выполнению основных жизненных задач. Технология «одно окно» этому способствует.

    МФЦ становится спутником жизни человека, помогая в разные периоды жизни получать документы как можно проще и быстрее, ликвидируя возможные сложности.

    Нормативно-правовая база по организации этой системы постоянно совершенствуется. Итоговая цель в том, чтобы человеку не нужно было ходить по разным органам для сбора бумаг, а достаточно было обратиться только в Многофункциональный центр и воспользоваться необходимыми услугами. Поэтому нормативно-правовые акты постоянно изменяются, перечень выполняемых в МФЦ услуг расширяется.

    Перечень услуг

    На сегодняшний день МФЦ предоставляет услуги в таких ситуациях:

    • появление детей;
    • перемена фамилии;
    • процесс ухода на пенсию;
    • постройка жилья;
    • потеря документов;
    • начало собственного дела;
    • перемена места проживания;
    • потеря родных;
    • покупка жилья.

    В чем заключается принцип одного окна

    Полный перечень муниципальных услуг по принципу «одного окна» можно найти в самом МФЦ. Всего центры обслуживают население по 131 услуге. Из них 36 федеральных, 43 муниципальных и 52 прочих.

    Многофункциональный центр помогает в оформлении российских и заграничных паспортов, в получении выписок из кадастра, в приеме документов на регистрацию брака и развод, на регулярные детские пособия, получение билета охотника, на выделение субсидий, в получении выписки из архива, в постановке детей на учет в дошкольные учреждения.

    Название и ценности бренда

    Правительство поручило создать единый бренд для всех МФЦ по России.

    В 2014 году МФЦ получили новое название - «Мои Документы». Новые центры создаются под этим именем, а действующие проходят процесс ребрендинга. Ребрендинг осуществляется со слоганом «На все случаи жизни».

    Ценностями бренда МФЦ являются:

    • внимательность к людям и их жизненным ситуациям;
    • доброжелательное обслуживание;
    • удобный сервис;
    • комфорт во взаимодействии;
    • близкое размещение центров;
    • доступность госуслуг любому гражданину.

    Взаимосвязь между госорганами регламентируется указами и постановлениями.

    По статистике, на январь 2016 года процент населения, охваченного МФЦ, составил более 94%.Перечень муниципальных услуг по принципу одного окна

    Алгоритм обращения в МФЦ

    Как взаимодействовать с многофункциональным центром?

    Порядок действий:

    1. Позвонить и спросить, принимаются ли заявления на предоставление конкретной услуги. Специалист центра проконсультирует, какие нужны документы.
    2. Гражданин обращается в центр для оформления заявления.
    3. При необходимости оплаты госпошлины она оплачивается в терминале центра.
    4. Заявитель является в установленный срок для получения результата.

    В идеале гражданин должен обратиться только два раза – при подаче заявления и за получением результата. Так реализуется принцип «одного окна» в МФЦ.

    Перспективы

    Согласно законодательству, МФЦ считается полноправным участником взаимосвязи между любыми ведомствами и органами. Это избавляет гражданина от необходимости ходить по многим учреждениям за справками. Государство стремится к тому, чтобы система «одного окна» была осуществлена во всех округах и районах России.Многофункциональный центр

    Законодательная база постоянно совершенствуется, что позволяет расширять перечень выполняемых услуг.

    В 2007 году при запуске пилотного проекта посетителям еще нужно было выстаивать очереди для оформления документов, тем не менее это уже было большим шагом вперед. Сегодня практика «одного окна» быстро распространяется в российских регионах. Уже нет привычные длинных очередей. Заявитель получает все нужные услуги в одном заведении.

    Минэкономразвития составляет и утверждает планы-графики, по которым работают центры оказания услуг.

    Постоянно открываются новые МФЦ во всех субъектах Российской Федерации. Для оптимизации их работы создана информационная система, помогающая контролировать региональные планы по распространению сети центров «одного окна». В системе отображаются открытые точки в каждом регионе России, и с каждым годом их становится все больше.

    загрузка...

    worldfb.ru

    МФЦ: принцип «одного окна» - РамИнфоРамИнфо

    23.01.15, 10:19

    МФЦ принимает заявления по 131 услуге. Из них 36 федеральных, в том числе выдача, замена и оформление паспортов гражданина Российской Федерации, загранпаспортов, получение кадастровой выписки.

    52 государственные услуги, среди которых прием документов на регистрацию и расторжение брака, приема документов на назначение и выплату ежемесячного пособия на ребенка, получение охотничьего билета.

    43 муниципальные услуги, такие как предоставление гражданам субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг, выдача решения о согласовании переустройства или перепланировки жилого помещения, архивные выписки и справки, постановка детей на очередь в детский сад и другие.

    МФЦ работает по принципу «одного окна». Это означает, что заявитель обращается в МФЦ с теми документами, которые у него на руках. Далее центр организует получение документов, которые необходимы для предоставления итогового результата комплексной услуги (т.е. полного комплекта документов). Для выполнения этих работ МФЦ взаимодействует с территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, иными органами власти, в которые при текущем порядке предоставления услуги заявитель был вынужден обращаться самостоятельно.

    Алгоритм действий при обращении в МФЦ:

    1. Сначала позвонить, узнать, можно ли подать заявление на получение той или иной услуги.
    2. Специалисты центра ответят на вопрос и расскажут о необходимых документах, которые могут потребоваться.
    3. Далее заявитель приходит в центр и совместно с оператором оформляет заявление.
    4. Если услуга подразумевает оплату госпошлины, оплачивает ее в терминале, установленном в помещении центра.

     

    В идеале заявитель должен прийти в центр два раза: подать заявление и через определенный регламентом срок получить результат.

    Приемные дни: понедельник-пятница с 08.00 до 20.00; суббота с 08.00 до 15.45. Без перерыва на обед. Воскресенье — выходной.

    Телефон: (496) 465-90-18, (496) 465-90-19, (496) 465-90-20

    В 2014 г. в Раменский МФЦ обратились 32358 человек. Заявлений принято 11007.

    ramns.ru

    Муниципальная услуга по принципу одного окна. Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услугмфц мои документыконцепция. Мфц возьмут на себя функции загсов

    Принцип «одного окна» уже работает! Узнайте, почему люди предпочитают обращаться в многофункциональные центры государственных услуг по всей России.

    Вам больше незачем ходить по инстанциям за справками. Отныне вы забудете об очередях в БТИ… Это не сюжет апокалипсического фильма и не обсуждение прекрасного будущего. Это реальность. С 2007 года по всей стране начали открываться многофункциональные центры предоставления государственных услуг (МФЦ). В 2012 в РФ работало уже больше сотни центров.

    Что говорят о работе МФЦ

    Не все местные спонсоры миссии представлены, в том числе государство выше своих собеседников, в то время как его средний вклад в бюджеты местных миссий составляет около 40%. Этот метод совместного управления, который связывает местных избранных представителей и профсоюзы работников, является более или менее точной копией социального диалога, как это происходит в территориальной гражданской службе. Поскольку это по существу государственные деньги, модель усечена и без реального лидера, зная, что государство может вмешиваться в любое время, которое никогда не запрещает делать, если это необходимо.

    МФЦ взяло на себя ведение практически всего документооборота по принципу «одного окна». Сюда приходят с запросом и возвращаются за ответом. Все взаимодействие с муниципальными органами – «перетирание» вопросов, поиск необходимых документов – центр осуществляет без участия заявителя.

    Интересный факт: О создании единых центров заговорили еще в 2003 г. после публикации Указа Президента РФ № 824. В 2006-2010 была сформирована методическая база предоставления госуслуг. В 2011-2013 велась работа по созданию без барьерной среды между государством и человеком. Уже в начале 2014 года стало понятно – административная реформа была результативна. В феврале-марте московские МФЦ посещали по несколько тысяч человек ежедневно. В начале 2015 по всей РФ действовали уже 1008 многофункциональных центров! Всего сегодня охвачено 83 региона.

    Более того, коллективное соглашение для стольких сотрудников было разумным? Они потеряли бы способность экспериментировать и местные инновации. Местные представительства финансируются сначала, от 50 до 60%, местными властями. Члены и секретарь Национального совета местных миссий, старейший представительский орган местных миссий, назначаются правительством и не избираются их сверстниками. Настоящая головная боль для руководства на месте, основные функции которого, в глазах некоторых выборных должностных лиц, состоят в том, чтобы поддерживать или увеличивать свои субсидии, прежде чем управлять своими командами и беспокоиться об эксплуатационных расходах.

    Принцип работы многофункционального центра

    По данным официального сайта МФЦ только в первые шесть месяцев многофункциональные центры столицы оказали 15 млн. услуг. Что это – успешный проект или только «показушничество»? Судя по всему, работа центров приносит пользу: 80% жителей Москвы положительно оценивают деятельность сотрудников этих учреждений.

    Культура результатов остается басней во Франции

    Проблема с этим разбрызгиванием кредитов заключается в том, что он подталкивает к размыванию обязанностей, а иногда и к растущим расходам. Поскольку государственные деньги не являются неисчерпаемыми, государственные службы попросили их в течение нескольких лет подписывать многолетние соглашения о целях, которые устанавливают ожидаемые цифры с точки зрения приема, сопровождение, доступ к устройствам и выход на работу. Неспособность выполнить задачи может привести к сокращению ежегодных ассигнований на каждую из местных миссий на 5-10%, что обычно требует от них реагирования уже на следующий год.

    Почему обращение в МФЦ – это удобно:

    1. Никаких территориальных ограничений – услуги можно получить в любом многофункциональном центре своего города. Не желаете выходить из дома? Подавайте заявку через электронную приемную.
    2. Записываетесь на прием в любое удобное время. Сделать это можно на сайте МФЦ вашего региона.
    3. Цивилизо

    www.tariferix.ru

    СПб ГКУ МФЦ: Шесть лет активной работы

    MarkovВ этом году исполняется шесть лет с того дня, как для петербуржцев заработали многофункциональные центры. На сегодняшний день во всех районах работает уже 55 МФЦ. Директор СПб ГКУ «МФЦ», Константин Марков , рассказал о том, как работает принцип «одного окна» в Санкт-Петербурге и какие услуги наиболее востребованы у горожан.

    Константин Васильевич, расскажите, пожалуйста, как создавалась система МФЦ в СПб более, чем 6 лет назад?

    Марков К.В.: Центры государственных и муниципальных услуг создавались в рамках Административной реформы. Первые МФЦ открылись 1 июля 2009 года в Василеостровском и Кронштадтском районах. Изначально в них можно было оформить всего семь услуг, в основном, это были услуги по линии социальной защиты. Затем многофункциональные центры стали открывать в каждом районе города. И к декабрю 2013 года их насчитывалось уже 37, а количество оказываемых услуг выросло до 270, как федеральных, так региональных и муниципальных. Самыми востребованными стали детские пособия, замена общероссийского паспорта, оформление полиса ОМС, меры социальной поддержки по оплате жилого помещения. Весьма востребованы услуги, связанные с недвижимостью. Это государственная регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним, предоставление сведений, внесенных в государственный кадастр недвижимости, выписки из единого государственного реестра прав. На сегодняшний день услуги Росреестра и Кадастровой палаты составляют 33% от общего числа обращений в МФЦ. Только за 10 месяцев 2015 года поступило 785389 обращений.

    Этим летом исполнилось шесть лет с тех пор как МФЦ начали функционировать в Санкт-Петербурге. Во всех районах города открыты 55 МФЦ. Дополнительно 13 адресов в 8 районах города обслуживают 4 мобильных МФЦ на базе автобусов. Обеспечена работа 1010 окон приема выдачи документов. График работы большинства центров с 9 до 21, позволяет оформлять необходимые услуги в удобное для граждан время - утром, после работы или в выходные.

    Главным принципом работы МФЦ является принцип «одного окна». Как он работает в СПб? Удалось ли в полной мере наладить работу со всеми государственными учреждениями в части предоставления необходимых документов для оказания услуг населению?

    Марков К.В.: Санкт-Петербург – один из лидеров развития МФЦ в Российской Федерации. Во второй половине марта 2015 года в Москве проходил Всероссийский форум центров государственных и муниципальных услуг с участием Председателя Правительства Российской Федерации Д.А. Медведева. Санкт-Петербург был отмечен как регион - одним из первых выполнивший требования Указа Президента РФ № 601(один из «майских» указов) по доли граждан, имеющих доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» на уровне 90%. К 2015 году охват населения сетью МФЦ в Санкт-Петербурге был обеспечен на уровне 95,8%. Это четвертый результат среди всех субъектов Российской Федерации. В самое ближайшее время, к концу декабря, будут открыты еще три многофункциональных центра: в Калининском районе (Полюстровский пр., 61), в Невском районе (пр.Обуховской обороны, д.138) и в Выборгском районе (Приозерское шоссе, д.18).

    Работа по улучшению деятельности многофункциональных центров ведется непрерывно. Мы плотно работаем со всеми органами государственной власти, в том числе по исключению ситуации с задержкой сроков предоставления результатов услуг. Например, еженедельно собирается специальная рабочая группа, разрабатываются меры для улучшения взаимодействия между МФЦ и Росреестром. Услуги госрегистрации имущества одни из самых востребованных, по ним в МФЦ обращаются как физические, так и юридические лица. И тем и другим важно получить свои документы максимально в срок. Так, результатом взаимодействия стало экстерриториальное предоставление выписок из ЕГРП, плюс сам процесс их получения значительно ускорился, т.к. МФЦ теперь имеет возможность заверять выписки, поступающие из Росреестра, через специальную программу. Много времени уделяется вопросам снижения сроков ожидания результатов услуг. Несколько лет назад подобная работа велась с Отделами социальной защиты населения (ОСЗН), по итогу проведенных мер, результаты по услугам стали приходить вовремя, серьезно сократилось число отказов.

    Могут ли петербуржцы получить весь перечень услуг МФЦ через сеть Интернет?

    Марков К.В.: Сейчас для петербуржцев доступно два вида оформления государственных услуг. По-прежнему для подачи документов можно обращаться непосредственно в исполнительные органы власти. Или воспользоваться возможностью подачи документов по принципу «одного окна» через МФЦ, или портал «Государственные и муниципальные услуги в Санкт-Петербурге» www.gu.spb.ru. Весь перечень услуг доступных для электронного оформления легко посмотреть непосредственно на сайте. Что же касается МФЦ, то сейчас районные многофункциональные центры осуществляют прием и выдачу документов по 331 услуге. В том числе и выдаче (подтверждению, восстановлению) ключей простой электронной подписи для получения государственных и муниципальных услуг в электронном виде.

    В настоящее время МФЦ предоставляет возможность горожанам оформить более 300 государственных и муниципальных услуг. Какие государственные услуги наиболее востребованы в социальной сфере?

    Марков К.В.: Что касается социальной сферы, то в первую очередь это услуги Фонда социального страхования и Пенсионного фонда. Например, обеспечение инвалидов техническими средствами реабилитации и отдельных категорий граждан из числа ветеранов протезно-ортопедическими изделиями, а также выплата компенсации за самостоятельно приобретенные инвалидами технические средства реабилитации. Кроме того, все чаще в МФЦ обращаются за оформлением сертификата на материнский (семейный) капитал и так называемой «антикризисной» выплаты с материнского (семейного) капитала. Много обращений поступает по оформлению и выдаче СНИЛС и полисов ОМС.

    Расскажите, пожалуйста, о том, как организованна работа по выдаче полисов ОМС?

    Марков К.В.: Выдача временных свидетельств и полисов обязательного медицинского страхования единого образца одна из самых востребованных услуг в многофункциональных центрах города. Принципиальное отличие в предоставлении этой услуги в МФЦ заключается в том, что у человека появляется возможность выбора Страховой Медицинской Компании. Обращаясь в МФЦ, заявитель вправе выбрать любую из СМК представленных в городе. Мы постарались организовать работу по выдаче полисов ОМС максимально удобно для граждан. Так, это одна из услуг, которая в МФЦ предоставляется экстерриториально, то есть вне зависимости от прописки человека, обратившегося за полисом в МФЦ. Кроме того, для оформления данной услуги необходим весьма простой перечень документов. Это паспорт РФ, свидетельство о рождении, если полис оформляется родителем на несовершеннолетнего ребенка, при наличии СНИЛС, если у гражданина нет постоянной регистрации в Санкт-Петербурге, но есть временная, то документ подтверждающий ее. На срок изготовления полиса ОМС гражданам выдается временное свидетельство, с которым уже можно обращаться в медицинские организации. К тому моменту, когда срок действия временного свидетельства закончится, можно обращаться за постоянным полисом ОМС. Если он поступит раньше регламентированного срока, сотрудники МФЦ обязательно оповестят об этом заявителя.

    Планируете ли вы расширять перечень предоставляемых услуг, особенно в социальной сфере?

    Марков К.В.: Мы действуем в соответствии с требованиями нормативных документов. В частности, с Постановлением Правительства РФ №797 и Постановлением Правительства Санкт-Петербурга №1593. С расширением нормативной базы будут вводиться и новые услуги в многофункциональных центрах города.

    Сколько петербуржцев в год обращаются в МФЦ за предоставлением услуг?

    Марков К.В.: Так как перечень услуг, предоставляемых МФЦ гражданам постоянно увеличивается, возрастает и число граждан за этими услугами обращающихся. Каждый год количество обращений в МФЦ вырастает на 20-30%. Ежемесячно в многофункциональные центры Санкт-Петербурга обращается около 230-250 тысяч петербуржцев. Таким образом, в год это число достигает порядка трех миллионов. Динамика роста обращений хорошо видна из общей статистики: за шесть лет работы МФЦ, петербуржцы воспользовались его услугами почти 10 миллионов раз. Львиная доля этих обращений как раз приходится на последние годы.

    Однако одна из главных задач, чтоб с ростом числа услуг и соответственно обращений, сохранить для петербуржцев комфортные условия оформления услуг. В первую очередь это небольшое время ожидания, которое в наших центрах не должно превышать 15 минут.

    Социальная политика

    < Предыдущая Следующая >
     

    sotok.net