Гарантия и гарантийный ремонт. Сроки гарантии, ремонта и права покупателя. Гарантии и компенсация. Какая гарантия на


Гарантия на аккумулятор по закону, сроки, как вернуть, экспертиза

На сегодняшний день в продаже присутствует большое количество автомобильных аккумуляторов различных производителей и марок. Технологически они почти не отличаются друг от друга. Чтобы выделить свой товар среди других производители и дилеры пытаются выделиться длительностью срока гарантии на аккумуляторы, который далеко не всегда соответствует заявленному. Чтобы не повестись на заманчивое предложение, и не попасть впросак, нужно знать, какие гарантии на автомобильные аккумуляторы предоставляются по закону. Именно на официальные документы будут опираться продавцы при принятии решения о неработающем оборудовании.

Что такое гарантия на аккумуляторы и почему не всегда получиться вернуть товар

Гарантия – это обязательство дилера производить ремонт или замену оборудования с заводскими дефектами на протяжении гарантийного срока. Если же по каким-то причинам товар не отвечает общеустановленным критериям, то изготовитель берет на себя обязательства по его ремонту или замене.

Что касается автомобильных аккумуляторов, то гарантия предоставляется сугубо на устранение производственных браков. Лишь в этом случае можно надеяться на замену агрегата или возврат денег. Правда, этому предшествует экспертиза. А вот в случае износа аккумулятора о гарантии не стоит и думать, даже если, к примеру, вы «уморили» его за год, а гарантия у него на два. В подавляющем большинстве случаев продавец просто сошлется на износ батареи, а на этот случай гарантия не распространяется.

Распространяется ли гарантия нового автомобиля на аккумулятор

Часто автолюбители задаются вопросом, если машина новая, есть ли гарантия на аккумуляторную батарею? Да, если авто новое, то обязательства по возврату и ремонту распространяются и на нее комплектующие.При этом, условия предоставления услуг такие же, как при покупке нового АКБ.

Обслуживание аккумуляторов, как известно, происходит в сервисных центрах. Однако, большинство людей обращаются в тот магазин или салон, где купили данное авто. Если машина на гарантии, то большинство дилеров без проблем производят все необходимые действия,  ведь дефектные изделия подлежат возврату, ремонту либо обмену. Солидные фирмы, таким образом, заботятся о своей репутации. Для них замена парочки таких комплектующих – пустяк.

А вот возврат АКБ в небольшой магазинчик или салон может вызвать массу протестов и проблем. Продавцы могут с умным видом указывать вам на то, что ваш дефект возник из-за неправильной эксплуатации. При этом переубедить их не так-то просто. Обычно дело доход до «разговора на повышенных  тонах». Не стоит до этого доходить. Просто сдайте ваш аккумулятор на экспертизу в независимый сервисный центр или специализированное СТО. Какая  от этого польза? Вы получите правдивую оценку состояния вашего АКБ. На её основании решите, можно ли вернуть его по гарантии.

Как вернуть аккумулятор по гарантии?

Возврат аккумулятора по гарантии обычно вызывает море конфликтов. Ни производитель, ни продавец не хотят терять заработанные деньги. Из-за этого обывателям частенько приходится прибегать к крайним мерам, обращаясь в компетентные органы, и отстаивать свои требования. Федеральный закон о правах потребителей гласит, что в случае обнаружения производственных изъянов потребитель может вернуть изделие в место продажи.

В случае с автомобильными аккумуляторами покупатель имеет следующие права:

  • заменить бракованный агрегат на такой же, но качественный;
  • поменять аккумулятор по гарантии на другую модель при учете стоимости;
  • потребовать устранения дефектов;
  • вернуть бракованный продукт с возвращением денег.

Если же АКБ по каким либо параметрам не подошел, то в течение 14 дней покупатель может вернуть изделие продавцу, даже если оно исправно.

Следует помнить, что согласно этому же  закону, если вы потеряли гарантийный талон на изделие и не можете его предоставить продавцу, то он все равно должен произвести проверку его качества.

Подводя краткий итог, следует ещё раз отметить, что замена аккумулятора по гарантии на автомобиль возможна, только если экспертиза установит, что он был изначально бракован.

 

Сколько длится гарантия на аккумулятор автомобиля

Как уже упоминалось выше, изготовитель предоставляет гарантию исключительно на брак, допущенный в результате производства и незамеченный техническим контролем. В большинстве случаев такие проблемы выявляются в течение полугода работы. В случае если автолюбитель стал использовать купленный агрегат не сразу, срок можно увеличить вдвое. Итого получается один год. Столько как нам кажется должна длиться гарантия на аккумулятор.

Но вы вряд ли найдете хоть одну фирму, указавшую такой гарантийный срок на своё изделие. Это связано с маркетинговой политикой производителей, стремящихся реализовать свой товар. Чаще фигурируют цифры в два, три и даже четыре года. Всё это только рекламная игра, призванная выделить свой продукт на фоне других. Даже если срок гарантии на АКБ указан в три года, при обращении в этот промежуток времени в сервисный центр вам откажутся провести гарантийный ремонт или обслуживание. Просто проведут экспертизу и укажут на изношенность батареи или неправильное использование. И вы ничего не сможете доказать, так как производственных дефектов на аккумуляторе не будет.

Неисправности и дефекты аккумуляторов, устраняемые по гарантии

На какие же поломки распространяется гарантия на аккумуляторные батареи? Есть два неоспоримых случая: обрыв цепи и короткое замыкание. Рассмотрим их подробнее.

Обрыв цепи. Внутренние элементы аккумулятора автомобиля соединяются с выводом на его крышке. В процессе сборки эти соединения могут приварить непрочно, а лишь немного прихватить. При использовании АКБ через эти пути проходит сильное напряжение, окисляя и истончая их. Через определенное время они обрываются. В результате АКБ полностью отключается. Эта поломка подлежит исправлению по гарантии.

Короткое замыкание. Возникает из-за малого зазора между пластинами. Дефект проявляется значительным снижением мощности АКБ. Он постоянно разряжается.  Еще один признак замыкания – кипение электролита при зарядке в той банке, где оно произошло. При обнаружении этого производственного брака бы можете произвести возврат аккумулятора, или замену его на новый. Как вам будет угодно.

К менее распространенным дефектам относятся:

  • неотформированная активная масса;
  • обрывы некоторых электродов в блоках от мостика;
  • протекание электролита через соединения корпуса АКБ (при отсутствии механических повреждений).

Эти дефекты также подпадают под гарантийное обслуживание, но вам, скорее всего, придется повоевать с дилером, который может отнести эти неисправности к поломкам, возникшим в процессе эксплуатации.

Экспертиза АКБ по гарантии

Что делать если продавец отказывается предоставить гарантийное обслуживание? Прежде всего, нужно убедиться, что дело обстоит именно с производственным браком. Для этого нужно провести экспертизу АКБ.

Аккумулятор в экспертизу сдается вместе с полностью заполненным гарантийным талоном и комментариями владельца, устными или письменными (желателен последний вариант), касательно режима использования и возникшей проблемы.

Экспертиза проходит в несколько этапов:

  1. Сверка данных гарантийного талона с информацией на этикетках аппарата.
  2. Осмотр аппарата на предмет механических повреждений.
  3. Производится замер следующих показателей (при наличии пробок на крышках банок):
  • ЭДС;
  • Плотность, температура, уровень электролита;
  • Прозрачность электролита в каждой банке;
  • Состояние вентиляционных отверстий.
  1. В случае отсутствия пробок, извлекается индикатор и производится замер уровня плотности и ЭДС в данной банке.
  2. На основании полученных результатов принимается решение: поставить АКБ на зарядку или вскрыть его для проверки на повреждения.
  3. После снятия с зарядки, следует на ощупь определить, не нагрелся ли один из полюсов. Это свидетельствует о повреждении.
  4. После вскрытия АКБ делают вывод о его состоянии.

Экспертиза занимает не более двух недель.

Что делать, получив результаты экспертизы

Получив на руки результаты экспертизы, в случае если заводской брак подтвержден, вы можете смело идти к дилеру и требовать заменить аккумулятор по гарантии. Большинство продавцов удовлетворит вашу просьбу. В противном случае вы можете обратиться в мировой суд, документальное свидетельство нарушения у вас есть. Дело будет рассмотрено в течение 14 дней. Но до этого вряд ли дойдет: продавец не захочет платить и судебную пошлину, и штраф за нарушение гарантийных обязательств.

Образец гарантийного талона

Вы видите перед собой образец правильно заполненного гарантийного талона. В нем от руки прописаны важнейшие данные:

  • наименование и модель изделия;
  • дата совершения покупки;
  • гарантийный срок;
  • дата окончания гарантийного срока;
  • название организации;
  • фамилия и подпись продавца.

Образец гарантийного талона на аккумулятор

Ниже представлены все гарантийные обязательства и перечень работ по гарантийному обслуживанию продукта. Именно в таком виде вы должны получить бланк  в магазине.

В этой статье мы постарались описать основные аспекты гарантийного обслуживания АКБ. Надеемся, что приведенная нами информация поможет вам правильно сориентироваться при возникновении у вас подобной ситуации. Опишите ваш опыт возврата АКБ. Стоит ли игра свеч, или проще купить новый аккумулятор?

akkumulyatoravto.ru

Какая гарантия на фен | admpravokumskoe.ru

Гарантийный срок

При данных обстоятельствах, в случае обнаружения недостатка в товаре, Вы можете предъявлять требования о защите прав потребителей к продавцу, изготовителю в течение 2 лет! Изготовитель имеет право предусмотреть особые случаи, когда он готов принять товар на ремонт по истечению гарантии (дополнительное обязательство). Такого рода право имеет и продавец. Возникает очевидный вопрос, как соотносятся гарантийные сроки, установленные продавцом и изготовителем.

Рассмотрим на простом примере. Вы купили фен, по которому гарантийный срок от изготовителя равен 2 годам, а от продавца – 3 годам.

Гарантийные права потребителя: что надо знать?

Итак, начнем с начала.

Об этом немало сказано в Законе о защите прав потребителей, именно том документе, который помогает нам отстаивать свои интересы в спорах с продавцами товаров, исполнителями услуг или различных работ. Даже не зная того, мы каждый день действуем по этому закону. То есть по закону о правах потребителя в течение гарантийного срока пылесос будет помогать вам в уборке, а установленные нанятой бригадой трубы не лопнут, а если что-то из этого произойдет, то вы имеете право на… Таких прав у вас достаточно много.

Важно их знать и правильно ими пользоваться.

О сроке гарантийного ремонта фена

Поэтому Вам следует запастить терпением и получить отремонтированный товар.

Вернуть стоимость некачественного фена Вы сможете только в том случае, если по истечении 45 дней с момента его передачи для проведения гарантийного ремонта фен не будет отремонтирован.

При возникновении производственных недостатков товара (в ходе дальнейшей его эксплуатации) Вы вправе отказаться от выполнения ремонта фена и требовать возврата его стоимости.

Вы можете задать свой вопрос специалистам отдела по защите прав потребителей

  1. Адреса фирм и организаций
  2. Оборудование
  3. Услуги
  4. Покупателям
  5. Скидки и акции
  6. Товары бытового назначения
  1. Рекламодателям
  2. Реклама на tovaryplus.

Какая гарантия на фен

Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного

Поэтому Вам следует запастить терпением и получить отремонтированный товар.

Вернуть стоимость некачественного фена Вы сможете только в том случае, если по истечении 45 дней с момента его передачи для проведения гарантийного ремонта фен не будет отремонтирован. При возникновении производственных недостатков товара (в ходе дальнейшей его эксплуатации) Вы вправе отказаться от выполнения ремонта фена и требовать возврата его стоимости. Вы можете задать свой вопрос специалистам отдела по защите прав потребителей

  1. Товары бытового назначения
  2. Услуги
  3. Покупателям
  4. Адреса фирм и организаций
  5. Скидки и акции
  6. Оборудование
  1. Реклама на tovaryplus.
  2. Рекламодателям

Как вернуть купленный фен в магазин?

Организация процедуры возврата зависит от причины, по которой клиент принимает это решение. Порядок действий в каждой из этих ситуаций четко прописан в соответствующих законах и описан ниже. Помимо причин и компенсации (денежная или обмен на равноценный товар), правила меняются еще исходя из категории изделия.

Законом утвержден список предметов, вернуть которые в магазин клиент не имеет прав. Случай, когда качественный, исправный фен без каких-либо дефектов не нравится клиенту и тот желает его отнести обратно в магазин, заслуживает подробного рассмотрения. Каковы шансы на то, что торговое заведение выслушает такого покупателя и удовлетворит его требование?

В процессе выбора сложно сделать адекватную оценку прибора, а вот принеся его домой, повертев в руках, поняв, что придется им пользоваться ближайшие месяцы, покупатель разочаровывается.

admpravokumskoe.ru

Гарантия на мебель по закону о защите прав потребителей: закон

Гарантийные обязательства продавца на изделия

С приобретением жилья любой гражданин старается каждую комнату своего дома «обставить» мебелью, мечтает, чтобы в помещениях всё имущество было красивым и уютным, а главное – подчеркивало современный дизайн.

Но в жизни любого иногда возникает ситуация, когда мебель приходит в негодность, в том числе и по причине ее плохого качества. И, взяв документы на изделие, каждый может обнаружить, что гарантия, к примеру, на гарнитур составляет 6 месяцев, а на мебельный шкаф – 3 года. И тогда человек задается вопросом: а по закону, какая всё-таки гарантия на мебель? И есть ли общий ее срок?

Понятие мебели

Под мебельной продукцией понимаются стационарные и перемещаемые изделия, которые в своей совокупности предназначены для обстановки любых помещений, в которых пребывает человек.

Данное понятие было принято при принятии регламента по безопасности мебели для стран Таможенного союза.

Из этого следует сделать вывод, что данным имуществом является всё, что предназначено для оборудования и создания комфорта в помещениях, в которых находится человек.

Особенности гарантии на мебель

Гарантийный срок на мебель устанавливается российским законодательством, которое информирует, что таковой срок на подобные изделия может ставиться производителем от 6 месяцев и более.

Таким образом, гарантия распространяется только фабрикой, создавшей изделие, и может варьироваться от полугода до 5 лет.

Под гарантией понимаются обязательства изготовителя осуществить действия по устранению всех недостатков в таком товаре, если они были выявлены в период действия ее срока.

Однако, недостатки, полученные в ходе эксплуатации товара, не являются гарантийными – они устраняются за счет средств собственника товара.

Важно знать! Если недостатки были выявлены после истечения срока гарантии, то вы всё равно можете обратиться к продавцу с требованиями, если докажете, что недостаток возник еще в момент ее действия. Поэтому временные показатели еще ничего не значат. Доказательством может являться заключение специалиста, имеющего познания в данной области.

При реализации любой мебели вместе с ней должны выдаваться паспорт на изделие, квитанция, подтверждающая оплату, гарантийный талон. Вместе с документами может прилагаться руководство по эксплуатации, в котором могут быть прописаны условия, по которым товар не будет принят обратно.

Важно знать! Покупая такой вид продукции, необходимо обратить внимание на всё: цвет, форму, комплектность и многое другое, поскольку обменять ее вы не сможете, если она выполнена качественно, поскольку этот товар обмену не подлежит.

Сведения о гарантии прописываются в паспорте и талоне. Паспорт на имущество следует детально изучить, как говорилось ранее, – в нем могут быть прописаны условия, которые не будут являться гарантийными и, если возникнет подобная ситуация, изделия не получится вернуть.

Гарантия не распространяется не следующее:

  1. Если прошел ее срок.
  2. Если гарантийный талон изменен.
  3. Отсутствует талон у покупателя и продавца.
  4. Возник дефект, не зависящий от продавца: пожар, затопление и т. д.
  5. Неисправность возникла по причине нормального износа оборудования.
  6. При самостоятельной транспортировке, сборке и разборке, если они были совершены неправильно.
  7. Правила эксплуатации были нарушены.

По окончании гарантии срок на нее может быть увеличен изготовителем.

Особенности дистанционных продаж

Гарантия на мебель по закону о защите прав потребителей при дистанционных покупках может осуществляться немного иначе.

По таким правилам покупатель не может видеть товар, пока его не получит, поэтому он вправе в семидневный срок с получения изделия, вернуть мебель обратно продавцу, независимо от того, обнаружен недостаток или нет. Но есть одно исключение: когда изделие изготавливалось по индивидуальному заказу. В таком случае оно не может быть возвращено, если не понравится приобретателю. Оно может быть возвращено лишь на общих основаниях, при установлении недостатков.

Действия при обнаружении недостатка

Законодательство, регулирующее гарантийные обязательства на мебель

 

Собственник мебели вправе требовать при обнаружении любого недостатка:

  1. Замены на другое изделие этой же марки или другой, но с перерасчетом.
  2. Уменьшить цену соразмерно недостатку.
  3. Незамедлительного исправления всех дефектов.
  4. Отказаться от договора и требовать вернуть деньги обратно.

Важно знать, что при возникновении любых недостатков по причине плохого качества товара продавец обязан возместить вам все убытки. Ими могут быть как транспортировка изделия в магазин, так и проведение экспертизы на качество за свой счет и др.

Если недостатки по товару возникли до момента его передачи, то именно магазин обязан доказать, что они появились до этого периода – сам покупатель в таком случае не обязан доказывать наличие неисправностей.

Если возникает спор между сторонами, по какой причине возникли неисправности, то продавец обязан провести за свой счет проверку качества продукции. Если после экспертизы будет установлено, что дефекты возникли по причине неправильной эксплуатации, то затраты продавца на ее проведение возлагаются на собственника имущества, в том числе и затраты на транспортировку вещи к месту проведения проверки.

Мебель также является товаром для длительного использования, но на момент ремонта продавец не обязан предоставить другую, поскольку этот вид товара не подлежит замене на другой в период устранения недостатков.

Важной особенностью гарантийных обязательств является то, что во время ремонта срок по гарантии перестает течь, и он продлевается на то время, когда товар находился у изготовителя на исправлении.

Если продукция заменяется на другую по требованию приобретателя, так как установлен недостаток, то на новую определяется гарантийный срок, который начинает течь заново. К слову, если вы попросили при возникновении неисправности поменять вам диван на другой, так как этот, из-за его плохого качества, вы не желаете больше использовать, то на новый диван будет распространяться такая же гарантия, которая была установлена на старый.  Кстати, замена производится только на новую продукцию – на бывшую в употреблении производить замену нельзя.

Замена изделий осуществляется в семидневный срок с момента заявления такого требования. Если необходимая продукция отсутствует на складе, то она должна быть заменена в срок не более 1 месяца.

Требования об уменьшении стоимости и о взыскании убытков должны удовлетворяться в десятидневный срок с момента получения магазином такого требования.

Действия при обнаружении недостатка:

  1. Написать заявление с указанием одного из перечисленных требований.
  2. Подать заявление в компанию, производившую продажу мебели, чтобы она поставила отметку на вашем экземпляре.
  3. Указать реквизиты (в случае возврата денег), на которые должно быть зачисление средств при отказе от продукции.

Вернуть деньги за мебель

Ответственность изготовителя за нарушение сроков удовлетворения требований приобретателя

Если магазин, в случае возникновения требований, не выполнил свои обязательства в вышеуказанные сроки, то он обязан оплатить приобретателю один процент за каждый день нарушения обязательства.

Когда изготовитель самовольно отказывается удовлетворять ваши требования, обращайтесь в суд и добивайтесь расторжения договора. Если судом вы будете признаны правыми, то сверх основной суммы и неустойки продавец обязан будет оплатить еще и моральный вред, и покрыть все убытки.

praktikaprava.ru

Какая гарантия на ремонт по закону кофемашины

Таким же потребительским свойством обладает и недорогой телевизор с кинескопом.Учтите также, что Закон требует и обеспечить доставку подменного товара потребителю за свой счет. Естественно, данное требование распространяется только на крупногабаритные товары и товары весом более пяти килограммов. Документируйте каждое действиеСледует обратить внимание на то, что уполномоченный сервисный центр обязан предоставить под­менный товар только в том случае, если этого потребует потребитель. Причем обращение потребителя обязательно должно быть в письменном виде. Заявление может быть составлено в свободной форме: «Прошу вас в связи со сдачей в ремонт предоставить подменный товар…» Напомним, что максимальный срок, в течение которого должен быть предоставлен подменный товар, — три дня.

Ремонт товара по гарантии

Мотив: если по каким то причинам дефект до конца не устранён, то за это время он себя проявит. В этом случае ремонтирую бесплатно, но за детали всё равно платит клиент( я их-детали-не сам выпиливаю). Что это незаконно-понимаю, но и клиенты тоже меня понимают. Возвраты бывают редко, примерно 5%. Из них только один-два по уважительной причине. Aleks Трудоголик Сообщения: 80 Даю гарантию на 2 месяца, просто чтоб клиенту приятней было. Если человек понравился могу и три месяца дать. Возвратов по гарантии очень мало, но бывают.

Как же без этого? С деталями по гарантии стараюсь как-нибудь с клиентом стоимость поделить. В основном люди понимают, что работаю сам по себе, а не на контору. Стало быть кошелек мой личный и не бездонный.

Гарантия

Инфо

Начнем с того, что в действующем законодательстве нет такого понятия, как «подменный товар». «Подменный товар» — это неофициальный термин. В документах необходимо использовать словосочетание «товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами». Вот как это сформулировано в п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»: «В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет».

Информация по гарантии и условиям

Главная / Гарантия После того, как был проведен ремонт Вашей кофемашины, Вам передадут гарантийную квитанцию, в которой должна быть указана следующая информация:

  • Стоимость ремонта.
  • Замененные детали.
  • Срок гарантии.
  • Причина поломки.
  • Номер гарантийного талона.

Проверив всю информацию в гарантийном талоне и расписавшись, Вы получаете гарантию на произведенный ремонт. Если в период гарантии вышли из строя замененные запчасти, то мы устраним проблему абсолютно бесплатно. Все обязательства по гарантийным работам мы выполняем в соответствии с законодательством РФ.

Новая кофемашина с браком, но сервисный центр отказал в гарантии

Важно Как правило, многие сервисные центры заранее вносят в тексты квитанций максимальный срок — 45 дней. Тем, кто так еще не сделал, рекомендуется подстраховаться и прописать это положение закона в своей документации. Что такое «технически сложный товар»?Перечень технически сложных товаров (Данный список изначально был утвержден Постановлением Правительства РФ № 575 от 13.05.1997).
  • Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним.
  • Мотоциклы, мотороллеры.
  • Снегоходы.
  • Катера, яхты, лодочные моторы.
  • Холодильники и морозильники.
  • Стиральные машины автоматические.
  • Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами.
  • Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.

Перечень изменен Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г.

N 924 г.

Гарантия на ремонт кофемашин

Расчитать смету и …. Вперёд!Все попадосы будут заложены в расценки и равномерно распределены. Иногда будут случаться неприятные ситуации ( а без этого не бывает ) , но погоды они строить не будут Vitaly Завсегдатай Сообщения: 577 SERGE, именно так поступаем и мы.Хотя, бывает и такое, что аппарат привозят через неопределенный срок после окончания гарантии «…вот, с момента выдачи им не пользовались, а вчера только включили и сломался…», возникает желание послать, но дипломатия — прежде всего, поэтому в гарантийном талоне черным по белому написано » В случае выхода из строя аппарата во время действия гарантийного срока, аппарат должен быть доставлен на ремонт в 2-х дневный срок».На дом не ходим — это не ремонт а онанизм.На некоторые аппаратцы могу и год дать, но это от настроения зависит.Неисправности труб не обсуждаю вообще, если не менял (это крайне редкий случай).

Внимание

Кофемашину приняли без проблем на основании электронного чека, выдали квитанцию о приеме в ремонт и пообещали дать ответ в течение недели. Вчера (28.11.2017) со мной связался по телефону представитель вышеуказанного СЦ и сообщил, что по результатам анализа поломки, случай признан не гарантийным, поскольку вина в поломке лежит на потребителе (якобы заварочный блок был установлен неправильно, и поэтому кофемашина себя разрушила изнутри). На мои возражения о том, что заварочный блок мы даже не трогали (при первом запуске согласно инструкции этого делать и не нужно), представитель СЦ говорил что-то невнятное, и складывалось впечатление, что их мнение о поломке единственно авторитетное и неоспоримое.

Главная Информация Комментарии к Закону РФ «О защите прав потребителя» На этой странице представлена полезная информация, посвященная «подводным камням» Закона РФ «О защите прав потребителей». Не сомневаемся, что работники многих сервисных центров хорошо разбираются в его положениях, тем не менее, даже им никогда не вредно лишний раз повторить отдельные нормы закона. Об устранении недостатков технически сложного товара в течение гарантийного срока. Максимальный срок ремонта — 45 днейПо Закону «О защите прав потребителей», если в течение гарантийного срока потребитель обнаружит в приобретенном товаре какой-то недостаток, то он может потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление. Согласно ст.Хотя стараясь с кинами не заморачиваться, т.к. работаю один и в свободное время. Радик УчастникСообщения: 224 Aleks ПИСАЛ Гарантия на то, что я делал, а не на весь ТВ, по *правилам бытового обслуживания* гарантия дается на весь ТВ . у нас некоторые пишут прямо в рекламе гарантия 3 мес.у меня 1 мес. клиенты звонят спрашивают а че так мало 1 мес. там вон 3 . оказывается *там* гарантия только на то что меняли и чихали они на *правила* так что когда сечас клиент спрашивает скока гарантия — я говорю от 1 до 3 мес. конечно нужно еще и на аппарат посмотреть .сечас в паспорте на тв пишут срок службы тв 7 лет .

С точки зрения указанного выше закона только эти товары можно считать технически сложными. Из данного списка сразу выделим товары, которые производит компания Samsung Electronics Co., Ltd. и которые поставляются на российский рынок, — это холодильники и стиральные машины. В списке технических сложных товаров присутствуют «персональные компьютеры с основными периферийными устройствами».

Возникает вопрос: относятся ли к ним ноутбуки Samsung? Существующая позиция Samsung Service следующая: ноутбук и персональный компьютер с основными периферийными устройствами — не одно и то же.Так, в соответствии с «Общероссийским классификатором продукции по видам эконо­мической деятельности» ОК 034-2007 (КПЕС 2002) (том 1, классы 01-23; том 2, классы 24-28; том 3, классы 29-45; том 4, классы 50-99), принятым и введенным в действие Приказом Ростехрегулирования от 22.11.2007.Андрёй ТомичСообщения: 314 Согласно ГОСТов гарантия на ремонт электроники 1мес гарантии если ремонт не в стационаре (на дому менее точное выражение, т.к. ремонт может быть и на выезде), 3 мес если стационар, бытовая техника (не электроника) гарантия 6мес не зависимо где ремонтировали. Сейчас эти требования ГОСТов стали рекомендациями, а не обязательными в исполнении. Это из-за принятия закона о технич.регулировании. Обязательными требованиями ГОСТов остались только требования, касающиеся безопасности.

Ну и конечно если сам напишешь, что услуги соответствуют ГОСТу, то должен и выполнять все требования, в том числе и сроки гарантии по стандарту. Еще важно разработать правила в своей мастерской. В них много чего можно прописать. Пиши что хочешь, их ни кто не читает. Зато в момент конфликта ткнул пальцем в текст и ответственность с себя снял.

strahovanie58.ru

Гарантия и гарантийный ремонт. Сроки гарантии, ремонта и права покупателя. Гарантии и компенсация.

Как известно, на любой впервые приобретаемый продукт или товар дается гарантия. Т.е. обязательство производителя или продавца что ваши деньги не пропадут зря, а приобретаемый товар будет отвечать заявленным требованиям. Но очень часто владелец того или иного продукта какой-либо компании может являться обладателем одного или более обязательств по гарантийному обслуживанию, в случае поломки или выхода (не по вине владельца) из строя предмета, на который распространяется гарантийный срок обслуживания. Бывает и такой неприятный момент, что счастливый владелец гарантийного талона вдруг обнаруживает, что срок гарантии закончился пару дней назад или этого срока вообще не было указано в документах. Что в таких случаях можно предпринять, как правильно и грамотно оценить обстановку и не нанести себе ущерб, связанный с незнанием элементарных пунктов в законодательстве?

Гарантия фирмы.

Иногда, покупая ту или иную «штучку», которая , судя по прилагаемым документам, изготовлена на базе высочайших нанотехнологий ракетостроения, любой любитель новинок науки лелеет надежду, что его слепая вера в научно-технический прогресс в данный момент не «даст маху» и его очередное приобретение будет способно выполнять свои рабочие функции если не вечность, то, наверное, последующие 40-50лет. Но высокая технология — штука хрупкая и зачастую бывает так, что планеты на небосводе выстраиваются таким образом, что любимое электронное дитя начинает капризничать, выполнять действия на свой лад, а то и вовсе замолкает. В таком случае хозяину приходится быстро развеять мечты о неуязвимости своего электродитяти, достать папки с бумажками на приобретение, порыться в них и узнать, не истек ли гарантийный срок на свое чадо.

Гарантийный срок. Что это?

Это определенный период во времени, в течение которого фирма (продавец товара, его производитель или импортный сервис) обязуются, при выявлении недостатков или прочего, удовлетворить иск потребителя, который следует из обнаруженных недостатков приобретенного продукта. Гарантийный срок и период его действия — это всего лишь право, но отнюдь оно не входит в его обязанности. В случае, когда гарантия не установлена фирмой-производителем, то ее имеет возможность установить организация, продающая товар, которая, в принципе, не несет обязательств для этой цели. Временное действие гарантии обычно устанавливается произвольно, потому что никаких четких указаний в законодательной базе для этого нет. Хотя и считается, что гарантийный срок должен быть не менее 6 месяцев. Увеличивать его может как производитель, так и продавец. Однако, в таком случае срок действия гарантийного документа должен быть четко обозначен — от какого времени и до какого, включительно.

Гарантия производителя и продавца. Что важнее?

Иногда в магазине могут предложить, или бесплатно или же за небольшой денежный взнос, оформление гарантии на приобретение. Тогда у покупателя может оказаться две гарантии — от фирмы, производящей товар и фирмы, которая совершила его продажу. По этому поводу возникнет вопрос, какой гарантийный документ все-таки важнее. Подобные обязательства работают независимо друг от друга. В этом случае гарантийный документ, выданный фирмой-изготовителем, будет важнее. Второй же документ, который выдал продавец, не несет в данном случае никаких правовых обязательств (им можно пренебречь). Но все равно продавец товара обязан принять испортившийся или пришедший в негодность товар для гарантированного обслуживания по ремонту или замене.

Как правильно установить гарантийный срок?

Существует общее правило, что начало действия гарантии устанавливается с момента покупки/передачи товарной единицы покупателю. В исключение попадают товары, имеющие сезонный характер (например обувь) . На них момент начала действия гарантии следует считать с начала сезона (зимы, лета и пр.). Сезонный товар — это тот продукт, которым предполагается пользоваться только в определенное время года. Например, даже если вы купили зимние сапоги на весенней распродаже и планируете носить их только следующей зимой, гарантийный срок на них начнется только с календарным наступлением этой зимы (30 октября).

Есть такое понятие как дистанционный способ покупки, это когда приобретенный продукт нуждается в дополнительной сборке, подключению. В этом случае гарантийные обязательства вступают в силу только после устранения продавцом указанных препятствий. В таком случае дату начала гарантии следует считать по дате, указанной в чеке, выданном при покупке изделия. Если же таковой утерян, то началом гарантийного срока следует считать день изготовления продукта. Многие из компаний устанавливают начало действия гарантии с момента регистрации продукта. Можно сделать и продление срока гарантии, если приобрести пару лет обслуживания, оформив документы нужного сервисного центра.

Если гарант устраняет недоработки или недостатки приобретенного продукта, то срок гарантии должен быть продлен на период неиспользования товара, т.е. на время нахождения его в ремонте. Началом такого периода следует считать момент, когда покупатель обратился в фирму-производитель с требованием устранить недостатки или поломку товара не по его вине. Заканчивается такой срок в день выдачи товара покупателю после ремонта.

Что такое гарантийное требование и кому можно его предъявить?

Если владелец товара обнаружил недостатки в приобретенном товаре в период действия гарантии, то он имеет право сделать одно из предъявлений:

1. Произвести обмен товара на ту же модель, но без изъянов — для изготовителя или продавца.

2. Требовать обмена продукта на аналог другой маркировки, либо с другим артикулом, с доплатой или без нее — для изготовителя или продавца.

3. Требование уменьшения цены и перерасчета ее на товар, имеющий дефект — для изготовителя или продавца.

4. Требовать безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов третьим лицом — для изготовителя или продавца.

5. Требовать расторжения договора о купле-продаже с полным возмещением потраченных средств — для изготовителя или продавца.

Также можно потребовать вдобавок возмещения ущерба, связанного с приобретением некачественного товара. Однако данный факт, как впрочем и размер возмещения ущерба придется доказать. Предъявлять претензию покупатель вправе либо продавцу, либо производителю (по выбору).

Нижняя часть гарантийного «айсберга».

Многие из требований потребителей зачастую просто игнорируются недобросовестными продавцами, которые пользуются либо невежеством покупателей, либо надеясь на собственную безнаказанность. Они «отфутболивают» покупателя то в сервис за тридевять земель, то кормят «завтраками» под различными предлогами, в надежде что тому скоро самому надоест добиваться справедливости.

Существует и так называемая «группа риска» товаров. Это товары, имеющие довольно сложную технологическую цепочку производства. Согласно закона, возврат такого товара возможен только в течение пятнадцати дней с момента его приобретения. Если же срок истек, то в данном случае иск покупателя будет удовлетворен, если:

1. Изъян, обнаруженный в товаре окажется очень серьезным, т.е. изделие не поддается ремонту или, вследствие ремонта, дефект будет проявляться с теми же параметрами, что и до ремонта.

2. Если срок устранения недостатка будет нарушен.

3. Если окажется невозможным использование продукта по назначению в период гарантии в общей сложности более, чем тридцать дней, по причине частых ремонтных мероприятий.

Очень тяжело добиться перерасчета цены в меньшую сторону на товар с дефектом или провести ремонт за счет фирмы-изготовителя. Если же провести ремонт самостоятельно, из расчета предъявить впоследствии иск производителю, то фирма-производитель данное действие посчитает как нарушение выданных ею обязательств.

Иногда может возникнуть проблема с определением «уполномоченного органа», к которому можно будет предъявить свою претензию. Зачастую таким органом служит авторизованный сервис. В договорах сервис-центра и фирмы-изготовителя уделяется вопрос конкретным требованиям потребителей, но практически бывает так, что у сервис-центра может не оказаться полномочий на то, чтобы обменять дефектный товар.

Как быть, если гарантия слишком короткая или ее вовсе не существует?

В таком случае потребитель имеет в своем распоряжении два года для обнаружения дефектности товара и оформления соответствующего требования к производителю или продавцу. В случае слишком короткого срока, покупатель по истечению времени гарантии (период в два года с дня приобретения) имеет право предъявить свои претензии по вопросу обнаруженных недостатков, но только в том случае, если сумеет доказать, что дефекты в товаре уже присутствовали до его покупки.

А вообще, что бы не попадать в неприятную ситуацию, когда приобретение достаточно серьезное, а гарантийных «концов» не найти, не пользуйтесь услугами сомнительных продавцов и неизвестных товаропроизводителей. Как говорится — «Мы не такие богатые, что бы покупать дешевые вещи». А если уж и соблазняетесь дешевизной случайной покупки, отдавайте себе отчет, что гарантия на данный товар — это иллюзия.

Статья приобретена на бирже контента ETXT.ru

© DelaySam.ru 30.08.2009

www.delaysam.ru

Гарантия на смесители по закону

Гарантия на смесители по закону. Приняв решение о проведении ремонта в ванной комнате, всегда возникает необходимость в приобретении нового и качественного смесителя. На сегодняшний день производители представляют вниманию покупателей огромный выбор смесителей на любой вкус. При приобретении смесителя каждый покупатель задумывается о том, чтобы он идеально сочетался с интерьером ванной комнаты, а самое главное, прослужил верно, бесперебойно и качественно долгие годы. Однако не всегда эти желания воплощаются в реальность, и зачастую можно приобрести смеситель непригодного качества. В таком случае гарантия на смесители по закону – главное, на что необходимо опираться. Рассмотрим этот вариант более детально и подробно. Гарантия на любой приобретенный покупателем товар, как и гарантия на смесители по закону, предусмотрена Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Итак, если вдруг купленный в магазине смеситель оказался непригодного качества, имеет дефекты, может он просто не подошел по расцветке и параметрам, гарантия на смесители по закону предусматривает следующие варианты возврата бракованного смесителя, на которые покупатель может рассчитывать:

  • Обязанность получить затраченные на покупку денежные средства, равно как и тех затрат, которые были причинены из-за непригодного качества купленного товара;
  • Если смеситель приобретался путем оформления кредита, то денежные средства, затраченные на погашение кредита на день возврата купленного смесителя, должны быть возвращены;
  • В тех случаях, когда на день возвращения приобретенного смесителя его магазинная цена стала ниже, покупателю должны быть возмещены все денежные средства в полном объеме, затраченные на день покупки.

Обратиться с указанными требованиями можно только во время действия гарантии на купленный товар. Чаще всего эти сроки прописаны, однако в тех случаях, если они не предусмотрены, этот срок будет определен законодательно.

При возврате приобретенного товара ненадлежащего качества покупателю необходимо иметь при себе определенный пакет документов:

  1. Паспорт;
  2. Гарантийный талон на возвращаемый товар;
  3. Выписанный магазинный чек, или иное документальное свидетельство, подтверждающего покупку данного смесителя;
  4. Даже если продавец отказывается возвращать денежные средства за приобретенный непригодного качества товар, всегда есть гарантия на смесители по закону.

В данном случае будут произведены следующие действия:

  • Проведена проверка смесителя на качество. Даже в том случае, когда продавец отказывается возвращать деньги за купленный смеситель, он не имеет права отказать в принятии непригодного товара обратно и провести проверку смесителя на соответствие стандартам качества;
  • Проведение экспертизы.

Данное действие производится, если продавец уже после проведения проверки товара на качества утверждает, что купленный смеситель был испорчен по вине покупателя. Главное преимущество в том, что данная процедура оплачивается продавцом, обманутый покупатель не понесет при этом никаких убытков. Кроме того, он имеет право находиться при проведении данной процедуры и в случае не согласия, с качеством проведенной экспертизы, оспорить полученный результат через судебные инстанции. Возврат затраченных денег за некачественный продукт производится в том случае, если в результате пройденной экспертизы будет установлено, что товар был приобретен непригодного качества.

Однако если в результате проведенной экспертизы выяснится, что приобретенный в магазине смеситель был хорошего качества и покупатель, приведя его в негодность, обманным путем решил вернуть затраченные деньги, то он должен будет вернуть продавцу денежные средства, выделенные им на проведение этой процедуры. Однако существуют и случаи, когда продавец отказывается от любых действий касательно возврата покупателем приобретенного товара и не намерен проводить экспертизу, то тогда, чтобы доказать свою правоту и невиновность в порче купленного смесителя, покупателю придется произвести процедуру экспертизы качества за счет личных денежных средств.

В этом случае, если приобретенный смеситель был испорчен не по вине покупателя, то продавец обязан будет вернуть затраченные на проведение экспертизы денежные средства. Благодаря тому, что существует гарантия на смесители по закону, за защитой своих прав обманутый покупатель может обращаться в суд с исковым заявлением. Однако это следует делать в том случае, если продавец не реагирует на предъявляемые ему письменные претензии, касательно возврата денежных средств, затраченных на приобретение некачественного смесителя. Следует отметить, что, если приобретенный смеситель не подошел по цветовым критериям, параметрам или просто не вписывается в интерьер, гарантия на смесители по закону предусматривает лишь замену купленного товара на идентичный.

И только в том случае, если такого продукта в наличии нет, покупателю может быть возвращена затраченная денежная сумма на приобретенный товар. Кроме того, при принятии решения вернуть некачественный смеситель обратно в магазин, следует помнить, что он не должен потерять товарный вид и быть в своей оригинальной коробке.В этой статье вы узнали,какая гарантия на смесители по закону. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят.

www.cherlock.ru

Какая гарантия на пластиковые окна по закону, гарантии на стеклопакеты по закону

Пожалуй, при выборе окон каждого потребителя интересует вопрос, связанный со сроком службы конструкций. Это вполне логично, ведь, вкладывая деньги, каждый хочет понимать, насколько эффективны такие инвестиции. Безусловно, требования к стеклопакетам у всех разные. Однако существуют определенные стандарты, регламентирующие основные технические параметры. Это ГОСТы. Документально закреплены принципы, согласно которым производится маркировка стеклопакетов по ГОСТ; осуществляется перевозка стеклопакетов (особенности и требования отражены в соответствующих стандартах).

В зависимости от конкретной ситуации, можно использовать ГОСТ по сопротивлению теплопередачи стеклопакета или СНиП для стеклопакетов. Если в стандартах отражаются основные технические критерии, классификации, инструменты контроля и прочая подобная информация, то в СНиПах освещены санитарно-гигиенические аспекты.

Гарантия на стеклопакеты по ГОСТу

Если вас интересует стеклопакет двухкамерный, ГОСТ дает рекомендации в отношении оптимального размера для здания определенного типа. Аналогично и звукоизоляция стеклопакетов — ГОСТы распространяются и на эту важную характеристику окон. В стандартах также приводится информация о сроке службы оконных конструкций. При этом вводятся следующие понятия:

  • Максимальный срок хранения. Данный параметр определяет предельно допустимый срок хранения окна в упаковке производителя в пределах одного года. Согласно стандартам, клееные стеклопакеты (впрочем, как и любые другие) по истечении года должны быть установлены. Если монтаж по каким-либо причинам невозможен, окна необходимо поместить в новую упаковку. В противном случае производитель не будет нести ответственности за сохранение эксплуатационных характеристик. Хранение в одной упаковке более года может негативно сказаться на долговечности окон. ГОСТ направлен на предотвращение подобных рисков.
  • Долговечность. Согласно ГОСТу, клееные стеклопакеты строительного назначения и оконные конструкции для жилых помещений могут сохранять исходные эксплуатационные характеристики на протяжении определенного периода времени. Этот временной интервал определен лабораторными исследованиями и выражен в условных годах (единица измерения долговечности производимых стеклопакетов, соответствующая календарному году эксплуатации в нормальных условиях).
  • Гарантийный срок эксплуатации. Это параметр, определяющий срок, в течение которого выявленные дефекты должны быть бесплатно устранены компанией, изготавливающей стеклопакеты (ГОСТ определяет этот срок как 5 лет с момента монтажа для стеклопакетов, 3 года — для самих окон ПВХ, фурнитуры, узлов сборки).

Стандарты разграничивают понятия срока службы и гарантийного срока. Для каждого из них выведены абсолютные величины. Детальнее эти показатели представлены в таблице.

Каждый госстандарт имеет свой номер, дату принятия и название. Например, стеклопакет ГОСТ 30674 99, регламентирующий основные технические условия для оконных блоков из ПВХ-профиля.

Опубликовано 04.03.2015

www.oknarosta.ru