Менеджер по развитию персонала: обязанности и необходимые компетенции. Функционал менеджер по развитию


описание, где учиться, необходимые качества

Особенности профессии

Development manager, он же – менеджер по развитию компании или бизнеса, направляет свои усилия на повышение прибыли компании, на которую он работает. Прежде всего, менеджер по развитию поддерживает качественные отношения с клиентами, так как они являются залогом успеха компании. Он разрабатывает политику общения с клиентами и внедряет ее в работу всех отделов компании. Менеджер по развитию также активно работает над устройством рабочего процесса и атмосферой и внутри компании: часто в его обязанности входит организация и контроль работы офиса, а также организация внутренней отчетности, ведь от эффективности самой фирмы очень многое зависит. Он является звеном между сотрудниками и высшим руководством, так что, получая отчеты от сотрудников, он сам составляет отчеты для директора компании и высших управленцев.

Менеджер по развитию находится в курсе событий, происходящих на рынке в той области, в которой работает его компания: знает изменения в спросе на товары или услуги и действия конкурентов. Это ему необходимо для внесения предложений по развитию бизнеса, введению новых категорий товаров и услуг, совершенствованию старых. За информацией, касающейся рынка, он обращается к маркетологу, а в небольших компаниях может заниматься изучением рынка сам.

Помимо этих функций, менеджер по развитию также разрабатывает и представляет клиентам (и сотрудникам компании) презентации. Это могут быть презентации по введению новой политики компании, обучение проведению встреч с клиентами, развитие каких-либо необходимых для работы навыков (для сотрудников), представление новых товаров и услуг, специальных предложений (для клиентов). Управление процессом подготовки и непосредственно уже участия в выставках и рекламных акциях периодически возникает в списке задач этого специалиста. Наряду с менеджерами по продажам и работе с клиентами, менеджер по развитию часто занимается поиском потенциальных клиентов, а телефонные переговоры, деловая переписка, заключение договоров входят в список его повседневных дел.

Занятость такого специалиста – полная. Заработная плата – обычно выше средней.

Рабочее место

Менеджер по развитию работает в офисе компании, но в некоторых фирмах предполагаются командировки, в отдельных случаях зарубежные. Также предполагаются поездки к клиентам поставщикам, дистрибьюторам, поэтому часто требуется наличие собственного автомобиля.

Важные качества

Ему необходимо иметь такие качества как управленческий потенциал, активность, коммуникабельность, строгость, пунктуальность, быстрая обучаемость, аналитический склад и гибкость ума, честность, целеустремленность, стратегическое мышление, умение аргументировано излагать свои мысли и работать с большим количеством информации.

Знания и навыки

Управленческий опыт, умение разрешать конфликтные ситуации. Знание компьютера и следующих программ: Microsoft Word, Power Point, Excel, 1С. Иногда также требуется владение графическими редакторами. Часто требуется высокий уровень владения английским языком.

Где учиться на Development manager (менеджера по развитию)

Менеджеру по развитию предпочтительно иметь высшее образование, бывает достаточно степени бакалавра, в области менеджмента и управления. Часто приветствуется и бывает достаточным иметь образование в той сфере, в которой работает нанимающая фирма, так как очень важно понимать специфику того сегмента рынка, в котором ведет свой бизнес компания.

www.profguide.ru

Должностная инструкция специалиста по развитию бизнеса

На нем лежит ответственность за организацию внешних связей, создание положительного имиджа компании, а также поддержание благоприятной атмосферы, которая будет способствовать продуктивной работе подчиненных.

Читайте также

  • Основные функции и задачи менеджера
  • Региональный представитель компании: обязанности, должностная инструкция и необходимые навыки
  • Функциональные и должностные обязанности менеджера
  • Личный помощник руководителя: обязанности и требования
  • Специальность «Менеджмент»: срок обучения и образовательные цели
  • Обязанности менеджера по продажам.

Должностная инструкция менеджера по развитию бизнеса

Профессия менеджера охватывает все стороны деятельности организации или компании. Это управленец? и поэтому его обязанности включают в себя не только контроль над производственным процессом, но и все функции по организации работы компании и персонала в частности.

Важно

Такая многогранность обязывает обладать многими навыками и качествами. Различают несколько направлений работы менеджера. В одном из них работает менеджер по развитию.

Разберем подробнее обязанности такого сотрудника. Прежде всего, менеджер по развитию, это человек, который планирует варианты развития компании, занимается изучением рынка и перспектив его освоения, а также разрабатывает новые планы расширения деятельности. Можно сказать, что работа очень объемная и ответственная.

Менеджер по развитию бизнеса решает ряд производственных задач. Во-первых, это наращивание базы потенциальных клиентов.

Ipc-zvezda.ru

И данный пример ярко показывает, как важно правильно составить инструкцию, которая бы четко отражала весь функционал обязанностей специалиста. То есть, в определенных компаниях данная должность направлена на постановку задач по развитию бизнеса в целом, и естественно, функционал обязанностей становится более расширенным. В других же компаниях устанавливается необходимость развития определенных направлений, что формирует постановку совершенно иных задач. Исходя из всего сказанного выше, становится понятно, что инструкция должностного типа четко определяет основные обязанности, конкретные задачи, а также права, которыми наделяется менеджер по развитию на четко определенном предприятии, в компании или же организации. На основании инструкции и формируется ряд требований, которые может предъявлять руководство к своим сотрудникам.

Менеджер по развитию: требования и должностная инструкция

У Специалиста подчинённых нет: 1.6 На время отсутствия Специалиста решение о распределении его обязанностей принимает Начальник Отдела развития и планирования. 107 Цели и должностные обязанности 107.1Деятельность Специалиста направлена на достижение следующих целей: 107.1.1Разработка максимально выгодных предложений для сбытовых подразделений с целью увеличения продаж продукции стратегических производителей. 107.1.2Контроль движения товарного запаса продукции стратегических производителей в целом по системе. 107.1.3 Взаимодействие со всеми сбытовыми подразделениями компании по повышению продаж выделенного ассортимента. 107.2Для достижения установленных целей Специалист исполняет следующие обязанности: 107.2.1Взаимодействует с другими подразделениями XXX. 107.2.2Осуществляет мониторинг обеспечения товарного запаса. 107.2.3 Проводит мониторинг выполнения планов по выделенному ассортименту.

Обязанности менеджера по развитию бизнеса

Осуществлять другие полномочия в соответствии с настоящей Должностной инструкцией. 111 Ответственность Специалист несет персональную ответственность перед Генеральным директоромXXX за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих функциональных обязанностей в достижении установленных целей, а также ненадлежащее использование предоставленных ему прав: — в соответствии с действующим трудовым законодательством РФ, внутренними нормативными документами, трудовым договором работник несет дисциплинарную ответственность; — в соответствии с договором о полной индивидуальной материальной ответственности работник несет материальную ответственность.

Менеджер по развитию. какие обязанности подразумевает такая должность

Внимание Специалист отдела профессионального развития персонала несет ответственность:
  • за качество и своевременность исполнения возложенных на него настоящей должностной инструкцией обязанностей;
  • за соблюдение требований инструктивных документов Общества к работе на персональных компьютерах.
  • .
  • . структурного подразделения: юридического отдела: « » г . Другие материалы по теме: Должностная инструкция специалиста отдела профессионального развития персонала (рус.) | Должностные инструкции
  • Должностная инструкция специалиста отдела развития и планирования 107.1.1Разработка максимально выгодных предложений для сбытовых подразделений с целью увеличения продаж продукции стратегических производителей.
107.1.2Контроль движения товарного запаса продукции стратегических производителей в целом по системе.

zakonbiz.ru

Должностная инструкция менеджера по развитию персонала, должностные обязанности менеджера по развитию персонала, образец должностной инструкции менеджера по развитию персонала

Менеджер по развитию персонала занимается планированием, координированием и контролем работы по обучению и развитию персонала в компании. Этот специалист должен оценивать профессиональный уровень сотрудников компании, а также кандидатов на открытые позиции, выявлять потребности в обучении, изучать рыночные цены на обучение. Представляем вам образец должностной инструкции менеджера по развитию персонала.

Скачать в .doc

К списку должностных инструкций

Должностная инструкция менеджера по развитию персонала

УТВЕРЖДАЮГенеральный директорФамилия И.О.________________«________»_____________ ____ г.

1. Общие положения

1.1. Менеджер по развитию персонала относится к категории специалистов.1.2. Менеджер по развитию персонала назначается на должность и освобождается от нее приказом руководителя компании по представлению руководителя отдела. 1.3. Менеджер по развитию персонала подчиняется непосредственно руководителю отдела, иному должностному лицу.1.4. На время отсутствия менеджера по развитию персонала его права и обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. 1.5. На должность менеджера по развитию персонала назначается лицо, имеющее высшее психологическое или педагогическое образование и стаж работы не менее одного года.1.6. Менеджер по развитию персонала должен знать:— приказы, указания, распоряжения, инструкции и другие нормативно-распорядительные документы, регламентирующие работу менеджера по обучению и развитию персонала;— законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по управлению персоналом, трудовое законодательство;— основы психологии, социологии, педагогики и организации труда;— структуру и штаты предприятия, его профиль, специализацию и перспективы развития;— кадровую политику и стратегию предприятия;— основы маркетинга;— современные концепции управления персоналом;— основы трудовой мотивации и системы оценки персонала;— конъюнктуру рынка рабочей силы и образовательных услуг;— психологические механизмы межличностного и группового общения;— передовой отечественный и зарубежный опыт в области управления персоналом;— порядок оформления, ведения и хранения документации, связанной с кадрами и их движением;— порядок составления планов подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров, учебных планов и программ, другой учебно-методической документации;— организацию процесса непрерывного обучения персонала;— прогрессивные формы, методы и средства обучения; — порядок финансирования затрат на обучение; — методы анализа эффективности подготовки, переподготовки и повышения квалификации персонала; — порядок ведения учета и составления отчетности по подготовке и повышению квалификации кадров;— средства вычислительной техники, коммуникаций и связи;— культуру труда и этику делового общения;— основы экономики и управления;— основы законодательства о труде и охране труда Российской Федерации; — устав компании, ее штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка;— правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.1.7. Менеджер по развитию персонала руководствуется в своей деятельности:— законодательными актами РФ;— Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;— приказами и распоряжениями руководства;— настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности менеджера по развитию персонала

Менеджер по развитию персонала выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Планирует, координирует и контролирует работу по обучению и развитию персонала в компании.2.2. Анализирует потребности в обучении для разработки новых программ или модификации существующих. 2.3. Готовит обучающие материалы и материалы для ориентации новых работников в компании.2.4. Совещается с руководителями для выявления потребностей в обучении.2.5. Разрабатывает раздаточные обучающие материалы. 2.6. Разрабатывает процедуры тестирования и оценки обучающихся работников. 2.7. Оценивает эффективность программ тренингов и работы самих тренеров. 2.8. Формулирует процедуры и расписания тренингов, используя информацию о выявленных потребностях в обучении. 2.9. Интерпретирует и объясняет законодательные инструкции в области обучения, а также предоставляет информацию и помощь стажерам, руководителям и другим заинтересованным лицам. 2.10. Разрабатывает процедуры, использующие индивидуальное обучение, обучение в классе, презентации, конференции, обучение на рабочем месте и т. д. 2.11. Готовит бюджет на обучение подразделения или всей компании. 2.12. Оценивает программы тренингов на их соответствие государственным стандартам. 2.13. Оценивает профессиональный уровень сотрудников компании, а также кандидатов на открытые позиции. 2.14. Координирует и руководит тренингом. 2.15. Координирует программы продолжения обучения работников. 2.16. Разрабатывает цели и задачи курсов и тренингов. 2.17. Разрабатывает процедуры оценки тренинга. 2.18. Разрабатывает программы обучения. 2.19. Редактирует обучающие материалы. 2.20. Изучает рыночные цены на обучение.2.21. Готовит аудио, видео и раздаточные вспомогательные материалы. 2.22. Составляет расписания обучающих мероприятий.

3. Права менеджера по развитию персонала

Менеджер по развитию персонала имеет право:

3.1. Знакомиться с проектами решений руководства компании, касающихся его деятельности. 3.2. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений компании и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей. 3.3. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями. 3.4. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению. 3.5. Требовать от руководства компании оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и прав.

4. Ответственность менеджера по развитию персонала

Менеджер по развитию персонала несет ответственность за:

4.1. Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.4.2. Правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.4.3. Причинение материального ущерба предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

К списку должностных инструкций

www.rabota.ru

Должностная инструкция регионального менеджера.

База знаний по продажам » Должностная инструкция регионального менеджера.

  • Если вам понравился этот материал, сообщите о нем своим друзьям в социальных сетях.

    В этой должностной инструкции регионального менеджера вы найдете полный перечень должностных обязанностей, программу обучения, а также готовый шаблон объявления о вакансии регионального менеджера.

     Региональный менеджер – это молодая и достаточно перспективная профессия. Она появилась в связи с финансовым развитием регионов и необходимостью открытия региональных представительств и филиалов предприятия.

    Эта должность нужна для предоставления интересов организации в регионе и выполнения трех важных задач:

    1. Составление стратегического плана развития в регионе.
    2. Поиск деловых партнеров и закупщиков.
    3. Анализ потребительской активности в регионе.

    Позиция регионального менеджера в компании может иметь и другие альтернативные названия, например:

    • Региональный менеджер по продажам;
    • Менеджер по развитию регионального бизнеса;
    • Менеджер по вопросам регионального развития.

    Должностные обязанности регионального менеджера согласно должностной инструкции:1. Изучение и анализ потребительского спроса, а также сбор информации о финансовых возможностях потребителей на закрепленной территории (уровень доходов) и деятельности конкурентов компании.

    2. Анализ полученных данных о рынке в регионе и разработка стратегических планов по продвижению товаров и услуг предприятия.

    3. Проведение расчетов средств, полученных от реализации товаров.

    4. Проведение маркетинговой политики в регионе.

    5. Разработка планов по увеличению доходов на закрепленной территории.

    6. Поиск деловых партнеров и клиентов.

    7. Организация конференций для завлечения новых деловых партнеров и продвижения товаров на региональном рынке.

    8. Управление торговыми представителями, анализ их работы и контроль обучения.

    9. Координация договорной деятельности в сфере финансов, экономики и хозяйственных вопросов предприятия в регионе.

    10. Составление отчетности руководству по таким вопросам:

    •  уровень спроса на товары и услуги компании;
    • перечень неликвидных товаров;
    • характеристика объемов продаж, а также финансовых и экономических показателей работы предприятия в регионе.

    11. Контроль выполнения указаний вышестоящего руководства.

    12. Предоставление и защита интересов организации на закрепленном участке.

    Требования, предъявляемые к кандидату на позицию регионального менеджера:

    • высшее образование по направлению «Менеджмент предприятия»;
    • стаж работы (при наличии образования по специальности не обязателен) от двух лет или последипломное обучение специальности «Менеджмент»;
    • целеустремленность;
    • активная жизненная позиция и лидерские качества;
    • владение компьютером на уровне уверенного пользователя.

    Навыки, которыми должен обладать региональный менеджер:

    • умение собирать и анализировать информацию;
    • способность ставить понятные и четкие задачи подчиненным и добиваться их выполнения;
    • умение прогнозировать спрос и эффективность проектов;
    • способность проводить переговоры, конференции и семинары, убеждать и добиваться поставленных целей.

    Приступая к работе, региональный менеджер обязательно должен знать:

    1. Законодательство и нормативные акты, регулирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность;
    2. Специфику регионального рынка.
    3. Основы менеджмента и маркетинга, экономики, административного права и трудового кодекса.
    4. Ассортимент товаров предприятия, их классификация и потребительские характеристики.
    5. Организационные принципы торговли и ценообразования.
    6. Потребительские перспективы и потребности потенциальных клиентов и покупателей.
    7. Основы этики деловой переписки и общения.
    8.  Учет и отчетность в сфере менеджмента.
    9.  Психологические аспекты продаж.
    Позиция регионального менеджера на сегодняшний день входит в десятку самых востребованных профессий. Часто при подборе подходящей кандидатуры на эту должность, работодатели сталкиваются с двумя основными проблемами:
    • наличие высшего образования по специальности «Менеджмент предприятия», но отсутствие опыта в этой сфере, а также навыков и умений нужных для успешной работы;
    • отсутствие образования по специальности при наличии ярко выраженных лидерских, организаторских и аналитических способностей и желании работать в сфере продаж. 

    В таком случае встает вопрос о подготовке будущего специалиста «с нуля». Как и где это сделать? Приблизительная программа обучения регионального менеджера описана ниже.

    1409890154656_hugeBlock

    Как быстро обучить регионального менеджера

    • Для начала следует выбрать, с помощью кого будет проводиться обучение. Подготовку специалиста могут осуществить:тренинги, семинары, конференции;
    • приглашенный компанией специалист;
    • опытный наставник из числа специалистов предприятия.

    Часто организации согласны подготовить специалиста собственными усилиями. Это оптимальный вариант, так как в таком случае значительно экономиться деньги и время (продолжительность в среднем до двух недель). Случается и так, что компания не может задействовать специалиста для обучения, но имеет финансовые возможности для организации тренингов будущему менеджеру.

    Какой бы метод и форму обучения не избрали, основная программа подготовки специалиста должна состоять из следующих этапов:

    1.  Обучение эффективным инструментам управления.
    2. Ознакомление с основными методами мотивации команды.
    3. Обучение основам анализа рынка регионов, а также стратегического планирования на близкую и долгосрочную перспективу.
    4. Знакомство с этикой деловых взаимоотношений.
    5. Ознакомление с законодательной базой, которая регулирует экономическую, хозяйственную и кадровую сферу деятельности предприятия.
    6. Ознакомление с документооборотом в сфере менеджмента.

    Пример объявления о вакансии регионального менеджера

    Крупная международная компания приглашает специалиста в сфере продаж на позицию регионального менеджера.Мы предлагаем:· полный рабочий день в дружном, молодом коллективе;· стабильно высокую оплату труда;· официальное трудоустройство и социальный пакет.Наши требования:· высшее образование по специальности «Менеджмент предприятия»;· опыт работы в сфере продаж до двух лет;· развитые лидерские и коммуникативные качества;· целеустремленность;· ответственность.Ваши обязанности:· управление штатом торговых представителей;· анализ рынка и разработка стратегических планов региона;· проведение деловых переговоров с партнерамиГотовы рассмотреть способных и амбициозных кандидатов без опыта работы. Гарантируем качественное обучение и поддержку.

    P.S.Если вам понравился этот материал, сообщите о нем своим друзьям в социальных сетях.
  • guruopta.ru

    Менеджер по развитию персонала: обязанности и необходимые компетенции

    Рано или поздно руководство любой компании приходит к пониманию того, что развитие сотрудников – один из методов решения бизнес задач. В этот момент в организации появляется должность менеджера по развитию персонала. Такой специалист выстраивает процесс развития и обучения сотрудников, а в дальнейшем формирует целый отдел, способный взять на себя выполнение подобных функций.

    менеджер по развитию

    Содержание статьи

    Для чего нужен менеджер по развитию персонала

    Менеджер по развитию персонала формирует процесс обучения и создает развивающую среду для сотрудников компании.

    Показателем хорошей работы такого специалиста служит наличие в организации выстроенного как система обучения, интегрированного в бизнес-процессы. Существуют культура и традиции корпоративного образования – каждый новый сотрудник попадает в отлаженный механизм развития. Ему помогут, подскажут, его научат. Хорошо налажена система наставничества, в должностных инструкциях прописаны пункты по оказанию помощи коллегам, а руководители делятся опытом с молодыми сотрудниками.

    В компаниях, у которых нет такой должности, ситуация совсем другая. Потребность в повышении компетенции сотрудников возникает нерегулярно, отсутствует предварительное планирование. Выбор в пользу того, какого сотрудника и чему учить, делается спонтанно. Бюджет на развитие персонала не сформирован, ценовая категория образовательных программ не определена, а устанавливается уже по мере нахождения поставщика таких услуг.

    Задача менеджера по развитию персонала в подобном случае будет заключаться в том, чтобы внести порядок в сложившийся хаос, и заложить основы для системного обучения и развития.

    Как менеджер может развивать персонал

    Выстраивание процесса обучения

    Обучение – это процесс, целью которого является поддержание компетенции сотрудников на уровне, необходимом бизнесу. За его организацию полностью отвечает менеджер по развитию персонала.

    Для бизнеса обучение дает возможность поддержания навыков, необходимых для развития компании, для сотрудников –  повышение квалификации и увеличение оплаты на рынке труда.

    Специалист организует учебный процесс в 5 этапов:

    • определяет потребности обучения;
    • проектирует и планирует образовательный процесс;
    • обеспечивает его проведение;
    • оценивает результаты;
    • проводит мониторинг и улучшение.

    Определение потребностей

    определение потребностиПрежде всего менеджер должен выяснить, для чего нужно то или иное обучение, какую выгоду получит бизнес от приобретения сотрудниками нового навыка.

    Для этого специалист в плановом и в не плановом режиме собирает заявки на обучение от руководителей отделов. Проводит уточняющие интервью. Выясняет, какие именно навыки нужны для более эффективного выполнения определенных задач отдела. Каким образом руководитель планирует проверять полученные знания на практике.

    По результатам проделанной работы менеджер формирует цели обучения. Он составляет списки знаний и навыков, которые должен получить сотрудник. Вносится согласование заявки с планом обучения. Выносится на рассмотрение руководителю отдела и менеджменту компании.

    Проектирование и планирование

    Если у руководителя или сотрудника нет понимания, на какое обучающее мероприятие пойти, но есть понимание того, какие навыки нужно освоить, то задачу проектирования обучения берет на себя менеджер по развитию персонала. Для этого ему необходимо решить несколько задач:

    • выбрать способ обучения: внутренне или внешнее;
    • выбрать метод;
    • разработать программу или выбрать внешнего подрядчика;
    • согласовать с заказчиком;
    • внести в план.

    Выбор в пользу внутреннего или внешнего обучения делается на основе оценки того, хватит ли компетенции и сил менеджера или его отдела для достижения поставленной цели.

    Методы обучения могут быть разные:

    • методы обучениянаставничество;
    • коучинг;
    • стажировка;
    • тренинг;
    • дистанционное обучение;
    • мастер-класс;
    • сертифицированный курс;
    • профессиональная конференция.

    При выборе метода менеджер учитывает:

    • плюсы и минуты;
    • ожидаемый результат;
    • пожелания заказчика;
    • последовательность обучения;
    • рабочий график сотрудника;
    • финансовые затраты.

    Проведение тренингов

    Если выбрано внешнее обучение, то менеджер обязан:

    • проинформировать сотрудников о том, где, когда и какое мероприятие им нужно пройти;
    • решить вопросы с трансфером и обеспечить все условия для сотрудников на время обучения.

    Оценка участников

    Для оценки обучения менеджер разрабатывает форму обратной связи с сотрудником, которую тот заполняет после прохождения того или иного мероприятия. В числе вопросов могут быть:

    • какие знания получил;
    • насколько эти знания соответствуют цели обучения;
    • что планирует применить на практике в ближайший месяц.

    На основе полученных данных он составляет отчет и отправляет его руководителю. После этого выносится оценка эффективности данного метода и вносятся коррективы к дальнейшему подходу к обучению, а также оцениваются затраты. Руководитель, основываясь на данных отчета, разрабатывает способ проверки полученных сотрудниками знаний на практике.

    Раз в полгода или год специалист по развитию персонала готовит полный отчет для топ-менеджеров компании. В нем отражены расходы на обучение, оценка сотрудников, улучшения их профессиональных навыков.

    Мониторинг и улучшение процесса развития

    На данном этапе менеджер формирует базу знаний по обучению и развитию сотрудников компании, собирает предложения по улучшению образовательного процесса.

    После каждого мероприятия специалист создает список того, что можно улучшить: форму обучения, взаимодействие с подрядчиком и другое. При проведении следующего мероприятия он сверяется с этими данными и планирует свою работу с учетом прошлого опыта.

    Создание полжительной среды

    Помимо выстраивания процесса обучения сотрудников, менеджер по развитию персонала выполняет еще одну важную функцию – создает развивающую среду в компании.

    Развивающая среда – это особое состояние внутри организации, способствующее внедрению и развитию ключевых корпоративных компетенций: осознанность, ответственность, креативность, поиск решений.

    среда для развития

    Для создания такой среды менеджер может регулярно организовывать тематические мероприятия:

    • встречи с успешными известными людьми;
    • выступления мотивационных спикеров;
    • занятия по английскому;
    • просмотр фильмов;
    • спортивные соревнования;
    • организация библиотеки компании;
    • корпоративные мероприятия и другое.

    Общие положения инструкции

    Менеджер по обучению и развитию персонала является специалистом. Вступает на должность по приказу руководителя организации.

    Специалисту требуется знать:

    • устройство организации;
    • специфику компании и стратегию роста;
    • политику предприятия в кадровых вопросах;
    • свои должностные инструкции.

    Требования к специалисту

    Кандидату необходимо знать:

    • основы маркетинга;
    • рынок труда и образовательных услуг;
    • методы управления персоналом;
    • психологию общения;
    • документооборот в сфере кадров;
    • организацию мероприятий по повышению квалификации;
    • порядок выстраивания процесса постоянного обучения персонала;
    • современные методы и средства повышения компетенции сотрудников;
    • порядок финансирования образовательного процесса;
    • трудовой закон;
    • экономику и менеджмент;
    • компьютерную технику, средства связи.

    Требуется высшее образование психолога или педагога.

    Документы для скачивания (бесплатно)

    Обязанности и задачи

    Менеджер по обучению и развитию персонала осуществляет следующую деятельность:

    • организует процесс постоянного обучения сотрудников компании;
    • собирает и анализирует информации о потребностях в обучении;
    • определяет форму образовательного процесса;
    • планирует и организует мероприятия по приобретению и повышению квалификации;
    • обеспечивает проведение контроля уровня компетенции персонала;
    • создает обучающие материалы;
    • сотрудничает с компаниями, предоставляющими образовательные услуги;
    • организует стажировку;
    • планирует бюджет обучения;
    • осуществляет контроль выделенных на образование средств, составляет отчет;
    • следит за обеспечением гарантий социального характера для персонала во время их обучения.
    • следит за материальным оснащением учебного процесса;
    • участвует в формировании внутрикорпоративного центра повышения квалификации;
    • проводит оценку результатов тренингов;
    • совершенствует свою компетенцию;
    • участвует в создании должностных инструкций;
    • ведет учет кадров;
    • соблюдает корпоративную культуру.

    Ответственность и права

    Менеджер по обучению и развитию персонала имеет право:

    • ответственность и правапредлагать руководству меры по улучшению своей деятельности и требовать содействия в ней;
    • участвовать в совещаниях по кадровым вопросам;
    • ознакомиться с проектами, имеющих отношение к его деятельности;
    • сотрудничать с персоналом всех отделов компании;
    • самостоятельно планировать свое рабочее время;
    • подписывать документы в рамках своей компетенции;
    • действовать от имени отдела кадров в пределах своих должностных обязанностей;
    • привлекать сотрудников всех отделов к решению своих профессиональных задач с одобрения руководства;
    • делать запросы в другие отделы компании о предоставлении нужной информации.

    Менеджер по обучению и развитию персонала несет ответственность:

    • за материальный ущерб, причиненный в процессе профессиональной деятельности;
    • за правонарушения, совершенные при выполнении должностных инструкций;
    • за ненадлежащее исполнение своих обязанностей.

    Интересное видео, которое поможет начать карьеру в управлении и развитии персонала.

    znaybiz.ru

    Должностная инструкция директора по развитию

    Скачать должностную инструкциюдиректора по развитию (.doc, 80КБ)

    I. Общие положения

    1. Директор по развитию относится к категории руководителей.
    2. На должность директора по развитию назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое, юридическое) образование, опыт работы на руководящих должностях не менее 5 лет (в том числе в должности директора по развитию или менеджера по стратегическому планированию не менее 1 года).
    3. Директор по развитию должен знать:
      1. 3.1. Рыночную экономику.
      2. 3.2. Правила осуществления предпринимательской деятельности.
      3. 3.3. Теорию и практику менеджмента, макро- и микроэкономики, маркетинга, делового администрирования, биржевого, страхового, банковского и финансового дела.
      4. 3.4. Принципы планирования развития предприятия.
      5. 3.5. Основные инструменты финансового оздоровления предприятия.
      6. 3.6. Методы экономического моделирования.
      7. 3.7. Современные системы управления предприятием.
      8. 3.8. Основы технологии производства.
      9. 3.9. Перспективы инновационной и инвестиционной деятельности.
      10. 3.10. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.
      11. 3.11. Основы администрирования.
      12. 3.12. Информационные технологии.
      13. 3.13. Основы социологии, психологии.
      14. 3.14. Законодательство о труде и охране труда Российской Федерации.
    4. Назначение на должность директора по развитию и освобождение от должности производится приказом руководителя предприятия.
    5. Директор по развитию подчиняется руководителю предприятия.

    II. Должностные обязанности

    Директор по развитию:

    1. Определяет общую концепцию политики развития предприятия.
    2. Обосновывает цели развития предприятия.
    3. Разрабатывает эффективную стратегию развития и основные разделы плана развития предприятия.
    4. Проводит «диагностику» всех производственных, коммерческих процессов на предприятии.
    5. Подготавливает конкретные программы развития и реструктуризации предприятия, анализирует возможность финансового обеспечения программ.
    6. Устанавливает приоритеты бюджетирования и проводит мониторинг расходов для обеспечения гарантий финансовой стабильности реализуемых программ.
    7. Организует расчеты эффективности от реализации проектов развития предприятия.
    8. Готовит предложения по освоению новых направлений бизнеса, освоению новых рынков; разрабатывает проекты технической и административной модернизации предприятия.
    9. Организует презентацию проектов и графиков их реализации высшему руководству, защищает и обосновывает их, отвечает на вопросы руководства по проектам.
    10. После утверждения проектов организует подготовку соответствующей документации, получение соответствующих лицензий и разрешений.
    11. Доводит утвержденные графики проведения работ по реализации проектов до руководящего персонала предприятия.
    12. Назначает работников, ответственных за реализацию проектов, дает общие указания, осуществляет непосредственное руководство ими и координацию их деятельности.
    13. Организует взаимодействие всех структур предприятия по реализации проектов развития предприятия.
    14. Координирует работы по реализации проектов на всех этапах, контролирует соответствие принимаемых решений и совершаемых действий основной концепции развития предприятия.
    15. Анализирует экономические, финансовые показатели на каждом этапе реализации проектов развития.
    16. Разрабатывает методики по оперативному реагированию на кризисные и нестандартные ситуации, которые могут привести к срыву плана развития предприятия, иным неблагоприятным для предприятия последствиям.

    III. Права

    Директор по развитию имеет право:

    1. На информацию о всех показателях работы предприятия, на доступ к коммерческой информации.
    2. Запрашивать и получать от руководителей подразделений предприятия и специалистов необходимые информацию и документы.
    3. В пределах своей компетенции подписывать и визировать документы, издавать за своей подписью распоряжения по вопросам реализации планов развития предприятия.
    4. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
    5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
    6. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

    IV. Ответственность

    Директор по развитию несет ответственность:

    1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
    2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
    3. За причинение материального ущерба предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

    www.rabotka.ru

    основные обязанности. Менеджер по работе с клиентами

    Менеджеры – одни из самых востребованных специалистов. Именно они приносят прибыль организации, на которую работают.

    Кто такой менеджер? Определение

    Руководители, управленцы, администраторы называются менеджерами. Эти профессии подразумевают контроль над исполнением задач работников. То есть они управляют определенной группой сотрудников. Однако менеджерами сейчас называют не только руководителей. Рядовых сотрудников по продаже чего-либо называют так же. Это связано с тем, что работодатель хочет, чтобы статус сотрудников давал им чувствовать себя более значимыми. Но эти работники не организовывают в действительности работу других. Они являются обычными консультантами, продавцами, торговцами. Статус менеджера является лишь виртуальным. И его применяют для того, чтобы рядовые сотрудники чувствовали себя комфортно в своей профессии. Реальный же менеджер руководит, управляет другими. Он получает свою заработную плату за эффективную работу своих подчиненных.

    Менеджер по работе с клиентами. Обязанности

    Резюме многих, кто находится в поиске работы, имеет в пункте "Личные качества" информацию о коммуникабельности и стрессоустойчивости претендента на вакантное место. Обязанности менеджер по работе с клиентамиЭти характеристики отлично подходят для должности менеджера по работе с клиентами. Чтобы стать им, не всегда необходимы высшее образование и опыт работы. Тут главное – уметь взаимодействовать с заказчиками и вести деловые переговоры, знать товар и выполнять трудовые обязанности. Менеджер по работе с клиентами занимается поиском потенциальных покупателей услуг и товаров. Он делает им заманчивые коммерческие предложения, чтобы заинтересовать товаром или услугами фирмы, чьи интересы представляет.

    Есть у такого специалиста и другие обязанности. Менеджер по работе с клиентами лично встречается с потенциальными заказчиками. И от этих встреч зависит многое, ведь именно тогда обговариваются все нюансы сотрудничества и подписываются договоры.

    Взаимодействие с существующими покупателями входит в основные обязанности. Менеджер по работе с клиентами должен всегда держать своих заказчиков в поле зрения, а также вести клиентскую базу.

    Менеджер по работе с клиентами банка. Обязанности

    Многие банки ежедневно находятся в поисках сотрудников, а именно - менеджеров по работе с клиентами. Это связано с тем, что работа в этой сфере не так легка, и сотрудникам необходимо выполнять различные обязанности. Менеджер по работе с клиентами обязанностиМенеджер по работе с клиентами банка, как правило, осуществляет следующую работу. Он выполняет план по продажам, принимает и обрабатывает заказы, готовит коммерческие предложения. Также консультирует клиентов по банковским продуктам, куда входят кредиты, карты, вклады и так далее, оформляет документы, работает с клиентской базой и формирует отчетность.

    В каждом банке этот список обязанностей может дополниться, уменьшиться или немного отличаться. Везде индивидуально. Менеджер по работе с клиентами обязанности может выполнять и следующие: он может контролировать выполнение договорных обязанностей и работать над увеличением объема продаж.

    Менеджер по работе с клиентами сотовой связи. Обязанности

    Менеджеры по работе с клиентами нужны и в сфере сотовой связи. Это также непростой труд, требующий выносливости, терпения, коммуникабельности, умения находить общий язык с покупателями и продать товар и услуги. В салонах сотовой связи сотрудники выполняют следующие обязанности.Обязанности менеджер по работе с клиентами для резюме

    Менеджер по работе с клиентами консультирует по всем услугам и товарам, осуществляет продажу сотовых телефонов, аксессуаров к ним, планшетов, фото- и видеокамер. Подключение к операторам связи, прием платежей, работа с кассой, ведение отчетности входят в его основные обязанности. Менеджер по работе с клиентами сотовой связи участвует в инвентаризации, выкладке товара. Следит за чистотой и порядком в салоне.

    Корпоративные клиенты – это юридические лица. Они являются лакомым куском для бизнеса. С ними взаимодействует менеджер по работе с корпоративными клиентами.Обязанности менеджер по работе с клиентами банкаОн выполняет следующие обязанности. Занимается поиском развивающихся фирм, которым будут интересны предлагаемые товары и услуги, проводит опросы, формирует предложения, лично встречается с потенциальными клиентами, участвует в выставках и мероприятиях, ведет переговоры, заключает договоры, работает с документацией, поддерживает долгосрочные отношения с ключевыми покупателями, ведет деловую переписку, делает отчетность проделанной работы.

    Список обязанностей может быть дополнен или упрощен. Все зависит от требований работодателя и сферы деятельности компании.

    Какими качествами должен обладать менеджер по работе с клиентами?

    Эта работа связана со взаимодействием с людьми. Поэтому главное качество менеджера по работе с клиентами – это умение найти подход к любому человеку. Обязанности менеджер по работе с клиентами сотовой связиТакже немаловажны и другие характеристики. Это коммуникабельность, стрессоустойчивость, активность, подвижность, знание предлагаемых товаров и услуг, грамотность, умение вести деловые переговоры, аккуратность, пунктуальность. Список качеств можно дополнить также владением иностранными языками, в особенности английским.

    Менеджер по работе с клиентами должен уметь работать с персональным компьютером, оргтехникой, знать офисные и другие программы. Их список зависит от сферы деятельности.

    Преимущества и недостатки работы менеджером по работе с клиентами

    Как и любая профессия, данная также имеет свои минусы и плюсы. Если говорить о преимуществах, то к ним можно отнести то, что менеджер по работе с клиентами может построить хорошую карьеру, тем самым стать востребованным и получать приличную заработную плату. Менеджер по работе с корпоративными клиентами обязанностиЭта профессия подходит для тех, кто любит вести активную жизнь, не боится общения с большим потоком новых людей, умеет расположить к себе, заинтересовать товарами и услугами и продавать их.

    Если говорить о недостатках, то можно отметить, что заработная плата напрямую зависит от количества заключенных сделок и их суммы в денежном эквиваленте. Поэтому если месяц не удался, то менеджер по работе с клиентами получит только оклад, как правило, минимальный.

    Другой недостаток – это общение с конфликтными клиентами. Если они недовольны, то виноват в этом менеджер по работе с клиентами, обязанности которого и заключаются как раз в том, чтобы улаживать разногласия. Психологически эта профессия не подойдет тем, кто воспринимает все близко к сердцу. Тут нужно уметь выслушать, найти выход и не потерять самообладание.

    Составление резюме менеджера по работе с клиентами

    Эта профессия очень востребована на рынке труда. Ведь мы живем в капиталистическом мире, где для выживания необходимы навыки продаж. Если вас не спугнули вышеназванные обязанности, менеджер по работе с клиентами – перспективная профессия, и вы могли бы им стать.

    Чтобы заинтересовать работодателей, нужно составить хорошее резюме. В личных качествах укажите те, которые больше подойдут к пункту "Обязанности". Менеджер по работе с клиентами для резюме может добавить положительные отзывы от прошлых работодателей, если у него с ними остались хорошие взаимоотношения. Также стоит указать все навыки, которыми вы обладаете. Напишите также и об опыте на других работах, практиках, где вы работали с клиентами. Это будет большим плюсом, так как покажет работодателю, что вы уже имели опыт деловых переговоров и не боитесь общения.Менеджер по работе с клиентами обязанности резюме

    Если вы имеете какие-нибудь достижения на учебе, на практиках, на прошлых работах, то также напишите о них. Таким образом, вы покажете себя как человека с активной жизненной позицией.

    Пишите резюме грамотно, особенно обращайте внимание на слова и выражения, напрямую связанные с деятельностью менеджера. Например, часто допускаются ошибки в слове "договоры".

    Дополните информацию о себе вашей деловой фотографией с нейтральным фоном, где четко видно ваше лицо и нет посторонних. Перед отправкой резюме проверьте его на ошибки, посмотрите, правильно ли вы указали ваши данные, чтобы с вами наверняка смогли связаться.

    fb.ru