Должностная инструкция менеджера по туризму (рус.). Функции менеджера по туризму


Должностная инструкция менеджера по туризму: права и обязанности

Должностная инструкция менеджера по туризму регламентирует отношения между работником и работодателем. Она содержит список функциональных обязанностей, прав должностного лица. В документе описывается ответственность сотрудника турфирмы, устанавливаются требования к его квалификации, порядок подчинения, назначения и освобождения от должности.

Положения разрабатываются начальниками подразделений. Утверждаются руководителем организации.

І. Общие положения

1. Менеджер по туризму принадлежит к категории «руководители».

2. Менеджер по туризму непосредственно подчиняется генеральному директору организации.

3. Назначение и освобождение от должности менеджера по туризму осуществляется приказом генерального директора.

4. На должность менеджера по туризму назначается лицо, имеющее высшее образование и опыт работы на аналогичной должности не менее одного года.

5. В период отсутствия менеджера по туризму его права, функциональные обязанности, ответственность возлагаются на иное должностное лицо, назначенное в установленном порядке.

6. Менеджер по туризму руководствуется в своей деятельности:

  • нормативными, руководящими документами организации;
  • правилами внутреннего трудового распорядка;
  • законодательством РФ;
  • данной должностной инструкцией;
  • распоряжениями и приказами руководства;
  • Уставом организации.

7. Менеджер по туризму должен знать:

  • исторические, природные, культурные достопримечательности стран мира;
  • способы транспортного сообщения с зарубежными странами;
  • правила работы консульских, визовых учреждений;
  • правила таможенного, валютного контроля;
  • правила страхования туристов;
  • порядок оформления страховых полисов, путевок;
  • систему классификации гостиниц;
  • порядок работы с отелями, гостиницами;
  • организации, осуществляющие услуги проведения экскурсий и языкового перевода;
  • заведения общественного питания, оздоровительного, развлекательного, спортивного направления;
  • справочную информацию, туристические каталоги;
  • спрос и предложение на туристическом рынке;
  • принципы рекламы, маркетинга;
  • нормы делового общения и этикета;
  • принципы установления деловых контактов, проведения переговоров;
  • нормативные акты организации;
  • методы обработки информации, ведения баз данных;
  • правила противопожарной защиты, охраны труда, техники безопасности.

ІІ. Должностные обязанности менеджера по туризму

Менеджер по туризму выполняет следующие должностные обязанности:

1. Ищет туроператоров по заданной стоимости, качеству предоставляемых услуг по размещению, экскурсионному обслуживанию туристов.

2. Собирает, анализирует, изучает требования клиентов к предоставляемым услугам.

3. Налаживает деловые контакты с отелями и учреждениями, предоставляющими транспортные, экскурсионные услуги. Заключает с ними договоры на оказание услуг, обсуждает их условия.

4. Участвует в определении стоимости туристических услуг.

5. Готовит списки туристов.

6. Составляет графики пребывания в отелях.

7. Инструктирует клиентов по соблюдению мер безопасности на транспорте во время экскурсий, проживания. Сообщает о правилах поведения, оказания первой медицинской помощи.

8. Снабжает клиентов необходимой информацией.

9. Консультирует клиентов о:

  • порядке, сроках оформления виз;
  • правилах въезда и пребывания в стране;
  • дате и времени начала, завершения поездки;
  • таможенном, валютном контроле;
  • порядке предоставления визового, экскурсионного, транспортного обслуживания;
  • размещении туристов;
  • программе пребывания, маршрутах путешествия;
  • мерах безопасности во время поездки.

10. Ведет информационную базу проведенных туров.

11. Формирует отчетные документы.

12. Получает информацию о времени, месте прибытия клиентов, способствует своевременному прибытию туристической группы в установленные места.

13. Оповещает руководителя организации, заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях с туристами.

14. Налаживает и поддерживает долгосрочное сотрудничество с ключевыми клиентами.

15. Собирает, анализирует замечания, пожелания клиентов.

ІІІ. Права

Менеджер по туризму имеет право:

1. Представлять руководству предложения по улучшению деятельности организации.

2. Действовать самостоятельно, в пределах своей компетенции.

3. Владеть информацией о решениях руководства организации, относящихся к работе отдела.

4. Повышать профессиональную квалификацию на обучающих мероприятиях.

5. Производить коммуникацию с подразделениями организации по служебным вопросам.

6. Требовать от руководства формирования условий для выполнения своих функциональных обязанностей, обеспечения материальных ценностей, сохранности документов.

7. Подписывать документы в рамках собственной компетенции.

8. Не приступать к выполнению трудовых задач при возникновении угрозы для жизни или здоровья.

9. Сообщать руководству о выявленных недостатках в деятельности организации, направлять предложения по их ликвидации.

ІV. Ответственность

Менеджер по туризму несет ответственность за:

1. Полноту информирования клиентов о туристических услугах.

2. Качество реализации поездок.

3. Нарушение норм коммуникаций с контрагентами, клиентами.

4. Сохранность коммерческой тайны, конфиденциальных данных.

5. Полноту информационных баз клиентов.

6. Оформление отчетности, документации.

7. Нарушение положений руководящих документов организации.

8. Неправомерное обращение с личной информацией.

9. Последствия принятых решений, самостоятельных действий.

10. Выполнение индивидуальных планов деятельности.

11. Нанесение ущерба организации, ее сотрудникам, государству, контрагентам.

12. Ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей.

13. Нарушение норм этикета, делового общения.

14. Нарушение положений правил внутреннего трудового распорядка, норм техники безопасности, трудовой дисциплины, противопожарной защиты.

working-papers.ru

Кто такой менеджер по внутреннему туризму и что он делает

Сейчас в нашей стране стабильно растет спрос на квалифицированных менеджеров по внутреннему туризму. Ведь в результате сравнительно недавнего кризиса заметно снизилась платежеспособность населения, а значит, намного больше внимания при планировании любого отдыха уделяется как раз внутренним маршрутам. Кроме того, государство проводит ряд остаточно эффективных программ, которые также способствовали популяризации некоторых интересных маршрутов и недорогих мест отдыха внутри нашей страны. В свете этих фактов работа менеджера по внутреннему туризму – сегодня очень интересна, но и перспективна.

Так как пока эта отрасль ещё не до конца развита, то очень часто менеджер по внутреннему туризму также одновременно выполняет и функции менеджера по въездному туризму. Что же надо смело претендовать на работу менеджера по внутреннему туризму. Большинство туристических компаний выдвигают вполне конкретные требования к кандидатам эту должность.

Обязательно понадобится высшее образование, желательно, конечно, профильное, но это не критично. Также весьма желателен опыт работы, и не менее одного года на аналогичной или очень похожей должности. Весьма желательно и знание английского языка. Также обязательным условием является знание компьютера и другой офисной техники.

Кроме того необходимо иметь и некоторые специфические знания, например, хорошо знать туристический рынок. Нужно уметь быстро находить и обрабатывать большое количество информации в интернете. Важно иметь опыт работы с системами бронирования или хотя бы понимать, о чём идёт речь и как оно работает. Кроме того надо учитывать и личностные характеристики, хороший менеджер должен уметь принимать решения и не бояться брать на себя ответственность за них.  Ну а о порядочности, коммуникабельности и добросовестности и говорить нечего, этого каждый работодатель ждёт от своих сотрудников.

Что же делает обычно менеджер по внутреннему туризму вакансии? Он самолично разрабатывает маршруты и, по сути, создает туристический продукт, принимает и обрабатывает заявки клиентов, занимается организацией туров и расчётом их стоимости. Кроме того он ведёт всю документацию и напрямую работает с перевозчиками, страховщиками и клиентами. Можно сказать, круг обязанностей очень широк, зато работа интересная, хорошо оплачиваемая и весьма перспективная.

Было интересно? Смотри еще...

maxresdefault Онлайн брокер Московские игорные дома WM

cglinks.ru

Должностная инструкция менеджера по туризму (рус.). Должностные инструкции на Jobs.ua

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО ТУРИЗМУ

I. Общие положения

  1. Менеджер по туризму относится к категории специалистов.
  2. Менеджер по туризму принимается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора организации по представлению менеджера по персоналу.
  3. Менеджер по туризму подчиняется непосредственно генеральному директору.
  4. На время отсутствия менеджера по туризму его обязанности выполняет другой менеджер по туризму, назначенный приказом генерального директора организации.
  5. В своей деятельности менеджер по туризму руководствуется: - нормативными документами по вопросам выполняемой работы; - уставом организации; - приказами и распоряжениями генерального директора; - правилами внутреннего трудового распорядка; - настоящей должностной инструкцией.
  6. На должность менеджера по туризму назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование, желательно по специальности "менеджер по туризму", а также опыт работы на аналогичной должности не менее одного года.
  7. Менеджер по туризму должен знать: - исторические, природные, культурные достопримечательности стран мира; - традиции, географию и климат российских регионов и зарубежных стран; - виды средств транспорта и варианты возможных транспортных сообщений с российскими и зарубежными территориями; - перечень организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков; - систему классификации гостиниц и схемы работы с гостиницами и отелями; - перечень объектов общественного питания и развлечений, а также организаций оздоровительного и спортивного назначения по своему направлению; - порядок работы консульско-визовых служб; - порядок валютного и таможенного контроля; - туристические каталоги и справочную информацию; - конъюнктуру туристического рынка; - основы маркетинга и рекламы; - правила страхования туристов; - правила оформления путевок, ваучеров, страховых полисов; - порядок работы с дисконтными картами; - правила установления деловых контактов и тактику проведения деловых переговоров; - методы сбора и обработки информации с применением современных технических средств связи и компьютерных технологий; - локальные нормативные акты организации.
  8. Менеджер по туризму должен уметь: - пополнять информационный материал рекламного характера; - получать информацию о месторасположении, климате, истории стран; - в интересной и доступной форме преподносить информацию клиенту; - бронировать автобусные туры, авиа- и железнодорожных билеты; - оформлять договора и контракты по реализации туров; - пользоваться справочной литературой и интернет-ресурсами.
  9. _________________________________________________________________.
  10. _________________________________________________________________.

II. Должностные обязанности

  1. Собирает, изучает и анализирует требования клиентов к туристическим услугам.
  2. Осуществляет поиск наиболее выгодных по стоимости, срокам и качеству предоставляемых услуг туроператоров, оказывающих услуги по размещению и экскурсионному обслуживанию туристов.
  3. Устанавливает контакты с отелями и организациями, оказывающими экскурсионные и транспортные услуги по перевозке пассажиров; согласовывает с ними основные условия договоров на предоставление услуг и обеспечивает их заключение.
  4. Участвует в определении стоимости туристического пакета в зависимости от стоимости услуг, включенных в состав тура и собственных расходов.
  5. Обеспечивает клиента необходимой устной и письменной информацией и консультирует клиентов: - о правилах въезда в страну и пребывания в ней; - о порядке и сроках оформления виз; - о валютном и таможенном контроле; – о памятниках истории и культуры; – о транспортном, визовом, экскурсионном обслуживании; – о размещении и питании туристов; – о маршруте путешествия и программе пребывания; – о дате и времени начала и окончания путешествия; – о порядке встречи, проводов и сопровождения туристов; – о мерах, обеспечивающих безопасность во время путешествия.
  6. Формирует списки туристов и составляет графики заездов в отели.
  7. Получает информацию о месте и времени прибытия туристов, организовывает своевременный отъезд и приезд туристической группы.
  8. Проводит инструктаж туристов по соблюдению мер безопасности при осмотре достопримечательностей, а также о правилах поведения на транспортных средствах и о правилах оказания первой медицинской помощи.
  9. Ведет статистику организованных туров и готовит отчетность.
  10. Незамедлительно информирует руководителя организации и заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях с туристами во время происшествия, а также о невозвратившихся из путешествия туристах.
  11. _________________________________________________________________.
  12. _________________________________________________________________.

III. Права

Менеджер по туризму имеет право:
  1. Проходить переподготовку и повышение квалификации в порядке, установленном трудовым законодательством и локальными нормативными актами организации.
  2. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его профессиональной деятельности.
  3. Запрашивать и получать от руководителя организации и других специалистов (менеджеров по маркетингу и рекламе, юристов, программистов) документы, информацию, в том числе программное обеспечение, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
  4. Выносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
  5. Сообщать руководителю обо всех недостатках, выявленных в процессе работы и вносить предложения по их устранению.
  6. Взаимодействовать со всеми службами организации по вопросам своей профессиональной деятельности.
  7. _________________________________________________________________.
  8. _________________________________________________________________.

IV. Ответственность

Менеджер по туризму несет ответственность за:
  1. Неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.
  2. Причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.
  3. Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством Украины.
  4. _________________________________________________________________.
  5. _________________________________________________________________.

jobs.ua

Чем занимается менеджер по туризму :: JustLady.ru

В обязанности менеджера по туризму входит консультирование клиентов и продажа услуг компании, взаимодействие со страховыми компаниями, паспортно-визовыми службами и компаниями, занимающимися пассажирскими перевозками. Этот специалист должен владеть огромным объемом информации о географических, климатических, культурных, социально-экономических и других особенностях различных стран и уметь интересно преподнести эту информацию клиенту. В некоторых компаниях существует четко разделение различных туристических направлений между менеджерами. Это дает возможность каждому специалисту более подробно изучить доверенное ему направление. Периодически для менеджеров туристических агентств организовываются обучающие туры, во время которых специалисты изучают особенности стран, достопримечательности и отели. Почти всегда от менеджеров по туризму также требуется знание хотя бы одного иностранного языка и правил паспортно-визовых служб.

Важны и личные качества: организованность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение разрешать конфликтные и форс-мажорные ситуации. Всевозможные форс-мажоры и неувязки в туристической сфере встречают достаточно часто. Нередко эти ситуации происходят по независящим от агентства причинам, а решать их приходится менеджеру. К примеру, в стране, куда отправляется клиент, может начаться война, случиться землетрясение, наводнение или прочие природные катаклизмы, может не вылететь самолет, туриста может не пропустить таможня, принимающая сторона «забудет» встретить туристов и т.п. Эти и многие другие проблемы менеджеру по туризму необходимо решать не только грамотно, но и очень оперативно, при этом не выбиваясь из рабочего ритма.

Должностные обязанности менеджера по туризму в различных компаниях достаточно сильно различаются. Например, в некоторых фирмах, помимо вышеперечисленных задач, менеджеры занимаются мониторингом рынка туристических услуг, наполнением сайта компании, поддерживают связь с рекламными агентствами и делают многое другое.

www.justlady.ru