Должностные и функциональные обязанности супервайзера. Должностная инструкция супервайзера мерчендайзеров


Должностная инструкция супервайзера — образец 2018

Работа супервайзера подразумевает под собой обеспечение наблюдения и надзора за тем, что делает на рабочем месте персонал организации. Зачастую супервайзеру выделяется определенная группа работников за которыми он будет приставлен следить (и помогать в защите их прав).

В должностной инструкции обозначаются основные положения, которые сотрудник должен выполнять.

Основные положения:

  • 1. Должность супервайзера считается низшим звеном среди руководителей.
  • 2. Только руководитель организации может назначать, либо отстранять сотрудника.
  • 3. Непосредственное подчинение руководителю отдела по продажам.
  • 4. Супервайзером может стать гражданин, имеющий высшее образование или среднее, профессиональное образование, со стажем не менее одного года.
  • 5. Сотрудник обязан знать ТК РФ, основные норма ведения бизнеса и экономических отношений на рынке, структуру организации и процессов в них, разбираться в стратегических планах и разработках, обладать умением вести разговор, знать нормы по охране труда, а также методы по управлению за персоналом.
  • 6. Деятельность супервайзера должна основываться на ТК РФ, на правилах и нормах внутри организации.

Должностная инструкция супервайзера — права и обязанности

Супервайзер обязан выполнять следующие обязанности:

  • 1. Доведение поставленных задач до сведения персонала, проверка уровня подготовленности и распределение подчиненных по местам работы.
  • 2. Корректировка рабочей деятельности подчиненных.
  • 3. Организация необходимых замен работников.
  • 4. Определение задач, которые нужно выполнить в первую очередь.
  • 5. Наблюдение и контролирование работы персонала, слежение за выполнением поставленных задач.
  • 6. Обеспечение подчиненных всеми требуемыми ресурсами для выполнения работы.
  • 7. Предотвращение конфликтов внутри коллектива.
  • 8. Определение качества проделанной сотрудниками работы.
  • 9. Проведение бесед с коллективом для выяснения всех ситуаций, связанных с производительностью труда.
  • 10. Составление отчетов о работоспособности рабочих, а также о качестве выполненных персоналом заданий.

Права супервайзера:

  • 1. Получать доступ к данным своих подчиненных.
  • 2. Участвовать в жизни организации.
  • 3. Проведение собраний.
  • 4. Требовать у начальства выделение всех нужных ресурсов для плодотворной работы.
  • 5. Получать информацию из бухгалтерии.
  • 6. Возможность доносить до руководства о всех нарушениях подчиненных работников.
  • 7. Вести профсоюзную деятельность, если она предусмотрена в организации.
  • 8. Обучаться для совершенствования в работе.
  • 9. Требовать от начальства выполнения условий для рабочего процесса.
  • h4 должностная инструкция супервайзера торговых представителей.

Супервайзер является главным звеном между клиентами и представителями торговой площадки. Целю его работы считается выполнение задач по продажам, размещение и отбор качества товара с помощью торговых представителей — мерчендайзеров. Супервайзер обязан руководить, мотивировать персонал к улучшению работы, а также проводить контроль за исполнением поставленных задач.

Еще стоит посмотреть, чем является в 2018 году должностная инструкция главного бухгалтера бюджетного учреждения 2018.

Должностные обязанности супервайзера мерчендайзеров:

  • отличная двухсторонняя коммуникабельность;
  • понимание поставленных задач перед работниками;
  • обладать умением к мотивацию персонала для того, чтобы побуждать к выполнению обязательств еще с большим эффектом;
  • наблюдение и надзор за тем, чтобы задачи выполнялись в строгом порядке;
  • эффективно организовывать выполнение обязанностей и задач мерчендайзеров.

Должностная инструкция супервайзера колл-центра

Должная инструкция супервайзера call-центра состоит из следующих пунктов:

  • 1. Общие положения, с включением требований, которые соответствуют квалификации сотрудника, а также объяснение по каким нормам и правилам должен работать.
  • 2. Конкретные поставленные задачи на занимаемой работником должности.
  • 3. Обязанности, возлагаемые на данную должность.
  • 4. Права.
  • 5. Ответственность, которую несет супервайзер call-центра.

Еще стоит упомянуть — на сайте можно прочитать материал о том, чем является должностная инструкция начальника отдела кадров 2018.

Должностная инструкция супервайзера отдела продаж

Структура должностной инструкции в принципе аналогична работе в call-центрах и торговых представителей. Общие положения, права и обязанности, ответственность — такие же. Отличаются лишь в некоторых деталях, которые присуще каждому виду работы.

Должен взаимодействовать с руководством отдела продаж, соблюдать контроль за качеством обслуживания, проводить анализ и оценку трудовой деятельности персонала, стараться проводить все необходимые мероприятия для улучшения качества продаж, а также следить за тем, чтобы осуществлялась поставка товара к клиенту.

Скачать образец должностной инструкции супервайзера

В должностной инструкции четко прописывается то каким положениям должен следовать работник. Документ включает в себя должностные права и обязанности сотрудника перед организаций, а также его ответственность за трудовую деятельность.

Ознакомиться образцом инструкции можно по следующей ссылке.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):
  • +7 (499) 350-88-72 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 309-46-73 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (800) 511-81-04 — все регионы РФ.

www.samso.ru

Должностная инструкция супервайзера

 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.Настоящая должностная инструкция определяет цели, задачи, функциональные обязанности, права и ответственность Супервайзера (далее СВ).

1.2.СВ назначается на должность и освобождается от должности в установленным действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора компании.1.3.СВ подчиняется непосредственно _______________________.1.4.На должность СВ назначается лицо, имеющее стаж работы по специальности в области продвижения аналогичного товара на рынке.1.5.СВ должен знать:-методы и порядок разработки прогнозов; перспективы развития предприятия; перспективы развития рынков сбыта; методы изучения спроса на продукцию предприятия, оптовые и розничные цены на продукцию, выпускаемую предприятием; стандарты хранения и транспортировки продукции; порядок подготовки ответов на поступающие претензии; организацию складского хозяйства; средства вычислительной техники, коммуникаций и связи.  ...

2. ЦЕЛИ

Перед СВ стоят следующие цели:

Достигнуть присутствия во всех категориях торговых точек (далее ТТ) в ассортименте, соответствующем типу ТТ.

Достигнуть присутствия в приоритетных местах ТТ, в максимально возможном объеме экспозиции товара, оформленного РОР материалами и эстетично сгруппированными. (100% выполнение стандартов TQM)

Достигнуть систематического выполнения плана продаж города дистрибуторами.

Достигнуть постоянного роста объемов продаж.

Формировать высокую лояльность дистрибуторов к компании.  

3. ЗАДАЧИ

Перед СВ стоят следующие задачи:

Обучать и мотивировать мерчендайзеров (далее М) на достижение поставленных целей.

Создать постоянный и устойчивый спрос на продукцию компании со стороны ТТ.

Формировать и поддерживать лояльность ТТ.

Взаимодействуя с дистрибуторами, обеспечить постоянное наличие всего ассортимента на складе и максимальные продажи товара по всем каналам сбыта.

Взаимодействуя с региональным менеджером формировать и постоянно поддерживать высокую лояльность дистрибуторов к компании.

 

4. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

СВ обязан:

Нанимать и обучать персонал.

Организовать труд М.

Мотивировать работу ТА и М.

Разрабатывать и корректировать месячные планы посещения клиентов и маршрутов движения исходя из категории и конкретных задач в каждой торговой точке.

Разрабатывать и корректировать критерии оценки эффективности работы ТА и М.

Передавать заказы, поступившие от М.

Принимать заказы на мерчендайзинг от ТА.

Обмениваться оперативной информацией с ТА и М.

Организовывать и проводить собрания М, обсуждать и помогать решать проблемы, возникшие на маршруте.

Взаимодействовать с начальником отдела продаж дистрибутора по наполнению ТТ товаром на основе сторчека.

Контролировать качество обслуживания клиентов ТА и М.

Контролировать регулярность посещения клиентов ТА и М.

Анализировать и оценивать работу ТА и М.

Организовать обратную связь для ТА и М о качестве его работы.

Контролировать эффективность мотивации ТА и М через обратную связь.

Определять пути увеличения продаж и реализовывать их.

Участвовать в разработке стратегии продаж дистрибутора.

Предоставлять дистрибутору помощь по продаже продукции.

Собирать информацию о всех потенциальных клиентах.

Определять методы их активации, определять их мотивы для дальнейшего сотрудничества, анализировать визиты и разрабатывать дальнейшие стратегии.

Контролировать доставку товара клиенту.

Вести переговоры с лицами, принимающими решения.

Вести переговоры с ключевыми клиентами.

Анализировать динамику продаж и возможностей их роста.

Анализировать работу дистрибутора.

Постоянно отслеживать возможности работы склада.

Планировать необходимый запас товара.

Планировать резервный запас товара.

Совместно с дистрибутором формировать заказы на период.

Санкционировать незначительные изменения в ценовой политике.

Предлагать специальные цены для особых клиентов (с последующим их утверждением).

Контролировать запасы продукции на складе.

Контролировать доставку товара дистрибутору.

Контролировать выполнение плана.

Мотивировать работу дистрибутора.

Организовать документооборот.

Организовывать прием бракованной продукции.

Организовать совместные с дистрибутором мероприятий по уменьшению предъявляемого брака.

5. ПРАВА

СВ имеет право:

5.1. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы относящиеся к вопросам деятельности СВ, подчиненных ему М.5.2. Принимать решения в пределах своей компетенции.5.3. Подавать предложения по совершенствованию своей работы.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

СВ несет ответственность за: 6.1. Недостоверную информацию о состоянии выполнения планов работ отделом. 6.2.Невыполнение приказов, распоряжений и поручений Генерального директора компании и своего непосредственного руководителя. 6.3.Ненадлежащее выполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией. 6.4.Нарушение внутреннего распорядка компании.

7. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

7.1. Режим работы СВ определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии. 7.2. В связи с производственной необходимостью, СВ может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения). 7.3. Для решения оперативных вопросов по обеспечению служебной деятельности отдела активных продаж, компании СВ может выделяться служебный автотранспорт, мобильный телефон, ноутбук, корпоративная одежда.

merchandaizer.narod.ru

Должностные обязанности супервайзера торговых представителей

Современная торговля вышла далеко за рамки отношений «продавец-покупатель». Теперь в понятия рыночно экономики входят такие непривычные для русского уха слова как промоутер, мерчендайзер, супервайзер. Что такое супервайзер и его работа? Обязанности этого сотрудника будут рассмотрены в настоящей статье.

Супервайзер – модное название для западной профессии, которая по своей сути представляет собой исполнение функции руководителя для группы сотрудников. Как правило, супервайзеры следят за промоутерами, торговыми представителями, менеджерами по продажам и прочими работниками торговли. Далее приведем пример должностной инструкции супервайзера торговых представителей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону +7 (499) 500-96-41. Это быстро и бесплатно!

Общие положения

В пирамиде управления супервайзеры занимают низшее звено, так как относятся к руководителям последнего уровня. Они подчиняются руководителю отдела продаж, который в отсутствии сотрудника имеет право исполнять функции супервайзера. Это обязательно указывается в должностной инструкции, наряду с порядком приема работника на должность и условиями освобождения от обязанностей.

К соискателю обычно предъявляются следующие требования – высшее образование, руководительский стаж не менее одного года, наличие опыта работы в сферах деятельности, связанных с рекламой и продажами, знание ПК и наличие автомобиля.

В некоторых организациях иногда принимают на работу претендента без опыта и высшего образования, при условии наличия у него потенциала руководителя и хороших организаторских способностей.

 функции супервайзера

Супервайзер может получить дисциплинарное или материальное взыскание за некачественное исполнение своих обязанностей или за полное уклонение от трудовых функций.

В своей работе супервайзер обязан руководствоваться нормами трудового законодательства, а также внутренними распорядительными и нормативными документами компании, в числе которых приказы руководства, правила внутреннего распорядка, кадровая политика предприятия и настоящая инструкция к должности.

Кроме того, претендент должен быть ознакомлен со следующими правилами, документами и методиками:

  1. Основы управления кадрами.
  2. Правила торговли и рыночной экономики.
  3. Методы оценки работы персонала.
  4. Правила профессиональной этики.
  5. Правила обработки информации при помощи высокотехнологических средств.
  6. Основы социологии и психологии.

Цель работы

Основной целью работы супервайзера является надзор за качественным исполнением обязанностей отдельной группы торговых представителей, находящихся в подчинении у данного сотрудника. На исполнение этой цели направлены задачи, поставленные перед работником и его основные обязанности.

 должностная инструкция супервайзера торговых представителей

Супервайзер проводит беседы с подчиненными в случае неисполнения ими обязанностей, выясняет причины и предпринимает действия для улучшения качества работы.

Обязанности

Перейдем к должностным обязанностям супервайзера торговых представителей. Его основные функции как управляющего сотрудника в сфере торговли:

  • Сообщает работникам цели их деятельности, доводит до них текущие задачи и контролирует их исполнение.
  • Разрабатывает маршруты торговых представителей.
  • Следит за исполнением работниками правил внутреннего распорядка предприятия, при возникновении непредвиденных обстоятельств вносит соответствующие коррективы в план работы, заменяет сотрудников.
  • Снабжает подчиненных необходимыми материалами и оборудованием.
  • Осуществляет надзор за исполнением плана продаж и графика доставок.
  • Обеспечивает беспрерывную работу подчиненных сотрудников, своевременно предупреждает простои и прочие временные остановки в трудовой деятельности.
  • Проводит беседы с подчиненными в случае исполнениями ими обязанностей ненадлежащим образом, выясняет причины, предпринимает действия для улучшения качества работы.
  • Вводит в курс дела новых сотрудников, самостоятельно проводит обучение, предоставляет необходимые информационные материалы.
  • Предоставляет руководству отчет о проделанной работе.
  • Оценивает работу каждого торгового представителя, самостоятельно определяет степень доверия к сотруднику и уровень его лояльности.
  • Принимает решение о приеме на работу нового претендента.
  • Своевременно сообщает непосредственному руководителю информацию об отстающих сотрудниках, инициирует увольнение тех торговых представителей, которые не справляются со своими функциями.
  • При необходимости заменяет подчиненных и выполняет их функциональные обязанности.
В некоторых организациях супервайзера принимают на работу без опыта и высшего образования, при условии наличия хороших организаторских способностей.

В некоторых организациях супервайзера принимают на работу без опыта и высшего образования, при условии наличия хороших организаторских способностей.

Ответственность

Супервайзер может получить дисциплинарное или материальное взыскание за некачественное исполнение своих обязанностей или за полное уклонение от трудовых функций.

Также сотрудник несет ответственность за несоблюдение рабочего режима, порчу или утерю материальных ценностей, принадлежащих организации и прочие нарушения, нарушающие общие положения должностной инструкции.

Права

Как руководитель, супервайзер имеет более широкий круг полномочий, чем рядовой сотрудник. Он имеет право:

  • Изучать личные дела подчиненных работников.
  • Вносить предложения по усовершенствованию характера трудовой деятельности данной должности и сотрудников в подчинении.
  • Принимать решения в пределах своих компетенций.
  • Проходить необходимые для поставленных задач курсы и обучения.
  • Иметь доступ к информации и документации, необходимых для выполнения функций супервайзера.
  • Инициировать дисциплинарное взыскание подчиненных сотрудников, некачественно выполнивших свои функции или уклонившихся от обязанностей, а также нарушивших трудовой распорядок и прочие правила дисциплины.
  • Вносить предложения о премировании отличившихся работников.

Данная должность все еще является новой для РФ, поэтому на законодательном уровне она еще не нашла должного закрепления. Социальные льготы на супервайзеров не распространяются.

Дополнительно

В должностной инструкции супервайзера могут быть указаны дополнительные пункты, описывающие график работы предприятия, условия трудовой деятельности в выходные и праздничные дни, а также во внеурочное время. Кроме этого, в документе указывают условия его хранения и порядок внесения корректив.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас: +7 (499) 500-96-41Это быстро и бесплатно!

vashbiznesplan.ru

Должностные обязанности супервайзера

Цель должности: Управление  командой торговых представителей и мерчендайзеров

2. Должностные обязанности

  • Участвует в разработке и внедрении методик продаж.

  • Принимает активное участие в подготовке и внедрении новых форм работы с клиентами, совершенствовании старых.

  • Координирует и контролирует деятельность по сбыту продукции.

  • Распределяет территории между торговыми представителями.

  • Ставит четкие и выполнимые задачи перед всеми членами команды, которые соответствуют целям и задачам филиала / представительства.

  • Контролирует выполнение торговыми представителями, мерчендайзерами поставленных задач.

  • Контролирует работу с ключевыми, сетевыми и сложными клиентами.

  • Контролирует изменения статуса, платежеспособности и других изменений клиентской базы.

  • Рассматривает просьбы и жалобы клиентов, в случае необходимости – участвует в переговорах.

  • Анализирует и контролирует дебиторскую задолженность команды.

  • Разрабатывает и внедряет мероприятия по сокращению дебиторской задолженности.

  • Контролирует погашение дебиторской задолженности через непосредственных подчиненных.

  • Информирует об изменениях и обеспечивает соблюдение всеми подконтрольными сотрудниками, дистрибуторами и субдистрибуторами политики компании в области ценообразования и проведения акций.

  • Обучает торговых представителей технологии продаж, методам ведения переговоров, методам заключения сделок.

  • Дает оценку работе сотрудника исходя из совместных поездок по маршруту, обеспечивая обратную связь.

  • Проводит тренинги и обучение подчиненных во время непосредственной работы с Клиентом и при разборе конкретных ситуаций.

  • Несет ответственность за выполнение планов продаж и развития, и за увеличение количественной и качественной дистрибуции на закрепленной территории.

Кадровая работа сурпервайзера -  оперативное руководство сотрудниками, оценка эффективности их работы, оценка ресурсов для выполнения необходимого объема работы, рекомендации по приему и увольнению сотрудников

      1. Потоки информации вокруг супервайзера

Сведения по потокам информации, цикрулирующим вокруг супервайзера, представлены в таблицах 1.1 и 1.2.

Таблица 1.1. – Входящая информация

Поставщик

Проблематика

Форма

Периодичность

1.

Управляющий городскими продажами/ начальник отдела продаж

Планы, задачи

Повестка собрания

Ежемесячно

-//-//-

Планируемые акции, изменения в работе

Повестка собрания

Еженедельно, по необходимости

-//-//-

Отчет о совместной работе

Отчет (Excel)

Согласно графику совместной работы

2.

Финансовый аналитик

Данные о просроченной дебиторской задолженности

Отчет 1С

Еженедельно

3.

Юридический отдел

Результаты правовой экспертизы представленных для визирования договоров; согласование претензий и исков к контрагентам по поводу нарушения ими договорных обязательств

Служебная записка

По необходимости

4.

Координатор

Данные о выполнении плана по продажам

Отчет (Excel)

Ежедневно

5.

Торговый представитель

Ежедневный отчет

Отчет (Excel)

Ежедневно

-//-//-

Заявка на POSM

Служебная записка

По мере необходимости

6.

Мерчендайзер

Информация об отсутствие в торговой точке достаточного ассортимента в соответствии со стандартами Компании

Служебная записка

По мере необходимости

-//-//-

Заявка на POSM

Служебная записка

По мере необходимости

-//-//-

Ежедневный отчет, выполнение планов и задач

Отчет (Excel)

Ежедневно

-//-//-

Заявка на продукцию при нештатной ситуации в торговой точке

На стандартном бланке

По мере необходимости

Таблица 1.2. – Исходящая информация

Адресат

Проблематика

Форма

Периодичность

1.

Отдел маркетинга

Сведения о заключенных договорах поставки; отзыв контрагентов на поставляемую продукцию

Общие собрания, рекомендации

По необходимости

2.

Юридический отдел

Условия договоров по реализации продукции, представленные контрагентами претензии и иски по поводу нарушения или неисполнения компанией договорных обязательств

Договор

По необходимости

3.

Управляющий городскими продажами / Начальник отдела прямых продаж

Отчет по продажам по команде

Отчет (Excel)

Ежедневно

-//-//-

Потребность в рекламных материалах

Служебная записка

Ежемесячно

-//-//-

Отчет по просроченной дебиторской задолженности

Отчет (1С)

Еженедельно

-//-//-

Отчет супервайзера

Отчет (Excel)

Ежедневно

-//-//-

Отчет по качественной дистрибьюции

Отчет (excel)

Еженедельно

-//-//-

План выполнения заданий

Отчет (excel)

Еженедельно

4.

Торговые представители

Планы, задачи

Повестка собрания

Ежемесячно

-//-//-

Данные об общей и просроченной дебиторской задолженности

Отчет 1С

Ежедневно

-//-//-

Выполнение плана продаж

Отчет 1С

Ежедневно

-//-//-

Маршруты, прайс-лист, сопроводительная документация

Отчет (Excel)

Ежедневно

-//-//-

Результаты совместной работы

Отчет (Excel)

Согласно графику совместной работы

5.

Мерчендайзер

Планы, задачи

Повестка собрания

Ежемесячно

6.

Координатор / Начальник отдела прямых продаж / Управляющий городскими продажами

Заявка на POSM

Служебная записка

По мере необходимости

-//-//-

Потребность в рекламных материалах

Служебная записка

Ежемесячно

-//-//-

Отчет по просроченной дебиторской задолженности

Отчет (1С)

Еженедельно

studfiles.net

Должностная инструкция супервайзера 2018 года

Предлагаем Вашему вниманию типовой пример должностной инструкции супервайзера, образец 2018 года. Должностная инструкция супервайзера должна включать следующие разделы: общее положение, должностные обязанности супервайзера, права и ответственность супервайзера.

1. Общие положения

1. Должность супервайзера входит в категорию руководящих должностей, поэтому непосредственно подчинение осуществляется только (наименование должности физического лица, имеющего права руководителя), он же вправе производить назначение на должностной пост и освобождение от занимаемой должности. Данные операции производятся после выходя приказа за подписью лица, осуществляющего руководящие функции.

2. Должность супервайзера имеет право занять физическое лицо, имеющее высшее образование по (указывается наименование специальности), а также практический стаж по специальности (указывается количество лет стажа).

3. В случае, если супервайзера не может исполнять возложенные на него обязанности в силу отсутствия на рабочем месте, их выполнение может быть возложено на (указывается замещающая супервайзера штатная единица, должность).

4. Супервайзер должен обладать такой информационной базой знаний, как:

-положения трудового кодекса Российской Федерации;

-основы организации бизнеса, положения, касающиеся функционирования рыночной экономики, ведение предпринимательства;

-данные о предприятии, представляющие собой совокупность знаний о структурных подразделениях, укомплектованности штата, профильном направлении и специализации, методиках организации эффективной работы;

-алгоритм технологических процессов, которые являются основой функционирования предприятия;

-основы общей психологии и психологии специального назначения, понимание стратегии и политики, связанной с кадрами предприятия;

-нормативы, регламентирующие качество и время, затрачиваемое на выполнение определённого вида работ;

-методики решения задач, связанных с управленческими, организационными или кадровыми проблемами;

-владение ИКТ;

-правила, регулирующие внутренний распорядок предприятия;

-этические знания из области делового взаимодействия;

-положения гигиены: санитарной и личной;

-нормативные знания об охране трудового процесса, знания по технике безопасности;

5. Деятельность супервайзера регламентируется законами, правовыми актами, непосредственно Уставом предприятия и принятыми правилами внутреннего распорядка, распоряжениями руководителя организации, должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности супервайзера

1. Доводить до работников, являющихся подчинёнными лицами, сведения своевременно и в полном объёме, обеспечивать готовность к реализации поставленных целей, распределяя между сотрудниками участки работы.

2. Оперативно перераспределять работников в случае сбоя общего режима работы, корректировать их деятельность, производить замены штатных единиц.

3. Ставить производственные задачи в приоритетном порядке.

4. Планировать рабочие процессы, согласуясь со штатным расписанием и сроком выполнения.

5. Следить за полной материальных, технических и информационных ресурсов во избежании простоев в работе.

6. Предотвращать конфликтные ситуации в коллективе.

7. Оценивать качество работы сотрудника, рассматривать возможность вменения ему дополнительной нагрузки.

8. Проводить наблюдение за профессиональным поведением сотрудников.

9. Тренировать готовность сотрудников к реализации различных задач путём дачи им контрольных заданий.

10. Приостанавливать ход работ, не допуская к ним сотрудников, находящихся в состоянии, несовместимом с работой.

11. Пользоваться мерами поощрения и взыскания.

12. Организовывать собрания по корпоративным и личным вопросам.

13. Организовывать курсы повышения квалификации, оказывать шефскую помощь сотрудникам, не справляющимся со своими обязанностями.

14. Участвовать в отборе новых сотрудников.

15. Оказывать помощь новым сотрудникам в период адаптации к новому коллективу.

16. Обеспечивать взаимодействие коллектива, вверенного в подчинение, с другими структурными подразделениями предприятия.

17. Составление отчётной документации.

3. Права супервайзера

1. Право на социальные гарантии, предоставляемые законодательством РФ.

2. Определять задания для подчинённых ему лиц.

3. Осуществлять контроль за ходом выполнения заданий.

4. Право подписи и визирования документов, входящих в зону его компетенции.

5. Обладать сведениями, необходимыми для выполнения функциональных обязанностей.

6. Осуществлять взаимодействие со структурными подразделами предприятия.

7. Выдвигать руководству предложения по улучшению качества и эффективности работы.

8. Быть информированным о проектах, принятых руководством организации.

9. Повышать уровень своего профессионализма.

10. Доводить до сведения руководства информации о нарушениях трудового процесса, предлагать пути выхода из сложившейся ситуации.

11. Требовать у руководящих лиц условий, соответствующих трудовым процессам, в целях их качественного выполнения.

4. Ответственность супервайзера

В случае ненадлежащего исполнения возложенных на супервайзера трудовых обязанностей, он несёт ответственность в той мере, которая определяется трудовым законодательством РФ.

Совершённые в ходе выполнения обязанностей нарушения прав имеют своим следствием ответственность, предусмотренную законодательством РФ в области административных, уголовных и гражданских нарушений.

Если по вине супервайзера работодатель испытывает материальный ущерб, то ответственность регламентируется трудовым и гражданским законодательством РФ.

Должностная инструкция супервайзера - образец 2018 года. Должностные обязанности супервайзера, права супервайзера, ответственность супервайзера.

hr-portal.info

Должностная инструкция супервайзера (рус.). Должностные инструкции на Jobs.ua

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ СУПЕРВАЙЗЕРА

I. Общие положения

  1. Настоящая должностная инструкция определяет цели, задачи, функциональные обязанности, права и ответственность супервайзера.
  2. Супервайзер назначается на должность и освобождается от должности в установленным действующим трудовым законодательством порядке приказом директора ___________________________________________________________.
  3. Супервайзер подчиняется непосредственно _______________________.
  4. На должность супервайзера назначается лицо, имеющее стаж работы по специальности в области продвижения товаров на рынке.

II. Цели деятельности

  1. Достигнуть присутствия во всех категориях торговых точек (далее — ТТ) в ассортименте, соответствующем типу ТТ.
  2. Достигнуть присутствия в приоритетных местах ТТ, в максимально возможном объеме экспозиции товара, оформленного РОР материалами и эстетично сгруппированными. (100% выполнение стандартов TQM).
  3. Достигнуть систематического выполнения плана продаж города дистрибьюторами.
  4. Достигнуть постоянного роста объемов продаж.
  5. Формировать высокую лояльность дистрибьюторов к компании.

III. Задачи

  1. Обучать и мотивировать мерчендайзеров на достижение поставленных целей.
  2. Cоздать постоянный и устойчивый спрос на продукцию компании со стороны ТТ.
  3. Формировать и поддерживать лояльность ТТ.
  4. Взаимодействуя с дистрибьюторами, обеспечить постоянное наличие всего ассортимента на складе и максимальные продажи товара по всем каналам сбыта.
  5. Взаимодействуя с региональным менеджером формировать и постоянно поддерживать высокую лояльность дистрибуторов к компании.

IV. Функциональные обязанности

Супервайзер обязан:
  1. Нанимать и обучать персонал.
  2. Организовать труд мерчендайзеров.
  3. Мотивировать на работу торговых агентов и мерчендайзеров.
  4. Разрабатывать и корректировать месячные планы посещения клиентов и маршрутов движения, исходя из категории и конкретных задач в каждой торговой точке.
  5. Разрабатывать и корректировать критерии оценки эффективности работы торговых агентов и мерчендайзеров.
  6. Передавать заказы, поступившие от мерчендайзеров.
  7. Принимать заказы на мерчендайзинг от торговых агентов.
  8. Обмениваться оперативной информацией с торговыми агентами и мерчендайзерами.
  9. Организовывать и проводить собрания мерчендайзеров, обсуждать и помогать решать проблемы, возникшие на маршрутах.
  10. Взаимодействовать с начальником отдела продаж дистрибьютора по наполнению торговых точек товаром.
  11. Контролировать качество обслуживания клиентов торговыми агентами и мерчендайзерами.
  12. Контролировать регулярность посещения клиентов торговыми агентами и мерчендайзерами.
  13. Анализировать и оценивать работу торговых агентов и мерчендайзеров.
  14. Организовать “обратную связь” для торговых агентов и мерчендайзеров о качестве их работы, контролировать эффективность их мотивации.
  15. Определять пути увеличения продаж и реализовывать их.
  16. Участвовать в разработке стратегии продаж дистрибьютора; предоставлять дистрибьютору помощь по продаже продукции.
  17. Собирать информацию о всех потенциальных клиентах, определять методы их активации, определять их мотивы для дальнейшего сотрудничества, анализировать визиты и разрабатывать дальнейшие стратегии.
  18. Контролировать доставку товара клиенту.
  19. Вести переговоры с лицами, принимающими решения.
  20. Вести переговоры с ключевыми клиентами.
  21. Анализировать динамику продаж и возможностей их роста.
  22. Анализировать работу дистрибьюторов.
  23. Постоянно отслеживать возможности работы склада. Контролировать запасы продукции на складе.
  24. Планировать необходимый запас товара.
  25. Планировать резервный запас товара.
  26. Совместно с дистрибьюторами формировать заказы на период.
  27. Санкционировать незначительные изменения в ценовой политике.
  28. Предлагать специальные цены для особых клиентов (с последующим их утверждением).
  29. Контролировать доставку товара дистрибьюторам и выполнение плана.
  30. Организовать эффективный документооборот.
  31. Организовывать прием бракованной продукции.
  32. Организовать совместно с дистрибьюторами мероприятия по уменьшению предъявляемого брака.

V. Права

  1. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы относящиеся к вопросам деятельности супервайзера и подчиненных ему мерчендайзеров.
  2. Принимать решения в пределах своей компетенции.
  3. Подавать предложения по совершенствованию своей работы.

VI. Ответственность

Супервайзер несет ответственность за:
  1. Недостоверную информацию о состоянии выполнения планов работ отделом.
  2. Невыполнение приказов, распоряжений и поручений директора организации своего непосредственного руководителя.
  3. Ненадлежащее выполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией.
  4. Нарушение внутреннего распорядка компании.

VII. Обязан знать

  1. методы и порядок разработки прогнозов; перспективы развития предприятия;
  2. перспективы развития рынков сбыта;
  3. методы изучения спроса на продукцию предприятия, оптовые и розничные цены на продукцию, выпускаемую предприятием;
  4. стандарты хранения и транспортировки продукции;
  5. порядок подготовки ответов на поступающие претензии;
  6. организацию складского хозяйства;
  7. средства вычислительной техники, коммуникаций и связи.

VIII. Условия работы

  1. Режим работы супервайзера определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.
  2. В связи с производственной необходимостью, супервайзер может выезжать в служебные командировки (в т. ч. местного значения).
  3. Для решения оперативных вопросов по обеспечению служебной деятельности отдела активных продаж супервайзеру может выделяться служебный автотранспорт, мобильный телефон, ноутбук, корпоративная одежда.

jobs.ua

Должностная инструкция супервайзера – образец 2018

Супервайзер, в виде штатной единицы, имеется практически в каждой торговой компании или сети. В настоящее время данная профессия получила наименование надсмотрщика, потому что в подчинении у супервайзера может находиться целый отдел торговых представителей.

Положения должностной инструкции во многом зависят от наименования компании и от рода ее деятельности, но общее содержание документа всегда является типовым. Далее будет подробно рассказано, какие именно пункты включает в себя должностная инструкция такой категории работников.

Должностная инструкция супервайзера по общим положениям

Изначально должностная инструкция начинается с вводных положений, которые еще называют общими. В этом пункте дается пояснение основных задач такого сотрудника, порядок подчинения, требования к квалификации/образованию, раскрывается внутренний установленный порядок. Здесь дается описание условной организации, а которую нанимается на работу соискатель, а также данные о ее руководителе.

Основная задача общих положений заключается в ознакомительных с профессией функциях. Все факультативные пункты, такие как обязанности и преференции, подробно раскрываются в последующих разделах. В общих положениях можно ограничиться 5-7 пунктами. По большому счету, это своеобразный план на содержание должностной инструкции.

Какие должностные обязанности у супервайзера?

Общие обязанности зависят от наименования условной организации. Цель работы супервайзера в основном заключается в контроле над профессионалами определенной категории. На практике это могут быть кассиры, мерчендайзеры в супермаркете. Также на него возлагается обязанность по управление продавцов старшего звена.

Примерный список общих обязанностей выглядит следующим образом:

  • Назначение и освобождение от работы всех торговых представителей;
  • Постоянное расширение клиентской базы;
  • Мониторинг работы торговых представителей;
  • Внедрение новых систем реализации продукции;
  • Подготовка ежедневного плана для каждого действующего исполнителя;
  • Ежедневная отчетность перед формальным руководителем;
  • Учет количества реализовываемой продукции.

Это общие обязанности, какие присутствуют практически в каждом должностном предписании для такого сотрудника. Помимо общих обязанностей, существуют также и функциональные обязанности, которые заключаются в решении конкретных профильных задач. Такие функциональные обязанности обязательно прописываются в должностной инструкции отдельным пунктом. Задачи, не входящие в определение должностной инструкции, не могут требоваться к исполнению.

Функциональные обязанности супервайзера

В функциональные обязанности данного специалиста, в первую очередь, входит формирование штата/отдела торговых представителей и полный контроль над его работой. Помимо этого супервайзер должен постоянно взаимодействовать с отделом маркетинга, с целью постоянного поиска новых контактов для сбыта продукции.

К функциональным обязанностям также относится контроль над качеством поставляемой контрагентам продукции, контроль сроков, и ведение клиента до итоговой оплаты. Разбор претензий в отношении торговых представителей – обсуждается в процессе составления инструкции данного назначения.

На что имеет право супервайзер – основные права

Права описываемого сотрудника обязательно прописываются отдельным пунктом в должностной инструкции. Есть обязательные права, которые применяются в каждом случае, но есть и факультативные преференции, объем которых устанавливается непосредственно самим работодателем.

К основным правам относятся следующие:

  • Постоянный доступ к складским помещениям, с целью проверки качества продукции;
  • Подача запросов на имя начальства с целью расширения продуктовой линейки;
  • Самостоятельное принятие решений о комплектации штата торговых представителей — рассмотрение резюме и принятие решение о переводе из другого отдела;
  • Получение процента, в случае превышения нормальных показателей по реализации продукции.

Помимо этого он также имеет право на полностью оборудованное рабочее место, а некоторых случаях и право на получение служебного транспорта. 

За что несет ответственность супервайзер?

Помимо прав и функциональных обязанностей, специалист такого направления несет в своей работе и определенную ответственность. Содержание данного пункта обязательно должно быть раскрыто подробно, потому что любые санкции в его отношении будут невозможны к применению, если эти положения не указаны в самой должностной инструкции.

На практике к видам ответственности относятся следующие:

  • Ответственность за низкие показатели работы подчиненных торговых представителей, в том числе и по итогам условного года;
  • За совершение в рамках работы дисциплинарных проступков, нарушающих диспозиции российского законодательства, либо локальные нормативные акты.

Также ответственность в нематериальном виде может наступить и за ненадлежащее исполнение формальных указаний действующего начальства. 

Должностная инструкция супервайзера – образец 2018

Образец описываемой должностной инструкции в каждом случае должен составляться правильно. Это поможет в дальнейшем решать практические текущие задачи по работе без каких-либо разногласий с условным сотрудником. Поэтому перед составлением соответствующей инструкции целесообразно просмотреть и скачать наиболее общий ее образец.

Скачать образец 

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):
  • +7 (499) 350-88-72 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 309-46-73 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (800) 511-81-04 — все регионы РФ.

Похожие записи

legionfg.ru