Гарантийное обслуживание автомобиля: подводные камни. Что входит в гарантию на автомобиль


Что Входит В Гарантийное Обслуживание Автомобиля. Авто Новости. Авто пилигрим

Гарантийное обслуживание автомобиля

Каждый новенький автомобиль, который покупается потребителем в автосалоне, имеет определенные критерии и сроки гарантии. Одни автомобилисты являются ярыми противниками гарантийного обслуживания автомобиля, мотивируя это высокими расходами, другие, стараются не терять возможность обслуживать свой автомобиль в специальной сервисной станции. Что дает гарантия и насколько она важна, мы и попытаемся разобраться.

Как показывает практика, основная масса людей предпочитает гарантийное обслуживание автомобиля только потому, что так положено. Многие не могут дать внятный ответ, какие преимущества у подобного рода обслуживания. Расходы при официальном обслуживании, иногда, превышают те, которые могут быть при провидении ремонтных работ автомобиля на посторонних СТО.

Гарантия, как правило, подразумевает устранение дефекта в автомобиле, если он был допущен заводом изготовителем. Это регламентируется на бумаге, в жизни складывается все совершенно иначе. Если в автомобиле был допущен брак, хоть в технической составляющей, хоть в визуальной части, добиться устранения недостатка не так просто. Как правило, официальные станции обслуживания находят лазейки, пока гарантийный срок исчерпает себя, а потом, выполнять работу «даром» они и подавно не станут. Собственно, если у вас имеется претензия по гарантии, готовьтесь к тому, что вам начнут «басни» рассказывать.

За что могут лишить гарантии

Теперь, следовало бы уделить внимание тому, за что могут лишить гарантийного обслуживания. Как правило, основные причины снятия автомобиля с гарантии в том, что потребитель использует запасные части, которые были заказаны не в дилерской сети. Однако если говорить о правовой истинности этого вопроса, то здесь не все гладко. Если вдаваться в условия гарантийного обслуживания автомобиля, которые прописаны в законодательстве РФ, автомобиль снимается с гарантии в том случае, если запчасть неоригинальная. Если же деталь полностью соответствует стандарту, но покупалась в месте, где она стоит дешевле, а не у официального дилера, отказать в обслуживании вам не имеют права. А вы и дальше тратите значительно больше, покупая там, где вас обязывает гарантия?

Продолжая говорить про гарантийное обслуживание машины, необходимо отметить тот факт, что все ремонтные работы должны проводиться специалистами на фирменной станции. Если однажды вы решили отремонтировать своего железного коня самостоятельно, или предоставить это дело знакомому мастеру, который берет значительно меньше денег, ваш автомобиль теряет возможность гарантийного обслуживания. Увы, это правило обойти никак нельзя.

Высокая стоимость работ

Ещё один существенный недостаток автомобиля на гарантии – это высокая стоимость работ. Как правило, если брать средние цифры, то гарантийное обслуживание обходится на 12-15% дороже, нежели ремонт в посторонних СТО. Но, как уже говорилось, многих совершенно не смущают все недостатки и люди всеми силами удерживаются за гарантию и продолжают послегарантийное обслуживание на том же месте. Причина в том, что условия гарантии в автосалонах абсолютно разные.

В зависимости от автомобиля, гарантия может иметь разный срок, разные условия использования,  разные требования к потребителю и обладать разными обязательствами. К слову, говоря про автомобили премиум-класса, то там ситуация с гарантией обстоит совершенно по-другому. В сервисной книге автомобиля прописаны различные случаи, когда действует гарантия: обслуживание подвески, устранение дефектов двигателя, элементов салона, гарантия на лакокрасочное покрытие автомобиля и многое другое. Разумеется, в таком случае сохранять возможность фирменного обслуживания более чем целесообразно

Таким образом, мы рассмотрели, что входит в гарантию, какие у неё наиболее распространенные условия, в каких случаях она перестает действовать. Каждый из вас должен решить сам, есть ли смысл придерживаться обслуживания на фирменном СТО, или можно найти вариант дешевле.

Альянс Моторс, являясь официальным дилером  Chevrolet, Ford, Opel и Volkswagen. осуществляет гарантийное обслуживание автомобилей этих марок.

Технические центры Альянс Моторс оснащены современным оборудованием и высококвалифицированными специалистами, регулярно повышающими свой профессиональный уровень в учебных центрах производителей. В своей работе мы используем детали только фирменного изготовления, на каждую из которых дается гарантия. Результат – высокая надежность и безопасность!

Основное содержание гарантийного обслуживания

Гарантийный срок на новый автомобиль исчисляется со дня передачи автомобиля потребителю.

Гарантийный срок на автомобиль каждый производитель определяет индивидуально и может быть выражен как во временном отрезке, так и в километрах пробега.

Гарантийные обязательства завода-изготовителя описаны в сервисной книжке автомобиля.

В течение гарантийного срока эксплуатации автомобиля завод-изготовитель обязуется устранять недостатки, возникшие в процессе эксплуатации автомобиля, при условии, что недостатки в автомобиле не возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования, действия третьих лиц, непреодолимой силы (пожара, природной катастрофы и т.д.).

Техническое обслуживание автомобиля в период его эксплуатации, а также устранение недостатков, ремонт и замена указанных ниже деталей, возникающих в результате ненадлежащего ухода за автомобилем, аварий, износа, воздействий внешних и иных факторов, не входит в гарантийные обязательства, в том числе:

  • прочистка топливной системы
  • регулировка углов установки колёс
  • регулировка двигателя
  • осмотр и регулировка тормозов
  • регулировка механизма сцепления
  • замена расходуемых компонентов, таких как фильтр воздухоочистителя, свечи зажигания, предохранители, приводные ремни, лампочки, щётки генератора и стартера, резиновые части, шланги, патрубки (за исключением резиновой подушки для крепления двигателя), масляные и др.  фильтры
  • замена деталей, подверженных износу и внешним воздействиям, включая стекла
  • обивка салона и внутренняя отделка
  • детали с гальванопокрытием
  • лезвие стеклоочистителя
  • тормозные колодки, барабаны, диски
  • амортизаторы
  • пружины подвески
  • диски сцепления
  • передние световые приборы
  • колесные диски.

Гарантия на шины предоставляется их заводом-изготовителем.

Гарантия не покрывает затраты на возмещение ущерба, нанесенного внешними природными воздействиями или в результате ДТП.

Гарантийному обслуживанию не подлежат автомобили специального назначения.

В целях надежной и долговечной работы автомобиля потребителю рекомендуется

  • соблюдать правила эксплуатации и ухода за автомобилем в соответствии с требованиями, изложенными в руководстве по эксплуатации автомобиля, в том числе в части эксплуатационных материалов, рекомендованных заводом-изготовителем
  • проводить по талонам сервисной книжки в полном объеме плановые технические обслуживания в сертифицированных дилерских центрах
  • не превышать допустимые эксплуатационные параметры автомобиля
  • не использовать автомобиль в спортивных мероприятиях, а также в учебных целях
  • не вносить самостоятельно изменения в конструкцию автомобиля
  • не производить без согласования с заводом-изготовителем замену стандартных узлов, деталей и агрегатов, а также не производить самостоятельно разборку, ремонт узлов и агрегатов автомобиля
  • при возникновении неисправности автомобиля и невозможности устранения неисправности методами, указанными в руководстве по эксплуатации автомобиля, рекомендуется доставить автомобиль на станцию технического обслуживания, с целью диагностики и ремонта автомобиля.

В случае обнаружения неисправности - как можно скорее известите о ее наличии и характере ближайшего уполномоченного дилера, предоставьте ему автомобиль для диагностики и гарантийного ремонта действуйте в соответствии с его рекомендациями.

По всем вопросам гарантийного обслуживания обращайтесь в технические центры Альянс Моторс:

  • Альянс Моторс Групп  – (8162) 222 880
  • Альянс Моторс - (8162) 222 890
  • Евроальянс - (8162) 33 96 59

    Гарантийное обслуживание автомобиля

    Покупая автомобиль, как говорят в народе с нуля , то есть новенький в салоне, необходимо учесть все критерии и не забыть поинтересоваться о сроке гарантии. Каждый водитель выберет то, что ему выгодней. Одни думают, что гарантийное обслуживание это большие расходы, другие автомобилисты не хотят терять гарантию и отдают свой автомобиль исключительно на специальные сервисные станции. Какой вариант лучше необходимо разобраться.

    Большинство людей отдают предпочтение гарантийному обслуживанию лишь по тому, что так положено и так делают все. Хотя большая часть таких водителей не могут объяснить, в чем именно преимущество заключается его преимущество. Как показывает практика, гарантийное обслуживание может обойтись намного дороже, чем аналогичные работы на любом другом СТО.

    Нужно знать, что гарантия начинает действовать при условии устранения неполадок, дефектов которые допустил завод изготовитель. Конечно же, в документах все прописано, но в жизни все происходит абсолютно иначе. Так что если в автомобиле был выявлен технический недостаток, либо повреждение то добиться исправления чаще всего практически невозможно. Зачастую официальные сервисные станции начинают искать множество причин, чтобы избежать обслуживания во время гарантийного срока, а по его окончании выполнять работу бесплатно никто тем более не будет. Владельцу автомобиля начнут рассказывать, как невозможно выполнить ремонт и скажут, что в гарантию это не входит.

    Лишение гарантии

    Чтобы не обманули, необходимо знать при каких условиях с автомобиля снимается гарантия. Одной из главных причин есть то, что водитель начинает использовать комплектующие, которые были заказаны не в дилерской сети. Хотя тут не все так просто. Если обратиться к законодательству РФ, то там прописано что гарантия снимается, если запчасти неоригинальная. Если деталь является стандартной, но покупалась там, где стоимость ее меньше чем на официальной сервисной станции то снятие гарантии будет незаконно.

    Но есть факт, при котором гарантия перестает действовать. Если решили отремонтировать автомобиль сами либо попросили друга, то тут уже ничего сделать нельзя, гарантийное обслуживание будет утеряно.

    Стоимость работ

    Самый основной недостаток обслуживания во время гарантии является стоимость на 15% больше чем на любой другой СТО. У каждого салона разные гарантийные условия, так что выбор остается за водителем.

    Гарантийное обслуживание.

    На основании единого законодательства стран Европейского Союза на все новые легковые автомобили, поставленные покупателю авторизированным дилерским предприятием с 01.11.2002 г. (в России с 01.11.2002), распространяется 2-летняя гарантия производителя.

    В соответствии с условиями продажи нового автомобиля Volkswagen (согласно договору купли-продажи) после поставки действует 2-летняя гарантия согласно действующему законодательству.

    • на новые автомобили
    • на оригинальные запасные части Volkswagen (новые и обменные запчасти и агрегаты)
    • на оригинальные аксессуары Volkswagen.

    Легковые автомобили Volkswagen

    2-летняя гарантия без ограничения пробега  предоставляется на все новые легковые автомобили Volkswagen, купленные у любого официального дилера Volkswagen AG, с датой продажи после 01.11.2002 на 2 года без ограничения пробега.

    3-летняя гарантия на отсутствие дефектов лакокрасочного покрытие кузова без ограничения пробега – на легковые автомобили VW.

    Коммерческие автомобили Volkswagen

    2-летняя гарантия без ограничения пробега  предоставляется на все новые коммерческие автомобили VW Т5 Transporter/Multivan, c датой продажи после 01.09.2003, купленные у любого официального дилера Volkswagen AG.

    Гарантия на оригинальные запасные части

    Гарантия 2 года без ограничения пробега на оригинальные запасные части, аксессуары и автопринадлежности Volkswagen, установленные у официальных дилеров Volkswagen на легковые автомобили с 01.11.2002 и коммерческие автомобили VW LT, T5 Transporter/Multivan с 01.09.2003.

    Гарантийные обязательства отсутствуют, если дефект или повреждение возникло по причине того, что:

    • покупатель не заявил о выявленном дефекте
    • покупатель, несмотря на высказанное ему требование, незамедлительно не предоставил возможность для устранения дефекта
    • ранее предмет покупки подвергся неквалифицированному ремонту и техническому обслуживанию или неправильному уходу на предприятии, не являющимся официальным дилером Volkswagen, о чем было известно покупателю
    • на предмет покупки были установлены детали, использование которых не разрешено Volkswagen AG/Импортером или он был изменен иным, не разрешенным Volkswagen AG/Импортером (тюнинг) способом.
    • покупатель не соблюдал инструкции по эксплуатации, техническому обслуживанию и уходу за предметом покупки
    • предмет покупки не соответствует специфическим условиям страны, где он постоянно эксплуатируется
    • использовалось некачественное топливо, не соответствующее требованиям эксплуатации.

    Естественный износ

    На естественный износ (тормозных колодок, тормозных дисков, лампочек, фильтров, шин, диска сцепления, амортизаторов, щеток стеклоочистителей и т.п.) гарантия не распространяется. Также это касается регулировочных, шиномонтажных и т.п. работ.

    Гарантийные обязательства на лакокрасочное покрытие и кузов отсутствуют, если дефект или повреждение возникло по причине того, что:

    • повреждение было вызвано внешним воздействием или недостаточным уходом
    • дефект лакокрасочного покрытия и кузова вызван тем, что повреждения не были своевременно устранены согласно предписаний изготовителя с применением оригинальных запасных частей Volkswagen
    • сквозная коррозия вызвана тем, что при выполнении кузовного ремонта не использовались оригинальные запасные части и материалы Volkswagen или ремонт производился без соблюдения инструкций изготовителя.

    Примечание

    • гарантия распространяется на явные дефекты материала и недостатки качества работ по вине Volkswagen AG
    • гарантия распространяется на повреждения, причина которых не ясна, если с момента продажи автомобиля прошло не более 6 месяцев/или пробег автомобиля составляет не более 10 000 км. – что наступит ранее. Иные повреждения следует рассматривать как износ.
    • гарантия не распространяется – в соответствии с условиями – на явно распознаваемый износ, обусловленный эксплуатацией.

    Смена владельца

    Смена владельца предмета покупки не затрагивает гарантийные обязательства.

    Бесплатная эвакуация гарантийных а/м на сервис по программе Гарантия Мобильности

    Программа Гарантия Мобильности  подразумевает помощь на дороге для Вас, оказываемую квалифицированными специалистами на протяжении 24 часов в сутки, с широким спектром услуг: оперативная техпомощь, эвакуация автомобиля в сервисный центр, предоставление подменного автомобиля, при необходимости размещение в гостинице.

    В случае поломки (автомобиль не способен самостоятельно двигаться вследствие технической неисправности), дома или в пути, мы сделаем всё возможное, чтобы оказать Вам необходимую помощь. Мы заботимся о благополучии и мобильности владельцев автомобилей и их пассажиров.

    Становясь владельцем нового легкового автомобиля Volkswagen, Вы автоматически попадаете под действие Программы «Гарантия Мобильности». Она является продолжением общей гарантии на новый автомобиль, вступает в силу с момента передачи автомобиля владельцу и действует до окончания гарантийного срока при условии соблюдения им инструкции по эксплуатации и регулярного прохождения технического обслуживания, осуществляемого авторизованным дилерским предприятием Volkswagen. Расходы на весь пакет услуг несет завод-изготовитель.

    Порядок действий:

      При возникновении неисправности, приведшей к обездвижению автомобиля, следует:

    Набрать телефонный номер горячей линии Volkswagen: 8 800 700 70 11

    (звонок по России бесплатный) и сообщить о возникновении технической проблемы

    Сообщить оператору информационно-диспетчерской службы следующие данные:

    VIN-номер автомобиля

    2. Ф. И. О. контактный телефон

    дополнительно, при необходимости:

    3. Государственный номер автомобиля, цвет

    4. Место остановки (поломки)

    5. Характер поломки и другие данные (например, информацию о пассажирах и форме возможной необходимой помощи).

  • Документы, необходимые для получения услуг по Программе «Гарантия Мобильности» (кроме консультации по телефону).

    Для получения услуг по Программе Клиенту необходимо иметь при себе следующие документы:

      Свидетельство о регистрации автомобиля Документ, удостоверяющий личность

    Дополнительно, при необходимости:

      Доверенность на управление автомобилем.

    Возможные дополнительные действия в случае возникновения поломки (автомобиль не способен самостоятельно передвигаться вследствие технической неисправности):

    Техническая консультация по телефону в режиме «on-line» —осуществляется при обращении на круглосуточную единую горячую линию Volkswagen для получения технической помощи и возможного самостоятельного устранения неисправности. Все устные консультации по вопросам устранения неисправности осуществляются для Клиента бесплатно.

    Прием запроса и технические консультации по телефону осуществляет

    круглосуточная информационно-диспетчерская служба.

    Программа Гарантия Мобильности – обеспечение возможности передвижения и помощь на протяжении 24 часов в сутки и широчайший спектр услуг для Вас.

    Номер горячей линии: 8-800-700-70-11.

    Более подробную информации по гарантийному обслуживанию автомобилей Volkswagen, Вы можете получить у Инженеров по гарантии в Сервисном центре «Нева-Автоком» по телефону: (812) 244-77-78 (с 9.00 по 21.00 без выходных).

    Источники: http://pro-tachku.ru/pro-avto/garantijnoe-obsluzhivanie-avtomobilya.html, http://www.alliance-motors.ru/services/garant/, http://y-avto.com.ua/content/garantiynoe-obsluzhivanie-avtomobilya, http://www.vwspb.ru/carcare/center/warranty/

    Комментариев пока нет!

    www.avtopiligrim.ru

    Что надо знать о гарантийном обслуживании автомобиля

    Что включает в себя гарантийное обслуживание автомобиля? Что не является гарантийным случаем? На что следует обращать внимание при покупке нового автомобиля (несколько полезных советов)? В данной статье мы обсудим данные вопросы.

    Гарантийное обслуживание автомобиля

    obslugivanie_avtomobilyaПринимая решение о покупке машины, многие люди отдают предпочтение новым авто. И это вполне оправданно. Ведь в данном случае имеется несколько важных преимуществ: отсутствие даже минимального износа, полный порядок с документами, более свежая модификация авто, гарантия. Последняя является немаловажным аспектом в данном вопросе. А для некоторых покупателей она является решающим фактором.

    Гарантийное обслуживание автомобиля представляет собой обязательство импортера или официального дилера осуществлять бесплатную замену или ремонт дефектных узлов и агрегатов на протяжении гарантийного срока, установленного изготовителем автомобиля. {typography legend_blue}Отметим, что на разные марки машин, а также в разных странах параметры гарантийного обслуживания рознятся. Срок предоставления гарантии может варьироваться от 2-3 до 7 лет. Случаи предоставления более длительной гарантии – это уже скорее исключения из правил.{/typography}Важно знать, что начало отсчета срока гарантийного обслуживания автомобиля начинается с момента его продажи, а не выпуска. Дата продажи машины должна быть обязательно обозначена в гарантийном сертификате.

    В гарантийные обязательства входят бесплатный ремонт или полная замена детали, которая вышла из строя по вине изготовителя. Это может быть заводской брак, некачественная сборка и прочее.

    Зачастую в гарантийное обслуживание включается компенсация расходов владельца на устранение поломки, а также доставка на ближайшую дилерскую СТО.

    obslugivanie_avtomobilya1Следует учитывать, что гарантийное обслуживание автомобиля распространяется не на все элементы машины. Исключение составляют замена свечей зажигания, тормозных колодок, диска сцепления, покрышек, амортизаторов и других деталей, которые износились вследствие естественного пробега.

    Не входит в гарантийное обслуживание и периодическое ТО, то есть замены масел, фильтров и пр. Полученные повреждения вследствие стихии, падений снега, льда и пр., а также в результате ДТП также не являются гарантийными случаями. Кроме того, в них не включаются случайные либо косвенные убытки, которые связаны с неисправностью авто.

    Чаще всего условия гарантии обязывают владельца осуществлять периодическое плановое техобслуживание машины на четко указанных сервисных станциях.

    Запрещается даже минимальное самостоятельное вмешательство в авто. Любые работы должны проводиться специалистами оговоренных СТО. Очень часто в условиях гарантии запрещается самостоятельная установка различного дополнительного оборудования. Причем в него входит даже магнитола и автосигнализация.

    Условия гарантийного обслуживания автомобиля также обычно содержат запрет на использование машины в учебных целях и спортивных мероприятиях, на превышение граничных эксплуатационных параметров и пр.

    {typography pre_red}ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ{/typography}

    Напоследок приведем несколько полезных советов.

    Во-первых, при возможности, покупку машины лучше всего осуществлять напрямую у импортера облюбованной марки. Ведь данный статус получить очень не легко. Организация должна иметь собственные СТО и обученный персонал. Причем выдвигаются жесткие требования к оборудованию автосервиса, а также проводятся регулярные обучения специалистов.

    Кроме того, на СТО импортера запасные части поставляются прямо с завода-изготовителя. Потому в случае поломки машины, импортер быстро восстановит ее по гарантии. Ведь чаще всего ему компенсируются затраты производителем машины.

    Во-вторых, в любом случае нужно внимательно ознакомиться с договором на гарантийное обслуживание автомобиля. Он должен содержать четкий срок гарантии, гарантийные СТО, а также все гарантийные случаи.

    Гарантийное обслуживание автомобиля

    auto-observer.ru

    Что Входит В Гарантийное Обслуживание Автомобиля. Авто Новости. Авто пилигрим

    Гарантийное обслуживание автомобиля

    Каждый новенький автомобиль, который покупается потребителем в автосалоне, имеет определенные критерии и сроки гарантии. Одни автомобилисты являются ярыми противниками гарантийного обслуживания автомобиля, мотивируя это высокими расходами, другие, стараются не терять возможность обслуживать свой автомобиль в специальной сервисной станции. Что дает гарантия и насколько она важна, мы и попытаемся разобраться.

    Как показывает практика, основная масса людей предпочитает гарантийное обслуживание автомобиля только потому, что так положено. Многие не могут дать внятный ответ, какие преимущества у подобного рода обслуживания. Расходы при официальном обслуживании, иногда, превышают те, которые могут быть при провидении ремонтных работ автомобиля на посторонних СТО.

    Гарантия, как правило, подразумевает устранение дефекта в автомобиле, если он был допущен заводом изготовителем. Это регламентируется на бумаге, в жизни складывается все совершенно иначе. Если в автомобиле был допущен брак, хоть в технической составляющей, хоть в визуальной части, добиться устранения недостатка не так просто. Как правило, официальные станции обслуживания находят лазейки, пока гарантийный срок исчерпает себя, а потом, выполнять работу «даром» они и подавно не станут. Собственно, если у вас имеется претензия по гарантии, готовьтесь к тому, что вам начнут «басни» рассказывать.

    За что могут лишить гарантии

    Теперь, следовало бы уделить внимание тому, за что могут лишить гарантийного обслуживания. Как правило, основные причины снятия автомобиля с гарантии в том, что потребитель использует запасные части, которые были заказаны не в дилерской сети. Однако если говорить о правовой истинности этого вопроса, то здесь не все гладко. Если вдаваться в условия гарантийного обслуживания автомобиля, которые прописаны в законодательстве РФ, автомобиль снимается с гарантии в том случае, если запчасть неоригинальная. Если же деталь полностью соответствует стандарту, но покупалась в месте, где она стоит дешевле, а не у официального дилера, отказать в обслуживании вам не имеют права. А вы и дальше тратите значительно больше, покупая там, где вас обязывает гарантия?

    Продолжая говорить про гарантийное обслуживание машины, необходимо отметить тот факт, что все ремонтные работы должны проводиться специалистами на фирменной станции. Если однажды вы решили отремонтировать своего железного коня самостоятельно, или предоставить это дело знакомому мастеру, который берет значительно меньше денег, ваш автомобиль теряет возможность гарантийного обслуживания. Увы, это правило обойти никак нельзя.

    Высокая стоимость работ

    Ещё один существенный недостаток автомобиля на гарантии – это высокая стоимость работ. Как правило, если брать средние цифры, то гарантийное обслуживание обходится на 12-15% дороже, нежели ремонт в посторонних СТО. Но, как уже говорилось, многих совершенно не смущают все недостатки и люди всеми силами удерживаются за гарантию и продолжают послегарантийное обслуживание на том же месте. Причина в том, что условия гарантии в автосалонах абсолютно разные.

    В зависимости от автомобиля, гарантия может иметь разный срок, разные условия использования,  разные требования к потребителю и обладать разными обязательствами. К слову, говоря про автомобили премиум-класса, то там ситуация с гарантией обстоит совершенно по-другому. В сервисной книге автомобиля прописаны различные случаи, когда действует гарантия: обслуживание подвески, устранение дефектов двигателя, элементов салона, гарантия на лакокрасочное покрытие автомобиля и многое другое. Разумеется, в таком случае сохранять возможность фирменного обслуживания более чем целесообразно

    Таким образом, мы рассмотрели, что входит в гарантию, какие у неё наиболее распространенные условия, в каких случаях она перестает действовать. Каждый из вас должен решить сам, есть ли смысл придерживаться обслуживания на фирменном СТО, или можно найти вариант дешевле.

    Альянс Моторс, являясь официальным дилером  Chevrolet, Ford, Opel и Volkswagen. осуществляет гарантийное обслуживание автомобилей этих марок.

    Технические центры Альянс Моторс оснащены современным оборудованием и высококвалифицированными специалистами, регулярно повышающими свой профессиональный уровень в учебных центрах производителей. В своей работе мы используем детали только фирменного изготовления, на каждую из которых дается гарантия. Результат – высокая надежность и безопасность!

    Основное содержание гарантийного обслуживания

    Гарантийный срок на новый автомобиль исчисляется со дня передачи автомобиля потребителю.

    Гарантийный срок на автомобиль каждый производитель определяет индивидуально и может быть выражен как во временном отрезке, так и в километрах пробега.

    Гарантийные обязательства завода-изготовителя описаны в сервисной книжке автомобиля.

    В течение гарантийного срока эксплуатации автомобиля завод-изготовитель обязуется устранять недостатки, возникшие в процессе эксплуатации автомобиля, при условии, что недостатки в автомобиле не возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования, действия третьих лиц, непреодолимой силы (пожара, природной катастрофы и т.д.).

    Техническое обслуживание автомобиля в период его эксплуатации, а также устранение недостатков, ремонт и замена указанных ниже деталей, возникающих в результате ненадлежащего ухода за автомобилем, аварий, износа, воздействий внешних и иных факторов, не входит в гарантийные обязательства, в том числе:

    • прочистка топливной системы
    • регулировка углов установки колёс
    • регулировка двигателя
    • осмотр и регулировка тормозов
    • регулировка механизма сцепления
    • замена расходуемых компонентов, таких как фильтр воздухоочистителя, свечи зажигания, предохранители, приводные ремни, лампочки, щётки генератора и стартера, резиновые части, шланги, патрубки (за исключением резиновой подушки для крепления двигателя), масляные и др.  фильтры
    • замена деталей, подверженных износу и внешним воздействиям, включая стекла
    • обивка салона и внутренняя отделка
    • детали с гальванопокрытием
    • лезвие стеклоочистителя
    • тормозные колодки, барабаны, диски
    • амортизаторы
    • пружины подвески
    • диски сцепления
    • передние световые приборы
    • колесные диски.

    Гарантия на шины предоставляется их заводом-изготовителем.

    Гарантия не покрывает затраты на возмещение ущерба, нанесенного внешними природными воздействиями или в результате ДТП.

    Гарантийному обслуживанию не подлежат автомобили специального назначения.

    В целях надежной и долговечной работы автомобиля потребителю рекомендуется

    • соблюдать правила эксплуатации и ухода за автомобилем в соответствии с требованиями, изложенными в руководстве по эксплуатации автомобиля, в том числе в части эксплуатационных материалов, рекомендованных заводом-изготовителем
    • проводить по талонам сервисной книжки в полном объеме плановые технические обслуживания в сертифицированных дилерских центрах
    • не превышать допустимые эксплуатационные параметры автомобиля
    • не использовать автомобиль в спортивных мероприятиях, а также в учебных целях
    • не вносить самостоятельно изменения в конструкцию автомобиля
    • не производить без согласования с заводом-изготовителем замену стандартных узлов, деталей и агрегатов, а также не производить самостоятельно разборку, ремонт узлов и агрегатов автомобиля
    • при возникновении неисправности автомобиля и невозможности устранения неисправности методами, указанными в руководстве по эксплуатации автомобиля, рекомендуется доставить автомобиль на станцию технического обслуживания, с целью диагностики и ремонта автомобиля.

    В случае обнаружения неисправности - как можно скорее известите о ее наличии и характере ближайшего уполномоченного дилера, предоставьте ему автомобиль для диагностики и гарантийного ремонта действуйте в соответствии с его рекомендациями.

    По всем вопросам гарантийного обслуживания обращайтесь в технические центры Альянс Моторс:

    • Альянс Моторс Групп  – (8162) 222 880
    • Альянс Моторс - (8162) 222 890
  • Евроальянс - (8162) 33 96 59

    Гарантийное обслуживание автомобиля

    Покупая автомобиль, как говорят в народе с нуля , то есть новенький в салоне, необходимо учесть все критерии и не забыть поинтересоваться о сроке гарантии. Каждый водитель выберет то, что ему выгодней. Одни думают, что гарантийное обслуживание это большие расходы, другие автомобилисты не хотят терять гарантию и отдают свой автомобиль исключительно на специальные сервисные станции. Какой вариант лучше необходимо разобраться.

    Большинство людей отдают предпочтение гарантийному обслуживанию лишь по тому, что так положено и так делают все. Хотя большая часть таких водителей не могут объяснить, в чем именно преимущество заключается его преимущество. Как показывает практика, гарантийное обслуживание может обойтись намного дороже, чем аналогичные работы на любом другом СТО.

    Нужно знать, что гарантия начинает действовать при условии устранения неполадок, дефектов которые допустил завод изготовитель. Конечно же, в документах все прописано, но в жизни все происходит абсолютно иначе. Так что если в автомобиле был выявлен технический недостаток, либо повреждение то добиться исправления чаще всего практически невозможно. Зачастую официальные сервисные станции начинают искать множество причин, чтобы избежать обслуживания во время гарантийного срока, а по его окончании выполнять работу бесплатно никто тем более не будет. Владельцу автомобиля начнут рассказывать, как невозможно выполнить ремонт и скажут, что в гарантию это не входит.

    Лишение гарантии

    Чтобы не обманули, необходимо знать при каких условиях с автомобиля снимается гарантия. Одной из главных причин есть то, что водитель начинает использовать комплектующие, которые были заказаны не в дилерской сети. Хотя тут не все так просто. Если обратиться к законодательству РФ, то там прописано что гарантия снимается, если запчасти неоригинальная. Если деталь является стандартной, но покупалась там, где стоимость ее меньше чем на официальной сервисной станции то снятие гарантии будет незаконно.

    Но есть факт, при котором гарантия перестает действовать. Если решили отремонтировать автомобиль сами либо попросили друга, то тут уже ничего сделать нельзя, гарантийное обслуживание будет утеряно.

    Стоимость работ

    Самый основной недостаток обслуживания во время гарантии является стоимость на 15% больше чем на любой другой СТО. У каждого салона разные гарантийные условия, так что выбор остается за водителем.

    Гарантийное обслуживание.

    На основании единого законодательства стран Европейского Союза на все новые легковые автомобили, поставленные покупателю авторизированным дилерским предприятием с 01.11.2002 г. (в России с 01.11.2002), распространяется 2-летняя гарантия производителя.

    В соответствии с условиями продажи нового автомобиля Volkswagen (согласно договору купли-продажи) после поставки действует 2-летняя гарантия согласно действующему законодательству.

    • на новые автомобили
    • на оригинальные запасные части Volkswagen (новые и обменные запчасти и агрегаты)
    • на оригинальные аксессуары Volkswagen.

    Легковые автомобили Volkswagen

    2-летняя гарантия без ограничения пробега  предоставляется на все новые легковые автомобили Volkswagen, купленные у любого официального дилера Volkswagen AG, с датой продажи после 01.11.2002 на 2 года без ограничения пробега.

    3-летняя гарантия на отсутствие дефектов лакокрасочного покрытие кузова без ограничения пробега – на легковые автомобили VW.

    Коммерческие автомобили Volkswagen

    2-летняя гарантия без ограничения пробега  предоставляется на все новые коммерческие автомобили VW Т5 Transporter/Multivan, c датой продажи после 01.09.2003, купленные у любого официального дилера Volkswagen AG.

    Гарантия на оригинальные запасные части

    Гарантия 2 года без ограничения пробега на оригинальные запасные части, аксессуары и автопринадлежности Volkswagen, установленные у официальных дилеров Volkswagen на легковые автомобили с 01.11.2002 и коммерческие автомобили VW LT, T5 Transporter/Multivan с 01.09.2003.

    Гарантийные обязательства отсутствуют, если дефект или повреждение возникло по причине того, что:

    • покупатель не заявил о выявленном дефекте
    • покупатель, несмотря на высказанное ему требование, незамедлительно не предоставил возможность для устранения дефекта
    • ранее предмет покупки подвергся неквалифицированному ремонту и техническому обслуживанию или неправильному уходу на предприятии, не являющимся официальным дилером Volkswagen, о чем было известно покупателю
    • на предмет покупки были установлены детали, использование которых не разрешено Volkswagen AG/Импортером или он был изменен иным, не разрешенным Volkswagen AG/Импортером (тюнинг) способом.
    • покупатель не соблюдал инструкции по эксплуатации, техническому обслуживанию и уходу за предметом покупки
    • предмет покупки не соответствует специфическим условиям страны, где он постоянно эксплуатируется
    • использовалось некачественное топливо, не соответствующее требованиям эксплуатации.

    Естественный износ

    На естественный износ (тормозных колодок, тормозных дисков, лампочек, фильтров, шин, диска сцепления, амортизаторов, щеток стеклоочистителей и т.п.) гарантия не распространяется. Также это касается регулировочных, шиномонтажных и т.п. работ.

    Гарантийные обязательства на лакокрасочное покрытие и кузов отсутствуют, если дефект или повреждение возникло по причине того, что:

    • повреждение было вызвано внешним воздействием или недостаточным уходом
    • дефект лакокрасочного покрытия и кузова вызван тем, что повреждения не были своевременно устранены согласно предписаний изготовителя с применением оригинальных запасных частей Volkswagen
    • сквозная коррозия вызвана тем, что при выполнении кузовного ремонта не использовались оригинальные запасные части и материалы Volkswagen или ремонт производился без соблюдения инструкций изготовителя.

    Примечание

    • гарантия распространяется на явные дефекты материала и недостатки качества работ по вине Volkswagen AG
    • гарантия распространяется на повреждения, причина которых не ясна, если с момента продажи автомобиля прошло не более 6 месяцев/или пробег автомобиля составляет не более 10 000 км. – что наступит ранее. Иные повреждения следует рассматривать как износ.
    • гарантия не распространяется – в соответствии с условиями – на явно распознаваемый износ, обусловленный эксплуатацией.

    Смена владельца

    Смена владельца предмета покупки не затрагивает гарантийные обязательства.

    Бесплатная эвакуация гарантийных а/м на сервис по программе Гарантия Мобильности

    Программа Гарантия Мобильности  подразумевает помощь на дороге для Вас, оказываемую квалифицированными специалистами на протяжении 24 часов в сутки, с широким спектром услуг: оперативная техпомощь, эвакуация автомобиля в сервисный центр, предоставление подменного автомобиля, при необходимости размещение в гостинице.

    В случае поломки (автомобиль не способен самостоятельно двигаться вследствие технической неисправности), дома или в пути, мы сделаем всё возможное, чтобы оказать Вам необходимую помощь. Мы заботимся о благополучии и мобильности владельцев автомобилей и их пассажиров.

    Становясь владельцем нового легкового автомобиля Volkswagen, Вы автоматически попадаете под действие Программы «Гарантия Мобильности». Она является продолжением общей гарантии на новый автомобиль, вступает в силу с момента передачи автомобиля владельцу и действует до окончания гарантийного срока при условии соблюдения им инструкции по эксплуатации и регулярного прохождения технического обслуживания, осуществляемого авторизованным дилерским предприятием Volkswagen. Расходы на весь пакет услуг несет завод-изготовитель.

    Порядок действий:

      При возникновении неисправности, приведшей к обездвижению автомобиля, следует:

    Набрать телефонный номер горячей линии Volkswagen: 8 800 700 70 11

    (звонок по России бесплатный) и сообщить о возникновении технической проблемы

    Сообщить оператору информационно-диспетчерской службы следующие данные:

    VIN-номер автомобиля

    2. Ф. И. О. контактный телефон

    дополнительно, при необходимости:

    3. Государственный номер автомобиля, цвет

    4. Место остановки (поломки)

    5. Характер поломки и другие данные (например, информацию о пассажирах и форме возможной необходимой помощи).

  • Документы, необходимые для получения услуг по Программе «Гарантия Мобильности» (кроме консультации по телефону).

    Для получения услуг по Программе Клиенту необходимо иметь при себе следующие документы:

      Свидетельство о регистрации автомобиля Документ, удостоверяющий личность

    Дополнительно, при необходимости:

      Доверенность на управление автомобилем.

    Возможные дополнительные действия в случае возникновения поломки (автомобиль не способен самостоятельно передвигаться вследствие технической неисправности):

    Техническая консультация по телефону в режиме «on-line» —осуществляется при обращении на круглосуточную единую горячую линию Volkswagen для получения технической помощи и возможного самостоятельного устранения неисправности. Все устные консультации по вопросам устранения неисправности осуществляются для Клиента бесплатно.

    Прием запроса и технические консультации по телефону осуществляет

    круглосуточная информационно-диспетчерская служба.

    Программа Гарантия Мобильности – обеспечение возможности передвижения и помощь на протяжении 24 часов в сутки и широчайший спектр услуг для Вас.

    Номер горячей линии: 8-800-700-70-11.

    Более подробную информации по гарантийному обслуживанию автомобилей Volkswagen, Вы можете получить у Инженеров по гарантии в Сервисном центре «Нева-Автоком» по телефону: (812) 244-77-78 (с 9.00 по 21.00 без выходных).

    Источники: http://pro-tachku.ru/pro-avto/garantijnoe-obsluzhivanie-avtomobilya.html, http://www.alliance-motors.ru/services/garant/, http://y-avto.com.ua/content/garantiynoe-obsluzhivanie-avtomobilya, http://www.vwspb.ru/carcare/center/warranty/

    Комментариев пока нет!

    avtopiligrim.ru

    Новости дня: Что гарантирует гарантия? - Свободная Пресса

    Один из мотивов покупки именно нового авто — гарантийные обязательства производителя, которые якобы уберегут владельца от серьезных расходов в первые годы. Так ли это на самом деле? Ниже — ответы на часто задаваемые вопросы о гарантийном ремонте.

    Кто дает гарантию на автомобиль?

    Несмотря на то, что реализуют гарантию чаще всего официальные дилеры марки, сами гарантийные обязательства дает производитель авто. Это означает, что реализовать ее можно в любом официальном дилерском центре марки, а не только там, где машина была физически приобретена. Поскольку оплачивает гарантийный ремонт производитель, дилер или сервисный центр должны убедить его, что поломка имела место и попадает под критерии гарантийной неисправности. Поэтому вы должны адекватно воспринимать желание дилера провести экспертизу и сделать заключение о характере неисправности. Чтобы получить компенсацию за ремонт, особенно дорогой, дилеру необходимо подготовить пакет документов и доказать производителю, что необходим гарантийный ремонт (исключение обычно делается для мелких неисправностей).

    Сколько длится гарантия на автомобиль?

    Точный срок гарантии прописан в гарантийном договоре (или сервисной книжке) и в среднем для новых автомобилей составляет 3 года или 100 тысяч километров пробега. До недавнего времени некоторые марки предлагали только двухлетнюю гарантию. Kia и Hyundai прославились самым внушительным сроком гарантии — 5 лет или 150 тысяч километров, правда, и ограничений в условиях гарантии у них больше. Некоторые марки предлагают продленные гарантии для отдельных узлов, например, после серии скандалов с коробками DSG, концерн Volkswagen увеличивал срок гарантии некоторых элементов коробок DSG до 5 лет (с 1 января 2014 года продленная гарантия отменена в связи с устранением проблем).

    Кроме того, очень часто дилеры предлагают докупить продленную гарантию на 1−2 года. Будьте внимательны: нередко условия дополнительной гарантии не совпадают с условиями заводской.

    Отдельно прописывается гарантия на кузов автомобиля, которая может составлять порядка 7−12 лет. Однако чаще всего она касается лишь случаев сквозной коррозии при отсутствии следов ДТП и других повреждений.

    Обязательно ли обслуживать автомобиль у дилера для сохранения гарантии?

    Очень спорный вопрос. Большинство гарантийных договоров не привязывают водителя к какому-то автоцентру и официальным дилерам вообще. Качественное техобслуживание у сторонней организации не может быть поводом для снятия с гарантии.

    Но вот как, в случае проблем, доказать, что обслуживание было качественным и регулярным? Если организация аккредитована автопроизводителем и может ставить соответствующие отметки в сервисной книжке — это одно. Если это просто гараж или самостоятельное обслуживание, то дилер (а потом и суд) могут усомниться, что поломка не была вызвана некачественным или не проведенным обслуживанием. Строго говоря, это предмет спора, который должен решаться на основании экспертизы. Скажем, если экспертиза доказала, что клиент, желая сэкономить, использовал при техобслуживании масло более низкого уровня качества, и это вызывало повышенный износ или закоксовывание колец, то производитель, вероятнее всего, откажет в гарантии. Но если поводом для обращения стал дефект кузова, никак не связанный с качеством и периодичностью ТО, отказ в гарантийном обслуживании может быть необоснованным — в конечном итоге, все условия прописаны в гарантийном договоре.

    Огромное количество споров возникает из-за качества топлива. Если производитель докажет, что неисправность напрямую связана с использованием «негостовского» топлива, в гарантии, вероятнее всего, будет отказано, а компенсацию расходов стоит потребовать у АЗС. Конечно, иные дилеры и импортеры злоупотребляют этой лазейкой, отказывая в гарантии даже там, где влияние топлива на неисправность носит спекулятивный характер.

    Примерно такая же логика прослеживается в вопросах установки дополнительного оборудования: установленные в несертифицированных центрах магнитолы, парктроники или защиты картера сами по себе не являются «автоматическим» поводом для снятия гарантии. Другое дело, если неисправность была вызвана некачественной установкой или поломкой «инородного» узла. Так, распространенный предмет спора между дилерами и автовладельцами — колесные диски. Иногда, устанавливая диски, подходящие по количеству и расположению крепежных болтов, автовладельцы забывают про такой параметр, как вылет. Он указывается в маркировке диска и должен соответствовать заводским параметрам. В противном случае обеспечен повышенный износ деталей подвески, что может привести к снятию машины с гарантии в отношении этих узлов.

    Какие поломки не считают гарантийными?

    Подробные условия гарантии прилагаются к автомобилю. Гарантия распространяется только на поломки, обусловленные заводскими дефектами конструкции. Это значит, что в исключения попадают случаи естественного износа элементов, а также любые поломки, вызванные нарушением правил эксплуатации, а тем более ДТП. Разумеется, часто возникают спорные ситуации, когда установить причину непросто, и решаются они на основе экспертиз, в том числе в судебном порядке. В зависимости от чистоплотности дилера и импортера, реализация гарантии может быть комфортной для клиента или тонуть в крючкотворстве. В любом случае, ни одна адекватная компания не будет потрафлять потребительским экстремистам, пытающимся исправить за счет гарантии следы собственной безалаберности.

    Кроме того, в условиях вы найдете список компонентов, на которые гарантия не распространяется или распространяется на ограниченный срок. Обычно в него попадают элементы с высоким естественным износом (скажем, тормозные колодки) и мелочевка. В России ограниченная гарантия чаще всего дается на многие элементы подвески.

    При этом некоторые производители хитрят и делают список исключений весьма обширным. В результате, полный срок гарантии действует, например, лишь для мотора без навесных агрегатов, трансмиссии и кузова.

    Каков срок гарантийного ремонта?

    Он должен быть установлен в письменной форме (ст. 20 «Закона о защите прав потребителей), но в любом случае не может превышать 45 дней. Формально предписывается устранить недостаток в кратчайший срок, но это требование слишком неконкретно, чтобы можно было использовать его против дилера.

    Если в течение 45 дней ремонт не выполнен, потребитель может взыскать с компании неустойку. При этом отсутствие запасных частей на складе не является смягчающим обстоятельством для дилера или импортера.

    Итог

    Гарантия на автомобиль — это не панацея от всех бед, но для аккуратного владельца, который не поленился прочитать инструкцию к автомобилю и все сопутствующие документы, она является первым способом избежать внезапных и непредвиденных трат. Самый лучший способ сохранить право на гарантию — делать то, что доктор прописал: заправляться качественным топливом, не ставить сомнительных дополнительных устройств, обслуживаться у официального дилера. Добиться гарантийного ремонта зачастую можно и без соблюдения этих условий, но тогда нужно быть готовым к волоките и судебным разбирательствам.

    Фото: Юрий Смитюк/ ТАСС

    svpressa.ru

    Гарантийное обслуживание автомобиля: подводные камни - Водителю на заметку - Журнал

    Новый автомобиль - это хорошо. Одним из немаловажных факторов склонения потенциального покупателя на сторону покупки именно нового автомобиля является то, что обслуживаться долгое время машина будет по гарантии и, соответственно, хотя бы чем-то голова может не болеть.

    Однако гарантия — штука непростая. Полезно изучить сервисную книжку - там подробно описано, какой вид гарантии на какие узлы распространяется и при каких условиях.

    Одно из важнейших условий сохранения гарантии — вовремя проходить положенное техобслуживание (ТО) на официальном сервисе. Периодичность ТО тоже описана в сервисной книжке и зависит от пробега и времени. Что именно должны менять, проверять и регулировать — тоже описано в сервисной книжке.

    Итак, пора на ТО. Звоним на сервис, записываемся на прием. Приезжаем к назначенному времени, оформляем бумаги, отдаем ключи. Не забываем перечислить все замечания, если есть, по автомобилю: тут подскрипывает, тут подстукивает, тут заедает и т.д. Приемщик уезжает внутрь на вашей машине. Бывали, кстати, случаи угона автомобиля мошенниками под видом приемщиков.

    Теперь остается ждать. Машину подвергнут принудительной мойке, поковыряются в ней и отдадут обратно. В ремзону, как правило, клиента не пускают, а если вы ничего в этом не понимаете, то и делать там нечего. Да, в клиентской зоне иногда бывает большое окно с видом на ремзону или телевизоры с прямой трансляцией «оттуда», но это просто забавная безделица.

    В процессе работы с вашей машиной у сервиса могут возникнуть вопросы. Типа: «У Вас там колодки передние кончаются. Меняем?» Выясните ценник. Если он не заоблачно высок и устраивает, соглашайтесь. Но имейте в виду - переплатите Вы, как минимум, в два-три раза. С другой стороны, многие очевидные проблемы в течении срока гарантии могут и не замечаться ("Да все нормально тут!"), а когда гарантия кончится, то вам с радостью предложат поменять все и вся. За ваши деньги.

    Возможности проверить, все ли необходимые работы проведены и с надлежащим качеством, у клиента практически нет. Тут можно только надеяться на добросовестность персонала сервиса.

    То, что в багажнике потом обнаружатся старый воздушный фильтр или свечи, не должно вводить в заблуждение - у каждого механика в шкафчике такого добра припасено на долгие годы работы. Ну а старый масляный фильтр, что на двигателе, можно протереть тряпочкой и он будет выглядеть как новый. То есть способов обмануть клиента у сервиса великое множество и с этим ничего не поделаешь.

    И еще несколько слов о так называемой гарантии:

    1. Нередко дилер к заводской гарантии предлагает еще и ее расширение еще на год-другой, естественно, за дополнительные деньги. Тут важно внимательно прочитать договор. Мало того, что вы будете привязаны к конкретной конторе, но и наверняка должны будете приезжать на ТО в два раза чаще обычного.

    2. Другая интересная тема - это установка каких-либо «допов» не у дилера. Обычно последний в таких случаях пугает снятием с гарантии. Вежливо улыбайтесь в ответ. Дилеру придется потрудиться, доказывая, что из-за самостоятельной установки динамиков в двери сгорел моторчик стеклоочистителя. Какие либо внутренние документы компании, на которые будет ссылаться дилер, на Вас не распространяются. Только внешняя экспертиза может сделать исчерпывающий вывод о возникшей проблеме. И только мнение эксперта будет иметь значение, если дело дойдет до суда. Но дилеру суд не нужен - это не в его интересах. Однако если ситуация обостряется и понимания между Вами и дилером не наступает, то переходите на письменное общение с ним. Пригодится.

    Совет, как итог ко всему вышесказанному, такой: заводите хорошие отношения с инженером по гарантии, механиками и прочими нужными людьми на сервисе. Автор этих строк изъездил до окончания гарантийных сроков запчастей на три новых автомобиля. И всегда просачивался в ремзону, и сам все видел, и все равно — без проколов и разводов не обходилось...

    Удачи!

    Scriptio: Геннадий Звонов, технический консультант.

    quto.ru

    Гарантийные и негарантийные обязательства дилера

    Одно из ключевых преимуществ нового автомобиля перед подержанным – наличие гарантии. Но бывают ситуации, когда владелец гарантийного автомобиля неожиданно сталкивается с отказом дилера в бесплатном ремонте или замене вышедшей из строя детали. Значит ли это, что гарантия – хитрая выдумка маркетологов? Что делать в этом случае? Как вести себя в спорах с представителями дилерских центров?

    Немного теории

    Конечно же, гарантия на новый автомобиль – это не миф. Но, вопреки убеждениям большинства автовладельцев, распространяется она далеко не на все узлы машины и действует не во всех случаях. Существуют такие понятия как «гарантийный случай» и «негарантийный случай». Под первое определение попадает любой заводской брак или неисправность, возникшая по вине производителя и обнаруженная в ходе гарантийного срока (обычно 2-3 года или 100 тысяч км пробега). Например, стук в моторе, свидетельствующий о том, что ему требуется серьезный ремонт или вовсе замена (при условии, что масло в нем менялось точно в срок и только в дилерском техцентре). Или стучащая с завода стойка подвески.

    Фактически, стопроцентная гарантия дается только на основные агрегаты, такие как двигатель и коробка передач. Она обычно действует несколько лет. Гарантия на сохранность кузова от сквозной коррозии дольше, она часто достигает 10 и более лет. В случае возникновения дыры, например, в крыле, дилер обязан его поменять. Но это в теории. В реальности клиенту, скорее всего, будет указано на нарушение условий эксплуатации: под этим понимается, например, езда по дорогам, залитым токсичными реагентами, как в Москве. А это уже «негарантийный случай».

    Под это определение также попадают любые поломки, связанные с несоблюдением регламента ТО и внесением изменений в конструкцию машины. К последнему пункту причисляют установку любого дополнительного оборудования вне дилерских центров: от сигнализации до магнитолы, не говоря уже о переводе машины на газ или проведении чип-тюнинга. К сожалению, на практике «негарантийной» признается практически любая неисправность.

    Важный момент: расходные материалы под гарантию не попадают и меняются строго в соответствии с  регламентными (платными) ТО. В список деталей, которые не подлежат замене за счет дилера, входят все технические жидкости, тормозные диски и колодки, приводные ремни, свечи зажигания, амортизаторы, стойки подвески (в том числе, пневматические), колесные диски, оптика, ксеноновые и галогенные лампы, стекла и многое другое.

    Еще один важный момент: владелец не имеет права производить какие-либо работы в сторонних сервисах, даже замену моторного масла (например, если путешествие затянулось, до очередного ТО осталось всего-ничего, а рядом нет ни одного дилерского центра). Все запчасти и жидкости тоже необходимо покупать исключительно у дилера. Это, как отмечают юристы, противоречит сразу нескольким статьям Гражданского кодекса РФ. Более того, это вообще не закон, а лишь порядок, подразумеваемый гарантийными обязательствами. Но нарушать его – себе дороже.

    Замена масла Замена масла

    Кто виноват?

    Современные автомобили – продукт, как правило, достаточно качественный и весьма долговечный. Основные узлы и агрегаты выходят из строя уже после окончания гарантийного срока. Так что, по идее, автовладелец не должен испытывать никаких проблем при эксплуатации новой машины, и уж тем более, «ремонтных» споров между ним и дилером не должно возникать в принципе. Тем не менее, они есть и их регулярно обсуждают автовладельцы. Зачастую практически любая проблема, с которой обращается в сервис владелец новой машины, неожиданно становится «негарантийным случаем». Вот несколько живых примеров.

    В Новосибирске у находящегося на гарантии корейского кроссовера из-за течи вышла из строя система гидроусилителя руля. Дилер отказался заменять узел за свой счет, объясняя, что поломка произошла по вине клиента, эксплуатирующего машину в сложных температурных условиях. При этом в руководстве по эксплуатации нет ни слова о том, что данный автомобиль не предназначен для езды при температуре ниже -30. Клиент пригрозил судом, насос гидроусилителя поменяли.

    В Москве у автомобиля известной немецкой марки автоматическая коробка передач перешла в аварийный режим. Пробег – менее пяти тысяч километров, машина гарантийная. Дилер отказал в бесплатном ремонте, аргументируя это тем, что владелец, по всей видимости, использовал машину в экстремальных скоростных режимах. В руководстве по эксплуатации нет ни слова о том, что на данном автомобиле нельзя нажимать «газ в пол». Клиент пригрозил судом, «автомат» поменяли.

    В Москве у американского кроссовера обнаружился заводской брак сразу по трем параметрам: сварка, сборка и окраска кузова. Дилер отказал в бесплатном ремонте, вообще не считая эти моменты браком. Клиент судится до сих пор.

    Есть, конечно, и примеры вполне законных отказов. В Челябинске у французского седана вышел из строя катализатор. Экспертиза выявила, что это произошло из-за свечей зажигания. Они должны были быть заменены на очередном ТО, на которое владелец машины вовремя не явился. Итог: поломка по причине несоблюдения сроков планового техобслуживания.

    … и что делать?

    Не следует думать, что абсолютно все новые машины могут быть таким же источником головной боли, как и старые. Серьезные проблемы встречаются редко, и дилеры обычно идут навстречу клиентам, устраняя поломку.

    Если следует отказ, сначала имеет смысл переговорить с руководством техцентра: не факт, что генеральный директор будет столь же категоричен, как менеджер-приемщик. Если следует повторный отказ, можно пригрозить подачей искового заявления в суд, а также направить письмо непосредственно производителю с подробным описанием проблемы. Если и это не помогает, то угрозу можно претворять в жизнь: все точки над i будут расставлены уже в суде, а здесь следует помнить, что «Закон о защите прав потребителей» чаще всего на стороне автовладельцев, а не техцентров.

    blamper.ru

    Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии

    Установление срока гарантии, является обязательным условием при реализации новых транспортных средств салонами. Срок гарантии определяется, в зависимости от пробега машины либо от периода ее эксплуатации.

    Она устанавливается изготовителем. Поэтому, конкретные условия могут быть различными. Однако каждый дилер обязан информировать клиента о таком сроке и условиях обслуживания автомобиля.

    Гарантия на автомобиль по закону

    Согласно требованием потребительского законодательства, каждый автомобиль подлежит гарантии. Условия являются общими и имеют незначительные отличия. Такие условия следует указать более подробно:

    • ремонт возможен в пределах срока или при недостижении определенного пробега. После достижения установленного значения, машина снимается с обслуживания и ремонта за счет компании;
    • обслуживание транспортного средства должно осуществляться у официального дилера. Если такое обслуживание или ремонт производились в кустарных условиях, компания не может нести за это ответственность. Следовательно, ее ответственность заканчивается;
    • соблюдение условий эксплуатации. Это означает, что нужно использовать оригинальные рекомендованные масла и расходные детали. Нарушение указанных условий, является виной покупателя, а поломка при таких обстоятельствах, будет результатом его действий.

    При соблюдении данных условий, салон обязан принять машину для обслуживания или ремонта.

    Что входит в гарантию на автомобиль?

    Конкретные условия устанавливаются договором, который заключается между продавцом и покупателем. Поэтому, в каждом случае, объем обязательств компании перед клиентом может быть различным. Однако можно выделить некоторые общие моменты.

    Продавец обязан принять машину и выполнить все работы, которые потребуются для нормальной эксплуатации транспортного средства.

    То есть, дилер должен оплатить за свой счет приобретение автодеталей, расходных элементов. Помимо этого, он оплачивает из собственных средств работу мастеров.

    В целом, покупатель не должен нести расходов при условии сохранения обязательств продавца. В ряде случаев, клиент получает подменную машину. Но это условие должно быть прямо оговорено в соглашении купли-продажи.

    С какого момента начинается гарантия на автомобиль?

    Течение данного периода начинается с момента покупки машины. Днем покупки считается день составления и подписания сторонами договора.

    Именно в этого момента вступают в действие взаимные отношения между продавцом и покупателем. При этом днем окончания срока считается день достижения предусмотренного пробега или день достижения срока эксплуатации.

    Это зависит от того, какое из перечисленных обстоятельств наступит быстрее.

    Сроки ремонта автомобиля по гарантии

    Закон устанавливает четкое правило, в соответствии с которым ремонт такой машины должен быть выполнен в течение 45 дней. Исчисление срока начинается со дня передачи машины салону для ремонта.

    Однако нередко требуется сложный ремонт. Для этого нужно заказывать дорогостоящие автодетали. А их доставка способна занять и несколько месяцев. Соответственно, продавец может по объективным причинам не успеть сделать все работы в течение 45 дней.

    В таких случаях, необходимо решать вопрос о предоставлении подменного автомобиля.

    К слову, автомобиль относится к товарам длительного потребления, более подробная информация о которых — по ссылке.

    Если автомобиль на гарантии какие работы бесплатно, а какие платно?

    При гарантийном ремонте автомобиля, владелец обращается с конкретной проблемой. Если он не виноват в поломке, салон принимает машину на ремонт. При этом он обязан выполнить все работы, необходимые для устранения поломки, совершенно бесплатно.

    Если же владелец желает провести дополнительные мероприятия, которые не имеют отношения к непосредственному устранению поломки, такие работы будут платными.

    Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии

    Закон не устанавливает такой обязанности для дилеров. Поэтому, такое условие нужно специально оговаривать при покупке. Оно должно быть отражено в договоре.

    Если этого не указано, то салон может предложить подменный вариант. Только клиент должен будет заплатить за использование машины в период ремонта. Фактически, это аренда.

    Претензия по гарантии автомобиля – образец

    Если имеются разногласия с продавцом, нужно обращаться с претензией. В ней следует указать на факт поломки, отразить в чем это выразилось.

    Затем, нужно указать на соблюдение владельцем условий эксплуатации и сам факт нахождения на гарантии. В резолютивной части, надо предложить салону устранить поломку за свой счет. При этом необходимо установить срок для рассмотрения претензии. Как правило, это 10 суток.

    Скачать образец

    Как вернуть автомобиль в автосалон по гарантии?

    Это возможно, если машина часто ломается и приходиться обращаться в салон за ее ремонтом. При наличии дефектов, которые влияют не безопасность управления или использования машины, ее также можно вернуть.

    Главное, чтобы дефекты не были обусловлены действиями самого клиента. В этом случае, салон правомерно откажет в приеме машины.

    Гарантия сохранения стоимости автомобиля – что это?

    Это означает, что салон примет транспорт при перечисленных случаях. При этом клиент получит всю сумму, за которую он приобрел авто. То есть с него будет удержана компенсация за амортизацию и потерю товарного вида.

    Иных удержаний также не произойдет. Поэтому, клиент не понесет убытков от возврата машины.

    Сохраняется ли гарантия на автомобиль на обслуживание не у дилера?

    Ее сохранение возможно. Но только при том, что транспорт обслуживался у лицензированной компании.

    Она должна иметь документы, удостоверяющие квалификацию. При кустарном ремонте или обслуживании, обязанности дилера прекращаются.

    Рекомендуем ознакомиться

    Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

    Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):
    • +7 (499) 350-88-72 — Москва и обл.;
    • +7 (812) 309-46-73 — Санкт-Петербург и обл.;
    • +7 (800) 511-81-04 — все регионы РФ.
    Загрузка...

    bankitb.ru