Хороший секретарь - половина начальника. Что секретарь должен делать


Что нужно знать и уметь секретарю руководителя

Что должен делать секретарь?

«Организация может обойтись без руководителя, но не сможет работать без секретаря»

В нашем обществе распространено предвзятое мнение о должности секретаря руководителя и его обязанностях. Принято считать, что секретари не сильно утруждают себя работой. Но времена меняются, и с приходом века поголовной автоматизации и компьютеризации, а также внедрением систем электронного документооборота, увеличиваются требования и к должности секретаря.

Требования к секретарю предъявляются теперь выше, чем к остальным должностям, потому что, кроме профессиональных, еще учитываются личные качества и внешние данные.

Что должен уметь секретарь?

Желательные характеристики секретаря — это коммуникабельность, гибкость, грамотная и четкая речь, быстрота реакции, приятная внешность, умение держать язык за зубами.

В 21 веке требования к секретарю повысились, и к ним добавились:

  • высшее образование;
  • опыт работы с документами;
  • знание компьютерных программ;
  • знание русского языка;
  • знание основ делопроизводства.

Секретарь сейчас действительно является правой рукой руководителя. Он должен знать все, что происходит в компании, уметь быстро найти любой документ и нужного человека, организовать совещание и вести протокол, планировать день руководителя, а нередко еще и совмещать работу в  службе делопроизводства или в отделе кадров.

Где получить знания?

Базовые знания, которые нужны для грамотного оформления и составления документов, можно почерпнуть, изучив ГОСТ Р 6.30–2003. Также стоит освоить работу в системах электронного документооборота на курсах или с помощью пошагового руководства.

Все нормативные документы по делопроизводству можно изучить здесь или скачать, подписавшись на рассылку на главной странице сайта. Это будет для вас хорошей основой на протяжении всей трудовой деятельности и не только в должности секретаря.

В организации приемная — один из самых ответственных участков работы, ведь помимо работы с документами в обязанности секретаря входит: прием гостей, рассмотрение и распределение документов в отсутствие руководителя, а также представление организации в телефонных переговорах. Должность секретаря — это возможность отличного старта для карьеры и налаживания контактов с людьми самого разного уровня. Поэтому, главный совет секретарям: не боитесь предвзятого мнения общества, стресса и «трудного» начальника, идите смело идите работать и вас заметят!

www.docdelo.ru

Хороший секретарь - половина начальника. Карьера. Статьи Bigness.ru

Секретарь - лицо компании. Это первый человек, с которым сталкиваются люди, приходя в ту или иную организацию. От того, какое производит впечатление помощник руководителя, зависит и впечатление от компании в целом. Сотрудники фирмы не должны стесняться своего «лица». Поэтому, грамотный офис-менеджер - это кладезь знаний, а так же само воплощение вежливости, корректности, доброжелательности и стиля. 

Пожалуй, стоит начать с того, что должен знать и уметь секретарь. Все эти правила, излагаются в квалификационной характеристике, стандарт которой мы вкратце и рассмотрим.

Ни для кого не секрет, что секретарь это «правая рука» руководителя, соответственно в его обязанности входит выполнять функции по обслуживанию работы руководителя предприятия, помогать планировать рабочий день руководителя. Получать необходимые руководителю сведения от подразделений или исполнителей, вызывать по его поручению работников. Организовывать телефонные переговоры руководителя, записывать в его отсутствие принятые сообщения и доводить до сведения руководителя их содержание. И выполнять другие поручения руководства.

Конечно, «правая рука» директора должна знать о всем, что происходит в фирме, а так же направление деятельности фирмы, должностные обязанности и компетенции сотрудников. Ну и, как любому грамотному офисному сотруднику, секретарю необходимо знать правила орфографии и пунктуации, правила эксплуатации офисной оргтехники, стандарты унифицированной системы организационно-распорядительной документации, иностранный язык клиентов и партнеров, психологию людей и законы эффективной коммуникации, служебный этикет и много другое.

Грамотный секретарь - это кладезь знаний, а так же само воплощение вежливости, корректности и доброжелательности, потому что важнейшей из задач секретаря является прием посетителей, которые по его внешнему и внутреннему миру делают общее впечатление о всех фирме.

Таким образом, что бы сотрудники фирмы не стыдились своего «лица», секретарь должен владеть своей мимикой, интонациями голоса, жестами. Деликатность, предупредительность в отношениях с посетителями и сотрудниками, некоторая доля артистизма - все это обеспечивает успешную работу секретаря.

Посетителю, вошедшему в приемную офиса, о многом расскажут слова приветствия и манера поведения встречающего его секретаря. Итак, когда гость появляется в приемной, секретарю следует встать к нему на встречу и первому начать беседу. При этом в речи секретаря не должны проскакивать слова такие как: «Чем я могу быть вам полезна?», «Чем я могу вам помочь?» Подобные фразы больше подойдут для обслуживающего персонала (официант, гардеробщик, швейцар и т. п.), но не для лица компании.

При встрече посетителя секретарь должен приветливо представиться: «Добрый день, я - секретарь директора Валентина Иванова». (Ни в коем случае не Валя!) С этих же слов следует начинать беседу, отвечая на телефонный звонок.

Интересоваться людьми, которые приходят в офис, а тем более ждут приема руководства, необходимо, но ни в коем случае не следует пытаться заинтересовать каждого вошедшего своей персоной - для секретаря это более чем актуально.

Секретарь должен быть хорошим слушателем, который не станет перебивать, чтобы рассказать о себе самом, а задаст уместные вопросы, на которые человеку (посетителю или руководителю) приятно будет ответить.

Секретарь не должен раздражаться по пустякам. Известно, что умственные способности между людьми поделены не равномерно. И тем более не надо из-за этого подвергать коллег и посетителей фирмы даже малейшей критике. Критика в этой связи бесполезна, потому что зачастую вызывает обиду. Сочувствие к окружающим, терпимость и доброжелательность - вот качества, которые будут высоко оценены сотрудниками.

Важной частью имиджа является речь. Именно она является показателем нашей интеллигентности. Слова, произнесенные нами, говорят проницательному слушателю об обществе, в котором мы вращаемся, указывают на уровень нашего образования и культуры.

Конечно, для лица компании следует особое внимание уделить и внешнему виду. Двигаться следует спокойно и уверенно. Не надо спешить, чтобы не выглядеть испуганной и подобострастной. Поспешность свидетельствует не только о нервозности. Возникают сомнения в компетентности и статусе секретаря. Движения должны свидетельствовать о том, что человек уверен в себе и в той информации, которую намерены донести.

Внешний вид секретаря формирует мнение об учреждении в целом. Внешний вид секретаря должен быть тщательно продуман, современен и аккуратен.

Бизнес-профи отдают предпочтение жакетам свободного покроя, но не приталенным. Учитывайте также, что укороченный жакет делает фигуру выше и стройнее, а удлиненный - укорачивает рост. Длина рукавов - не менее чем «три четверти». Выбор воротника и лацканов зависит от формы лица: закругленные вырезы и воротники полнят, а заостренные - скрывают округлость лица. Наиболее подходящей считается прямая юбка, узкие юбки недопустимы. Разрезы не запрещены, но они, придавая наряду некоторую кокетливость, не всегда помогают подниматься по карьерной лестнице. Длина юбки определяется самостоятельно, но подол, когда девушка сидит, не должен быть выше середины колена.

Многие секретари отдают предпочтение черным костюмам, которые действительно создают впечатление солидности и официальности. Но черный - очень опасный цвет: мало того, что он угнетающе действует на психику, он очень интенсивный, а поэтому заглушает весь образ.

Не рекомендуются так же для офисных костюмов яркие цвета, а также коричневый (это связано с традициями делового мира). Кроме того, специалисты советуют уходить от белых блуз и отдать предпочтение пастельным тонам (лунный, жемчужный, грэж, кремовый, бледно-лимонный, шампань, холодные оттенки голубого).

Деловой имидж секретаря дополняют чулки телесного цвета (черные чулки приемлемы лишь в светской жизни), туфли-лодочки на каблуке 4-5 см. Обувь на низком ходу, сапоги и босоножки в офисе запрещены. «Законы жанра» требуют также, чтобы цвет обуви всегда был темнее юбки; совершенно исключены белые туфли.

Прическа должна быть элегантной и сдержанной. Укладки в стиле «девочка, бегущая от грозы», распущенные волосы ниже плеч подойдут лишь для светской жизни, а в офисе прическа должна иметь замкнутый контур. Приемлемы только натуральные цвета волос, а не игривые расцветки, подходящие для дискотек и молодежных вечеринок.

Конечно, в офисе недопустим интенсивный макияж, который лишь отвлекает внимание, и уменьшаете выразительность глаз. Не менее важная составляющая вашего имиджа - ухоженные руки. Самая лучшая форма ногтя - естественный овал. Цветной лак могут использовать деловые женщины, занятые в модельном и косметическом бизнесе. К «запретам» относятся так же украшения с блестящими камнями, с изображением символов и эмблем (крестики, знаки Зодиака, сердечки).

Рабочее место секретаря должно отвечать всем требованиям, обеспечивающим максимальное удобство в работе, минимальные затраты сил и времени на непроизводительные перемещения. Одно из главных требований, которое неукоснительно должен выполнять секретарь, - исключительный порядок и чистота как на рабочем месте, так и в помещении приемной.

Задача секретаря - сделать все необходимое, чтобы посетитель в приемной чувствовал себя удобно. Секретарь не должен загромождать личными вещами проходы в приемной, ставить вещи на видные места. Если есть необходимость украсить стену, то для этой цели лучше использовать картину или эстамп, дополняющие интерьер. Допускается размещение на стенах информационных стендов или таблиц с указанием времени приема посетителей, календаря и т. п.

В заключении стоит сказать, что хороший секретарь должен постоянно стремиться к совершенствованию, иметь идеалы, образцы для подражания и следовать им - это придаст уверенности, сформирует самоуважение и закрепит его статус в компании.

www.bigness.ru

Вопрос 3:что должен делать секретарь для оказания помощи руководителю к подготовке к совещанию

Круг обязанностей секретаря по подготовке оперативного совещания, которое проводится обычно в определенный день недели или ежедневно в начале рабочего дня, включает оповещение участников, контроль за их своевременной явкой, выяснение и доклад руководителю о причинах отсутствия неявившихся сотрудников. Если по каким-либо причинам возникает ситуация, требующая немедленного подключения руководителя, секретарю следует записать поступающую информацию, войти в кабинет, стараясь не отвлекать внимания присутствующих, подать записку руководителю и дождаться его указаний. Во время совещания секретарь ни в коем случае не должен отлучаться из приемной, так как в любой момент участникам совещания может понадобиться его помощь.

К плановым совещаниям и заседаниям с большим количеством участников подготовка начинается за 1, 5 – 2 недели до их проведения. Совместно с руководителем секретарь должен:

1) уточнить дату, место и время проведения, его повестку, состав участников, докладчиков;

2) уточнить регламент совещания;

3) оповестить участников;

4) оформить и подготовить к рассылке повестку дня совещания и тезисы основных сообщений;

5) обеспечить подготовку помещения, необходимого оборудования;

6) обеспечить регистрацию участников;

7) обеспечить ведение протокола (если секретарь присутствует на совещании), оформить результаты протокола и решения, проконтролировать ход выполнения решений. В ряде случаев секретарь может выполнять функцию регистратора. В ходе совещания он не дает никому никаких оценок. Он просто фиксирует идеи. Он ни в коем случае не должен редактировать высказывания, основываясь на собственном мнении. Именно он должен уловить рациональное зерно, понять его суть и записать. Он может на секунду прервать выступавшего, чтобы тот четко сформулировал свое предложение. Поэтому совещание идет своим ходом, не затягиваясь, а может, и, наоборот, ускоренными темпами, так как регистратор в состоянии сразу определить повтор предложений. Он должен записывать основные мысли собравшихся на больших листах бумаги.

Для оповещения участников секретарь вместе с руководителем составляет текст телефонограммы, приглашения.

За 1 – 1, 5 ч до начала совещания секретарь готовит для членов президиума папку с материалами совещания, чистую бумагу, карандаши простые и цветные (красные), скрепки, клеящую ленту, линейки, графин с чистой водой и стакан (для выступающих) или минеральную воду и т. п.

Регистрацию участников начинают за 30 мин до начала совещания.

Если на совещание прибыли приглашенные, гости, их следует проводить в зал и усадить в первых рядах. Остальные участники совещания размещаются произвольно.

Место руководителя – в середине стола президиума, остальные члены президиума размещаются в соответствии с рангом занимаемых должностей, почетные места – справа и слева от руководителя. Они предоставляются в первую очередь женщинам – участницам совещания.

Рабочее место стенографистки следует выбрать так, чтобы она хорошо слышала речи выступающих.

Если секретарь не принимает участия в совещании, то он дежурит у телефона. Перед началом совещания, в его перерывах и после закрытия секретарю следует войти в зал, чтобы оказать помощь участникам, если она требуется.

Если секретарь принимает участие в совещании, то в его обязанности входят раздача материалов участникам совещания, подборка материалов и документов для руководителя; сообщение руководителю об опоздавших; сообщение руководителю об участниках совещания, которые просят слова; предупреждение о наступлении времени перерыва.

По окончании совещания секретарь должен провести корректировку текста с руководителем и выступавшими, собрать тексты докладов и выступлений, уточнить с руководителем список лиц и учреждений, которым будут высланы материалы совещания.

На оформление протокола совещания отводят обычно 2 – 3 дня. Секретарь печатает протокол и передает его по назначению. Под личным контролем секретаря находится и решение таких вопросов, как размножение материалов для рассылки, обработка стенограммы совещания.

По указанию руководителя секретарь сообщает о результатах совещания тем лицам, которые на нем не присутствовали, но которым необходимо знать о его результатах.

На небольших совещаниях в обязанности секретаря может входить сервировка рабочего стола прохладительными напитками и стаканами. Устанавливать пепельницы и другие курительные принадлежности для участников совещания не следует.

Подводя итоги:секретарь как помощник руководителя должен владеть все необходимой информацией по подготовке и проведение совещаний, так как о того, как подготовлено совещание, напрямую зависит его результат.

Вопрос 4:в чем заключаются функции секретаря по подготовке поездке руководителя с целью деловых встреч

Печатает программу командировки с указанием организаций и лиц, времени, на которое назначены встречи и мероприятия, копию программы оставляет у себя, чтобы знать местонахождение руководителя, на случай необходимости, что-то срочно ему сообщить.

Подготовка командировок руководителя.

Подготовка материалов к командированию руководителя является обязательной функцией секретаря-референта.

Секретарь-референт готовит проект приказа о командировании, выписывает командировочное удостоверение, совместно с руководителем составляет и печатает программу командировки. В программе перечисляются организации, которые планируется посетить, должностных лиц и так далее.

Секретарь-референт подбирает документы, собирает необходимые справки и по указанию руководителя готовит материалы для выступления, тезисы доклада, реферат.

В обязанности секретаря-референта, входит также детальная проработка маршрута поездки руководителя, заказ билетов, бронирование гостиницы.

Во время отсутствия руководителя, секретарь выполняет свою обычную работу, а также полученные от руководителя задания и поручения, после возращения руководителя из командировки секретарь:

1.Информирует о выполнении заданий и о вопросах, возникших в его отсутствие.

2. Обрабатывает материалы командировки, перепечатывает размножает их, а затем передает в соответствующие структурные подразделения или отдельным работникам.

Также секретарь помогает обрабатывать соответствующие материалы, оформляет отчет о командировке.

Журнал регистрации выдачи командировочных удостоверений

 
Дата выдачи Должность Фамилия, имя, отчество Место комментирования Цель Срок командирования Дата и номер приказа  
           

Вопрос 5:каковы обязанности секретаря по подготовке приема посетителей

Личные контакты слюдьми, где секретарь выступает в качестве первого лица данной организации, с которой сталкивается посетитель, обязывает предъявить высокие требования к деловым качествам культуры поведения, речи и внешности секретаря.

Секретарь обязана:

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском гугл на сайте:

zdamsam.ru

Профессия секретарь - полезные советы секретарю, которые помогут в работе

 

Профессия секретарь - полезные советы секретарю которые помогут в его работе 

 

Любой руководитель нуждается в профессиональном секретаре, который берет на себя организационные и информационные вопросы, и тем самым освобождает руководителя от нерациональной траты времени. Секретарь должен уметь поддерживать высокий авторитет руководителя. Советую придерживаться самых нужных и необходимых пунктов для качественной работы. Если Вы хорошо будете выполнять свои непосредственные обязанности, то:

  1. Вас всегда будут ценить как добросовестного работника;
  2. Вы всегда будете востребованы на бирже труда;
  3. Вы всегда будете получать достойную зарплату + хорошую премию. 

Итак, давайте перейдем к советам.

 Первое впечатление о человеке самое сильное, и формируется оно в первые несколько секунд. Поэтому обратите особое внимание на то, что Вы носите. Секретарю не обязательно обличать себя в строгий деловой костюм, но и романтического стиля тоже не должно быть. Люди, работающие с Вами в офисе и приходящие гости должны видеть в Вас в первую очередь профессионала своего дела и первого помощника руководителя, а не «кокетливую барышню», которая только вчера закончила, школу Благородных девиц. Или того хуже распущенную особу, которая не понятно какие функции выполняет в данной организации. Обувь - всегда начищена и обязательно, пусть на небольшом, но каблуке. Вы должны быть элегантны и опрятны. Обратите и уделите большое внимание маникюру. Упаси Вас Бог ходить с обгрызенными и облупленными ногтями.

Немаловажным фактором является построение отношений с руководителем. Они должны строиться на профессионализме и взаимном уважении. Очень часто руководители перегибают палку в отношении с подчиненным составом, но не стоит отчаиваться. Секретарь должен быть своего рода дипломатом и хорошим психологом, который способен разрядить любую неоднозначную ситуацию. И уж поверьте, эту черту обязательно заметят и оценят. При подборе на место личного помощника обращают особое внимание на такие качества, как ответственность, стрессоустойчивость, умение быстро находить оптимальный выход из любой нестандартной ситуации - ну и, конечно, гибкость.

Хороший руководитель ценит не только внешность, но и профессионализм секретаря. Поэтому секретарь должен знать:

  • перспективы развития предприятия, его финансово-хозяйственную деятельность;
  • организацию работы с документами, составление документации;
  • организация управленческого труда;
  • применение средств вычислительной и организационной техники;
  • культуру труда и служебную этику;
  • охрану труда, технику безопасности, противопожарную защиту.

Поэтому не поленитесь изучать нововведения и заниматься саморазвитием. Вы несете ответственность за качество документов, предоставляемых на подпись руководителю предприятия. Не относитесь халатно к регистрации и ведению документов. Организовывайте сохранность документации, не разглашайте секретную информацию. Ибо за нечеткое и несвоевременное выполнение должностных обязанностей, предусмотренных должностной инструкцией Вы можете быть наказаны. Сами понимаете, что Вам это совершенно не нужно.

Советую бывалым и начинающим секретарям заботиться о своей репутации. Желаю всем успеха в этой ответственной и интересной профессии. Это одна из немногих работ, в которой человек может проявлять инициативу и доставлять тем самым себе удовольствие. Самое главное - работа должна приносить только положительные эмоции._____Заметка: При любом строительстве, если дело касается строительства из бетона, чтобы придать прочность конструкции используется металлическая арматура. Например арматура 35гс применяется с целью армирования бетонных и железобетонных конструкций, создаёт условия для более высокой сцепки с бетоном. Арматура представляет собой стальной прут сечением от 6 до 36 квадратных мм, длина прутка согласно требованиям ГОСТа варьируется от 6 до 11.7 метров.

www.d-instrukciya.ru

Как стать профессиональным секретарем

Интервью бизнес-тренера Анны Николаевой на радиостанции «Говорит Москва» 62,0 FM. В гостях у ведущего рубрики Игоря Игорева.

И.И. – Быть хорошим секретарем не просто. Во-первых, секретарь – это лицо компании, на нем лежит много реальной ответственности. Во-вторых, эта профессия не зря считается одной из самых стрессовых: много дел, много проблем, надо все сделать и при этом все сделать отлично и не запутаться. Как все это успеть сделать? Как можно противостоять стрессу и стать успешным и достойным представителем своей компании? Что это за птица – секретарь? Когда речь идет о секретаре, у большинства работодателей возникает вопрос, какой им нужен секретарь. Скорее всего, большинство ответит, что им важнее ноги, а не голова, потому что им нужны презентабельные люди. А голова как-нибудь приложится. Кто такой секретарь сегодня?

А.Н. – Слово «секретарь» появилось еще в средневековье. В переводе с латыни это означает «доверенное лицо». Человек, занимающий эту должность, должен быть хорошо образован, знать свое дело, коммуникабельным, потому что задача секретаря состоит в том, чтобы легко находить контакт с людьми. Конечно, не стоит выбирать между головой и ногами, потому что секретарь является витриной компании. По его работе клиент делает предположительные выводы о работе компании, о том, как с ним будут работать в дальнейшем.

И.И. – Для секретаря труднее всего противостоять стрессам, знать документооборот, выполнять распоряжения начальника? Ведь не секрет, что многие секретари выполняют несвойственные данной профессии функции. Они работают кадровиками, иногда выполняют бухгалтерскую работу, разносят кофе, убирают в офисе.

А.Н. – Конечно, такое бывает. Основные обязанности секретаря – это документооборот. Это обработка поступающих и отправляемых документов, подготовка писем, факсов, справок. Кроме того, секретарю необходимо управлять протоколом посетителей, согласовывать с руководителем приоритетность графика приема посетителей. В его обязанности входит организация собраний, совещаний, конференций, телефонные переговоры. В любом случае секретарь должен ознакомиться со своими должностными обязанностями и опираться на них в процессе работы.

И.И. – Что это за обязанности? Их надо прописать?

А.Н. – Конечно. Если обязанности не прописаны, самому секретарю рекомендуется прописать их и опираться на этот список в процессе своей работы.

И.И. – Выполнять желания руководителя – вот и все обязанности.

А.Н. – Совершенно верно. Руководитель для секретаря – это главный клиент. Ему необходимо помогать, разгружать его, ненавязчиво заботиться о руководителе.

И.И. – А как быть с остальными сотрудниками, которые обращаются к секретарю? Секретарь коммуницирует не только с руководителем. К секретарю приходят клиенты, посетители. Надо свободно владеть иностранными языками. Даже если секретарь – это ноги, то ноги должны быть с пятью языками.

А.Н. – Действительно, знание иностранных языков – это преимущество для секретаря. Клиентов и посетителей надо правильно принимать, улыбнуться им, предложить присесть, подать кофе, чай. Это банальные вещи, но, к сожалению, не во всех компаниях секретари используют эти знания. Иногда в компании создается впечатление, что ты оторвал секретаря от важной работы, от чтения журнала.

И.И. – Иногда секретарь что-то выстукивает на компьютере. Есть образ секретарши, которая что-то печатает на машинке и отвечает за бесконечные телефонные звонки. То и дело она заходит в кабинет к руководителю. Все это прекрасно помнят, а кто не помнит, может посмотреть на это в советских фильмах. Но сейчас секретари другие.

А.Н. – Совершенно верно. Сейчас многие руководители обучают секретарей телефонному этикету. Секретарю необходимо знать правила приема поступившего звонка, переключения на сотрудника или руководителя компании. Кроме того, есть правила удержания гудка и прощания.

И.И. – Удержание гудка – это процесс, когда в телефоне включается музыка, который в трубку голос говорит, что этот звонок очень важен для компании? В это время играет музыка, например, Бетховена.

А.Н. – Бывает, что клиент звонит руководителю компании, но руководитель в данный момент занят. Секретарь должен сказать, что в данный момент руководитель на совещании. Секретарь спрашивает, клиенту будет удобнее подождать или перезвонить. То есть надо предложить какую-то альтернативу действий. А иногда секретари не знают этих алгоритмов, используют слова-паразиты, слова-раздражители, например, просят подождать или повисеть на трубочке. К словам-паразитам относятся, например, такие: «Как вас представить»? Очень часто клиенты шутят на эту тему, предлагают представить их высоким блондином.

И.И. – А как надо спросить? Может быть, надо сказать: «Представьтесь, пожалуйста»?

А.Н. – Да, можно сделать и так. Надо просить оставаться на линии, а не подождать или повисеть, пока человека не свяжут с нужным ему абонентом. На каждое действие есть алгоритм работы, который необходимо соблюдать. Кроме того, есть телефонное табу. Это слова алло, слушаю вас, минуточку, секундочку, факсик, телефончик. Эти слова нельзя употреблять.

И.И. – Конечно, лучше оставить уменьшительные формы. Но это относится не к работе секретаря, а к работе девушки на телефоне. Сейчас спектр профессий довольно широк.

А.Н. – Совершенно верно.

И.И. – Это может делать девушка, работающая в call-центре, мелкие служащие. Сам секретарь является довольно значимым лицом в своей компании.

А.Н. – Есть основные обязанности секретаря. Это прием телефонных звонков, посетителей, помощь руководителю в планировании рабочего дня, организация собраний и совещаний. Кроме того, секретарю необходимо умело урегулировать конфликтные ситуации, которые складываются с клиентами, помогать руководителю, быть его стеной и защитником.

И.И. – Секретарь – это сестра-хозяйка?

А.Н. – Да.

И.И. – Но такие девочки называются иначе. Это могут быть офис-менеджеры, сотрудники саll-центра, секретари-ассистенты и так далее. Они числятся в реестре профессий?

А.Н. – Думаю, что числятся.

И.И. – Секретарь – это лицо компании. В компании должна быть прописана вся процедура того, как человек должен себя вести. В первую очередь это зависит от корпоративной культуры компании?

А.Н. – Конечно. Секретарь является визуальной витриной компании. Необходимо уметь правильно приветствовать, пригласить клиента к руководителю, узнать, на какое время назначена встреча. Весь регламент секретарю надо прописать.

И.И. – Секретарь должен не только все это прописывать, но и работать с документами, организовывать работу. Он организатор и вдохновитель всех наших побед.

А.Н. – Да.

И.И. – Всегда ли молодые девушки, которые являются витриной, понимают, чем они занимаются? На мой взгляд, секретарь – это женщина средних лет, с опытом, с образованием. Она может выполнять задания, урегулировать конфликты, заниматься документооборотом, принимать клиентов и гостей, вести переговоры, если это потребуется.

А.Н. – Это может сделать и выпускница института или колледжа, если перед этим она пройдет соответствующее обучение в школе или на курсах секретарей. Этому можно обучить, как и работе с конфликтными клиентами. Можно научиться организации времени, телефонному этикету.

И.И. – Разве этому не учат в высших учебных заведениях? На мой взгляд, с документами у них не должно быть проблем, потому что в вузах были соответствующие специальности, там этому учат людей.

А.Н. – Насколько я знаю, в высших учебных заведениях нет факультета, где готовят секретарей.

И.И. – Это называлось делопроизводство.

А.Н. – Делопроизводство изучают во время получения среднеспециального образования. Существуют школы подготовки секретарей, а также тренинги и семинары.

И.И. – Теперь жизнь выглядит так?

А.Н. – Да.

Елисеева Галина

Бизнес-тренер, директор Центра «ТренерПРОФИ», автор и ведущая тренинга "Технология разработки и проведения тренингов по командообразованию"

hr-portal.ru

Деловой этикет секретаря

Секретарь — лицо компании, связующее звено между руководством и деловыми партнерами, клиентами, сотрудниками. Как поддерживать корпоративный имидж своей работой? Следовать правилам делового этикета секретаря.

Из статьи вы узнаете:

Правила делового этикета секретаря

Любой посетитель, звонит ли он по телефону или приходит в компанию, в первую очередь встречается с секретарем. Он — лицо компании, ее первый представитель, создающий у посетителей впечатление об организации.

Одно из основных требований к секретарю — знание правил делового этикета. С одной стороны, это важно для поддержания престижа учреждения и его руководителя. Вежливость, лояльность, инициативность и здравомыслие всегда производят положительное впечатление. Профессиональный секретарь — это помощник руководителя, способный самостоятельно принимать решения в рамках своей компетенции. С другой стороны, соблюдение правил этикета необходимо и самому сотруднику. т.к. является непременным условием карьерного роста. В этом, как и в деловых качествах, выражается профессионализм. Следующий правилам делового общения человек быстро завоевывает авторитет у коллег и руководства, без особых усилий вписывается в коллектив и успешно развивается как профессионал.

Границы деятельности, полномочия и ответственность секретаря определяются в зависимости от масштабов компании, особенностей ее деятельности, личностных черт управленца, в подчинении у которого находится сотрудник. Задача секретариата — освободить руководство от рутинной и организационной работы, позволить сосредоточиться на приоритетных задачах.

Справка

Что такое деловой этикет?

Под этикетом понимают свод правил, принятых в определенных социальных кругах и регулирующих поведение. Эти правила помогают общаться, поддерживать контакт с другими людьми. В бизнес-среде как в части социума также существуют свои правила: деловой этикет.

Подобные правила могут касаться внешнего вида, манер общения, деловых встреч, телефонных переговоров. В любой сфере, где реализуются деловые интересы индивида, и происходит взаимодействие с клиентами, партнерами, коллегами, руководством или подчиненными, необходим деловой этикет. Он позволяет общаться, устанавливать взаимоотношения, принимать эффективные решения и поддерживать позитивный имидж в бизнес-среде.

Основные принципы делового этикета секретаря

Пунктуальность

Все необходимо делать вовремя. Этот принцип касается всех служебных заданий и реализуется в грамотном распределении рабочего времени

Конфиденциальность

К секретам компании нужно относиться так же трепетно как к личным тайнам. Профессионал никогда не болтает лишнего.

Доброжелательность

Секретарь всегда доброжелателен и приветлив, однако, умеет держать дистанцию и общаться в рамках делового этикета.

Внимание к окружающим

Важно уметь прислушиваться к чужому мнению, воспринимать критику и советы коллег, ценить чужой опыт.

Имидж

Деловой стиль во внешнем облике — один из элементов позитивного имиджа. Сотрудник должен вписываться в окружение, одеваться со вкусом, следить за собой.

Грамотность

Профессионал говорит и пишет грамотно, общается хорошим литературным языком.

Использование допустимых методов воздействия

Допускается строго ограниченный круг методов влияния на собеседника: чаще всего используется убеждение, к внушению и принуждению прибегают только по необходимости.

Обязательность

Профессиональный сотрудник всегда помнит о своих обещаниях и в точности выполняет их.

Читайте также:

Деловой этикет секретаря руководителя

Секретарь — это доверенное лицо руководителя, его первый помощник. Он владеет оперативной информацией и всегда находится в курсе текущих дел. Руководитель полагается на него, когда возникает необходимость своевременно выполнить какие-либо мероприятия, подготовить официальную корреспонденцию или сводную информацию, распределить телефонные звонки и посетителей.

Принципы делового этикета не допускают фамильярных отношения между секретарем и руководством. Профессионал всегда соблюдает дистанцию и обращается к руководителю на «вы», что помогает ему достойно выходить из критических ситуаций. Для поддержания хороших отношений также рекомендуется следовать следующим правилам:

Четко представлять свои обязанности, полномочия и уровень компетенции. Это помогает решать некоторые вопросы самостоятельно при отсутствии руководителя;

 

Точно выполнять поручения и не допускать ошибок в официальных документах, т.е. избавить начальника от необходимости повторно проверять каждый документ;

 

Проявлять тактичное внимание и ненавязчиво заботиться о своем руководителе. Это способствует укреплению взаимопонимания и доверия;

 

Следить за событиями в личной жизни начальника;

 

Следование бизнес этикету обязывает секретаря изучать характер руководителя, его личность. Зачастую для выполнения главных задач личного помощника служебной информации бывает недостаточно. Важно понимать рабочие привычки начальника, его предпочтения и образ мысли. Профессионал способен предвосхищать поручения руководства;

 

Недопустимо критиковать шефа при посторонних и обсуждать его поступки с коллегами.

В тандеме начальника и подчиненного обязанностями обладают обе стороны. Руководитель должен своевременно информировать подчиненного о своем местопребывании (например, если он покидает рабочее место), о служебных намерениях на сегодняшний день. Как секретарю вести себя в положении, когда он ограничен в информации? По этикету данный сотрудник не имеет права отвечать “Не знаю” на вопросы о том, получил ли шеф важные документы или при каких условиях можно с ним увидеться. Для поддержания имиджа компании, секретарь должен быть полностью информирован в рамках своей компетенции.

Как секретарю вести себя в конфликтных ситуациях

Работа секретаря предполагает постоянное общение. Деловой этикет этой профессии направлен, в первую очередь, на взаимодействие с людьми разного социально-психологического уровня. Даже высококвалифицированному профессионалу сложно избежать конфликтных ситуаций, который часто возникают в повседневной работе.

Справка

Причинами конфликтов в офисе чаще всего бывают:

  1. Факторы, мешающие достижению базовых целей: негативное влияние действий одного работника на эффективность другого, попытки решить серьезные проблемы без участия руководства, невыполнение функциональных обязанностей на разных уровнях подчинения;  
  2. Факторы, влияющие на уровень заработка, условия труда: зависимость результатов от действий всего коллектива, организационные проблемы, функциональные нарушения системы “руководитель - подчиненный”;  
  3. Несоответствие поступков сотрудника нормам и ценностям, принятым в коллективе.

Умение предотвращать конфликты — настоящее искусство, которое требует умения слушать оппоненту, разъяснять свою точку зрения, соблюдать спокойствие и находить индивидуальный подход к собеседнику.

Справка

Приведем десять базовых рекомендаций в рамках делового этикета секретаря по разрешению конфликтов:

  1. Внимательно слушайте собеседника;  
  2. Задавайте вопросы, чтобы лучше понять его точку зрения;  
  3. Сохраняйте спокойствие;  
  4. Старайтесь максимально обосновать выражаемую вами позицию;  
  5. Сконцентрируйтесь на предмете конфликта, не переходите на личности, общайтесь в рамках служебного этикета;  
  6. Обсуждайте настоящее, не упоминая о прошлых спорах;  
  7. Примите ответственность за собственную роль в конфликтной ситуации;  
  8. В конце диалога обобщите результаты беседы;  
  9. Договоритесь о повторной беседе с оппонентом;  
  10. Продумайте возможности предотвращения подобных конфликтов в дальнейшем.

Для конструктивного решения любой конфликтной ситуации секретарь должен не просто следовать правилам этикета, но и уметь взаимодействовать с людьми, противостоять манипуляциям, корректно реагировать на предъявление рекламаций и владеть техниками снятия напряжения. Настоящий профессионал эмоционально устойчив, всегда находит компромиссные решения и умеет разрядить обстановку.

Знание делового этикета — непременное условие профессионализма секретаря. Это важно для обеих сторон трудового соглашения. С одной стороны, помощник руководителя — лицо компании, первый представитель ее культуры. С другой — специалист, имеющий большой потенциал в бизнес-среде.

Читайте также:

www.sekretariat.ru

Как стать профессиональным секретарем

Интервью бизнес-тренера Анны Николаевой на радиостанции «Говорит Москва» 62,0 FM. В гостях у ведущего рубрики Игоря Игорева.

И.И. – Быть хорошим секретарем не просто. Во-первых, секретарь – это лицо компании, на нем лежит много реальной ответственности. Во-вторых, эта профессия не зря считается одной из самых стрессовых: много дел, много проблем, надо все сделать и при этом все сделать отлично и не запутаться. Как все это успеть сделать? Как можно противостоять стрессу и стать успешным и достойным представителем своей компании? Что это за птица – секретарь? Когда речь идет о секретаре, у большинства работодателей возникает вопрос, какой им нужен секретарь. Скорее всего, большинство ответит, что им важнее ноги, а не голова, потому что им нужны презентабельные люди. А голова как-нибудь приложится. Кто такой секретарь сегодня?

А.Н. – Слово «секретарь» появилось еще в средневековье. В переводе с латыни это означает «доверенное лицо». Человек, занимающий эту должность, должен быть хорошо образован, знать свое дело, коммуникабельным, потому что задача секретаря состоит в том, чтобы легко находить контакт с людьми. Конечно, не стоит выбирать между головой и ногами, потому что секретарь является витриной компании. По его работе клиент делает предположительные выводы о работе компании, о том, как с ним будут работать в дальнейшем.

И.И. – Для секретаря труднее всего противостоять стрессам, знать документооборот, выполнять распоряжения начальника? Ведь не секрет, что многие секретари выполняют несвойственные данной профессии функции. Они работают кадровиками, иногда выполняют бухгалтерскую работу, разносят кофе, убирают в офисе.

А.Н. – Конечно, такое бывает. Основные обязанности секретаря – это документооборот. Это обработка поступающих и отправляемых документов, подготовка писем, факсов, справок. Кроме того, секретарю необходимо управлять протоколом посетителей, согласовывать с руководителем приоритетность графика приема посетителей. В его обязанности входит организация собраний, совещаний, конференций, телефонные переговоры. В любом случае секретарь должен ознакомиться со своими должностными обязанностями и опираться на них в процессе работы.

И.И. – Что это за обязанности? Их надо прописать?

А.Н. – Конечно. Если обязанности не прописаны, самому секретарю рекомендуется прописать их и опираться на этот список в процессе своей работы.

И.И. – Выполнять желания руководителя – вот и все обязанности.

А.Н. – Совершенно верно. Руководитель для секретаря – это главный клиент. Ему необходимо помогать, разгружать его, ненавязчиво заботиться о руководителе.

И.И. – А как быть с остальными сотрудниками, которые обращаются к секретарю? Секретарь коммуницирует не только с руководителем. К секретарю приходят клиенты, посетители. Надо свободно владеть иностранными языками. Даже если секретарь – это ноги, то ноги должны быть с пятью языками.

А.Н. – Действительно, знание иностранных языков – это преимущество для секретаря. Клиентов и посетителей надо правильно принимать, улыбнуться им, предложить присесть, подать кофе, чай. Это банальные вещи, но, к сожалению, не во всех компаниях секретари используют эти знания. Иногда в компании создается впечатление, что ты оторвал секретаря от важной работы, от чтения журнала.

И.И. – Иногда секретарь что-то выстукивает на компьютере. Есть образ секретарши, которая что-то печатает на машинке и отвечает за бесконечные телефонные звонки. То и дело она заходит в кабинет к руководителю. Все это прекрасно помнят, а кто не помнит, может посмотреть на это в советских фильмах. Но сейчас секретари другие.

А.Н. – Совершенно верно. Сейчас многие руководители обучают секретарей телефонному этикету. Секретарю необходимо знать правила приема поступившего звонка, переключения на сотрудника или руководителя компании. Кроме того, есть правила удержания гудка и прощания.

И.И. – Удержание гудка – это процесс, когда в телефоне включается музыка, который в трубку голос говорит, что этот звонок очень важен для компании? В это время играет музыка, например, Бетховена.

А.Н. – Бывает, что клиент звонит руководителю компании, но руководитель в данный момент занят. Секретарь должен сказать, что в данный момент руководитель на совещании. Секретарь спрашивает, клиенту будет удобнее подождать или перезвонить. То есть надо предложить какую-то альтернативу действий. А иногда секретари не знают этих алгоритмов, используют слова-паразиты, слова-раздражители, например, просят подождать или повисеть на трубочке. К словам-паразитам относятся, например, такие: «Как вас представить»? Очень часто клиенты шутят на эту тему, предлагают представить их высоким блондином.

И.И. – А как надо спросить? Может быть, надо сказать: «Представьтесь, пожалуйста»?

А.Н. – Да, можно сделать и так. Надо просить оставаться на линии, а не подождать или повисеть, пока человека не свяжут с нужным ему абонентом. На каждое действие есть алгоритм работы, который необходимо соблюдать. Кроме того, есть телефонное табу. Это слова алло, слушаю вас, минуточку, секундочку, факсик, телефончик. Эти слова нельзя употреблять.

И.И. – Конечно, лучше оставить уменьшительные формы. Но это относится не к работе секретаря, а к работе девушки на телефоне. Сейчас спектр профессий довольно широк.

А.Н. – Совершенно верно.

И.И. – Это может делать девушка, работающая в call-центре, мелкие служащие. Сам секретарь является довольно значимым лицом в своей компании.

А.Н. – Есть основные обязанности секретаря. Это прием телефонных звонков, посетителей, помощь руководителю в планировании рабочего дня, организация собраний и совещаний. Кроме того, секретарю необходимо умело урегулировать конфликтные ситуации, которые складываются с клиентами, помогать руководителю, быть его стеной и защитником.

И.И. – Секретарь – это сестра-хозяйка?

А.Н. – Да.

И.И. – Но такие девочки называются иначе. Это могут быть офис-менеджеры, сотрудники саll-центра, секретари-ассистенты и так далее. Они числятся в реестре профессий?

А.Н. – Думаю, что числятся.

И.И. – Секретарь – это лицо компании. В компании должна быть прописана вся процедура того, как человек должен себя вести. В первую очередь это зависит от корпоративной культуры компании?

А.Н. – Конечно. Секретарь является визуальной витриной компании. Необходимо уметь правильно приветствовать, пригласить клиента к руководителю, узнать, на какое время назначена встреча. Весь регламент секретарю надо прописать.

И.И. – Секретарь должен не только все это прописывать, но и работать с документами, организовывать работу. Он организатор и вдохновитель всех наших побед.

А.Н. – Да.

И.И. – Всегда ли молодые девушки, которые являются витриной, понимают, чем они занимаются? На мой взгляд, секретарь – это женщина средних лет, с опытом, с образованием. Она может выполнять задания, урегулировать конфликты, заниматься документооборотом, принимать клиентов и гостей, вести переговоры, если это потребуется.

А.Н. – Это может сделать и выпускница института или колледжа, если перед этим она пройдет соответствующее обучение в школе или на курсах секретарей. Этому можно обучить, как и работе с конфликтными клиентами. Можно научиться организации времени, телефонному этикету.

И.И. – Разве этому не учат в высших учебных заведениях? На мой взгляд, с документами у них не должно быть проблем, потому что в вузах были соответствующие специальности, там этому учат людей.

А.Н. – Насколько я знаю, в высших учебных заведениях нет факультета, где готовят секретарей.

И.И. – Это называлось делопроизводство.

А.Н. – Делопроизводство изучают во время получения среднеспециального образования. Существуют школы подготовки секретарей, а также тренинги и семинары.

И.И. – Теперь жизнь выглядит так?

А.Н. – Да.

delovoymir.biz