Каким должен быть лучший администратор салона красоты? Что должен уметь и знать администратор салона красоты


Администратор салона красоты — пути роста

Специально для журнала "Империя красоты и здоровья. Бизнес - путеводитель"

 

 

Представление о карьере Администратора салона красоты существенно отличается от взглядов на продвижение по службе, господствовавших еще десять лет назад. Если раньше Работнику достаточно было освоить одну специальность и этого хватало практически на весь период активной профессиональной деятельности, то теперь установка «одна жизнь — одна организация — одна профессия — одна карьера» устарела. На смену ей пришла идея вариативности и многовекторности в карьере.

Когда говорят о профессиональном росте, обычно говорят о совершенствовании профессиональных навыках, которые должны вести к повышению статуса, зарплаты и прочих атрибутах так называемого «повышения по службе». Также, с термином профессионального роста связывают увеличения перечня навыков (умений), функций и обязанностей.

Простейший пример:

  • Помощник Администратора салона красоты только выполняет функции швейцара (встречи проводы клиента), подать принести чай - кофе, подсказать основные положения по обслуживанию, по услугам.

  • Старший Администратор салона красоты уже имеет полномочия регулировать запись, имеет полномочия регулировать спорные моменты в обслуживании,  формировать заказ косметики. В данном примере расширение полномочий — добавление новых обязанностей и умножение личных профессиональных навыков: переговоров, конфликтных переговоров,  хозяйственных функций.

Сейчас на рынке труда востребованы такие качества, как профессиональная мобильность, карьерная гибкость и адаптивность, готовность отдаваться работе, принимать на себя обязательства. Формула «отличные знания» (красный диплом, блестящие оценки по профильным предметам) на работодателей уже не действует, нужна другая — «отличный результат» (знания + навык их применения) и «твой личный вклад в рост салона (доход Владельца)».

Как показывает реальный опыт многих салонов красоты,  кандидаты, приходящие на вакантную должность по объявлению, не всегда имеют достаточный профессиональный уровень и опыт работы для конкретных задач на позиции Администратора салона красоты. 

 

Что должен уметь Администратор салона красоты? Мифы Российской действительности

 

Несмотря на очевидную перенасыщенность рынка труда, Управляющие говорят о недостатке действительно грамотных, компетентных Администраторов. Это объясняется, прежде всего, разным профессиональным уровнем и представлением о профессии у соискателей. Про то, где готовят Администраторов, говорить не будем, ибо университетов  для Администраторов в России, увы нет (ах как великолепно учат улыбаться Администраторов на отдельном курсе гостиничного бизнеса в Швейцарии — и это только одна из дисциплин!!) а вот поговорить про обязанности и картинку кто он, Администратор, стоит: 

Наиболее частые варианты однобокого «видения профессии»:

 

Наименование, характеристика

Предполагаемые функции:

Действительно нужное требование

«Говорилка на телефоне» Чтобы клиентов записывать  Продажи по телефону
Отличный Исполнитель Исполнитель и проводник воли Директора Пассивность на данном месте неуместна, «Исполнитель» может пониматься только в общем смысле — как сотрудник, исполняющих должностные инструкции
«Куколка» — витрина услуг, оказываемых в салоне Демонстрация услуг в салоне, или идеала красоты, которого по мнению Руководителя, может достичь любой (вне зависимости от возраста) клиент салона  Цельность, ухоженность сообразно своему возрасту, и весьма желательно возрастное соответствие целевой аудитории  салона красоты.
«Общительная девушка (молодой человек)» Общаться с клиентами Личные продажи, сервисное сопровождение клиента
Надежный человек на кассе Честность при работе с деньгами Соблюдение кассовой дисциплины и должностной инструкции Администратора кассира

 

Включите эти вопросы про функцию Администратора и при найме, и в опросник при аттестации Ваших Администраторов! Эти вопросы, заданные мастерам покажут их ожидание от функций Администратора, а сами Администраторы продемонстрируют собственное понимание профессии. Искренне желаю Вам совпадения ответов в тестируемых группах с Вашими ожиданиями!

 

Конвертируемая профессия.

 

Администратор салона красоты это уникальная профессия. «В нее» прийти можно «отовсюду», и уйти также практически куда захочешь.  Говоря академичным языком, можно сказать, что у должности Администратора в салоне красоты есть 2 типа роста:  горизонтальный и вертикальный. 

  • Вертикальный - предполагает рост в салоне красоты любого уровня от младшего помощника к заместителю руководителя, и возможно, директору салона красоты или руководителю одной из салонов  в сети.

  • Горизонтальный — предполагает увеличение профессиональных навыков не в управленческой плоскости, а в «прикладной», сообразно личным знаниям и навыкам и устремлениям Сотрудника. Такой рост предполагает расширение штата салона красоты и добавления новых должностей:

  • HR — специалиста по работе с персоналом (сразу замечу, что этот вариант для салона красоты чрезвычайно рискованный, HRом должен заниматься Управляющий лично!)

  • Маркетологом или специалистом по рекламе и продвижению, при наличии исходных данных и интереса к этой области.

  • Специалистом по работе с клиентами, или специалистом по сервису, который будет заниматься постановкой стандартов обслуживания, сопровождением клиентов на услуги. В СПА салонах такой специалист это СПА оператор, который предлагает, заинтересовывает и предварительно формирует возможную запись на новые и новые услуги.

Каравай каравай — кого хочешь — выбирай!

 

На собеседовании в салоне красоты, обязательно должно проводиться выявление мотивации для любого сотрудника, необходимо выявить те качества, которые являются действенными при назначении побуждений или стимулов в работе и ограничений интереса к работе Администратора вообще.

Такими проясняющими вопросами могут стать вопросы:

 

Вопрос Какую информацию можно почерпнуть из ответа
Почему Вы хотите работать Администратором? Соискатель видит главной функцией  сервисное сопровождение клиента (Люблю общаться с людьми)
  Соискатель готов продавать услуги (Хорошо знаю услуги, могу консультировать)
Какой Вы видите свою жизнь через 5 лет? Соискатель планирует работать на той же должности? Руководителем? Заместителем? Руководителем направления по сервису с бОльшей зарплатой? Собственником своего бизнеса?
Самая желанная награда за хорошую работу? Премия? Повышение по службе? Обучение?
Действенные на Вас методы воздействия? Депремирование? Увольнение? Выговор у начальства?

Думаю, что можно позадавать и вопросы на развитость властных запросов у кандидата.

Существует методика Т. Элерс, которая  выделяет три уровня желания карьерного роста: слабое, среднее и сильное стремление к карьерному росту.

1-й уровень. Низкое стремление к карьерному росту

Для людей, соответствующих данному уровню, характерно отсутствие желания продвигаться вперед, профессионально развиваться. Этим людям свойственна высокая зависимость от окружающих в деятельности, низкое желание добиваться цели, успеха, уклонение от лишних действий, характерны уход от ответственности и отсутствие стремления быть руководителями. Чаще главным интересом у них является осуществление совместной работы без большого интереса к самой задаче; их может интересовать не столько конечный результат работы, сколько процесс взаимодействия с членами группы. Отсутствует здоровый «карьеризм», имеется равнодушие к общественным делам.

Это портрет хорошего крепкого надежного Администратора, который будет с Вами работать долго при условии, если он отвечает нужным требованиям к должности.

Мотивация Администратора салона красоты:

  • денежная (небольшая премия),

  • личная похвала Управляющего (признание заслуг),

  • уверенность в долгосрочной работе на этом месте.

2-й уровень. Среднее стремление к карьерному росту

Для таких сотрудников характерны адекватная оценка своих возможностей, добросовестность, лояльность к организации, деятельности, стремление к достижению коллективного успеха в деятельности. В установках присутствует стремление к достижению цели и успеха. Карьерные задачи ставятся в соответствии с действительными возможностями их реализации в данной организации и в соответствии со своими личными способностями. Свойственно отсутствие страха перед ответственностью и руководством, так как они представляют определенную ценность для таких людей, которые часто оказываются неформальными лидерами.

Портрет Активного Администратора, требуемого прогрессивному Управляющему в период роста бизнеса, расширения, открытия новых салонов, готовый делегировать, и взращивать.

Мотивация Администратора салона красоты:
  • повышение статуса (увеличение функций и должностных обязанностей),

  • денежная (% от прибыли, по результатам работы),

  • возможность перехода на должность Заместителя и наличие четких критериев такой передачи полномочий

3-й уровень. Высокое стремление к карьерному росту

У людей, попавших на третий уровень, присутствует повышенное желание добиться определенного карьерного статуса, авантюризм, преобладают индивидуальные потребности и стремление достичь личного благополучия, престижа и уважения. Могут игнорировать задачу, стоящую перед группой, членом которой они являются. Им чаще всего свойственен «нездоровый карьеризм». Любят быть в центре внимания, могут «шагать по головам». Способны пренебрегать интересами других в моменты достижения личных целей и получения собственной выгоды. Сильная зависимость от результата, повышенное желание власти, самоуверенность, агрессивность.

Это портрет нежелательного Администратора в салоне красоты.

 

В наше время безудержной гонки за призрачным счастьем, когда со всех сторон изо дня в день на человека сыплются призывы «Выше, сильней, быстрей», Владельцам салонов красоты необходимо четко понимать мотивацию к труду своих Администраторов. Формировать эту мотивацию, и направлять, воспитывая собственный персонал, обязательно, также развиваясь и самому. Салонам красоты XXI века не менее серьезно, чем к приобретению способных сотрудников, нужно относиться к их профессиональному росту и удовлетворению простых трудовых потребностей. Наличие холодильника и возможность «перевести дух» после взыскательного клиента много стоят.

01.11.09Автор: Дегтярь О.А. 

 

 

Разделы / Управление персоналом

www.salon-krasoty.ru

Обязанности администратора салона красоты - Что входит в обязанности администратора салона красоты. BeautysalonAcademy

И речь сейчас не о записи клиентов и кофе, а о продажах!

У вас достаточно клиентов? Какие усилия вы предпринимаете для того, чтобы привлечь и удержать своих клиентов? Многие руководители предприятий сферы красоты в своем стремлении сделать работу салона красоты более эффективной сосредотачивают свои усилия на одних сферах, совершенно игнорируя другие. Сегодня мы предлагаем вам обратить ваше внимание на администраторов вашего салона. На самом деле, работа администратора – это одна из важнейших составляющих комплекса мер по привлечению и удержанию клиентов. Само собой, ваш администратор не будет выполнять обязанности директора салона красоты, но он должен быть заинтересован в росте продаж и увеличении клиентов!

Встречали ли вы такую картину, заходя в салон красоты: сидят мастера и администратор и о чем-то мило щебечут. Все молодые и красивые. Вы задаете вопрос и получаете на него короткий ответ, не предполагающий дальнейшего обсуждения. «Добрый день! А есть свободный мастер маникюра?» «Нет!». Вот и все продажи…

Или часто заходит потенциальный клиент и задает вопрос о цене услуги. Администратор салона красоты называет цифру и все! Это встречается сплошь и рядом, хотя продажам это вовсе не способствует, как вы понимаете. К сожалению, даже не всегда администраторы удосуживаются поздороваться и попрощаться с клиентом.

Что должно происходить, когда посетитель заходит в салон узнать какую-либо информацию? Естественно, прежде всего, посетитель должен видеть приветливую улыбку и слышать «Добрый день». Затем администратор должен вернуться на свое рабочее место (если он находился в зале) и представиться, затем спросить, как можно обращаться к посетителю. Затем нужно предоставить ответ на вопрос и выяснить потребности клиента и, конечно же, предложить записать на процедуру. Но об этом детальнее мы поговорим позже.

Приветливая улыбка администратора салона красоты

 

Теперь сосредоточим внимание на ваших администраторах

Итак, каковы обязанности ваших администраторов? Чаще всего обязанности ограничиваются встречей гостей, консультированием клиентов, предложениями кофе/чая, ведением журнала, телефонной коммуникацией и т.п. В такой ситуации закономерно возникает вопрос: кто занимается в вашем салоне красоты продажей услуг?

Нередко бывает так, что салоны красоты вкладывают немалые суммы в то, чтобы «заставить» людей прийти или позвонить, однако осуществить активную запись, продать услуги оказывается некому. Именно это должно быть одной из главных задач администратора.

Знает ли ваш администратор о такой своей обязанности? Важно, чтобы в салоне красоты руководство грамотно поставило работу администраторов, необходимо убедиться, что сотрудник знает, что он должен делать и умеет выполнять свои обязанности, имеет соответствующее навыки и является мотивированным. Итак, если вы чувствуете, что вы не обеспечили этого, пришло время над этим поработать.

 

Как начать совершенствовать работу своего администратора?

Где вашего администратора могут научить всем тонкостям продающего сервиса? Этой цели служат различные тренинги и курсы. Однако иногда они оказываются неэффективными. Причина низкой результативности подобного обучения может крыться как в руководстве салона, так и в личности самого администратора (в данном случае мы не рассматривает варианта плохого качества самого обучения).

Случается, что обучаясь за деньги владельцев, администраторы просто собирают очередной диплом в коллекцию для будущих работодателей. Однако чаще все-таки случается и по-другому… Воодушевленный и окрыленный новыми знаниями сотрудник возвращается в родной салон красоты и пытается внедрять полученные знания. Но все процессы в салоне остаются прежними, и после нескольких дней вялых попыток, все возвращается на круги своя.

В салоне красоты должна изначально быть создана база для такой работы администратора. Если в салоне отсутствует уникальная концепция, отсутствуют или игнорируются правила внутреннего распорядка и грамотные стандарты работы с клиентами, нет эффективного управляющего, хорошей программы для салона красоты – тогда любые знания и навыки, полученные отдельно взятым сотрудником, будут нивелированы общей бессистемностью рабочего процесса.

 

Вам не стоит бояться конкурентов или мастеров, работающих на дому. Больше всего вам стоит беспокоиться, как привлечь и удержать своих клиентов. Не против кого-то, а именно ЗА клиента.

 

Теперь поговорим о том, какие конкретно стандарты необходимо внедрить, чтобы в течение нескольких месяцев отметить увеличение прибыли и изменения отношений клиентов к услугам вашего салона. Статистика показывает, что внедрение трех стандартов представленных ниже позволяет салону красоты добиваться увеличения прибыли на 20-35%. Причем это увеличение наблюдается не разово, а становится постоянной величиной.

Базовые стандарты работы администратора в салоне красоты включают в себя

  • процесс консультирования клиента и записи его на услуги по телефону
  • работу с первичным клиентом
  • планирование следующего посещения клиента

 

Рассмотрим подробнее ключевые моменты общения администратора с клиентом по телефону

Прежде всего, клиент не должен ожидать ответа слишком долго. Трубку нужно снять до третьего гудка. Важно понимать, что чем бы ни занимался до этого администратор, перед принятием входящего звонка он должен восстановить дыхание и голос – то есть сделать глубокий вдох и улыбнуться. Это настроит голос и мысли на нужный лад.

Далее следует вопрос или просьба клиента. Прежде чем ответить, нужно уточнить, как следует обращаться к звонящему. Когда администратор получил информацию от клиента, можно переходить к уточняющим вопросам/либо стоит повторить просьбу клиента.

Например, звонит клиент и спрашивает, проводится ли восковая депиляция в данном салоне. Администратор должен обратиться к клиенту по имени. «Екатерина, восковая депиляция выполняется у нас в салоне. Какая зона вас интересует?» Получив ответ продолжить «Стоимость эпиляции ног до колена составляет 400 гривен. Кстати, наш косметолог проводит эту процедуру с использованием нового натурального воска, который отлично себя зарекомендовал. На какой день вас записать: будний или выходной». Главная задача такого разговора – не дать короткий ответ «да», а привести к записи с помощью правильных вопросов и предложений.

Ключевые моменты общения администратора с клиентом по телефону

Первое, что должен услышать клиент – это приветствие, например, «Салон красоты Амелия, администратор Татьяна, добрый день».

 

С чем нередко сталкивается клиент – с тем, что администратор не может сразу ответить на вопрос. Это не смертельная ситуация, нет никакой беды, что администратор чего-то не знает, если он умеет себя вести в подобной ситуации, соблюсти телефонный этикет. Прежде всего, в данном случае нужно сказать об этом клиенту: «Екатерина, я сейчас уточню информацию у мастера. Вам удобно подождать одну минуту. Или я вам перезвоню?». После этого нужно отключить звук (кнопка блокировки звука на телефоне) либо же просто положить трубку на стол и узнать необходимую информацию. Затем администратор возвращается к разговору со словами «Екатерина, спасибо за ожидание. И далее следует ответ на вопрос клиента».

Не забывайте о прощании, используйте фразы «Благодарю за звонок» «Хорошего вам дня», «Всего доброго» и т.п.

 

Рекомендуется назвать клиента по имени минимум один раз в течение телефонного разговора. Если клиент не представился, то во время записи обязательно нужно уточнить его имя и телефон. Информация о клиентах, которые интересовались какой-то услугой, но не записались в салон, должна непременно фиксироваться (имя, телефон и услугу, которой интересовался клиент).

 

Особенности работы администратора с первичным клиентом салона красоты

Когда клиент заходит в салон красоты, его встречает администратор непременно с улыбкой и приветствием. «Добрый день/утро/вечер. Проходите, пожалуйста». Затем администратор представляется, спрашивает имя посетителя и узнает, в чем цель его визита (при этом обратившись к нему по имени).

Если клиент впервые в салоне красоты, обязательно следует предложить ему экскурсию. После того, как клиент согласится, нужно провести его по всем свободным кабинетам. Тут очень важно, что при этом будет говорить администратор. Недостаточно просто перечислить услуги, которые решаются в салоне. Нужно акцентировать внимание на том, какие проблемы позволяет решить конкретное оборудование или технология, применяемая в салоне, какой результат получит клиент, воспользовавшись ею. Данная экскурсия должна, прежде всего, мотивировать клиента попробовать услугу или заинтересоваться ею и захотеть получить больше информации. Если клиент в разговоре к какой-то услуге проявлял повышенный интерес, нужно более подробно о ней рассказать, дать рекламные или информационные материалы, предложить попробовать.

Не забывайте о важности упоминания имени клиента в разговоре.

 

Таким образом, администратор ознакамливает клиента с салоном красоты, дает ему ответ на вопрос, с которым он обратился, приглашает заполнить анкету. Перед тем как гость уйдет, ему нужно вручить Памятку по услугам вашего салона красоты.

Конечно, прощание с клиентом должно инициировать новую встречу. Администратор помогает клиенту одеться и говорит: «Будем рады видеть вас в нашем салоне, Екатерина. Хорошего вам дня!». Попрощавшись с гостем, администратор заносит данные его анкеты в компьютер.

 

Как администратор должен планировать следующее посещение клиентов

Приступать к работе над этим пунктом можно после того, как вы добились существенных успехов по первым двум (телефонный разговор и первичная встреча). Руководство должно проконтролировать выполненные первых двух стандартов и обязательно оценить влияние изменений в работе администратора на выручку салона красоты. Лишь после этого можно переходить к работе над планированием следующего посещения.

Большинством услуг салонов красоты клиенты пользуются с определенной периодичностью: педикюр, маникюр, стрижка и покраска волос, депиляция, коррекция и покраска ресниц и другие. Это значит, что ваш администратор может существенно повысить вероятность того, что клиент придет через определенный срок к вам в салон. Как? Довольно просто!

 

Ваши администраторы должны овладеть одним чрезвычайно полезным навыком ненавязчиво, деликатно и при этом уверенно делать предварительную запись на следующую покраску/маникюр/депиляцию. Это может вас удивить, и вы посчитаете, что у ваших клиентов такой подход вызовет негативную реакцию. Однако важно, как происходит такая запись и что при этом говорит администратор.

Запись в салон красоты

Например, когда процедура коррекции и окрашивания бровей окончена, мастер проводит к администратору клиента и говорит, что будет рад снова видеть его через две недели. Администратор в свою очередь предлагает записать клиента на данную процедуру предварительно. «Екатерина, сегодня 10 число, 24 – это как раз суббота. Вы же всегда предпочитаете делать коррекцию и окрашивание в выходные дни. Вам будет удобно в субботу?». С большой долей вероятности клиент не захочет сразу же записаться на две недели вперед. «Если нужно уточнить, мы запишем вас карандашиком и 21-го перезвоним вам и уточним удобную дату и время. Спасибо!».

 

Если клиент сопротивляется записи на следующий раз, воспринимая это как навязывание, нужно дать понять с какой стороны преподносится такой подход. Этот сервис выгоден и самим клиентам. Салон, грубо говоря, сам следит за тем, чтобы брови/волосы/ногти их клиента всегда были в отличном состоянии. Это нужно для поддержания внешнего вида «на высоте» всегда. Поэтому к такому подходу нужно постепенно приучать клиентов, ведь предварительная запись помогает им организовать свое время, не забывая о важных процедурах для себя и своей внешности. Это не является каким-либо обязательством, однако существенно увеличивает продажи и является составляющей общего сервиса данного салона красоты.

Администраторы не должны бояться сопротивлений и отказов. Это нормальный этап на пути к привыканию клиентов к новому сервису. Например, раньше к предложениям кофе и чая во время посещения салона красоты тоже относились с некоторой опаской, боясь, что за это потребуется дополнительно заплатить. Однако сегодня большинство клиентов салонов красоты Киева воспринимают это как привычную норму.

 

В любом случае администратору стоит карандашом записать дату предполагаемого посещения и перезвонить клиенту за несколько дней, чтобы пригласить в салон красоты на процедуру и сделать уже реальную запись. Это является заботой о клиенте и так это и должно преподноситься. Хороший администратор знает, что нужно сказать бизнес-леди, домохозяйке, светской диве, чтобы подчеркнуть важность систематичности в уходе за собой. Индивидуальный подход в этом вопросе очень важен.

 

Совершенствуйте работу ваших администраторов и создавайте новые «нестандартные» стандарты в их работе, чтобы выгодно отличаться от конкурентов и каждый раз завоевывать сердца ваших клиентов!

beautysalon.academy

Обязанности администратора салона красоты

В крупных городах работает сотни салонов красоты, спа-студий и других бьюти-заведений, обслуживающих тысячи людей каждый день. Управляют их работой администраторы — специальные сотрудники, которые прокладывают “мостик” от клиента к мастеру и помогают решать возникающие проблемы. В этой статье мы расскажем про должностные обязанности администратора салона красоты, про то, чем они занимаются и кто может претендовать на эту должность.

Введение

Некоторые считают, что вся работа администратора заключается в сидении на стойке и записи клиентов на удобное время. Но по факту это далеко не так — именно от администратора зависит работа салона, количество клиентов и репутация заведения. По сути, он является лицом бьюти-студии, который принимает клиентов, отвечает на их вопросы, проводит консультации и координирует деятельность салона.

должностные обязанности администратора салона красоты

Работа салона зависит от личности администратора

В его должностные обязанности входит:

  1. Продажа услуг и косметических средств.
  2. Поддержка работы бьюти-студии.
  3. Умение общаться с клиентами.
  4. Принятие заказов на проведение процедуры через интернет, по телефону или лично.
  5. Знание услуг, предоставляемых салоном, умение проконсультировать клиента.
  6. Навыки маркетинга, умение придумывать и проводить рекламные мероприятия.
  7. Умение вести социальные сети и общие знания по СММ.
  8. Умение вести внутреннюю документацию и учет.
  9. Проведение контроля за трудовой дисциплиной в компании.
  10. Умение проводить анкетирование клиентов с целью выяснения их удовлетворенности и ожиданий.

Часто администраторы занимаются разнообразной хозяйственной деятельностью — выкладкой и продажей косметических средств, закупками нужных препаратов, обеспечением мастеров необходимыми инструментами и пр. Нередко именно они убирают в салонах и следят за чистотой входной группы. При этом администратор должен быть хорошим психологом и уметь общаться с людьми, чтобы погасить возможные конфликты без последствий для бизнеса.

Кто может стать администратором

Итак, вы уже знаете, что входит в обязанности, поэтому давайте разберем, кого обычно нанимают на эту должность. В 99% случаев это должна быть женщина — мужчины на эту роль практически не подходят, хотя везде есть исключения. По возрасту тоже имеется определенная “дискриминация” — 80% администраторов находят работу в возрасте от 30 до 40 лет. В возрасте до 30 лет работает только 15%, а после 40 — всего 5 процентов.

Далее рассмотрим семейное положение. Оптимальный вариант, который “принят” на российском рынке, это разведенная женщина с ребенком от 7 лет. Этому есть разумное объяснение — она не забеременеет, то есть владельцу не придется оплачивать страховку, она привязывается к работе, потому что ей нужны деньги, а ребенок старше 7 лет уже достаточно самостоятелен и не часто болеет, поэтому мама не будет регулярно отпрашиваться с рабочего места. У замужних женщин всегда есть риск беременности, поэтому работодатели остерегаются брать их.

должностная инструкция администратора салона красоты

Администратор — связующее звено между клиентом и мастером

Если рассматривать образование, то работодатели предпочитают женщин с высшим техническим образованием. Люди, закончившие инженерные ВУЗы, обладают математическим складом мышления, то есть лучше планируют, лучше решают системные задачи, меньше подвержены стрессу и менее эмоциональны. Проблема в том, что люди с техническим образованием редко остаются без работы и идут на подобные должности, но все же работодатели стараются найти именно подобных сотрудников. Нередко на эту должность принимают психологов, способных и управлять людьми, и разрешать стрессовые ситуации.

Внимание: особое внимание при приеме на работу уделяют внешности. Женщина должна быть симпатичной и ухоженной, но при этом не “затмевать” стандартных посетителей.

Среди администраторов редко встретишь двадцатилетних фотомоделей с четвертым размером груди, поскольку клиентки начинают комплексовать и выбирают другие салоны. Оптимальный вариант — это симпатичная и общительная женщина.

Где искать

Итак, вы — владелец салона красоты и вам срочно нужен на работу толковый администратор. Где их искать? Для начала разберем алгоритм поиска.

  1. Не останавливайтесь на первом откликнувшемся кандидате — вам нужен хороший сотрудник, поскольку от его профессионализма зависит судьба салона.
  2. Определитесь, кто именно вам нужен, какие действия он будет совершать и с кем работать.
  3. Проведите несколько собеседований с кандидатами, чтобы отобрать понравившихся.
  4. Обязательно заключайте трудовой договор с администратором и составляйте должностную инструкцию для него, вписывая все необходимые пункты, чтобы не допускать разногласий в будущем.

Где можно искать сотрудников? Проще всего на сайтах с работой. Составьте объявление и разместите его на тематических порталах, в местных СМИ. Проверьте эти же сайты — там будут выложены десятки резюме от сотрудников, ищущих работу.

Есть еще несколько вариантов:

  1. Обратиться в HR-агентство или местную службу занятости.
  2. Пообщаться с персоналом салона красоты — они обычно знают множество людей из данной области.
  3. Обратиться в школы и на курсы, где готовят сотрудников для салонов красоты.
  4. Попытаться переманить сотрудника от конкурентов, предложив ему более интересные условия.
что входит в обязанности

Тщательно прописывайте должностные обязанности, чтобы не возникало разногласий

Условия работы

Как правило, администратор работает по схеме 2 через 2, то есть вам необходимо 2 сотрудника для салона. Стандартная продолжительность смены — 12 часов, средняя зарплата составляет 20–40 тысяч в зависимости от региона.

Внимание: настоятельно не рекомендуется экономить на зарплатах сотрудникам, поскольку именно от них зависит работа салона. Если администратор будет обижен на работодателя, то это может вылиться в серьезные проблемы.

Рассмотрим, какие ошибки может допустить сотрудник и к чему они могут привести:

  1. Неумение управлять коллективом. В обязанности сотрудника входит контроль за работой мастеров — именно он управляет работой при отсутствии организатора бизнеса. Нужно следить, чтобы администратор не вживался в роль “хозяина”, но при этом нельзя допускать, чтобы он всячески прикрывал коллектив, прощая ему огрехи и явные нарушения.
  2. Неумение работать с клиентами. Именно администратор принимает звонки и встречает клиентов, поэтому он должен уметь производить хорошее впечатление, не грубить, уметь консультировать и быть максимально этичным. Чем дружелюбнее и стрессоустойчивее человек, тем он предпочтительнее.
  3. Отсутствие должного контроля за товарно-материальными ценностями. Нередко мастера забирают себе косметику и другие препараты, списывая ее как израсходованную в процессе. Нужно вести учет и понимать, сколько чего тратится на одну процедуру, чтобы минимизировать потери.
  4. Неумение общаться с проверяющими органами. Сотрудник должен уметь общаться с полицией, прокуратурой, налоговой, санстанцией, разбираться в своих правах и обязанностях, понимать принципы отчетности, чтобы минимизировать возможные потери от неожиданных проверок.

Внимание: оптимальным вариантом будет устроить краткий инструктаж сотрудникам, пояснив, что они могут делать и что могут сделать контролирующие органы.

Подобный инструктаж желательно проводить минимум раз в год, чтобы они не забывали, как действовать. Лучше всего, чтобы у сотрудника была краткая инструкция с пунктами, как действовать, что говорить и что не говорить при проверке, а также с телефонами для консультаций (к примеру, адвоката или юриста). Для усиления эффекта можно даже провести своеобразную тренировку, пригласив знакомого инспектора или сотрудника полиции, не предупреждая об этом администратора, и посмотреть, как он справится с контролирующими органами.

Помимо этого, нужно постоянно консультировать сотрудника по правилам ведения кассовой дисциплины. Если он “забудет” выдать чек клиенту, то это может привести к серьезным штрафам. Если будет нарушена работа кассы, то последуют серьезные санкции со стороны проверяющих органов, поэтому обучайте свой персонал и консультируйте по любым спорным моментам.

Вот, в целом, вся основная информация про данную вакансию. Если вам нужна должностная инструкция администратора салона красоты, то вы сможете скачать ее по этой ссылке и дополнить под свои условия. Не стоит перегружать сотрудников лишними обязанностями — он не должен мыть полы или отбивать лед с порога, в его функции входит управление салоном красоты, а не работы по помещению. Для последних лучше нанять уборщицу, которая будет пару раз в день протирать помещение и следить за чистотой.

Facebook

Twitter

Вконтакте

Одноклассники

Google+

101biznesplan.ru

Каким должен быть администратор салона красоты

8 июня 2014      Красота и молодость

У каждой из нас в жизни было время, когда ты остаешься без работы и первое время трудно выбрать чем заняться, где найти работу. Часто нет желания продолжать карьеру по той специальности, которую приобрел в институте. Но ведь не всегда нужно заканчивать вуз, теряя драгоценное время, чтобы обучиться новой профессии. Для женщины есть много возможностей, например, салон красоты. И совсем не обязательно иметь золотые руки, чтобы делать стрижки, прически, маникюр или макияж, можно работать и администратором. А если вас еще в институте научили менеджменту, то овладеть навыками на новой должности для вас будет несложно, главное соблюдать некоторые правила.Объявления, курсы

Администратор салона красоты — это прежде всего «лицо» заведения. Это человек, который, во-первых, контролирует процесс работы мастеров и, во-вторых, встречает каждого посетителя салона.

Должность администратора не такая уж простая, как это может показаться на первый взгляд, но всему этому можно научиться, записавшись на курс менеджмента салона красоты. Такой человек должен непременно обладать качествами лидера и хорошими умениями общения с людьми. Администратор должен уметь преподнести клиенту информацию об услугах таким образом, чтобы человек захотел снова посетить этот салон. Кроме того, в данной профессии большой акцент делается на внешний вид управляющего.

И это лишь основные требования к будущему администратору. Человек, который хочет работать по данной специальности должен понимать, что на администраторе держится вся работа конкретного салона красоты. К основным задачам этой должности относятся:

1. Консультирование клиентов в телефонном режиме и их запись на процедуры.

2. Продажа профессиональной продукции, которая предлагается в салоне.

3. Контроль за сохранностью материальных ценностей заведения.

4. Контроль за соблюдением работниками трудовой дисциплины, гигиены.

5. Разрешение конфликтных ситуаций в коллективе.

6. Контроль за чистотой салона, соответствующим оформлением внутренних помещений, рекламой.

7. Рассматривание претензий и предложений от посетителей заведения и донесение этой информации до вышестоящего руководства.

 

Первое впечатление о салоне красоты у посетителей складывается именно благодаря вежливому администратору. И не только вежливому, но и внешне аккуратному, заинтересованному и отзывчивому. Человек, в первую очередь, должен уметь работать с людьми. Профессиональный администратор — это основной шаг на пути успешного развития салона красоты.

dear-blog.com

Каким должен быть администратор салона красоты

администратор салона красоты

Посещая салон красоты, у каждого складывается свое собственное мнение относительно данного заведения. Даже, позвонив по телефону, клиент сразу делает вывод на основании телефонного разговора. Первый человек, который общается с любым посетителем – это администратор салона. Прямая задача руководства – выбрать достойного специалиста на место администратора, чтобы пользоваться успехом среди посетителей.

На данного сотрудника должны быть возложены определенные функции. Сюда входит работа с клиентами, организация работы персонала, управление работой салона и учетная политика.

Конечно, сам имидж салона красоты, реклама, фирменный стиль, внешний и внутренний вид играет так же большую роль. При входе в салон должна располагаться стойка администратора. Она должна быть выполнена в том стиле, что и все заведение и немного выделяться на его фоне. Здесь администратор должен вежливо и позитивно донести до клиента всю нужную информацию. Непосредственно, это и есть рабочее место администратора, где он должен отвечать на звонки, встречать клиента, организовывать посещения и провожать посетителя.

администратор салона

Мнение у человека формируется в первые несколько минут. Поэтому, администратор должен иметь соответствующий внешний вид, уметь общаться с клиентами, как по телефону, так и лично, уметь представить салон и его услуги, а так же удовлетворить желание посетителя.

Кроме поставленных требований к персоне администратора, это должен быть человек честный, порядочный, активный, смелый, склонный к новым идеям и предложениям. Так же администратор салона красоты должен быть немного психологом, чтобы легко общаться с разными клиентами.

Обязательно администратор должен знать технологию выполнения всех процедур салона и владеть правилами делового этикета.

good-sovets.ru

Какой он, администратор салона красоты?

Поговорим сегодня об администраторах салонов красоты. О чем конкретно:1. Как найти хорошего администратора в салон красоты.Какие они бывают. О чем говорить с ним при найме.2. Основные направления деятельности администратора

Как найти хороших администраторов.

      Существует такой парадокс: вроде бы, когда даешь объявление о приеме администратора в салон красоты, то получаешь просто обвал резюме и звонков. Последняя статистика, перед новым годом салон, с которым я работаю, объявил о найме и получил более 30 резюме и звонков.

Вроде бы дефицита нет. Но с другой стороны, по каким критериям выбираем? Понятное дело, у каждого руководителя свои критерии и понимание правильности работы сотрудника. Часто директор салона спрашивает мое мнение: «Галина, посмотрите на тренинге на трех кандидаток и скажите свою точку зрения» Опять же это моя, сугубо личная точка зрения и мне достаточно, чтобы будущий администратор «заговорил» и я пойму насколько он будет хорош на своем месте. Но! У директора может быть свое мнение, и поэтому я отвечаю так, чтобы руководитель сам сделал выбор.Говорю: «Что для вас важнее? Один специалист амбициозен, не зациклен на деньгах, ему нравится атмосфера в салоне, это то, новое, что он искал. Будет активно высказывать свое мнение «как нам обустроить салон», вокруг него всегда все будет вертеться, но и есть вероятность, что где-то, через полгода, ему станет скучно и грустно и он может увлечься другими идеями. Или…другой кандидат, менее амбициозный, твердо стоящий на ногах, а не парящий в облаках, изначально принимающий авторитет руководителя, деньги для него немаловажный фактор, будет делать то, что скажут. И третий вариант. Просто красивая девочка, кокетливо смотрящая на меня из — под длинных шелковых ресниц, смущенно улыбающаяся и которая никак не может понять, зачем ей разговаривать с клиентом, если у нее дел и без него полно. Ей вслед точно будут оглядываться мужчины- клиенты и оценивающе смотреть дамы. Больше, к сожалению, человек никак себя на тренинге себя не проявляет».Вы думаете, я придираюсь? Нет плохого или хорошего сотрудника, есть только совпадение с ожиданиями и целями руководителя. Как вы думаете, какой вариант выбрал руководитель после моей раскладки персон? Ответ скажу в конце статьи, для вас есть время подумать.Приведу собственную СУБЪЕКТИВНУЮ типологию администраторов:

1. Тип «ЧИКА».

Жаргонное словечко взято у молодежи. Так называются девушки, активно применяющие все новинки косметической индустрии, активно подчеркивающие свои достоинства фигуры и лица и также активно дополняющие то, чего с их точки зрения, им не хватает ( ногти, губы, загар «а –ля курица гриль», ресницы и т.д.) Безусловно, и словарный запас, достаточно ограничен, поэтому не пытайтесь выяснить, что входит в ту или иную услугу, все равно получите ответ« это просто КЛАССНАЯ процедурка! вам ужасно понравится!»

2. Тип « ДУШЕВНАЯ ХОЗЯЮШКА»

Этот тип администратора самый распространенный, чаще всего именно они проходят обучение, им никогда не надоедает узнавать что-то новое про продукцию и новые услуги они пытаются все попробовать и внедрить. Очень часто они «строят» мастеров по поводу дисциплины, если находят поддержку у руководства, то действительно являются полноправными хозяйками в салоне, могут разрешить конфликтную ситуацию, если она возникла, и очень часто, в будущем, становятся управляющими в салоне.

3. Тип «ДИНОЗАВРЫ».

Малочисленный тип, но все еще имеющий место быть. Почему динозавры? Потому что закостенели в своих убеждениях, им трудно перебороть себя, если нужно проявить гибкость, они отрастили такой хвост собственных страхов, стереотипов и комплексов, который и тащить уже нельзя и отрубить жалко. Они всегда знают как правильно, им никто не указ, даже директор.Обучение им не нужно, они руководствуются убеждением «я сама кого угодно могу научить». Чаще всего, слабо идут на ступку клиенту, рассуждая так «им только один раз если вернешь деньги, они будут без конца ходить бесплатно»Продукцию с витрины не продают, а при рекомендации клиенту специалиста или услуги говорят « идите к вот этому мастеру, я сама к ней хожу» Роль таких администраторов- «серый кардинал», с кем-то дружат, кого-то обсуждают

4. И последний тип «БУРАТИНО»

В том смысле, что директору нужно выступить в роли Папы Карло, чтобы выстругать из этого, извините за сравнение, полена, хорошую куклу. Они искренние, добрые, желающие меняться и делать все, что нужно. Только научите и покажите. Конечно, в них придется вложить деньги, но отдача, безусловно, будет. У них есть хорошее качество: они «милые», а милых очень быстро можно научить.О чем говорить на собеседовании при приеме на работу?Часто спрашивая руководителей об их требованиях к администратору, они ставят на первое место «коммуникабельность». Но какова расшифровка этого понятия, ведь каждый вкладывает свое понятие в это слово и эти понятия у людей различны. Итак, что такое коммуникабельность:-умение быстро устанавливать контакт с незнакомыми людьми-вежливое, располагающее общение-желание общаться с людьми, причем постоянно-умение аргументировать-умение выступать на людях-грамотная и хорошо поставленная речь

Основные направления деятельности администратора.

1. Работа с клиентами:

-формирование предварительной записи и максимальное удовлетворение спроса на услуги,-грамотное информирование об услугах салона, в чем суть услуги, что в нее входит и сколько стоит-продажа продукции для домашнего ухода,-предотвращение и разрешение конфликтов-ведение клиентской базы

2. выполнение функций кассира — операциониста:

- прием денежных средств,- работа с кассовым аппаратом и банковским терминалом,- ведение книги кассира-операциониста.

управление персоналом в рамках установленных руководителем правил внутреннего сервиса предприятия и должностных обязанностей администратора.

3. ежедневный контроль за чистотой и техническим состоянием помещения и оборудования, своевременное информирование руководства о неисправности помещения или оборудования, управление деятельностью уборщиц.

4. первичная встреча представителей госструктур, знание полномочий различных контролирующих организаций.

5. исполнение распоряжений руководства, связанных с организацией производственного процесса.О чем спрашивать на собеседовании.

Вопрос

Что он вам дает?

Чего клиент ожидает от салона? что ему нравится и что не нравится в салоне

Понимание, что кандидат на вакансию наверняка будет и не будет делать в своей работе

Какую услугу чаще всего вы, как клиент, получаете в салоне? Расскажите мне о ней и ваших ощущениях

Возможность послушать, как кандидат презентует то, что ему нравится

Ситуация. Клиенту не понравилась стрижка, и он не хочет платить. Ваши действия:

-сообщу директору

-постараюсь решить сама

-пусть решает мастер

Возможность оценить, будет ли перекладывать ответственность за конфликт на другого человека

           Ожидать, что кандидат знает алгоритм решения конфликта или стандарт встречи клиента не стоит. Конечно, это было бы идеально, если бы знал, но чаще – нет, не знает. Вам главное, увидеть, насколько человек открыт, насколько он готов меняться, слушать и слышать вас, как руководителя.

Если самый первый вопрос звучит «а сколько я буду получать?» насторожитесь. Да, деньги один из важнейших критериев выбора будущей работы, но если это выставляется у кандидата основным критерием, толку не будет. Работа с людьми – самая неблагодарная и ее нужно просто любить. Если будущий администратор считает что «он не обязан» или «клиент не должен так себя вести» сразу говорите «до-свидания». Пусть человек реализует себя в чем – то другом, где нет людей, в бухгалтерии, например.

Клиент никому и ничего не обязан.Именно он платит нам зарплату, и воспитывать его не имеет никакого смысла, потому что он уже взрослый и сформировался.Ищите «милых» кандидатов, доброжелательных и позитивных, активных и нормально реагирующих на стресс. А остальному я их научу :-D !

galifo.ru

Каким должен быть лучший администратор салона красоты?

В представлении обычных граждан администратор салона красоты – это миловидная дама, отвечающая на телефонные звонки и встречающая клиентов. Но практически все работодатели понимают, что хорошего мастера в салон можно найти гораздо быстрее и проще, чем хорошего администратора. Лучший администратор является незаменимым для салона. Для того чтобы стать таковым, необходимо следовать двум простым правилам, действенность которых проверена опытным путем.

В первую очередь, отношение ко всем мастерам должно быть одинаковым, беспристрастным. В салоне не должно быть никаких личных предпочтений или неприязни, все сотрудники должны иметь равный объем работы. Об этом следует постоянно помнить при записи клиентов. Конечно, все ясно, когда он (она) точно знает, к кому хочет прийти. То есть – к «Лене, Алисе или Татьяне». Если же имя обслуживавшего мастера неизвестно, но человеку хочется попасть именно к нему, следует аккуратно выяснить приметы, по которым можно было бы однозначно определить имя сотрудника.

Это необходимо для предотвращения скандалов среди сотрудников из-за переманивания клиентов. Возможна и иная ситуация, когда клиент наоборот, хочет к другому мастеру или вовсе пришел в первый раз. Здесь от администратора требуется знать текущую занятость каждого мастера, чтобы ни у кого не было простоя или, наоборот, аврала. Администратор может рекомендовать владельцу направить сотрудников салона пройти специальные курсы массажа, чтобы предоставлять клиентам расширенный спектр услуг на профессиональном уровне. Сегодня многие салоны красоты по праву могут гордиться ассортиментом процедур, включая массаж, СПА, эпиляцию новым оборудованием и др. Лучший администратор руководствуется поговоркой, согласно которой ситуацию контролирует тот, кто владеет всей информацией.

Знать нужно многое: перечень предоставляемых услуг салона, используемые мастерами материалы, прейскурант и расчет заработной платы, местонахождение всего применяемого для работы оборудования, а также график работы мастеров. Важно иметь подробные сведения о квалификации сотрудников. Принимая на работу нового сотрудника, следует обязательно выяснить, какие виды работ он может выполнять, а какие для него недоступны.

К примеру, некоторые мастера стригут исключительно женщин, либо не занимаются прическами, специалисты по ногтям делают наращивание исключительно гелем или акрилом и т.д. Кроме того, каждый мастер может похвастаться тем или иным видом работ, который у него получается гораздо лучше, чем у его коллег. Постоянно имея в голове всю эту информацию, администратор может уверенно вести запись клиентов к тому или иному мастеру, сохраняя благоприятное мнение о салоне и не ставя мастера в неудобное положение.

«Клиент всегда прав». Самое сложное в работе администратора – работа с клиентами. Люди бывают разные, к сожалению, встречаются среди них и те, кого хлебом не корми – дай поскандалить. Больших трудов при этом стоит сдержать себя, однако это необходимо для поддержания репутации салона. Кроме того, ситуации могут быть разными.

К примеру, сидите вы у себя на работе, и тут врывается дама, с вопросом, нормально ли у вас стригут, или только деньги «дерут» за красивый внешний вид. Очевидно, такое обращение от незнакомого человека не вызывает никаких позитивных эмоций, однако именно в таких ситуациях и проявляются навыки лучшего администратора. В любом случае сначала следует попробовать понять мотивы клиента, посмотреть на ситуацию его глазами, почувствовать его душевное состояние. Затем - попытаться с помощью улыбки наладить контакт с недовольным клиентом, узнать причины его дурного настроения и скептического настроя, и попробовать разубедить его.

И вполне возможно, что стоящий перед вами раздраженный человек, будь то мужчина или женщина – ваш будущий постоянный клиент, до этого за два года сменивший пару десятков салонов красоты. Необходимо лишь не принимать его слова в качестве личного оскорбления и, выяснив причины недовольства, предложить подходящую альтернативу.

hr-ru.com