Глава 5. Управление качеством продукции. Целью процесса управления качеством является


25. Основная цель менеджмента качества.

Основная цель менеджмента качества.нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя и выгоды для членов организации и общества. .Вся работа предприятия, его струк, управление и планирование устанавливаются исходя из необходимости обеспечения требуемого качества продукции.Модели TQM, связанные с премиями по качеству (Европейская премия, Деминга и др.) и японским подходом к ТрМ, стали дальнейшим развитием тотального управления качеством.Основными чертами TQM являются:- активное руководство качеством со стороны первых лиц иадминистрации;- организация работ исходя из запросов потребителя;- выбор стратегии и политики в области качества, направленных напостоянное совершенствование и достижение результатов, обеспечивающих стабильную рабо'I)' предприятия;- создание систем качества с учетом рекомендаций МС ИСО 9000, дополненных опытом лучших компаний, с применением критериев национальных и европейских премий по качеству;- непрерывное повышение квалификации персонала и вовлечение его        в рабо'I)' по улучшению качества;- обеспечение необходимыми ресурсами с минимальными запасами и   их рациональное использование;- информационно-аналитическое обеспечение работ в области  качества;- эффективное управление производственными процессами, внедрение гибкого производства, поставка материалов, узлов, дегалей «точно в  срок»;- внедрение сертификации продукции и систем качества.Если TQC это управление качеством с целью выполнения установленных требований, то TQM - это еще и управление целями и самими требованиями

26. Базовые концепции управления качеством и идеология tqm.

Основные принципы TQM1 принцип - ориентация на потребителя.2 принцип -роль руководства3 принцип - вовлечение работников4 принцип - процессный подход5 принцип - системный подход к управлению6 принцип - постоянное улучшение7 принцип - принятие решений, основанных на фактах 8 принцип - взаимовыгодные отношения с поставщиками Потребитель является у'частником процесса, осуществдяемого производителем. Ему принадлежит главная роль. Процессы существуют, чтобы удовлетворить нужды потребителя. Выделяют внешних и внутренних потребителей. Внутренний потребитель тот, кто воздействует на конечный продукт компании.Процесс - это совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которая преобразует входящие элементы в выходящие. Каждый процесс должен иметь своего владельца. Процесс необходимо рассматривать как источник качества. Качество процесса = качеству результата этого процесса.Влияние на процесс, а не на результат процесса - базовая концепция управления процессами TQM.Управление качеством интегрированных процессов можно разделить на3 фазы: планирование, контроль, улучшение ( по Джурану)    Основная цель процесса - добавление ценности продукта при минимальных затратах на каждой операции.  Качество процесса характеризуется эффективностью, гибкостью.Результативность процесса отражает степень соответствия готовой продукции проекту. Она достигается качеством продукта, пунктуальностью изготовления, временем исполнения заказа.Эффективность процесса оценивается отношением выходных ресурсов к входным. Она достигается оптимизацией затрат, уменьшением времени исполнения заказа.Гибкость процесса - это приспосабливаемость к изменениям условий за счет внешних и внутренних причин. Достигается оптимизацией процесса¬откликом на изменения.Непрерывное улучшение является одним из основных элементов стратегии управления качеством. Улучшение качества - трилогия Джурана (планирование, контроль, улучшение). Улучшение может быть 2-х типов:- крупные улучшения - система Кайрио;- мелкие улучшения - система Кайзена.Система Кайрио характеризуется ~ледующими особенностями:- требуются большие инвестиции и небольшие усилия людей;- только несколько специалистов вовлечены в систему улучшения;- используется ограниченное число технологий;- подход используется для решения только поставленных задач. Система Кайзена характеризуется:- требуются большие усилия людей и незначительные инвестиции;

- все вовлечены в систему улучшения;- необходимо большое число мелких шагов.результативностью,

27.      Принципы управления качеством. Сегодня в мире используются различные системы управления качеством. Но для успешной деятельности в настоящее время они должны обеспечивать возможность реализации восьми ключевых принципов системного управления качеством, освоенных передовыми международными компаниями. Эти принципы составляют основу готовящегося обновления международных стандартов в области управления качеством ISO 9000:Ориентация на потребителя. Стратегическая ориентация на потребителя, соответствующим образом обеспечиваемая организационно, методически и технически, жизненно необходима каждой организации и каждому предприятию, функционирующему в условиях конкурентного рынка. Роль руководства. В соответствии с ним руководитель должен создать условия, необходимые для успешной реализации всех принципов системного управления качеством. Вовлечение работников. Это одно из ключевых положение TQM, в соответствии с которым каждый работник должен быть вовлечен в деятельность по управлению качеством. Необходимо добиться, чтобы у каждого возникла внутренняя потребность в улучшениях. Процессный подход. И органично связанный с ним пятый принцип: Системный подход к управлению. В соответствии с этими принципами производство товаров, услуг и управление рассматриваются как совокупность взаимосвязанных процессов, а каждый процесс - как система, имеющая вход и выход, своих "поставщиков" и "потребителей". Реализация этих принципов изменяет сложившиеся подходы к управлению, основу которого составляет иерархическая организационная структура. Практика показала, что трудности и проблемы, обусловленные тем, что единые процессы обслуживаются организационно обособленными подразделениями, можно и нужно устранять путем использования группового подхода. Постоянное улучшение. Двадцать лет назад стратегия качества базировалась на концепции оптимального качества. Опыт японской, а затем американской и европейской промышленности показал, что устанавливать пределы улучшения недопустимо, само улучшение должно быть системой и составной частью системы упарвления. Принятие решений, основанных на фактах. Реализация принципа призвана исключить необоснованные решения, которые обычно называют волевыми. Необходимо собирать и анализировать фактические данные и принимать решения на их основ. Наиболее распостраненными сейчас являются статистические методы контроля, анализа и регулирования. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Этот принцип, суть которого в простейших случаях очевидна, необходимо реализовывать по отношению как к внешним, так и внутренним поставщикам.

studfiles.net

28. Процесс и общие функции управления качеством.

Под управлением качеством понимают воздействие на производственный процесс с целью обеспечения требуемого качества продукции.

Как любой управленческий процесс, управление качеством осуществляется путем реализации управленческих функций. Состав функций управления качеством:

-     политика в области качества;

-     планирование качества;

-     обучение и мотивация персонала;

-     организация работы по качеству;

-     контроль качества;

-     информация о качестве продукции, потребностях рынка и научно-техническом прогрессе;

-     разработка необходимых мероприятий;

-     принятие решений руководством;

-     реализация мероприятий;

-     взаимодействие с внешней средой (поставщиками, потребителями, государственными органами).

Эти функции тесно связаны между собой и их последовательная реализация представляет собой процесс управления качеством. Этот процесс должен охватывать все этапы производства и может быть представлен в виде «петли качества».

Управление качеством в масштабе предприятия:1) общее руководство качеством: политика и планирование качества, организация работы по качеству, обучение и мотивация персонала, принятие стратегических решений, взаимодействие с внешней средой ;2) оперативное управление качеством: контроль качества, информация о качестве, разработка мероприятий, принятие оперативных решений, реализация мероприятий.

Политика в области качества - это основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

29.      Процессный подход к управлению качеством. Процессный подход - управленческая концепция, согласно которой управление есть непрерывная серия взаимосвязанных действий или функций управления. Методология процессного подхода имеет более широкое применение (если не универсальное). Процесс: Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.

 Назначение процессного подхода- он явл одним из основопол принципов, с ним связано производство продук услуг.Предполаг выявление сущ-х процессов, перепроектир сущ-х процессов и анализ проектир новых процессов.Установление четкой ответственности за процессы, обеспеч ресурсами процессов, опред внеш и внутр потр и поставщ.Для реализ проц подх необх: опред процесс для достиж желаемого рез-та, идентифиц и измерить входы в процесс и  его результаты.Опред взаимоотн процесса с функц-ми предпр-я.2.Оценить риски, последствия и влияния процесса на потребителя. Преимущ от реализации: сниж затрат и сокр времени цикла за счет эф исп-я рес-в. Улучш-е, согласов-е прогнозир-е рез-ты.-возможн сконцентрир на выборе объектов улучшении и опред-я их приоритетности.

30. Сущность смк на базе исо 9001

ИСО 9001 используется, когда соответствие установленным требованиям должно обеспечиваться в процессах:

- проектирования;

- разработки;

- производства;

- монтажа и обслуживания.

Данный стандарт охватывает всю деятельность организации, рассматривая процессы обеспечения качества продукции от её разработки до эксплуатации. ИСО 9001 представляет базовую модель системы для обеспечения качества и применяется при сертификации той организации, которая имеет как производственные, так и разрабатывающие подразделения. Разработка и внедрение СМК – довольно кропотливый и длительный процесс (срок разработки может варьироваться в зависимости от численности компании и сложности производства от 6 месяцев до 1 года и более), а также требует вовлечение ведущих специалистов компании. Но с привлечением специалистов по консалтингу процедура разработки значительно упрощается и ускоряется. При предоставлении полной информации и содействии со стороны специалистов Заказчика можно значительно сократить срок разработки документации, например, для организации численностью 50 человек он может составлять около 2-х месяцев.

Мероприятия по разработке и внедрению СМК можно разделить на несколько основных этапов:

Оценка и диагностика процессов организации;( На основании проведенной диагностики выбирается модель СМК и проводится вводный семинар по основам организации Системы качества для ведущих специалистов компании, которые будут сопровождать, и поддерживать Систему после разработки и внедрения.)

Разработка документации системы менеджмента качества;( Если в организации уже есть документация, регламентирующая политику в области качества и ход ключевых процессов, то производится ее корректировка и актуализация с учетом требований стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008).

Подготовка организаций к сертификационному аудиту (СМК на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008).( После того, как документация СМК разработана, внедрена и её требования выполняются (что можно проследить документально в ходе предварительного аудита), компанией заключается договор с органом по сертификации на проведение оценки соответствия СМК требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Сертификат выдается сроком на 3 года с последующим продлением. В течение срока действия сертификата соответствия орган по сертификации ежегодно проводит инспекционный контроль с целью подтверждения соответствия данной Системы требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008.)

31.      Модель качества на основе процессного подхода. Концепц междун стандарт ИСО 9000 вкл 3 элем: сист принцип,модель СМК,процессный подход.Модель –это реализ 8 принц УК оптим образом.Модель СМК:в центре круг в нем:1 ответст рук-ва, 2измерение анализ улучш, 3процессыЖЦстрелка вниз продукция и от продукции стрелка выход,4менедж ресурсов. Сверху круга: пост изуч СМК, слева:потребит требования стрелка к процессам вход, справа: Потребители удовлетворенность стрелка к измерению.

32.      Сущность, цели, идеологии TQM. ТОМ-это компл УК во всех ф-х подраздел предприят и на всех стадиях ЖЦ,а также на всех уовнях упр-я.Цели и задачи: ориентац предприним на удовлетвор текущ и потенц запросов  потребителей.-возведение кач в ранг цели предприним-ва-оптим исп-е всех ресурс орг. Концепц ТОМ явл основой междун стандарт ИСО9000.   Основными целями TQM являются:

ориентация предпринимателя на удовлетворение текущих и потенциальных запросов потребителей

возведение качества в ранг цели предпринимательства

оптимальное использование всех ресурсов организации.

33.      Основные принципы TQM. Ориент на потребит, роль руководства, вовлеч работн, процесс подход, сист подход, пост улучш, принятие оеш,основ на фактах, взаимовыг отнош с поставщ. Эти 8 принц явл основн элементами регламент произ-й деят-ю или оказ услуг.

Основными же признаны следующие восемь принципов:

1.Ориентация организации на потребителя. Компания должна стараться узнать мнение своего потребителя и затем с помощью «обратной связи» произвести корректировку параметров качества продукта с целью его улучшения для пользователя.

2.Роль руководства. Руководители организации должны создать в организации такой микроклимат, при котором сотрудники будут максимально вовлечены в процесс достижения поставленных целей.

3.Вовлечение сотрудников.  При полной вовлеченности сотрудников достигается мощный эффект, при котором совокупный результат коллективной работы существенно превосходит сумму результатов отдельных исполнителей. В концепции ТQМ персонал рассматривается как главный ресурс организации, которая должна создать все условия для максимального использования его творческого потенциала.

4. Процессный подход. Удовлетворение потребителя качественным продуктом является первостепенной задачей каждого производителя. В то же время, как отмечалось, качество продукта является результатом качества процессов, выход которых он осуществляет (качество процесса равно качеству результатов). Поэтому для обеспечения качественного выхода производитель/поставщик должен обеспечить соответствующее качество самого процесса.

5. Системный подход к управлению. Эффективность деятельности организации можно повысить за счет создания и управления системой взаимосвязанных процессов. Это означает, что организация должна стремиться к объединению процессов создания продукции или услуг с процессами, позволяющими отследить соответствие продукции или услуги потребностям заказчика.

6. Постоянное совершенствование. Организация должна не только отслеживать возникающие проблемы, но и после тщательного анализа со стороны руководства предпринимать необходимые корректирующие и предупреждающие действия для предотвращения повторного появления таких проблем в будущем.

7.Принятие решений, основанное на фактах. Эффективные решения основываются только на достоверных данных. Источниками таких данных могут быть, например, результаты внутренних проверок системы качества, рекламации и претензии потребителей и т. д. Кроме того, информация может основываться на анализе предложений сотрудников организации по поводу снижения издержек, повышения производительности и т.д.

8.Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Каждая организация тесно связана со своими поставщиками, поэтому целесообразно налаживать с ними взаимовыгодные отношения в целях дальнейшего расширения возможностей деятельности организации

studfiles.net

Глава 5. Управление качеством продукции

г) планирование создания и развития системы менеджмента качества; д) наделение ответственностью и полномочиями работников организации

в достижении целей в области качества, их вовлечение и мотивацию; е) разработку и создание соответствующих процессов обмена

информацией; ж) проведение анализа со стороны руководства системы менеджмента

качества с целью обеспечения ее постоянной пригодности и результативности, а также оценки возможностей ее улучшения;

з) обеспечение необходимыми ресурсами.

Высшее руководство должно назначить представителя руководства и наделить его полномочиями для управления, постоянного контроля, оценки и координации системы менеджмента качества как при ее создании, так и при функционировании и улучшении. Представитель подотчетен высшему руководству и поддерживает связи с потребителями и другими заинтересованными сторонами по вопросам, касающимся системы менеджмента качества.

Менеджмент ресурсов.

К ресурсам, необходимым для функционирования системы менеджмента качества, относятся: работники, инфраструктура, производственная среда, информация, поставщики и партнеры, природные ресурсы, финансовые ресурсы.

Менеджмент ресурсов включает:

-определение потребности в ресурсах и требований к ним;

-определение источников ресурсов;

-планирование, организация и управление обеспечением ресурсами;

-контроль ресурсов, в том числе их качества;

-вовлечение, мотивация, подготовка персонала в отношении обеспечения качества продукции;

-мониторинг способности поставщиков поставлять соответствующую продукцию и их стимулирование для постоянного улучшения деятельности;

-обеспечение работоспособного и благоприятствующего состояния инфраструктуры и производственной среды.

Инфраструктура, необходимая для процессов жизненного цикла продукции, включает производственные помещения, рабочее пространство, средства труда и оборудование, вспомогательные службы, информационные

икоммуникационные технологии, транспортные средства.

Руководство должно определить инфраструктуру и обеспечить ее работоспособное состояние, в том числе безопасность для окружающей среды.

Производственная среда – комбинация человеческого и физического факторов – включает в себя:

−методы и технологию эффективной работы и возможности наиболее полного вовлечения и реализации потенциала работников организации;

−технику безопасности;

studfiles.net