Планы развития Apple: Как победить Google и Microsoft. Цели apple


5. Разработка стратегии

Качество — важнейшая часть маркетинговой стратегии

Без должного уровня качества ни одна компания не может рассчитывать на долгосрочный и основательный успех. Вне зависимости от размера бюджетов и оригинальности маркетинговых компаний, все в конечном счете зависит от качества продвигаемого продукта.

Apple пришлось пойти на сложности, чтобы последовательно обойти конкурентов. Например, магазины Apple Store — довольно дорогие и очень долго разрабатывавшиеся. Но полезный эффект перекрыл все издержки. Впервые, потребители получили возможность не только посмотреть на товар, но и пощупать его, испытать его в действии. Учитывая, насколько дружелюбными к пользователю были созданы эти продукты, покупатели сразу же получали позитивный опыт эксплуатации — хотя они еще не приобрели продукт.

Все это было бы невозможным без тщательного внимания Apple к качеству своих продуктов.

Стратегия развития брендинга и фирменного названия товара

- Определение принципа архитектуры торговых марок компании: моно бренд, суббренд, отдельные названия для разных линеек( примеры: iMac, iPod, iPhone, iPad, MacBook)

- Необходимость изменения, улучшения названия ( Watch без приставки i)

6. Цели и задачи

Цели:

- создание уникального в своём роде продукта

- создание новой концепции взаимосвязи карманных устройств с пользователем

- удовлетворение целевой аудитории

- лидирующее положению на рынке, в отдельном сегменте

Задачи:

- проведение акции популяризации анонсируемого продукта

- охват нового сегмента на рынке товаров и услуг

7. Сегментация

По демографическому принципу:

Род занятий: Ученые и специалисты; менеджеры, чиновники

и владельцы бизнеса; клерки, продавцы; рабочие,

квалифицированные;

пенсионеры; студенты

Образование: Начальное, неоконченное высшее, высшее,

неоконченное среднее, среднее

Вероисповедание: не имеет значения

Национальность: не имеет значения

По психографическому принципу

Общественный класс: рабочий класс; средний класс; высший слой

среднего класса; низший слой высшего класса; высший

слой высшего класса

Образ жизни:, жизнелюб, новатор

Тип личности: Импульсивная натура,честолюбец

По поведенческому принципу

Стиль приобретения товаров: Регулярно, в особых случаях

Искомые преимущества: Уровень качества, уровень обслуживания

Статус пользователя: бывший пользователь,

потенциальный пользователь, начинающий

пользователь, регулярный пользователь

Интенсивность потребления: Изредка, часто, постоянно

Степень лояльности: высокая, абсолютная

Степень готовности к восприятию

Товара: осведомленный, информированный,

заинтересованный, желающий купить

Отношение к товару: Восторженное, положительное,

8. Маркетинговые мероприятия, их обоснования с конкретными целями и сроками

Компания Apple проводит осеннюю и весеннюю презентацию новых товаров. Также компания из Купертино занимается продвижением своих товаров через Интернет. Сообщение о новинках происходит через собственные сервисы AppStore , iTunes, а также сайт компании apple.com.

Apple уделяет внимание всем взаимосвязям между компьютером и человеком; она отлично знает как компьютер, так и пользователя.

И только Apple является производителем компьютеров, который создает полностью законченный продукт самостоятельно.Компания производит как аппаратную, так и программную составляющие и сама определяет свою маркетинговую стратегию, в отличие скажем от Dell, Compaq и подобных им компаний, которые являются всего-навсего каналами дистрибуции. Их бизнес держится исключительно на торговле.

В настоящее время фирма Apple вновь завоёвывает рынок компьютерных технологий, наша страна не исключение. Это происходит, несмотря на то, что компания длительное время находилась в глубоком кризисе и переживала не самые лучшие времена.

Изучение модельного ряда показало, что apple Watch обладает целым спектром неоспоримых достоинств, к которым следует отнести такие как высокая надёжность и долговечность эксплуатируемых предметов, а также не просто оригинальный внешний вид, но и интуитивно понятный интерфейс, дружелюбный по отношению к пользователю.

Проанализировав систему управления и этапы становления Apple ,я пришёл к выводу, что такой общепризнанный успех компании возник благодаря долгим годам разработок, новаторской деятельности, риску и огромному труду.

studfiles.net

Миссия компании Apple | Mobcompany.info

«Компания Apple производит ноутбуки Mac, создает лучшие в мире персональные компьютеры, наравне с OSX, iLife, iWork и другим программным обеспечением. Также Apple доминирует в сфере продажи цифрового контента, благодаря своим плеерам и одному из самых известных интернет-магазинов iTunes. Показав людям мир мобильных телефонов с другой стороны при помощи iPhone и App Store, Apple создала iPad, став тем самым компанией, которая будет определять дальнейшую судьбу мобильных медиа и цифровых технологий.»

Миссия AppleМиссия компании Apple – это одно из самых «бедных» заявлений, которое только можно отыскать в списке миссий. По словам Bloget, Apple лишь перечисляет список своей продукции, что не является истинной миссией компании. Это правда. Apple говорит о своих ключевых продуктах и никак не затрагивает своих клиентов, не говорит о том, как выживать, о своей философии, о концепции «i» или о сохранении своего имиджа. Компания не объясняет какие ценности важнее всего и что следует выносить не первый план. Приведенное выше заявление коммерчески ориентировано, что позволят Apple расширить рынок сбыта товара, в ином случае миссия компании устареет. Другими словами, Apple не спешит поделиться с общественностью виденьем относительно своего предназначения. Однако такое виденье у них есть и оно как раз может быть использовано как миссия:

«Apple стремится предложить лучшие компьютерные технологии студентам, учителям, людям творческих профессий и потребителям всего мира посредством своих инновационных аппаратных решений, программного обеспечения и сетевых приложений.»

Это заявление, в отличии от предыдущего, включает в себя все ключевые потребительские моменты, продукционные сегменты, а также демонстрирует самооценку Apple и клиентоориентированность. Да и в целом показывает цель компании.

Читайте нашу статью о ценах на iPhone 6s на старте продаж во многих странах (сравнение).

mobcompany.info

3 составляющие маркетинговой стратегии Apple, которые сделали ее успешной

Нет никаких сомнений в том, что Apple является одной из самых успешных компаний нашего времени. Помимо миллионов поклонников, у Apple есть большое количество подражателей. Вдохновленные продуктами Apple они с каждым годом пробуют создавать все больше продуктов. Можно вспомнить историю о Microsoft — многие считают, что ее успех во многом связан с Apple.

Однако, у ребят из Купертино дела шли гладко далеко не всегда. В 1990-х годах компания терпела крах. Отчасти, это было связано с тем, что у пользователей Mac не было нормальной сервисной и технической поддержки. Именно поэтому Windows стала безоговорочным лидером на рынке.

Но после возвращения Стива Джобса в компанию, Apple была преисполнена желанием создать лучший сервис по обслуживанию клиентов в мире и вернуть себе лидирующие позиции на рынке. Большое внимание руководство уделило и маркетинговой стратегии, грамотная реализация которой позволила компании достичь невиданных ранее высот. Никто в подробностях не знает ее полного содержания, но мы расскажем вам о трех ее составляющих, которые помогли Apple стать действительно успешной компанией.

1. Качество — важнейшая часть маркетинговой стратегии

Без должного уровня качества ни одна компания не может рассчитывать на долгосрочный и основательный успех. Вне зависимости от размера бюджетов и оригинальности маркетинговых компаний, все в конечном счете зависит от качества продвигаемого продукта.

Apple пришлось пойти на сложности, чтобы последовательно обойти конкурентов. Например, магазины Apple Store — довольно дорогие и очень долго разрабатывавшиеся. Но полезный эффект перекрыл все издержки. Впервые, потребители получили возможность не только посмотреть на товар, но и пощупать его, испытать его в действии. Учитывая, насколько дружелюбными к пользователю были созданы эти продукты, покупатели сразу же получали позитивный опыт эксплуатации — хотя они еще не приобрели продукт.

Все это было бы невозможным без тщательного внимания Apple к качеству своих продуктов.

2. Последовательное продвижение бренда

Вне зависимости от того, где именно вы покупаете продукцию Apple, она всегда имеет неизменно высокий уровень качества. Это прекрасная стратегия продвижения бренда и завоевания лояльности у клиентов. В Купертино создали прекрасные по дизайну и интерьеру магазины и нет никаких сомнений в том, что вы всегда найдете там большое число людей. Apple удалось создать ощущение у потребителей, что они покупают премиальный продукт, олицетворяющий качество и статус. Они даже упакованы красиво — вы только открываете коробку, но уже чувствуете радость и эстетическое удовольствие от покупки.

В результате, сформировалась большая группа потребителей, которые верны только продуктам и сервисам компании из Купертино.

3. Apple стремилась удовлетворить существующих клиентов

Основой для создания лояльности является удолветворенность потребителей. Это обязательное условие для того, чтобы клиенты постоянно пользовались продуктами и услугами той или иной компании. Каждый подкованный маркетолог знает, что постоянные клиенты — основная мощь бренда и фундамент успешного бизнеса. Поэтому, прежде чем искать новых клиентов, необходимо убедиться в том, что уже существующие потребители удовлетворены. Это помогает работать «сарафанному радио», которое, как известно, является лучшей рекламой для любой компании.

Когда покупатели готовы за несколько дней до начала продаж нового продукта занимать очередь и ночевать в палатках перед проливным дождем, это говорит о том, что компания достигла уровня рок-звезды. Создавая настоящих фанатов, а не просто довольных клиентов, компания гарантирует себе устойчивое положение на долгие годы. На сегодняшнем конкурентном рынке это архиважно.

Итог

Вот такие составляющие обозначились в нашей подборке. Наверняка, этих составляющих гораздо больше трех, но определенное понимание маркетинговой стратегии Apple мы получили. Кстати, а какие бы составляющие внесли в этот список вы и почему? Какая составляющая самая главная? Какой главный маркетинговый секрет яблочной компании? Оставляйте свои мнения в комментариях и принимайте самое активное участие в дискуссии!

lifehacker.ru

Как победить Google и Microsoft

Не далее, как прошлым летом, СЕО Apple Тим Кук представил свое видение тысячелетнего развития компании. Однако долгосрочные планы Кука уже поставлены под угрозу многочисленными конкурентами и слабостями самой компании, которые угрожают подорвать прочность империи Apple.

Судите сами:

  • Разработанные Google телефоны Pixel являются инновационными на фоне застоя iPhone.
  • Microsoft в настоящее время создает компьютеры и планшеты, которые пользуются большей популярностью, чем Mac и iPad.
  • Виртуальный помощник Alexa и устройство Echo компании Amazon готовы завладеть зарождающимся рынком «умных домов» раньше, чем Apple со своим конкурирующим продуктом HomeKit наберет ход.

Тем временем, самых больших поклонников Apple беспокоит то, что компания теряет фокус, создавая повторяющиеся и элегантные устройства, а не доведенные до совершенства инновационные продукты, на которых она сделала себе имя. Желание людей увидеть новый iPhone, загадочный Apple Car или даже анонсированные «умные очки» компании Apple постепенно угасает.

Для Apple с такими долгосрочными амбициями, данную ситуацию нельзя назвать обнадеживающей. И Куку, который находится у руля Apple всего несколько лет, еще многое нужно доказать.

Но в то время, как все пребывают в состоянии шока от того, что Apple утратила свою «магическую формулу», стоит спокойно посмотреть на некоторые вещи, которые компания уже сделала для обеспечения своего будущего. Возможно, на тысячелетия этого не хватит, но можно с оптимизмом сказать, что Apple идет в будущее не вслепую.

Дети – наше будущее

Для достижения краткосрочных целей, Apple постепенно уменьшает «надбавку за бренд», снижая цены на свои продукты ради расширения целевой аудитории.

Например, не далее как на прошлой неделе Apple представила новый недорогой iPad и новую версию самой дешевой модели iPhone. Это свидетельствует о желании компании конкурировать с Android не только функционально, но и по цене. Дешевый iPad отлично подходит потребителям и дает Apple возможность упрочить свои позиции в учебных аудиториях. Это направление очень важно для компании. Кук несколько раз заявлял о своем желании видеть Swift, язык программирования собственной разработки Apple, основным инструментом для обучения детей программированию. Дело в том, что, хотя Swift теоретически может использоваться для создания любых программ для различных гаджетов, он лучше всего он подходит для iPhone и Mac.

Другими словами, краткосрочные намерения Apple достаточно ясны: с помощью своих технологий привлекать как можно больше людей, заинтересовывая их в молодом возрасте и удерживая в качестве постоянных потребителей на протяжении всей жизни.

Что помимо iPhone

Говоря об Apple, следует всегда помнить, что приоритет №1 для нее – продавать больше iPhone. Все – от iMessage до AirPod – разработано таким образом, чтобы «подсадить» вас на iPhone и затем не дать перейти на Android.

Можно со всей уверенностью заявить, что эта политика в ближайшее время не изменится. Причина проста: несмотря на первые успехи таких гаджетов, как Amazon Echo, смартфон по-прежнему предоставляет оптимальное соотношение портативности и мощности.

Но доминирование смартфона не будет длиться вечно. Многие, включая самого Кука, считают, что следующим шагом должна стать дополненная реальность (AR), при которой шлем формирует визуальные изображения для зрения человека. Примечательно, что, по мнению Microsoft, AR отправит смартфоны в историю: зачем носить с собой телефон, если вся необходимая информация проецируется прямо на сетчатку вашего глаза?

Такие компании, как Microsoft, Magic Leap и Google, пытаются получить преимущество в этом новом направлении, надеясь завоевать рынок до того, как на него придет Apple.

Можно не сомневаться, что Apple даст достойный отпор, так как это несет огромную экзистенциональную угрозу для самой идеи iPhone – продукта, от которого зависит вся ценность компании Apple. Поэтому поклонники и акционеры Apple должны с облегчением воспринять известие о том, что Кук работает в этом направлении.

Создание империи Apple

Apple уже тихо, но уверенно, работает над построением своего будущего. Если преимущество дополненной реальности заключается в том, что для получения информации вам не нужно смотреть на смартфон, то Apple уже фактически реализовала это. Часы Apple Watch – это контекстуальные напоминания на вашем запястье, а беспроводной AirPod размещает прямо в вашем ухе виртуального помощника Siri.

Это выглядит не так ярко, как голограммы и другие элементы дополненной реальности. Но учитывая, что Magic Leap и Microsoft испытывают трудности с выводом на широкий рынок своих шлемов AR, можно сказать, что Apple сосредоточилась на технологиях, готовых для использования в реальной жизни – здесь и сейчас. Поговаривают, что Apple работает над созданием собственных «умных очков», аналогичных Google Glass.

Важно, что для оптимального функционирования все эти продукты Apple должны синхронизироваться с iPhone. Это создает своего рода мост между старым и новым, давая клиентам знакомые ощущения от новых продуктов и снижая финансовую нагрузку на компанию при переходе от одного продукта к другому.

Если Apple, наконец, выпустит своего «умного собеседника» на базе Siri, о котором уже много говорят, можно не сомневаться, что ему тоже потребуется подключение к iPhone, возможно, при помощи разработанного компанией чипа Bluetooth W1 дальнего радиуса действия.

Но когда-нибудь Apple выйдет за рамки iPhone и перестанет строить все свои подключаемые устройства на его базе. В этот момент компания, возможно, обратится к iCloud и другим услугам Apple, способным обеспечить и поддерживать соединение всех гаджетов Apple без обязательного участия iPhone.

Перспектива Apple на десятилетия

Стратегия Apple остается такой же, какой была всегда, - побудить людей покупать не один продукт, а целую (недорогую) экосистему ее продуктов. И только ее продуктов. Apple – это не просто технологическая компания; это – стиль жизни.

Apple понимает, что ни один отдельно взятый продукт не вечен. И в этом – секрет долгосрочного видения компании. Хотя новейшие продукты и технологии угрожают положить конец господству iPhone, Apple уже закладывает прочную основу, которая позволит потребителям оставаться в экосистеме компании десятилетиями.

Открыть счет для торговли акциями высокотехнологичных компаний

Подписывайтесь на United Traders в социальных сетях:

utmagazine.ru

Правила Apple - в чем секрет компании Apple? ♡

19 мая 2011 года, когда магазины Apple Store отмечали свою десятую годовщину, СМИ сосредоточили внимание на истории роста этих магазинов и перечисляли количественные показатели, его характеризующие: миллиард посетителей, 325 магазинов, продажи на сумму 10 млрд долларов и т. д. Цифры были и продолжают оставаться впечатляющими: квартальные прибыли в размере 6 млрд долларов, продажи на сумму 4700  долларов в расчете на квадратный фут торговых площадей и 22 тысячи человек, посещающих стандартный магазин Apple Store за неделю. Однако на одних цифрах ничему не научишься. Научить тому, как превратить ваш бизнес в опыт настолько захватывающий, что уже и покупатели становятся пылкими приверженцами вашего бренда, может только история, лежащая в основе этих количественных показателей.

История опыта, завораживающего покупателей продукции Apple, началась не с открытия первого магазина Apple Store в городе Тайсонс Корнер, штат Виргиния, в 2001 году. Она началась на сорок лет раньше с основания другого бренда, которому приписывают полное переосмысление и полное преобразование опыта, получаемого клиентами. Речь идет о сети отелей Four Seasons. Когда Стив Джобс впервые решил войти в розничный бизнес, он нанял бывшего топ-менеджера компании Target Рона Джонсона. Джобс задал Джонсону вопрос: кто в мире предлагает клиентам самое лучшее обслуживание? Джонсон ответил, но в своем ответе назвал не компанию, занимающуюся розничной торговлей компьютерами. Оказалось, что лучший опыт обслуживания имеют отели Four Seasons. Точно так же, как Гарт Брукс не изобрел музыку кантри, Стив Джобс не изобрел исключительное обслуживание клиентов. Однако оба творца скопировали великие идеи, усовершенствовали их и вывели на следующий, более высокий уровень.

Бренд, вдохновивший розничную торговлю компании Apple

Отрывок из книги «Правила Apple. Принципы создания искренней лояльности» Кармин Галло. Айзадор Шарп основал компанию Four Seasons в 1960 году, но для того чтобы этот бренд стал синонимом роскоши, потребовалось еще десять лет. До того как в 1970 году Шарп построил свой первый роскошный отель в Лондоне, его опыт ограничивался строительством домов, апартаментов и маленьких мотелей в Торонто. Однако дома эти были слишком малы для разросшихся амбиций Шарпа. Его целью — и сутью его виденья — было создание мирового бренда роскоши, который давал бы клиентам беспрецедентный опыт. Большинство смелых замыслов люди воспринимают с изрядным скептицизмом, и виденье Шарпа не стало исключением. Супруга Шарпа Розали признает, что не разделяла уверенности мужа, но, к счастью, скрыла свои сомнения относительно Four Seasons.

Как и Стив Джобс, Шарп был мечтателем. Он отказывался довольствоваться чем-либо меньшим, чем совершенство. «Долговременный успех в очень большой мере основан на нематериальных факторах. На убеждениях и идеях. На незримых концепциях», — сказал однажды Шарп. Как только Шарп сформулировал свое виденье, заключавшееся в создании объединенных одним брендом роскошных отелей по всему миру, ему понадобилось заполнить пробелы. Шарп задался вопросом: «На что должен походить опыт пребывания в роскоши и как следует ее ощущать?» Возможно, вы удивитесь, узнав, что мы обязаны Шарпу и его Four Seasons следующими инновациями:

  • Расфасовка шампуня дозами, удобными для путешественников. Выросший с тремя сестрами Шарп кое-что уже знал о женщинах и привычках, которые есть у путешествующих дам. Он знал, например, что женщинам не нравится мыть голову мылом, и поэтому они возят с собой маленькие флаконы шампуня. Four Seasons стали первым отелем, в каждом номере которого гостей ожидали флаконы с шампунем. Ожидаете ли вы сегодня чего-то меньшего даже в самых дешевых сетях отелей?
  • Фитнес-центры. Шарп любил занятия физическими упражнениями и понимал, что путешественникам необходимо восстановление сил, особенно после длительных перелетов. Four Seasons стали первыми отелями с фитнес-центрами. В следующий раз, когда вы запрыгнете на движущуюся дорожку в отеле, с благодарностью вспомните Шарпа.
  • Удобные кровати. Первый отель, открытый Шарпом в Лондоне, обслуживал путешественников-американцев, многие из которых, совершая перелеты с Атлантического побережья США, проводили в самолетах целую ночь. Помимо всего прочего, эти усталые гости нуждались в удобных кроватях. В поисках кровати, соответствующей его представлениям о комфорте, Шарп объездил несколько европейских стран. В то время, о котором идет речь, отели Four Seasons предлагали своим постояльцам самые удобные кровати из всех гостиничных сетей. Похоже, что и сегодня в отельном бизнесе идет ожесточенная война за репутацию отелей, предоставляющих гостям самые лучшие кровати.
  • Спа с полным комплексом услуг. В 1986 году на одном из курортов Four Seasons к северу от Далласа впервые устроили спа, предоставляющий полный комплекс услуг. Всякий раз, когда гость получает расслабляющий массаж, он может поблагодарить за это Шарпа. Шарп знал, в чем нуждаются путешественники, еще до того, как сами они могли сформулировать свои пожелания, — точно так же и Джобс заранее знал, чего пожелают покупатели продукции Apple, пока сами они о своих пожеланиях не догадывались.

Отрывок из книги «Правила Apple. Принципы создания искренней лояльности» Кармин Галло. Много еще инноваций принадлежит Шарпу. «Мы были первыми, кто использовал всевозможные идеи, позволяющие все больше вызывать одобрение у наших гостей, — рассказывал Шарп. — Мы ввели зоны для некурящих. Мы предвосхитили моду на низкокалорийную кухню с низким содержанием соли. Мы стали снабжать гостиничные номера шампунем, фенами для сушки волос, туалетными зеркалами и банными халатами для гостей, предпочитающих путешествовать налегке. Каждый номер в наших гостиницах чуть больше стандартных номеров в гостиницах наших конкурентов. Сантехническое оборудование в наших номерах работает тише, насадки душей лучше, и во всех номерах к услугам гостей кровати с удобными, изготовленными на заказ матрасами».

Four Seasons, в свою очередь, вдохновила Apple на некоторые инновации в розничной торговле. Стив Джобс и Рон Джонсон задавались вопросом: «Что сделают Four Seasons?» Обслуживанием прибывающих гостей в отелях Four Seasons занимаются не администраторы, а консьержи (появление консьержей — еще одно новшество, заимствованное Шарпом в Европе и внедренное в гостиничном бизнесе США). Когда впервые открылись магазины Apple, покупателей приветствовали консьержи. Хотя самой должности консьерж более не существует, перед входом в любой магазин Apple по-прежнему стоит сотрудник, готовый приветствовать заходящих в магазин посетителей. Apple скопировала и другое нововведение Four Seasons — бар. Войдите в любой магазин сети Apple Store — и, как и в любом отеле Four Seasons, вы обнаружите там бар. Между барами в Four Seasons и барами в Apple Store единственная разница: в Four Seasons подают спиртное, в барах Apple Store дают советы.

Genius Bar — пример соединения идей, заимствованных в разных сферах. Это проявление концепции, которую я внимательно рассмотрел в книге «Правила Джобса». Опыт и переживания, получаемые вашими покупателями, будут настолько благоприятными, насколько хороша модель, в которой вы черпаете вдохновение. Изучайте бренды за пределами отрасли, в которой ведете бизнес. Джонсон стал первым человеком, предложившим идею Genius Bar после того, как выслушал мнения членов своей команды развития розничных продаж. По словам Уолтера Айзексона, биографа Стива Джобса, Джобс счел эту идею безумной. Но Джонсон был бесстрашным сотрудником (о концепции бесстрашного сотрудника читатели узнают в части I этой книги) и настоял на своем. На следующий день Джобс обратился к властям с просьбой зарегистрировать Genius Bar как один из принадлежащих Apple торговых знаков.

Миссия компании Apple: обогащение жизни

Вернемся к виденью, вдохновляющему Apple Store. Во введении я писал, что виденье, вдохновляющее отдел розничных продаж компании Apple, можно найти на карточке c формулировкой кредо: «Обогащая жизнь». Бывший руководитель отдела розничных продаж компании Apple Рон Джонсон говорил, что, когда компания открыла свой первый магазин розничной торговли, ни один аналитик не давал ей ни единого шанса на успех. Apple контролировала всего лишь 3% рынка; Gateway сворачивала свою розничную сеть, потому что в магазины заходило всего по 200 человек в неделю (сегодня типичный магазин сети Apple Store посещают 22 тысячи человек в неделю), и компания конкурировала с такими игроками рынка компьютеров, как Dell, которая, казалось, выбрала бизнес-модель, предполагавшую незначительные прибыли и низкие расходы.

Отрывок из книги «Правила Apple. Принципы создания искренней лояльности» Кармин Галло. По словам Джонсона, «виденье — это нечто такое, что можно выразить одним предложением. Чем меньше слов, тем лучше. Это нечто вроде фразы “В вашем кармане тысяча песен”. Ясное виденье понятно всем». Джонсон и Джобс решили сформулировать те виденья, которыми руководствовались конкуренты. Например, магазины розничной сети Gateway они прозвали «торговыми автоматами». Джонсон считает, что виденья, которыми руководствуются компании, приводят к весьма конкретным выводам относительно предлагаемого ими опыта. Итак, если ваше виденье заключается в том, чтобы торговать коробками, или в том, чтобы «нагромоздить штабеля товаров — и пусть их раскупают» (что и делают некоторые розничные торговцы), это приводит к бизнес-модели, сосредоточенной исключительно на ценовой конкуренции. Для некоторых крупных розничных торговцев предложение самой низкой цены за мелкооптовую партию товара определенно оказывается формулой успеха. Но большинство компаний просто не может вести только ценовую конкуренцию. Компании должны предлагать конкурентам разный опыт. «Когда мы задумывали идеальное виденье модели Apple, мы говорили, что эта модель должна быть связана с Apple. Придумать соответствующий слоган было просто: “Обогащение жизни”. Этим Apple и занимается 30 лет», — рассказывал Джонсон.

Если компания начинает свою деятельность с виденья вроде «обогащения жизни», происходит волшебство. Для Apple «обогащение жизни» означало предоставление знаний и индивидуальной подготовки в форме семинаров людям, желавшим дать свободу таящемуся в них Скорсезе, режиссировать и монтировать собственные кинофильмы, издавать свои семейные воспоминания или дать выход своим мечтам о карьере рок-звезд. Стив Джобс говорил, что люди не хотят покупать компьютеры; люди хотят знать, что они могут делать с помощью этих компьютеров. Джобс понимал, что его покупатели не желают просто выходить из магазина с коробками. Они желают выйти из магазина, приобретя инструмент, который поможет реализовать их мечты.

После того как сделаешь покупку в Apple, складывается впечатление, что в этой компании лучшее обслуживание покупателей, а Apple — единственная компания, занимающаяся обслуживанием покупателей.

Рохит А.

«Дьявол кроется в деталях», но успех приходит сверху

Стив Джобс с фанатизмом относился ко всем деталям создания покупательского опыта. Однажды он позвонил руководителю компании — партнера Apple и поинтересовался: «Насколько сильно тебя волнуют покупатели?» Этот руководитель ранее уже беседовал с Джобсом, поэтому звонок его не удивил. Однако вопрос привел в замешательство. «Покупатели нас вообще не волнуют», — ответил он. «Тогда почему в статистическом отчете вашей компании сквозит такое раздражение? — спросил Стив Джобс. — Вам следовало бы проявлять большее дружелюбие по отношению к клиентам при каждом контакте с ними».

«Правила Apple. Принципы создания искренней лояльности» Кармин ГаллоСтив Джобс изучил каждую строку соглашения об «услугах и условиях их предоставления» — документа, который большинство покупателей просматривают и подписывают, но не читают. Для Джобса это соглашение было важным. Дисплеи ноутбуков в магазинах Apple установлены под прямым углом, что вынуждает покупателей менять угол наклона дисплея для того, чтобы взаимодействовать с ноутбуками. Угол наклона дисплея имеет значение. Сотрудники Apple носят голубые рубашки для того, чтобы выделяться в толпе покупателей. Цвет рубашек имеет значение. Посетителей магазинов Apple приветствуют в течение 10 секунд с момента, как они заходят в магазин Apple, и прежде чем они пройдут 3 метра вглубь магазина. Приветствия имеют значение. Ничто в опыте, который получает покупатель в магазине Apple, не считается само собой разумеющимся и наступающим автоматически просто потому, что человек зашел в магазин компании. Ничто. Детали в опыте Apple — всё, и сотрудники Apple изучают все, что касается взаимодействия, в которое вступают люди ради обучения, совершенствования и расширения своих знаний. Но пока «дьявол кроется в мелочах», покупатели не могут обрести качественно новый опыт при отсутствии более возвышенной цели, вдохновляющего виденья, опыт, который привлекает приверженцев и проявляет каждую крупицу креативности и возможностей покупателя. У Стива Джобса и Рона Джонсона было виденье — они стремились обогащать жизнь других людей. А каково ваше виденье?

Контрольные тезисы

1. Найдите вдохновение за пределами отрасли, в которой ведете бизнес. Однажды Стив Джобс сказал: «Креативность объединяет разрозненное». Джобс имел в виду, что креативность возникает при соединении идей, заимствованных в различных сферах и отраслях, и при применении заимствованных идей в собственном бизнесе.

2. Задавайте вопросы, имеющие смысл. Стив Джобс спрашивал: «На что походила бы сеть розничной торговли, построенной по принципам Four Seasons?» Вот пример интригующего вопроса, постановка которого дала импульс к креативным ответам.

3. Выразите ваше виденье словами. Помните, виденье — это не заявление о миссии компании. Заявление о миссии касается «нас», виденье касается «их». Что вы собираетесь делать для ваших покупателей?

Убедитесь в смелости, точности, краткости и непротиворечивости слов, транслирующих ваше виденье.

Отрывок из книги «Правила Apple. Принципы создания искренней лояльности» Кармин Галло.

Отрывок из книги «Правила Apple. Принципы создания искренней лояльности» Кармин Галло.

Что особенного делает Apple для своих покупателей? Почему сотни тысяч людей по всему миру готовы часами стоять в очередях, как дети, ожидая чуда в подарок? Главное, что эти ожидания оправдываются!

Только ли в уникальности товара заложен секрет? Многие замечательные приемы в обслуживании клиентов были известны и до Apple. Она собрала и усовершенствовала все ключевые принципы наилучшего сервиса и взаимодействия с потребителем, которым научилась у других компаний.

В этой книге рассказано о том: как Apple набирает продавцов в свои магазины, как продавцы общаются с покупателями и том, как создается атмосфера для общения и продаж в магазинах и офисах, где компания презентует себя, свой товар и бренд.

comments powered by HyperComments

www.yavmode.ru

2.2. Анализ внутренней среды корпорации "Apple"

Миссия корпорации «Apple» сформулирована ее основателями следующим образом: «Предлагать наилучшие технологии для персональных компьютеров и передавать их как можно большему числу людей». [44]

Маркетинговая политика «Apple» достаточно агрессивна. Например, пользователи продуктов «Apple» на платформе компании «Microsoft» Windows получают сообщения об обновлениях продуктов, которые у них не установлены; опции установки этих продуктов по умолчанию включены. В частности, пользователям веб-браузера Safari предлагается установить музыкальное приложение iTunes и платформу для мультимедиа QuickTime, а чтобы от этого отказаться, они должны сами снять соответствующие галочки в диалоге обновления.[47]

Так, в марте 2008 года «Apple» начала предлагать пользователям iTunes для Windows установить свой веб-браузер Safari. При этом опция установки браузера включена по умолчанию, и описание у неё состоит исключительно из рекламы и ссылки на сайт:[47]

«1984» — телевизионный рекламный ролик режиссёра Ридли Скотта, посвящённый компьютеру Macintosh. Впервые показан 22 января 1984 года. Используется название и обыгрывается сюжет антиутопического романа Джорджа Оруэлла «1984».

«Think Different» (англ. Думай иначе) — успешная рекламная кампания Apple 1997—2002 годов.

«Apple» ежегодно до 2009 года включительно организовывала выставку MacWorld, на которой представляла свои новые продукты и обновления.

Компания-миллиардер «Apple» заметно отличается от других компаний. Отличия видны не только в огромном состоянии «Apple», но так же и в их кадровой политике.

Корпорация «Apple» предпочитает принимать на работу только преданных фанатов своей продукции. Оригинальная в своем роде кадровая политика корпорации «Apple» помогла компании собрать очень сильную команду разработчиков, дизайнеров, маркетологов и других специалистов, верных компании и готовых плодотворно трудиться на ее благо.

При приёме на работу нового сотрудника им выдаётся следующая записка, перевод которой с английского выглядит следующим образом:

«Есть работа и есть работа вашей жизни.

Работа, которая имеет ваши отпечатки повсюду. Работа, ради которой вы бы никогда не пошли на компромисс. Работа, ради которой вы бы пожертвовали свои выходные. Вы можете заниматься такой работой в «Apple». Люди не приходят сюда, чтобы не рисковать. Они приходят, чтобы плавать на глубине. Они хотят, чтобы их работа сложилась в нечто.

Нечто большое. Нечто, что не могло бы случиться где-либо еще.» [48]

Результатом привлечения наиболее талантливых и преданных своей профессии и компании специалистов стало серьезное наращивание научно-технического потенциала корпорации «Apple». Так по состоянию на 16 октября 2012 года компания получила 5440 патентов, в том числе, изобретений (семизначный номер) — 4480 штуки, дизайнерских проектов (в номере буква D и шесть цифр) — 914 штук [47].

Как утверждал основатель корпорации «Apple» Стив Джобс, он никогда особо не заботился о финансовом благосостоянии своей компании и не ставил эту цель на первое место. Одними из главных вещей в его жизни были «будущее» и создание революционных продуктов.

Главный дизайнер корпорации «Apple» Джонатан Айв — приверженец такого же подхода: «Мы очень довольны нашими доходами. Но у нас нет цели заработать деньги. Пусть это звучит несколько легкомысленно, но это чистая правда. Единственная наша цель, которая нас действительно возбуждает — это изобретение идеального продукта. Если мы найдем понимание у людей, если они оценят наш продукт, тогда мы и заработаем на этом».

Об этом, например, говорит создание образовательного учреждения Apple University, куда Стив Джобс нанял декана Йельской школы бизнеса Джоела Подойли. В группу также входят профессора, преподающие менеджмент, и ветераны Гарварда, которые создали целую серию учебников для того, чтобы подготовить сотрудников к жизни в «Apple» после ухода или смерти основателя компании Стива Джобса. В этих книгах описана стратегия бизнеса и внутренняя политическая культура «Apple».

Политика неразглашения и строжайшая конфиденциальность являются одними из ключевых принципов корпоративной жизни внутри кампуса «Apple».

Компания в стремлении защитить свои разработки и новинки предпринимает самые необычные меры. Например, конфискует всю технику журналистов, пишущих о прототипах, заставляет персонал, тестирующий еще не вышедшие гаджеты (технические новинки), отправлять специальный пин-код каждые 12 часов и рассылает своим партнерам будущие новинки в специальных коробках.

Персоналу приказано не обсуждать слухи о продуктах. Техникам запрещено преждевременно обнародовать информацию о распространенных проблемах и никому из взятых на работу нельзя писать в Интернете о компании «Apple».

Выбирая эволюционные рынки, корпорация «Apple» стремится сохранить максимальную закрытость для удержания конкурентов на расстоянии. [47]

Для наблюдения за сотрудниками и обеспечения секретности есть отдельная структура, состоящая из людей, наблюдающих за всеми практически везде.И даже незначительные нарушения являются поводом для увольнения. Но, по отзывам бывших работников, в «Apple» никто этого не боится и такого понятия как «страх» в команде просто не существует. Просто каждый понимает важность своей роли и легко соблюдает все правила поведения.

В корпорации «Apple» никогда не возникает вопросов о том, кто и за что несёт ответственность. Имена ответственных лиц заранее озвучиваются на каждом совещании, чтобы после него участники знали, к кому обращаться за разъяснениями.

Директор онлайн-магазина корпорации «Apple» не имеет контроля над всеми изображениями, которые размещены на подшефном ресурсе. Каждая картинка утверждается отделом графического искусства.

На момент ухода Стива Джобса – основателя корпорации с поста генерального директора в компании насчитывалось порядка 60 тысяч сотрудников, но важные решения всегда принимались в узком кругу руководителей. На заседания «Apple» никогда не допускались посторонние лица. 90% сотрудников «Apple», работавших в компании в эпоху Джобса, ни разу не видели его лично. [45]

Необычный менеджмент называют ключевым фактором неповторимого успеха корпорации «Apple».

Среди необыкновенных достижений корпорации «Apple» последнего десятилетия особое место занимает ошеломительный успех ее розничных магазинов. Даже на фоне общего спада продажи «Apple Store» продолжали расти. В 2009 году розничные продажи в целом снизились примерно на 2%, но в магазинах Apple они, напротив, возросли на целых 7%. 2010 год был для розничной торговли более удачным, продажи в среднем выросли на 4,5%. Тем не менее, корпорация «Apple» и здесь сумела всех удивить, продемонстрировав 70-процентный рост розничных продаж, которые составили 11,7 млрд. долл. или около 15% от валовой выручки компании.

Ведущий одного из блогов Форбс (Forbes) Стив Деннинг (Steve Denning) сделал попытку всестороннего анализа причин триумфального развития розничного направления деятельности Apple.

Большинство комментаторов поверхностно рассматривают только очевидные факторы. Среди них, прежде всего, отмечают хороший дизайн помещений, их грациозные интерьер и привлекательное освещение, беззаботную неформальную атмосферу, которой пропитан каждый штрих торговой точки корпорации «Apple». Привлекает потребителей и то, что это фирменные магазины, в которых продаются только продукты под маркой «Apple» и сопутствующие им товары. Магазинов компании всего 361. [44]

Существует мнение, что успех магазинов компании опирается на глубокие принципы, которые были подробно разобраны обозревателями Уолл-Стрит Джорнал (Wall Street Journal) Юкари Иватари Кейн (Yukari Iwatani Kane) и Ианом Шерром (Ian Sherr) в статье «Secrets From Apple’s Genius Bar». [47]

Многие из этих принципов для обычного менеджера розничной торговли выглядят совершенно нелогично.

Большинство фирм видят свое призвание в бизнесе в том, чтобы «делать деньги». Основной задачей и конечной целью менеджмента является именно заработок. В отличие от остальных, корпорация «Apple» ставит перед собой цель удовлетворить потребности своих потребителей. А деньги в рамках концепции «Apple» являются результатом труда компании, а не ее целью. В итоге, довольные потребители приносят компании куда больше денег, чем она бы заработала при других обстоятельствах. Поставленная компанией цель удовлетворения потребителей ведет совсем по иному пути решение всех управленческих задач компании. И этот путь разительно отличается от общепринятого. [45]

Продажи в розничной сети «Apple» ассоциируются с необычной философией продаж: не продавай, а скорее помогай покупателям решать проблемы. В конце концов, сотрудники не получают процентов от продаж и план продаж им не определяется.

А одной из инструкций к тренингам, непосредственно сказано:

«Ваша работа состоит в осознании всех потребительских потребностей, некоторые из них они (потребители) могут даже и не осознавать.

Никогда вы не должны стремиться довести продажу до конца. Надо найти «болевые точки» потребителя и способы решения его проблем.»

Юкари Кейн и Иан Шерр особо подчеркивают столь нетипичный для розничной торговли факт, как полное отсутствие плана продаж. Продавец, продажи которого не соответствуют ожиданиям, попросту проходит переподготовку или переводится на другую позицию. Это зависит от конкретного магазина.

Таким образом, создается уверенность, что «Apple» не нужны продажи «любой ценой» И такой уважительный подход к потребителям окупается.

Фирма никогда не сможет удовлетворить потребителя, если ее сотрудники не будут сами искренне верить в то, что радость покупателя — на самом деле их цель, а не только средство получения прибыли. Торговый персонал Apple искренне верит самой компании и ее продуктам. Известно, что Apple набирает персонал в среде своих преданных фанатов. Искренняя убежденность продавцов передается и покупателям. Когда выходит новый продукт, сотрудники подбадривают покупателей при входе и выходе из магазина. [47]

Чтобы покупатель оставался доволен, компания настаивает, что инновации не должны прекращаться никогда. Корпорация «Apple» постоянно вовлечена в работу над внешним видом и ощущениями, которые вызывает магазин у посетителей.

Например, в магазинах постепенно избавляются от кассовых аппаратов. Продавец полностью проводит всю операцию покупки с помощью мобильных устройств.

Подбор и подготовка соответствующих кадров в торговую сеть компании имеет свои особенности.

В частности, прием на работу в магазин «Apple» — процесс соревновательный, в ходе которого соискатель проходит, как минимум, через два раунда собеседований. Ему задают вопросы о его лидерских качествах и умении решать проблемы, выясняют степень его энтузиазма в отношении продуктов «Apple».

Будучи нанятыми, сотрудники проходят всестороннее обучение. В учебных аудиториях новички в режиме мозгового штурма штудируют принципы «Apple» по обслуживанию потребителей. В торговом зале вновь принятые сотрудники следуют неотступно за своими более опытными коллегами и не могут самостоятельно общаться с покупателями до тех пор, пока их не сочтут готовыми к этой ответственной миссии. На стажировку уходит две недели или даже больше. [46]

Принятый на работу персонал учится использовать диагностические сервисы, компонентную изоляцию, а также искренне сочувствовать людям.

Главная часть курса — «Работа Гением» и «Характер Гения» — научит вновь принятого стажера мыслить как настоящий сотрудник «Apple Store» и отвечать на вопросы покупателя по заранее составленному плану.

Вместо того, чтобы начинать с предложения что-либо приобрести, персонал «Apple Store» интересуется проблемами потребителя. У корпорации «Apple» есть пошаговый метод общения с покупателем, состоящий из пяти шагов, первые буквы которых составляют акроним APPLE:

«Approach customers with a personalized warm welcome,»

«Probe politely to understand all the customer’s needs,»

«Present a solution for the customer to take home today,»

«Listen for and resolve any issues or concerns,»

«End with a fond farewell and an invitation to return.»

Что в переводе означает:

«Этот покупатель приближается и его нужно персонально и тепло приветствовать».

«Постарайся вежливо выяснить всё, что необходимо потребителю».

«Предложи покупателю решение, с которым он может сегодня же пойти домой».

«Любезно прислушивайся к нему с твердой решимостью помочь в любой проблеме или заботе».

«Приветливо простившись, пригласи его заходить еще».

«Не оставляй без внимания ни единой мелочи».

Важным в обслуживании покупателей является то, что корпорация «Apple» расписывает уделяемое покупателю внимание буквально по минутам. Потребитель не должен оставаться со своей проблемой наедине. Инструкции техническому персоналу магазинов, в которых даются указания, как говорить с покупателем, на редкость эмоциональны: «Слушай, а свою реакцию ограничивай простой демонстрацией понимания. «Угу» («Uh-huh»), «Мне понятно» («I understand»)» и тому подобное. [47]

Один из разделов руководства для сотрудников «Apple Store» и «Genius Bar» посвящён особенностям невербального общения с клиентом. Страница разделена на две колонки, в которых написано хорошие и плохие жесты, по которым можно распознать личность клиента и принять к сведению самому. Например, если человек чешет нос, значит он что-то скрывает, а если улыбается, то это признак его открытости в общении.

Отрицание чего-либо — недопустимо для сотрудника «Genius Bar». Клиент всегда прав, даже если он неправ. Его нужно не исправлять, а просто давать свою точку зрения. Например, говорить клиенту, что он не прав в Apple Store принято со слов «it turns out» (в пер. с англ. — «оказывается»). Это даёт клиенту ложное ощущение того, что он остался верен своим принципам, а на самом деле его только что очень тонко исправили.[46]

Жесткие требования к разработчикам «Apple» распространяются и на сотрудников розничных магазинов. Компания расстается с сотрудником, который трижды в течение шестимесячного периода опоздает на шесть минут.

Руководство компании полагает, что радовать покупателей надо безостановочно, поэтому сотрудники постоянно совершенствуют технику обслуживания и дизайн торговых залов и офисов.

Таким образом, можно сделать вывод, что очевидные факторы оригинального образа действия «Apple»: прекрасный дизайн, привлекательные продукты в сочетании с ограниченным фирменным ассортиментом, редкостью самих магазинов и продуманным маркетингом не единственный секрет успеха. Более глубоки исследования корпоративной культуры показали, что это только вершина айсберга и первая страница розничной истории «Apple». Глубинно же успех компании на розничном рынке кроется в не имеющей аналогов управленческой философии.

Философию «Apple» называют абсолютно неподражаемой. Поскольку принципы работы «Apple» абсолютно не поддаются логике традиционного менеджмента, каждая фирма, которая пожелает повторить успех «Apple» будет вынуждена полностью переобучить своих менеджеров. Научить их иначе мыслить, говорить и вести себя на рабочем месте. Следование «Apple» в части дизайна помещений и обстановки в магазинах не принесет желанного результата.

Наряду с достижениями менеджмента корпорации «Apple» есть весьма спорные с точки зрения социально ответственного управления бизнесом ситуации. Стоит отметить, что в настоящее время штат сотрудников «Apple» в США насчитывает 43 тысячи человек, и еще 30 тысяч за рубежом. Производственная сеть компании «Apple» переместилась в другие страны не только потому, что там дешевая рабочая сила, но и в связи с тем, что рабочие более активные, трудолюбивые и способные. Один из бывших руководителей «Apple» некогда говорил, что скорость и оперативность китайцев поражает, в США никто не сравнится с ними. [48]

Рассмотрим проблемы социальной ответственности бизнеса и формирования имиджа «Apple» в процессе взаимодействия с крупнейшими партнерами корпорации.

Международные СМИ очень часто критикуют корпорацию «Apple» за пренебрежительное отношение к китайским партнерам и ко всему китайскому рынку, отражая не вполне благоприятный имидж корпорации. В частности, в марте 2013 года сайт газеты The New York Times опубликовал еще одну критическую статью. Согласно публикуемым данным за прошлые 10 лет компания «Apple» стала самым успешным в мире предприятием, однако за успехом стоит труд китайских рабочих, плохие условия, многочисленные случаи притеснения работников. Главным поставщиком Китая является «Foxconn City», где работает около 230 тысяч человек, среди них, многие трудятся по выходным, обычно проводят по 12 часов в цехах, 1/2 часть жизни работников «Foxconn» проходит на заводах, при этом ежедневная зарплата рабочих менее 17 долларов. [45]

В 2012 году каждый работник компании «Apple» создал доход в более чем 400 тысяч долларов, эта цифра превысила аналогичные показатели Goldman Sachs, Exxon Mobil и Google. Заводы с низкой себестоимостью и огромная прибыль стали ярким противопоставлением друг другу.

Многие авторы статей в СМИ отмечают, что компания «Apple» в настоящее время погрязла в кризис в связях с общественностью. После того, как The New York Times опубликовала статью о заводах компании, американские СМИ выпустили ряд негативно окрашенных сообщений, даже были случаи с предотвращением возникновения звуков устройств iPad и iPhone. Среди 229 заводов по всему миру, около 62% из них не следуют правилам компании «Apple» о том, что количество рабочих часов в неделю не должно превышать 60, 1/3 заводов производит токсичные отходы, такие данные наносят серьезный удар по образу компании. [40]

В действительности, за прошлые несколько лет «Apple» уже осознала важность китайского рынка, и предприняла соответствующие меры по улучшению.

В отчете по аудиту одного из поставщиков «Apple» в Гуандун (Guangdong Real Faith Pingzhou Electronics) указано, что были нарушены права 74 несовершеннолетних, работающих на этом предприятии. Из-за этого «Apple» решила прекратить сотрудничество с производителем.

Трудовой кодекс «Apple» гласит, что детский труд категорически запрещен: минимальный возраст работника должен составлять 15 лет, минимальный возраст для трудоустройства в этой стране, или возраст окончания обязательного обучения в этой стране, в зависимости от того, какой возраст старше.

Всего «Apple» провела 393 аудиторские проверки компаний-поставщиков в 14 странах. [44]

Несмотря на принятые меры, имидж корпорации «Apple» постоянно находится под ударом из-за постоянно выявляющихся негативных обстоятельств, связанных с поставщиками-партнерами.

studfiles.net

Бизнес - Дальнейшие шаги - Apple (RU)

Начните с основ.

Устройства iOS и macOS напрямую подключаются к корпоративным службам, таким как Microsoft Exchange и Google, а значит, на устройствах Apple сотрудники смогут работать с почтой, контактами и календарями во всех службах, которые использует компания. Выполнив вход в учётную запись с помощью Apple ID, ваша команда сможет общаться через встроенные приложения для связи — например, FaceTime и Сообщения.

Посмотрите наше краткое руководство по Mac для сотрудников

Посмотрите наше краткое руководство по iOS для сотрудников

Работа.

Пакет iWork — отличное встроенное решение для работы с файлами Microsoft Office. Также вы можете загрузить нативные приложения от Microsoft и Google или любые из тысяч полезных бизнес-приложений в App Store.

Подробнее о пакете iWork от Apple

Подробнее о Microsoft Office на iOS

Подробнее о приложениях Google на iOS

Доступ к нужным файлам.

Через приложение «Файлы» в iOS 11 вы можете управлять файлами на iPhone и iPad и делиться ими с коллегами. Здесь же можно безопасно сохранять данные с устройств iOS и macOS в популярных облачных сервисах, например Box, Dropbox, Microsoft OneDrive и Google Drive.

Подробнее о приложении «Файлы» в iOS 11

Подробнее о безопасности в управляемом потоке данных

Сотрудничество по вашим правилам.

С такими мощными платформами, как Spark и WebEx от Cisco, и популярными приложениями из App Store (например, Slack) вы можете заниматься совместными проектами где угодно. А iWork, Заметки и другие приложения от Apple помогут в работе с клиентами и коллегами.

Подробнее о поддержке решений Cisco

Узнайте о совместной работе с помощью приложений из пакета iWork

www.apple.com