Маркетинговое агентство Life-Marketing. Аудит торговых точек


Торговый аудит или мониторинг торговых точек: что это такое

Популярность и успех товара на рынке во многом определяются динамикой его продаж. Не секрет, что один и тот же товар в разных точках может реализовываться с разным успехом, который зависит от плотности потребительского потока, представленности товара на полках, активности конкурентов и многих других факторов.

Каждая успешная компания понимает, что на современном динамично развивающемся рынке в этом деле нельзя полагаться только на свою интуицию. Мгновенно ориентироваться в ситуации, вовремя делать те или иные тактические ходы, от которых зависит процветание торговых точек и прибыльность всего дела, можно только имея на руках максимально достоверные сведения, помогающие оценить потребности клиентов и проанализировать действия конкурентов. Получить эти сведения можно с помощью аудита торговых точек (или аудит розничной точки, мониторинг розничной торговли и др.). Под этим термином понимается исследование состояния торговли в конкретных местах продаж, позволяющее получить максимальный объем информации относительно организации процесса продажи продукции.

Какую информацию дает аудит

Торговый аудит — особый вид проверки торгового предприятия, который охватывает огромный объем задач:

  • Определение доли различных сегментов продукции и игроков рынка
  • Оценка представленности товара, разнообразия ассортимента и количества товарного запаса, соблюдения условий хранения и т.д.
  • Анализ мерчандайзинга (выкладки продукции): соблюдение стандартов выкладки продукции (согласно планограмм и мерчандайзинг-бука), замер полочного пространства, качество, организация и объем выкладки и др.
  • Фиксация наличия рекламных материалов
  • Оценка использования фирменного торгового оборудования
  • Определение ценовой и ассортиментной политики конкурентов
  • Выявление маркетинговой активности конкурентов
  • Контроль работы персонала (продавцов, торговых представителей, консультантов, служащих предприятий общественного питания), от компетентности которого зависит мнение покупателей о приобретаемом товаре или оказываемой услуге.

Эта информация помогает провести тщательный анализ и разработать программу мероприятий по устранению имеющихся недостатков и увеличению продаж.

С помощью аудита можно получить как количественные данные, необходимые для определения структуры рынка, прогнозов его развития, так и качественные. В последнем случае аудит позволяет решить следующие задачи:

  • определить интенсивность посещения покупателями исследуемого объекта;
  • определить приблизительные социально-демографические параметры покупателей;
  • определить приблизительную продолжительность процесса покупки, процесса выбора товара;
  • оценить эффективность место расположения объекта и возможных маршрутов его достижения.

Варианты проведения аудита

Аудит торговой точки может проводиться как с официального разрешения, так и тайно.

При осуществлении мониторинга торговой точки наблюдатель заносит данные в заранее разработанный бланк, который содержит различные поля в зависимости от задач исследования. Дополнительно может проводится фотоаудит торговой точки (фотографии прилавков, товаров, ценников и т.д.) — открытый и тайный.

Периодичность проверок:

  1. Единовременные — позволяют получить необходимую информацию на текущий момент времени.
  2. Регулярные (ежемесячный, ежеквартальный и т.д.) — несут в себе функцию мониторинга состояния и развития торговых точек.

Если вам необходимо получить полную информацию относительно работы торговой точки, провести анализ ассортимента продукции и ее стоимости, а также оценить эффективность работы персонала, аудит — это то, что вам нужно!

Обратившись в агентство "Spezia", вы получите детальный отчет о результатах проведенных исследований и рекомендациями вариантов дальнейшей работы.

Аудит торговых точек от "Spezia" позволит вам определить скрытые резервы вашего бизнеса и разработать максимально эффективную программу стимулирования продаж.

asm-spezia.ru

Аудит торговых точек – Маркетинговые исследования рынка на всей территории РФ

Почему важно проводить аудит торговых точек

Почему один и тот же товар в разных торговых точках реализуется с разным успехом?Тонкие отличия в условиях реализации товаров влияют на динамику Ваших продаж. Чтобы управлять продажами необходимо «видеть» конкурентную ситуацию и своевременно реагировать на изменение конъюнктуры рынка. Получить полную и достоверную информацию из торговых точек помогут услуги нашей компании.

audittt

Компания «Филд Форс» уже много лет помогает своим клиентам исследовать позиции различных товаров на рынке. Регулярный мониторинг цен, ассортимента, выкладки, условий сбыта, наличия рекламных материалов в торговых точках помогает нашим клиентам «видеть» ситуацию на рынке и побеждать в конкурентной борьбе.

Как это работает

Бизнес-процесс исследований в компании «Филд Форс» выстроен по принципу конвейера.

kaketo

  1. Постановка задач.

    Полевой сотрудник получает задание на посещение торговых точек и подробную инструкцию.

  2. Визит в торговую точку.

    Полевой сотрудник прибывает в торговую точку и запускает мобильное приложение от нашей компании. Фиксируются его GPS координаты и время визита.

  3. Сбор информации.

    Полевой сотрудник собирает информацию с помощью мобильного приложения. Электронная анкета позволяет обеспечить полноту данных и первичную проверку их корректности.

  4. Передача данных.

    После завершения визита происходит синхронизация данных между мобильным приложением и сервером «Филд Форс». Собранная информация доступна для просмотра через любой браузер.

  5. Анализ и отчетность.

    Сотрудники «Филд Форс» проверяют данные на корректность. Формируются отчеты об исследовании. Отчеты могут быть в формате графиков, таблиц, презентаций, содержат весь массив подтверждающих данных.

 

Преимущества работы с нашей компанией

  • Только достоверная информация.

    Наши аудиторы собирают информацию и заполняют анкету в специальном приложении и только на торговых точках. Во время каждого визита фиксируются GPS координаты точки и время. Создать визит за пределами точки невозможно. Таким образом, наши клиенты защищены от фальсификаций данных

  • Высокая скорость исследований.

    Благодаря применению современных технологий и наличию сотрудников по всей территории РФ мы выполняем проекты в самые короткие сроки и с заданным качеством.

  • Любые объемы исследований.

    Работаем с большими объемами исследований. Ежемесячно мы можем совершать свыше 10 000 визитов в торговые точки по всей РФ

  • Забота о вашей репутации.

    Мы заботимся о репутации наших клиентов, поэтому избегаем конфликтных ситуаций и при необходимости выполняем исследование скрытно.

  • Клиентоориентированность.

    Мы всегда стремимся превзойти ожидания заказчика, как в качестве исследований, так и уровне сервиса. При этом наша деятельность прозрачна для клиента – контролировать ход проекта и получать отчетность можно в режиме online.

  • Работать с нами выгодно.

    Наши функциональные подразделения располагаются в регионе, что позволяет сократить себестоимость услуг. Кроме того, наша ценовая политика выстроена таким образом, чтобы с нами было выгодно сотрудничать на долгосрочную перспективу.

Получить ответы на свои вопросы Вы можете по телефону +7 (922) 514 64 20 или заполнив форму обратной связи.Чтобы рассчитать стоимость исследования нажмите кнопку ниже.

 

Рассчитать стоимость 

 

www.fieldforce.ru

MD Audit - приложение для аудита торговых точек

Существует множество преимуществ, которые получают сотрудники,используя систему для проведения торгового аудита

Постановка задач

Менеджеры сети могут максимально детально описать любую задачу директору магазина или аудиторам, а по итогам выполнения увидеть подробный отчет по любой из проблем с разных точек зрения и в любом срезе.

Оценка качества

Система позволяет оценить качество работы департаментов операционного аудита или контроля качества – контролировать местоположение всех своих сотрудников или точечно отследить время проведения проверки по любому из магазинов и ее длительность.

Эффективность

Сотрудники избавлены от необходимости заполнять огромное количество бумажных бланков, оцифровывать их, делать фотографии выкладки на фотоаппарат, а затем передавать их в офис.

Лояльность сотрудников

Система повышает лояльность сотрудников к процедуре проведения проверки – становится меньше прогулов и пропущенных проверок, что немаловажно для отдела персонала и отдела качества.

Взаимопонимание

Позволяет значительно сократить понятийный и коммуникационный разрыв между back-office и розничной точкой продаж, приводя к сокращению издержек, улучшению качества сервиса в целом и, как следствие, лояльности клиента к бренду.

Контроль всех процессов

Появляется возможность четче контролировать все процессы. Наши клиенты достигали роста среднего чека на 7-11% в магазинах, где была внедрена системы в сравнении с аналогичными по трафику магазинами той же розничной сети, управляемой по-старинке.

mdaudit.ru

Аудит торговых точек • Profpoint

Как происходят продажи в каждой розничной точке и какое влияние на них оказывают цены, мерчандайзинг, рекламные и POS-материалы, активность конкурентов – такие вопросы сегодня актуальны для многих поставщиков и производителей товаров. Важным инструментом в измерении такого рода данных является Retail audit или Аудит торговой точки.

Аудит торговой точки или Ритейл аудит — это вид маркетингового исследования, направленного на всесторонний анализ торговой точки. По мнению некоторых специалистов, с помощью применения данной технологии товарооборот можно увеличить на 30% в течение трех месяцев.

При помощи торгового аудита исследованию могут подвергаться следующие параметры торговой точки: актуальное наличие товара, его запас и цены, выкладка товара, соблюдение стандартов мерчандайзинга, наличие и доступность необходимых POS- и рекламных материалов, соблюдение стандартов оформления торговой точки, анализ цен и рекламной активности конкурентов. В большинстве случаев данный вид исследования интересен торговым сетям, а также производителям и поставщикам товаров, поскольку у них нет полной картины того, насколько качественно товар представлен в магазине, соблюдаются ли стандарты выкладки и какую цену установил на него продавец.

Аудит торговой точки полезно производить как единовременно, так и с определённой периодичностью, что позволяет отслеживать текущее положение дел. При единовременной проверке можно получить сведения на данный момент, например, во время запуска стимулирующих мероприятий. Проведение аудита с определённой периодичностью (раз в месяц/квартал/полугодие) позволяет отслеживать текущую ситуацию, а также оценивать общие тенденции развития торговой точки и оперативно вносить изменения по требованию конъюнктуры рынка.

Аудит торговой точки может проводится как с официально разрешения, так и тайно. При проведения исследований этим методом наблюдателю выдается заранее разработанный бланк, куда во время проверки заносятся соответствующие данные в зависимости от поставленных задач. Дополнительно может проводиться фото- и/или видео съемка, которая позволяет получить дополнительную информацию о качестве мерчандайзинга, наличии или отсутствии товара, промоакциях и стимулирующих мероприятиях, активности конкурентов и т.д.

profpoint.ru

Аудит торговой точки

Понятие аудита торговой точки

Определение 1

Аудит торговой точки – это проверка составляющих работы отдельной торговой точки торгового предприятия.

Торговые организации, как правило, реализуют товары через сеть магазинов, супермаркетов и т.д. Каждая отдельная торговая единица представляется собой обособленный объект деятельности. Управлению предприятием не всегда доступен контроль деятельности магазинов ввиду географической удаленности и других причин.

В данном случае, аудит торговой точки выполняет функцию контроля соблюдения всех учетных работ и сохранности товаров.

Замечание 1

Аудит торговой точки является одним из специфических видов аудита, потому как объединяет в себе проверку нескольких объектов.

Особенности аудита торговой точки

Аудит торговой точки, как правило, включает в себя следующие действия:

  1. Проверка сохранности и движения товаров.
  2. Проверка правильности и полноты отражения товарных операций в регистрах учета.
  3. Проверка надлежащего оформления соответствующими документами товарных операций.
  4. Проверка операций с наличными денежными средствами и оформление их получения и выдачи.
  5. Проверка учета расчетов с покупателями и поставщиками.

То есть, аудит торговой точки включает в себя аудит нескольких объектов, а именно:

  • товаров
  • денежных средств
  • расчетов с поставщиками и покупателями.

Этапы проведения аудита торговой точки

Не зависимо от видов объектов аудита, аудит торговой точки включает в себя последовательные этапы проведения.

Изначально, аудитор знакомится с порядком учета торговых операций на аудируемой торговой точке.

В данном случае, он изучает:

  1. Порядок учета и документального оформление поступления товаров на торговую точку.
  2. Порядок учета и документального оформление товаров списания товаров при реализации.
  3. Порядок учета расчетов с покупателями.
  4. Порядок учета расчетов различными поставщиками (в случае, если торговая точка обособленно заказывает товар и прочие материалы для торговой деятельности.).
  5. Порядок приема наличных денежных средств, их документальное оформление.
  6. Порядок документооборота.
  7. Виды учетных регистров по движению товаров.

Изучив особенности деятельности торговой точки, аудитор составляет план аудита, где отражены аудиторские процедуры и отведено время на их исполнение. Также аудитор определяет метод аудиторской выборки и аудиторские риски.

На следующем этапе, аудитор начинает проверку всех элементов аудита.

Прежде всего, аудитор оценивает систему контроля учета объектов в торговой точке, а именно:

  1. Проверяет фактический учет товаров в торговой точке. Отражение в учете поступления товаров, списания товаров. При списании товаров, аудитор обращает внимание на соответствие учетных данных по списанным товарам с данными, указанными в товарном отчете.
  2. Проверяет порядок оформления кассовых операций, записи в кассовой книге, и сверяет полученные данные с данными в учетных регистрах.
  3. Если торговая точка напрямую заказывает товар у поставщиков, аудитор проверяет состояние расчетов с поставщиками и наличие всех документов, которые должны сопровождать товар (товарная накладная, счет-фактура, товарно-транспортная накладная и т.д.). Также, аудитор проверяет договора с поставщиками.
  4. Если у торговой точки есть покупатели юридические лица, то аудитор проверяет состояние взаиморасчетов с ними.
  5. В целом по торговой точке, аудитор сверяет учетные данные, которые ведет торговая точка с учетными данными, которые такая торговая точка направляет в главный офис.

На заключительном этапе, аудитор формирует аудиторское заключение, где отражает свое мнение о состоянии учета в торговой точке.

spravochnick.ru

Аудит Торговых Точек, Retail audit, мониторинг розничных цен. Регламент работ.

Регламент проведения работ по Аудиту Торговых Точек, (Retail audit) для «__________»

Агентство Life-Marketing специализируется на решении задач розничного мониторинга торговых точек, ценового мониторинга, проведения акций «тайный покупатель».

Ниже представлен типовой регламент работ по аудиту торговых точек, используемый в работе компании.

1. Термины и определения.

1.1 Аудит (торговых точек, розничный аудит, розничный мониторинг) – мероприятия, направленные на сбор данных о наличии товаров на торговых точках (магазинах, супер/гипермаркетах) и о ценах на товары определенной товарной номенклатуры и Категории

1.2 Аудитор торговых точек (розничный аудитор) [Тайный покупатель] – лицо, проводящее аудит торговой точки.

1.3 Диспетчер (контролер) – лицо, осуществляющее ввод данных о наличии товаров на торговых точках по результатам аудита в электронную таблицу отчета.

1.4 Договор – юридические документ (соглашение), оговаривающее взаимоотношение сторон и предмет договора.

1.5 Дополнительное соглашение (Приложение) – Соглашение, уточняющее параметры Аудита и дополняющее соглашения Договора

1.6 Заказчик – лицо (представитель стороны по договору), определяющее параметры аудита, и принимающее отчет по результатам аудита

1.7 Отчет [матрица] – документ в виде электронной таблицы в формате MS Excel, отражающий по вертикали и горизонтали SKU и ТТ

1.8 Регламент [проведения Аудита] – настоящий документ

1.9 Руководитель проекта (координатор) – представитель Исполнителя (одну из сторон договора) по Договору, осуществляющий всю работу по проекту аудита торговых точек:

· согласование Договора и других регламентирующих работу по мониторингу торговых точек документов,

· контролирующий работу Аудиторов и взаимодействие Аудиторов и Контролера

· лицо, взаимодействующее с Заказчиком и сдачу работ Заказчику

1.10 Торговая точка (ТТ.) – место проведения аудита (магазин, супер/гипермаркет, торговый павильон)

1.11 Фейс [фейсинг] — продукт, выложенный по полке и стоящий к нам лицом.

1.12 SKU — Единица продукции (артикул) входящая в список продуктовых групп или торговых марок Аудита.

1.13 Адресная программа – перечень адресов Торговых точек (ТТ), где проводится Аудит. Адресная программа может быть предоставлена Заказчиком или формируется Аудитором по согласованию с Координатором по заданным критериям (структура, объем, география и т.п.).

1.14 Форматы – формат (тип) Торговых точек. Обычно разделяется на Гипермаркеты, Супермаркеты, Магазины у дома, Торговые павильоны (палатки).

1.15 Каналы - Каналы сбыта продукции. Например, Оптовые или розничные офисы продаж, Специализированные магазины, Универсальные магазины

1.16 Глубина аудита - % или количество SKU для мониторинга в каждой изучаемой товарной группе.

1.17 Товарная группа (подгруппа) – Разделение товаров на группы. Пример: Крепкий алкоголь (коньяк, бренди, водка) и.т.д.

1.18 Категория – Разновидность продукта (Продукт Заказчика и Конкурентов: Алкоголь, безалкогольные напитки, пиво).

2. Порядок подготовки к аудиту торговых точек (Retail audit)

2.1 Руководитель проекта (координатор) или лицо, выполняющее его роль, получает от Заказчика запрос на проведение Аудита.

2.2 Координатор в течение _____ рабочих дней с момента получения запроса, подготавливает контрольные вопросы Заказчику, с целью выявления параметров Аудита (номенклатура, торговые точки, необходимые данные для сбора, дополнительные данные для фиксации, форматы отчетных данных) и направляет Заказчику по электронной почте.

2.3 После получения параметров для Аудита, Координатор в течении двух дней подготавливает Договор, Дополнительное соглашение, Регламент проведения Аудита и направляет его заказчику на согласование.

2.4 Координатор проводит всю необходимую переписку с Заказчиком по электронной почте, телефонные переговоры, встречи с заказчиком в процессе согласования Договора, Дополнительного соглашения, Регламента, Отчета и других необходимых документов.

2.5.1 После окончания процедуры согласования Договора, Дополнительного соглашения, Регламента, Отчета и других необходимых документов, стороны подписывают их. Координатор подготавливает (проводит тренинг) Аудиторов, проводит ознакомление их с номенклатурой Заказчика, включая совместный ознакомительный визит на одну из торговых точек. В процессе подготовки Аудиторов может принимать участие Заказчик (по предварительному запросу и согласованию с Координатором).

2.5.2 После окончания процедуры ознакомления с номенклатурой по средствам каталогов или/и на торговой точке, Координатор и Аудиторы должны ознакомится с расположением торговых точек, их точными адресами и временем работы.

2.6 После процедуры подготовки Аудиторов составляется план Аудита, включающий в себя распределение по срокам визита Аудиторов, торговые точки с учетом их территориального расположения. С помощью «Яндекс. Карты» готовятся маршрутные листы для аудиторов и указывается время посещения.

3. Порядок проведения аудита торговых точек (розничный мониторинг)

3.1 Получив маршрутные листы, Аудиторы выезжают на торговые точки. К моменту первого выезда Договор должен быть подписан и Заказчик должен внести предоплату за Аудит.

3.2 Добравшись до ТТ, Аудитор уведомляет Диспетчера (Координатора) об этом факте визита звонком с мобильного телефона или по средствам SMS

3.3.1 Контролер перезванивает Аудитору на мобильный телефон. ИЛИ

3.3.2 ИЛИ Координатор только фиксирует факт прибытия Аудитора на ТТ и не перезванивает Аудитору

3.4.1 Аудитор производит осмотр места выкладки товара (перечня номенклатуры), диктует контролеру по телефону цены и сообщает о наличии товаров, а так же долю полки продукции Заказчика и конкурентов (количество фейсов), параметре выкладке товара, наличия POS материалов. ИЛИ

3.4.2 ИЛИ Аудитор производит осмотр места выкладки товара (перечня номенклатуры), диктует на диктофон (встроенные в телефоне или отдельное устройство) цены и сообщает о наличии товаров, а так же долю полки продукции Заказчика и конкурентов (количество фейсов), параметрах выкладке товара, наличия POS материалов.

3.5 Перед началом аудита или после его окончания Аудитор делает фотографический снимок входа в магазин и/или места выкладки товара с помощью камеры мобильного телефона. Снимок необходимо сделать незаметно для служащих ТТ.

4. Порядок подготовки отчета

4.1.1 Координатор вводит сообщаемые данные в электронную таблицу (Матрицу учета) под диктовку Аудитора ИЛИ

4.1.2 ИЛИ ввод данных в электронную таблицу (Матрицу) делает сам Аудитор, прослушав надиктованные данные с диктофона.

4.2 Координатор ежедневно собирает данные с Аудиторов, объединяя их в сводный отчет, в случае, если аудит проходит в варианте указанные в пунктах 3.3.2, 3.4.2 и 4.1.2, использовав информацию о факте поседения ТТ Аудитором согласно пункту 3.3.2 настоящего регламента. Задержка в сдаче отчета от Аудитора Контролеру не должна превышать 1 рабочий день.

4.3 Координатор контролирует ход Аудита, регулярно получая информацию от аудитора и Контролера. При необходимости, проверяет факты визитов Аудиторов, сверяя планы с данными Контролера и совершая контрольные звонки Аудитору.

4.4 Координатор предоставляет промежуточные данные Заказчику, если это требуется по заключенному соглашению.

5. Порядок сдачи работ

5.1 Координатор пересылает заполненный Отчет (Матрицу) Заказчику по электронной почте на адрес, указанный в Договоре.

5.2 Периодичность сдачи промежуточного отчета может оговариваться как в дополнительном соглашении к Договору, так и являться устной договоренностью.

5.4 Координатор отправляет итоговый Отчет (Матрицу) и передает акт сдачи-приемки работ не позднее 2 рабочих дней с момента даты окончания аудита, зафиксированного в Дополнительном соглашении.

5.5 Заказчик передает Координатору подписанные акт сдачи-приемки работ не позднее 5 рабочих дней с момента сдачи по электронной почте итогового Отчета.

6. Периодичность Аудита и задействованные в Аудите лица

6.1 Аудит может проводиться разово, но, как правило, заказывается периодически.

6.2 При проведении периодического Аудита требуется проводить полную подготовку согласно пункту 2 настоящего регламента, даже в случае, если состав группы Аудита входят те же Аудиторы, Контролер и Руководитель проекта.

6.3 Лица, участвующие в Аудите, могут совмещать роли участников Аудита, за исключением роли Аудитора (Тайного покупателя) и Диспетчера (Контролера).

6.4 Настоящий документ является неотъемлемой частью договора и предоставляется заказчику для ознакомления с процессом Аудита.

6.5 Соблюдение Регламента является обязательным для всех участников Аудита.

6.7 Внесение изменений в регламент (а так же договор и дополнительное соглашение) производятся по согласованию Руководителя проекта с Заказчиком и осуществляются до начала Аудита.

6.8 Внесение изменений в настоящий документ в процессе проведения Аудита недопустимо.

7. Отчетность.

7.1 Аудитор по окончанию сбора данных заполняет Отчет (Матрицу).

7.2 После заполнения данных Матрица направляется Контролеру и Руководителю проектов.

7.3 Отчет по аудиту торговых точек и мониторингу магазинов предоставляется Заказчику Руководителем проектов с периодичностью, оговоренной Договором и Дополнительным соглашением

 

www.life-marketing.ru

Аудит торговых точек | ШОПОКОП

Правда ли, что шопокоп и шпион, практически одно и то же?

Единственное, что связывает эти две группы профессионалов – секретность миссии, да еще использование некоторых технических средств регистрации. А вот задачи диаметрально противоположные: шпион занимается выведыванием промышленных и других секретов, тайный покупатель ищет способы улучшить работу конкретного магазина.

В каких случаях нет смысла обращаться к услугам шопокопов?

Если коротко: к услугам тайных покупателей стоит прибегнуть тогда, когда дела вашего магазина идут не совсем так, как того бы хотелось. В особенности, стоит подумать об анонимном аудите, когда у кого-то из конкурентов продажи существенно выше, хотя тот предлагает тот же товар, находясь примерно в равных условиях с вами.

Действительно ли проверки с участием тайных покупателей настолько эффективны, как об этом пишут в СМИ?

При всей кажущейся простоте метода, аудиторские проверки по принципу «тайный покупатель» пока не нашли себе достойного конкурента. Все дело в том, что это единственный из способов увидеть торговую точку со стороны, глазами клиента или заказчика. Никакие электронные системы контроля не в состоянии заменить живого человека, в особенности, если тот имеет еще и соответствующую профессиональную подготовку и опыт.

Оправдывает ли услуга потраченные на нее деньги?

Разумеется, эффективность зависит от множества обстоятельств, но здесь мы имеем дело с тем редким случаем, когда цель оправдывает затраченные на ее реализацию средства. Все дело в том, что наши тарифы пропорционально связаны с объемами продаж и другими материальными факторами, и обнаружение даже незначительных резервов гарантированно покрывает вложения. Стоит отметить и тот факт, что купленные в магазине товары возвращаются владельцу.

Не нарушает ли использование тайных покупателей этические нормы?

Нарушений нет, так как стандарты поведения тайных покупателей находятся в соответствии с регламентом, разработанным MSPA (Международной ассоциацией провайдеров услуг «тайный покупатель»). В частности, в соответствии с этим регламентом сотрудников заранее предупреждают о вероятности таких проверок, кроме того, результаты аудита не являются основанием для последующих увольнений.

Используют ли шопокопы технические средства?

Разумеется, используют. Самый распространенный из приемов – диктофонная запись, которую применяют и в процессе телефонных переговоров, и в личных визитах. Не стоит думать, что такие документальные подтверждения ориентированы лишь на доказательство грубых нарушений. Скорее наоборот, анализ диктофонных записей поможет правильно организовать индивидуальное обучение продавцов, улучшить деловые навыки персонала и т.п. Наравне с аудиозаписями применяется скрытая фото и видеосъемка.

shopocop.ru